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第一篇：4s售后服务经理岗位职责
1.服务运营规划
根据厂家的要求和市场需求，制定 4S 店售后服务的年度、季度和月度工作计划。
设定服务部门的工作目标和关键绩效指标（KPI），如客户满意度、维修产值、一次修复率等。
2.服务质量管理
建立和完善服务质量监控体系，对服务流程的各个环节进行监督和评估。
定期组织内部质量审核，确保服务工作符合厂家标准和行业规范。
针对服务质量问题，制定改进措施并跟踪实施效果。
3.技术支持与培训
掌握厂家的最新技术信息和维修工艺，为维修团队提供技术支持和指导。
组织内部技术培训和交流活动，提升维修人员的技术水平和故障诊断能力。
关注行业技术发展动态，引进新的维修技术和设备。
4.协作与沟通
与销售部门密切合作，了解新车销售情况和客户需求，为客户提供全方位的`服务支持。
与厂家售后服务部门保持良好的沟通，及时获取政策信息和技术支持。
协调与其他部门的工作关系，确保服务工作的顺利开展。
5.资源管理
合理调配人力、物力和财力资源，确保服务工作的高效运行。
管理服务部门的设备和工具，定期进行维护和保养。
控制服务成本，提高资源利用效率。
第二篇：4s售后服务经理岗位职责
1、协助总经理的工作，并在总经理领导下，负责公司的日常事务管理，做 好销售店的整体运营;
2、全面负责销售店的销售工作。对市场和行业现状、发展趋势的调研与分 析，结合本公司实际情况制定年度销售发展规划。
3、拟订公司内部管理机构设置方案;
4、领导公司内部团队建设，内部管理机制的完善;
5、协助总经理进行公司经营管理和发展方向的调研，并为上级决策提供建 议性的意见;
6、负责监督各项业务运作和公司各项流程制度的'建设
7、负责公司人才培养和团队建设工作，不断提高员工素质，打造一支具有 团队精神、爱岗敬业、值得客户信任的员工队伍
8、完成总经理交办的其他事务。
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