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商务接待主管岗位职责(推荐5篇)

2024-08-27 12:46:46

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第一篇:商务助理工作岗位职责

1、收集潜在客户资料,开发客户,拓展公司业务;

2、对接各装潢公司设计师,开拓产品渠道;

3、协助市场部经理进行协调重点项目沟通执行、协助市场部经理进行相关外联工作,维护老客户,

4、跟踪,服务已成功项目,确保公司正常回款;

5、加强与销售人员的沟通,收集市场信息

6、领导交予的其他事务。

第二篇:客服接待岗位职责

岗位职责:

一、客服部领班岗位职责

1、加强业务、管理技巧的学习,自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度,负责前厅工作,对管理处经理负责;

2、根据管理处经理意见,对客服部进行合理安排;

3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准,工作室内卫生是否达标;

4、负责监督检查本部门人员工作情况,每日查阅各岗位工作记录,准确了解各项工作完成及未完成情况;

5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况;

6、负责本部门人员班次、假期排定;

7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准;

8、负责关心、爱护员工,及时了解员工动态,及时汇报管理处经理,开展针对性工作;

9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训,及定期对在职人员进行岗上培训;

10、熟悉大厦情况,勤巡查,发现问题及时处理;

11、负责组织安排会议中心的服务及接待;

12、认真执行管理部经理交办的其他任务。

二、大厅接待员岗位职责

1、在客服部领班的领导下,严格遵守管理处及本部门各项规章制度;

2、负责有礼貌的接听每一个客户来电,做好登记,并做出相应处理;

3、每日上班时间,主动向各机关主要领导问好致意;

4、会议期间,协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务;

5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制;

6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询;

7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修;

8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生;

9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码;

10、每日认真填写交接班记录表,接班人未到,不得离岗;

11、完成领班交办的其他任务。

三、大厅接待服务标准:

1、服务员上岗要按规定化淡妆修饰,着工装,仪容仪表端庄、整洁、精神饱满,禁止面带倦容,情绪低落状态下上岗;

2、提前十分钟准时上岗;

3、迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑;

4、工作中,始终思想集中,保持工作的谨慎态度;

5、接待台面整洁,所需物品摆放整齐、美观;

6、熟练掌握物业区域内各处室位置,电话号码,主要领导的称谓,做到准确无误;

7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主;

8、合理安排大厅内的滞留人员,保持大厅内始终处于良好秩序;

9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到,回答来宾问题要得体、明确;

10、大厅内卫生情况良好,设施设备运行正常,保修及时;

四、会议服务员岗位职责 (会前、会中、会后)

1、会议前问明综合组哪位领导主持会议,参会人数,会议室房间,是否使用投影仪,是否挂会标。

2、保持会议区域的整洁,准备好会议服务的各种用具,物品,随时准备会议使用。

3、做好会议前的准备工作,提前20分钟打好暖水瓶内热水,适天气情况开窗或空调,调试空调到适宜温度,打开投影仪。

4、提前十分钟在会议室门口等候领导。

5、做好会议前引领工作。

五、会议期间服务:

1)会议开始后,注意维护会议场所的秩序和卫生,防止无关人员进入会议区域。

2)注意音响效果,注意发言人动向,必要时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。

3)及时斟添茶水、视情况而定10-15分钟一次,及时添加烟灰缸。

4)会议休息期间,注意维护会场区域的秩序,引导会议休息区域和洗手间位置。休息结束,会议开始后,检查清理休息区域和洗手间,保持其清洁卫生。

六、会后清理:

1)及时清理会议室垃圾,会议室杯子进行清理、消毒、烘干,不允许有茶渍,会后茶水不允许过夜,烟灰缸洁净无水渍

2)及时把有关物品收集放在固定位置,并检查设备的完好程度。

3)关灯、关窗、关闭电源,把钥匙送到管理处。

第三篇:前台接待员的岗位职责

1、展厅客户迎接、甄别、销售顾问分配;(___时间主动迎接客户,灵活、友善地进行客户甄别,甄别信息包括,销售顾问分配)

2、展厅客流信息登记、系统录入和信息发送;(准确登记展厅客流信息的Excel录入及蓝软录入;展厅客流信息的内部送达市场部、销售部、信息部等)

3、展厅布置及巡查;(如:展厅灯光、背景音乐、电视、宣传片播放、电子设备开关等)

4、展车及试驾车管理;(如:展车和试驾车的钥匙管理;清洁状态检查、公里数登记;试乘试驾卡/单的开卡/单和回收。

5、展厅前台6S管理;如:(展厅前台的6S工作;巡查展车的清洁度、和展厅内桌面6S)

6、部门经理安排的其它相关工作如:数据整理、市场活动协助、报表统计等;

第四篇:酒店前台接待岗位职责

1、做好客人遗留物品的找回和保管工作;

2、认真完成前厅助理交予的各项工作,出现问题及时汇报;

3、严格遵守保密原则,勿将客人信息泄露给外部人员;

4、准确打印各项收费账单和发票,办理客人的各项结账;

5、及时补充工作备量;

6、办理外借物及客人行李的存取手续;

7、为客人提供酒店物品租借服务;

8、为客人指引方向及解答疑问,介绍酒店和本市情况,为客人提供服务;

9、协助保安维持门口秩序,及时了解和反馈工作区域的信息;

10、观察出入人员动向,协助保安做好防爆、防窃工作,掌握消防知识,在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;

11、提供订票咨询服务,提供传真、打字、复印等服务;

12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;

13、会基本保养和维护部门各种设备,出现问题及时汇报;

14、积极参加各类培训,搞好团结合作,发挥工作主动性、积极性;

15、认真做好每班备用金及未完成工作的'交接;

16、完成领导交予的其他工作。

第五篇:酒店前台接待岗位职责

1.服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

3.作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误

5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的'合理要求开具发票。

7.熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

8.根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。

9.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

10.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。

11.妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

12.备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

13.协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

14.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

15.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。

16.正确处理客人的留言、电传等。

17.每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。

18.正确处理钥匙的发放。

19.严格遵守现金和票据管理制度。

20.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

21.密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

22.做好本岗位的清洁卫生。

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