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1、根据公司制定销售管理制度、商品及物资管理制度。严格做好营业部的营业工作。
2、严格执行公司规章制度,认真履行其工作职责。
3、执行公司年季月度商品品销售计划。并按时完成计划销售。
4、营业时做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生,达到干净、整洁、玻璃明亮。
5、检查柜台及库存商品数量是否充足,不足的须及时填写“商品进货申报表”通知店经理补货,尽量做到常规商品无断货现象。
6、商品到货须认真清点验收,及时上柜,同时将将上柜后余下之商品进行储存或货架上归类堆放整齐。
7、随时作好为顾客提供服务的准备,发现顾客有需要导购及服务的暗示时,应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。
8、观察销售环境,注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件,沉着冷静,迅速通知主管或经理到场处理。
9、努力提高自身业务水平,做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
10、随时保持商品及环境的卫生。
11、下班时,应对商品销售已情况与需补货商品情况,告知店经理,做到补货无重复。
12、营业员必须坚守工作岗位,不得无故串岗、离岗。如有事离岗须向主管及其他员工做好委托。
13、负责商品入库出库核对工作。进出库商品必须做到有单可查,验收及时,标明型号、规格、数量、单价等,出入库单据妥善保管,14、负责库存商品的保管。认真保管在库商品,做到永续盘日清月结,堆放整齐,按型号、规格、数量进行逐笔登记,达到账物相符、账卡相符,保证账、卡、物、资金四对口,做好在库商品的防火、防盗、防损工作,确保库存商品的`安全。
15、执行公司年度在库产品及物资的期末盘点工作。在盘点中发现问题,要查明原因,并弄清责任,做好原始记录,分别按程序办理调整账目手续。
16、按时完成公司领导交办的其他工作。
熟悉业务:熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准、销售流程等。对于大客户要充分体现优先、优质的原则;
营业准备:工作前必须提前做好各项准备工作,如发票整理、客户资料摆放、找零备用金兑换、配件终端陈列等等,认真做好交接班工作,确保营业厅前台工作有序进行;需求上报及时上报卡吕、配件、终端及营业厅办公用品需求,并及时熟习卡品、配件、终端的相关政策;业务受理认真负责的为客户受理业务,做到准确无差错,让客户满意;
业务推荐:积极主动地向客户推荐新业务、配件、终端、服务,如客户需要,应耐心作详细地介绍;
财务管理:当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致,并且做好相关记录;
资料管理:认真完成每班自己的报表统计、资料核查工作,做到日清日结,并及时交给相关统计人员;
现金管理:认真做好唱收唱付的营收款工作,保证资金的安全性和完整性,及时将当班所有营业款项上交;
指标完成:接受上级下达的移动业务指标,并配合各部门工作,按要求努务完成指标;
营销执行:接受上级下达的阶段性营销活动任务,服从上级安排按计划执行任务,积极配合各部门工作,努力完成阶段性营销活动任务,适时向上级汇报任务完成情况及进度;
业务传达:及时了解并熟悉公司业务开展情况,参加班前班后会,将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白;营销学习不断积累和加强学习销售技巧、产品知识,做好各类手机配件、终端等产品的营销服务;
知识拓展:不断加强学习移动信息化业务知识,接受并努力完成上级下达的移动信息化业务任务。
环境维护:设备及环境检查:营业工作开始前,对厅内的影像设备、自助查询设备等营业硬件设备进行检查,确保其正常工作。根据服务环境规范中的指标要求,进行环境检查。
形象维护:严格按照行为规范和服务礼仪的要求,保持整洁的仪容仪表,并注意保持服务前台、销售柜台的.整洁干净。
客户服务:主动、耐心地对客户提出的问题做出解释,并帮助客户正确办理业务;
客户维系:负责对客户的信息及建议进行收集,并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈,竭力在不违反公司原则下最大限度地让客户满意;
投诉处理:积极配合处理各类客户申诉与投诉,尽力减少客户投诉量,努力让客户满意。
支撑配合职责:全力配合移动公司社区办事处主任的工作,服从移动公司社区办事处主任的各项工作安排;
一、岗位要求
1、具有良好的职业道德,恪守诚实信用的基本原则;
2、自觉遵守公司各项规章制度;
3、具有饱满的工作热情,勤奋好学的上进心,训练有素的微笑服务;
4、熟悉商品知识,掌握一定的.陈列技巧,销售技巧;
二、岗位描述
1、自觉维护店内商品设施及地面的清洁卫生;
2、保持通道畅通,及时清走通道中的纸箱及工具;
3、检查上架商品是否符合要求(如霉烂、变质);
4、检查是否有缺货商品,及时补货,将商品售卖出现的缺口填满;
5、及时清理凌乱的商品,及时归位孤儿商品;
6、检查实物与价格标签是否一致,核对价格是否与收银系统中一致;
7、积极主动收货,收货数量应十分精准;
8、店内商品不新鲜时,应及时报告店长,经店长批准后特价处理;
9、积极参与月底盘点;
10、不断增强果蔬的基本常识;
11、眼勤、腿勤、手勤、尽量减少损耗。
三、营业员日工作安排
1、营业前须整理仪表仪容,统一着工装;
2、上班前应查看交接本,落实前班所交事情,无误后签字确认;
3、店内卫生、玻璃应保持明亮干净,冷幕柜、货柜应每天清洁;
4、检查店内所有商品,残损水果下架报损,准确掌握商品库存;
5、确认商品陈列充实、有序,孤儿商品及时归位;
6、按照正确的程序收货;
7、商品补货需按照先进先出法的原则进行;
8、价签面对顾客且一货一签,调价信息应立即更新;
9、为客人加工果盘时须佩戴一次性手套方可操作;
10、随时保持店内卫生,要求无积水,无杂物;
11、积极、主动、热情为顾客服务,引导顾客消费;
12、店内所上新货,价格变动,商品库存登记在交接本中,告知接班人员。
13、积极主动接受店长安排其他事项。
1.受理用户所需办理的.各项营业业务,演示、推广、销售公司各项增值业务;
2.解答用户业务咨询,在权限范围内处理客户投诉;
3.承担部分大客户的服务工作。在前台主管的督导下,严格执行公司服务标准、业务流程、业务规定,保证营业工作顺利进行。
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