物业管理人员岗位职责说明(范文5篇)_岗位职责

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第一篇：物业管理员岗位职责

1、负责整理物业资料，做好物业档案的管理;

2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量;

3、负责来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作

4、负责客户满意度调查工作，做好关于客户满意度调查的'各种数据的统计分析工作;

5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

6、执行公司的各项管理规章制度。

7、协助物业主管进行各项检查，撰写检查报告。

1、负责区域内客户入退伙事务，包括物业服务合同、相关服务协议及管理规约等的洽谈、签订，物业交付及存在问题的跟进处理等工作;

2、负责区域内公共装饰装修、公共设施、消防安全及公共秩序等的日常巡查与维护管理;

3、负责区域内物业服务费收缴，以及客户服务、投诉与纠纷处理等事务;

4、负责区域内二次装修事务协调，以及环境维护、文明施工等监管工作;

5、负责组织客户单元退场后废旧物品的统计、上报，并协助处理;

6、开展区域内禁烟、节能降耗、垃圾分类等环境建设的引导与监管工作;

职责

1、负责地区物业底盘建设，制度流程落地执行与优化;

2、负责物业服务类需求处理，如寻址、甄选、谈判、合同签署、装修、物业供应商引入与管理等，不断提升服务水平与效率，降低服务成本;

3、负责物业成本分析与管控，支持经营决策;

4、对物业服务交付质量进行监督和管理改善。

任职要求

1、本科及以上学历，物业管理相关专业优先;

2、2年以上相关工作经验;

3、熟悉物业管理操作流程及实施等事务;

4、亲和力强，积极主动，有大局观，具有强烈的责任心和事业心，优秀的沟通能力和抗压能力，团队协作能力。

日常对商场设施环境进行监督，督促相关部门维修及整改;

负责店铺管控工作，包括货品管理、销售管理及人员管理等;

配合上级完成公司年度收入任务指标，按时完成月度租金及管理费催缴工作;

协助处理商场租户、顾客及12315投诉;

跟进租户进/退场以及装修手续的审批;

协助推广部门完成商场活动的前期租户沟通工作，配合做好活动执行工作;

收集品牌方的经营及店铺活动情况，了解消费走向，定期撰写租户经营分析报告等;

1、项目四害、餐饮外包方管理及费用结算；

2、协助物业经理开展物业品质管理工作；

3、与对口负责人对接，发布并管理各类发文文件，收集汇总提交各类文件、数据并形成报告；

4、及时更新客户资料；

5、受理客户日常事务申请，跟进处理事务进展情况，做好客户回访并形成文件；

6、负责园区内现场品质的把控，负责制定包括进行客服、秩序和环境等具体业务的流程、制度、规章等标准化建设；

7、定期对园区进行检查并形成可行性的.分析报告；