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1. 负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划,报主管领导审批
2. 所管辖各岗位日常事务的协调管理,确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3. 负责对售后现场服务人员进行监督和评审,培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作,合理分配服务人员工作。
4. 负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。
5. 负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。
职责:
1、负责电商平台系统及服务器的日常管理、后台运维和状态监控,参与运维体系建设;
2、系统监控及应急反应:负责系统监控和应急反应,以确保业务系统有7x24小时的`持续运作能力;
3、日常系统运行报告:部署并监控相关应用平台,并提出平台的实施、运行报告;
4、系统问题汇总及反馈:负责相关故障、疑难问题排查处理,编制汇总故障、问题,定期提交汇总报告;
5、日常网络及各子系统管理维护:负责日常系统维护及监控,网络安全维护,提供IT服务和支持,保证系统的稳定;
任职要求:
1、1年以上(含)网站维护、软件系统运维、客户关系管理经验。(优秀应届毕业生亦可)
2、熟练掌握HTML、css代码,熟练使用DREAMWEAVER,掌握PHOTOSHOP/FLASH。
3、掌握主流数据库的日常操作(LINUX、MYSQL)。
4、掌握各类应用服务器的优化调试等操作(apache、tomcat、weblogic、websphere)
5、掌握linux等操作系统的简单命令。
6、能够承受售后服务工作中的压力和挑战。
7、有进取心,团队配合意识强并具有一定的沟通协调能力
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