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咨询台职责
工作职责： 1、热情接待前来咨询的每一位服务对象，认真做好政策宣传、引导服务、资料发放工作。指引服务对象到相对应的窗口办理业务。2、认真接待患者投诉,对于不能解释的问题，及时组长联系，与医院相应科室联系必要时与引领患者到达科室。
3、配合督查科,协调处理各窗口和出现的突发矛盾。 4、配合医保工作与挂号室核实来院就诊患者的身份，确保实名制就医患者的准确性。5、负责上级领导视察,考察团参观考察时引导及通知工作。5、负责服务质量评议表、健康教育宣传材料、门诊患者满意度调查表的指导填写和收集整理工作。6、服从医院工作时间安排。7、认真做好工作中必要的记录，并及时向组长及相关科室汇报。8、完成领导交办的其他事项。
服务礼仪：
1、口齿清楚、耐心细致。
2、站姿、坐姿端正，举止文明。主动接待，服务要微笑服务，使用礼貌用语。3、咨询台桌面物品、资料摆放整齐、桌面整洁无杂物。上班时间不准阅读与咨询无关的报刊和杂志。
4、摆放资料徐医院审批后方可发放。 5、衣着符合医院要求。篇2：总台服务员岗位职责
总台服务员岗位职责
1、服从企业的各项规章制度，服从本部门领导的工作安排，服从企
业工作时间安排并遵守组织纪律。2、按照前厅部工作指示，按照公司的仪容仪表规范准时上岗，主动、热情、礼貌、周到的做好顾客的服务咨询等工作。3、熟悉浴场各类服务项目、消费价格、企业概况、环境设置等，负
责接待问询并解答问题，为顾客提供迅速、准确的服务。4、负责浴场对外服务电话的接听、耐心回答咨询、传递信息、处理
电话投诉及尽最大努力帮助解决需求事项。5、负责顾客洗浴前备品、手牌号的保管、整理、发放控制与回收。6、负责掌握总台顾客备品的储量情况，及时申领。7、负责顾客现金、贵重物品、行李的寄存业务。8、负责帮助顾客解决找人、留言传递、提醒服务等。9、总台负责提供塑料代、简便绳索、塑料鞋套、便签、笔、到子、剪刀、订书器、胶布等日常用品，为顾客提供便利服务，协助配合各部门工作，如消费结算的衔接配合，发放备品、手牌发放与回收、传递信息等，为顾客提供快捷、优质服务。10、负责与其他部门的吧台保持密切联络，使各吧台配合得当，协调
统一。
总台收银员岗位职责
1、熟悉前台各项业务及企业各项消费价格，并掌握按摩项目的基
本程序，负责接待问询并解答问题，为顾客提供迅速、准确的 服务。
2、负责做好顾客的消费结算工作，为顾客提供优质的前台结帐服 务。
3、负责钥匙牌的准确发放与回收，代售企业充值卡及其他用品。 4、爱护及正确操作所使用的各种机器设备，如电脑终端机、打印
机、验钞机、计算器等设备，并做好清洁保养工作。5、负责所在收银台的卫生清洁工作，确保岗位干净，物品摆放整
齐有序。
6、准确打印各项收费帐单、发票。及时快捷地收妥顾客应付费用。
在收款中做到快、准，不错收、漏收。对各种钞票必须认真验明真伪。对签名结帐者，必须有依据。
7、对每日收入的现金，执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，发现长款或短款，如实向领导汇报。8、备用金必须天天核对，班班交换，并在班前班后准备好足够零
钞。
9、接受信用卡结帐时，必须认真按照银行有关信用卡收受规定程
序办理，结算时请顾客在帐单上签名认可，以便日后查对。10、每班收银员在下班前必须认真核对当天的收入与营业报表的数
字是否统一，将当天的票、款和帐单做出营业日报表交出纳审查无误后才能下班，并做好与下一班的交接工作。负责做好交接本记录，并及时、准确地做好上下班的交接工作。11、如其他楼层微机出现问题，负责配合技师核对、查询工作量服
务单。
12、按照《遗留物品处理规定》处理顾客遗留物品的保存与失物认
领，达到顾客满意。
13、负责办理顾客寄存现金及贵重物品的手续，并保管好寄存物品。 14、负责接听外线电话，代表企业做好外线咨询等问题，让会馆的潜在顾客满意。
15、负责前台各项机器设备的报修，并向此时欲结帐却不能结账的顾客做好解释工作。
16、当班所有员工要切实注意自己仪容仪表的整齐、大方、优美、必须化淡状。
17、负责做好其他前台各项记录表的随时填写，保证准确无误、真
实。
18、努力帮助顾客寻人、寻物、传递信息等，以使顾客满意。 19、负责报刊、信件的收取、记录、整理和送发。20、协调前厅部各工种的工作联系，耐心解答顾客提出的有关账务
方面的问题，为顾客提供优质服务。篇3：票台岗位职责1 票台岗位职责及操作流程
一、岗位职责
票房是营运部门中第一个接触观众的岗位，票房员工是公司的形象代表，他们的工作是确保观众对影城有良好的第一印象的重要环节。1、票房员工必须具备：
1）热情、礼貌的工作态度———对所有观众都应该一视同仁，耐心周到； 2）全面系统的专业知识———正在上映的和即将上映的影片信息、当日影片的上映时间、影城的各项促销活动等；
3）迅速、高效的工作技能———正确操作售票系统的同时解答观众的各种提问； 4）忠诚的思想品质———在工作中正确处理现金、支票、发票及信用卡等。2、认真遵守影院的各项管理制度，严格执行票务工作操作流程及标准，服从管理。3、服务范围
1）熟悉售票系统，为观众准确高效的提供售票服务。2）准确的为观众提供影院活动、影片、票价等信息。3）为观众提供电话咨询、订票等服务。4）会员业务办理。5）指引和帮助团购或者合作商（移动、银通卡）、自助售票机的使用。6）包括并不限于以上工作，为观众提供力所能及的帮助，为影城高品质服务而努力。二、工作流程及工作要求
早班工作 9:40着装整齐打卡上班，在值班经理处领取备用金、对讲机、验钞机、赠送券、赠品、钥匙等，9:50参加班前会，会后将内容记录交接本。并查看交接本是否有上一班次交代事项，交接完毕，按排班表分配人员上岗地点（一楼、vip、五楼票台）
开启票台相关电源，清洁岗位卫生，整理相关物品（摆放宣传物品、合作商台卡）检查相关设备是否能正常使用，检查票卷纸是否准备充足（以免售票途中缺纸耽误售票时间）
自助售票机检查能否正常使用，票纸是否足够等
登陆系统检查当日排片表和系统排片信息及票价等，检查led宣传信息是否正确，下片的影片预告片是否已撤销等（注意新片宣传）vip售票窗口还应检查饮水机、纸杯、停车票等是否准备充足，电话是否能正常接通，桌椅是否摆放整齐，玻璃桌面是否保持光亮整洁
准备工作结束
售票工作
见到顾客热情的致欢迎词“您好！欢迎光临！” 1、请问看什么电影，请问看几点的”最近的有?? 2、“请问一共几位呢？” 3、“请选位置，黄色是空位,前方是银幕” 观众选定位置以后 4、重复观众所选影片、场次、座位，再次询问观众是否确定 5、“您好，请问是付现金还是刷卡。” 6、“一共xx钱”“收您xx找您xx，给您出票了，出票之后不能退换。请确定一下”
如刷卡：您好,请出示你的卡,几位，收您多少钱,请核对金额输入密码。
为观众出票以后，为观众正确的指引检票方位并说：“影片开映前 10分钟检票，祝您观影愉快！”
（注意：主动积极的向观众推荐影片，会员卡的办理等，让观众感受我们的服务热情）
办理会员卡：
看到客人立即起身向客人问好:＂
“您好！欢迎光临！”
（主动推荐会员卡，详细说明会员优惠情况，办理程序、购票方式）双手送上会员手册
观众确认了解办卡后，双手递上会员办理表格
“请详细填写您的资料,我们会将您的资料录入系统，特殊活动我们 将发信息给您的手机”
确认后请在持卡人签名处签上您的正楷姓名”
您好,您办的是x卡（钻石卡、金卡、银卡等）一共xx钱 ,确认办卡后不能退换 您好，请问是付现金还是刷卡
双手将卡递给观众：这是您的卡请拿好,恭喜您成为我们的会员，我们将竭诚为您服务，祝您观影愉快！vip售票
见到观众进入售票厅，立即起身致欢迎词，招呼观众入座，送上水，询问观众需要办理什么业务
其他售票工作同上
售票结束后：“请慢走，欢迎下次光临!祝您观影愉快！”
票台中班：14:00——22:00 主要负责票台人员补充和咨询台咨询服务
咨询台物品准备：摆放相关宣传物品，检查电话线路、检查电源设备（清洁卫生由早班人员负责）等
接电话：
“您好！保利影城！请问有什么需要?”
根据观众提问回答，注意使用服务用语，清楚准确的表达观众需要的信息
预订电影票：
询问观众需要观影的影片并介绍相应的信息，确定日期、场次、人数、座位 询问观众是否为会员，会员留下会员卡号及电话号码，非会员留下电话号码后四位（取票密码）
必须告知观众影片在开映半个小时之前取票，如未取将作为自动放弃订票，会员观众如到时未取票要电话提醒确认，有特殊交代的观众一定要做好交接工作
预订票观众取票时票务人员要确认卡号、电话或电话后四位，以免出错造成投诉
交接工作：
晚班17:00着装整齐参加班前会，领用备用金，活动用券等，查看交接本并记录会议需交接内容。18:00与早班人员交接工作，针对班前会内容早晚班人员再次口头交接后，对当班发生异常事件（如：观众特殊交代、需注意事项等）进行交接，所有工作完毕后，早班人员整理钱箱，退出系统，财务室交当班营业款，无异常后打卡下班 晚班正常售票工作同于白班
闭店工作
最后一场电影开始15分钟后，票务人员方可进行闭店工作
推出系统，整理钱箱，收拾票台物品（pos机、笔、计算器、宣传品等）入柜，关闭相关电源设备，将对讲机、验钞机、钥匙等交到值班经理办公室。
晚班结款工作值班经理负责，无异常后，将营业款投入保险柜后
方可打卡下班。
票房服务要点： 1）观众在购票选座位时，票员应给观众建议当前最好的座位，并应快速有效的给顾客选座，票员在出票时应尽量保证座位数为双数，并且不要建留有空位。为了提高服务速度，票员要尽量少用鼠标，多用快捷键。2）电影开始后未售出的电影场次，如有顾客购票，应告知顾客该场电影没有人购票时间已过，现已停止播放。
3）电影开始后无售票，票房员工应及时通知场务或放映，停放该影片。4）按公司规定为需要开发票的顾客开具发票。5）发现携带食品顾客，购票时应提醒顾客“请寄存外带食品”。6）对携带儿童的家长应主动提醒英文原版片或惊恐片。7）顾客购买动画片要主动询问顾客是否带有小孩，3d儿童半价，2d 1米3以下免票。8）仔细区别各类票券的真伪、不同价格、有效期、遇有新版面的票券等先请示值班经理。9）退票、换票必须通知值班经理并有值班经理签名，员工不得擅自为顾客办理此业务，否则应全款赔付票款，无特殊批准，已开映场次不再受理退换票。10）售票处的网络交接器严禁触摸。在售票系统发生故障时员工应立即通知网管或值班经理，在得到确认后开始出售手工票。每张手工票都应正确记录在案（包括：影片名称、厅号、时间、数量、票价等）并在系统恢复正常后，在值班经理的协助下及时办理补登手续。篇4：服务台岗位职责
集美益源服务台、收银员岗位职责及工作规范 一、岗位职责
1、树立主人翁的责任感，勤奋敬业，热爱本职工作。 2、在岗员工精神饱满，统一着装，佩戴胸卡，并使用“您好、谢谢、请稍等”等文明礼貌用语。
3、熟知各种品牌的经营区域和经营项目，为入驻商户提供联络电工、值班经理等服务，热情周到的为广大消费者提供优质的服务。 4、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不代他人打卡，休息时间不得随意变动，统一按照排班表执行。5、上班时间不得扎堆聊天，大声喧哗，不得玩手机、看报纸、杂志，不得利用工作之便做与工作无关的事情。（违者罚款10元）6、在岗人员有权监督各商户是否使用集美益源统一的销售凭证，认真审核各商户的销售单是否填写标准，杜绝因合同不规范造成的纠纷和损失，并有义务向消费者讲解使用统一销售单的重要性。（违者罚款10元）7、保管好销售单、发票、印章、出门条、电脑、验钞机、计算器、对讲机等一切财物，不得丢失。（违者照章赔偿且罚款50元）8、如有客户投诉，需提醒顾客必须持集美益源销售单到售后办公室解决，如有突发事件，要及时通知值班经理或各展厅业务经理，不得耽误。9、遵守职业道德，严守商业秘密，否则因泄密而发生的一切问题将由当事人承担。（违者罚款10元）10、无论在任何情况下，不得发生与顾客争吵的现象，如有顾客（顾客及商家）投诉，应做自我检讨并接受相应的处罚。（违者罚款50元）11、服务台工作人员要团结互助，互相配合，齐心协议做好本职工作，时时为大局着想，有为企业奉献的精神。12、遵守企业的各项规章管理制度，服从集中统一的行政管理，接受监督与考核。13、完成领导交办的其它工作。
二、工作规范
为规范咨询服务，更好地做好顾客问询接待工作，全面周到为顾客服务，保障服务质量，维护企业形象，特制定本工作规范。(一)咨询服务 1.遇有咨询的顾客，应主动与顾客打招呼“您好，欢迎光临，我能为您做什么？”，表情自然大方，面带微笑。
2.对于顾客咨询方位问题，应详细指明所在位置、到达路线及方式。 3.对于顾客咨询的商品、促销问题，不清楚时可请顾客稍候，迅速打电话与楼层、展厅联系，不得做出不确切的回答。4.当顾客询问不能满足时，应有礼貌表示歉意。5.遇有顾客投诉时，应按照家居广场的相关规定解决问题。(二)电话咨询服务 1.有顾客电话咨询时，接起电话首先问候：“您好，集美益源家居广场，很高兴为您服务”，电话铃声响过三遍以上应及时道歉：“对不起，让您久等了，很高兴为您服务”。2.以亲切的语言，耐心回答顾客的各种询问。3.不得使用总台电话打私人电话，保证电话的畅通。4.遇到顾客电话投诉时，应按照家居广场相关规定帮助顾客解决，不得拖延、推诿。
（三）收银服务 1、快速准确的收取营业款，在保证收银动作规范化，标准化的前提下，提高收银速度和准确性。
2、规范的收银工作不得出现任何差错，每笔收款账目与收入额必须相符，错账必须立即查明原因，及时更改。识别伪钞，当收到大额纸币发觉可疑时，应委婉的告知顾客请其更换，或通知收银组长来处理。（违者罚款50元）3、收银员不得同时处理两笔账务，以免混淆不同的账务给顾客与自己带来不必要的麻烦。及时上交营业款，严格遵守收支两条线，杜绝做支营业款现象的发生。（违者罚款50元）4、每天交班时必须对pos机 进行结账工作（无论当天是否有业务发生）。必须将当天全部刷卡单及总计结账单交至财务部，不得遗失。在刷卡时必须核对卡号，金额是否与消费金额一至，如多刷或少刷顾客钱时，必须报告收银组长，并及时更正。当pos机进行当日消费撤销时，在收款机上必须做消费删除。当银行隔日退款时，无论当天是否交同一笔交易，都按银行要求走手工调账的退款手续。如遇一位顾客交1张交款凭证刷多张卡时，在收银机上也要录入多张卡，如顾客交多张交款凭证，一张单刷一次卡，以免发生银行手续费不平现象。（违者罚款10元）5、收取支票时，只能是转账支票，必须使用支票登记本进行登记并告知商户帐到付货。注意检查支票是否过期，印章是否清晰完整，支票密码是否填写完整，金额是否正确，大小写是否一致，书写是否
正确，票面是否干净，平整，必要时请财务部，帮助审核。（违者罚款50元）6、每个收银员备用金为500元，每天清点备用金并签字；备用金每日下班后存放财务部保险柜。收银领班和会计室人员不定期检查，以保证备用金的完整。如发现备用金不足500元，将备用金不足并接受相应的处罚。（违者罚款100元）(四)仪容仪表规定
1.礼仪员必须按规定统一着工装、工鞋上岗。 2.上岗时必须佩戴工牌，工牌前不得有任何遮盖物。3.工装及纽扣必须全部系好，不得挽袖、敞领。4.衬衫内不得着深色、高领内衣。5.上岗时长发必须紧扎或盘结。6.不得留长指甲和染指甲。7.礼仪员必须按下列规定淡妆上岗：
⑴ 口红：使用桔红色或粉红色系列，不得使用浓艳或颜色过于深、暗的口红。
⑵ 眉笔：使用深色眉笔，不得描眉颜色过深。
⑶ 眼影：使用棕色系列。
⑷ 睫毛：可使用黑色睫毛膏。
⑸ 眼线：不得使用黑色以外的颜色。8.上岗时不得喷香型过浓的香水。9.礼仪员须按下列规定佩戴饰物： ⑴ 耳饰：只可佩戴耳钉一对，且不得超过耳廓。
⑵ 项链：只可佩戴一条项链，且不得露在衣领之外。
⑶ 戒指：双手合计只能佩戴一枚戒指，宽度在8毫米以内。⑷ 手表：不得佩戴式样过于夸张的时装表。
10.礼仪员不准湿发上岗。
11.礼仪员应注意口腔卫生，清除异味。 12.上岗时应保持标准站姿，头颈挺直，平视前方，头部自然轻松保持微笑。13.礼仪员应举止大方，谈吐文雅，不卑不亢，随时按本规定的内容保持自己的仪容仪表。
（五）服务台、收银员值班记录规范 1.服务台、收银员换岗交接班必须有准确清晰的《值班记录》，且不得涂改，如有涂改应有更改人签字及更改日期。（违者罚款10元）2.值班时要详细交接当天活动和未完成事宜。（违者罚款10元）3.下班前，将未完成事宜和需向另一班交代的事情记录在《值班记录》上（违者罚款10元）。
上述工作规范必须严格执行，违者按照相应的条例接受处罚。
三、本规范自下发之日起执行。篇5：公司前台岗位职责制度
前台
公司的前台是一个单位的脸面和名片.所以前台工作人员必须掌握公司前台的接待礼仪.这对于塑造单位形象有着非常重要的作用！
一、客户接待与服务 1.负责来访客户的接待工作，接待安排客人来访。(引位、倒水)，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）2.负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。3.在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）4.及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。5.对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。6.对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。7.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。8.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。9.负责传真件的收发工作。10.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。11.做好公司宣传专栏的组稿。12.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。13.接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。14.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 15.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 16.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理； 17.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 18.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作； 19.不得随意离开工作岗位，造成不便。20.做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作.。21.公司文件，信件，函电的接收与传达。22.协助各部门之间的协调工作。做招聘及安排员工面试。完成上级交付的其它任务。23.每天打扫经理办公室卫生及安排好茶水工作。24.公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复.确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。25.负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。26.公司员工外出做好外出登记表。27.及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。28.负责签收和发放快递，信件，快递，报纸。仔细核对发现问题及时解决，补缺。29.会议室的安排。并做好会中，会后的的会议服务.30.监督公司的考勤打卡，做好每月的考勤记录。统计公司员工的公休假及事上报财务.负责考勤资料及请假条的存档。31.分析性思维很重要，因为经常需要对自己的工作进行轻重缓急的判断。32.有效率的完成部门经理交代的其他工作。
二、来访接待礼仪
前台文员服务规范 ： 1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！欢迎来到xx公司。”
来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “x先生好！”
“x小姐好！”
对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：
“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！” a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料； b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。三、电话接待礼仪
接待工作/转接电话--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求声音甜美 1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：
“您好，xx公司！”或 “您好，这里是xx公司！”
对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问x先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司x先生的电话，询问转接与否。）
不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；
通话简明扼要，不应长时间占线。
结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒，公司如果有国外客户，还会要求前台会英语，能听懂别人要找谁，然后转过去。
虚心学习与努力钻研，不断提高自己的思想觉悟和业务水平。