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第一篇：宾客关系经理岗位职责
宾客关系经理岗位职责
岗位名称：宾客关系经理 直接上级：房务总监 职务概述：
1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意之客人的有关事项；
2、处理关于客人结帐时之问题及其他询问；
3、迎接及带领VIP到他们的房间，产介绍房间设施；
4、检查房间是否够水准；
5、做VIP客人离店记录；
6、处理客人投诉，用个人对酒店之认识及针对客人心理，解决问题；
7、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故，替客人安排医护或送 院事宜；
8、紧急事件时，必需(但没有上司可请示时)作主动、决断之指示；
9、与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告及残疾客报告；
10、有时间时应尽量参与接待工作，了解当天及以后之房间走势；
11、确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡者及衣冠不整、行为不端者。
12、巡查酒店内外部以保证各项功能运行下正常及即时排除可防范之弊端；
13、与客人谈话时可适当推广酒店设施；
14、服从管理人员如总经理、房务总监及直属上司指派之工作；
15、与保安人员及工程人员一同检视发出警报之房间、区域；
16、与前厅部人员配合，追收仍在住宿之客人欠帐；
17、必需时可指挥其他部门人员工作；
18、遇危险事故时而没有高层管理人员可以请示时，应作出适当决定，是否需要疏散客人 (如火警、炸弹恐吓)；
19、对管理层反映有关员工表现、客人意见； 20、协助贵重物品遗失被寻获之处理；
21、留意酒店内部工程之进行，特别是外间承办商工人之走动；
22、夜间与安保部一同巡查酒店各安全岗点，排查安全隐患。
财务责任：
1、依据财务制度审批本部门的各项花费，并确认支出的合理；
2、监督并控制本的费用支出，并向本班组进行费用月报；
3、控制本部门各类物品的使用；
4、负责本部门的项目维修、设备折旧、成本核算。 人事培训：
1、提出对本部门的培训计划，提交房务总监确认；
2、鼓励各部门员工士气，掌握员工思想动态经常与员工沟通，降低员工流失；
物料责任：
协助采购部进行物品采购，检查物品质量、核定物品价格，反馈使用状况，提出采购建议。安全责任：
1、制定部门各项应急预案，定期进行演习；
2、配合保安部对员工进行安全教育，增加员工的消防安全意识；
3、及时向上级领导汇报酒店的一切不寻常的活动和现象。
4、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。
跨部门及分部门协调：
1、协调酒店部门关系，及时与各部门沟通，保证与各部门工作的正常衔接；
2、协调管辖部门了解部门状况，掌握所需各项信息。
汇报及会议：
1、月底将当月客人投诉及反馈问题统计汇总，并上报总办。
2、参加部门例会，传达落实会议决定并向领导汇报。 素质要求：
1、具有酒店行政管理，商业管理或相关的学士学位；
2、拥有2年酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景；
3、同等经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。
宾客关系主任岗位职责
岗位名称：宾客关系主任
直接上级：大堂经理/前厅部经理 职务概述 ：
1、协助大堂经理，代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意之客人的有关事项；
2、处理关于客人结帐时之问题及其他询问；
3、决定是否受理客人支票；
4、迎接及带领VIP到他们的房间，产介绍房间设施；
5、检查房间是否够水准；
6、做VIP客人离店记录；
7、处理换锁、换匙并做记录；
8、处理管家部报房表上与接待处有出入之房间及重锁房间；
9、处理客人投诉，用个人对酒店之认识及针对客人心理，解决问题；
10、替客人安排医护或送院事宜；
11、紧急事件时，必需(但没有上司可请示时)作主动、决断之指示；
12、与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告及残疾客报告；
13、有时间时应尽量参与接待工作，了解当天及以后之房间走势；
14、巡查酒店内外部以保证各项功能运行下正常及即时排除可防范之弊端；
15、与客人谈话时可适当推广酒店设施；
16、服从管理人员如总经理、执行总经理、房务总监及直属上司指派之工作；
17、与保安人员及工程人员一同检视发出警报之房间、区域；
18、与财务部人员配合，追收仍在住宿之客人欠帐；
19、必需时可指挥其他部门人员工作；
20、遇危险事故时而没有高层管理人员可以请示时，应作出适当决定，是否需要疏散客人 (如火警、炸弹恐吓)；
21、对管理层反映有关员工表现、客人意见；
22、贵重物品遗失被寻获之处理；
23、留意酒店内部工程之进行，特别是外间承办商工人之走动；
24、检查前堂范围内需维修项目，跟紧维修单。 人事培训：
制定部门员工培训计划，根据计划组织员工进行业务知识培训工作。安全责任：
1、制定部门各项应急预案，定期进行演习；
2、配合保安部对员工进行安全教育，增加员工的消防安全意识；
3、及时向上级领导汇报酒店的一切不寻常的活动和现象。 跨部门及分部门协调：
1、协调酒店部门关系，及时与各部门沟通，保证与各部门工作的正常衔接。
2、协调管辖部门了解部门状况，掌握所需各项信息 汇报及会议：
参加部门例会，传达落实会议决定并向领导汇报。素质要求：
1、具有酒店行政管理，商业管理或相关的学士学位。
2、拥有2年酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
3、同等经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同
政府关系岗位职责
政府事务经理岗位职责
政府公关经理 岗位职责
政府行政经理岗位职责
政府公共关系经理岗位职责
第二篇：房务部岗位职责
1、全面负责公寓式酒店日常经营管理，在保证公寓酒店品质的前提下，树立酒店良好形象；
2、领导各部门员工完成酒店的各项计划目标，收集对客服务过程中所产生的问题信息；
3、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质；
4、做好员工的每月考评工作和工资发放，做到奖惩分明，公平公正；
5、负责公寓式酒店年度经营、固定资产、市场推广等计划的'预算编制，并保证预算的合理性和可操作性，确保酒店预定目标的实现；
6、建立、维护良好的公共关系（客户关系、邻里关系、社会关系、各政府机构关系），及时处理突发事件；
第三篇：客房部经理岗位职责
1、每天安排客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容;
2、每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好;
3、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患;
4、发现客房或公共区域的设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量;
5、配合值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求;
6、制定客房设施设备的保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作;
7、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当;
8、做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作;
9、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;
10、负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管;
11、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员安全使用和稀释;
12、做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录;
13、完成上级指派的其他任务。
第四篇：客房部经理岗位职责
1.全权负责客房部的管理工作,向总经理负责,并接受总经理的督导;
2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标;
3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度,组织和推动其各项计划的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法;
4.主持部门日常业务和经理、领班例会,参加总经理主持的每周部门经理例会,并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评;
5.制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档;
6.检查客房部的设施和管理,考查本部工作质量及工作效率;
7.巡查本部所属区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程;
8.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责
第五篇：酒店前厅部经理岗位职责
1、负责制定前厅部各项计划，并组织协调下属各部的工作，确保各部顺利运转;
2、负责协调与酒店其他各部门的工作关系，保证酒店正常运作;
3、负责安排和协调酒店大堂的对客服务工作。及时处理酒店内的各种宾客关系问题。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务;
4、督导和培训服务员按标准流程实施和完成任务;
5、安排和协调前厅服务员与酒店其他各岗的操作衔接。
6、熟悉酒店餐饮行业工作流程规范。
7、可驻外地分公司餐饮酒店工作
第六篇：房务中心岗位职责
1、服从客房部经理的领导，负责客房部办公室和房务中心的管理，并向经理报告工作。
2、落实客房部的.会议通知，做好会议记录，编写会议纪要。
3、负责本部门员工的考勤汇总，领发部门员工的工资、奖金、津贴和劳保用品。
4、搞好客房部办公室的清洁卫生工作，保持办公室整洁美观。
5、认真做好部门经理交办的其他工作。
6、制定本部门办公用品的领用计划，并做好领发和登记工作
7、负责房务中心文员的培训工作。
8、负责客房部的档案管理。
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