前台接待岗位职责细节_岗位职责

千文网小编为你整理了多篇相关的《前台接待岗位职责细节》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《前台接待岗位职责细节》。

第一篇：前台接待岗位职责

1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

4、做好顾客投诉和接待工作;

5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;

8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9、合理分配本区域各岗位人员的工作;

10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

14、完成上级交办的其它任务。

1、负责前台来访登记，访客识别指引工作；

2、负责中心安全及环境管理，发现任何异常问题即使通知相关部门；

3、负责中心休息区管理，维持休息区环境秩序，为休息区客户主动服务；

4、随时关注中心情况，如有异常立即报告相应负责部门；

5、配合参观接待及其他特色服务工作；

6、负责中心前台设施设备日常巡查；

7、礼貌待客，主动帮助客户，且准时有效完成客户所要求完成的服务项目；

8、上级交办的其他工作任务。

推荐专题： 前台接待岗位职责前台接待岗位职责细节