前期物业客服岗位职责(推荐5篇)_岗位职责

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第一篇：物业客服部岗位职责

1、定期对责任区域进行巡视，检查清洁、环境绿化，并详细记录巡查发现的问题，进行跟进处理;

2、主动与业主沟通，跟进处理业主需求，按规定的响应时限和完成时限完成业主诉求;

3、负责责任区域各项费用的催收工作，并对催收过程中的问题进行统计分析;

4、协助客服主管定期按计划执行客户访谈、满意度调查及社区文化活动;

5、相关通知及温馨提示的草拟及张贴。

1协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。

2负责园区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

3负责管辖区内业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施管辖区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

4组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。

5组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

6负责客服部员工的考核工作。

7协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

8负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

1、负责物业前台接待工作。

2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络：

3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

4、管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

5、部门经理交办的其他工作。

1.部门文件资料管理、考勤及薪酬管理、礼仪接待

2.交房后负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

3.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；

4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

6、执行公司的各项管理规章制度

1、按公司要求正确处理客户投诉工作，跟进客户反馈问题处理，保证客户满意度;

2、负责公司外发客户通知、函件的发放、签收、整理和归档管理工作;

3、负责物业本体及公共部位、公共设施的巡视检查，发现问题做好记录，并通知相关人员处理;

4、负责维系客户关系，增进客户粘性，公司客户数据处理及分析工作;

5、负责协助物业相关活动策划与执行工作，保证活动落实;

6、负责完成领导交办的其他工作。

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