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第一篇：供电所创建标准化供电所汇报材料
**供电所创建标准化供电所汇报材料
尊敬的各位领导：您们好！
**供电所在**县供电公司党委的正确领导下，严格按照省、市公司有关指示精神，始终坚持以标准化建设为导向，以专业化管理为基础，以创建标准为主题，深化供电所管理，提高专业管理水平，提升员工整体素质和优质服务水平，不断完善标准化供电所建设水平，积极为客户提供方便、快捷、优质、高效的服务，供电所农电管理工作又上了一个新的台阶。现将我所创建标准化供电所建设情况汇报如下：
一、基本情况
**供电所成立于1999年7月，现有员工38人，其中管理人员9人，专职电工29人，供电所按照鲁电集团人字第[2007]70号文件精神要求，实行专业化管理，设置一长三员、一室两组的管理模式，所辖110kV变电站一座，主变1台/20000kVA，35kV变电站一座，主变两台/11300kVA，10kV配电线路10条/197.61km，低压线路221.89km，配电变压器353台/32441kVA，担负着126个行政村和165家企事业单位、民营、合资企业的供用电管理工作，年供电量达3200万kWh。
二、基础设施管理
始建于一九九九年的**供电所是在两站合一的基础上设置的。设置之初，办公条件落后，功能区域不明显，虽经多次修缮建设，未能达到实际效果。我们针对其现状在县公司的有力支持下，大刀阔斧地对供电所的硬件设施进行了改造建设，按照省集团公司标准化供电所建设标准既强化精细管理、提升服务质量，又提高效率、降低投资成本的要求，先后对办公楼粉刷墙壁580平方米，硬化路面636平方米，更换窗帘46处、128平方米，安装防撞栏杆24米，新安装高标准路灯2盏，设置功能性标志19处。为改变职工晴天一身汗、雨天一身泥的恶劣条件，投资4000元为职工新建浴室一个，安装电热式淋浴设备一套，让职工劳动之余洗上舒服痛快的热水澡，彻底洗刷工作后的疲惫和劳累；为改善办公环境，投资18000元安装前后铝合金门窗46套，达到窗明几净的效果，铺设路面花砖576平方米；为改善职工就餐环境，投资建设卫生、洁净厨房餐厅，让职工吃上新鲜、可口、热乎的饭菜；新建车棚一个，解决了职工交通车辆无处存放的苦衷。供电所热情周到的优质服务深深打动了汀罗镇府领导，镇政府出资为供电所铺设水管线180米，让全体职工喝上了洁净卫生的自来水。基础设施的改善、供电所区域功能化从根本上改变了脏、乱、差的办公环境，让电力客户充分得到优质、方便、快捷、高效的电力服务。
三、专业管理
**供电所强化每位职工的服务意识、服务理念，规范服务行为。供电所的营业厅实行无周休日、无午休制度。到岗员工必须统一着装，坚持挂牌服务，尊重客户风俗习惯，对客户的提问不推诿、不塞责，在办理业务出现差错时主动向客户表示歉意，及时纠正不规范行为。接待客户或接听电话必须使用文明用语，严格要求每位营业窗口人员受理客户的缴费时间，每人次不准超过五分钟，对电力客户的来访、来信、投诉进行全面受理，为规范服务，供电所建立客户服务档案，制定切实可行有效的便民服务制度，对军烈属、残疾人、孤寡老人提供上门服务。为了发挥营业窗口服务方便、快速、简洁、高效的特点，真正实现一口对外，根据流程管理的业务内容建立了一整套业务高度集中、方便电力客户的顺畅科学管理机制，在客户服务室设置了业扩受理、用电咨询、事故报修营业管理全过程工作职能，严格遵守服务限时办结制，遵循“三不指定”要求，做到客户受电装置检验合格并办理相关手续，居民客户接电时间不超过3个工作日，非居民客户接电时间不超过5个工作日，制定了完善的故障抢修制度，有效措施，向社会各界公开报修电话，公开所长手机号码，实行24小时值班制度，和农电工包台区管理机制，规定为客户提供有偿服务并严格遵守收费标准，报修完毕后认真清理施工现场，做到 3
场地复原，并让客户当场签收“征求意见书”，诚恳接受客户意见和建议。供电所连续8年无发生投诉、举报事件，多次被汀罗镇、虎滩乡党委政府授予“支援地方经济先进单位”荣誉称号。
四、营销、安全管理
为强化全员职工岗位责任意识，建立人员岗位责任制。根据供电所专业化管理的要求实行“一人多岗，一岗多责”的原则对工作岗位进行了合理配置。持证上岗，严格工作考核，完善了安全防护措施，积极落实安全生产责任制, 在加强机制建设管理、员工能力素质管理上狠下功夫。完善以设备零缺陷、工作零差错、安全零违章为支撑的常态管理机制。坚持全员、全方位、全过程管理，形成横向到边、纵向到底、自上而下、职责明确的供电管理网络，充分落实安全生产责任制、坚持安全例会制度，定期组织安全检查，周一上午进行工作总结和下周工作安排，安排职工对分配工作进行工作反馈和汇报落实情况，完善考核奖惩责任体系，提高职工的业务素质和优质服务水平。
供电所在日常工作中注重加强管理力度，严格执行国家电价电费政策，及时受理客户用电申请，定点定时张贴电费公开榜增加电费透明度，杜绝搭车收费，全面实行“三公开”“四到户”“五统一”，电费结算回收率达两个100%。业扩报装、抄表、收费全部实行信息化管理，电费票据实行微机开票制单，实现营销 4
管理业务计算机流转，采取银电联网坐收、托收、特殊用户走收等灵活多变的多种收费方式，既节约了人力物力，也提高了工作效率。为了加强用电管理，供电所组织开展了用电营业普查，严格执行分类到户电价政策，规范供用电秩序，成立反窃电领导小组，制定反窃电制度并组织实施；杜绝“三乱”行为，规范农电工自用电管理。县公司下达的各项经济指标均已圆满完成；加强票据管理，每月电费票据由指定专人签字领取，电费核算专账管理。供电所定期开展营销分析，及时通报和解决营销中出现的问题，规范行业营销行为，用大宣传、大走访、大讨论的方式广泛征求客户意见，为客户树立一个管理规范、科学文明的电力企业形象。
为了加强电力市场开拓力度，供电所牢固树立为油田生产服务理念，定期到油田用电油井、站、点咨询需求意见和建议，保障了辖区内油田的安全生产。供电所真诚优质快捷的服务赢得了油田相关部门的高度信任，双方建立了良好的合作关系。在处理与油田的关系中及时互通情况，增进彼此了解，注重做大、做强、做活油地双方共赢的蛋糕。
五、技术管理
供电所在加强各项管理的同时不断提升科技含量。在降损管理工作中，将线损指标分解到各配变台区，确定严格的考核办法 5
奖赏分明，定期开展线损分析会，及时发现问题，制定应对措施，降损增效，2009年1—10月份综合线损率为2.16%，低压线损率8.36%，对辖区内100kVA及以上配变实行力率调整到户电价、力率控制在0.9以上，在10kV***线***油井、***线***油井设C类检查点两处，在10kV***线**配电室、10kV**线**电工组、10kV**线**村、10kV**线公用变、居民**处设D类监测点五处，对供电区域的电压质量和设备情况进行定期监测，2009年1—9月份电压合格率分别达到98.26%、98.62%。按规定上报停电计划，检修采取“零点”工程，新上用户一律采用带电搭火技术，尽量减少停电次数和停电时间，2009年1—9月份供电可靠率达99.971%，检修停电提前7天向社会公布，受到了广大客户的欢迎和信赖。
六、基础资料整理
加强基础资料管理工作是搞好各项工作的前提和保证，只有把基础资料管理工作做好，各项管理工作才能做到理据充分。供电所根据标准化供电所建设要求，备有各种制度记录、台帐、资料、图表，备有常用的法律法规文件、技术规程，各种资料整齐划一摆放在资料室内。
七、企业文化建设
为了规范标准化供电所建设水平，遵循客户就是上帝的理 6
念，对供电所的营业窗口完善了供电所的功能标识，尽可能的为客户提供方便快捷的服务。供电所还制作了供电所办公导向图，细心周到的服务赢得了社会各界的一致好评，供电员工用优质服务的辛勤汗水擦亮了“国家电网”品牌，向社会展示了电力企业文化建设成果。
为了完善企业文化建设，营造团结向上的文化氛围，增强凝聚力，因地制宜，把办公室门庭建设成为企业文化长廊，把安全生产建设、行风廉政建设充分融入到企业文化建设之中，一句句深入人心的格言警句，显示了供电职工开展标准化供电服务的信心和决心。
相聚共事是一份情缘，为使供电所职工享受到**供电所这个大家庭的温暖，建立了供电职工生日档案，让每个职工在人生之日都能收获到团队的温馨祝福，在人生的道路上留下美好记忆。
从文化长廊到宣传栏，从墙上粉刷的“国网绿”到参天大树上的“黄绿红”，整个院子都能使人感受到积极向上的电力企业文化氛围，感受到供电员工开拓进取的奉献精神。
各位领导，**供电所在标准化供电所建设上投入了很大的精力，各项管理工作多次受到当地政府、县、市供电公司以及省集团公司的表彰，但与上级部门的要求还有一定距离。我们全体员工正以昂扬向上的雄心壮志，凝聚团队精神，以这次标准化供电 7
所建设检查为契机，以各位莅临检查的各位专家的精心指导为强大动力，继续加大供电所管理力度，完善供电服务功能，继续改进服务设施，坚持服务标准、创新科学管理，努力提高供电所标准化管理水平，吹响**供电所标准化建设的“集结号”，我们坚信**供电所的各项管理工作一定会与供电所院内的参天大树一同蓬勃向上、茁壮成长。
第二篇：供电所工作汇报材料
供电所工作汇报材料
尊敬的各位领导、各位代表：
现将XX供电所20xx年的工作情况向你们汇报，请予审议，并提出宝贵建议和意见。
今年以来，XX镇供电所在镇党委、镇政府、XX供电局的正确领导下，以科学发展观为指导思想，深入学习党的精神，用南网方略统领全所，认真贯彻落实科学发展观，坚持以人为本的发展理念，不断提升优质服务管理水平。通过全体员工的共同努力，我所各项工作取得了较好的成绩，生产经营指标全面完成，工作成效显著。
一年来，我所主要的工作如下：
XX供电所圆满地完成了协调220KVXX变电站的前期完成工作。9月17日在县委县政府和XX供电局的主持下，220KVXX变电站举行了盛大开工仪式。220KVXX输变电工程位于XX镇XX村，占地总面积约60亩，是XX电网公司XX供电局XX年35千伏及以上电网建设投资计划项目。工程总投资亿元，新建2台18万千伏安变压器，输电线路220KV出线4回、110千伏出线8回、10千伏出线20回，供电范围主要为XX县XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX等8个镇。220KVXX输变电工程建成投产后，将大大改善XX县西北部地区的电网结构和电压质量，基本解决了XX县西北部8个镇10千伏及以下配网线路过载问题，缓解220KVXX站的供电压力。根本性解决XX县西部供电卡脖子问题、提高电网供
电可靠性，更好地促进当地经济社会发展，为XX工农业生产以及居民生活提供强有力的电力供应服务保障。
随着XX镇居民用电负荷的快速增长，管辖区原有只有一回10kV线路，因线径细、负荷密度大、供电半径长，均处于满负荷运行。为切实保障工业用电和居民用电需求，进一步提高供电质量，彻底解决用电“卡脖子”问题。XX供电所认真做好年度配电网规划，在XX供电局的大力支持下，最终从XX站新出二回10kV线路调整XX站XX线负荷，实现配网环网手拉手供电，提高了供电可靠性，满足了负荷日益增长需求。
XX镇XX村约有常住居民1200余户，伴随近年来农村经济的快速发展，农民生活水平日益提高，冰箱、空调、电热水器等大功率电器逐渐进入普通村民的家庭，加上夏季电力负荷迅速增长。该村老旧的70平高压线路超负荷运行，供电质量下降，显得力不从心，尤其是晚间用电高峰时段，电压不稳定，村民家中的空调、冰箱难以正常启动。针对用电难题，XX供电所积极筹备争取农网改造资金并主动和XX镇委镇政府、XX村委会联系，在得到镇委镇政府、XX村委会支持的前提下，6月底完成了该村高压线路改造，更换了240平高压导线总长1700余米。线路改造后，解决了居民端电压低问题，降低了低压线损，减少了故障报修率和因居民下户线老化和线径小引起的大面积停电事故，从而提高了线路的供电可靠性，改善了一直困扰居民的电压不稳问题，提高了居民的用电质量，使广大电力用户得到了实实在在的利益。
XX供电所辖区XX台、XX台、XX台变压器随着用电量的增长，变压器出现超负荷运行，XX供电所积极筹备，对这些台区的变压器进行更换。XX台、XX台、XX台变压器的更换，改善了居民的用电电压不稳问题，保障了供电设备的安全运行，提高了供电质量，确保安全供电。
XX供电所原有营业厅建造已久，办公场地狭窄老化，办公条件差，严重制约着日常工作的开展和工作效率。经XX供电所积极筹备，在9月底完成对营业厅的改造并已投入使用。改造之后的营业厅提高了供电企业规范化经营水平，满足用电客户服务需求。更好地体现“以客户为中心”的核心价值观和“服务永无止境”的理念。
XX镇供电所
二〇XX年十一月五日
第三篇：供电所工作汇报经验材料
**供电营业所是绥中县农电局的派出机构，始建于1983年10月。现有职工20人，其中全民职工2人，集体职工6人，乡合同制电工12人，党员4人。拥有10KV配电线路78.7KM，配电变压器201台，总容量11000KVA，0.4KV低压线路182.47KM，担负着全镇17个村44个自然屯，3万多人口的生产和生活用电任务。
多年来，**供电营业所以“为人民服务，树行业新风”为创建示范窗口标准，美化服务环境，完善服务设施，规范服务行为，实行科学管理，健全规章制度，提高服务质量，注重企业行风建设。努力建立通畅、高效、反应迅速的服务体系，把“优质、方便、规范、真诚”的便民服务送到千家万户。
一、加大投资力度，美化服务环境
只有建设舒适、温馨、功能齐全的优美服务环境，才能让客户感到温暖和亲切，也只有这样才能更好地把利民便民服务奉献给广大电力客户。为进一步改善服务及办公环境，我所在原来基础上投资5万多元对办公室、供电营业大厅、电工班等处进行了重新整修和合理布置。营业大厅安装了电子滚动屏，对“优质、方便、规范、真诚”服务理念及供电服务承诺、新的电价标准、业扩报装流程、用户办电须知、电工服务守则等内容定时显示变更。购置了样式美观的休息座椅和饮水器具，更换了饮水机、用户书写台，重新配置了老花镜、针线盒等服务设施，将优质服务、事故抢修、走访客户记录以及高低压线路网络图等165种软件资料全部编序入柜。各种资料做到记录齐全、填写规范、及时、准确、内容清晰、真实，并设专人进行管理。
为了增加用电管理透明度，拉近与客户的距离，服务柜台上摆放办理各类业务的标示牌，如用电咨询、售电受理、业扩报装、报修服务，查询资料柜里摆放着供客户查询的各种资料，如用电须知、报装业务指南、承诺内容、安全用电常识等资料。办公楼最醒目处建立了办事公开揭示板，将现有职工的照片、姓名、工号全部张贴在内，使客户办理业务一目了然。窗口几乎涵盖了供电所日常的工作内容和服务事项，为客户提供全方位的方便。所内卫生责任区及防火责任进行了明确分工，由专人负责，并在醒目处设置了禁烟防火标志。
二、规范服务行为，提高服务质量
以《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》为依据，强化人员的服务意识，规范服务行为。规定着装整齐，坚持挂牌服务，尊敬客户的风俗习惯，对客户提问不得推诿、搪塞、办理业务出现差错时，要向客户表示歉意，并及时纠正，接待客户或接听电话，使用文明用语，做到礼貌待客，热情周到，受理客户在营业场所的交费时间，每人不准超过10分钟，服务统一使用农电行业文明服务语言，对客户提出的收费、电价等疑问当场给予解答，对客户的来访、来电、来信、投诉进行全面受理。在集中收费期间，高峰期增设收费窗口并适当延长收费服务时间。建立客户服务档案，制定切实可行的便民服务制度，对军烈属、残疾人、孤寡老人提供上门服务。
为了发挥窗口处理业务的快速、简洁、高效这一优点，实现真正的一口对外，根据农电企业的业务流程，建立了一整套业务高度集中，服务方便客户的顺畅科学管理机制，在用电营业大厅设置业扩受理、用电咨询、售电受理、电费电价管理、事故报修、子表校验等营业管理全过程工作职能，严格遵守服务时限，实行限时办结制，做到低压客户接电时间不超过3个工作日，高压用户接电时间不超过10个工作日。制定完善的故障抢修制度和措施，向社会公开报修电话，实行24小时值班制度和电工包片管辖制，全天候为客户服务。规定施工完毕后，必须认真清理现场，并向客户发放“征求意见书”，征求客户意见和建议。
三、实行科学管理，规范营销行为
农网改造后，供电可靠性与供电质量有了明显提高，电网的整体安全水平得到了改善。为强化人员岗位责任意识，建立健全人员岗位责任制，实行“一人多岗、一岗多职”的原则对工作岗位进行配置，持证上岗，工作考核做到“公开、公平、公正”。实行电工考勤和电工汇报制，用制度管理替代人情管理，增强人员的责任心和紧迫感，全面提高工作效率。完善了安全防护措施，切实落实“安全生产责任制”，坚持安全例会制度，定期组织安全检查、安全用电宣传活动。严格执行职工教育培训机制，每周一上午进行工作总结和下周工作安排，下午对职工进行思想道德和业务培训，完善考核奖惩责任体系，提高职工的业务素质和服务水平。
加大营销管理力度，认真执行国家电价、电费政策，及时办理客户用电申请，严格业扩报装流程，规范电费抄、核、收程序，全面实行“三公开”、“四到户”、“五统一”，电费结算和回收率为100%。电费票据实行微机开票，凭票收费，电费帐目结转及时，清楚准确，专柜存放，用户可随时查询购电余款，对用户来所购电有因难的实行上门服务。健全了计量管理制度，科学制定、分解线损指标，及时解决出现的问题，并进行详细记录，不断提高供电营业所营销管理水平。
四、完善监督机制，加强行风建设
为使客户
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