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一、导诊护士礼仪培训背景
目前医疗市场竞争激烈,患者对医院的要求越来越高。对于初进医院大门的病人来说,医院导诊护士是第一个迎接病人的人,也是病人寻找信赖对象的第一选择,如何取得病人的信任,并给予正确的引导与服务,是导诊护士所要经过医院培训学到的内容。
在现代医疗快速发展的进程中,导诊护士在医院工作中的地位越来越重要,是搭建医院与患者关系的桥梁。“以患者为尊,服务至上”是导诊护士的服务宗旨,“维护医院形象,注意自身形象”是导诊护士的工作纪律。
患者到医院就诊,首先接触到的.就是导诊护士,同时在以后的就诊过程中,也离不开导诊护士,导诊护士的每一个细微仪表都可以给患者带来亲切和信赖,我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和亲切感。同时还可以展示我们医院的精神风貌。
在导诊护士服务工作中,导诊护士不仅要塑造良好的个人职业形象,还要针对患者的具体问题给予指导,并采取灵活的语言交流方式,给患者营造一个温馨、健康的氛围。
良好的服务礼仪在提升导诊护士个人形象的同时,还提高了患者与其它工作人员对导诊护士的满意度,从而提升医院在外界的整体形象。
二、培训对象
医院导诊护士
三、培训目标
1、了解医院导诊护士服务礼仪的重要性;
2、掌握导诊护士服务的工作职责及工作重要性;
3、懂得塑造与个人职业相适的专业形象;
4、规范自身的工作行为,形成统一的服务标准;
5、规范日常服务接待,制定统一的服务规范及标准;
6、了解与患者沟通的方法技巧,提升医患沟通的能力。
四、培训时长
3-5天(根据医院的实际需求定制课程内容)
五、培训形式
大量生动案例教学,实用性、操作性强,采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式,使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。
六、医院导诊护士礼仪培训课程内容
培训目的:
随着社会的发展,人类文明的进步,个人形象设计及个人社交礼仪已经成为人们生活中不可或缺的组成部分,个人形象设计,缩短大家摸索的时间,提升穿衣品味与素质,让人人都充满自信有魅力,启发生命活力;通过形体训练提升个人形象气质,塑造良好体态,养成良好习惯;并通过掌握社交礼仪与技巧从而建立更良好的人际关系。
培训对象:
所有想提升个人品位和形象的人士
上课时间:
12课时一对一上课
主要内容:
本课程分为两大模块
模块一:职业形象塑造
模块二:商务社交礼仪
模块一:个人形象礼仪打造成功职场形象(通过个人形象塑造建立良好人际关系)
一、仪容、仪表礼仪
(一)色彩风格分析
(二)服饰搭配技巧
(三)不同场合正确着装技巧
(四)首饰的正确搭配
(五)衣橱管理
二、优雅的仪态礼仪(形体矫正)
仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型,又称姿势、姿态、举止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手势
(一)眼神训练:注视角度、方式、时间、部位、热情眼神练习
(二)笑容训练:含笑、微笑的基本要领、嘴笑眼笑心笑的训练方式
(三)站姿:基本要求、注意事项、几种常见的站姿
不雅的站姿
(四)坐姿:基本要求、注意事项、几种常见的坐姿
不雅的站姿
(五)行姿:行姿的基本要求、行姿的注意事项
(六)蹲姿:蹲姿的基本要求、两种种常见的蹲姿、蹲姿注意事项
不雅的蹲姿
(七)手势:手势的基本要求、手势的注意事项、几种常见“请”的手势。传递物品的.基本要求。
(八)引领礼仪:商务引领过程中正确的手势及姿态
三、沟通技巧(赞美的语言帮您带来良好的人际关系)
(一)行之有效的练习方法
(二)科学发声的艺术训练
(三)吐字清晰、音色纯正有窍门
(四)倾听的艺术
(五)沟通技巧
讲文明,重礼仪是我们中华民族的优良传统,也是我们每一个人道德品质和行为规范的重要组成部分,为了使这一民族精神代代相传,为深入贯彻学生行为规范,全面提高道德和文明礼仪修养,我们11焊接一班决定开展文明礼仪教育的系列活动现将活动部署如下:
一p活动的目的和意义:
通过开展以文明礼仪为主题的系列教育实践活动,使得同学们明白文明礼仪的重要性,人人争当礼仪之星,形成人与人之间彼此尊重互相帮助的和谐关系,促使他们提高礼仪意识,自觉践行文明礼仪,成为文明礼仪活动的先锋队,全面提高同学们的文明素养,进一步改进和加强我班的德育工作创设良好的育人环境。
二p活动主题U 学文明礼仪 创和谐校园 做文明使者
三p活动内容U
1p开展寻找一个不文明习惯,改正一个不文明习惯,写一篇纠正不文明习惯的感受作文活动。
2p开展文明礼仪知识竞赛活动。
3p开展“校园弯腰文明天使”活动和“校园110”活动,使不文明现象无处藏身。
四p以养成讲文明礼仪的好习惯为主线
1p利用班会对同学进行文明礼仪规范教育。让学生了解和掌握与自己日常生活p学习密切相关的校园礼仪p文明礼仪等方面的知识。
2p开展“征集家庭忌语”和“评比文明之星”的活动,引导学生在家中和学校尊敬师长,文明用语p行为规范。
一、活动时间安排:
20xx年5月27日上午8:30―10:30
二、演出地点:
百花小学操场。
三、参加人员:
1、教育局领导、兄弟单位代表
2、全校师生、退休老师代表
3、学生家长代表
四、组织领导
总指挥: 华伟中
副总指挥:林其法、俞品珠、周振华
五、活动程序:
1、5月15日节目审核 (地点:四楼多媒体教室、时间:11:50开始)
2、5月22日彩排。(地点:操场、学生方阵进场:8:00---8:20、节目彩排:8:30开始)
3、5月27日8:10----8:25学生进场(各带班老师组织好学生到场,要求做到静、齐、快,场地安排人员在操场指挥学生就坐。)
4、5月27日8:30校庆庆典正式开始
六、庆典活动具体分工:
(一)节目筹备
1、要求:
(1)每个节目的负责人抓紧时间强化训练,确保节目高质量。(各个年级组的其他老师,积极配合,并出谋划策)。
(2)排练时间由各负责人自行安排。
(3)演出服装、伴奏带、道具由节目负责人解决,如遇到问题及时沟通。
(4)演出节目将在5月15日(周五)中午11:50在学校多功能室集合彩排验收。
(二)演出筹备
1、总指挥:华伟中(审查整个活动安排)
2、节目单设计制作:戚正良
3、舞台布置、横幅、彩旗:陆爱中
4、邀请函、活动宣传通知:姚英杰 (下发校庆活动告家长书,在5月 20 日左右发放给学生)
5、背景音乐负责:顾伟杰(根据节目的需要,把配音带及光盘向节目负责人收齐)
(三)化妆与服装
1、化妆:
(1)化妆品准备:王静燕
(2)化妆时间:5月27日上午7:00~8:20
(3)化妆地点:四楼音乐教室、多媒体室、中幢门厅
(4)汇演中途服装更换地点、演员休息室:二年级教室
(5)化妆人员安排:冯 艳、阮丽燕、张玲丽、罗伟萍、张菊英、陶 穗、李 洁、陆海勤、孙 仙、郭 杰、石秀娟、纪月芳、蒋秀龙、刘佳燕、夏春燕
2、服装:
(1)、每个节目负责人准备该节目演服装。
(2)、由于一部分学生表演多个节目,所以每个节目负责人必须清楚学生演出节目的个数及顺序,按照顺序由后演出节目的负责人备好替换的演出服装,并及时替换。
(3)、每个节目的所有负责人,按以下程序管理好学生,保证演出的顺利进行,不出差错:化妆→服装→侯场→演出→退场→更换服装→服装的收回。
(4)、学生全部节目演出好后,服装不用更换,最后要一起上台唱校歌并谢幕。
(四)场地布置
1、主会场布置、后勤:陆爱中
2、学生方阵场地安排:潘玉强
3、鼓号队:邬炜飞(负责当天迎宾的鼓号队,7:20站在校门口)
4、演出器材放置地点:低楼音乐室(古筝、架子鼓、钢琴等等)
(五)演出现场统筹组
1、舞台艺术总监:王静燕
2、协调:谢颖超
3、音响:顾伟杰(负责播放每一个节目的音乐、每个节目所需话筒的准备)
4、节目引导指挥(候场):王伟锋、张玲丽(负责提前两个节目的准备,引导演员上下场)
5、节目主持人: 何 舫、邬炜飞 (两名学生)
6、现场录像、拍照:戚正良
7、来宾接待:林其法、俞品珠、周振华(负责来宾的签到、指引入座)
8、舞台道具安排:姚英杰、潘玉强、王永强、李 跃、姜 伟、盛凤良(话筒、领夹式话筒)
9、节目协助老师安排:
节目2:石秀娟 节目3:郭杰 节目4: 罗伟萍 节目5、11:柳 群
节目6:陶 穗 节目7:徐艳杰 节目9:陆海勤 节目10:沈永芳
10、医务:程美娟
(六)结束工作小组
1、各班班主任带领学生有序回教室。
2、所有男教师留下负责清场工作和演出道具的整理。
一、活动主题:
“礼尚”往来,促和谐
二、活动背景:
从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的`技巧。
作为21世纪大学生,学会如何正确地运用礼仪是我们必须掌握的社会技巧之一。
作为青年志愿者协会的一份子,更应该懂得礼仪方面的知识,我是志愿者,我骄傲!
三、活动主办方:
青年志愿者协会
四、活动对象:
所有志愿者协会会员
五、活动时间:
每天下午5:30
六、活动地点:
活动中心形体房
七、活动流程:
1、与酒店班和空乘班会员联系,确定时间;
2、由理事会申请形体房,通知志愿者成员;
3、确定培训主持人(由会长文金亚负责);
4、将准备好的视频打开,大家观看学习;
5、看完视频后,进行现场互动;
6、现场照相(由文宣部负责);
7、会议记录及总结上传(由办公室负责)。
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