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第一篇：卷烟零售客户满意度调查表
XX市烟草专卖局（公司）
开展党的群众路线教育实践活动暨“改进作风年”
活动问卷调查
（卷烟零售客户）
尊敬的卷烟零售客户：您好！为了切实加强烟草员工作风建设，提高客户服务水平。XX市烟草专卖局组织在卷烟零售户中开展服务调查活动，我们将会对您的个人资料保密，只使用汇总结果，请如实耐心填写以下调查内容，多谢您的合作！
（可不填写）商店名称：
地址：
联系方式： 请于下列各选项后的“□”中打“√”
性别：男□
女□
学历：初中□
高中□
大专□
本科以上□
其他□
年龄：35岁以下□
36—45岁□
46—50岁□
51岁以上□
一、请您对烟草公司卷烟供应政策和数量进行评价
1、一次订货总量限制
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
2、对一次订货单—品种的数量限制 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
3、对卷烟供应政策
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
4、紧俏货源分配透明度
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
5、紧俏货源分配公平性
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
6、对卷烟供应政策和数量的综合评价
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
7、您对卷烟政策和数量供应的意见及建议（总量、单规格）：
二、请您对本地烟草公司提供的卷烟结构进行评价
1、对高档卷烟供给
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
2、对中档卷烟供给
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
3、对低档卷烟供给
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
4、对提供卷烟品种数量（丰富性）
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
5、对提供卷烟结构的综合评价
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
6、您对提供的卷烟结构的意见及建议：
三、请您对烟草公司提供的卷烟价格进行评价
1、对实行统一指导零售价格
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
2、对经营毛利（零售利润率）
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
3、对提供卷烟价格的综合评价
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
4、您对提供的卷烟价格及经营毛利的意见及建议：
四、请您对客户经理对您拜访服务进行评价
1、拜访服务态度
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
2、拜访服务内容
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
3、定时定点回访、拜访频率
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
4、客户经理有无吃、拿、卡、要
没有□
有时有□
偶尔□
经常□
5、对客户经理拜访服务的综合评价
满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
6、您对客户经理对您拜访服务的意见及建议：
第二篇：卷烟零售客户满意度调查问卷
卷烟零售客户满意度调查问卷
尊敬的女士／先生：
您好！提供优质的客户服务是我们的战略之一，为了使我们的服务与客户的利益、客户的需求更加一致，我们诚邀您参加卷烟零售客户满意度调查并提出宝贵意见您的意见对我们非常重要，我们郑重承诺，您提供的所有信息我们将绝对保密，仅供本次调查使用、敬请您按照自己的真实看法填写问卷谢谢您的合作！
一、请您对卷烟价格进行评价 1 ．对烟草公司提供卷烟的批发价格
A ．满意B ．比较满意2 ．对实行全市统一指导零售价格
A ．满意B ．比较满意3 ．对批零差率（零售利润率）
A ．满意B ．比较满意4 ．对提供卷烟价格的综合评价
A ．满意B ．比较满意
二、请您对卷烟质量进行评价 5 ．卷烟挤压变形情况
A ．满意B ．比较满意6 ．卷烟短少、破损情况
A ．满意B ．比较满意7 ．卷烟霉变、发干情况
A ．满意B ．比较满意8 ．对卷烟质量的综合评价
A ．满意B ．比较满意
三、请您对卷烟的品牌供应和数量供应进行评价 9 ．一次订货总量限制
A ．满意B ．比较满意10 ．对一次订货单一品种的数量限制
A ．满意B ．比较满意1 1 ．对卷烟品牌的供应
A ．满意B ．比较满意12 ．紧俏货源分配透明度
A ．满意B ．比较满意******烟草专卖局（营销部）
年月
C ．－般D．不满意 C ．－般D ．不满意C ．－般D ．不满意 C ．－般D．不满意C ．－般D．不满意C ．－般D．不满意 C ．－般D．不满意 C ．－般D．不满意C ．－般D．不满意C ．－般D．不满意C ．－般D．不满意C ．－般D．不满意．紧俏货源分配公平性
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 14 ．大路产品供应
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 5 ．卷烟品牌供应和数量供应的综合评价
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意
四、请您对卷烟档次结构进行评价16 ．对高档卷烟供给．对中档卷烟供给
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 18 ．对低档卷烟供给
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 19 ．对提供卷烟品牌丰富性
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 20 ．对提供卷烟档次结构的综合评价
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意
五、烟草公司的专卖稽查员有没有定时上门检查？．有2 ．没有
六、请你对卷烟市场管理工作进行评价．专卖稽查员执法水平
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 22 ．专卖稽查员文明执法
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 23 ．专卖稽查员执法时效性
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 24 ．专卖稽查员工作效率
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 25 ．打击假、私、非卷烟力度
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 26 ．对卷烟市场管理工作的综合评价
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意
七、请您对客户经理拜访服务进行评价．拜访服务态度
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 28 ．拜访服务内容
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 29 ．定时定点回访
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 30 ．拜访频率
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 31 ．对客户经理拜访服务的综合评价
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意
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