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第一篇：龙门县卷烟经营情况调查报告
龙门县卷烟经营情况调查报告
为进一步做好我县卷烟市场的统一规划工作，我司领导班子高度重视，按市局（公司）要求，成立以营销部牵头，客户服务中心为主的10人工作组，对全县卷烟经营户进行一次系统的调查摸底工作。现将有关情况综述如下：
一、各县（区）总人口及各乡镇人口
我县常住人口数29.8万人（户籍人口32万人，加：居住半年以上外来人口0.3万人，减：出外半年以上当地户籍人口数2.5万人。本数据2004年6月龙门县公安局户籍股提供）。其中城镇人口6.16万人，占20.68％，农村人口23.64万人，占79.33％。（详细情况见附表一）。
二、新规划经营户的总数及在各乡镇的分布情况
我县8月底有持证户881户，2004年我县新规划的全县零售户总数为900户，具体分布如下：龙城镇280户、王坪镇94户、左谭镇41户、铁岗镇29户、地派镇23户、天堂山镇29户、蓝田镇15户、平陵镇103户、龙江镇33户、路溪镇10户、龙华镇21户、永汉镇88户、沙迳镇33户、麻榨镇45户、南昆山镇37户。
三、销售情况
（一）各卷烟经营户月销量：我县月均销售为4597.7件，每户月均销售量为5.2件。
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（二）各乡镇各经营牌号月现供量及实际需求量
各乡镇各经营牌号月现供量见附表二
各乡镇各经营牌号实际需求量附表三
（三）各经营牌号在辖区市场的月实际需求量及现供量。
各经营牌号在辖区市场的月实际现供量见附表二
各经营牌号在辖区市场的月实际需求量见附表三
四、卷烟市场预测情况
（一）县销售情况概述
我县卷烟市场具体可划分为永汉片区：包括永汉、麻榨、南
昆、沙迳4个镇；平陵片区：包括平陵、路溪、龙华、龙江4个镇；农网片区：包括地派、铁岗、左潭、天堂山、蓝田、王坪6个镇；县城片区：龙城镇。
龙江、龙华、平陵石灰石资源丰富，随着环球水泥厂、塔牌
水泥厂、光大水泥厂的落户我县，将给这些乡镇带来很大的发展生机，流动人口越来越多，主要销售的品牌有：广州（白）系列、椰树系列、双喜系列、特美思系列，中低档卷烟仍占主要地位，预计省外中低档次卷烟有较大的升幅。
地派、麻榨、永汉：这几个乡镇分别与从化、增城邻近，与
外界信息互通信息计较频繁，外来人口相对比较多，卷员销售会逐步增大，特别是中低档次的卷烟，也是外烟流入比较严重的地区。主要销售的品牌有：广州（白）系列、椰树系列、双喜系列、特美思系列，红玫系列等。
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南昆、天堂山、沙迳、蓝田：旅游业的兴旺发展，外来人口
流通大，约有60万人/年游客来旅游，卷烟销售集中在中高档次的卷烟。
龙城：作为我县的中心地域，人口密集，外来人口流动大，卷烟销售向周边辐射，餐饮、酒店等服务业近年发展兴旺。
我县目前销售品牌达107个（计划品牌），分布15家卷烟厂
主销品牌较多，分布价格段如下：
150元以上的品牌：特醇五叶神系列、中华系列、芙蓉王系
列；
100－150元的品牌：翻盖红玫王（至尊）、翻盖红河（99）；
80－100元的品牌：翻盖五叶神、翻盖白沙银世界、红河9
9、全包双喜（醇香）；
50－80元的品牌：广州双喜系列、翻盖红玫王系列、恭贺新
禧系列等；
40－50元的品牌：翻盖红玫（精品）、翻盖红河、翻盖白沙
等；
30－40元的品牌：翻盖椰树、翻盖芙蓉后、全包白沙；
20－30元的品牌：翻盖特美思、全包特美思、翻盖广州湾、全包椰树、全包广州（白）、翻盖广州（白）、全包红玫、全包羊城（醇）、全包羊城（红）；
10－20元的品牌：全包金芙蓉、翻盖黄芙蓉、全包飞马、全
包前门；
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10元以下的品牌：全包银象；
我县销售一直都以地产烟为主，尤其是广州卷烟二厂及梅州、韶关厂的产品历史悠久，经全面培育，市场份额已占我县烟草的市场的3/4，市场份额会进一步扩大。
（二）市场需求量情况预测
整体情况：我们市场最受欢迎的卷烟品牌有：全包广州（白）、翻盖广州（白）、全包双喜、翻盖双喜、翻盖精品红玫、全包椰树、翻盖特美思、翻盖椰树、翻盖广州湾、全包羊城（醇）、全包羊城（红）、翻盖特制白云、五叶神系列等。畅销的卷烟集中在适销的地产中低卷烟，尤其是双喜系列、广州系列、翻盖特美思、翻盖广州湾。
市场实际需求量预测：我县市场需求量为4565.5件/月，全
年54786件，即每100万人口销售系数为3.68万箱，年人均为9.2条。对比国家局新下达2004年年人均条数7条，每100万人口销售系数3万箱的指标，我公司以上两个指标都超过标准值，市场容量达到饱和状态。
以上预测详见附表四
辖区及各乡镇市场需求（按各类烟分类），见附表五
五、在调查中发现的存在问题
1、经营户对公司的卷烟供应透明度不够满意。
在调查中，部分零售客户反映，卷烟畅销品牌数量供应不够，卷烟分配透明度和分配标准不够明确。
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2、部分地区零售户布局不合理。
从零售户分布规划情况来看，县城和南昆零售户密度较大，直接导致零售户经营卷烟的利润，导致零售户经营卷烟的利润，部分客户还为了提高经营收入，经营假、私、非烟，给市场带来混乱。为此，我们严格按新规划的分布情况执行发证。
六、几点工作意见
1、提高品牌的合理结构，减少滞销品牌卷烟的购进。
2、加大适销低档品牌的购进，满足广大农村市场的需求。
3、提高可替代型品牌的购进，满足畅销品牌市场的缺口。
4、制定未来发展的优势品牌，做强、做大优势品牌。
5、建立市、县公之间卷烟到货的协调机制。
6、加强和零售户的联系，深化诚信管理。
广东烟草龙门县有限公司二OO四年十一月
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卷烟规范经营自查报告
卷烟经营承诺书
卷烟外流自查报告
卷烟大户自查报告
卷烟大户自查报告
第二篇：卷烟零售客户满意度调查问卷
卷烟零售客户满意度调查问卷
尊敬的零售客户：
您好，为了了解卷烟零售客户销售卷烟的有关情况，提高卷烟零售客户的满意程度，更好地维护卷烟客户的合法利益，督促有关管理部门改进工作。公司正在全区范围内开展卷烟零售客户满意度调查，您所经营的商店被随机选中作为调查对象。您填报的资料会受到严格的保密，所有调查问卷将统一汇总，成为有关部门制定政策的参考依据。我们诚恳希望您能解除顾虑，在百忙之中协助我们完成这项重要调查！谢谢您的合作！由调查员填写： 市（县）：_________1城网：2农网业态：_____问卷编号：_____
经营者姓名：_______经营者电话号码：______（注明门面/家庭/手机）___________
您最愿意推销的品牌是什么？____________。
A3、您最愿意卖的卷烟品牌是什么？____________零售指导价是多少？_______ A4、您认为卷烟公司提高的卷烟数量最不能让您满意的品牌是什么？（选三个品牌）
简要说明不满意原因。
首先______________零售指导价是______________原因______________
其次______________零售指导价是______________原因______________ 第三______________零售指导价是______________原因______________
D、请问您对以上被调查人员感到最不满意的是：
E、请问您对烟草公司最想提的要求和建议是什么：
调查到此结束，再次感谢您的合作！！
第三篇：卷烟零售客户满意情况调查报告
卷烟零售客户满意情况调查报告
5月下旬，××市统计局农调队，受平凉烟草专卖局（公司）的委托，在辖区内抽选了819个卷烟零售样本客户，对卷烟供应、价格策略以及服务工作的满意程度组织开展了问卷调查。
通过对辖区内被调查的819份问卷过录汇总测算：××烟草分公司零售户满意度为91%。其中：对卷烟供应工作满意度为84%；对卷烟价格策略满意度为94%；对服务工作的满意度为95%。从分县（区）看，零售客户的满意程度也不同：崇信96%；华亭93%；崆峒和庄浪都为91%；泾川89%；灵台和静宁都为87%。
根据调查：零售客户对烟草公司的卷烟供应、价格策略以及服务工作的满意程度具体反映在以下四个方面：
一是服务态度热情。尤其是客户经理拜访服务态度、内容全面、频率高，对客户营销中存在的困难能及时帮助和解决。
二是电话订货方便、准确，送货及时，质量可靠，甚至风雨无阻。
三是批零差额较高，有效的调动了零售客户的销售积极性。
四是执法检查力度大，文明执法、规范执法，对假、私、非卷烟的打击力度大。
同时零售客户对烟草销售公司的卷烟供应、价格策略以及服务工作有以下三个方面的建议：
一是卷烟供应有待更加合理化。在供应档次上要区别城乡区域消费水平的限制，农村应多供应低档卷烟，县级城市偏向中、低档次。崆峒区、华亭县可适当增加高档卷烟的供应量，才能以最大限度满足不同区域消费水平的`需要，不断提高零售户的销售信心和热情。
二是继续丰富卷烟供应品种。尤其增加省外中、低档卷烟供应，拓宽消费者的选购空间，提高零售门店的整体销售水平。
三是继续加强打击假、私、非卷烟的力度，确保消费者的合法权益。强化对销售门店专卖零售许可证的检查，防止和杜绝无证经营。
第四篇：卷烟零售客户满意度调查表
卷烟零售客户满意度调查表
尊敬的女士/先生：
您好！我是XX市烟草专卖局（公司）的客户经理，我们目前正在进行一项有关“卷烟零售客户满意度”调查，此项调查为抽查调查，根据《统计法》，我们将会对您的个人资料保密，只使用汇总结果，多谢您的合作！
请于下列各选项后的□中打“√”
一、请您对本地烟草公司卷烟供应政策和数量进行评价
1、一次订货总量限制满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
2、对一次订货单—品种的数量限制满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
3、对卷烟供应政策满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
4、紧俏货源分配透明度满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
5、紧俏货源分配公平性满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
6、大路产品供应满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
7、对卷烟供应政策和数量的综合评价满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
二、请您对本地烟草公司提供的卷烟结构进行评价
8、对高档卷烟供给满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
9、对中档卷烟供给满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
10、对低档卷烟供给满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
11、对提供卷烟供给（丰富性）满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
12、对提供卷烟结构的综合评价满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
三、请您对本地烟草公司提供的卷烟质量进行评价
13、卷烟挤压变形情况没有□有时有□偶尔□经常□
14、卷烟短少、破损情况没有□有时有□偶尔□经常□
15、卷烟发霉、变干情况没有□有时有□偶尔□经常□
16、对送来卷烟质量的综合评价满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
四、请您对本地烟草公司提供的卷烟价格进行评价
17、对实行全市统一指导零售价格满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
18、对批零差率（零售利润率）满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
19、对提供卷烟价格的综合评价满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
五、请您对客户经理对您拜访服务进行评价
20、拜访服务态度满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
21、拜访服务内容满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
22、定时定点回访满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
23、拜访频率满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
24、对客户经理拜访服务的综合评价满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
六、请您对送货服务进行评价
25、送货的及时性满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
26、配送卷烟品种和数量的准确性满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□-1-
27、送货员服务态度满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
28、送货员文明礼貌用语满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
29、对送货服务的综合评价满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
七、请您对专卖管理工作进行评价
30、专卖稽查员执法水平满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
31、专卖稽查员文明用语满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
32、执法时效性满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
33、工作效率满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
34、打击假、私、非卷烟力度满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
35、对专卖管理工作进行综合评价满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
八、请您对电话订货服务进行评价
36、电话订货员服务态度满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
37、电话订货员文明用语满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
38、订货记录准确性满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
39、电话订货周期满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
40、对电话订货服务进行综合评价满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
九、请问您投诉过烟草公司吗？
1、有□
2、没有□（请转第十一题）
十、请您对烟草公司客户投诉服务进行评价
41、对烟草公司投诉渠道建设满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
42、对于客户投诉、建议反馈及时性满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
43、烟草公司对于客户投诉、建议处理结果满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
44、对客户投放服务工作的综合评价满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□
十一、您认为烟草公司对零售客户的分类方法合理吗？
1、合理□
2、比较合理□
3、一般□
4、不合理□
十二、您认为卷烟零售价格波动频繁的主要原因是：
1、零售户过多□
2、市场供求关系变动结果□
3、与烟草公司供货数量有关□
4、不知道□
十三、您对当前从事卷烟经营的零售户数量有何看法？
1、过多□
2、适中
3、较少□
十四、您对烟草公司感到最满意的是：_________________________________________________
十五、您对烟草公司感到最不满意的是：________________________________________________
十六、您对烟草公司最想提出的要求和建议有：__________________________________________
调查区域：
1、城区□
2、城区外□
客户分类：
1、大一档□
2、大二档□
3、大三档□
4、中一档□
5、中二档□
6、中三档□
7、小一档□
第五篇：卷烟零售户客户满意度调查方案
卷烟零售客户满意度调查问卷
尊敬的零售客户：
您好，为了了解卷烟零售客户销售卷烟的有关情况，提高卷烟零售客户的满意程度，更好地维护卷烟客户的合法利益，督促有关管理部门改进工作。公司正在全区范围内开展卷烟零售客户满意度调查，您所经营的商店被随机选中作为调查对象。您填报的资料会受到严格的保密，所有调查问卷将统一汇总，成为有关部门制定政策的参考依据。我们诚恳希望您能解除顾虑，在百忙之中协助我们完成这项重要调查！谢谢您的合作！由调查员填写： 市（县）：_________1城网：2农网业态：_____问卷编号：_____ 经营者姓名：_______经营者电话号码：______（注明门面/家庭/手机）___________
您最愿意推销的品牌是什么？____________。
A3、您最愿意卖的卷烟品牌是什么？____________零售指导价是多少？_______ A4、您认为卷烟公司提高的卷烟数量最不能让您满意的品牌是什么？（选三个
品牌）简要说明不满意原因。
首先______________零售指导价是______________原因______________其次______________零售指导价是______________原因______________ 第三______________零售指导价是______________原因______________
B、请您对烟草公司服务工作进行如下评估
D、请问您对以上被调查人员感到最不满意的是：
E、请问您对烟草公司最想提的要求和建议是什么：
调查到此结束，再次感谢您的合作！！
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