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xx年又在我们忙碌的身影中溜走了,回顾xx年来,有收获也有遗憾,有时让人感觉疲惫,但也让人感觉充实,因为有领导的正确领导和同事的热心帮助,有大家的相互关怀,才能让我在工作中感觉到快乐和轻松,所以我能认真完成领导交给的各项工作任务,但也存在一些不足之处。我就对我的工作做如下总结:
一、工作总结
一)在xx年的工作中,我注意从以下几个方面着手来抓好餐饮工作
1.抓好规范管理,提高员工素质。
加强餐饮的卫生质量,安全知识的培训,不定期的进行考核,坚决杜绝员工中的`违规现象。同时在工作中,强化员工工作纪律,提高服务质量。
2.抓好节能降耗,杜绝浪费。
如:根据季节变换及时采取措施加以控制等等节能降耗的工作方法,提高员工的节能意识。加强采购的计划性,做好物品进出库的验收及库存的管理。
3.加强员工的业务水平,提高服务质量。
在人员紧张的情况下,有计划的进行培训,以会代训,多方面提高员工的综合素质。
4.开展多样化服务,不断提高服务水平。
在餐厅的装饰装饰布置中,我们特别注重装饰的质感及服务能力,使每一个员工在良好的服务状态下工作。我们要求每一位员工树立顾客第一的思想,把顾客的要求当成是自己工作的标准,顾客满意度,员工服务是提高顾客满意度最直接的方法,我们不但要求员工树立良好的服务态度,还要求员工有良好的服务精神。
5.做好节能降耗,减少资源浪费。
在资源浪费的现象方面,我们一方面要求员工节约用水、用电、用气;另一方面,我们通过开展节俭节约活动,提倡从我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,我们要求员工从自身做起,严格控制办公用品,特别是打印机、复印机和传真机要双面使用,严格管理好复印纸张,以确保办公文件的正确使用。
二)20xx年的展望
6.我们将继续加强学习,提升自身业务水平,提高自身素质,树立自身形象,以更加优质的服务,更加热情的服务投入到酒店的各项工作中。为酒店的发展壮大尽一份力。同时希望酒店领导和各部门领导团结协作,共同努力,把工作做得更好。
7.加强部门管理人员的培训工作,打造团结、高效、开朗、乐观、和谐的工作团队。努力培养一支能打硬仗的后备队伍。
8.加大客房部成本控制,做到节能降耗从点滴做起。
9.加强对餐厅卫生的管理和监督。
10.加强协调关系,增强员工的合作意识。
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