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第一篇：局机关服务中心公务用车监督检查办法
甘肃省高速公路管理局
机关服务管理中心公务用车监督检查办法
第一条 根据甘肃省交通厅《关于印发〈省交通运输厅事业单位公务用车监督检查办法〉的通知》（甘交办〔2018〕3号文件）的精神，为进一步做好我局公务用车监督检查工作，确保公务用车规范使用，根据《省交通运输厅事业单位公务用车监督检查办法》、《甘肃省高速公路管理局机关服务管理中心公务用车管理办法》及相关规定，特制定本办法。
第二条 监督检查的对象和范围：局直属各单位及9个高速公路管理处。
局机关服务管理中心负责本单位及救援指挥中心、调度指挥中心、网管中心、9个高速公路管理处（兰州高速公路管理处、定西高速公路管理处、临夏高速公路管理处、武威高速公路管理处、酒泉高速公路管理处、天水高速公路管理处、陇南高速公路管理处、敦煌高速公路管理处、平凉高速公路管理处）公务用车的日常监督和检查。
第三条
监督检查的主要内容：
（一）严格落实公务用车的“十不得”：
1、不得违规使用公务车辆；
2、不得对外出租、出借公务车辆；
3、不得以特殊用途等理由变相超编制、超标准配备公务车辆；
4、不得以任何方式换用、占用其他单位和个人的车辆；
5、不得接受企业和个人赠送的车辆；
6、不得
为领导干部配备专车；
7、领导干部不得驾驶公务车辆；
8、不得在节假日期间非公务使用公务车辆；
9、不得为公务车辆增加高档配置或豪华装饰；
10、不得在车辆维修等费用中虚假名目或者夹带其他费用等；
（二）执行公务车辆派遣、台账管理、使用公示、节假日封存等内部管理的情况；
（三）公务车辆安装卫星定位系统及使用管理情况；
（四）公务车辆监管平台使用管理情况；
（五）驾驶员教育管理情况；
（六）公车私用、私车公养等违规行为。
“公车私用”包括使用公务用车接送家属，亲友上下班、子女上（放）学，学习驾驶技术，参与探亲访友、婚丧嫁娶、旅游观光、购物、就餐及其他个人活动；已退、调、离原工作岗位使用原单位公务车辆等。
“私车公养”包括使用公款、公车加油卡为私车加油或交纳高速公路通行费等交通费用；用公款为私车进行维修、保养、装饰、购买车辆保险及交纳其他费用等。
第四条
监督检查的方式方法：
（一）明察暗访。工作日或明或暗进行随机抽查，坚持重大节假日和重要会议活动期间必查，双休日和工作日“八小时”以外不定期暗访。
（二）随机抽查。依托公务车辆监管平台实施实时位置查询及
动、静态轨迹管理，坚持定期与不定期相结合、查阅报表统计与实地查看相结合、电话调查和走访职工群众相结合等方式，随机确定检查对象，依纪依法进行检查。
（三）信访受理。设立举报信箱、公开举报电话和网络举报邮箱，及时受理、核实、查办群众反映的典型问题。
第五条
监督检查发现问题的处理：
（一）反馈整改。对监督检查中发现的问题，通过当面指出、反馈意见、下发整改通知书、跟踪督办等方式,督促被检查对象限期整改，对整改效果不好的，责令重新整改，必须达到整改要求。并记录备案，以杜绝类似问题发生。
（二）责任追究。对违规使用公车问题，严格按照有关程序和规定严肃处理。对弄虚作假、欺上瞒下、干扰阻碍监督检查工作的，严肃追究直接责任人和有关领导的责任。对问题突出，且整改不力，造成恶劣影响的，按有关规定追究主要领导和分管领导的责任。
（三）情况通报。每季度至少通报一次公务车辆使用管理情况，警示教育广大党员干部。同时，将监督检查的情况通过文件、网络等形式向社会通报。
（四）成果运用。将监督检查结果作为全面从严治党和党风廉政建设考核的重要依据。
第六条 局机关后勤服务中心负责建立局机关公务车辆的基本信息台账，内容包括车牌号，车辆类型、品牌型号、驾驶员姓名、联系电话、管理部门、日常停放地点等。
救援指挥中心、调度指挥中心、网管中心及9个高速公路管理处分别负责救援指挥中心、调度指挥中心、网管中心、9个高速公路管理处公务车辆基本信息台账。
第七条
局机关后勤服务中心应与救援指挥中心、调度指挥中心、网管中心及9个高速公路管理处应加强沟通协作，建立工作联动机制，强化对公务用车管理工作的监督和指导，实现信息共享，形成常态化监管工作格局。
第八条 本办法自印发之日起实行。
第二篇：公务用车平台管理办法
公务用车平台管理办法
第一章 总则
第一条 为了进一步加强公务车辆的使用和管理，充分利用车辆资源，提高车辆使用效率，节省车辆费用开支，特制订本办法。
第二条 平台内公务车辆采取集中管理、统一调度、定点维修、刷卡加油、定点保险的管理方式。
第二章 驾驶员管理
第三条 平台所有司机上班时间不出车时，司机必须在单位等候工作，若临时有事离开须向相关领导说明去向和时间。
第四条 值班司机为全天候值班，严格遵守各项规章制度，保持手机畅通，服从调配、热情服务，司机值班期间应随时待命（ 值班时间：8:30至次日8:30），听从平台的指示，因特殊情况不能值班时需自行调班并报告值班主任,避免差错和影响工作。
第五条 司机值班期间出车回来后要及时向相关领导报告，以便管理人员随时掌握车辆的调派情况。如外出遇特殊情况不能按时返回，应及时通知相关人员，并说明原因。
第三章 车辆调度
第六条 公务车辆用于保障公务活动的正常运转。车辆调度遵循先急后缓、同方向拼车、合理安排、优先保障领导公务的原则。
第七条 各部门用车需填写《派车单》，经部门负责人签字后由机关事务管理中心统一安排。
第八条 各部门用车安排调度不开的，依用车申请先后顺序安排先申请部门用车，后申请部门根据工作实际自行解决，且不得耽误工作。
第九条 驾驶员出车前要认真、如实填写《出车登记表》，作为车辆管理的重要书面凭据，然后领取车钥匙；返回到公司在确认车辆没有问题后，要及时完善《出车登记表》（注明返回时间），并交回车钥匙。
第四章 车辆维修和保养
第十条 平台所有公务车辆均实行定点保养维修，须进修理厂维修的车辆由机关事务管理中心安排修理。
第十一条 车辆需要维修时，驾驶员应在指定维修点先进行车辆维修鉴定，确定概算费用，按程序办理审批手续后，再进行车辆的维修，维修（保养）审批程序：驾驶员填写《公务车辆维修（保养）申请单》—平台负责人审批—主管领导审批—修理厂维修（保养）—验收人验收。
第十二条 车辆维修（保养）时应严格按照《公务车辆维修（保养）申请单》中所列内容进行维修（保养）。在实际维修（保养）过程中发现超出所列范围的事项时，驾驶员应告知平台负责人和主管领导，经审批后方可维修；维修完毕后，应及时按要求补办新增维修项目审批程序。否则，对超出《公务车辆维修（保养）申请单》范围的维修事项费用不予报销。
第五章 车辆费用管理
第十三条 平台所有车辆全部实行刷卡加油,一车一卡；机关事务管理中心根据车辆状况核定公里油耗标准，实行单车能耗核算，建立油耗考核制度，定期对公务用车油耗情况进行公示。
第十四条 公务车辆禁止现金加油，费用报销必须经平台负责人签字。
经领导授权，执行特殊或紧急出车任务，且使用现金加油的，应向平台负责人汇报，并由平台负责人向分管领导请示审批后方能办理。任务结束后，驾驶员补齐相关手续。
第十五条 车辆过桥费按派车正常行驶路线据实报销，车辆停车费、洗车费由机关事务管理中心按照具体情况制定费用标准。在标准范围内，实报实销，超出部分不予报销。
第十六条 机关事务管理中心负责做好公务用车登记统计工作，建立一车一档，建立车辆运行费用统计台帐，台帐中必须统计当月里程、油耗及油耗标准、修理费、过桥费、洗车费、停车费等内容。
第三篇：服务顾问岗位职责
服务顾问工作流程
（一）、现场维修
1、保安用对讲机通知服务顾问有客户到达,服务顾问整顿衣装，应在一分钟内做好接车准备(接车单\四件套)到达指定地点,并使用标准服务用语热忱迎接客户：“您好，欢迎光临！”。
2、服务顾问当客户面使用四件套接待车辆,并提醒客户保管好贵重物品。
3、服务顾问将客户车辆按照规定缓慢开入厂区（车速在5km/h以内）。
4、以亲切礼貌的态度听取用户的要求，对用户车辆的故障做出基本判断。与用户一起核对公里数、车型、车外观损伤及咨询事项进行确认并认真填写《接车单》，请顾客签字，一联客户留存，同时介绍推荐衍生产品和服务。
5、根据不同的情况安排技工进行维修，准备任务委托书。
6、使用小R3系统，按照车辆维修类别，选择对应的任务委托书类别；及时更新客户档案及车辆里程；查询车辆维修历史记录，根据相关信息，再向客户进行全面的维修建议，必须将客户对车辆具体的需求陈述录入到系统中，及客户同意的维修方案录入到系统中，并开具《任务委托书》。
7、在《任务委托书》规定位置注明车辆维修所需要的备件、工时
和总计价格以及交车时间、旧件保留方式、结账方式、燃油量、洗车需求。
8、服务顾问根据客户认可的《任务委托书》依照工时价目手册向客户进行目录式报价。对于《任务委托书》上暂时不能确定的维修项目，应告知客户需要经过进一步的检测后，再通知客户确切的维修方案以及时间、费用，并请客户确认签字。
9、服务顾问将《任务委托书》及《接车单》等单据一同送入车间，负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务。
10、向用户出示报价单，与用户进行修理项目、时间、预计金额、支付方法及交车时间的说明并争求其同意，制作报价单。
11、将用客请到休息区休息并向用客表示谢意。
12、对维修车辆实时跟踪维修进程，在维修当中出现需增加维修项目或配件应第一时间与客户联系并报价，若客户表示不同意更换则开具《建议项目表》请客户确认签字。
13、根据用户要求及备件情况告知客户维修时间。（若该零件没有库存的情况下确认是否取消维修作业）。
14、车辆维修结束后，服务顾问执行交车前检查（检查车辆外观、车辆内外清洁、车辆报修故障现象已经排除、维修的旧件按要求存放、遵守客户提出的特别注意事项）。
15、服务顾问完工审核，确认单据，录入系统；对于车辆的维修建议与提醒，服务顾问需录入系统，以便查询与跟进。
16、引领客户到车旁，当面取下四件套； 告知客户所报修的项目已经全部竣工 ； 向客户解释维修内容和过程。
17、打印结算单，对结算单明细内容进行解释；向客户强调进行的免费项目，例如洗车等以及向客户强调给予客户的优惠。
18、陪同客户到收银台结算，将《结算单》和车辆钥匙递交收银员。
19、服务顾问送客户出门并向客户说明一汽-大众对备件的保修条例。
20、服务顾问提醒客户下次保养的时间和里程，并推荐其预约。
21、服务顾问向客户递交名片，并告知客户救援热线。
22、服务顾问提示客户公司客服部门会在72小时内进行回访。
23、服务顾问对客户表示感谢，目送客户离厂。
（二）、电话预约维修
1、用户电话预约维修或保养时，及时登记客户信息，车辆信息。
2、态度良好，声音甜美，仔细询问用户的预约要求。
3、根据用户描述对事故进行准确的判断。
4、制定维修项目，估算维修价格，与用户进行商讨。
5、根据用户要求和备件情况与客户协商预约维修时间。
6、提示客户定期保养。
服务顾问岗位职责
1、维护责任区域的环境卫生
2、面带微笑，着装整洁（穿着制服、佩戴胸卡及名片），主动对入厂的用户进行礼貌问候。
3、为用户建立完善的“顾客档案”以便长期与用户保持联系，可以及时查询用户迄今为止所有情况。
4、客户到厂后认真填写《接车单》。
5、负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托书）。
6、必须在修理后72小时内进行跟踪访问（查询车辆的状况）。如无特别问题，将联系日期、时间、内容等情况记入回访记录中，如顾客有不满的情况，应向上级汇报并尽快作出有诚意的措置。
7、负责向索赔业务员传递车辆状态信息，并负责索赔及技术鉴定及索赔业务。
8、负责向维修师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配工作任务。
9、负责解释维修内容。
10、表现出对用户来店的感谢之情，送顾客到停车场
11、《任务委托书》及相关单据按月进行整理分档并用文件袋收纳保存。
12、客户资料的正确率n
13、按客户分类，每月每客户联系沟通不得少于一次。
14、按季度统计，客户流失率 >5%。