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第一篇：手机银行宣传活动方案业务部
2015年手机银行宣传活动方案
为了更好的树立我社现代金融服务良好的社会形象，深入开展电子银行业务宣传活动，扩大农村信用社的电子银行的知名度和影响力。联社决定，在全旗范围内开展手机银行产品宣传营销活动。
一、活动目标
以树立我社地域形象为目的，以营业网点为主要营销平台，以媒体推介为辅助手段，做好渠道新产品营销推广工作，提升网上银行、手机银行、电话银行和短信银行等渠道产品的客户签约率。
二、活动时间
2015年3月1日至3月31日。
三、活动主题 “庆新春，签约有礼”
四、活动内容
全旗信用社统一开展“签约有礼”、“交易抽奖”和 “营销激励”三项活动。
（一）手机银行签约有礼
凡是新开通短信通及手机银行签约的客户均赠送精美礼品一份。
（二）手机银行交易抽奖 活动期间，通过与我社签约的个人手机银行成功办理行内、跨行转账业务、话费充值业务等（转账交易金额不少于100元）的客户，均可参加抽奖活动，奖项如下：
幸运奖：每月20名，每个中奖客户获50元话费。 快乐奖：每月10名，每个中奖客户获100元话费。 特等奖：每月1名，中奖客户获200元话费。
（三）开展“员工营销激励”活动
为促进各社手机银行营销活动的深入开展，联社针对此次活动安排，对新开立手机银行并且当月有交易发生的，对营销职工每户奖励10元。
四、奖项兑现
1、手机银行签约有礼活动，在辖内信用社新签约手机银行，并成功登录赠送“精美礼品一份”。
2、手机银行交易抽奖，4月1日后随机抽取活动期间新开户并且有转账交易（转账交易100元以上）的客户，将话费充值到预留手机中。
3、职工奖励在活动结束后，统一返还到营销人员工资账户。
五、工作要求
1.各社主任亲自安排部署此项工作，并于活动结束后5个工作日内，详细总结活动情况，并附活动图片及总结传至科技信息与电子银行部。 2.网点会计要提前做好临柜人员的业务培训工作，要保证临柜人员“人人懂，人人会”，并指定专人负责手机银行的开办及后续服务工作。
3.积极做好宣传、营销工作，利用短信平台、LED显示屏滚动字幕宣传（没有显示屏的悬挂横幅）。
4、各社要在营业网点实现WLAN全覆盖，并张贴无线覆盖标识及无线密码。
5、活动期间，联社不定时对各网点的营销活动开展情况、临柜人员活动内容掌握情况及业务能力情况进行抽查。凡未按照联社要求安排举办活动的社，一经发现，从严处理。
科技信息与电子银行 2015年1月14日
第二篇：服务提升方案
服务提升方案
个人认为医院存在的服务问题有三大块：
从服务的软件方面来说，有下列：
1、员工及部门主管服务意识不足，院内的基础服务没有跟上，优质服务，感动服务执行起来多是形式大于内涵，有些喊口号，服务质量与医院经营没有完全匹配。
2、对于全院各科室服务的培训力度不够，培训针对性不强，以及培训后的考核机制没有跟上，目前院内关于服务的奖惩方案有待改进。
3、部门与部门之间的协助，配合不够，医院的服务流程有待改进，医院的经营理念与实际服务工作有很多相冲突的地方，医患难以完全融洽，导致医患关系紧张。
其次从服务的硬件方面来说，医院的就诊环境需要更进一步提高，院内的各项电子设备，包括网络，电视，便民服务，有待优化。 服务方面的几个建议和举措：
对于服务意识不够问题，要加大培训力度及服务监管力度。 培训：分级培训
首先组织部门主管培训，目的是强化与提高各部门主管的服务观念及服务意识，后期更好的管理团队的服务工作，员工服务的好与坏，直接反映了管理者是否重视服务，是否能将服务放在了很重要的位置。 其次开展员工培训，可以从以下几个方面：
1、加大培训力度，制订有针对性问题的培训，每月针对上月的服务问题，组织相关人员进行培训或者讨论，不断的贯彻院方服务标准及理念。
2、按照院内目前的服务情况，从重点服务科室及单位开始逐一科室进行服务的规范化和制度化培训，为每个科室制订一套服务规范，包括服务流程，文明礼貌用语，服务态度，服务质量，逐一开展培训，方式如：从医院一楼，二楼开始逐一进行服务规范提升，每个项目的培训可设定一个周期内完成，培训后由部门负责人和客服进行督促实施，客服部制定相应考核标准，几个科室之间可以形成考核对比，表现较好的，改善较大并能坚持遵守服务标准的给予重大激励。对于考核情况稍微差的科室给予纠正，强化培训，再考核。
3、积极协调，反馈各部门存在问题，对于部门与部门之间的协助，配合不够的找出原因，交由上级请求支持。
4、医院的服务流程有待改进 这主要提前在
其次从服务的硬件方面来说，医院的就诊环境需要更进一步提高，院内的各项电子设备，包括网络，电视，便民服务，有待优化。
服务提升年活动方案
银行 客户 提升 活动方案
服务质量提升活动方案
生活性服务业质量提升行动方案
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