千文网小编为你整理了多篇相关的《优质服务活动总结(合集)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《优质服务活动总结(合集)》。
第一篇：优质服务活动总结
区卫生局团委以“创建全国文明城市”为契机，以提高“青年文明号创建水平”为目的，提倡全区卫生系统各级青年文明号和争创集体广泛开展“创文明、见真情、树形象、上水平”优质服务月活动。同时就服务月活动提出了具体的内容和要求。接到通知后，我院高度重视，认真对待，做到有计划、有步骤地安排服务月活动，现将我院护理部在2010年4月青年文明号优质服务月期间活动总结如下：
领导重视、目标明确 自开展争创“青年文明号”以来，我院护理部一直得到上级团委、卫生局的大力关心和支持，得到医院各级领导的高度重视。把创建“青年文明号”作为一项重要工作来抓，并以此次优质服务月活动为契机，结合职业道德，医德医风教育，强化质量管理，严格规章制度，以此提升医院的整体水平。院领导的重视，为我们服务月工作顺利进行打下了扎实的基础。
深入宣传、营造氛围 坚持重点宣传和经常性宣传相结合的方针，利用拉横幅，办板报，展示宣传板块，发放宣传资料，并把“青年文明号优质服务月”与“创建区巾帼文明岗”、“廉政文化进医院”等活动的工作结合起来，一起布置、一起落实。
岗位练兵、学赶帮超 开展技术练兵活动，组织护理岗人员进行“三基本”操作比赛。通过比赛，形成“学赶帮超”的良好氛围，激发了护理青年“学业务、练技能、强素质”的积极性，使每个员工都成为业务熟练、技术精湛、服务优质的对外形象窗口。
改善环境、完善服务 4月，医院从改善环境入手，对门诊楼、住院部墙面粉刷，更换全新的医疗服务指示牌，方便引导患者就医。改造食堂，引进先进医疗设施，添置长椅供患者休息，在病区放置绿色植物，给病人一个温馨、恬静的环境，让他们感受到家的温暖。坚持微笑服务，使用文明语言，佩带胸卡上岗。完善各项便民措施：24小时提供温开水及一次性杯子，病区设微波炉为病人翻热食物，对患者及家属提出的疑问详细解答。护士长召开工休座谈会，深入病房了解病人对治疗护理的需求，征求病人的意见并及时解决。
志愿活动、真情奉献 做好医疗工作的同时我们发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，积极开展形式多样的志愿者活动：参加卫生院组织的义诊活动，免费测血压，提供疾病咨询、发放医护宣教资料；配合镇计生办为育龄妇女做好“两癌”等妇女病普查工作；进社区开办慢病防治的健康知识讲座。通过参加社会公益活动，增强了我们奉献爱心的意识，同时也提升了医院的知名度和美誉度，取得了良好的社会效益。
通过参加本次“青年文明号优质服务月”活动，使我院“青年文明号”工作上了一个新的台阶，积累了很多宝贵经验。在今后的工作中，我们将以此为动力，以病人满意为标准，完善服务机制，提供优质服务，发扬艰苦创业的精神，开创“青年文明号”活动新局面，使我科工作再上新台阶、再创新业绩！
第二篇：活动实施方案
一、指导思想
为进一步规范中学生的行为礼仪，建设文明和谐校园。经校委会研究决定，开展以“文明礼仪”为主题的系列教育实践活动，使学生认识“文明礼仪”的重要性，争当“文明礼仪标兵”，自觉讲文明懂礼仪，提高文明素质，创建一个良好的育人环境。
二、活动主题： 创文明校园，做礼仪标兵 三、活动领导组织机构 组 长：樊菊魁 副组长：樊拥政
成 员：朱剑敏 樊思 樊练华 、姚双辉、全体班主任 领导小组下设办公室（政教处），负责具体日常工作。 四、活动目标
（一）卫生习惯的养成教育
1、做到八个“不”：不随手乱扔纸片，不随处乱扔垃圾，不随地吐痰，不在墙壁门上留鞋印、球印，不在行走间吃食物，不在桌上倒剩饭、剩菜、剩汤，不向楼下倒垃圾，抛纸团，倒废水，不将一次性盒、杯带进校园。
2、养成良好卫生习惯，自觉地、随时随地捡拾地上的垃圾，擦洗墙上、桌上、门上的污迹，擦净楼梯、过道、教室、宿舍地面上的各种污迹，为创造洁净的校园环境做自己的贡献。
（二）礼貌习惯的养成教育
不说污言秽语，不给同学起污辱性绰号；不抽烟，不喝酒，不吃口香糖、槟榔，公共场所做到彬彬有礼；上下楼梯、出入厕所不推搡拥挤，不在窗台、栏杆等危险地带玩耍，不攀折花草苗木，不攀爬护栏；不在墙壁、走廊、桌面等处乱写、乱画、乱涂、乱刻，不损坏公物。
对老师有礼貌，不顶撞师长，服从教育与管理。升国旗时，严肃庄重、肃立、行注目礼。着装整洁得体，坐正立直，行走稳健，谈吐举止文明。使用好礼貌用语：请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见；使用好体态语言：微笑、问好、鼓掌、右行礼让、回答问题起立；
见到教师主动问好；上课时起立向老师问好；课堂发言先举手；进老师办公室报告或轻轻敲门，经允许后进入；在教室、宿舍当领导、老师问话时，能主动站起来回答。家中吃饭请长辈先就座；对来客有礼貌；离家或回家与家长打招呼。对老、幼、病残者有爱心，行走让路，乘车让座，购物让先，尊重帮助残疾人。递送或接受物品时起立并用双手。参加集会守时肃静，大会发言先向师长和听众致谢，观看演出、比赛时适时适度鼓掌致意。
（三）遵规守纪习惯的养成教育
不迟到、不早退、不旷课；上课不睡觉，作业不抄袭，考试不作弊；不带管制刀具和火种进校园；不使用棍棒或凶器打架，不引校外人来校滋事，不进营业性网吧、娱乐场所；不在夜间翻越围墙出校园，不在校外留宿不归。 五、实施办法
第一阶段：学习启动阶段（负责人：樊拥政） 时间：2月24日―28日
活动内容：召开全体学生大会宣读文明礼仪教育活动方案，全面领会“创文明校园，做礼仪标兵”主题教育活动的意义和要求，并布置活动工作。 1、校领导作动员讲话 2、学生代表宣读倡议书 3、学生代表签名
4、各班召开主题班会，班主任在班会上带领学生学习活动方案，提出要求。
5、 按班级学习《中学生守则》、《中学生日常行为规范》，对学生进行行为规范的指导和教育促使学生养成文明的行为习惯。
6、动员学生报名参加“文明使者”志愿者活动，收集“文明使者”名单。
7、开展“我身边的不文明行为”调查活动，揭露不文明、礼仪差的现象，形成书面报告。 8、各班出一期“创文明校园，做文明使者”为主题的黑板报或手抄报。 第二阶段：具体实施阶段
时间：3月1日――3月28日(负责人：樊成龙、樊练华) 活动内容：
1、全校师生拟写校园文明礼仪宣传标语，评选十条校园文明礼仪宣传标语，并予以张贴。 2、政教处开展“文明礼仪“讲座，举行“携手四个一，争做文明使者”活动。“四个一”包括：开展一次“文明使者”大行动活动；进行一次义务劳动（铲除口香糖等污渍）；进行一次班内文明礼仪劝导（仪表、行为等）；制作一张“文明提醒卡”。
3、开展寻找一个不文明习惯，改正一个不文明习惯，写一篇纠正不文明习惯的作文，开展“我身边的文明礼仪故事”征文比赛。
4、开展“校园文明110”活动，使不文明现象无处藏身。 第三阶段：巩固提高阶段（负责人：朱剑敏、樊思） 时间：3月29日――3月31日 活动内容：
1、评比表彰“创文明校园，做礼仪标兵”主题教育活动表现突出的年级、班级和个人，评出校“文明礼仪先进班级”“学生文明礼仪之星”。
2、总结“创文明校园，做礼仪标兵”主题教育活动成功经验和做法，建设文明礼仪长效机制，共创文明和谐校园。
第三篇：优质服务活动总结
根据“百日优质服务竞赛”活动宗旨，为了提升医务人员形象素质，全面提高医疗服务质量，坚持“以病人为中心”，更好地为群众健康服务。外科特制定了“百日优质服务竞赛活动”具体实施方案，人人签定了工作责任状。每周三下班后进行了法律法规、医德医风的学习，每次参加学习人数达到了95%以上，对所学知识的知晓率在90%以上。对非特殊情况未参加学习，科室予以经济处罚，罚款10元/次，对迟到者罚款5元/次。科室对每个人都进行了卫生责任区的划分，要求时刻保持病区的卫生。对工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一分科内予以经济处罚50元。
通过三个月来严格的管理制度和工作措施，使大家在仪表举止、服务态度、劳动纪律、工作质量、效益等方面都有了较大的进步。这三个月以来，科室所有人员均能按规定着装、佩带胸牌，科内未发生投诉事件，未和病人及家属发生过争吵，未发生大的护理差错事件，严格执行了医保、合管相关规定，科内无收受红包、回扣或私自收费现象，科室日平均住院人数为15.4。对全院行政查房中发现的问题次日均在交班会上予以通报，并作出整改。业务收入较去年增加了20%。科内满意度测评达到95%以上，对患者提出的意见及时予以回复，并在交班会上、护士会上予以整改。
总之，通过这项活动的开展，提高了科室全体人员的素质，强化了服务意识，病人满意度明显提高。在今后，希望这项活动能长久开展下去，本人觉得还应增加业务知识的学习、培训、考核，使我院不仅在服务上有大幅度提高，在业务上也应成为一流。这样，我院才能真正做到经济效益和社会效益双丰收。才能真正实现我院长远发展目标。
第四篇：公司本部管理提升实施方案
XXX电力投资有限公司 本部管理提升实施方案
为进一步强化公司本部效能建设，转变工作作风，提高管理服务水平，按照《XXX电力投资有限公司深化改革实施方案》要求，制订本实施方案。
一、提升决策执行效率
工作目标：党组织参与企业生产经营重大事项决策的要求得到全面落实，党委会、总经理办公会管理界面清晰，企业“三重一大”管理规范有序，决策、执行效率显著提升。
工作措施：
1.制定公司党委会和总经理办公会议事规则，进一步厘清党委和经理层的权责边界，规范党委、经理层议事规则，完善党委、经理层参与“三重一大”决策的事项、内容和程序，明确党委会研究讨论是经理层决策的前置程序。
责任部门：办公室
进度要求：XXX年5月完成制度起草印发并按制度要求组织实施会议。
2.提高党委会、总经理办公会决策效率，对工作复杂、难度
- 1 本部管理人员在公司系统范围内择优统筹调配工作机制。加强本部员工日常管理，完善考核机制，探索建立本部人员正常退出机制。
责任部门：人资部
进度要求：XXX年内提出新的机构岗位设置方案，XXX年上半年完成优化配置。
三、提高员工知情权和认可度
工作目标：本部员工了解上级重要会议、文件精神，掌握公司发展战略、奋斗目标及重点工作安排，大家的思想认识和工作更加切合实际，对公司各项工作的认同理解度高。
工作措施：各部门及机关各党支部每月坚持组织一次集体学习，学习内容以党和国家重要会议、文件，集团公司重要会议、文件、制度，公司重要会议、文件、制度及形势任务宣讲、部门专业知识的讲解学习等为主，让党员群众及时了解和把握党和国家路线方针政策及公司有关政策措施，保障大家知情权，提高工作透明度。
责任部门：党群部（牵头）、本部各部门
进度要求：持续工作，党群部定期抽查各支部学习记录，并与党员群众个别谈话了解情况。
四、促进本部机关作风建设
- 3 待和公务用车管理，细化管理要求，加强对所属单位的监督检查，确保公司系统不发生违反八项规定精神的问题。
责任部门：办公室、纪检监察部、本部各部门 进度要求：持续工作。
五、提升本部专业管控水平
主要目标：按照二级单位利润中心定位，突出本部能力建设，职能部门管控、协调、服务基层能力有效提升，本部把方向、定大局、严管控职能作用充分发挥。
工作措施：
1.强化项目前期工作。明确前期工作要件的责任主体和工作主体，完善项目前期各专题报告审查管理流程与奖惩措施，提升项目前期工作论证深度。加强投资过程管理、监控，建立健全投资报表报送制度，强化投资分析，建立健全激励约束机制，切实提高项目前期及投资管控能力。
责任部门：计划部 进度要求：持续工作。
2.强化财务管控体系建设。根据各单位财务管控现实工作需要，财务产权部设立专职财务监督岗位，定期到三级单位开展监督检查。深化与审计内控部等本部职能部门间的工作联动及资源共享，及时发现并解决问题。建立全公司财务人员轮训机制，安
- 5 5.提升境外公共安全管控及外事管理水平。完善与中缅有关方面的沟通机制，加强信息收集研判，畅通与境外机构的通讯联络，落实现场安保防范措施，强化监督检查考核，确保不发生公司负主要责任的境外项目重大人员治安事件。狠抓证件出入境闭环管理及现场检查考核，不发生公司负主要责任的重大非法出入境事件。
责任部门：外事部 进度要求：持续工作。
6.提升在建项目管控水平。修订完善公司质量管理办法，明确有关工作标准及奖惩要求并严格执行。组织好“质量月”活动，认真开展质量宣传、教育与培训，提高工程建设管理及作业人员质量意识。强化在建项目质量管控，定期、不定期开展质量巡检，发现问题及时通报处理并监督整改。规范在建项目变更管理，跟踪掌控三级单位变更要求执行情况，确保严格按规定程序操作，控制工程造价。
责任部门：工程部
进度要求：6月制订发布公司质量管理办法，9月组织做好“质量月”有关活动，此后持续做好工程管理有关工作。
7.提高存量资产运营管理水平。建立公司对标体系和配套管理制度，坚持对标过程与结果并重，体现各单位工作执行力和努
- 7 日常运行管理，按季度组织监控风险预警指标的状态。制订公司《内部控制评价管理办法》的基础上，逐步制订出台物资采购、招投标管理、合同管理、资金管理等领域内部控制评价的模板，摒弃内控评价工作的随意性，规范工作行为。
责任部门：审计内控部
进度要求：年内完成有关内控评价模板的编制印发工作。持续做好风险防控工作。
10.提升安全环保工作管控水平。制订并严格实施《安全生产隐患举报奖励制度》，对违章行为“零容忍”，对管理不作为的领导干部和管理人员“零容忍”，一旦发生事故，严格按“四不放过”原则实施问责，以更严更高标准抓好安全生产，以良好稳定的安全生产局面保障公司生产经营目标的实现。
责任部门：安全质量环保部
进度要求：4月发布《安全生产隐患举报奖励制度》。持续抓好安全环保管理工作。
六、提升行政中枢运转效率
工作目标：发挥办公室行政中枢作用，提升责任意识、效能意识，简化公文、新闻等流转程序，提高运转效能，工作质量、工作效率显著提升。
工作措施：
- 9 写作等知识培训。
3.调整优化公司内、外网页面。围绕公司内、外网功能定位，梳理提出内、外网优化调整方案，简化栏目设置，突出内网的辅助办公功能和外网的宣传功能，及时更新有关栏目内容，确保内、外网美观、实用。
责任部门：办公室
进度要求：5月完成内外网优化调整，并持续做好日常维护管理工作。
七、提升本部优质服务水平
工作目标：公司办公园区安全、整洁、舒适、优雅，后勤服务周到、细致，员工满意度高。信息化办公系统满足公司管理需要，系统运行安全稳定，员工满意度高。
工作措施：
1.创新提升行政后勤服务水平。围绕改善员工体验，提升员工满意度，展现公司管理，创新开展行政后勤各项工作，规范行政后勤各项工作管理，形成标准化工作手册，强化执行力建设。借鉴电厂班组管理成熟经验，加强对物业各班组、车队班组的管理，扎实开展物业各班组技能和业务培训，提升员工素质能力和服务水平。固化物业设施定期巡检机制，加强物业设施维护消缺，确保完好。
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第五篇：优质服务活动总结
为进一步转变工作作风，提高服务师市经济发展、服务于重大项目、服务于群众的能力，按照上级部门开展优质服务活动工作要求，我公司扎实开展了优质服务活动。成立了领导小组，召开了动员大会，制定了实施方案，并认真进行了自查、自纠。现将情况汇报如下：
一、领导重视,认识提高
公司领导十分重视优质服务活动的开展情况,在繁忙的工作中还时常对各个科室所负责的工作进行检查和指导，并提出切实有效的措施,针对工作不到位的方面进行整改，对下一步工作做出了部署和安排。提出努力达到“四个新”既“新思想、新队伍、新形象、新作为”的整体要求,把优质服务活动贯穿于各项工作中。通过征求意见、查摆问题、建章立制、创新服务方式、改进工作措施、改善办公环境等,进一步增强了服务意识,提高了服务质量和效率,使服务更让群众满意。
二、整改工作情况
(一)优化办公环境,提供优质服务
随着公司的快速发展，为使内部工作不脱节、不陈旧，采取程序化、规范化管理,特别在优化办公环境上下功夫。在工作经费紧张的情况下,配备了办公桌椅、电话、电脑、传真机等办公设备,营造了良好的工作环境。各科室也相继将《岗位责任制》上墙公布,明确人员的工作职责和工作要求,同时
也让前来办事的群众了解办事的责任人、领导,以及办事的流程、时限、所需的相关资料和收费情况。以良好的服务态度接待来访群众,使优质服务落到实处,给群众宾至如归的感受。
(二)加强工作纪律,建立规章制度
在日常工作上,要求全体干部职工,按时上下班,建立考勤登记制度,外出办事需请假、销假,在上班时间要着装整齐,并挂牌上岗,要求工作人员严格遵守“十不准”等工作纪律,不得随意离岗。公司在原有的规章管理制度下,不断地修改完善各项制度,包括财务管理、车辆管理和办文管理制度等一套完整的工作规程和制度,从而保证了工作的科学性、民主性和透明度,促进了廉洁规范执政。
(三)努力服务企业,提高办事效率
要做好优质服务工作就要不断创新工作方式,将工作思路变为主动做好服务,时刻把“想企业所想,送企业所需,释企业所疑,排企业所忧”作为自身的服务信条。如接到群众投诉后,及时快速认真处理,在规定的时限内给予答复,做到“件件有答复、事事有回音”。要求及时处理、认真解决,将矛盾和问题解决在萌芽状态,消除和化解各种社会矛盾,创建和谐单位。
(四)召开专题研究会议,加强督导和检查
为了更好地开展优质服务活动,公司召开了专题会议,从如何建立强烈的服务意识,创新服务机制,扎实工作作风,建立良好的服务环境等方面征求意见与建议,大家纷纷出谋划策,大胆谏言,提供了不少好点子和创新措施,为活动的开展打下了良好的基础。领导经常到各个科室进行检查指导,为开展优质服务活动提供指导和帮助,不定期的进行检查,对好的做法和表现良好的工作人员进行表扬,对工作不到位的人员提出批评和整改意见,并定期复查是否落实整改措施、是否工作到位,要保证优质服务活动不走过场、不流于形式。
三、下一步工作计划
下阶段,公司将全面落实整改措施,及时收取反馈意见并定期复查。根据优质服务活动的总体要求,认真做好 “优质服务办公”专题活动。
在确保公司优质服务活动整改工作落实到位的同时,邀请广大群众来监督工作,为公司优质服务活动的深入开展提供宝贵意见与建议。
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