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化妆品老客户营销方案
执行方案一:老客户情感维护
老客户介绍新客户是化妆品客户来源的一大主力。因而老客户的关系营销非常重要。需要长期坚持。老客户情感的维护要建立三大平台,通过短信、信函及面对面的交流三种渠道结合和老客户建立感情,维系老客户。
活动一:建立会员卡拉拢客户
一、活动目的:利用会员卡的优惠制度维系客户消费欲。
二、会员卡基本内容:
客户必须在表格上填上个人的基本资料,方便建立客户资料平台; 在会员卡的办理上,只要消费达到一定的金额可以赠送会员卡; 会员卡上有一定的优惠政策;
三、活动对象:新的消费群体
活动二:建立短信平台
一、活动目的:
利用短消息平台维护客户关系,让老客户随时了解新产品的动态。
二、短信内容:
建立客户资料平台
搜集客户详细资料,以短消息的形式为客户发送生日祝福短信、重大节日祝福短信等,维系客户感情。
也可通过短信向老客户发送各种活动及优惠信息。
温馨提示(天气预告、出行提醒等)。
三、活动对象:已办理会员卡的所有客户
活动二:建立信函平台
一、活动目的:
利用信函的向客户邮寄新活动新产品的资料让客户持续关注这个化妆品;同时也可作为团购客户前期预热。
二、信函邮寄内容:
定期向客户邮寄折页、活动海报,标签等。
将新产品做成小册子,活动的价格内容也影印其中,定期向客户邮寄,让老客户持续关
注我们品牌的化妆品,增加客户了解度。
三、活动对象:已办理会员卡的所有客户
四、执行时间:每一次活动期
活动三:建立面对面交流平台
一、活动目的:
利用学生或者上班族等消费群众休息的时间举办老客户维护活动,可一切交流美容心得。
二、活动内容:
定期举办小型活动增加与老客户的面对面交流化妆心得的机会。
现在有一定的专业人指导怎样正确使用化妆品护肤品,让新老客户更加了解这个品牌化
妆品。
三、活动对象:已消费过的所有客户
四、执行时间:定期的一两个月一次
活动四:生日贴心赠送礼品
一、活动目的:让老客户心里感觉贴心,让老客户及时了解新产品,又能倍感开心。
二、活动内容:
在老客户生日的时候送上本品牌化妆品的最新赠品,让老客户先试用,了解最近资讯,增添购买欲,既能让老客户心里开心,又能提高本品牌的亲和力。
三、活动对象:已消费的所有客户
执行方案二:老带新优惠
活动:滚雪球计划
一、活动意义:通过适量的经济奖励活动刺激老客户带新客户
二、活动时间:无限期
三、活动对象:所有已消费的客户
四、活动方式:
所有办理会员卡的老客户,带朋友过来消费可拿到抵用券一张,抵用券上的金额是可以
抵消购买产品的钱,但是不能换现金。
在不想拿抵用券的同时,可以送一些赠品作为奖励
活动细则:
1、计算方式:
1)活动期间,所有办理会员卡带领人过来消费的客户均可获得等价于人民币20至50元的优惠券。(优惠券的价格按你所带来的人消费金额而决定你所得到的金额)
2)该笔优惠根据介绍成交的套数可累计计算。
2、确认方式:该笔优惠的确认以你所带来的人付款后方能决定。
一、活动背景
秋天,是一个美丽的季节,在这个美丽的季节里,落叶纷纷,大雁南飞、瓜果飘香,为什么在这个季节里我们不去亲近大自然,去看看这金色的菊花,看看这硕大的瓜果?这就让我们出发吧,向树林进发,向大自然进发,向田野进发。走,让我们秋游去!去看看这神秘的大自然!在这秋高气爽的季节里,带大学生出去秋游是件很有意义的事,不仅让大学生走进大自然,感受秋天绚丽多姿的美景,同时可对青年大学生进行各方面的教育。
二、活动目的'
充实会员周末生活,让会员感受协会氛围,会员之间相互认识了解,加深交流,更好地融入协会,增强协会凝聚力。
通过秋游放飞童心,培养会员热爱大自然的情怀;
通过亲近大自然,可以培养会员关心同伴的爱心;
通过秋游可能对会员进行安全教育;
通过精心组织的互动活动,培养会员的合作意识;
三、活动地点
展览馆,玄武门,情侣园
四、活动组织:
1、活动总负责:海鹰辩论社、经贸辩论社、交通辩论社
2、活动策划书:海鹰辩论社策划部
4、活动时间:11月13日
5、参加人员:三校辩论社成员
6、乘车路线:旅游公司专车、地铁
五、活动行程安排
具体时间
活动项目
08:00DD
从学校出发,一路欢歌笑语奔向展览馆
10:00―--
到达展览馆,短暂休整
参观
12:00-12:30
休息午餐
12:30D13:00
奔向玄武门
13:00-14:30
游玩
14:30―16:00
转战情侣园
16:30---
一起分享快乐成果
六、注意事项
(1)上下车能有序排队,不拥挤,就座时能互相谦让。不在座位上打闹,不将手、头等伸到车窗外。
(2)不在公共场地乱丢果皮纸屑。
(3)一切行动听指挥,如有事情必须先向组织人报告。手机保持开机,好找人。
(4)自由活动时能开展一些有益、有趣、有序的活动,不作危险游戏。
(5)不暴饮暴食,注意饮食卫生。
(6)关于本次活动的未尽事宜,辩论社将另行通知。
七、活动经费
车费暂定20元
备注:午餐自备
八、活动前期准备
1.会员选择项目,十一月10号前报至各自各部长处。
2.各部长将统计结果报会长,确定出游项目,并迅速通知各会员。
3.会长负责组织调配人员安排活动,去公交车站联系包车
九、活动意义及总结
此次活动实惠安全,很有实际意义。对会员来说,经历了一次协会之间的秋游,得到放松与锻炼;对协会来说,有利于协会与协会的了解,增进了友谊,彰显协会活力。
感恩一直以来是每个人内心最深处的烙印,我们都怀有感恩的心,只是随着时间和环境的影响,那种在心底的感恩、那种一直以来的爱心被我们淡化和遗忘。从踏入社会,开始工作,每天忙碌的身影让我们无暇顾及自己内心深处的那份良知。此刻,接着九月份“迎双节・庆乔迁感恩答谢盛典”大型活动的举办,让我们重新唤起内心深处的爱,让我们静下来看一下我们身边的人、身处的环境,我们不缺少爱,不是没有感恩的心,此刻,让感恩继续!
一、活动名称:
感恩・十月
二、活动目的:
1、延续“庆双节”活动主题,在公司范围内唤醒感恩的心
2、成立“企业爱心基金”三、活动主题:发现身边的爱让感恩继续
四、活动时间:
20xx年10月15日―10月25日
五、活动流程:
xx
六、活动核心:
一、企业感恩
感恩员工
感恩社会
感谢客户
二、个人感恩
感谢父母养育之恩
感谢企业提供学习、发展机会
感谢领导培植、帮助
感谢同事无私的支持
感谢客户让我成长
感谢所有的老师、朋友对我无私的帮助和关爱
七、活动内容:
一、企业感恩:
1、企业感恩员工:
以“庆双节”活动为感恩行动的代表,并以本次活动的最后一个环节为基点,让员工有机会参与高级的社会活动;
感谢所有员工对本次活动的参与,并将本次庆典活动光盘免费赠送给三季度表现优秀的员工以及本次活动的四位主持人,给每个店面发送本次活动视频文件。
给本次邀请到的或因客观原因没有到场的家属致慰问电(或慰问信),聆听他们对本次活动的评价,并在此感谢他们对公司的支持。
2、企业感恩社会:
作为企业承担社会责任的体现,成立“企业爱心基金”,该基金只用作社会福利事业和企业困难员工的补助。
以本次活动为基点,每个区推荐一名在本次活动表现优秀的员工,代表企业到社会福利机构进行慰问,慰问金由“企业爱心基金”出款。
3、企业感恩客户:建立老客户档案,每月为客户致电或短信慰问,并将之作为公司的持久公关活动。
二、个人感恩
从一件小事做起,感恩体现在点点滴滴:
1、感恩父母:每周给父母打一个电话问候父母,给父母写一封信(必须手写)
2、感恩企业:努力学习提高个人自身素质,更加努力工作提高工作效率、工作业绩;
3、感恩领导/同事:感谢曾经或正在为自己提供帮助或支持的'同事或领导,为他/她真心的准备一份礼物、一支鲜花、一杯水,并将之作为一个持久的行动;
4、感谢客户:致电自己曾经服务过的客户,感谢他们对我们工作的支持;
5、感谢所有的老师、朋友:致电自己的恩师、良友,感谢他们对自己的关爱和帮助,并将之作为一项持久的行为;
6、感恩社会:向“企业爱心基金”捐款用作社会福利事业,捐款额度不限。
八、活动推广:xx
九、费用预算:
1、光碟刻录:含封套16套*15元/套=180元
2、晚报广告:待定
3、“企业爱心基金”第一次注资:1000元(待定),以后从每个部门的部门基金定额50%向该基金注资。
十、结语
我们都不缺乏爱心,我们每个人都懂得感恩,也许快节奏的生活让我们迷失,也许我们所处的环境让我们暂时让我们迷茫,但这并不能否定我们缺乏爱心,缺乏责任。作为一名企业人,我们更应该承担起这份责任和使命,身体力行地体现出企业人应有的精神面貌,让感恩继续,让爱心延续!
一、活动目标
1.探索自我,认识自己;
2.提升感恩能力,增加亲情交流;
3.学会感恩,做感恩的人。
二、理论依据:
根据人本主义的理论观点,人性是积极向上的,每个人都具有解决个人问题的能力。个体能对自己负责,有正面的人生取向,具有成长的冲动,只要提供适当的心理环境和气氛,他们就能产生自我理解,改变对自己和他人的看法,形成积极的行为,并最终达成心理和谐。因此,通过领导者带领的方式,以感恩为切入点,激发个体发现、体验感恩的情境中,从而客观地认识自我,挖掘自己的心理潜能,形成和谐的人际关系,快乐幸福地生活。
三、参与对象:
8-10个家庭
四、活动过程
活动1:五毛一块
1)时间:约20分钟。
2)操作:指导者先说明,小朋友价值五毛,大人价值一块,开始时让全体成员围圈,随着欢快的音乐顺时针走动。接着,领导者随机说一个价格“两块五”,成员必须按照要求的价格抱在一起。落单的成员必须表演一个节目。
3)活动目的:活动伊始,先通过热身小游戏活络气氛,带动情绪。拥抱可以增进人与人之间的情感,消除隔阂。
活动2:信任之旅
1)时间:约30分钟
2)准备:事先准备好盲行路线,设置桌、椅等障碍物;准备好眼罩。
3)操作:以家庭为单位轮流扮演“盲人”和“向导”,盲人被蒙住眼睛,在原地转3圈,暂时失去方向感“向导”,协助盲人。然后,盲人在向导的搀扶下,沿着指导者指定的路线,带领盲人沿室内外行走。要求:活动中向导不能暴露自己的身份,不能讲话,大家都要保持安静,向导只能用非语言的方式引导盲人走完全程,让盲人自己体验各种感觉。
4)活动目的:通过“盲人”与“向导”角色的体验,让成员理解家庭之间互相帮扶和支撑是多么重要。同时让成员感受信任与被信任、爱与被爱的幸福与快乐。许多学生(“盲人”)在成长路上遇到障碍时会无助、无奈、甚至恐惧,内心特别希望得到帮助与支持。家长(“拐棍”)的帮忙是“盲人”期待的。但做好“拐棍”也不是简单的事,因为许多“拐棍”自己能看到前面的障碍,就以为“没什么,我肯定可以顺利通过”,带着一份自信和勇气,领着“盲人”快速前进,无法体会“盲人”为什么如此犹豫不前。仔细想想,还不是没有从他人的角度出发考虑问题吗?“盲人”对眼前的一切一无所知,心存戒备,对“拐棍”的引导还不是十分信任,所以步履不可能轻松,心底无法坦然。通过“盲人”与“拐棍”角色互换的体验,反思自己在帮助他人与信任他人中的不足,在活动中,进一步化验了信任与被信任的欣慰与快乐,最后一句“谢谢你!”是对双方最好的表达。活动3:十月怀胎1)时间:约30分钟2)准备:事先准备好气球。
3)操作:小朋友们将充气的气球塞进自己的衣服中,扮演十月怀胎的孕妇,感受母亲在怀自己时的不易。成员在扮演孕妇时还要完成如睡觉、刷牙、上厕所、吃饭、捡东西、系鞋带等一系列的动作,并保护自己的气球不要炸掉。
4)活动目的:让学员体会母亲把自己带到这个世界是多么不容易,要学会感恩,学会珍爱生命。
活动4:互换角色
1)时间:30-40分钟2)准备:5个小情景、纸、笔
3)操作:由小朋友扮演妈妈,妈妈扮演小朋友,随机抽一个情景并表演一个相应的情景,其他成员作换位思考,理解他人,情景1:一向温柔的妈妈今天下班回来,愁眉苦脸的,脾气很暴躁,因为一点小事就对着小明发火。小明很苦恼很委屈,于是……
情景2:小明早上睡晚了,上学快迟到了,妈妈很着急,催着小明动作快点……
情景3:小明考试没发挥好,回到家向妈妈汇报自己的成绩换位思考四步曲:
第一步:如果我是他,我需要的是……第二步:如果我是他,我不希望……第三步:如果我是对方,我的做法是……第四步:我是在以对方期望的方式对他吗?
4)活动目的:每一个情景都是一幅生活的画面,学员们在生活中肯定会遇到,通过角色互换,让小朋友和家长在不同的情境中感受对方的情绪和难处,互相理解和保留对方。活动5:我想对你说1)时间:约30-40分钟2)准备:纸、笔
3)操作:小朋友坐一排,家长坐一排,写出最想对对方说的一段话,可以是一件最难忘的事,可以是对对方的意见和要求,也可以单纯表达感谢之情,然后到台上分享。
4)活动目的:利用此次机会,把平时埋藏在心理的话说出来,也让双方增进了解,增加彼此的情感。活动6:唱生日歌,切生日蛋糕
在欢快的生日快乐歌中,一起分享生日蛋糕,度过一个难忘的生日。
一、 活动目的
1、 建立有效的客户沟通渠道,增进相互认识、了解
2. 塑造品牌形象,自觉口碑传播
3. 项目信息定向植入,促进项目销售
二、 活动主题
主题――xx迎春
意图――借助中国经典传统文化,通过一系列互动式对竹文化的立体展演,将汇东股份着力打造的文化居家楼盘――“xx家园”呈现给广大客户,树立独具魅力的楼盘形象和居家人文环境,塑造特有的楼盘品牌文化内涵,使居者赏心悦目,xx衣衣,心旷神怡。
(题外话:客观上要求楼盘景观要能充分体现“竹”的主题,营造出“竹”的文化环境,使居者能够真正置身其中。)
解读――古往今来,有许多文人墨客欣赏竹、赞美竹、歌颂竹,最著名的当属苏轼的“宁可食无肉,不可居无竹。无肉使人瘦,无竹使人俗。”由此足以见得“竹”在国人心目中的地位和影响,在中国千百年的住宅文化中所特有的“人竹”情怀。
因此,以楼盘案名核心词――“xx”作为这次客户联谊
活动的主题更显贴切,言简意赅。
xx家园的购房业主多为中高端客户,有一定的文化和品位,为楼盘注入这样的文化概念能够迎合他们对高品质生活的需求,增强了项目核心价值,实现与其他住宅楼盘特质上的区别,体现出明显的产品差异化,同时对自贡的商业住宅文化也是一种提升。
三、 活动名称
xx迎春――首届汇东・xx家园新年客户联谊会
(广告语:爆竹声声辞旧岁,xx依依迎虎年――首届汇东・xx家园新年客户联谊会首创竹文化全息盛宴闪亮贺岁)
四、 活动内容
本次活动将以艺术联欢活动的形式,通过业主与艺术家们的互动,再现竹之韵、竹之情、竹之节、竹之美,人竹合一,唤起人们对竹的情怀,诱发人们对竹的钟爱。
活动以琴瑟xx、诗话xx、歌舞xx、书画xx、魅影xx、色香xx六大板块构成,即以音乐歌舞、吟诗作赋、书画摄影、餐饮文化等不同的艺术形式,聚唱竹、舞竹、画竹、颂竹、赏竹、吃竹于一体来立体式的展现“竹”文化。同时对主题书画作品进行现场慈善拍卖,将拍卖所得捐赠给红十字会或其他慈善公益组织(对拍卖剩余作品由汇东股份公司全部赎买收藏,其款项和现场拍卖所得一起做公益捐赠),树立良好的公益形象。
▲特请电视台全程录播。
1. 琴瑟xx
――以“竹”为材的笙、箫、笛现场演奏
2. 诗话xx
――以“竹”为题的诗词歌赋现场创作、诗歌朗诵
3. 歌舞xx
――以“竹”为题的歌曲、舞蹈现场表演
4. 书画xx
――以“竹”为题的中国书画现场表演
5. 魅影xx
――以“竹”为题的摄影作品展示
6. 色香xx
――以“竹”为菜品的特色晚宴
7. 产品展示
――“xx家园”产品现场展示,如果能做到细部皮质表达则效果会更
好;同时将“龙汇家园2期”项目面市信息进行展示型发布。
五、 活动时间
xxx年1月9日下午3:30至晚上7:30
六、 活动地点
――汇东大酒店生态茶楼
七、 邀请对象
1. “xx家园”已购房业主、准业主、公司储备的高端客户
2. 自贡文化名流:诗、书、画、音、舞、影界名人及作品
3. 特邀嘉宾:魏明伦
4. 特邀领导:市领导、市属媒体老总、受赠慈善组织负责人
八、 活动流程
(一) 迎宾阶段(2:30――3:30)
1. 礼仪小姐列队欢迎应
2. 来宾签到(设计独特的签名形式)
3. 礼仪小姐为嘉宾和领导佩戴胸花
4. 礼仪小姐导引入座
(二) 开场阶段:(3:30――3:40)
1. 开场音乐
2. 主持人开场白并介绍来宾
3. 董事长向来宾发表新年祝词
(三) 活动阶段:(3:40――6:00)
主题音乐歌舞、诗歌朗诵、嘉宾访谈、现场书画表演、公益拍卖(2―3轮)穿插进行,慈善捐赠现场仪式。
(四) 晚宴阶段:(6:00――7:30)
1. 由董事长率公司中高层领导发表热情洋溢的祝酒词,并向全体来宾祝酒、拜年。
2. 席间,穿插丝竹之声、即兴诗词朗诵等活动
(五) 送客阶段:
宴会结束时,每个来宾领取一份纪念礼品,有礼仪小姐列队欢送;对主要嘉宾和领导,由董事长亲自配送。
九、 活动筹备
(一) 活动组织:
1. 活动总顾问:李华(自贡市文联副主席)
2. 活动总策划:
3. 活动总撰稿:宋良曦(暂拟)
4.活动总统筹:
5. 活动主持人:(暂拟)特邀全国优秀电视主持人、四川电视台著名主 持人海光(王一光,自贡人,四川电视台《周五刊》栏目的主持人,曾作为新春使者参加了xxx年中央电视台春节联欢晚会)
一、商业计划简述
二、市场分析
(1)我们目标群体主要是女生,因为心思细腻,爱美丽,多比较喜欢小玩意、饰品之类的;
(2)大学生是一个特殊的消费群体,他们有着独特的需求,但购买力有限,比较注重价格;
(3)大学生追求个性化,乐于接受新生事物,稀奇的创意,所选东西不能和别人同质化;
(4)这一群体几乎都有个人的的电脑,因而对电脑配件也存在较大的需求。
三、主营产品
提供的主要产品为小挂件、项链、耳机绕线器、驱蚊草盆栽、笔记本散热器等。
四、进货渠道
(1)网上邮购。
一般的小件商品,都是采用网上邮购的方式,一方面是这些商品在实体店并不好找,如果实地考察,成本太高;另一方面,款式、颜色等介绍的都比较详细,而且有评价,所以图片和实物的差别也不是很大;
(2)实地调查比较进货。我们的散热架就是去科技市场考察比较后进的货。一方面是货物价值比较大,网购不放心,而且速度较慢,跟不上我们的计划;还有就是这些材质、功率等还必须比较,实地考察更为有效。
五、定价计划
(1)对于一些易于邮寄的小商品我们选择通过网络采购的方式,尽可能以低价采购到新颖且便宜的商品,采用随行就市定价法,比如小挂件。
(2)对于不常见的东西,有工艺品性质的,根据它的材质、做工、成本等综合因素,我们采取了认知价值定价法,比如埃菲尔铁塔,我们赋予它的就是浪漫的巴黎梦。
(3)对于观赏性的东西,采取成本加成法定价,如七彩蜡烛;
(4)项链和驱蚊草都属于低价定价法,和周围相近产品比较,根据质量、包装等不同,低于他们的售价;
(5)其余的东西基本上都属于逆向定价法,也就是根据成本,加上我们组内成员协商,确定的定价,如散热架;
基本思想:考虑到学生群体自身没有收入,对价格比较敏感,低价策略是我们采取的一个重要的策略。由于没有租金等成本的限制,我们可以在保证一定利润的前提下尽可能地降低价格,以远低于市场价格的方式进行销售,通过薄利多销来获得利润。
六、选址计划
因为条件和时间的限制,主要销售地点为宿舍入口、餐厅入口、操场等人流集中的地点。
七、销售方式
(1)地摊销售。这个是我们主要的销售方式,因为各个小组的产品没有冲突,借助集聚效应,吸引顾客。
(2)搭配销售。我们和邻桌的合作,因为产品不同,可以捆绑销售,利润分成。
(3)寻找“代言”。和其他小组合作,产品互换,增多商品种类,互相帮助销售。
(4)上门推销。一般都是在最后几天,晚上进寝室推销,主要针对大一大二女生。
八、促销计划
预计采取的促销方式包括以下几种:
1、买一赠一:购买指定的产品赠送精美小礼品
2、购买一定数额的商品可参与抽奖,中奖率100%
3、清仓处理:根据某具体销售情况在最后阶段以低价进行尾货处理
九、启动资金及其来源
由小组成员共同出资作为启动资金,每人出资100元,共计启动资金600元。
十、成员分工
1、组长
2、销售
3、采购
4、销售
5、销售
6、财务
十一、盈利情况预测(实际盈利)
十二、时间安排
5月7号——5月8号:小组成员共同讨论预计零售的产品
5月9号——5月10号:商品采购
5月11号——5月18号:零售
十三、风险预测及应对方案
因为是短期经营行为,几乎无经营成本,且部分商品通过网络渠道进货,面对的主要风险为活动结束后剩余部分货品难以处理。针对这一风险,我们制订了一下应对方案:
1、以成本价出售给校内超市,精品店
2、低价在班级内部销售
3、和其他组物物交换
4、小组成员共同分担
PS:活动总结
通过这次实践活动,我们对活动策划流程有了进一步的理解,对选址、产品、顾客需求、利润等零售中的关键因素有了更深刻的的理解。我们小组成员在这次实践活动中也学会了如何更好的进行团队合作,了解了我们自身存在的不足,这些对于我们来说是一笔宝贵的财富。
但我们这次实践活动仍存在很多的问题:
一、 前期市场调研工作做的不充分,产品选择依靠直觉,个别产品需求有限;
二、 期间新增的商品,因为临近最后期限,迫于时间压力,进货较少,不能很好满足需求;
三、 预先准备工作没有做好,因为网上购物,所以相较于其他组的市内采购,我们的开始时间较晚,失去优势;而且整个销售期间,二次销售计划实施较晚,错失商机;
四、 部分定价有问题,没有做好事先的市场勘察,不了解竞争对手(学校的超市)的定价,故定价偏低,盈利较少,主要包括散热架;
五、 投资数额有限,所选产品营利性不强,利润较低,受学校保卫处的限制,不能找到最合适的销售场所。