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为了规范出单管理部的日常工作,出单人员在日常工作中的服务标准化,更好地为业务人员和客户服务,本部门特承诺如下:
一、 服务标准
1、服务语言标准
出单人员须做到态度热情诚恳(不做作)、语句清晰柔和、内容精确通俗、语言文雅礼貌。
2、服务态度标准
出单人员必须坚持:投保退保一样主动,生人熟人一样热情,大单小单一样欢迎,忙时闲时一样耐心,表扬批评一样诚恳。
3. 职业形象标准
按总公司对柜面人员的要求统一着装。应做到:统一着装,保持整洁;仪表大方,装饰得体;精神饱满,举止端庄。
4. 日常工作标准
(1)当业务员或客户前来出单时应礼貌热情,主动招呼,微笑迎接。
(2)当多位业务员或客户几乎同时到达时,要对先到和后到的业务员或客户都打招呼,并先向后到的业务员或客户做解释,再询问先到的业务员或客户办理什么业务,然后按先后顺序办理业务。
(3)当有业务员或客户正在办理业务,同时又有新的业务员或客户进入视线,应用目光或点头示意业务员或客户,并主动用“您好,请稍等一下”等语言安抚业务员或客户。
(4)对临下班前来办理业务的业务员或客户,要不拒、不躁,认真受理。
(5)解答业务员或客户询问,态度要耐心诚恳,语言要通俗易懂,表达要清晰准确。遇到自己不熟悉的问题时,不能推诿、搪塞,要主动向同事请教,或立即咨询相关部门,然后答复业务员或客户。
二、时效
1.应在接收到投保单的第一时间先进行初审,并一次性告知业务员缺少的资料或漏填的项目,以便节省业务员或客户的等待时间。
2.若手中没有其他业务且投保资料齐全,应迅速将投保信息录入系统。
3.若手中正有需要录入的业务,应耐心亲切地告知业务员或客户需要等待多长时间,为什么需要等待。
4.遇到特殊紧急的业务,应本着“先急后缓”的原则优先处理。
5.对已录入系统的业务随时进行状态查询,若“下发修改”应及时修改,或通知业务员按核保意见执行。
6.对已核保通过并交费的保单及时进行打印。
三、准确率
1.保单应严格按照投保单填写的信息录入。录单前应进行初审,发现问题一次性给业务人员或客户解释,并通知其修改无误后再行录入系统。
2.当投保单字迹不清昕或投保资料不清楚时,出单员不能凭想象猜测上机,应及时与业务员或客户沟通确认,以确保录入信息的准确
无误。
3.当保单尚未发放到客户处,出单员发现因录单疏忽所造成的错误,应在第一时间出批单修正,待批单核保通过后打印出全新保单,方可发放给客户。
四、罚则
分公司所有出单人员每月绩效工资的10%纳入考核,每人总分10分,对于客户和业务人员针对以上各条的投诉,查实确系出单人员问题每次扣一分,计入其每月考核记录中,次月核发工资前进行扣减。
每月将对每位出单人员的投诉情况和差错率等指标进行网上公示。
以上是xx分公司出单管理部制订的出单人员服务承诺,请客户和各业务部门监督。
本服务规范和承诺目前仅针对分公司出单人员,自发布之日起施行。
xx分公司出单管理部
20xx年9月19日
***公司于年月日向贵行申请贷款,贷款金额:贰佰捌拾万元整,期限为 个月,贷款发放日为 年年月申明贷款到期后,如本公司没有归还贵行贷款,贵行有权处置本公司名下所有有价值物品,至到所欠贵行贷款全部清偿完毕为止。
特此承诺
承诺单位:任公司
承诺人:
日 期:20xx年日
甲方_______________________________________。
乙方:________________________________________________。
因搬迁事宜经甲乙双方平等协商达成如下协议:
第一条 搬运货物工厂设备、半成品及原材料
第二条 承揽人对搬运货物进行包装,保证货物的装卸及运输安全,保证安全运输。
第三条服务要求
承揽人在搬运过程中,做到服务热情周到,保证物品完整无损,服从委托人的分配与指挥,将物品码放到位,如在搬运过程中发生丢失或损坏,承揽人应负责赔偿。
第四条搬运日期
1、_________年_________月_________日至_________年_________月_________日,具体搬迁时间待电话通知而定。
2、承揽人装货拉出拆卸现场之后保证在当日之内运至委托人卸货地点。
3、搬运作业进行中,因刮风、下雨、路况等因素以致未能完成的,由双方另定时间继续完成,由于时间变更不产生额外费用。
第五条搬运地点
货物搬出地点:___________________________________。货物搬到地点:__________________________________________。承揽人需依委托人的指示将承运货品搬运至指定位置。
第六条搬运车辆
委托人提供《装货清单》,承揽人按装货清单拉运。承揽人必须选用合适的吊车、板车及货车,并按委托人指定的路线运输,以确保吊卸、运输过程中的设备安全。如因承揽人不按委托人指定路线、速度行驶造成设备损坏,由委托人根据实际损坏估价,承揽人来赔偿。
第六条检验
委托人应及时对送达货物进行检验,查看在运输过程中有无遗失、破损。
第七条费用
1、搬迁过程中使用的人员、工具、车辆等均有承揽人负责提供。
2、搬运费用:车型:_________每车次_________元人民币,按实际车次结算。采车次方式收费的,承揽人应按车辆的容积,以符合法律规定的满载方式进行。大型设备搬运按台收费,每台设备_________元。
3、搬运期间,承揽人的餐饮差旅费、过桥费、通行费、油费、车辆维修费等均由其自己负担。
4、承揽人应依本合同所约定的计价方式收费,不得借故加价或要求任何附加费用。
第八条结算方式
搬迁费用于搬迁作业完成经委托人确认后一次性支付,承揽人同时提供正式运输发票。
第九条安全保证
承揽人保证在合同规定期限内将货物安全运抵指定地点。对承运的货物要负责安全,保证货物无短缺、无损坏、无人为损坏。在装卸、运输途中一旦出现货物丢失、短少、损坏等情况,原则上按到达地的市场价格进行赔偿。另有约定的,按约定限额赔偿。但如果货物的缺失和损坏是由不可抗力、货物自身属性决定的合理损耗或是委托人过错造成,则承揽人不承担赔偿责任。
第十条物品损毁
1、承揽人对于因搬运过程所致委托人物品的毁损、灭失或者造成其他损害的,应负赔偿责任。但因不可抗力,或因搬运物的性质,或因委托人或其受雇人的过失所造成的,不在此限。
2、上述情形,委托人应于搬运完成后三日内告知承揽人,如搬运物品有毁损灭失不易发现的,应于搬运完成后十日内,将其情事告知承揽人。
3、委托人提交承揽人运送物品,若有现金、有价证券、珠宝、贵重金属、美术品、古董或其他贵重物品时,除委托人于托运时报明其性质及价值的以外,承揽人对于其毁损或灭失,不负责任。但承揽人有故意或过失的,不在此限。
第十一条责任负担
承揽人因搬运对第三人所发生的任何责任概由承揽人负责。
第十二条声明及保证
委托人:
1、委托人为一家依法设立并合法存续的企业,有权签署并有能力履行本合同。
2、委托人签署和履行本合同所需的一切手续(_________)均已办妥并合法有效。
3、在签署本合同时,任何法院、仲裁机构、行政机关或监管机构均未作出任何足以对委托人履行本合同产生重大不利影响的判决、裁定、裁决或具体行政行为。
4、委托人为签署本合同所需的内部授权程序均已完成,本合同的签署人是委托人法定代表人或授权代表人。本合同生效后即对合同双方具有法律约束力。
承揽人:
1、承揽人为一家依法设立并合法存续的企业,有权签署并有能力履行本合同。
2、承揽人签署和履行本合同所需的一切手续(_________)均已办妥并合法有效。
3、在签署本合同时,任何法院、仲裁机构、行政机关或监管机构均未作出任何足以对承揽人履行本合同产生重大不利影响的判决、裁定、裁决或具体行政行为。
4、承揽人为签署本合同所需的内部授权程序均已完成,本合同的签署人是承揽人法定代表人或授权代表人。本合同生效后即对合同双方具有法律约束力。
第十三条保密
双方保证对在讨论、签订、执行本协议过程中所获悉的属于对方的且无法自公开渠道获得的文件及资料(包括商业秘密、公司计划、运营活动、财务信息、技术信息、经营信息及其他商业秘密)予以保密。未经该资料和文件的原提供方同意,另一方不得向任何第三方泄露该商业秘密的全部或部分内容。但法律、法规另有规定或双方另有约定的除外。保密期限为_________年。
第十四条争议的处理
1、本合同受中华人民共和国法律管辖并按其进行解释。
2、本合同在履行过程中发生的争议,由双方当事人协商解决,也可由有关部门调解;协商或调解不成的,按下列第_________种方式解决:
(1)提交_________仲裁委员会仲裁;
(2)依法向人民法院起诉。
第十五条补充与附件
本合同未尽事宜,依照有关法律、法规执行,法律、法规未作规定的,双方可以达成书面补充合同。本合同的附件和补充合同均为本合同不可分割的组成部分,与本合同具有同等的法律效力。
第十六条合同的效力
1、本合同自双方或双方法定代表人或其授权代表人签字并加盖单位公章或合同专用章之日起生效。
2、有效期为_________年,自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。
3、本合同正本一式_________份,双方各执_________份,具有同等法律效力。 委托人(盖章):_________ 承揽人(盖章):_________
法定代表人(签字):_________ 法定代表人(签字):_________
委托代理人(签字):_________ 委托代理人(签字):_________
_________年____月____日
_________年____月____日
中国建设银行:
本人作为借款人的(父亲/母亲/监护人),对其向贵行申请国家助学贷款的事宜已知悉,并保证对其按期及时还款进行督促。有关基本信息如下:
承诺人签字(父亲):____承诺人签字(母亲):____监护人签字(如果存在):____
______年____月____日______年____月____日______年____月____日
声明:本《督促还款承诺书》由借款人提供,承诺人或监护人签字确为承诺人或监护人亲笔签名,如有虚假借款人将承担由此引起的一切法律责任。
借款人签名:
______年____月____日
说明:如果借款人无完全民事行为能力并且无父母或父母丧失监护能力,则由借款人的监护人承诺并签字。
本人姓名xxx,工作单位xxx。本人至20xx年x月x日向xxx借款xxxxx元整(大写:x万圆整),仍欠xxxx元整。为及时还清所欠钱款,保持个人的良好信誉,我承诺以下几点:
1、本人保证今后的工作收入(或筹集到的款项)先用于缴交拖欠,每月还款xxxx元,还款时间每月月初5号到10号之间。还款方式以现金方式为主,银行转账只提供xx银行。xxx收到款之后要出具相应的收据。
2、遵守国家法律、法规。
3、本人同意将本人的xxx提供抵押;提供担保人xxx。
4、若本人因故要出国(境)留学或定居,愿意交清全部欠款后再办理出国(境)等相关手续。
5、在欠款期间,若本人因故转工作单位或家庭地址、联系方式等相关信息有变动,保证及时将信息反馈给xxx。若因不及时反馈信息造成不良后果法律责任由本人承担。
6、本人保证一定在20xx年x月x日前还清所欠的钱款,做诚信人,恪守信用。
7、本承诺书一式二份,一份存xx,一份本人保存。
承诺人:xxx
20xx年x月x日