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餐厅开业筹备的任务与要求:
餐厅开业前的准备工作,主要是建立部门运营系统,并为开业及开业后的运营在人、财、物等各方面做好充分的准备,具体包括:
(一)确定餐厅各部门的管辖区域及责任范围
各部门主管到岗后,首先要熟悉餐厅的平面布局,最好能实地察看。然后根据实际情况,确定餐厅的管辖区域及各部门的主要责任范围,以书面的形式将具体的建议和设想呈报总主管。餐厅最高管理层将召集有关部门对此进行讨论并做出决定。在进行区域及责任划分时,各部门管理人员应从大局出发,要有良好的服务意识。按*化的分工要求,餐厅的清洁工作进行归口管理。这有利于标准的统一、效率的提高、设备投入的减少、设备的维护和保养及人员的管理。职责的划分要明确,并以书面的形式加以确定。
(二)设计餐厅各部门组织机构
要科学、合理地设计组织机构,餐厅各部门主管要综合考虑各种相关因素,如:餐厅的规模、档次、装修布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等。
(三)制定物品采购清单
餐厅开业前事务繁多,经营物品的采购是一项非常耗费精力的工作,仅靠采购去完成此项任务难度很大,各经营部门应协助其共同完成。无论是采购还是餐厅各部门,在制定餐厅各部门采购清单时,都应考虑到以下一些问题:
1、本餐厅的建筑特点。
采购的物品种类和数量与建筑的特点有着密切的关系。例如某些清洁设备的配置数量,与餐厅的餐位数量直接相关,再如餐厅的收餐车,得考虑是否能够直到洗碗间等。
2、本餐厅的设计标准及目标市场定位。
餐厅管理人员应从本餐厅的实际出发,根据设计的标准,参照国家行业标准制作清单,同时还应根据本餐厅的目标市场定位情况,考虑目标客源市场对餐厅用品的需求,对就餐环境的偏爱,以及在消费时的一些行为习惯。
3、行业发展趋势。
餐厅管理人员应密切关注本行业的发展趋势,在物品配备方面应有一定的超前意识,不能过于传统和保守。例如,餐厅减少象金*,大红*的餐具与布置,增加一些淡雅的安排等等。
4、其它情况。
在制定物资采购清单时,有关部门和人员还应考虑其它相关因素,如:出租率、餐厅的资金状况等。采购清单的设计必须规范,通常应包括下列栏目:部门、编号、物品名称、规格、单位、数量、参考供货单位、备注等。此外,部门在制定采购清单的同时,就需确定有关物品的配备标准。
(四)协助采购
餐厅各部门主管虽然不直接承担采购任务,但这项工作对各部的开业及开业后的运营工作影响较大,因此,餐厅各部门主管应密切关注并适当参与采购工作。这不仅可以减轻采购人员的负担,而且还能在很大程度上确保所购物品符合要求。餐厅各部门主管要定期对照采购清单,检查各项物品的到位情况,而且检查的频率,应随着开业的临近而逐渐增高。
(五)参与或负责制服的设计与制作
餐厅各部门参与制服的设计与制作,是餐厅行业的惯例。
(六)编写餐厅各部工作手册
工作手册,是部门的工作指南,也是部门员工培训和考核的依据。一般来说,工作手册应包括岗位职责、工作程序、规章制度及运转表格等部分。
(七)参与员工的招聘与培训
餐厅各部门的员工招聘与培训,需由餐厅各部门主管共同负责。在员工招聘过程中,根据餐厅工作的一般要求,对应聘者进行初步筛选,而餐厅最高负责人则负责把好录取关。培训是部门开业前的一项主要任务,餐厅各部门主管需从本餐厅的实际出发,制定切实可行的部门培训计划,选择和培训部门培训员,指导其编写具体的授课计划,督导培训计划的实施,并确保培训丁作达到预期的效果。
(八)建立餐厅各部门财产档案
开业前,即开始建立餐厅各部门的财产档案,对日后餐厅各部门的管理具有特别重要的意义。很多餐厅各部门主管就因在此期间忽视该项工作,而失去了掌握第一手资料的机会
(九)跟进餐厅装饰工程进度并参与餐厅各部门验收
餐厅各部门的验收,一般由装饰方、投资方、管理方、餐厅各部门主管等部门共同参加。餐厅各部门参与验收,能在很大程度上确保装潢的质量达到餐厅所要求的标准。餐厅各部门在参与验收前,应根据本餐厅的情况设计一份餐厅各部门验收检查表,并对参与的部门人员进行相应的培训。验收后,部门要留存一份检查表,以便日后的跟踪检查。
(十)负责全店的基建清洁工作
在全店的基建清洁工作中。餐厅各部门除了负责各自负责区域的所有基建清洁工作外,还负责大堂等相关公共区域的清洁。开业前基建清洁工作的成功与否,直接影响着对餐厅成品的保护。很多餐厅就因对此项工作的忽视,而留下永久的遗憾。餐厅各部门应在开业前与餐厅最高管理层及相关负责部门,共同确定各部门的基建清洁计划,然后对各部门员工进行清洁知识和技能的培训,为各部门配备所需的器具及清洁剂,并对清洁过程进行检查和指导。
(十一)部门的模拟运转
餐厅各部门在各项准备工作基本到位后,即可进行部门模拟运转。这既是对准备工作的检验,又能为正式的运营打下坚实的基础。
通过举办庆典活动要实现一定的总体目的,具体表现为:向社会各界宣布东宇加油站的成立开业,取得广泛的认同,扩大知名度,提高美誉度,树立良好的形象,为今后的发展创造一个良好的外部环境。
A:开业日期:20xx年1月8日星期天农历初九
备选日期:20xx年1月7日星期六农历初八
20xx年1月18日星期三农历十九
B:庆典地点:
上午9:00-12:00在夹江县乐夹快速通道路口东宇加油站(地税局向乐山方向300米);
中午12:00-14:00在___大酒店;
下午:在东宇加油站和___大酒店茶楼;
下午18:00___________
C:开业庆典准备工作:设立宣传和接待二个工作小组,明确目标任务。
一、宣传组
1、人员名单
负责人:_____;协助工作人员:___________
2、宣传用语的收集和整理的准备工作,如以下宣传语:
东宇加油站DD为事业加油、为成功加油、为人生加油!
我们一直在努力,一直在前进,坚信我们的合作会最愉快!
一握东宇手,永远是朋友!
加东宇石油,走成功道路!
您选择了东宇,我们会因您的信任做得更好!
服务没有最好,只有更好!
您的满意,就是我们最大的心愿!
3、工作人员形象
专业训练的加油人员,上岗时要求统一着标志服装、配带工号牌,主动、热情、文明、礼貌地接待每一位客户。统一使用普通话并要求做到语言亲切和使用专业服务用语。
开业第一周,加油员上岗时配带迎宾授带,正面内容:东宇欢迎您;背面内容:东宇谢谢您。准备工作:制作加字授带12条。
4、庆典之日加油站的宣传场地布置
场地准备:开业前一天将加油站及部份进出口公路打扫干净,另外要求将加油机等设备进行多次擦洗,加油站内地面要进行水冲洗。根据需要确定是否铺设红色地毯。
加油站进出口两边各设置大型彩虹门一个,内容:热烈庆祝东宇加油站开业庆典,连续设置三至七天。
加油站进出口两边各设置升文秘网空汽球条幅一幅,内容:东宇加油站感谢各位新老顾客长期以来的支持,连续三至七天。
悬挂宣传横五幅。具体位置及内容:加油站向乐山方向设置过公路长横幅两幅,内容:______________。加油站向火车站方向设置过公路长横幅一幅,内容:______________。加油站向新华大道至成都方向设置过公路长横幅一幅,内容:______________。加油站向新华大道至峨眉方向设置过公路长横幅一幅,内容:______________。另外争取联系知名单位或个人赠送挂名宣传的升空条幅。
升空条幅和宣传横幅于开业前一天的下午悬挂,彩虹门于开业当天上午8:30分设置。
加油站内宣传:加油站的大棚向左右两边牵三角形彩旗若干。加油站的绿化带内插彩旗,每间隔1-1.5米一幅彩旗。加油站内醒目地方贴纸质宣传标语和专业警示用语。
落实音响设备及人员,播放轻音乐、流行歌曲、DJ音乐。聘请礼仪军乐队,演奏迎宾曲。
5、自制广告散页和名片
印制套色纸质宣传单资料,内容应包含加油站的地理位置、服务宗旨、经营实力等基本情况介绍。数量5000-1万张。最迟开业前十天印制完毕,派人送全县各单位、部门、车站、停车场等。派发宣传单时对可能的客户赠送名片。
6、落实专业人员进行摄像,作为资料片以备今后宣传使用。
7、是否举办剪彩仪式
剪彩典礼台的设计;主持人的确定;开业礼炮、特邀领导讲话;嘉宾代表致贺词;剪彩仪式所需的彩带、剪刀、托盘;嘉宾配带鲜花等准备工作。
8、是否举行电视宣传
宣传主题和内容;夹江台或乐山台;
二、接待组
1、人员名单
负责人:_____,协助工作人员:__________,礼仪小姐6-8人,服务小姐2-4人。
2、邀请宾客准备
确立邀请对象:邀请主管部门以提升档次和可信度;邀请工商、税务、消防、质检等直接管辖部门,以便今后取得支持;邀请潜在的、预期的未来客户;邀请同行业人员,以便相互沟通合作;邀请亲朋好友。
3、就餐及住宿准备:
预测人数,对贵宾是否需要进行座次安排。
午餐地点:______,晚饭:______,提前15天预订,提前5天确定。
预购酒水、饮料、烟:种类______、数量_____
是否有远方朋友需要住宿,明确住宿人员的男女数量和关系,预购住宿地点:__________。
4、邀请方式及时间:
对远方宾客人员先电话邀请,再寄送(捎带)邀请函,在开业前第9-10天完成此项工作;
周边宾客人员由加油站主要负责人亲自当面邀请并送达请柬(其中较为熟悉的客人可分别派专人当面邀请并送达请柬),在开业前第5-6天完成此项工作;以便于被邀者及早安排和准备。
5、接待
停车接待:设立临时停车场地1-2处,指定专人负责车辆排放的引导和看管,确保车辆停放安全、摆放有序。
正门接待:加油站主要负责人与礼仪小姐在正门接待来宾,引领入休息室。2名迎宾小姐在负责人与宾客握手见面后,立即面向宾客鞠躬,并面带微笑说“欢迎光临”。
对赠送花篮的宾客,由2名礼仪小姐主动迎接,在预先准备的位置(在摆放花篮的地方应预备部分砖头)摆放,做到整洁有序、美观大方。
服务接待注意事项:休息室内充分准备纸杯、茶叶、水果、瓜子花生(禁摆烟),适当准备二份当日的商报和华西都市报。休息室内安排二人服务。要求加油站的全体员工以主人翁的身份热情待客,主动相助,有求必应。服务小姐要主动安排宾客落座、上茶,并随时保证环境卫生。
6、来宾签到。
7、安全及后勤保障:
如需放炮,应设立固定地点燃放烟花爆竹,做到专人燃放、专人警戒。
一、活动目的
1、热烈庆祝该酒店KTV开业。
2、通过庆典塑造本酒店和其KTV品牌形象以及服务、质量、经营特色等方面的可信度。
3、多方位向目标消费者传达本酒店的经营理念以及服务意识,与消费者进行一次良性沟通。
4、借助本酒店KTV店开业庆典,营造一个品牌传播高峰,进而带动年前营业旺季。
二、活动主题
1、“请把你的歌带进录音棚,带回你的”的活动主题
2、“以歌定情・玫瑰之约”的活动主题
三、活动时间及地点
活动时间:20xx年xx月xx日
活动地点:本酒店新开业的KTV
四、活动对象
主要以城市的中高档消费群体,青年消费群体
五、活动内容
1、请把你的歌带进录音棚,带回你的
由于青年飙歌一族,尤其是对自己的声音充满自信的歌友,很期待收录一张自己的歌碟,而普通录音效果极差,我们采用录音棚为其专业录音,并免费馈赠(限活动日)在新闻媒体(中高收入人群的报纸杂志或者电台)上发布相关信息,并且开业期间一律六折优惠。
2、以歌定情・玫瑰之约
《以歌定情・玫瑰之约》单身交友派对活动,活动宗旨是以歌声打动对方、将原声进行到底,男女对方可以用歌声来交流,对话。如果看上某人可以指定其人唱歌、如果是两个男生为了追求一个女孩子进行同场歌声PK,最后即使有男女朋友或者对方各自不满意,也可以互相馈赠原声录音碟。
备注:此项活动主要针对追求化品味和生活质量的人群,适宜聚会或者庆祝纪念日的人群。
特点:有化品位,容易引起争议,有利于媒体炒做传播。
六、活动宣传
1、宣传重点时间:开业前一个月
2、宣传手段:在本城市有影响力的电台、报纸、新闻媒体做好相关广告宣传和相关活动信息公布。
七、开业促销计划
(1)相应折扣:开业当天所有酒水一律七折,但特殊情况下可根据当天顾客多少及老板经济实力情况进行打折。
特点:感情沟通,突显节日喜庆气氛,容易引起消费者对品牌和形象的再度改观,可以在消费者心目中形成实惠的概念。
(2)经济组合:在开业之际,组合多种经济、实惠快捷的服务套餐,明码标价。可以把其使用酒店的折扣卡。一卡两用、方便顾客。
特点:向所有的消费者传播xx本酒店的KTV也是适合于消费的场所。
(3)发放酒店通用优惠卡。开业之际,首要实惠,让消费者感觉到便宜,
适合他们享用,一样的费用,不一样的享受,酒水下降,服务质量不能降。开业期间所有顾客只要消费满XX元句可以免费赠送KTV、酒店通用优惠卡一张。以便以后的酒店经营。
八、活动的注意事项
1、宣传单张要有煽动力和感染力,提出了最合理的、最浪漫的、最体贴的理由,以此打动目标对象。
3、制定活动销售目标,饭店的各个工作人员做好销售工作。
4、在酒店KTV可进行相应的布置,渲染气氛。
5、可联合本酒店的餐厅、客房以折扣的方式共同促销,提升本活动的影响力、吸引力。
6、在活动期间,各部门作好准备工作,一边为客人提供完美的服务。