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第一篇:客服实训心得体会
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时光的长短,电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结:
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时光了,在这五个月的时光里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为__银行电话银行客服中心的一员。
在那里,我们每一天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误,在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题;在那里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都用心参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在那里,我们每一天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励;在那里,每一天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行__中心大家庭般的温暖;在那里,我们每一天会记录下自我当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在那里,我们在__银行电话银行__中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我……这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份
成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点:
一、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放下休息时光,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作;
二、勤奋学习,与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务,而且是一种职责,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维潜力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自我。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的潜力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时光学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中持续好和客户之间的关系,用的服务来解决客户的困难,让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划:
一、效完成外呼任务。在进行每一天的外__,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时,一般在下午的时光拨打接触率比较高,所以对于__的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识,持续良好心态;
四、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。
第二篇:新员工培训心得体会汇编
兰建峰:
刚刚步入社会就迎了公司为新员工进行的为期六天的培训,让我感受到了公司对我们新员工的重视、照顾和关爱。任董事长的讲话让我明白订立一个明确目标的重要性,围绕目标,努力奋斗,我相信明天一定会实现。
陈星:
201年7月,我荣幸的成为了一名六建的员工,踏上了职业生涯,开始了新的人生征程。前四天的培训,让我了解了公司的企业化、管理制度、职业生涯规划等等,老峨的拓展训练让我感触很深。划船比赛中我们四个人都非常努力,结果还是倒数第二,我很焦急,很渴望成为优秀团队中的一员,但是在接下的培训中,我发现我错了,无论在哪个团队,我们都应全力以赴,找原因、找差距,把我们的团队做得更好,更何况我们同属于六建的大家庭。
曾杨:
首先非常感谢公司对我们的培训,因为我们深知要在新人身上花费如此大的人力、物力是十分不容易的,由此可见公司对我们新员工的重视。拓展训练让我重新看清楚了自己,重新定义“团队”这个词,是责任、信任、担当、支持、互帮互助等。团队中每一个人从不认识到打打闹闹相互调侃,大家在很短的时间内敞开心扉,相互交流,这就是团队的力量。
官杰:
走进训练基地,教练布置的第一个任务就是设计队名、队歌、队旗。这要求我们内部要有良好的沟通和一致的目标,在大家的努力下,我们亮剑队以注重细节和突出企业化特点得到了教练的肯定,得到了第一的好成绩,这个活动可以看出队伍内部沟通和细节是多么重要。
在“人生之旅”的活动中,扶着队友,戴上眼罩走过“沟壑丘”,因为黑暗、因为未知,心里十分惶恐,觉得自己寸步难行,我的搭档是一个小小的女生,她的细心和紧张到出汗的手让我感到了安全感,我们顺利到达终点,一个团队不仅要信任还要为对方负责。
万丕建:
这次培训职业规划感触颇深,作为刚毕业的大学生,总会感到迷茫,林嘉老师这堂教会我们做好规划,定好方向,虽然方向会偏离,但要学会修正,一直朝着目标前进,不放过任何一次机会,努力奋斗,否则就会被超越。正如拓展训练中的划船活动,不偏离目标、不断修正方向、努力划桨才能到达终点。每个成员都一起努力,才能赢得最后的胜利。
蒋亮:
从培训开始时的一无所知到后心里都是满满的感触,真是收获很大。在拓展训练中,我明白每个人都是公司大家庭的一员,一个个小游戏就如一段完美的人生经历,一段社会生活的缩影,一个公司经营的灵魂,包含责任、团队、信任、努力等含义。“翻越城墙”的活动中,78个人通过人梯爬过4米高的人墙,你能想象我们之间的感情吗?是一个团队团体的责任心,相互帮助、相互协作的精神,真的很感动,我相信,有我们这样的团队,没有什么能够难倒我们。
杨翼:
在老峨的两天里,我经历了一生都难忘的体验,华西六建每一位新人都给我深深的震撼,我学习了,感受了,体悟了,最后成长了。感谢公司给予我这样的机会,去体味青春的活力,去发掘自己的潜力,让我在正式入职前得到心灵的洗涤。
划船活动中,一开始力不从心,我们的船毫无方向感,经过努力的尝试,我们终于找到了方向,此时,我们已顾不得被湖水打湿的衣服,浇湿的鞋,拼劲全力去追赶对手。在划船的时间里,我听不见队友的呐喊,只是奋力的划船,几次差点掉进了湖里,我知道唯有努力才能够到达彼岸。“人生之旅”中,我护着比我高大很多的男生去走一段陌生的旅程,他戴着眼罩,完全看不见,我紧张的大口喘气,心里默念,不要让他摔下去,不要让他倒下,很短的路,我们走了好久,我和队友相互支持、信任,只有这样我们才能共同完成任务。
夏锦锦:
很高兴加入六公司,六公司为我们的职业生涯插上了理想的翅膀,无论从哪个方向起飞,她都以完善的体系,严谨的制度,精良的管理给我们以启迪,新员工入职培训为我们谱写了一个靓丽的开头,接下就需要我们认真抒写自己的职业人生,抒写六公司美丽的明天。拓展训练中,每一个活动都交给我一个方法和理念,在团队中,我们必须齐心协力、服从纪律、服从领导、找准方法、创新思路才能发挥团队的力量。在“人生旅途”活动中,非常感谢我的搭档蒋亮,他很细心,也很有同理心,而我却有点粗心,走路较快,有的时候考虑不周,害他摔了一下,经过这事后,我感触很深,也认识到自己的问题,以后要学会照顾他人,特别是团队中,我们更应该相互帮助,共同成长。
第三篇:新员工培训后的心得体会范文
20xx年7月14日,我们成为了一名光荣的南方电网双调公司新员工。在公司的精心安排下,我们参加了由培评中心主办的入职培训。通过20多天的第一阶段通用知识的培训,我们进行了公司企业文化、发展战略、安全生产、抽水蓄能技术、财务管理、陪评体系等主题的学习,感受到公司对我们成长的重视。下面就这一阶段的培训,作一总结:
1、怀着空杯心态,实现"校园人"到"企业人"的转变。在我们的生命中,
有时候我们必须做出困难的决定,开始一个更新的过程。老鹰没过几十年,就要将自己的羽毛一根一根拔下,等到新的羽毛长成,才能再次翱翔于蓝天。初入职场的我们,由自由散漫的校园生活进入了繁忙紧张的职场生活,由理论走向了实际,会有种种的不适应。军训的汗水磨练了我们的意志,教会了我们服从。
只有慢慢去改变自己,我们才能适应新环境。只有适应了新环境,我们才能更好地成长。"三人行必有我师焉",每个同事都有自己的长处,都有值得我们学习的地方。学历并不代表能力,过去都只是过去,每个人的起点都是一样的,都需要学习很多。因此,作为新入职的员工,更应该怀着空杯心态,忘掉学历、忘掉过去,从心开始,积极主动学习,努力提升自己的专业技能和知识。
2、合作互助,养成团队意识。
无论是在军训中的日常训练,还是素质拓展中的驿站传书、穿越铁丝网、毕业墙等游戏,无不在加深同事之间的与信任,培养我们的团队意识。在同伴动作不规范时,其他人都能帮助其改正,细心讲解动作要领,并亲自示范,整个团队成员共同提高。发现问题、分析问题、分工合作、实施计划、进行反馈、改进提升,我们团结合作、互助成长。正是我们的彼此信任,相互合作,使得58人只用了7分钟翻越了4.2m的高墙。记得是进行微,信公众号新闻的推送时,大家都是第一次进行微,信公众号的推送,在新闻制作中出现各种问题。但微信小分队的全体成员,并没有相互抱怨,而是团结一致,相互沟通合作,在孔老师的指导下,顺利完成了第一次培训新闻的推送工作。在主题研讨时,大家在每次的初审、复审之后,总会进行讨论,相互提出情景剧中表演得不足,共同改进剧本,为同一个目标而努力。
3、我是一名南网人。
为了主动承担社会责任,全力做好电力供应,南网人以其强烈的责任心、执着的敬业精神和精湛的专业技能,践行着"万家灯火南网情深"的核心价值观。从琼州海峡的海缆工程维护队,再到特呈岛上的贵叔;从山区的"货郎电工",还是变电站一名普通的维修工,他们无不在用实际行动诠释者"辛苦我一人点亮千万家"的南网精神,无不鼓舞着我们奋发向前,为双调公司成为国际领先的发电企业的战略目标而努力。
4、遵章守纪,养成安全意识。
电网安全稳定是我们的生命线,没有电网的安全,就没有我们的一切。作为一名双调公司的员工,遵守公司各项规章制度是其应尽的义务。学习各项安全规范及生产规范,切实保障企业的安全生产。严格遵守安全操作规范,安全生产,做到不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害、保护他人不被伤害。同时,要多向他人学习,多问为什么,努力提高自身各项技能。
目前,我怀着空杯心态,努力养成团队意识、安全意识,为成为一名合格的南网人而奋斗。之后将对以下不足进行改进:1、有时会感觉很忙、很累,还习惯于学校的散漫生活。因此,要合理安排时间,提高工作效率,不再为忙碌而忙碌。2、更为积极主动,不再逃避,保持乐观向上的心态,勇于承担责任。
学习无处不在。无论是领导还是老同事、老专家,都在强调学习的重要性。从军训开始,我们就在学习。从学会服从,到学习团队协作;从企业文化,再到安全知识,无不在学习。以我为圆心,画一个圆。圆好比获得的知识,圆越大,我们所接触的未知也就越大。因此,我们更应该踏实学习,潜心工作。
当前双调公司正处于发展机遇期,正朝着服务好、管理好、形象好的国际领先发电企业的目标而努力。我一定从心开始,忘掉过去,努力学习各项专业知识,遵守公司各项规章制度,在实践中不断成长,在双调公司的大平台上展现自我,勇于承担责任,切实践行"辛苦我一人,点亮千万家"的南网精神,为公司的发展贡献自己的力量!生命不息,学习不止!
第四篇:员工培训心得体会
为了让我们新员工更快地了解公司、适应工作,公司特地在上周星期天进行了第一次的新员工入职培训。对员工培训的重视,反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加培训的人员都很珍惜这次机会,早早地就来到公司,为会议做准备。
这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍,然后领导还特地讲了整合营销传播的内容,下午大家一起看了新员工入职培训视频,使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程,以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的整合营销传播方面的专业知识,通过这次培训,让我们受益匪浅、深有体会。
这次培训,让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解,从而能更快的适应自己的工作岗位,充分发挥自己的主动性,在做好自己的本职工作的同时,充分利用好公司的优势资源,最大效果的为公司创造效益,公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训,我们了解了什么是职业化、什么是价值观、什么是整合营销传播、以及很多为人做事的原则与方法,从而和之前的自己进行对照,认识到自己的不足,及时改进,对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。
在职业化的态度方面,每个人都应该有一颗创业的心,首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工,我们是为自己打工,要相信自己能做好,要有一颗很热的心,一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在创意部的员工更是如此,一方面我们要不拘泥于一些东西,要善于突破、有创意的想法,同时又要以大局、团队为重,不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法,这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班,事情也会做的更好。
在专业方面,广告行业最注重的是实践和传播效果,需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识,而且要对市场有着准确的把握和分析能力。公司在媒体以及电视节目方面有着很大的优势、但是相对于综合型的广告公司来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的,而一个产品品牌的传播的效果往往又决定于市场的反应,我们不仅仅要思考怎么有效的利用好媒介资源去传播、更需要的是以一个整体的眼光来看待传播,这就需要我们对产品的.营销和市场有深入的了解和认识。因此,我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导,这样我们就能以市场的眼光来思考品牌传播,从而能更好的为客户服务,公司员工的知识层面也会更加全面。
这是公司的第一次培训,从培训的效果就可以看出公司对培训是非常看重的,领导也做了很多的准备,让我们在一天的培训时间之内充分感受了公司对员工的负责任的态度和用心良苦,也让我们在未来的工作中端正心态,接下来我在工作上将会更加努力。
第五篇:学校校本培训心得体会
除了个人的努力,教师的个人成长还需要外界的帮助。每学期开学,学校都会为我们提供这个机会。按照我校的惯例,我们花了三天时间组织了一次教师培训。培训内容不仅丰富全面,而且非常细致。从中小学教师的职业道德和修养到如何成为合格的人民教师;从学校制度到教学常规;从课程改革的概念到课题研究等。许多与我们教师自己的工作密切相关的问题在几天的培训中找到了答案。通常,老师们努力准备课程,上课,纠正家庭作业,没有时间花时间进行全面的培训,所以这次暑期培训更有价值!
两位校长分别从学校日常工作、学校发展历史和未来前景两个方面进行了校本培训,让新老师认识宏翔,也让我们这些老宏翔回顾过去七年的奋斗过程,更重要的是,让我看到更美好的未来。
王金战老师参加采访节目的视频让我看到了不同的班主任。在学习的路上,我看到了前面一位“有爱心的班主任”、“负责任的班主任”和“聪明的班主任”王金战。
培训期间,林书记给我们带来了关于教师职业道德和修养的讲座。虽然每年都提到这个话题,但通过今年的培训,我真正意识到职业道德修养对教师职业有多重要。因为作为一名教师,他的言行是学生眼中的榜样和标准。
教师在学生心目中的地位很高。在某个年龄段,教师的形象甚至超过了他们的父母。因此,教师的言行直接影响和关系到学生未来的道德发展。教师必须具备高尚的职业道德,这是教师职业的特殊性,也是家长和社会关注的焦点。
苗建峰院长的讲座让人们收获了很多,让我对“教师个人成长”有了更清晰、更详细的理解,为我们所有年轻教师的职业成长和规划提供了一些具体和可行的`实践,使学习不仅停留在理论层面,而且具有真正的意义。
宋寿生主任的讲座让我们的年轻教师意识到自己教学理论的不足。同时,他们还用大量的教学案例来解释,简单地向我们展示了教育改革中新概念的实施。
三天的校园培训已经结束。在培训开始时,由于假期延误,他们充满了抱怨,但现在已经消失了。培训中的所有收获都将结合未来的实际情况应用到他们自己的工作中。我们的教学之路还有很长的路要走。虽然“路很长,但它很遥远”,但“我会上下寻找”。