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第一篇：培训学习的心得
作为怀化市市直学校XX年新招的教师，我有幸参加了由市教育局教师培训中心组织的继续教育(岗前)培训。这次培训的内容十分丰富，听了六堂高水准的教育讲座，包括怀化三中王晓珍副校长的《班主任及班级文化建设》，怀铁一小徐一方校长的《现代教师的"五力"效应》，怀铁一中罗霞书记的《怎样做一个好老师》，怀化三中邓成佐老校长的《教育教学法规讲座》，芷江师范滕树湘副校长的《教师职业道德修养》以及市教师培训中心吴昌城主任的《教育人事管理政策讲座》。回顾三天来的培训学习，感触很深，感慨颇多，收获非常大，我觉得自己的内心深受洗礼，她让我更好的了解了教育，认识了教育者，看到了自身差距，也让我确定了新的追求目标，有了新的职业理想。下面就这三天的学习，谈谈自己的几点学习心得：
一、培训让我对"教师职业道德"有了更深的体会
人生在世，以德为本。一个人，无论从事什么职业，都应该有良好的职业道德。作为一名教师，应该将教师的'职业道德牢记于心，时时处处用师德来检验自己、衡量自己。不仅要有安于平凡、知足长乐的恬淡心境，更要有热爱教育、献身教育的奉献精神;不仅要有热爱学生、诲人不倦的崇高品质，更要有遵纪守法、为人师表的良好形象;不仅要有团结互助、共同施教的高尚风格，更要有德高为师、身正为范的深刻认识。具有良好职业道德的教师就是一团火，一座丰碑，能给人以示范、给人以热情、给人以动力!
二、培训让我对"教师"这一职业有了更好的认识
在徐校长的《现代教师的"五力"效应》里，他提出教师的"五力"包含了创造力、科研力、协调力、好体力、成长力五大力。而罗书记在她的《怎样做一个好老师》中提出了新时期教师的十一大素质要求，即政治素质、品德素质、知识素质、能力素质、科学素质、心理素质、信息化教育素质、创新素质、法律素质、终身学习素质、身体素质。所谓"师者，所以传道、授业、解惑也"，作为一名教师，要将教书放在第三位，将育人放在第二位，将自强放在第一位。教师必须要懂教育、心理学、健康心理学等等，应了解不同学生的心理特点、心理困惑、心理压力，并给予及时的帮助和排解，培养学生健康的心理品质。只有自己的知识储备的足够多了，自己的教学方法掌握的足够好了，才能真正搞好自己的工作，才能享受到教书育人的快乐和幸福。
三、培训让我对教育策略有了更多的掌握
培训中，从事教育多年、教学经验丰富的校长书记们，根据自己几十年的实际经验，给我们介绍了很多当好教师的要点和方法，说了很多的经典名言。如"教育的核心是爱心";"累并快乐着";"世间自有公道，付出总有回报;世间自有公道，付出才有回报";"把孩子当作成人，教师会有许多烦恼;把孩子当作敌人，教师会有许多愤怒;把孩子当作孩子，教师则会有许多乐趣";"你想让你的孩子长大和你一样，你就当个本色演员;你想让你的孩子长大比你成功，你就当个角色演员"……通过培训，让我知道了教师要有自己的文化气质自己的人格魅力;要善于反思，在反思中审视自己的教育理念;要多读一点书刊、多记一点日记、多写一点文章、多比一下武艺。从校长书记们的讲座中，我似乎找到了他们成功的秘密，那就是他们对教育的忠诚，对工作的认真、塌实、勤奋、刻苦，还有他们的聪明、智慧、无私、执着……
第二篇：客服实训心得体会
时光如梭，转眼间20__年度工作即将结束，自入职__项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕__收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了__服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作用心性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。
本年度__收费1220000元(截止到20__年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度__费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型__保修维修10件，业主基本满意;接待业主上门投诉12件，处理及时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、推荐200余件。
一、本年度部门工作表现好的方面
(一)规范内部管理，增强了员工职责心和工作效率。
自加入__项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表此刻员工职责心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门职责制，明确了部门员工的职责及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作职责心。目前，部门员工工作用心性较高，由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了__收费水平。
本年度__费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年__费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费用心性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，透过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，透过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是__服务水平的体现，__服务水平是收费的基础，因此，服务是提高__收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一向未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮忙解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因__无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的用心性。第三，收费工作绩效化，透过激励员工收费用心性提高收费水平。收费工作一向是客服部难度的工作，员工收费一向用心性不高，且会附带条件的加班收费。
(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员持续良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自我的事情去对待。
(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。
6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员透过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，透过反馈信息及时为业主带给服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
透过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)__收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有必须差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的用心性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费用心性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、推荐、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥
三、20__年工作计划要点
20__年我部重点工作为进一步提高__费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工职责心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达85%左右。
(二)进一步提高__收费水平，确保收费率到达80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、推荐。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾09年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
第三篇：教师培训教师心得体会
12月19日至22日，我参加了省教育厅在阜阳市举办的"赢在课堂皖北骨干教师培训活动"，聆听了一批省内外著名课堂教学专家的精彩讲学及示范课。这次活动采取集中培训方式，以"赢在课堂"为主题，以学科课堂教学问题解决为重点，以有效教学设计、有效课堂教学、有效课堂评价为核心，以问题解决与行动参与为主要形式，对解决我们一线教师的课堂教学难题有很强的针对性，我们真诚感谢省教育厅为我们送来如此丰厚的名师智慧盛宴。名师的引领，让我们大开眼界，让教育教学的新理念微妙的化入了我们的灵魂深处。
四十五分钟的课堂时间，常常感觉不够用，一晃而过，不一会儿就该下课了。所以，"如何更有效地利用每分钟的时间，更好地提高课堂教学的质量"是常常萦绕我们脑海的问题。这就是课堂教学的有效性问题，什么样的课堂才是有效课堂呢?课改专家、华东师大崔允郭教授说："教学有没有效率，并不是指教师有没有教完内容或教得认真不认真，而是指学生有没有学到什么或学生学得好不好。如果学生不想学或者学习没有收获，即使教师教得很辛苦也是无效教学。同样，如果学生学得很辛苦，但没有得到应有的发展，也是无效或低效教学。"下面就结合自己参加学习的体会，对实施有效教学谈点肤浅的思考。
在当今的教学生态中，教育教学质量的竞争越来越表现为内功的比拼和效益的竞争，那种拼时间、拼消耗的死揪蛮干型的原始粗放的教学模式，已经很难收到理想的效果，唯有高擎有效教学乃至高效教学的旗帜，才能在竞争中立于不败之地。所谓有效教学，我认为它应当包括这样四点教学理念：(1)教学占的时间不在过长，而在单位时间内所有的教学活动是否都能尽力体现出实实在在;(2)教学的内容不在过深，而在教师对基本知识和基本技能的把握和定位是否精准;(3)学生的作业量不在过多，而在这些作业是否经过筛选组合，是否具有针对性和典型性;(4)学生的学习负担不在过重，而在于学生的学习兴趣是否保持及保持的程度。归结为两句话：只有教师重负荷，学生才能轻负担;只有教师付出真功，才能呈现有效教学的`理想境界。
那么，如何实现有效教学呢?我认为关键还是要在备课、上课、作业布置批改这些主要教学环节上尽量做到精致。
一、关于备课
1、要深入文本。要养成深入研究文本的意识和习惯。备课的基础是对教材的解读，教师要潜心研究文本，分析教材，做教材的知音。要达到以下三个境界：一是进入文本，其基本要求是谙熟教材内容。要抛开那些教参资料，潜心研读教材文本，形成自已对教材、对一篇课文独到的认识和见解;二是跳出文本，其基本要求是探寻文本的相互联系。包括从教材中跳出来，从整单元、全册、整年段的宽广背景中审视眼前独立的教材，努力有新的发现。这是一个修炼的阶段，一种提升的过程;三是回到文本，其基本特征是达到"原来如此"的悟境。有了自身对文本的独特感受，有了对文本相关材料的积淀，教师再回到刚开始接触的教材，就会有更深刻的感受及更具高度的把握。
2、要以生为本。我认为，"考什么就教什么"这句话是偏颇的!因为它违反了因材施教的原则。也就是一定要根据具体学情去确定教学目标。而每个教学目标又分解成三个层次：第一层次是全体学生均能达到的目标;第二层次是中等学生必须达到、后进生跳一跳也能实现的;第三层次是优秀生能发挥余力的。
3、要规范流程。国外大凡知名企业都有企业流程管理效率标准;当然，在流程意识主导下的课堂教学模式，可能因程式化而相对僵化，不利于培养学生会学的能力，同时，不同学科的流程也具有不同的特点，不可千篇一律。但这里要强调的是，备课、上课时有没有流程意识或板块意识，反映着课堂教学的定位和追求，关系到课堂教学的质量和效益。洋思中学提出"先学后教、当堂训练"的教学流程;杜郎口中学提出"预习展示反馈"三板块一体，课堂教学实效明显提高。
4、要"课后备课"。"课后备课"或称撰写教后反思，一般可以从学生学的效果和教师教的效果两个方面去写，写的时候对思想及文字的要求不要过高，着重于留下教学过程中点点滴滴的真实素材。如能形成这样的职业习惯，则终身受益无穷。叶澜教授说过，一个教师写一辈子教案不一定成为名师，如果一个教师写三年教后反思，就可能成为名师。这句话很值得深思。
二、关于上课
课堂是教学质量的生成过程，也是师生重要的生命历程。就普遍意义而言，课堂教学有这样的三重境界，第一境界，是有效教学的基础境界，其关键词是"实在";第二境界，是高效教学的理想境界，其关键词是"和谐";第三境界，是魅力教学的审美境界，其关键词是"美感"。
就有效教学的基础境界即第一境界的常规教学而言，要提高教学的实效，有三个具体问题提出来探讨。
一是教师的状态。我认为有效课堂教师应做到三个"带进"：一是"把激情带进课堂"。不管自己遇到什么烦心的事，教师都不能把消极的情绪带进课堂;二是"把微笑带进课堂"。和善的态度其实是用教师的眼神、语调表达着对学生的关心和爱;三是"把趣味带进课堂"。教学过程的生机和情趣是实现教学高质量的源头活水。
二是课堂的提问。教学之路就是问题之路。课堂提问的有效性直接关系到课堂教学的有效性。一个有效的课堂应当向问题敞开，更要向有价值的问题敞开。但课堂提问的确是一门学问：一位小学语文教师在上《心田上的百合花》一课时，向学生提出了60多个问题，平均每个问题占40秒，这犹如林中路上的60多个路牌，让人心疲神乏。而特级教师薛法根老师同样在上这节课时，着重提出了三个问题，这是一株怎样的百合花?什么力量使它开出了第一朵花?为什么课文取题为《心田上的百合花》?这三个问题直指对象本质，可让学生有充分的时间和空间打开心灵，激活思维，因而十分有效。一个有效的问题从何而来?它来自教材、学生、教师教学需要的三位统一。首先，教学的问题来源于教师的发现。能否从普通的现象、常规的教学资源中挖掘出有价值的问题，取决于教师的道德修养、学识水平及思考深度。其次，教学的问题来自于学生。关键是要了解学生的需求和困惑，这取决于教师的爱心。最后，教学的问题还来自于教材要求。根据教材内容，从教学预期和学生现有水平的矛盾之中找出的问题，应该是很有价值的问题。
三是学生的兴趣。学生的学习兴趣一旦被激发，就象参加足球比赛一样，即便大汗淋漓，也会乐此不疲。有了兴趣，再重的担子也是轻的;没有了兴趣，再轻的担子也挑不动。如何引领学生的学习兴趣呢?回答是8个字：运用之妙，存乎于心。因为这个问题是活的教育学心理学。基本的前提有三条：一是教师的知识储备。教师举重若轻，游刃有余，学生自然喜爱并心生敬意;二是教师的教学语言。抑扬顿挫、幽默风趣甚至富有磁性的教学语言，学生必会如沐春风;三是创设的教学情境。通过相应方法和手段尽量调动更多学生的学习积极性，是激发学习兴趣的重要方略。
三、关于作业
我认为，教学质量的比拼有60%在课堂，有40%在作业的布置、批改与讲评。作业布置、批改与讲评中的问题，是造成教学低效的最直接原因。
目前教师在作业布置、批改与讲评方面存在的主要问题是：有些教师片面搞"题海战"，作业量大，使学生疲于应付，久而久之，产生厌做作业的心理，同时，作业量过大必然导致批改马虎草率，难以把握学生巩固知识的真实情况;有些教师不善于根据具体学情精选作业题，造成了作业题针对性不强，学生训练的效益不高;有些教师批改不及时，反馈时间过长，学生作业中出现的问题不能及时解决，实际上失去了批改作业的信息价值;不少教师讲评时采取逐题对答案、改正错误，就题论题等简单化方式，使得讲评时不能做到举一反三，有的放矢，制约了教学质量的提高。为提高作业布置、批改与讲评的效益，建议如下：
1、作业题不能照搬教辅资料，不能重量轻质，一定要加以精选，提高针对性;
2、作业批改提倡全批全改，及时反馈。如果课务重师，提倡着眼效益，多元批改。可采用师生共批、轮流面，自批互批(针对一些比较简单的练习)随堂批改(简单的作业可通过小组比赛等方法，当堂完成批改)等。
3、倡导做好错题建库的工作。学困生一般都要有一本错题集，把作业中易错的试题订正在一本特殊的作业本上。对具有代表性、典型性的问题要有意识地让学生进行二次练习，这应当是非常见效的一招。
4、作业讲评要遵循遗忘的规律，适时讲评;讲评时不要面面俱到，平均用力，要有所侧重，有的放矢，具体可分三类：第一是不讲类：简单的题;第二是略讲类：难度中等的题;第三是详评类：对难度较大、综合性较强、错误率较高的题，要展示教师的思考与分析，给学生留下深刻的印记。
教学质量的竞争十分激烈，有效教学的探索十分漫长，有效教学目标的最终实现要靠我们广大教师的倾情付出。虽然我们的工作十分辛苦，精神压力也不小，但作为教师，既然选择了教师职业，就意味着选择了"苦并快乐着"的人生体验;只有深谙苦与乐的辩证法，才能打开通向职业幸福的按钮!
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