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第一篇：提升优质服务心得体会
时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品――服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。
银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。
作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。
“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。
了解不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。
概括起来说就是：
态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。
现在许多行业都在提倡微笑服务，但是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。
第二篇：提升优质服务心得体会
当今各行业面对千变万化的竞争市场，面对千差万别的客户需求，提升品牌声誉、增强综合竞争实力，培育客户忠诚度，从严执行公司操作流程，树立以“客户为中心”服务理念，通过提供优质服务来实现公司经营目标的全面完成。
销售服务的宗旨；就是以“客户为中心”，追求与客户共生共赢的现实要求，取得客户的信任。很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键，要真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，销售服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。我们讲的“以客户为中心”，就是要贴近客户，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的理解和信任。
树立以“客户为中心”服务理念，一方面是因为当前很多的销售服务只在表面上文章，另一方面是因为销售服务的趋同性日趋显著，人们对销售服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而客户所需要的是最有效、最优质、最贴切的服务，才是我们“上帝”动心的关键。
树立以“客户为中心”，一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现，率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，以“客户为中心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，急客户之所急，想客户之所想。不同客户的不同的需求，要深度挖掘、动态跟踪，要区分客户、细分市场：对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能满足不同客户的需求。
树立以“客户为中心”，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规。我们做好销售服务，不仅是销售机构的法定义务，也是履行我们的社会责任。
在日常的工作中，我们要团结同事，携手做好工作。要为领导服务好，要为员工服务好，减轻他们的负担，解除他们的后顾之忧，让他们全身心的投入到来销售服务工作中去，依靠我们每一位员工把我们的服务理念和产品创新结合起来，更好地发挥他们的积极性和创造性，全面实现公司经营业务的稳健、快速发展。
第三篇：全员培训心得体会
7月6日至8日，本人参加了学校组织的”教师安全全员培训“，在培训过程中，学校领导先后给老师们解读了《中小学岗位安全工作指南》、《学生伤害事故处理办法》、《中小学公共安全教育指导纲要》、《企事业单位内部治安管理条例》、《食品卫生法》、《传染病防治法》等法规，使我们对以上法规有了一个清晰的了解，为今后做好安全防范工作指明了方向。下面就如何做好学生的安全教育工作谈谈本人的一些看法。
学生伤害事故的发生大致可分为两大主因。一是客观原因，一般指地震、海啸、台风、泥石流、塌方等，人类在这些自然灾害面前是十分脆弱的，是不可抗力的。虽然如此，但我们在面对这些自然灾害时并非束手无策无所作为。只要我们做好预防工作，落实好预防措施，就可以最大限度地减少自然灾害造成的损失和伤亡。比如，为了减少地震发生时对学生造成的伤亡，我们平时应教给学生地震发生时的逃生方法；如何在地震发生时保护自己。平时还要进行地震逃生演练等等。由于平时多演练和预防措施到位而大大地减少地震中的伤亡概率，这方面的实例是很多的。再如，当台风来袭时，我们学校都要提前做好预防工作，制定应急预案，及时通知学生家长，注意规避风险。一直以来，我们学校的这一做法是切实可行的，效果是值得肯定的。再如，为了让学生很好地规避被雷击的风险，老师应在平时教给学生躲避风雨的`方法，告诉他们雨天不要在树下躲雨。为了避免学生溺水事故的发生，老师平时要反复强调要去学生不得擅自下水游泳嬉戏。在泥石流多发的山区学校，要建立健全预防泥石流预警机制，特别是雨季，要教育学生不要靠近山体行走。
客观地讲，由于自然灾害造成的学生伤害事故学校、老师可能不会承担主要责任，但我们也应该积极做好预防工作，以期最大限度减少学生伤亡事故的发生。
二是主观因素。实际上居于主观因素造成的学生伤害事故是一个相对比较大的范畴。这里面有学校的责任因素（一般由学校法人代表承担主要责任），也有老师个人的责任因素。而这当中就涉及到一个责任认定的问题。什么样的学生伤害责任应由学校承担，什么样的学生伤害事故应由相关老师承担，通过这次学习，我对上述问题已经得到了一个比较明确的认知。比如，体育老师在上体育课时不在现场，放任学生自由活动，如果学生在游戏或活动中意外受伤，老师又不能及时处置，继而导致严重的后果，那么这个责任应由当职老师来承担；再如，如果老师滞留学生并自己离开教室，学生由于时间过久而出现意外，则其相关责任应由该老师来承担。
那么，在什么情形下学校应承担主要责任呢？本人认为主要涉及以下几个方面：
一，学校安全设施、设备不完善，安全制度不健全，存在安全隐患又不及时排除。如上学期运动场铁门倒塌事故。幸好没有造成严重后果。
二，消防设施不到位，不符合消防安全规定，存在火灾隐患又不能及时排除，导致火灾发生。
三，安全宣传教育不到位，不得力，责任不明确，安全人员不落实。
四，组织学生外出活动，事前没有做好对学生的安全教育工作，导致学生受到人身伤害。
总之，做好对学生的安全教育工作，是全体老师义不容辞的责任。一个学校，如果经常发生安全事故，不仅给学生本人造成人身伤害，给相关家庭带来悲伤，也会影响学校正常的教学秩序，学校的声誉也会随之”水涨船高“。因此，为了避免学生伤害事故的发生，我们应当群策群力，齐抓共管，为孩子们营造一个环境安全友好，气氛祥和和谐的校园。
第四篇：全员培训心得体会
通过这次培训学习，我的最大收获是：
1．通过培训，结合了教师应掌握的大部分内容（教师职业道德规范，信息技术教学新要求、新方法、新知识）。这种网络培训方式，更营造了一种专心学习的氛围。专家教授的理论阐述，使我更易于理解与接受。使我认识到怎样从学生的角度，将自己的课设计好和上好，并且很大程度的弥补了我的计算机知识的缺陷和教学方法的落后。
2、通过培训使我收获最大的是教育观念的更新
我们传统的教育方式是老师教学生学，老师再教学生再学，老师不教学生不学的过程。多少年来一直没有改变，就像某老师举的例子一样，19世纪的.医生到20世纪的手术室就不会动手术而19世纪的老师到20世纪的教室却能照常上课，而且越是老教师经验越丰富。看似个笑话，背后却反映出了我们教育事业的悲哀。而未来教育打破了传统教育的常规，使要学生学习变为学生要学习，教学中教师要树立以学生为主体的教学观念，以转变学生的学习方式为核心，注重中学生学习历史知识的过程和方法，使学生学会学习，鼓励学生积极主动地参与教学过程，勇于提出问题，主动探究，掌握学习的方法。
3、互相帮助，合作学习，在学习的过程中，取长补短，集思广益，共同进步。
学员们就学习方法、内容、资源等进行交流、切磋、帮助。教法研讨是让学员讨论在实际的教学实践中将要或可能遇到的问题、困难等。每个学员都按严格的要求创设规范的文件夹，且设置共享，并在每一模块完成后按要求上传到教师机指定位置。每个学员都可以根据需要参考其他学员的学习成果，使用其他学员的支持材料以及搜寻到的资源，实现资源共享。
4、每天在探索的时候，每一点进步，每完成一个作业，甚至每下载一幅图片，一段文字，都是为今后完成作业作准备。一旦当我们的教学理念发生了变化，再加上采用适当的教学组织形式与教学技术，学生的负担就会有所减轻，学习的兴趣也会真正萌发。
培训后在工作中的打算
1、为巩固培训成果，在校内准备利用学到的教学方法，开展教研组集体学习，以及搞校内级的、区级的、甚至市级的公开课与研讨课。
3、利用本次培训成果，积极开展学科教学活动，探讨新的教育理论，新的教学模式努力形成自己独特的教学风格和特色。
第五篇：能力提升培训心得体会
作为一名合格的干部，在强调日常工作的同时，更应加强自身修养的提升。做人一定要浅，浅得透明，浅得正直，浅得真实。正所谓，为学实难，在于“艰苦”，而为人不易，则在于“真”。要敢于面对真实的自己，敢于展现真实的自己，做一个真人。
科级干部要以“修己”而达到高效管理，可以从以下三个方面进行：
一、是树志向，要“树立远大的人生价值目标”
这里所讲的远大的人生价值目标，是指一个干部从社会发展及自身所在单位发展的角度出发，树立我能为单位做些什么的志向;
二、是立品格
在工作交往中，作为领导干部要能够放眼他人，而非自我欣赏，正确地看待别人的不足，以欣赏的眼光接纳别人的优点，客观的赞扬别人的成绩，公正的评判别人的失误。
三、是重情趣
要严守生活小节，培养健康情趣，守住欲望关、爱好关、亲情关、社交关。人人都有欲望，个个都面临诱惑。但作为一名组织培养和信任的科级干部，就要能够克制住欲望、顶得住诱惑、耐得住寂寞、经得住考验。朋友之间是相互影响的，要多于与益者交。作为科级干部一定要把握好与人交往的尺度，择善而交，择贤而交。对于交往，可以互利，但不可相互利用;可以相帮，但不能超出原则范围;可以取悦，但不能虚荣讨彩。
科级干部是在一线上承担具体管理工作的人，承担着承上启下的重要作用，必须要在动脑筋、负责任、有作为、做表率上下功夫，要切实能够拿出具有自身特色和创造性的工作思路和切实可行的工作标准，完成一个合格的科级干部落实与执行、管理与服务、联系与沟通的实际作用与任务。
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