千文网小编为你整理了多篇相关的《提升服务的培训心得体会(推荐5篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《提升服务的培训心得体会(推荐5篇)》。
第一篇：辅导员培训心得体会
感触之一：做一名真正优秀的辅导员是不容易的
辅导员具有教师和干部的双重身份，是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者，辅导员应当努力成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友。这几句话写的很简单，但内容极其丰富。因此，说起来容易，做起来难。辅导员既是教师，又是干部，既要对大学生进行思想政治教育，又要组织、实施和指导大学生管理工作，既要成为大学生的人生导师，又要成为大学生的知心朋友。
辅导员是教师，说明辅导员要教书育人，因此辅导员要储备足够的知识，要能"传道授业解惑"；辅导员是干部，说明辅导员要管理育人，因此辅导员又要具备管理经验，要能顺利组织、实施和指导学生活动。辅导员的双重身份，决定了辅导员的任务重大，辅导员要树立终身学习的理念，不仅仅是专业知识的学习，更重要的是综合素质的提升，辅导员要"上得了讲台"、"下得了寝室"、"坐得了办公室"、"去得了绿茵场"、"教得了学生"、"写得了文章".
辅导员要对大学生进行思想政治教育工作，又要组织、实施和指导大学生的管理工作，说明辅导员工作是非常庞杂的。因为思想政治教育工作本身就是一项无形而抽象的工作，不单单是知识的传授，更是一种思想和精神的'传达，可能正是一种只可意会而不可言传的工作，对辅导员的要求是很高的，需要辅导员广泛涉猎各种知识、储备各种能力，而这种能力的养成不是一蹴而就的，需要辅导员在日常工作中不断体会、不断学习；辅导员又要进行大学生的管理工作，而管理经验的形成，更是一个相当长的过程，工作的复杂性要求辅导员要随机应变，能够灵活处理各种应急事件，而这种应急事件的处理过程，正是管理工作的组织和实施过程。
辅导员要成为大学生的人生导师，又要成为大学生的知心朋友，即辅导员要成为大学生的良师益友，何为"良师"?良师就是辅导员要为人师表，成为大学生的表率和楷模，要成为大学生的"导师"；何为"益友",益友就是辅导员要敬业爱生，成为大学生的知己和知音，要成为大学生的"朋友".无论是"人生导师",还是"知心朋友",这几个字是非常简单的，但其意义却十分丰富，想要做到，需要辅导员不断的付出，不断的在实际工作中积累足够的经验，不断完善自己，包括知识、能力、修养，不断提升自己的精神境界，不断提高自身综合素质。
因此，无论是从辅导员的职业定义本身来说，还是从辅导员的实际工作来说，我认为，成为一名辅导员也许很容易，但是成为一名真正优秀的辅导员是很难的。但正是因为"难",我们才去克服，才去挑战。
感触之二：辅导员要注重观念和方法的思考
通过培训，个人认为，观念和方法在辅导员工作中非常重要。正确的观念、合理的方法能使工作更高效。因此辅导员在日常工作中要勤于思考，不仅仅是本职工作的完成，更要在工作中不断总结经验教训，加强专业积累，逐步完成从事务性工作向研究性工作的转变，逐步向专业化和职业化发展。
辅导员工作涉及到学校的诸多部门，工作繁琐、但因为涉及到学生问题，在"以学生为本"的形势下，工作又非常重要；在工作过程中，可能会产生倦怠情绪，但作为辅导员不应抱怨工作的繁杂，不应产生不满的情绪，因为这是辅导员的本职工作，但经过几轮的锻炼后，你可能会思考，这样的工作怎么完成起来更有效，怎么才能实现"双赢"?这样的思考可能会促使你产生很多的想法，甚至会想出很好的解决办法，你可能会写一篇博客来表达自己的体会，你也可能写一篇论文来阐述自己的心得，这就是一种进步，这就是一种素养的养成，这其实远比永无休止的抱怨更好，会让你产生一种"成就感"、"成功感",姑且将这认为是一种观念和方法的更新吧！
大学生的不同背景和经历要求辅导员也要勤于思考，不断更新观念、不断改善工作方法。这其实类似于我们经常所说的"因材施教",但又不完全相同。例如，不同年龄、不同家庭背景、不同专业、不同省市的学生等等，可能面对同一件事情，处理方法的不当，会产生截然相反的结果，因此要求辅导员在实际的工作中，要根据不同的情况，选择合适的方法去解决问题，不能照葫芦画瓢，不能千篇一律，不能生搬硬套，要在实际工作中不断积累经验，增长见识，不断学习和探索学生工作的新观念、新方法，而不仅仅是在事情处理完成之后就不了了之，要学会总结，学会思考，只有这样，才能不断成长，才能成为一名至少是合格的辅导员。
其实观念和方法，本身也是一种抽象的概念，辅导员的工作性质决定了辅导员要勤于思考、勤于总结，不断提高工作水平和工作效率，将复杂的问题简单化，将简单的问题细致化，不断在实际工作中形成行之有效的管理方法。
第二篇：辅导员培训心得体会
自从迈入教化工作岗位，在2年以来的辅导员工作中有着欢乐和苦恼！ 少先队工作是平凡而宏大的事业，是充溢激情和爱心的事业；少先队工作具有深厚的历史积沉和无可比拟的实践底蕴，它植根于现在，又绵延于将来。时代给予了我们神圣的使命，我们只有深化调查探讨，勤于探究钻研，大胆创新实践，才能推动少先队工作的理论探究和实践创新，把祖国下一代的工作做得更好。
少先队工作是繁忙而琐碎的，由于对少先队工作缺乏相识，工作中始终特别茫然。这次有幸参与了少先队辅导员的培训，心里充溢着无限的新奇与期盼，这是一次多么难得的学习机会呀！我特殊珍惜这次的学习机会，在这惊慌而短暂学习过程中，使我在教化思想上受到了深刻的洗礼，使我对辅导员这个职业有了更深层次的理解，辅导员不像我当时所想的那么简洁。辅导员应具备优秀的人格魅力，具备很强的亲和力和凝合力，保持昂扬向上的进取精神，发扬无私忘我的奉献精神，然而我却差的太多太多。通过此次培训，我学学会了理解孩子，正确看待孩子的不同错误，最重要的是明白了应当去观赏每一双光明眼睛后面的才智。
我将不断努力、不断积累、不断探讨，使自己成为真正的辅导员，以过硬的专业素养为基础，以真挚的情感为动力，真正服务于广阔少先队员，真正成为少先队员的密切挚友和指导者，让少先队员们的队生活中自我教化，自我管理，自我发展。做少先队组织的主子，从他们的学习、生活、消遣、平安等多 方面的详细需求入手，为他们办实事、办好事，一切为了孩子，把开展丰富多彩的实践活动作为主要方式，引导少年儿童多彩的实践活动中感悟做人做事的道理，逐步养成良好的'行为习惯。
这次的培训还让我对少先队工作有了更深的相识。少先队工作是学校工作的重要组成部分，要想做好此项工作，必需紧紧结合《纲要》，必需与学校的教育教学有机结合，必需吸引学校、家庭、社会的留意力，从而得到他们的支持。在这些方面肯定要做到心细胆大，开展工作不能畏手畏脚。另一方面，不论是中队还是班级活动，都要勇于创新。我想，依据我们学生的自身状况去打算活动，活动并不肯定须要大量人力和物力，只须要老师的正确引导和放手让学生去想去做，就肯定能有想不到的结果，不能忽视孩子们的创建力！ 短暂而又充溢的少先队辅导员培训已经结束，今后的工作任重道远，我钟爱这阳光下最漂亮的事业，会细细的整理好自己的思路，加强学习，加强创新，努力开创班级少先队工作的新局面。
第三篇：教导主任培训心得体会
今年九月，我有幸担任了城木二小的教导主任。时间很短暂，不过就三个多月，可回想刚接手时的情景，只能用一个字“乱”来形容。开学工作、人事安排、督导评估……披星戴月，废寝忘食是家常便饭，但仍觉得有许多事在等着我；虽是忙得焦头烂额，可又觉得不知所措。似乎永远有做不完的事，可是又无从下手，也看不见任何成绩，可能还因为工作得罪了有些同事。为此我陷入了迷茫和困惑之中。正在我备感困惑的时候，夹江县教育局于12月14日至12月20日举办了为期一周的教导主任业务提高培训。此次培训对于我来说真如黑夜明灯，让我找到了自己的位置，明确了自己的方向；还如雨露甘霖，使我吮吸了知识的琼浆，得到教改精髓的滋养。为此我有了以下几点深刻的体会：
一、明确职责，深化内涵
听了z扁小学z教导主任的《准确定位、深化内涵、勤政务实、精细管理》的讲座后，我明白了教导主任是在学校领导下，努力完成上级交给的教育教学任务的一个角色，所以在学校管理中是贯彻落实学校工作决策的协助者，是相对基层的管理者，是聚合各方面工作的协调者，在实施教育教学目标中，是传递决策信息的参谋者，是组织开展工作的调度者，是把握方向、纠偏固本的督导者。这么多的称谓，也就决定了要干这么多的工作，要想当好这一角色，必须做到以下几点：
1、明确自己的职责。
教导主任作为校长的主要助手，是学校教学工作决策的参谋者和组织的实施者，是联系校长与教师之间的桥梁和纽带。学校的教学工作计划能否顺利地组织实施，教学工作能否保质保量完成，以及完成的成效如何都与教导主任的业务能力息息相关。教导主任是校长在教学方面的主要助手，负责学校教育、教学、教导等方面的管理工作，大到国家教育方针的落实，小到学生文具使用要求，多而杂，细而繁。这就需要我们对自己应做的工作心中有数，并且条分缕晰，只有我们明确自己的职责，工作才会有条不紊，才不会被动。因此，我们还要起好以下作用。
第一、榜样作用。
教师心目中，教导主任是教学工作的带头人，教师的工作热情、工作态度、探索精神等，在很大程度上受教导主任的影响。要十分注意加强自身的政治、业务修养，时时处处做教师的榜样。如检查教学“六认真”情况，教导主任须要严格要求，一丝不苟，保证自己的工作有标准性，可仿效性。如果自己教学马虎，却要求教师无懈可击，那绝不会得到教师的拥护。
第二、服务作用。
教导主任要从思想上、组织上、物质上、时间上为教学创造各种有利条件，做到一切为教学服务，如教学信息的提供等。要坚持以人为本，关心教师成长，协助校长安排好教师的业务进修和考核工作，为教师个体的主动性、能动性与创造性的发挥，提供良好的环境和条件，为教师有精力和能力做好本职工作提供优质服务。
第三、参谋作用。
教导主任作为校长领导教学工作的助手，应为校长提供有关教学工作的各方面情况，作为校长制订计划、实施决策和领导教学工作的依据。教导主任还应为执行学校工作计划和校长关于教学工作的指令制定具体的实施方案。总之，教导主任要在教学管理中积极出主意、想办法、订措施，充分发挥好参谋作用。
2、要有强烈的责任感。
教学是学校的核心工作，是学校的“生命线”，作为主管教学的人，必须把这一点牢记在心。教学活动会涉及到课上课下，延伸到校内校外，所以，教导主任要扩大自己的工作时空，调动一切因素为学校教学服务，要把学校的'“生命”看作自己的生命，努力工作，无私奉献，为学校的生存发展奠定坚实的基础。
3、不断提高自身素质。
教导主任在教学方面应是某一学科的标兵，是教师们的带头人，是教学的榜样。所以，我们必须不断学习，加强修养，练好内功，以人格品质、工作能力、优秀业绩等来树立威信，以赢得教师们的信赖，取得指挥教学工作的主动权。否则，我们就会失去聚集力和感召力，工作成效就会大打折扣。因此，正如李雪梅主任所说：做教导主任就要“做一个安心根植于课堂的主任；做一个能有效实施教育的主任；做一个教有特色，研有专长的主任。”努力增强七种意识：榜样意识、管理意识、服务意识、协调意识、教研意识、奉献意识、创新意识，不断提升个人素质，做一个合格的教学理论与实践的践行者，引领者。
二、树立意识，转化思想
教导主任的角色、作用和地位，决定了教导主任必须树立三种意识：服务意识、管理意识和前瞻意识。现在有句流行语：“领导就是服务”，用在教导主任身上最能体现其实质和内涵。服务于学校，服务于教学，服务于教师，服务于学生，唯有这样，才能得心应手地开展工作。
教导主任是管理者，也是教育教学的实施负责人，因此有必要参与到学校管理的各个层面各个方面中去。只有这样，才能把握学校发展和教学走向的脉搏。同时，在实践活动中锻炼和提高业务能力。教导主任必须有“前瞻意识”，这要求你提前进行学习，广种薄收，主动了解吸收前卫的理念和思想，指导实践，并根据学校的实际情况，敏锐地发现问题，进行思考、判断和规划。
三、勤奋钻研，立足教改
教育科研对教导主任的工作具有理论指导和科学论证作用。通过教育科研，强迫教导主任自己要加强理论学习，提高自己的理论水平。通过在教科研实践中及时发现和提出问题，找出问题的症结，在研究中得出解决问题的对策，还可以提高教导主任的实践水平。教导处工作繁忙，作为教导主任往往会觉得每天都泡在成堆的事务中，没有时间搞科研，容易忽视自己的教育科研能力的培养，渐渐远离研究型教师的行列，这是不可取的。事实上，教育科研与平时工作并不对立，而是相互促进，教导主任应该把自己的工作当成科研基地，思考怎样从繁琐的事务中解脱出来，以智慧的心态面对工作，每天都会有新发现，新收获。因此，教导主任要带头并高度重视和积极参与教育科研活动中，不断提高自己的教科研能力，才能更好地开展教学管理工作。
现在正是全国上下力行课改之时，教导主任要积极贯彻执行这一教育政策，走到教改的前列，勤奋学习，积极探索，不断更新自己的教育理念，并通过实践，使自己很快成熟起来。还要在学校积极推行课程改革，积极为教师们搭建教改实验平台，引导并鼓励教师不断探索教改之路，让新理念在传统教学中生出新枝；帮助教师们转变教学观念，改革教学方式，改进教学方法，使课堂教学成为师生智慧交流与成长的天堂，真正实现“有效课堂”。
四、勤政务实，开拓创新
求实精神和创新能力是教导主任能力素质的重要组成部分。面对任何问题都要坚持实事求是，对问题的现状和实质必须做到心中有数。要善于从纷繁复杂的事物中去伪存真，抓住问题的关健。随着教育改革的不断深化，为了促进学校的不断发展和教学质量的不断提高，要求教导主任在工作中大胆创新、开拓思路，不断提出切合实际的教学措施和管理办法。如新课程管理中的选修课的开设，既要尊重学生的选择，也要关注学校的实际状况和师资水平；学分的认定，新课程下的成绩管理等，都需要教导主任具有创新意识，不断研究和解决新问题的意识。
五、克服浮躁，脚踏实地
当前，由于教师对待遇的不满，心浮气躁，学校工作压力很大。不少教师表现出教学工作敷衍，教研提不起兴致，继续教育更是抱怨不断。作为教导主任，想为学校发展做点工作，更要克服浮躁，要根据学校实际，提出合适的目标，静下心来，为教师的专业化发展做“点”工作，为学校的发展做“点”工作，我们就问心无愧了。
六、自我评价，自我反思。
俗话说：“尺有所短，寸有所长”每个人都不可能是全才。有高峰必有深谷，能力最强的人，往往缺点最明显。作为教导主任不能什么事都大包大揽，事必躬亲，对别人横挑鼻子竖挑眼，一百个不放心。结果往往是事与愿违，费力不讨好。一个人如果认为自己什么都行，别人什么都不行，那这个人也就进步到头了。人要有自信，但不能盲目的自信，如果发现自己的意见是错误的，就要勇于认错。教导主任要经常反思自己，哪些方面做得不行，则努力加以改进；哪些方面做得还行，就继续发扬光大。
七、不断学习，提高能力
勤学方能进步。教导主任要保持“活到老、学到老”的精神状态，坚守“学无止境”的敬业意识。在做好日常工作之外，不但要加强理论知识的学习，还要加强实践探究，不怕苦，不怕累，积极向上，开拓进取，与时俱进，提升自身的教育智慧和管理能力，能创造性地开展自己的工作。
短短一周的培训已经结束，一位位专家精彩的讲座可谓旁征博引，观点清新隽永、思维的触角纵横腾跃。无论是诠释“教学管理的艺术”，还是研讨“教育科研的有效管理”，无论是思考“反思教学”，还是关注“导学型课堂”……都给我留下深刻的印象，犹如春天的甘露滋润我干枯的心田。
总之，需要我们学习的、思考的、探索的、落实的东西很多很多，只要我们有坚定的信念和积极的态度，勤奋的精神，相信我们会做好这项工作。坚信：路在脚下，前方会是一片光明！
第四篇：服务培训心得感想
为了开阔眼界，学习先进地区的先进经验，提高社区服务的水平和质量，4月15日至21日，我们与街道各职能部门领导一行20人有幸踏入香港这片美丽的阳光海岸，入住协青社参加学习培训。
香港协青社是以青少年为服务群体的社工机构。在这里，一切都出乎我的意料，从住宿、就餐，到学习培训，条件简陋得难以想象，
但是，在短短几天的学习培训中，我们对香港的社会生活状况、社会福利的发展水平和社会工作的开展状况从理论到实践都有了一个较直观的了解，也体会到社会工作领域更深刻的内涵和专业价值观。总得来说，收获颇多。下面，将自己的学习培训心得与大家交流分享。
一、协青社――边缘少年可以回的家
曾经感叹为什么现在的青少年犯罪越来越严重？人们会倾向于把他们的成长看作是一种罪恶，而且会越来越无药可救，但社会缺乏了一种包容的力量，从一开始他们的问题本不是问题，只是为了发泄下情绪或者逃避一下不满的心情而选择了逃亡，但当他们想转身的时候，发现已经没有了接纳他们的地方，当越走越远的时候，他们才成了我们的问题……
成立于1991年的香港协青社是一个非政府组织机构，其经费来源主要靠香港赛马会和部分慈善机构捐助，少量由政府拨款和自筹。该组织一直专注于为香港的边缘青少年提供危机介入服务，特别是为每年六万多名离家出走的年轻人。它所提供的服务有：
（1）深宵外展服务。这项服务主要在每晚深夜至翌日早上6点，主动寻找通宵流连在外，无家可归或离家出走的青少年，将其带回危机介入中心作进一步协助。作为全港社工机构中特色活动之一的深宵外展，对内地具有很强的借鉴意义。
（2）危机介入住宿服务。有男中心和女中心各一个，能分别收容15名男、女青年。中心每日24小时开放，为留连街上的青少年提供及时、安全及温馨的家庭式服务。中心专业社工除向青少年提供个人及小组辅导以外，还会及时联系接触其家长，以了解他们离家的原因，帮助其重新回归家庭。当这些青少年离开家庭之后，社工仍然会做6个月的跟进。
（3）自立堂。为在职青年提供六个月的过渡期宿舍服务，其间会提供自立生活技能训练和就业辅导。
（4）青少年就业支援计划。致力于安排失学、失业的双失青年在协青社所开设的速递公司、便利店以及餐厅担任工作，让这些低学历、低技术的青年，迈出工作的第一步，获得实际工作经验。每名青年可在计划下工作一年，并由业内人士督导，完成计划时将获得推荐信，协助他们在外寻找全职工作。
（5）蒲吧。是一所青少年潮流文化活动中心，24小时开放，提供多种娱乐设施及社工辅导服务，为“边青”“夜青”提供一个安全的聚脚点，同时也为社工创造了机会和空间去接触了解他们，并提供协助。这个中心同时也向社区居民开放，开设会员服务，鼓励社区的居民了解并参与协青社的发展。
（6）城市之峰――专业历奇。这是协青社新创立的一个活动项目，主要是通过经历奇妙的经历，从而改变自己的观念
协青社不仅给边缘少年一个可以回归的家，而且是边缘少年可以获得自尊的地方。通过提供工作机会来帮助边缘少年，比直接赠予的方式要好得多，因为自食其力也是每一个成长中的青年渴望获得的能力！
二、课堂教学
老师讲课最大亮点是不断提问，让我们的思维跟着他走，同时也活跃了课堂气氛。4月16日上午，由香港青年学研究中心副主任杨卓华先生讲解青年工作者培训计划。他介绍了鲍思高的使命、协青社的使命、协青社的基石、特色、理论架构、服务内容及目标等，主要是帮助我们认识协青社。下午，由香港青年学研究中心主任周巍屹女士授课，她授课的内容是《介入技巧―个案辅导技巧 关系建立及试探性行为处理》。周老师的讲课内容丰富，语言生动，形式活泼，与我们的工作实际结合的比较紧密，使我们深受启发。
4月20日上午是协青社自立堂社工陈志濠先生给我们讲解《现实治疗法》。由于陈先生讲普通话比较困难，我们听起来也很费力，经过征求意见，陈先生结合自己在自立堂的工作实际，介绍了如何做好边缘青少年感化工作的经验，值得我们借鉴。下午是协青社助理总干事黄耀生先生的专题讲座《关押与社区为本处理青少年犯罪》。他介绍了关押与社区为本的定义、理念，对比了二者的优缺点，强调了社区为本感化服务的好处，以及社区为本康复服务的内容。并播放了电视片《两个迷途的少年》。
在协青社中，专业社工饱满的工作热情给我们留下了深刻的印象，从早上到晚上，从晚上到深宵，虽然有轮班调度，但我们见到的每个人都充满着激情。协青社所做的是重塑他人人格和心灵的工作，许多做法对于我们预防青少年犯罪很有借鉴意义。
三、机构参观
作为这次学习培训内容的一部分，4月17日，协青社青年学研究中心的杨卓华先生带我们到香港基督教女青年会明儒松柏社区服务中心、明爱筲箕湾综合家庭服务中心、坚道明爱社区中心等社区服务机构进行了参观。“社区”概念在香港是一个抽象概念，而不像国内社区有一定的地域。这次机构参观不仅让我们对香港的历史文化发展有了初步的了解，而且还见识了香港的社会福利事业和居民生活状况。
在明儒松柏社区服务中心，我们感受到香港社会福利署及各界对老龄工作的高度重视和支持，社会工作者的真心关爱、真诚服务，义工队伍的整齐划一、训练有素给我们留下了深刻的印象。
在明爱筲箕湾综合家庭服务中心，我们了解到该中心提供的以儿童为本、家庭为重、社区为基础的一站式整合家庭辅导服务、家庭支援服务、家庭资源服务的具体内容和主要做法，参观了他们的社工办公室，为他们的敬业精神所感动。
在坚道明爱社区中心，我们认真听取了工作人员的介绍。他们的主要工作包括：图书馆及自修室服务、儿童及少年工作、家庭工作、内地新来港人士服务、区内居民服务、独居长者服务、精神病康复者服务区内工作、妇女工作等，致力于建立社区力量，培养互助精神，照顾弱势社群，提高社区凝聚力，推动社区参与。
这些机构各有各的特点，都有自己固定的服务项目、服务区域以及服务群体，这些机构都为相应的社区对象提供了较为齐全的服务，让我们看到了一个保障制度较为完全的香港社会。所到之处，我们没有看到堆积如山的台帐报表，而是实实在在的爱心服务。
由于社会不同阶层方方面面的要求与需求，而政府管理无法面面俱到的缺位，在香港，许多社会群体、社会组织担当起部分社会事务管理职责。他们开拓了某一方面社会工作的领域，为缔造一个爱心、文明及关怀的社群而做出自己的努力与探索。香港的社会工作发展在整个亚洲首屈一指，成熟的专业理念，完善的系统服务，优秀的人才队伍，可观的发展前景，令人羡慕。在这次培训学习中能够从多层面接触香港社工，他们专业服务经验和专业态度，深深地感染了我们。
在香港，有90%以上的人有义工服务的经历。他们乐意奉献自己的时间与爱心，不计较金钱与报酬，在专业人才的指导下从事大量协助性、辅助性、义务性、支援性的工作。
在整个旅途中我们看到了一个极其现代化的城市。温和的阳光，湛蓝的天空，清爽的海风，怡人的空气令人赞叹。绿色装点了整个城市，人性化的基础设施令人羡慕。城市管理有序，街道干净整洁，交通四通八达，市民礼貌待人，勤奋、节俭……令我们感受到历史和现代，东方和西方文化的差异。
香港之行让我终身难忘，感谢街道领导给了我们这次学习培训的机会。我会把所学到的先进经验运用到社区工作的实践中去。在有条件的情况下，希望能有更多的同仁能走出去看一看。
谢谢大家！
第五篇：服务培训心得体会
规范化服务是“决胜之道”
最近，我行组织前台柜员学习《规范化服务》，使我深受启发。规范化服务，是银行业提高服务质量、提升服务品质、深化服务内涵、扩大服务范围，进而提升客户满意度、巩固和占有市场的有效手段。自我国金融改革以来，银行业之间的竞争越业越激烈，在政策优势和效应越来越趋同的情况下，从某种意义上来说，银行同业间拼的就是“服务”。
谁服务越好、越人性化、越体现企业关怀，客户就选择谁；反之，谁服务态度差、服务品质参差不齐，客户就会抛弃谁。这是一条市场铁律。当前，以欧美为主的全球金融市场正在发生着一场空前危机，金融业面临着诸多困境、危机与挑战，这场“金融风暴”虽然对我国银行业冲击不是很大，但也给我们带来了许多反思和教训。在这种情况下，作为银行员工更应该充分认识到规范化服务的重要意义，脚踏实地、扎扎实实地做好各项业务工作，尽最大可能为客户提供周到的服务，以积极、乐观、诚恳、贴心的态度，为客户提供各类政策咨询、业务办理、理财推介、形象塑造等服务，以切实赢得客户的忠诚度。
作为银行服务，不应是一种常规认识上的服务，而应坚持一定的标准，以严格、规范、全面的服务承诺，来切实达到服务提升。我行的《规范化服务标准指引》，从服务环境、服务礼仪、服务素质、服务管理、组织实施等方面，对银行网点服务作出了规范，这些规范要求具体、操作性强、避免了“假、大、空”，值得每一位员工认真学习，并落实在行动中。
作为网点前台柜员，我将在具体工作中以《规范化服务》为行为指南，以一颗真诚心对待客户，在任何情况下，都不与客户发生语言冲突、情感冲突，做到“想客户之所想，急客户之所急，思客户之所思”，舍身处地的替客户着想，努力为客户提供一切力所能及的'服务。对于有特殊业务要求的客户，坚持特事特办、急事急办的原则，使客户体验到“宾至如归”的感受。同时，我还将积极为客户推介我行的各类金融产品，为客户提供适合的理财产品，不怕麻烦，详细讲解，不瞒不骗，让客户的金融需求得到全方位的满足。
我想，除了在工作场合讲究规范的服务，在工作场合以外，也要自觉维护农行的形象，不说不该说的话，不做不该做的事，积极挖掘潜在客户，为我行争取各类市场资源。同时，我要积极加强与领导、与同事的协作，以真诚无私的态度，共同做好服务、配合、提升工作。对于发现的问题采取合适的方式反映，尽量克服“事不关已，高高挂起”的想法，共同打造一个文明、真诚、进取的新网点。服务无疆界，服务无局限，服务无止境！我相信，只要肯努力，就一定能够在规范服务中创造新的业绩。
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