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第一篇：班组建设方案
为深入贯彻落实公司十三五文化建设的要求，加强总装车间文化建设，增强车间员工凝聚力，提升管理和服务水平，争创四个一流，促进钻头制造又好又快发展，实现制造部打造成公司的‘管理标杆和人才培养基地’。车间党支部研究决定，下大力气在全车间范围内系统开展当一流员工做一流产品的车间文化建设工作。为保证此项工作有效、有序开展，特制定本年度文化建设工作实施方案，作为车间文化建设第一阶段的指导性文件。
一、指导思想和工作目标
以科学发展观为指导，以争创四个一流为核心，根据制造部打造成公司的管理标杆和人才培养基地的方针，结合总装车间整体发展需要，把文化建设与各项工作相融合，使文化建设的过程成为提高管理水平，改进产品质量，提高生产效率，凝聚职工队伍的有效途径。以文化建设带动软实力的整体提升，使总装车间的文化成为引领车间干部职工的精神旗帜，助推事业发展的思想引擎。
二、建设动因
（一）现实生产运作的需要
20xx年，钻头事业部全面开展全订单生产模式的开展，保持十几年的总装常规的生产模式即将打破，随之带来的职工群众生产作息时间的变化、考核的变化、生活规律的变化。从而引发群众工作中带来的新的矛盾、新问题。受到旧的思维方式，知识能力，所站的角度等因素制约，职工群众认识全订单生产模式的深度也不一。这需要通过文化建设来凝聚人心，共同度过现实的矛盾和困难。
（二）适应行业文化建设发展的需要
近年来，公司的文化建设不断深入推进，总结20xx总装车间各个班组文化建设可谓是百花齐放。今年，公司两会，提出的四个一流；公司要求制造部打造成公司的管理标杆和人才培养基地，在这样的环境背景下，总装车间今年提出当一流员工做一流产品，通过科学的发展，构建钻头制造新生产模式，实现对车间生产能力、质量技术服务的保障能力、改善创新能力的大提升。当一流员工做一流产品，充分落实了公司两会精神和公司文化建设精神，适应公司大发展形势。车间决定通过坚定不移地开展好总装车间文化建设工作，助力江钻的大发展。
三、实施步骤
总装车间文化建设规划总体分三个阶段进行。第一阶段是20xx年的进行文化宣贯，通过全面宣传、培训、学习，使公司企业文化先扎根；第二阶段在树立统
一、规范企业文化的过程中，以班组为文化建设的基本单元，逐步完成养各班组的班组文化，深化落实车间文化建设，通过各班组各种载体和活动，逐步将文化理念融入到日常的管理和行为中去，让文化建设产生效益。第三阶段是提升巩固阶段，根据公司文化与工作实际的融合情况，再进行改进和提升，形成比较完整、巩固的文化体系和一大批形式多样，内容丰富的文化成果。
第一阶段：文化建设到岗位（2―3月份）
为确保文化建设工作的顺利推进，车间成立文化建设组织机构。车间与2月上旬召开文化建设动员大会，各班组成立文化建设组织，落实人员、明确职责。2月下旬，开展三讲三争到岗位的文化建设活动，三讲三争即，讲目标任务，争创一流业绩，讲班组建设，争筑一流班组，讲企业文化，争当一流员工。各班组根据自身结合公司两会精神和公司的企业文化开展文化建设，进行有针对性的.学习，学习的组织要广泛深入，注重效果，从车间班组长到一线职工都要参与到文化建设中来，加强对文化建设重要性、必要性的理解和认识，为一阶段工作的开展奠定基础。
第二阶段：班组文化比争创（4―11月份）
以班组为基本单元，车间各班组文化建设小组成员，深入到职工中，广泛发动群众，采取汇报、座谈、讨论等的方式，征集职工意见，最终通过班子会的形式，汇总各班组的文化建设理念。每个班组的文化建设要有一种文化、一套方案、一个制度、一位责任人。各班组按照以上四个一的文化建设方式开展工作，车间将针对各班组落实文化建设的情况每月考核，形成比、争、创的良性格局。
第三阶段：巩固提升抓实效（12月份）
年底各班组根据自身开展的文化建设，开展成果展，车间提供展示的平台。车间针对对开展优秀的班组给与激励，好的做法形成经验或制度给与推广。最终在总装车间实现内容丰富，扎实有效的文化建设成果。
第二篇：班组建设方案
成长是一首美丽的歌
时已入秋，今天上晚班，回家后还真有股凉凉的感觉，但上班时那活跃着的思维却静不下来，依然热血澎湃。室友早已入睡，于是只好一个人上上网，思绪飘开??
想来自己入移动已一年半了，从那懵懵懂懂的大学生到现在成为职业人，除了感叹时间的飞逝，还有一丝窃喜，毕竟刚毕业就来到移动从事客服工作，就好像在一张白纸画画，不用修改，不用涂抹。职业思想全是移动的理念，不论我现在是否吃透，也无从对比，无从评论。只是感到在这里工作，我的眼界开阔了，思想成熟了。以前的我和现在的我，看问题的角度不同，处理问题的方法也不一 样了。
做好客服工作，首先要真诚。我相信真诚之心能打开客户的心扉，诚实之道能赢得永久的朋友。
众所周知，客服中心工作琐碎难做，大概我们部门是全公司听到埋怨最多的地方，每个人都做过客户的出气筒。有人说做了多年的客户服务工作，不得不每天面对客户埋怨、白眼、吵闹，生活中似乎充满了误解和委屈，工作中好象总是有毛病和阻碍。刚刚做这个岗位的时候我也特别不习惯，想不明白为什么不是我的错，客户却要对着我发那么大的脾气，还要逼着我承诺这个又应承那个，只觉得特别委屈，甚至将这种不好的心情带给其他客户甚至带到下班后的生活里。
其实后来想想，客户埋怨、发火并不是针对我个人的，在工作中，我代表的是公司，客服中心是客户反映问题的渠道。为客户服务，是我们的职责所在。让客户的不满情绪有宣泄的渠道，正是我们的分内工作。只要真诚对待客户，就能赢得信任和尊重。这样一想，自己的心理就平衡了，也能更好的处理客户投诉。经过一度时间的摸索，我努力提高自己的专业水平，逐渐掌握了一些工作技巧，提高自己的服务水平，并且和很客户都成了好朋友。我也越来越喜欢我的工作，甚至觉得自己的工作很伟大！
就象衣服永远少一件、薪水永远少一千、房子永远少一间、放假永远少一天般，服务永远少一点。为给客户提供更多优质服务，我在工作中要求自己，每天服务多一点。要求自己主动关心客户， 精神饱满一点、认真倾听一点、头脑灵敏一点、声音甜美一点、业务熟练一点、工作主动一点、效率提高一点、让客户满意一点 。
若说起"炮灰心态"，在客户服务这一特定的领域中可谓无人不晓，那就是义无反顾、责无旁贷地接受来自用户的怒火、咆哮、指责甚至是辱骂。而在客服中心这样一个只闻其声不见其人的服务界面，每天都要接待许多不同层次用户的咨询、业务受理，客服人员承受的压力可想而知。如何选择一种更为积极、主动的'沟通方式--倾听用户的不满，尊重用户的意愿，积极地为用户排忧解难，是我们(请继续关注www.HaoWORD.cOM)要研究的问题。客服中心与用户的交流全靠电话中的话语。为了能够最佳的使用语言把最优异的服务传递给用户，我们客服中心特意在每个话务员的坐席台上放
上了一面小镜子，客服人员在与客户的电话交流过程中，通过小镜子可以看到自己的面部表情，小镜子在时刻提醒着大家要保持良好的心态的同时，也在考验和监督着每个人对客户的爱心、诚心、细心和耐心，同时更激励大家去苦练内功，提高自身素质和修养，使客户真正感受到我们发自内心的服务。
现在每天电话不断，我已经成为客服中心信息服务部的一位“老人”了，想想从接第一个电话时的紧张和激动，到现在的稳重和有序，从对待问题的单一考虑到现在从全面性去考虑。我感到确实自己长大了，成熟了，也许这是每一个踏上工作岗位的人都会有的改变，但我想我现在就能体会到，一定会有一部分是我在移动客户服务中心的工作中带来的，这将是一份宝贵的财富，伴我成长一生。
回头想想，就象孩子成长一样，人生就是这样一步一步走了过来，出现问题、解决问题，面对危机、迎接下一次挑战。即便是委屈也是学习的好教材，使我学会了宽容，心态更加成熟，困难和问题使我得到锻炼和成长。经过这样的过程，我们逐渐长大，我们这个团队才越来越成熟。在这样的过程中，我们的客服工作，赢得了客户的理解和尊重，我们客服人，实现了自己的价值。成长如同一首歌，在客服中心这个大家庭，我会用心谱写属于我的最美丽的乐章！
第三篇：班组建设方案
为加强收费管理工作，不断提高我站班组建设的质量和水平，切实增强班组的凝聚力、执行力和战斗力，结合我站实际，特制定该方案。
一、 活动的目标任务
通过开展系列活动，持续有效地加强班组建设，让各班组成员极大地发挥自身潜能、工作热情和主人翁精神，让各班员积极、主动地参与到班组建设中来，为班组建设的创新群策群力，高质量创建党员示范班组、团员先锋班组、三优标准班组和五快模范班组。高起点培养一批优秀班长，为以后的班组建设工作和人才储备工作奠定良好的基础。
二、 活动的'组织领导
为加强对班组建设活动的领导，特成立班组建设作领导小组。
工作领导小组下设办公室， 负责活动的日常工作。
三、 活动的开展时间
20xx年xx月至20xx年xx月
四、 班组建设的内容
（一）抓班子带队伍
班长要善于学习、勤于思考，抓好班组质量管理，强化以岗位为核心的精细化管理，积极带领班组成员开展各项劳动竞赛及技术比武等。营造浓厚的学习氛围，发挥每个员工的创新思维能力，把创建学习型、团结型和创新型班组作为班组建设的主要任务，为忻州高速的健康发展奠定良好基础。
（二）勤学习练技能
各班组通过自学和集中学习的形式认真开展培训工作，按照我站年度培训计划，有针对性地开展好员工培训工作，员工培训合格率达100%，可结成帮扶对子，一帮一，一对一，促进班组整体素质的不断提高。
（三）立特色展风采
加强班组文化建设，根据各班组特点定位班组特色，突出重点和亮点。抓好员工政治理论、职业道德教育，积极开展学习型班组、学习型员工创建活动，建立班组文化宣传园地，开展读书、读报等有益的文体活动，执行好谈心制度，及时掌握班组成员思想动态。
（四）抓安全促发展
各班组要认真贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”方针，牢固树立“安全发展”理念，认真落实安全生产责任制，加强收费票、款、卡的管理。重视安全教育培训，提高班组成员的安全意识和事故防范、应急处置能力。积极开展“安康杯”等竞赛活动。
五、 活动的各阶段
活动以各班组为单位，按每月选定一个主题作为侧重点进行评比。
第一阶段：“党员示范”班组
1月至3月开展业务学习；
第二阶段：“团员先锋”班组
4月至6月军事训练、队列训练；
第三阶段：“三优标准”班组
7月至9月收费业绩考核；
第四阶段：“五快模范”班组
10月至12月综合成绩汇总；
六、 考核评比
由站稽查抓好班组建设动态检查和定期考评，制订内容详实完善的班组考核细则，以班组成员当月考核分之和作为班组总分，按平均得分的高低进行排名。每季度对班组建设情况进行检查考评，评先选优，奖优罚劣，推动班组建设水平不断提升。
七、 各班组要积极探索加强班组建设的新思路、新途径、新方法，共同推进班组建设上台阶、上水平。
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