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第一篇：人事年终工作总结
xx年我店人事部工作在酒店领导的正确带领下坚持“尊重、理解克难奋进、共创辉煌”的重要思想为指导深入贯彻落实x总在xx年度酒店工作的指导精神在人事工作日益繁重酒店管理标准大幅度提高的新形式下通过本部门及酒店全体员工的共同努力基本完成了预期工作目标并且取得了一定的成绩。
一、考勤管理
xx年度按照x总的指示人事部对考勤管理实行指纹考勤与纸卡考勤相结合的方法认真做好每天各部门人员出勤卡的跟踪检查工作及时将检查中发现的异常现象反馈到各部门并及时主动做好与各部门之间的沟通与反馈工作使得考勤管理与之有很大的改进且取得了非常好的效应。但是在考勤管理取得一定成绩的同时也出现了一些问题部门考勤管理较混乱管理人员对部门员工的考勤管理不严格对违反考勤制度的员工的处理不及时、不严格这些问题将在xx年度作为人事部完善考勤管理的一项重点工作人事部将在xx年度加大加强对各部门的考勤监管力度严格执行酒店相关考勤制度绝不姑息和放纵违反考勤制度的行为。
二、档案管理
酒店各类档案的管理是人事部一项重要而又繁杂、细致的工作。人事部在原有的基础上对各类档案进行了较细的分类。从员工的入职到每一个环节的资料进行了详细的归整严格按部门岗位进行整理、编号、存档。在各类档案的存放管理上比较科学的进行了细分和对号入库使各类档案的管理逐步达到了便于查找方便查找一目了然提高了档案管理的工作效率与工作质量避免了缺项解决了乱丢乱放的现象使各类档案的管理更大规范化和系统化。
三、酒店规章制度的建立
xx年人事部针对酒店实际情况制定了一系列规章制度逐步规范酒店管理使酒店人力资源各项工作有章可循形成“靠制度管理按制度办事”的良好机制xx年度人事部将加强各部门对各项制度的学习与执行力度尽快的使制度与管理与员工相融合。
四、人事部企业文化的建立
人事部在xx年按照x总的相关指示完成了本酒店的企业文化的初步建立使得酒店指导思想“尊重、理解克难奋进”深入人心也使得酒店员工在自身素质与修养上有很大的提高。
五、xx年人力资源现状分析
岗位分布：
截止xx年x月x日酒店员工xx人，酒店职能部门人员占比例为xx，业务人员占比例为xx，一线服务岗位占比例为xx。
六、招聘、培训工作盘点
（一）招聘渠道及费用。
1、现场招聘。
今年的招聘效果不明显后期主要采用了网络招聘和发放传单的形式进行招聘xx年将采用传单、现场招聘会、招聘宣传广告、员工推荐等形式加强招聘力度。
2、报纸招聘。
今年共进行了xx次报纸招聘主要针对酒店紧缺的管理人才和服务人员另外通过报纸，酒店也做了相应的宣传工作。
3、网络招聘。
今年我们使用了xx网招聘使用几个月来发现在招聘基层岗位比较适合人员也比较稳定。
4、内部员工介绍。
xx年通过内部员工的介绍，有员工到我酒店工作，xx年还将加大内部员工的介绍力度做好宣传。
（二）培训工作。
酒店xx年下半年主要进行了以下培训工作：
中高层管理人员xx人；职能部门xx人；业务部xx人；一线岗位xx人。
1、消防知识培训及演练。
xx年xx月份酒店由人事部组织由保安部牵头为酒店餐饮部和客房部两大部门的绝大多数人员举行了一次规模较大的消防培训及消防演练通过组织培训学习提高了员工消防安全意识掌握了一定的自救知识员工在工作中的自查意识也有了一定的提高。
2、服务技能、服务礼仪培训。
xx月人事部多次组织了对客房部、餐饮部的服务礼节、仪容仪表、服务技能等相关专业知识的培训使得客房部和餐饮部在服务质量上有所提升。
七、薪酬盘点
1、薪资结构调整。
xx年酒店行业整体薪酬水平上涨x月份酒店根据社会实际工资变化情况对酒店各个岗位的薪酬进行了调整上涨幅度达到xx。
2、进行内外部薪酬调查调整薪酬体系提高薪酬竞争力。基于提升酒店薪酬竞争优势的需要更是为了在企业发展的过程中平衡人员职业满意度人事部在酒店领导的工作布署下将于xx年x月下旬开始了为期x个月的薪酬资料的调查分析。
第二篇：公司规章制度总结
今年是公司二次创业的元年，为了促进公司健康发展。公司历时一年的清理、评估、修订、评审工作，《湖北省输变电工程公司管理制度汇编》于__年9月出台，共形成六大类80项制度，内容涵盖工程、经营、财务、审计、人力资源、党群及综合管理等方面。
最近，公司将《管理制度汇编》印发，人手一本，开展了全员学习管理制度的活动。分公司为此在五月初对职工开展了《管理制度》的集中学习。通过学习，我认为管理制度对塑造我公司形象，提高全公司人员素质具有重要意义，现谈一点我的学习心得体会。
一、管理制度是保障我公司正常健康运转的根本。一个单位要保持一个良好的工作规范，就必须有一个完善科学的管理制度体系。过去不惜成本代价完成任务的较粗放管理，向纪律严明、作风扎实、管理规范的新模式迈进，从而丰富了“铁军”的内涵。因此公司精心研究讨论审议通过，精心整理并印发了管理制度汇编，该管理制度汇编的制订并公布，开展学习讨论，我认为是非常及时和必要的，它将进一步规范全公司人员的行为规范，提高全公司人员的整体素质。
二、我公司管理制度制订是全面科学的。我公司管理制度内容全面，涵盖了全公司日常工作的各个方面。特别是公司行政管理制度、公司员工奖惩实施办法尤为细致全面，渗透到职工工作的各个层面，加强了公司内部各单位间的沟通交流，增加了工作的透明度，提高了工作效率，体现了尊崇团结拼搏、务实创新的精神，倡导守法廉洁、诚信敬业的职业道德。
三、下一步做法和打算。作为一个青年员工，一是要进一步深入学习管理制度，充分理解掌握管理制度的内涵;二是要找出自己存在的不足，针对管理制度逐条对照，找出自己在平时工作中的不足;三是要认真贯彻执行，要把管理制度落实在行动上，认真对照管理制度，做好日常的每一项工作，从而通过管理制度规范自己的言行，提高自己的素质。
第三篇：建设公司工作总结
攻艰克难促发展抢抓机遇迎挑战
建设公司二〇一三年工作报告
2013年，建设公司全面贯彻党的十八大精神和集团发展策略，面对持续低迷的建筑市场形势和艰巨繁重的发展任务，以科学发展观为指导，坚持稳中求进的工作总基调，着力稳增长、调结构、促变革，沉着应对各种风险挑战，全面推进经济建设、品牌文化建设，公司五年发展规划继续顺利推进，各项工作取得新进展。
现就我们一年来的工作，总结如下：
一、2013年工作回顾
（一）、2013年主要经济指标完成情况
对于公司而言，刚刚过去的一年，形势严峻、挑战巨大。是艰苦奋斗、攻坚克难的一年。国家产业结构调整、紧缩银根，在环境保护、节能降耗、防尘治霾方面重视加大，而建筑市场需求减弱、原材料价格上涨，形势空前严峻，困难前所未有，公司发展受到严重制约。在各种不利的情况下，建设公司按照年初制定的总体工作要求，坚定信心，咬定目标，真抓实干，攻坚克难，发扬**人勇于拼搏，敢打硬仗的优良作风，一步一个脚印，奋勇向前。
2013年在建项目个，建筑面积万平方米。其中新开项目个，建筑面积约万平方米，2013年竣工项目项，竣工面积约万平方米；2013年全年完成产值亿元（其中装饰装修产值万元）。
单位工程质量验收合格率100%，全年未发生质量及安全事故。
（二）、经营开发工作努力提升
2013年，中央大兴简朴之风，反对大修大建；房地产市场受新“国五条”影响，金融政策持续收紧，这一系列因素，对建筑市场产生巨大冲击。面对严峻经营形势，经营开发工作努力寻求改革和突破，外抓市场，内修能力。借鉴同行业先进管理模式，紧密结合实际，加大外协工作力度，深入扎实地做好基础工作。学习行业先进技术经验，参加陕西省网上投标培训；以高度敬业的工作态度对待每一次招投标。每逢大的投标活动，公司领导严密谋划，其他员工通力合作，全体人员连续几日昼夜坚守岗位，力求做好每一个细节。在大家的共同努力下，今年项目等，全年中标工程项，承接工程造价:万元，建筑面积:平方米。标志着公司在与大型项目的合作上又迈出坚实一步。
（三）、质量安全管理持续平稳
2013年，公司全面落实“百年大计，质量为本”的指导思想。在施工管理上，注重现场监管，严把质量安全关，强化“事先预控、过程把关、事后检查”的全过程质量管理，协助项目部解决质量难题，对项目的砼墙面气泡较多的问题，研究分析并查找原因，为项目提供更多的解决问题的思路和想法；在项目深基坑施工方案上，公司多次审查修改，并现场检查落实，确保不出现安全事故。在公司与项目部的共同努力下，施工项目进展良好，质量、安全、进度、文明施工均保持受控状态。
施工进度是考核施工企业施工能力的一项综合性指标，我公司项目， 在工期紧，任务重的压力下，加强现场质量安全检查，避免返工，合理安排施工，队伍分班24小时施工。在项目部“强措施、赶工期”的努力下，工程达到50天主体6层主体封顶，工程如期交房，保证了学校正常的教学工作。
项目基坑深,面积大,土方工程量巨大，加上交通、环境、气候等因素影响，出土困难成为制约工程进度的主要瓶颈。为尽快给后续工程施工创造出良好的工作面，确保工程进度，项目部以积极的态度，采取一系列的措施，安排好各工序的穿插施工，使交叉施工合理衔接。降噪、除尘、增加车辆冲洗设备，合理调整场地布局、增加人力物力投入，有效的加快了土方开挖进度，对工程的总体目标实现起到了极大的推动作用。
在安全管理方面。坚持“安全第一，预防为主”。始终以创安全文明工地为目标，以提高全员的安全生产意识为重中之重，加大安全投入，全面落实安全生产教育，坚持岗前培训、安全生产例会，开展定期与不定期的安全生产检查，进一步健全制度标准，扎实开展季节性安全大检查和隐患排查活动，加强了重点部位、关键领域以及薄弱环节的专项检查治理，要求项目部举一反三落实整改发现问题，严格做到三级安全教育不放松，特殊工种持证上岗率100%，层层落实安全生产责任制，并签订安全生产责任书。同时积极制定各项应急预案，并适时组织应急救援演练，极大地提高了全员的应急技能。2013年，开展汛期、冬期、突发事件专项检查、月度综合检查、节后复工检查共13次，复查整改合格率80%，达到公司年度安全生产目标。
5-6月份，认真贯彻落实国家关于安全生产工作的一系列重要部署，深入开展“安全生产年”活动，积极组织安全征文、安全自查、安全竞赛等一系列安全生产宣传教育活动，进一步深化了安全意识，形成“人人参与，我要安全”的良好局面。
加强质量安全管理，创建安全、文明、和谐的作业环境，是公司施工管理的基本要求。秦川机械厂4#楼项目，严格按照建筑工地文明施工标准进行控制，营造良好的文明施工环境和秩序，将文明工地建设引向深入，将责任落实到底，积极采取有效措施，把工地建设成为项目部文明的窗口。项目部将借创建省文明工地这一东风，进一步改进
工作抓好安全生产和文明施工，完善质量管理工作，并坚持常抓不懈，使管理水平再上一个台阶，受到社会各界的一致好评。
博源广场项目把文明工地创建贯穿在整个施工过程中，始终立足高起点高标准严要求全过程全天候的管理方式，确保工程安全达标、质量良好、文明施工。项目部建造了美丽整齐的办公区和员工宿舍区，保证职工有一个良好的工作和生活环境。加强对食堂和宿舍的管理，确保职工能以饱满的精神投入到工程施工中去。同时利用有限空间，布置了宣传读报栏以及相关休息设施，丰富了文化娱乐生活，为文明生产安全施工奠定了良好的基础。科学的管理制度，严谨的工作作风，使得安全文明施工取得显著成效。铸造和保持了公司在建筑市场中的良好形象。
在公司与项目部的共同努力下，工程被评为省市两级文明工地，项目被评为市级文明工地，其中工程凭借优良的施工质量、高效的施工效率、整洁文明的施工现场成为“市结构示范工程”、“市级优质主体工程”。对外树立了“**建设”的良好形象。
（四）、综合管理水平扎实推进
1、品牌建设。公司在建委、建协组织的“五优一先进”的评选活动中，被为“2012年度先进施工企业”， 凭借公司十几年的良好口碑和品牌形象，获得了陕西省工商局及西安市政府分别授予的省、市级“守合同、重信用”企业称号；这些荣誉的取得，加强了企业文化建设和品牌建设，为经营发展营造了和谐的环境和积极的氛围。
2、材料部围绕“没钱办小事，小钱办大事”的工作思路，坚持以经济效益为中心，着力化解材料供应与资金周转困难的主要矛盾，较好地保证了材料的供应，为生产任务的完成提供保证。在物价不断增长的情况下没有出现单价大幅增加的现象，为公司降低了采购成本。同时优化了供应商的付款条件，有效降低货款支付比例，缓解资金压力；争取了更多家供应商的延期付款问题，为公司提高了资金的运作效率。
3、贯标认证。公司通过“整合型管理体系”标准的有效运行，提高了公司的信誉和竞争实力。本年度，根据认证行业发展的最新要求，公司将GB/T 50430 《工程建设施工企业质量管理规范》与原有的三个管理体系进行整合，编制新版管理体系文件并于年初全面贯彻执行。在首次四合一审核认证工作中，高标准通过，得到了方圆委审核专家的肯定。
4、培训情况。坚持积极推进人才强企战略，先后组织了施工管理、材料管理、法律法规知识等6次培训，参加培训人数共计121人。同时，有针对性地参加了行业主管部门组织的外部培训，如建造师继续教育培训、网上招投标培训等。这些举措，使相关人员眼界更广，思路更宽，本领更强，为企业持续快速发展提供强有力的智力支撑。
5、关爱员工，服务社会。本年度，公司多次组织员工户外游览、文体比赛等活动，进一步提高了员工的凝聚力。为遇到难题的员工解决实际困难，使员工切实感受到了企业大家庭的温暖。组织员工参加爱老敬老的公益活动，彰显企业的社会责任感。一年来，公司全体员工以昂扬向上的精神状态，以敢于担当的勇气胆识，确保了公司各项工作的顺利完成。
6、安全保卫工作。
加强治安保卫工作，维护了内部稳定。把农民工的管理工作列入重要议程，一年来未发生刑事、治安案件，未发生因农民工工资问题，工程款决算等而产生的堵门、堵路、上访、群体性闹事等恶性事性，连续13年被评为新城区“创建平安单位”，连续两年被评为西安市“创建平安单位”。
（五）不遗余力推行改革，促进长效发展机制
坚持以科学发展观为指导，始终把公司放在市场的形势变化中，从公司实际出发，全面客观地分析问题，辩证地看待困难，才能认清方向，理清思路，坚定信心，掌握解决问题的办法。
2013年，公司领导继续坚持解放思想，与时俱进，改革创新，在充分调研市场及同行业先进经验的基础上，邀请各分公司及联营项目负责人就工程创优、人才培育、市场开拓等方面进行了深入探讨，形成了《关于加大鼓励创建优质工程的建议》、《联营项目管理办法》、《建设公司人力资源管理现状分析及建议》三个制度性文件草案。并将尽快修订出台，在2014年贯彻实施。
新的管理制度的制订，体现了公司领导勇于破除制约发展的体制机制障碍的决心和勇气，有利于在公司形成聚精会神搞建设、一心一意谋发展的良好氛围，迎头赶上同行业先进典范。
二、工作中存在的不足
在回顾成绩、总结经验的同时，我们必须保持清醒的头脑，认清存在的问题和差距。
1、经营开发任务、产值目标完成不足；2013年受国家宏观经济政策影响，建筑市场萧条，经营开发部调整思路，推行新的管理办法，虽取得了一定成效，但经营开发市场仍有较大潜力可挖；任务量欠缺，资金较为吃紧，致使产值目标完成不足；各种客观原因，导致文明工地目标没有全面实现。
2、施工管理虽保持平稳态势，但精细化管理不够，2013年发生地下室外墙渗漏、室外回填土塌陷、外瓷片脱落等事件，在项目的施工及验收过程中仍有出现。在今后的质量检查中，我们将加大监督力度，加强成品保护意识，提高精细化质量管理。
3、适应新形势的要求，行政管控系统还需进一步完善。行政管理中琐碎性事务多、环节繁杂，导致工作不够细致，高效，下一步需要克服畏难情况，提高实际处理问题的能力与效率。
三、2014年的目标计划：
2014年，是十八届三中全会精神贯彻落实的开局之年，建设公司五年发展规划进入第四年，我们将全力做好“精细化管理年”各项工作，进一步发扬求真务实、迎难而上的拼搏精神，开拓创新，不断向前。具体工作目标如下：
（一）、经营目标：
（二）、生产安全目标：
（三）、综合管理目标
3.1、2014年度，贯彻落实“四合一”管理体系各项要求，全面贯穿于施工质量管理全过程中，并确保认证取证工作圆满完成。
3.2、积极参与行业主管部门、安全监督部门、行业协会、工程建设协会等部门、团体组织的各类活动，学习并传递新的行业标准和相关的通知要求。
3.3、以工作实际为出发点，完善行政管控系统。把行政管理工作系统化、程序化，抓好日常工作，有目标、有重点地开展好各项工作。打创细致、高效的管理团队。
3.4对项目所需材料开展精细化管理，发掘新技术及新型材料，在满足施工规范和要求的前提尽可能的使用价格低廉、品质高的新型环保材料。
回顾我们共同走过的2013年，一路坎坷，一路艰辛，在外部环境极端不利的情况下，我们的成绩难能可贵，来之不易。展望未来，我们深知任务艰巨，责任重大。新的一年，我们将深刻领会“精细化管理年”的指导思想和总体要求，切实增强使命感、紧迫感和责任感，真正把思想统一到贯彻落实科学发展观上来，统一到以经济效益为中心上来，统一到全面提升管理水平上来，统一到抓住新机遇、应对新挑战、开创工作新局面上来。努力在大有作为的国家战略时期更加奋发有为，全面完成完成年度目标任务，加快公司战略实施，为全面推进**集团做强做优做出更大贡献！
第四篇：公司管理工作总结
20__年10月5日，___物业进驻__前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改善了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，建立了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;构成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕方法规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
方法规划
对物业管理的理念进行方法性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一向在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以用心的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按ISO体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想到达的目标，以最适宜的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把透过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、构成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始，一向把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改善服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种准备，用心预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司用心开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，个性是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。透过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业潜质，综合潜质出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展带给了广阔的空间。
二、规章制度
入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，带给了依据。
三、维修方面
去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修但是夜，大修但是三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，个性是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司维修人员用六天六夜时刻全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓__多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率到达了98%以上。
四、保安方面
1、__年，在全体保安人员的共同发奋下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时刻、环境比较个性。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
五、保洁方面
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。
六、其它方面
从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及超多的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，带给打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。
信息沟通
一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：
1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和推荐。今后，我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意能够直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制，坚决实行回访时刻不超过24小时。
6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时刻给师生答复，且答复时刻不超过12小时。
服务绩效
一向以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。
结束语
我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将透过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。
第五篇：制度建设工作总结
2015年度制度建设工作总结
为全面、系统、深入地做好制度建设管理工作，2013年年初就印发了《制度建设指导意见》、《制度建设工作计划》、《各部门制度建设计划分解表》、《制度宣传学习方案》和《制度执行督查方案》等文件。制定和修订了《制度建设考核评价细则》、《制度动态调整和创新管理办法》、制度执行监督检查办法等制度建设管理制度11项，进一步完善了两级制度体系，推进了制度流程化、表单化和电脑化，促进了制度统一和文化融合，制定制度
45、修订制度103项、编制流程78项、表单化139项，表单电脑化108项，完成了制度汇编的编撰工作。分子公司建立健全了基本管理制度及制度监督考核体系，完善了制度建设组织管理，强化了制度的宣贯和执行。健全制度宣贯学习和监督考核体系，扎实开展制度的日常考核和专项监督检查工作，提高制度执行力。开展大型制度培训14次，并深入基层对制度建设管理和重要制度宣贯培训；对各部门实行月度考核，对分子公司进行季度考核和专项监督检查9次，对发现的问题下发制度整改通知书19份；召开了集团公司制度建设工作会议；推进了信息化和流程化管理体系建设；开展了制度调研2次；对172项制度进行了定期评审和年度评审；对2015年制度建设整体情况和制度体系结构进行了评估，提出了改进意见，并进行了梳理和调整；建立
了制度异常管理、动态调整和制度创新管理体制和机制，制定了制度动态调整和创新管理办法。