千文网小编为你整理了多篇相关的《物业管理的规章制度(范文六篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《物业管理的规章制度(范文六篇)》。
第一篇：物业管理总结报告
回顾当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当充分的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务工作的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修、跟踪及反馈。
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档、草拟报表等。
7、新旧表单的更换及投入使用。
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。
在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：
细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统以及春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度。
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪。
3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习Photoshop、coreldraw软件的操作等。
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入xx物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！
第二篇：物业管理制度
一、电梯的运行管理
为确保小区电梯安全运行，延长电梯使用寿命，保障使用人安全，小区电梯维保工作由专业电梯公司负责，并接受管理服务中心的监督检查。
二、电梯服务标准
1、电梯公司维保人员依据《电梯维护养护标准》，对小区电梯实施维修保养。
2、轿厢内须张挂“电梯服务标准”、和“乘梯须知”;
3、执行北京市房屋电梯运行标准：18小时运行，24小时有人值守;
4、司机须持证上岗，统一工作服，礼貌待客，按时交接班，认真填写运行记录;
5、维修保养及时，严格执行保养规程，认真填写保养记录
6、轿箱环境整洁明亮，不得有油污，垃圾等。机房干净，整洁，各种应急设施，抱闸扳手，盘车轮，灭火器等齐全有效。
7、按计划进行大、中修，并提前2天通知管理服务中心，经同意方可实施。
三、安全质量管理
1、电梯公司质管部门定期对小区电梯维保工作进行安全检验并填写《年度电梯安全普查表》，电梯维修质量实行内检，互检，专职验检制度，填写《电梯维修保养检查验收摘要》确保电梯维修质量，电梯运行安全可靠。
2、电梯公司定期对电梯进行检查填写《电梯运行维修(周)检查表》。
3、维修、保养电梯时应在电梯基站张贴或挂立告示牌，并做好安全防护措施。
4、电梯设备出现停电、故障、火灾、浸水等紧急情况时，启用《电梯故障应急方案》。
四、电梯设备档案管理
1、电梯运行及保养、修理过程的记录表应建档，保存期为两年。
2、建立电梯设备台帐及设备清单，妥善保管电梯安装，调试等原始资料。
五、质量监督检查
1、管理中心事务员每日对小区电梯运行情况进行抽查，填写《电梯运行抽查记录》。
2、每月3号前事务员将上月《电梯运行抽查、考核记录》，交中心主任审核后，上报公司财务部，公司财务按照维保合同中相关约定，按电梯维保工作考核实际得分情况支付维保费用，电梯维保费用计算公式：月承包费×乙方实得分数%.
3、在维保合同到期前一个月，物业管理部根据服务中心每月的《电梯维修保养考核表》，对电梯公司进行评定，以此决定是否续签合同。
第三篇：物业管理制度
1 、遵守学院的各项规章制度，物业管理科必须 24 小时有人在岗值班。
2 、值班员工要全面了解和掌握学校各处水、电、暖等设施具体情况。
3 、值班员工要认真遵守学院的各项规章制度，值班期间不能做与工作无关的事情，严禁喝酒，不得擅离工作岗位，对待报修项目要及时处理，按要求认真填写值班记录。
5 、维修值班的电话是保持与学校各部门联系的重要通讯工具，不得私用 , 保持线路畅通。
6 、值班员工要有高度的责任心，严格执行值班制度、安全操作规程等。
7 、值班员工要做到文明、主动、优质的为师生服务。
第四篇：物业管理制度
1、负责所管辖设备的检修、维护保养、消除缺陷和事故处理。制止乱扯线路及浪费电能现象。
2、了解电气设备使用情况及存在的缺陷。负责提出电气设备的检修计划和技改方案。
3、负责外包工程电气部分的施工管理和质量检查工作。
4、牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，增强服务意识，不断提高服务水平。制止违反“安规”或危及人身和设备安全的施工、作业。杜绝违章指挥和违章作业。严格执行“安全规程”，遵守各种规章制度。负责电源设备的安全可靠供电。
5、经常向有关人员了解设备运行情况和供电线路的使用情况。根据实际提出对线路及设备的改造建议。及时维修保养电器设备和线路，提高设备使用完好率。发现设备重大缺陷和事故时要及时处理并向上级如实汇报。
6、做好工具、仪器仪表、备品备件和图纸资料的使用和管理。
7、搞好协作，积极配合各工种完成维修任务。完成领导分配的其他工作任务。
第五篇：物业管理总结报告
不知不觉，从事物业客服工作又一个年头了，回顾这一年以来的工作情况，整体来说还算合格，但其中仍然有许多可以改善的地方，于是我对这一年的工作情况作了一个大致的总结，希望可以从中得到一些经验。一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，以前的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对20xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，20xx年最重要的一部物业管理行业的法规出台，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余。
同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止20xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、20xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，积极准备了相关的资料，将大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
第六篇：物业管理制度
一、物业接管验收管理制度
1、验收前的准备工作
本验收管理制度是指由xx网络能源有限公司新厂房项目招标组向深圳市xx物业管理有限公司进行的物业验收和移交工作。
xx物业组织项目专业人员组成验收小组参加验收工作。
验收小组根据提供的图纸，按照项目设计要点、竣工图、设施清单、所有设施设备出厂合格证书、设备调试运行记录、试验报告等进行验收。
2、验收的实施
验收小组在验收过程中，可先按专业分工及标准、计划、设备清单进行单项验收，然后再进行综合验收;实物的验收，主要应核查设备和主要部件的规格、型号、制造厂，并清点数量、安装位置等。
3、验收后的处理工作
验收小组专业人员根据分工写出单项的验收报告，验收小组负责人根据验收报告，写出物业的综合性验收评定意见书，呈交项目招标组。对存在问题的设备、设施写出书面报告，上报项目招标组。管理处负责人代表物业管理接收单位同物业的交接单位进行正式移交，并办理有关手续。验收小组要会同项目招标组签字生效，将全部、档案资料移交给管理处存档。
4、验收后不合格的处理工作
对在验收发现存在问题的设施、设备，管理处制订整改落实措施，并报项目招标组和xx物业审核。
5、设备验收
验收的条件是设计图纸与设备的规格型号、数量符合;主要设备、设施安装位置与安装质量符合;设备或系统的技术性能应与设计要求符合，检查结果记录在《验收交接记录表》中。对移交的竣工图，在《验收交接记录》中记录。对物业的其它配套系统、设施进行验收，验收结果也记录在《验收交接记录表》中。
二、公共设施维护管理制度
1、管理处负责厂区内公用设施、设备的日常管理、检查维护，确保设施、设备处于良好运行状态。
2、公用设施、设备标识系统规范完整、准确无误。
3、厂区内疏散指示器、安全出口不得损坏。
4、厂区内的设备、设施损坏，须及时修理和更换。
5、市政公用设施、设备如发生损坏，立即通知市属有关部门维修或更换。
6、任何部位和个人不得损坏或挪用公用 设施、设备。
三、临时用电、用水管理规定
1、临时用电计划申请
1)施工前，由施工单位或根据施工项目和用电量大小，向管理处递交临时用电计划申请表。
2)临时用电计划申请表中，应列明所使用电动设备的名称、功率和数量。
3)管理处派技术人员对其机械电气设备进行检查核实。
4)申请人或单位必须提供操作人员的上岗证复印件，每人一证。操作人员无证的，管理处一律不予批准申请。
2、临时用电管理规定
1)凡施工所使用的电动设备、工具及电线等器材，必须符合国家有关产品质量规定和安全要求。
2)在管理处技术人员指定的地点接线，并安装漏电保护开关、用电计量表、施工配电盘(箱)。
3)电动工具、临时照明线路应使用合格插头、插座。
3、临时用电施工限制
1)不影响厂区内机电设备的正常运作。
2)不超出供电负荷量允许范围。
3)噪音很大的电动工具，严格按规定时间进行操作，不影响业主的正常作息和生活。
4、禁止以下行为:
1)乱拉乱接电线。
2)超出设计负荷的临时用电，未经申请用电计划的用电。
3)直接将电线插入插座的用电行为。
5、管理处管理权限
1)有权劝阻或制止违章操作。
2)有权对业主单位进行巡视检查。
3)有权对所使用的电动设备工具随时进行检查。
4)对不听劝阻的违章施工行为，可停止供电，以防止事故发生。
6、临时用水管理
1)施工前，施工单位或业主单位根据施工项目和用水量，向管理处预先申请临时用水。
2)使用人需安装水表，并接入管理处指定的用水接口。
3)禁止任何乱接水的行为，不听劝阻管理处可采取停水措施。
四、投诉处理和分析制度
1、凡业主对管理处管理、服务方面的投诉，不论采取何种方式(如信函、电话或面谈)，均需进行接待、记录，同时应做好相应记录。
2、管理处接到投诉后，在预约时间内向业主答复采取何种补救处理措施，答复时间最长不超过一天。
3、管理处按照业主投诉的内容，安排相应人员解决问题，并将结果反馈给客户服务中心。
4、对重大问题的投诉，相应人员不能处理的或需统一协调的问题，直接报管理处主任。由管理处主任作出处理决定。
5、客户服务中心应通过电话或采用其它形式跟踪投诉处理结果，未解决的，责成有关部门/管理处迅速处理。
6、对业主的投诉，应即时作出分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生类似问题。
五、意见调查和回访制度
1、公司品质管理部每半年进行一次业主意见调查。业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度:
1)安全管理
2)绿化管理
3)清洁服务
4)四害消杀服务
5)投诉或意见处理
6)停车场管理
7)设备设施管理
8)电梯管理
9)维修服务
10)服务态度
2、品质管理部对回收的意见表进行统计分析，并将结果按调查表的回收份数、总的满意率以及分项满意率、业主对物业管理的意见、建议(共性、个性的意见)等书面交给管理处。
3、对存在的问题，管理处主任提出整改意见，责成有关人员限期解决。
4、对业主的误解，应进行必要的耐心解释。
5、业主意见调查结果及整改方案应向业主公布，接受监督。
6、相关职能部门应定期对业主进行回访。
7、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
8、回访中，对业主单位的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。
9、业主意见评价统计计算方法
1)统计计算应根据已发放和回收的调查表进行。
2)统计计算符号
n- 发放的调查表总数
h- 回收的调查表总数
x- 调查表的调查项目数
y- 每份调查表评价满意的项数
o- 评价满意的项目总数
a- 回收率: %;
k- 满意率: %;
3)统计计算公式
a=h÷n×100%
o=σy=y1+y2+y3+……+yn
k=o÷x×n×100%
六、维修管理制度
1、管理处接到的业主维修的诉求后，必须在5分钟内安排相关维修技术人员到现场实施维修。
2、维修工到现场后，要做到:
1)自觉维护管理处及业主的权益，不做损害管理处名誉的事情。
2)不要不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地向工程技术人员汇报并请求支援解决。
3、维修工进入现场维修时，应主动征求业主意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动，应征求业主的同意后方可进行。
4、维修工进入现场维修时，应进行仔细检测，判断出发生故障的原因。严禁盲目安装或乱拆乱装，造成不必要的返工。
5、维修工进行维修时，要把有影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布、废报纸等)。尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘲笑取闹。
6、维修工作完成后，维修工应及时清扫工作场地:小的工作垃圾装入塑料袋内，大的工作垃圾(如泥沙、砖头、纸箱等)要搬到附近的垃圾桶边。用干净的抹布擦拭弄脏的各部位(如桌椅、墙壁、地面等)。恢复各物品的原貌(位置)。
7、全部工作完成后，维修工要试验维修后的效果给业主看，试验次数不少于3次，同时要给业主讲解应注意的事项，如果业主有不满意的地方(合理的要求)，则应及时进行整改直至业主满意为止。
8、确认一切正常后，维修工应礼貌地请业主在《维修单》上签名确认。维修工离开业主单位现场时，应礼貌地谢谢业主支持、配合与谅解。
9、维修工回到管理处及时做好维修记录。
10、在维修完成后，由管理员不定期进行抽查回访。
七、垃圾收集与处理管理制度
1、垃圾的分类处理
1)工程垃圾:瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或其它装运工具运送到指定地点倒放，禁止倒在垃圾中转站内。路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。
2)生活垃圾:清洁工清洁时的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶内，量大的垃圾应直接运送到小区内的垃圾中转站内。清洁工应在规定时间内收集垃圾桶内的垃圾并转运至垃圾中转站。
2、垃圾中转站的垃圾应日产日清，如垃圾较多影响垃圾存放时，可增加清运次数。
3、清洁人员应负责垃圾中转站周围的卫生。保证垃圾中转站里的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾。
1)负责每天一次冲冼垃圾中转站地面。
2)每天应对垃圾中转站进行一次消杀工作。
4、垃圾中转站的卫生标准:
1)地面无散落垃圾，无污水，污渍;
2)墙面无粘附物，无明显污迹;
3)垃圾做到日产日清;
4)所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散积垃圾;
5)可作废品回收的垃圾应另行堆放;
6)垃圾站应保持清洁无异味，每天应定时喷洒药水，防止发生虫害;
7)按要求做好垃圾袋装化。
5、垃圾车撒落在小区内的垃圾由垃圾清运人员负责扫净。
6、综合管理员应按相关标准检查清洁工的工作情况，并记录。
八、卫生消杀管理制度
1、综合管理员应根据季节的变化制定出卫生消杀工作的管理。
2、消杀工作计划应包括以下内容;
1)消杀对象;
2)消杀区域;
3)消杀方式药物计划;
4)消杀费用预算。
3、消杀区域包括:楼梯口、梯间及周围公共部分、平台、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾中转站等室外公共区域。
4、消杀方式以喷药消杀为主，灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料。
5、投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。
6、消杀作业完毕，应将器具、药具统一清冼保管。
7、消杀工作标准
1)检查仓库或厂区生产车间，目视无明显蚊虫在飞。
2)检查和楼层及转角垃圾桶摆放处，目视无苍蝇滋生地。
3)检查楼内和污水井、无害虫出现。
4)抽检楼道、绿化地、排污渠无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1%，鼠洞每2万平方米不超过1个。
8、消杀工作的管理与检查
1)消杀工作前，综合管理员必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。
2)综合管理员每周检查一次消杀工作的进行情况并将工作情况记录于工作记录中。
3)综合管理员现场跟踪检查，确保操作正确。
九、受伤/急症等紧急救援措施
1、若有发生受伤或急症等人员，旁人应根据原因紧急采取相应措施或打电话给管理处救援。
2、管理处人员应使伤者或急症者处于温暖及合适的环境中，并细心呵护。
3、管理处在救援伤者时，同时拨打120寻求援助，说明具体方位。
4、管理处应派护管员到厂区门口等待医务人员的到来。
十、火警应急措施
1、发生火警，切勿急燥，保持镇定。通知监控中心或拨打火警电话119。
2、紧急关闭电源、管理处人员应紧急疏散厂区内的人员。
3、击破安装在楼道里的报警按钮。
4、遇到浓烟，应用浸湿的毛巾等物捂住面部及身体。
5、用灭火设备扑灭火源，但切勿把自己置身于危险中。
6、迅速脱离火灾现场，请牢记不要搭乘电梯。
十一、停水/停电的应急措施
1、当接到相关部门停水/停电通知时，应以书面形式提前通知业主，做好相应的准备。并在大堂入口处显着位置贴温馨提示等通知。
2、当遇到突然停水时，管理处应打电话给政府相关部门咨询，同时并以电话/广播等方式快速通知业主，后再以书面形式补办。
3、当遇到突然停电时，应起用另一回路电源，若无双回路，发电机30秒之内自动启动，保证厂区的弱电系统正常运行。
4、突然停电时，被困在电梯有人员应通知管理处专人进行解困。解困后，将电梯降至首层。
5、突然停电时，应以电话/广播等形式通知业主，然后再以书面形式通知业主。
6、突然停电时，应急时派专人检查厂房内的所有设备。