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每一个服装店都是以赢利的目的而经营的,但是否能赢利,能有更多的回头客,其中的店员是重要的工作者。对于店员的礼仪,服装等有哪些管理制度呢?以下是某服装店员工管理制度的范本,仅供参考。
开店要赚钱,关键看店员!对于现代服装销售来讲,店员的角色更应该是一位流行情报的提供者和顾客的形象顾问。在当今竞争日益激烈的服装销售市场中,店员成为其中最为活跃、最为亮丽的风景,只有让这道风景大放光彩,小店才能焕发勃勃生机,屹立于强手之林。
虽然良好的体态容貌与先天的条件有关,但是我们强调的是后天的努力锻炼与修饰,即一方面通过增强体质,促进健美体态的形成,另一方面讲究容貌修饰,给顾客以朴素自然、健康向上、精神焕发的美感。
此外,还要养成良好的个人卫生习惯,要做到勤洗手,勤剪指甲,勤洗澡,勤理发,男性勤刮胡须,勤洗换工作服。上岗前不喝酒和吃带有强烈异味的食物,不随地吐痰,不用手挖鼻孔、抓头发。
装扮得体
所谓装扮得体,就是要求店员在上岗时,服饰穿着要整洁合体、美观大方,与工作环境、工作特点,个人体型等协调一致、和谐统一。
店员的服饰穿着要求衣冠端庄、美观大方、舒适自然,能给顾客一个清新明快、朴素稳重的视觉印象,从而产生一定程度的信任感,促进购买活动的进行。反过来,如果店员穿着褶皱不堪、印有污迹、污垢的工作服,就会给顾客一个极不雅观的印象,导致顾客不愿与她交谈,不愿请她帮助选购商品,从而抑制顾客的购买欲望,损坏商店的声誉。
店员的服饰穿着要符合卫生要求,清洁卫生是指店员的手、脸、衣服、头发、胡须、指甲等干净、整洁;工作服穿着合体,色调一致;工号牌佩戴整齐规范;耳环、戒指、项链要符合要求,不能戴有色眼镜,不准穿着拖鞋或把鞋穿成拖鞋状上班。
举止文雅
所谓举止文雅,就是要求店员在经营服务过程中,在体态、动作、气质、风度等方面表现出大方、端庄、有礼等高素质、修养好的形象。
店员日常工作主要包括站立、行走、拿递、展放,以及接待顾客时迎客、介绍、答询、道别等行为。
店员举止文雅的具体要求是:
站立,要有一种挺、直、高而自然的感觉;
行走,要矫健、轻快、稳重、不慌不忙;
拿递商品要准确、敏捷、方法正确、轻拿轻放;
招呼顾客,要面带微笑,声音清晰;
为树立统一的良好专业形象,现对员工的仪容要求作以下规定。员工在上班前需检查自己的仪容情况,或要求同事提点。
一、工作制度
1)应具有强烈的服务意识与服务观念,具备有所从事岗位的职业形象及职业素质。
2)绝对遵守店铺管理制度。
3)与同事合睦相处,对新进员工应亲切,公平对待。
4)应保守店铺的机密,不得拷贝复印修改泄露任何有关店铺的各种数据。
5)不得利用职务之便图谋私利。严禁私用、盗窃货品及其它物品,违者按有关规定给予处罚。
6)不得故意关闭遮挡店铺的监控设备。
7)员工应爱惜店内财物,控制各项费用与支出,杜绝浪费现象。
8)每个应聘人员应在入职前提供身份证学历证件复印件及填写入职信息表供存档。并且保证信息的真实性。
9)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排,必须尊重上司。
10)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。
11)工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定,提供优良的服务,以客为先。工作时间保持愉快精神,和气待人。
12)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、追逐、大声渲哗、玩手机及一切有损店铺形象的行为。
13)作好店面货品整理,陈列货品需精心搭配和摆放。
14)妥善保管好自己客人财物和店内货品,谨防小偷。
15)按时上班,吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上,每次扣一天基本工资。
16)保持店面卫生整洁,保持天天打扫卫生,整理货品。每日下班前需拖地,每周一进行店内玻璃及模特的清洗。
17)收银结算收款时注意辨认假钱。
18 )必须遵守劳动纪律,自觉遵守轮班制度。依时上、下班,不准无故迟到、早退、旷工。如需请假,须提前一天申请经批准后方可生效。
19)工有违反上述准则条例的,将依据奖惩条例予以处罚。
二、服装店薪酬制度
薪酬结构为基本工资每月提成浮动补贴指标分红
1)过试用期,基本工资在半年内定为1800元,每半年调整一次。每半年增长100元。
2)提成采取提成分割法,首先是个人提成,以万为单位逐渐提升提成。 2万以下及以下部分的营业额的提成是1 %。
2—4万之间的营业额部分提成为2%。
4—8万之间的营业额部分提成为3%。
8万以上的营业额部分提成为5%。
3)浮动补贴包括生日补贴,过节补贴等。生日补贴每人100元,中秋及过年100元。
4)指标分红是指对整一个年度的销售总额设立一个目标,若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标,则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。销售总额目标区间分红比例低于360000 1‰ 360000—480000(月均销售额3万到4万) 2‰ 480000—640000 (月均销售额4万到8、万) 3‰ 640000及以上(月均销售额8万以上、) 5‰
5、每月工资结算区间为每月1号到本月月底,下月6发放工资及提成,指标分红的年销售总额的计算区间为当年的2月至下年的1月,计算出来的分红奖金发放日为过年前,即大年三十之前几天中的任一天。店员若是中途辞职,将不予发放所有的指标分红奖金。
6导购试用期定为1个月,薪酬为底薪1600+1%销售额提成。试用期间中途辞职及不合格者,没有提成。
三、假期安排
1、每月可以享受2天带薪假期,要提前安排假期日并告知。
2、无特殊情况不得提前休下月假期。若当月假期休完后确实需再请事假,不超过2天,所请事假将在下月假期中扣除。
3、所请事假超过10,当月不参加提成,工资按每月工资除以30天乘上班天数算。
4、加班工资按每月工资除以28X上班天数算。
5、一年内累计事假超过15天,将失去获取年末指标分红奖金的机会。
6、事假病假一次超过15天以上者,按辞职处理。
7、过年放假期间没有工资。
四、店铺每日工作流程
1、按规定时间上班,开早会,总结昨天的工作情况,以及在销售过程中遇到的问题,并将当天的工作计划交待清楚。
2、做好全卖场的清点及清洁工作。发现以昨天的误差及时报告处理3工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定,提供优良的服务,以客为先。
3、整理货架的衣服,将补充款按陈列方式摆置到相应的位置,进入销售工作状态,并随时整理货架上的物品。
4、认真开出销售小票,确保内容准确无误。按要求认真填写各种表格与单据。
5、清点货品,做到货,帐相符及时填泄货单,4点前报所需的补货,报仓库。
6、交接清楚后打扫卫生关闭所以电器下班。
五、处罚制度
1、拷贝复印修改泄露任何有关店铺的各种数据,没有得到允许的情况,辞退。
2、故意关闭遮挡店铺的监控设备,删除监控文件,辞退。
3、用职务之便图谋私利。盗窃货品及其它物品,查实,根据数目大小,数目低于200以下,罚款5倍,辞退,数目大的,报公安处理。
4、提供个人信息虚假查实的,辞退。
5、上班时间没有特殊原因不穿版者,罚款20元
6、工作时间在工作场所说笑、打闹、争吵、追逐、大声渲哗、玩手机,发现一次罚款20。
7、吃饭时间超过1小时。不到2小时,罚款10元,超过2小时,算旷工半天。
8、迟到及早退超十分钟不足半小时,罚款10元,超半小时,算旷工半天。
9、未经请假,外出超1小时者,算旷工半天,超2小时者,算旷工1天。
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