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1)工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定,提供优良的服务,以客为先。
2)必须遵守劳动纪律,自觉遵守轮班制度。依时上、下班,不准无故迟到、早退、旷工。如需请假,须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3)洁身自爱、防盗防窃。工作时间,须将个人物品存放在指定地点,下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹,并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。
4)未经同意,不得向外泄露店铺的一切资料(尤其是销售额),否则将根据行政管理制度予以处罚。
5)工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃有异味的食物,营业中不准吸烟、吃零食。
6)严禁私用、盗窃公司货品及其它物品,违者按有关规定给予处罚。
7)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排,必须尊重上司。
8)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
9)工作时间严禁利用公司电话做私人用途,不得将店铺电话随便告诉无关之人。
10)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。
11)穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。
12)严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据,违者严厉处罚。
13)工作时间不准代他人存放物品,如遇到顾客购买的商品需暂存时,需做好登记。
1、工作时间保持愉快精神,和气待人。
2、在店内不得抽烟与喝酒。
3、保持店面整洁,天天打扫卫生,整理货品。每日需拖地,每周一进行店内玻璃的清洗。
4、注意辨认假币,如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。
5、妥善保管好客人财物和店内货品,谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗,按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。
6、作好店面货品整理,陈列货品需精心搭配和摆放。
7、按时上班,吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上,每次扣一天基本工资。
8、任何因主观原因引起的货品退换均不予接受,需要向客人解释清楚:“物品如无任何质量和品质问题,我们均不接受退换。”
9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话,影响销售。
10、上班时间尽量不要异性朋友探访,特别是不要逗留在店铺内,影响销售。
一、导购职责:
1、导购应认同本店的管理办法及奖罚措施,以本店为荣,自觉维护本店的荣誉、形象和利益。
2、因本着多劳多得,不劳不得,用心血、汗水和智慧换取财富。
3、导购人员应互相帮助、团结,相互监督,相互督促,共同完成日、周、月、季度和年任务,不可互相推诿扯皮。
4、导购需按店规穿着导购服装。
5、每天两次大扫除,早晚各一次,营业时间内保持店里、店外干净卫生。
6、不可迟到、早退、旷勤,请假需提前一天经店长和公司批准后方可请假,周六日和节假日、活动期间不可请假,必要时上通班(算加班),不可两人同时请假。
7、营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天,串岗。
8、每星期一、五模特衣服更换一次,隔周星期一高柜货物调换一次。
9、待客须热情,微笑倾听,耐心周到引导。
10、请节约用电,店长要记录当月电表的起止数字。
11、导购每月须盘点货物,若出现货品及促销品缺欠,由导购按货品零售价每人赔偿,导购移交货时需检查核验无误。
12、若导购辞职,须提前一个月告知店长和公司,店长和公司同意后方可辞职。
13、导购应熟练掌握店内每一款产品的设计理念、优点、面料构成、上身效果、适应人群、库存情况等,做到有条有理的向顾客介绍产品。
14、工作期间不可化浓妆,只可化淡妆,穿着得体,做到大方朴素。
15、导购员应绝对服从店组长的监督指导,管理与安排。有情况时,事后说明。
16、无论什么情况都不可以与顾客发生争吵,恶语相加,一旦有类似事情,立即开除并扣发所有工资。
17、导购员在上岗前应放下所有的烦恼,杂念,全身心投入工作。不可带着情绪上班。
18、导购员应保守本店的一切秘密,不向任何人透露(包括父母兄弟姐妹和亲朋好友)包括:日、周、月、季、年的营业额;活动中的任何细节和要求以及活动方案;货品的折扣;一切对本店不利的言语和行为等应保守秘密的事情和行为。
19、每天都有当日的工作总结,包括:好的方面,不足的方面,存在的问题,改进措施。
20、没有顾客时要熟悉库存,钻研货品卖点,整理货品摆放。
21、对来访的朋友亲戚只可简单问候交流,时间不可超过两分钟,更不可留在本店。
22、本店员工拿新款,在货源充足的情况下,可享受8折优惠。其他人员8、5折。
23、导购员应每天背诵专柜内每一款产品的库存和尺码,做到准确无误。店组长不定时抽查,每周至少三次,记录在案。
24、导购员不论在干什么,都要时刻注意店内情况。如果有顾客瞭望或进入,应先问候或妥善处理后,再进行。
二、店进销存管理
1、日销单:售货小票要规范填写,及时上账;个人要有每日销售记录;
2、每月进销存表:组长要负责安排,按店规定日期盘点货物并做好记录,发现问题当日要查清。
3、进货单:要规范填写,当事人签字,及时报本店主管人员。
4、每日来货和返厂,当事人要详细记录并签字,记录单永久保留。
三、重罚以下现象
1、试衣间内要整洁,拖鞋摆放不整齐,梳子有污垢,发现一次罚5元。
2、日销单要每日上帐(因休班或特殊原因,最迟不能超过两天)发现一次罚5元。
3、每月没有按时盘点完的罚组长30元,组员20元。
4、因不遵守店面规定,给店面造成不良影响,被通报和罚款的,一次罚10元。
5有不团结、争吵、打闹、怄气等不良行为的双方当事人每人50元。
一、服装店店员规章制度
1.工作时间坚持愉快精神,和气待人。
2.不允许在店内抽烟与喝酒。
3.坚持店面卫生整洁,坚持天天打扫卫生,整理货品。每日下班前需拖地,每周一进行店内玻璃的清洗。
4.收银结算收款时注意辨认假{和谐}钱,如收取假{和谐}钱将在月结工资中扣除同等数额的货币。
5.妥善保管好客人财物和店内货品,谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗,按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。
6.作好店面货品整理,陈列货品需精心搭配和摆放。
7.按时上班,吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上,每次扣一天基本工资。
8.任何因主观原因引起的货品退换均不予理解,需要向客人解释清楚:“物品如无任何质量和品质问题,我们均不理解退换。”
9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话,影响销售。
10.上班时间尽量不要异性朋友探访,异常是不要逗留在店铺内,影响工作情绪及客人选购商品。
二服装店薪酬奖罚制度
1.店员试用期定为1个月,薪酬为底薪_____%销售额提成。
2.店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。
3.薪酬结构为基本工资每月提成浮动补贴指标分红
1)基本工资在半年内定为____元,每半年调整一次。
2)每月提成为当月销售额的_%
3)浮动补贴包括电话补贴,医疗补贴,生日补贴,过节补贴等。其中过了试用期可获得___元的电话补贴,而医疗补贴,生日补贴,过节补贴等则由店主灵活发放。
4)指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标,若年度结束核算的年销售总额到达了设定的目标,则店员能够得到对应比例的年销售总额分红。
4.每月工资结算区间为每月_号到下月_号,工资分两次发放,每月__号发放基本工资,_号发放除基本工资外的其他工资。指标分红的年销售总额的计算区间为当年的__月至下年的__月,计算出来的分红奖金发放日为过年前,即大年三十之前几天中的任一天。店员若是中途辞职,将不予发放所有的指标分红奖金。
三、服装店工作日及假期安排
1.店员每月能够享受_天带薪假期,要提前安排假期日并告知店主。
2.无特殊情景不得提前休下月假期。若当月假期休完后确实需再请事假,所请事假将在下月假期中扣除。
3.当月假期休完后若还请_天及以上的事假,将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。所请事假超过_天,将扣除当月提成。
4.当月假期休完后若还请了3天及以上的事假,将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。一年内累计事假超过15天,将失去获取年末指标分红奖金的机会。
一、目的:
为加强本公司仓库管理规范化,提高公司的基础管理工作水平,进一步规范物资和成品流通、保管和控制程序,维护公司资产的安全完整,结合我公司具体情景,特制订本制度。
二、适用范围:
适用于本公司物流部仓库日常事务处理,及对物料,帐目,人员的管理
三、仓库管理工作的任务
(一)做好货品出库和入库工作;
(二)做好货品的保管工作;
(三)做好各种防患工作,确保货品的安全保管,不出事故;
(四)保障各客户所需货品的供给;
(五)做到日事日清。
四、仓库日常管理
(一)做好各类物品和产品的日常核查工作,仓库主管必须对各类库存物资定期进行检查监督,并做到账、物一致。仓库的`所有账目必须做到:真实、准确、及时、清晰。
(二)仓库主管必须定期进行各类存货的分类整理,对存放期限较长、损坏等不良存货,要按月编制报表,报送公司领导及财务人员。
(三)仓库的物资分类必须清晰明确,货架必须牢固整洁。仓库应做到无灰尘、无蛛网、坚持地面的整洁以及仓库的清晰。
(四)结合仓库条件,做到货品定置摆放,合理有序,保证货品的进出和盘点的方便。
五、入库管理
(一)到货数量明细审核;
经过扫条形码确认实际到货单与实货有无差异;
(二)入库管理规定
(1)货品入库要清点数量、核对款号、颜色、尺码、查验质量、吊牌无误后方可入库;
(2)货品入库如发现问题请及时汇报领导到库房检验本次新到货品的标示和货品质量;
(3)货品入库后,需按不一样类别、性能、特点和用途分类分区码放,做到"二齐、三清、四号定位":
1、二齐:物资摆放整齐、库容干净整齐;
2、三清:物品清、数量清、规格标识清;
3、四号定位:按区、按排、按架、按位定位;
(4)库存信息及时呈报。须对数量、文字、表格仔细核对,确保报表数据的准确性和可靠性。
六、出库管理
出库、配货、发货经过ERP系统审核完毕后,仓库根据配货单拣货,并装箱,仓库发货必须按照款式、颜色分类捆绑进行发货。最终核对无误后方可出库、发货。
七、收退货
店铺收货货品到店,在ERP系统[收货单]请及时跟踪店铺验收入库,如发现差异,及时进行处理沟通,并将差异提并公司解决。
当有残次品或换货率要求退货时,需先向客服部申请退货,客服部根据实际情景处理退货通知单,ERP系统会自动根据预先设定好的退换货率(可分别设定期货、补货、铺货换货率)确定是否允许退货,如果允许,审核退货通知单,退货。
八、仓库盘点
(一)盘点前整理物料,清扫仓库。
(二)盘点分以下两种类型:
(1)大盘:在一个时间段内,货品全部盘点;
(2)抽盘:经过盘点,抽检某部分货品的实际库存与帐面库存情景。
每年需对库房进行盘点、整理,对帐实不符及时上报,不得隐瞒。
库存物资清查盘点中发现问题和差错,应及时查明原因,并进行相应处理。如属短缺急需报废处理的,必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理,否则一律不准自行调整。发现货品失少或质量上的问题(如超期、受潮、损坏等),应及时的用书面的形式向公司领导汇报。
九、仓库储存管理
(一)仓库储存管理三原则:
1、防火、防水、防压;
2、定点、定位、定量;
3、先进先出。
(二)货品管理:
1、库房物资未经允许不得外借,特殊情景须由总经理批准,并办理外借手续;
2、仓库储存货品,所有货品要分类管理:良品与呆品、次品要分开区域来摆放。相同型号货品,如果有色差,工艺参数不一样的不能放在一齐。常用货品放在易取的地方,不常用的货品放在仓库里边;
3、将货品按ABC货品管理法实行分类管理。A类贵重的货品要妥善保管,并有专人保管;
4、所有货品不能长期直接摆放在地上,要放在卡货品架上。慎防货品倒塌,压坏变形。所有货品要做好防火、防水、防压、防尘、防晒、防变质工作;
5、搬动货品时,要注意轻拿罢放,注意不能弄脏有清洁要求的货品。
(三)安全管理:
1、仓库所有员工,要有安全防范意识。严禁无关人员进入仓库;
2、认真执行“仓库十二防”工作,即:防火、防水、防锈、防腐、防蛀、防磨、防爆、防电、防盗、防晒、防倒塌、防变形;
3、严禁在仓库吸烟、生火、点蚊香。如要在仓库电焊作业,须请公司领导批准,并做好消防防火工作。仓库外二米内严禁烟火,不能堆放易燃易爆物料品;
4。每一天下班前检查仓库是否安全,关好电源、窗户,锁好门。
(五)仓库工作纪律:
1、仓库各级员工必须服从上司的工作安排,要做到令行禁止。
2、工作认真,仔细;
3、每一天坚持良好的工作心态,不旷工、不迟到、不早退,进取工作;
4、不得与上司顶撞,恶言恶语。同事间团结互助,不得斗殴打架;
5、严禁在仓库吸烟,动用明火;
6、严禁赤膊、穿拖鞋,酒后上班;
7、严禁在仓库大声喧哗、追追打打、吃零食、看无关的报纸书籍、私自上网、玩游戏;
8、严禁随意动用仓库消防器材,严禁乱接电线;
9、严禁监守自盗、私自动用公司任何财物;
10、仓库所有人员,有职责保护公司的商业机密。
本制度自颁布之日起实施。
一、规章制度
1、按时上下班,不得迟到、早退,有事提前请假,不提前请假者视为旷工。
2、上班期间尤其是有客人时不能摆弄手机或接电话,如果为此耽误工作,视情节轻重扣工资。
3、对待顾客要耐心、细心、热心,做到:让顾客高兴而来,满意而去。
4、上班必须佩带胸牌(不戴或丢失者罚款15元)。
5、熟悉各种服装的品牌和成份。客人每日所问的,不易回答的问题,随时做事迹并考虑出遇到同样的问题,下次该如何回答,做好笔录,月底评比(是业务评比的其中一项)
6、每天写工作总结。连续三个月考核,不合格者自动下岗。提高个人形象与专务素质,从而提高店内形象,人员素质与店内环境要相匹配。
7、每月清库至少一次,每次进货3天内检查残次品。
8、工资15号按时发放,不得提前预支。
二、奖罚制度
1、年终考勤奖:缺勤不超过30天者,奖100元。
2、年终效益奖:每天营业额高于600元,每人奖200元。 3、4―9月份月均营业额达到2万元,10―3月份月均营业额达到2.5万元,除提成外另奖200元。
4、年限工资提升:每年底薪会不同程度调整。
5、店员对顾客服务好,评价高者奖、评价低者罚,奖罚多少视情况而定。
6、每月请假超过5天者,只领基本工资(按天数)不超二天者算全勤。
7、清库时,库存少按每件35元赔,库存多罚店长100元,每次进货残次品漏查的扣店长20元,店员10元。
8、每年的4―9月份,月均营业额不得低于1.6万元,10―3月份,月均营业额不得低于1.8万元,否则扣店长100元,店员50元/人。
9、如有顾客投诉某位店员服务态度不好,影响本店名誉者,扣当事人当月工资一半。
10、无故迟到、早退、旷工三次者,罚款50元。
11、辞职要提前半月写辞职报告,否则扣发未发工资。
12、个人业绩(7、8、9)月份,每月超6000元奖,每月低4000元罚,个人业绩除7、8、9月份外,其它月份每月超7500元奖,低5000元罚,奖罚多少视情况而定。
13、工资发放形式:新员工试用期300元/月,合格上岗后工资=底薪+全勤奖(20元)+卫生奖(10元)+库存准确无误奖(30元)+业务达标奖(30元)+服务质量好评奖(20元)+业务提成[(4―9月份月均额1.8万元以上×1%÷人数)(10―3月份月均额2万元以上×1%÷人数)]。
三、注意事项
1、严格按标价卖,如果特殊情况(如:有残、脏等)处理时标明情况,哪个部位有残次,优惠多少元,并且让顾客亲自签名,留电话,如有不明之处,少收多少补多少,多收款补多收的差价。
2、不定期举办茶话会,一是让顾客对本店进行全面评价(包括服务);二是和顾客更进一步的进行感情交流,总部举办的娱乐活动一定要参加,这样能开阔视野、提高品味、与时代共进,不会停步在原有的基础上。
3、年底进行评比,效益总额达24万的单位,出去旅游。