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美容院员工培训计划

2022-07-18 17:24:05

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美容院员工培训计划

1、员工培训的宗旨与目的

(1)为加强人事管理,通过教育训练而提高员工的素质,施予适当的教育训练,以培养丰富的知识与技能,同时养成高尚的品德,处理业务能力的提高,成为自强不息的美容院从业人员。

(2)施员工深切认识本美容院对社会所负的使命,并激发其求知欲、创造心,能够充实自己,不断努力向上,奠定美容院的发展基础。

2、员工培训的种类

本美容院员工的教育西俩分为不定期与定期两种。本美容院所属员工均应积极参加院内组织的培训,不得无故规避。

(1)不定期训练:

① 本美容院员工教育训练由各部门主管对所属员工经常实施。

② 各部门主管应拟定教育计划,并切实推行。

③ 各部门主管应经常督导所属员工不断增强专业水平和业务能力,必要时指定所属员工限期阅读与业务有关的专门书籍。

④ 各部门主管应经常利用集会,以专题研讨报告或个别教育等方式实施机会教育。

(2)定期训练:

① 本美容院的员工教育训练的定期训练为每年两次,上半期定为4月或5月举行,下半期定为10月或11月举行,视情况对事务、技术人员分别办理。

② 各部门由主管拟定教育计划,会同人事处安排日程并邀请美容院内技术骨干和业务高手协助讲习,以期达到效果。

③ 定期教育训练依其性质、内容分为普通班(一般员工)及高级班(美容顾问和储备干部),但视实际情况可合并举行。

④ 教育训练内容包括一般实务(美容院的发展状况、各种规章制度、各部门职责、事务处理程序等)、素质提升(待客技巧、推销技巧、护理手法等)和新进人员的基本教育。

⑤ 受训人员街道受训通知时,除因重大疾病或重大事务经该部门主管出具证明申请免于受训外,应即于指定时间内接受培训教育。

⑥ 教育训练除另有规定外一律在本美容院的会议室实施。

⑦ 受训期间,对美容院的规章制度照样执行。

⑧ 本办法经店长核准后实施,修改时亦同。

3、员工培训制度

(1)新进人员培训制度:

① 本制度适用于所有临时职员、试用人员、临时雇用人员及其他认为应接受培训的员工。

② 培训宗旨及目的如下:让新进人员明了本院的组织系统,进而了解本院组织概况,各部门的管理个营业方针,即有关人事管理和经营管理规章,并你恪守章则,竭诚操守业务。使新进人员深切认识本院的近期目标和远景规划,激发其求知欲、创造力,不断充实自己,努力向上,和公司共同成长。

③ 新进人员经培训后,视其能力调派到适当岗位。

④ 凡经指定接受培训的人员,除了有特殊情况事先经人事主管签准允许请假者,其他新进人员一律不得故意规避或不到,否则将视情况论处。

⑤ 培训人员以本院美容导师为主体,同时邀请行业内知名专家实施相应培训。培训课程的内容除了本院管理章程外,还包括一些相关的专业知识培训以及心理素质方面的教育。

⑥ 训练课程的编排及时间,依实际需要另行制定。

⑦ 培训应采取授课、讲座、谈论会、日常工作会、时间操作演习、定期考试考核、重复练习、请老师讲课等形式进行。

⑧ 培训内容不仅包括专业知识和护理手法,还应对员工的心理素质进行训练。

(2)在职人员的日常培训计划:

① 目的:为了本美容院从业人员的素质,充实其知识和技能,以增进工作质量及绩效。

② 使用范围:凡本院所属从业人员的在职培训及其有关作业事项均依本计划办理。培训计划的拟定应包括一下内容:所有人员的工作职责分类;各职务的培训课程及课时数;各培训课程的教材大纲;依以上内容拟定“在职培训实施计划表”作为依据。

③ 培训的实施:a.依照“在职培训实施计划表”按期实施培训计划,并做好准备工作,如培训场地安排、教材分发、教具借调、通知讲师等。b.各项培训结束视,应举行测验,由讲师负责监考,由院长给予评估。c.各项在职人员培训时,参加受训的员工应签到,培训部应确定了解上课、出席状况。d.受训人员应准时出席,因故不能参加者应向主管和美容讲师请假。e.培训结束后应进行相关测验。f.培训测验成绩成果报告,列入考核及升迁之参考。g.每项(期)培训办理结束后一周内,讲师应将学员的成绩评定出来,登录于“在职人员测验成绩表”,以便建立个人完善的'培训资料。

④ 有关说明:a.各项培训活动以不影响工作为原则,培训时按平时上班制度进行管理。b.从业人员的受训成绩可作为日后考核、晋升之参考。c.本办法经店长核准后颁布实施,修改时间亦同。

⑤ 培训课堂纪律规定:a.学员应自觉遵守培训管理制度和课堂纪律规定。b.每次培训活动开始时提前10分钟做好培训的一切准备(培训设备、器材和资料)。c.每次培训时,必须提前5分钟到达培训地点,店长应提前2分钟完成点名,检查员工仪容仪表。d.培训时不得随意说话、喧哗、议论,不许吸烟、吃东西,非特殊情况未经许可不得请假、早退或中途离开。e.若员工确因工作关系或其他特殊原因,不得不退出培训或需要更改培训时间的需另外补课。

4、培训师管理制度

(1)培训师要求:

① 具备美容师应有的形象、技能、口才、表达、语言、示范。

② 教案格式:要求整齐规范、排版精美。

③ 教案风格:要求独特、崇尚精品、能吸引读者的注意力并激发阅读兴趣

④ 教案主题:要求鲜明、突出,强调本课的必要性以及对学员的好处。

⑤ 教案内容:要求新颖,具有前瞻性,力求精致,能确实开阔学员的视野和增长期知识。

⑥ 教案目标:要求明确、具体,使学员了解要掌握知识或技能的程度。

⑦ 按培训使有关规定保持个人仪容仪表(尽量有专业形象服装),整洁卫生、举止行为符合培训师规范要求。

⑧ 本着厉行节约的原则,严格控制培训费用的支出。

⑨ 定期做出培训需求分析,报告要条目清晰,重点明确,根据实际要求的变化,不断调整工作重点。

⑩ 根据各项培训的需求程序合理安排培训课程,制定阶段内课程安排表,保证培训师的高质高效。

⑾ 严格执行课后督导评估,对受训学员的工作效果做跟踪记录,分析目标差异、调整培训策略。

⑿ 培训师培训课设置合理,课程主题明确,内容有层次感、详实丰富。

⒀ 培训师授课时语言精练,富有感染力,效果显著。

⒁ 治理并保管好各种培训档案,并定期立卷归档。

⒂ 培训部办公室应整洁干净、桌面无杂物,地面、强面无污迹,天花板无蜘蛛网。

(2)培训师的工作流程:

① 制度培训计划:a.分析委托培训美容院的培训要求。b.研究特殊问题的处理方法。c.提供或撰写合适的培训方案。

② 准备教案:a.列出讲授大纲,并让委托培训的美容院确认。b.收集资料或信息(内容必须专业)。c.编写教案并打印。d.准备辅助教材,如影碟。e.拟定课程表,并提前传达给美容院。

③ 讲授或演示:a.按教学大纲进行讲授。b.适时提问并调动学员的学习热情。c.指导学员反复操练。

④ 考核:a.笔试。b.事务操作考核。c.综合评估。

⑤ 反馈:a.对学员的学校情况进行鉴定和评估并将培训情况汇报给负责人。b.对成绩合格者准予上岗服务。c.不合格者再培训或告诉其负责人督促其加强练习。d.要定期了解学员的变化情况。e.向委托培训的美容院或学员征求培训工作意见。

(3)培训师的培训评估:

① 对培训师的评估:a.培训项目的目标明确。b.培训项目有可比性,保证各部门的口径统一。c.对培训工作质量的反映真实。d.考虑培训项目的成本。e.对培训美容院生产经营实际起作用的费用和收益。f.学员在新知识、新技能及工作态度等方面的变化。g.向接受培训美容院的员工发放调查问卷由其填写,然后将问卷收集、归纳、整理、分析,了解员工在培训中取得的进步以及对培训工作的意见。

② 对学员的评估:a.近期评估,了解学员通过培训后所理解并吸收的原理、事实和技能以及学员对课程的反映与学识的增长情况。b.中期评估,了解学员在职业行为方面的变化。c.终极评估,了解学员的工作绩效,即在改善工作或服务质量、降低成本和增加利润等方面取得了那些切实可见的成效。

③ 得出结论:a.将员工培训前后的变化情况进行比较。b.总结成功经验。c.找出不足之处,并在今后的培训工作中加以改进。d.将上述情况反馈给培训美容院。

5.培训检查

(1)对员工接受培训后的检查:

① 检查内容:a.美容院概况(价目、项目、折扣等)。b.员工守则、职业道德、礼貌礼仪、服务规范、消防安全知识、急救常识、岗位职责程序和标准的服务语言、沟通技巧、电话技巧等。

② 检查方式:通过考试,美容院可以了解员工对培训内容的掌握情况,一般的试题模式,包括:填空、选择、判断、简答、论述、演习等。

(2)对培训师工作的检查:

① 培训师应按培训计划,确定培训目标、对象、时间、方式方法及经费Y培训要求,并制定培训教案。

② 应根据美容院的需要,安排共性业务知识培训与专项业务知识培训,知识性培训与技巧性培训,常规性培训与趣味性培训等各类培训活动。

③ 在培训过程中不断与负责人和学员沟通协调,获得反馈意见,以及时调整培训重点,做出需求分析报告,做好培训过程记录。

④ 应制定详细的培训方案,使各项培训活动都按计划进行。

⑤ 做好培训课考勤和培训纪律检查工作,将此项内容列入培训评估的报告中。

⑥ 培训师培训过程中应注意保护培训设备,使用时严格按使用说明操作,保证设备完好无缺。

⑦ 在培训结束后,做好跟踪调查工作,在此过程中不断对受训员工予以督导,以期在实际工作中落实培训内容的应用情况,如出现问题应及时纠正,增强培训效果。

⑧ 培训安排的环境应符合培训要求,各项培训活动应按期举行,不能随意取消,培训师应在培训内容领域具有专业水准,保证培训质量。

⑨ 评估内容包括学员的学习表现和学习效果,培训师课程安排和授课技巧,以及活动组织安排的过

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