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规章制度和奖罚措施
1,公休
理疗师每月享有4天公休日,上班后上末牌;若不休息可正常轮牌上钟
公休日必须最少提前一天填报,原则上同一班次只可公休一人,不可连休、
不可攒休。未提前一天填报,当天班次时间前决定休息者扣除50元,班次时间后决定休息者扣除100元,均是上班后上末牌!
2,请假
公休日不能满足需求时可向店里请假,请假一天扣除50元,上班后上末牌!
提前申请请假者则不扣钱: 请假天数为1天的需提前最少5天申请;
请假天数2-3天的需提前最少10天申请; 请假天数4-15天的需提前最少30天申请。
以上两点未告知领导、未提前申请,或告知和申请后未得到批准而 擅自不上班者按旷工处理!
3,旷工
旷工一天扣除100元上班后上末牌!连续旷工3天者视为放弃工资自动离职!
4,临时外出
上班时间需要临时外出时,外出时间小于30分钟时来顾客作甩牌处理! 大于30分钟时直接作甩牌处理!临时外出特指时间在90分钟之内的短暂离店!超过90分钟时除直接甩牌之外另扣除50元。
5,迟到早退 迟到早退 ≤ 10分钟,罚款10元 迟到早退 ≤ 20分钟,罚款20元
迟到早退 ≤ 30分钟,罚款30元 迟到早退 ≤ 60分钟,罚款50元
迟到早退 > 60分钟,罚款100元 【迟到早退来顾客时作甩牌处理】
6,帮收房
理疗师下钟后急需再次上钟时,末牌理疗师应无条件帮收该房间
按顺序从末牌依次向前推,原则上同一理疗师当天帮收房不应超过3次
超过3次时每多帮收一次可获得5元奖励!
7, 新技师前两天上头牌
新入职的技师培训合格后,前两天均上头牌,同一天上牌的技师按面试时间的先后顺序安排
8,工作时间
理疗师工作时间分两个班次
A班:12:00 -- 0:00 B班:18:00 -- 06:00 06:00 -- 12:00点由末牌两位技师值班,值班技师可晚到最多三个小时 9,加班
需要非当班技师支援上钟时,按牌的先后顺序从前往后依次安排
加班技师每客次奖励5元不动牌
10,点钟
顾客到店后在尚未见到理疗师之前,能清楚的报出工号、姓名、体貌、特征的视为点钟,点钟不动牌并且每客次奖励5元。
11,主动客源 (1)理疗师在不耽误正常工作的前提下,通过聊天工具主动聊来的顾客
上钟时算点钟,若是该顾客到店后自己没服务的同样奖励5元。
(2)理疗师在不耽误正常工作的前提下,通过自身人脉关系或主动拉来以前单位熟客的,上钟时不动牌并且提成,若是该顾客到店后自己没服务的则以该顾客所做项目的10%作为奖励。
注:通过聊天工具聊来的生客谎报是熟客的,直接无薪开除并通报行业协会!!
12,上钟纪律
技师在上钟时严禁带手机、看电视、互聊私事
一经发现每次罚款50元,造成顾客投诉者按红线制度第三条处理
13,其他条款
其他增减条款在列会上经过统一公布后,和本制度具有同等效力!
- 亲爱的同仁们,如果你能很好的理解下面三句话的含义,那么你就是一个优秀的理疗师
1,老板和管理人员的价值: 给大家提供一个公平有序的工作场所和接触顾客的良性平台! 2,理疗师的价值: 在这个平台上尽一切努力服务好每一位顾客,多出业绩多出点钟!增加自己收入的同时对于平台也是一种回报!3,一切规章制度的实施目的只有一个,那就是增加顾客满意度、增加点钟量、增加自己收入,增加自身优越感,提升自身社会地位!!
校园网管理制度
一、校园网系统涉及学校各个部门的信息资源,如有破坏和损坏,将给学校带来严重的危害。因此,禁止任意修改和删除校园网系统的文件和数据,不准随意改动计算机的系统设置及网络地址。
二、树立正确的信息技术教育职业道德,禁止在校园网上炫耀编程技巧,禁止非法拷贝和下载软件,严禁发表不健康言论及图片。
三、在校园网上,禁止使用盗版软件,不允许玩电子游戏,不允许无关人员使用,也不允许进行与工作无关的操作。
四、利用校园网及资源编制的程序、数据库、CAI课件、文档资料等软件资源的知识产权属学校所有,未经学校有关部门同意,不得向外交流,不得占为私有。
五、为保证校园网的安全,人人都要预防计算机病毒,堵塞病毒传染渠道。外来软盘、光盘必须用病毒检测程序确认没有病毒后才能在校园网上使用。
六、及时保存程序和数据。需在校内交流和存档的数据,按规定地址存放,个人使用的数据一般用软盘或移动磁盘进行存放。
七、保护校园网的设备和线路,不准擅自改动计算机的连接线,不准打开计算机主机的机箱,不准擅自移动计算机、线路设备及附属设备,不准擅自把计算机设备外借。
八、各处室部门和教研组必须加强对计算机的管理,指定专人负责管理。管理员应经常测试计算机设备的性能,发现故障及时通知网络管理人员处理。
九、各处室和教研组应认真做好本单位所有计算机的养护和清洁卫生工作。教师在使用计算机时不得做有影响校园网性能的事。
十、电教中心(或信息中心)要定期对各单位的计算机使用、管理及清洁卫生等情况进行检查。若有违反本规定的,报校有关部门处理。
校园网安全管理制度
第一章 总 则
第一条 为了保护校园网网络系统的安全,促进本校计算机网络的应用和发展,保证校园网的正常运行和网络用户的使用权益,制定本安全管理制度。
第二条 校园网系统设备管理维护工作由信息管理中心负责。任何单位和个人,未经信息管理中心同意、不得擅自安装、拆卸或改变网络设备。
第三条 任何单位和个人、不得利用联网计算机从事危害校园网及本地局域网的活动,不得危害或侵入未授权的(包括CERNET或其它互联网在内的)服务器、工作站。
第二章 安全管理
第四条 校园网网络安全领导小组由学校分管领导和信息管理中心主任等人员组成,对校园网网络安全负责。校园网信息中心在安全领导小组指导下负责具体的网络安全运行管理工作。
第五条 本校指定一人作为本校的网络安全专管员,在本校园网络安全领导小组领导下对本校的计算机网络安全负责;接受公安、安全等部门的网络业务安全检查指导。
第六条 除网络中心外,其他单位或个人不得以任何方式试图登陆进入校园网节点、服务器等设备进行修改、设置、删除等操作;任何单位和个人不得以任何借口盗窃、破坏网络设施;不得采用各种手段切断学校、部门或他人网络的连接。
第七条 校园内施工和建设,不得危害计算机网络系统的安全。 第八条 校内接入个人应当严格遵守网络安全管理制度,建立备案制度,真实详尽记录各联网计算机的使用者和使用时间,并保留半年以上。
第九条 校园网所有提供公开服务的计算机上均应安装病毒防火墙和入侵检测系统,对网络连接进行记录。其中电子邮件服务器上还应具有EMAIL病毒过滤和关键字过滤功能。
第十条 任何连入校园网网络的计算机均须安装病毒防火墙。校园网网络中心应及时将有碍校园网络安全的计算机断开连接后通报其所在部门进行处理。
第十一条 凡未通过网络中心而自行与ISP联网的计算机不得接入校园网。
第十二条 未办理入网手续,任何单位和个人不得非法私自将计算机接入校园网,不得以不真实身份使用网络资源,不得窃取他人帐号、口令使用网络资源, 不得盗用未经合法申请的IP地址入网。未经网络中心允许,任何单位或个人不得擅自接纳网络用户。
第十三条 任何个人或单位网络使用者不得利用各种网络设备或软件技术从事用户帐户及口令的侦听、盗用活动,不得使用任何非法手段获取他人信息。
第十四条 校园网节点设备、连接线路及服务器等发生破坏案件后,网络中心必须在24小时内向局信息管理中心及公安机关报告。 第十五条 凡发现有《计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法》第
四、
五、
六、七条情形之一的,应保留有关原始记录,做好数据备份,通知校园网络安全领导小组,并于24小时内向当地公安机关报告。情节严重的应立即报告公安机关,并配合公安部门做好调查处置工作。
第三章 信息管理
第十六条 网络用户必须遵守《计算机信息网络国际互联网安全保管办法》。
第十七条 校园网网的系统软件、应用软件及信息数据要实施保密措施。信息资源保密等级可分为:(1)可向Internet公开的;(2)可向校内公开的;(3)可向本系(单位)公开的。
第十八条 校园网中对外发布信息的内容必须经学校网络安全专管员审核,交网络安全领导小组审核备案后,通过网络中心分配的专用帐号进行发布。帐号由专人保管使用,不得随意公布转借。
第十九条 未经网络安全领导小组允许,任何个人或部门不得为外单位人员提供电子邮件或其他网络服务。
第二十条 校园网的所有用户有义务向网络安全管理人员或有关部门报告违法犯罪行为和有害的、不健康的信息,并协助有关部门进行调查。网络安全工作领导小组应不定期检查校园网络信息发布的内容,督促信息管理中心和各部门对有害信息进行清除和备份。信息管理中心建立备案制度,记录来自校园网络内部和外部的可疑行为,记录保存半年以上。 第二十一条 校园网接入单位和用户必须遵守知识产权的有关法律法规。
第二十二条 严禁在校园网上使用来历不明、引发病毒传染的软件;对于来历不明的可能引起计算机病毒的软件应使用专业部门推荐的杀毒软件检查、杀毒。
计算机教室管理使用规章制度
一、计算机教室是信息技术教育的重要场所,供师生教学、培训使用。
二、上机人员须严格服从管理。经学校或微机任课教师同意后,在规定时间内定位上机操作。机房内保持整洁安静,不得随意走动。
三、上机人员要注意个人卫生,进入机房前须换鞋,或穿戴鞋套。不准随地吐痰,不准乱丢杂物纸屑。不准吸烟。要有防尘、防潮、防高低温、防晒、防静电等措施
四、开机后,如发现异常,应及时反映,否则由使用人承担一切责任。上机人员除使用规定的设备外,不得随意使用、移动和拆装微机设备,爱护操作台上的一切设备,不得乱涂、乱写、乱刻。
五、操作过程中,如发生故障,应立即报告管理人员,不得私自处理或隐瞒不报。
六、不得设置个人密码,不得随意改动机器设置,不得进行诸如硬盘分区、格式化之类的危险操作。
七、不得私自安装任何应用程序,不得私自删除、更改他人文件。
八、未经允许不准将磁盘、光盘、外置存储设备等带入微机室。不准使用光驱观看VCD听CD,不准玩游戏。严禁在本室下载、收听、收看有关淫秽、迷信、反动等不健康的网络信息。
九、上机人员须填写《微机室设备使用记录簿》,执教教师填写《电教功能教室使用记录簿》。
十、要认真做好设备防盗、防火、用电等安全工作。若发现异常现象,应立即采取处理措施,并及时向学校领导汇报。
十
一、对违反上述规定的人员,视情节轻重将给予取消上机资格、赔偿经济损失等处理。
共用多媒体教室管理制度
一、多媒体教室是学校多媒体教学的专用教室,供师生教学、培训使用。
二、使用共用多媒体教室须提前二天提出计划,由学校教务处统一安排,未经同意,不得擅自使用。
三、未经专业培训的人员不得开启使用相关设备,专业人员使用相关设备也应严格按照操作规程操作。
四、认真操作,保护设备,各相关设备的开与关,不宜过于频繁,间隔时间不宜过短。
五、每次使用完毕,执教教师须填写《电教功能教室使用记录簿》。
六、保持室内清洁,禁止在教室内吸烟。
七、多媒体室内所有设备,一律不得出借。
八、管理员要定期检查电路,接地是否可靠,电源是否稳定,投影机、电脑是否接至规定点。
九、未经杀毒的存储设备,一律不允许在多媒体电脑上使用。
十、管理员要定期清洁、维护,保持设备运行良好,延长其使用寿命。
十
一、要认真做好设备防盗、防火、用电等安全工作。若发现异常现象,应立即采取处理措施,并及时向学校领导汇报。
十二、因违反操作规程,造成设备损坏,使用人员要承担相应的经济赔偿责任。
语音教室管理制度
一、语音教室(多媒体语音室)是学校进行语言教学、训练的重要基场所,供师生教学、培训使用。
二、使用语音教室须提前二天提出计划,由学校教务处统一安排,未经同意,不得擅自使用。
三、未经专业培训的人员不得开启使用相关设备,专业人员使用相关设备也应严格按照操作规程操作。
四、认真操作,保护设备,各相关设备的开关、连接、按键操作严格按照操作规范执行。
五、语音教室使用完毕后,上机人员须认真填写《语音室使用记录簿》,执教教师填写《电教功能教室使用记录簿》。
六、室内要保持整洁空气干燥。不得在语音室内饮食和吸烟,严禁将与语音室无关的物品带入或存放在室内。
七、语音室管理人员调入、调出时,要及时做好设备的清点和有关的交接手续。
八、要认真做好设备防盗、防火、用电等安全工作。若发现异常现象,应立即采取处理措施,并及时向学校领导汇报。
九、因违反操作规程,造成设备损坏,使用人员要承担相应的经济赔偿责任。
信息中心管理制度
一、信息中心由专人负责管理,管理人员应认真履行职责,保证各种设备安全正常,热心为师生服务。
二、信息中心除管理人员外,其他人员未经允许不得进入。
三、管理人员需每天将各种设备的运行、维护、更新等状况记录到网络日志。
四、如发现设备运行状况异常,及时处理,如无法解决应及时报告领导。
五、定期备份服务器上的重要数据和软件,妥善保管重要数据和密码。
六、对服务器要安装正版杀毒软件,及时升级,经常杀毒,保证服务器安全正常工作。
七、保持室内清洁卫生,严禁在室内吸烟、饮食等。
八、如使用软盘、光盘或使用移动存储器,必须先进行病毒检测,确认无病毒后方可使用。
九、不准利用服务器进行与网络管理无关的事情,严禁玩电脑游戏和聊天等。
十、不得利用网络从事危害国家安全、泄露国家机密等犯罪活动,严禁在网上查阅、复制、传播危害国家安全、妨碍社会治安和淫秽黄色等信息。
十一、要认真做好设备防盗、防火、用电等安全工作。若发现异常现象,应立即采取处理措施,并及时向学校领导汇报。 十
二、因违反操作规程,造成设备损坏,使用人员要承担相应的经济赔偿责任。
电子(音像)备课室管理制度
一、电子(音像)备课室是学校教师备课专用场所。供教师备课、交流、培训使用。
二、未经专业培训的人员不得开启使用相关设备,经培训后上机人员使用相关设备也应严格按照操作规程操作。
三、认真操作,保护设备,各相关设备的开与关,不宜过于频繁,间隔时间不宜过短。
四、保持室内清洁卫生,严禁在室内吸烟、饮食等。
五、设备如正常使用中出现故障,需及时与管理人员联系,经管理人员确认后,由管理人员填写《电教设备维修维护记录》。
六、任何教师不得在备课室浏览色情网站、聊天、玩游戏及做其他与工作无关的事项。
七、严禁将来历不明的磁盘、光盘、移动硬盘带进机房使用,以免感染病毒;教学研究所需软件可提出申请,由管理人员进行安装。
八、操作过程中,如发生故障,应立即报告管理人员,不得私自处理或隐瞒不报。
九、不得将备课室物品任意挪用,如有特殊需要,须报学校申批后,并由管理人员执行。
十、各备课教师在离开备课室时,须将自己使用的计算机电源关好,并填写《使用情况记录表》后方可离开。
十
一、因违反操作规程,造成设备损坏,使用人员要承担相应的经济赔偿责任 电教设备损坏、赔偿制度
一、电教设备为贵重教学用品,使用中应特别注意爱护,如有损坏,要申明原因,报告学校领导处理。
二、不负责任,工作马虎,不按操作规程操作,造成设备损坏,要查明原因,进行批评,按价赔偿。故意损坏者加倍赔偿。
三、旧设备要及时维修,不能维修使用的要及时填写《电教设备报损单》,并上报更新。
四、电教设备正常老化损坏,需及时报管理员,由管理员认真填写《电教设备损坏赔偿登记表》。
五、外单位借用设备,若有损坏、丢失,由单位出面处理,私自外借,损失由个人负责。
电教设备维护维修保养制度
一、管理人员要定期对各种电教设备进行检查,防止配件的松动、丢失,连续使用的时间不可过长,以防止过热,避免不应有的碰撞、磨擦等损坏。
二、各类电教设备要做好防护工作,防止落灰、日晒、淋湿、防止油污及各种液体粘在或滴在设备内。
三、设备要严格操作规程,使用前应注意清洁工作,机械部分要按规定定期上油,磁头部分要定期清洗,定期用消磁器消磁。
四、长期不用的电教设备,要定期开机,以防受潮、生锈。
五、不同设备,保养要求不一,要执行技术标准,采取不同的保养措施。
六、电教设备使用中如出现故障,需要由管理人员处理,其他人员不得自行拆卸、维修。
七、贵重设备维修要经领导批准,找专业维修点或生产厂家维修。
机器人实验室管理使用制度
一、建立机器人实验室是实施新课程、培养创造型人才的举措。指导老师应加强学习,努力提高自身业务能力,扎扎实实提高教学水平。
二、由于机器人价格昂贵,而且元器件多,容易混杂,要做到
1、元件存放规范、合理
2、学生领物及时登记
3、实验完毕及时进行检查和清点,做到帐物相符。
三、使用电脑时不得拆卸电脑部件,不得使用来历不明的软件和光盘。发现异常情况不得擅自修理应及时报告老师。
四、使用机器人实验室时,教师应坚守岗位,组织和指导活动并处理发生问题。
五、爱护公物,爱护仪器设备,若由于操作不当,造成器材损坏,应报告老师并按价赔偿。
六、实验完毕,要清点和整理好器材,打扫环境,经许可方可离开实验室。
七、要做好安全防范工作,学生活动完毕,要注意关闭电源,锁好门窗。
现代远程教育项目设备管理制度
现代远程教育设备是学校进行现代化教学的常用设备,为了保证全校正常的教学秩序,确保设备的完好率、提高设备的利用率,学校对设备严格实行科学管理。
一、现代远程教育设备列入学校固定财产,由专人负责管理。
二、现代远程教育设备在使用过程中应注意爱护,依照正确的操作方法操作、使用。
三、现代远程教育设备必须摆放到机房指定位置,不得随意放置。
四、现代远程教育设备不得以任何借口借出、转让或变卖,更不允许个人占用。远程教育设备属专用设备,需由专人管理,不得作为它用。
五、现代远程教育设备必须按正常操作程序进行操作,凡不按规定办事,造成设备损坏的,将追究管理人员的责任。
六、做好对远程教育设备的安全保卫工作,管理人员要关闭好窗户,拉好窗帘,锁好防盗门。
七、设备发生故障时,要将故障记录和处理情况及时向学校领导和上级部门报告,及时进行维修处理。
八、对远程教育设备要定期进行检查、保养,保证安全,做好防火、防盗、防尘、防磁、防潮、防震、防高温、防雷击、防腐蚀等工作。 卫星接收室(或收视点、播放点)管理规章制度
一、禁止无关人员进入。
二、室内禁止吸烟、吃东西等,禁止做与计算机操作无关的事项。
三、保持室内卫生和设备清洁,经常打扫,进入卫星接收室须更换干净的鞋。(打扫时必须切断电源,不要让水进入设备,打扫后须等水干后方可使用)。
四、不准在主机上安装、删除任何程序,更不能使用计算机玩电子游戏。
五、不得私自修改系统配置、拷贝系统使用的软件、私自拆卸和连接各种硬件设备。
六、不得使用未经查杀病毒的光、软盘。
七、使用结束后应把个人携带的资料和其他物品带出机房,并安全关机。
八、离开时应该断开所有设备的电源。
现代远程教育资源接收制度
一、学校必须配备1名专职“现代远程教育接收系统”管理人员和1至2名兼职管理人员。
二、管理人员(或兼职管理人员)通过卫星接收或其它方式进入因特网接收远程教育资源时必须符合国家法律、法规的有关规定。
三、管理人员(或兼职管理人员)要完整地接收现代远程教育资源,并下载到接收主机的本地硬盘中。
四、管理人员(或兼职管理人员)必须熟悉了解现代远程教育资源的内容,并根据接收下载的现代远程教育资源的内容,按学科分类,编制目录,打印成册,并把卫星接收系统主机D盘中的教育资源整理后复制到本校校园网或多媒体网络教室服务器上,供师生查询、下载和应用。
五、管理人员要及时根据网站和中国教育电视报的节目预告更新资源,并打印目录公布。
六、管理人员要及时刻录适合学校教育教学的课程资源、党员干部教育资源、农民群众适用技术资源和其它培训用资源。归档管理,以便借阅和应用。
七、管理人员要做好远程教育资源接收、下载和应用的记录日志和登记管理工作,逐步建立充实远程教育资源库。
八、管理人员要定期对学科教师进行现代远程教育资源接收、下载和应用的技能培训。
九、学校要定期对远程教育资源的接收、处理工作进行检查,提出改进意见和建议,总结经验。
现代远程教育资源使用登记制度
一、专职管理教师负责远程教育资源接收、下载、处理、刻录工作。
二、专职管理教师负责远程教育资源按学科分类、编制目录,负责对资源库的管理。
三、学科教研组要定期对远程教育资源进行研究,广泛应用在教学活动中。
四、建立教师使用登记制,学校要将教师每学期应用远程资源开展教学活动纳入考核指标。
五、建立和完善学生自主学习远程教育资源登记制。
六、定期收集远程教育资源和应用效果的反馈意见。
七、定期向上反馈改进远程教育资源的意见。
电教设备报修(报损)制度
一、学校的电教设备,使用前必须仔细阅读使用说明,严格按照操作规程进行操作。如正常使用情况下出现故障,须查明原因,及时通知管理员,由管理员统一填写《电教设备报修(报损)单》,由部门负责人签字处理。
二、班级内电教设备损坏报修,须由班主任填写《电教设备报修(报损)单》 由部门负责人签字处理。
三、教师办公设备和专用教室财产设备报修,由各处室、办公室、年级组、教研组负责人及使用者本人,填写《电教设备报修(报损)单》,由部门负责人签字处理。
四、经鉴定,属于自然损坏的,小的故障,当天报修,当天修复;比较大的故障,有配件的,二十四小时内修复;需请人修复的,三天内修复。
五、经鉴定,属于人为损坏的,查明原因后,按实际损耗物品成本价2-3倍赔偿。
电教设备借用(借还)制度
一、电教设备主要用于教学,一般不外借,如确有特殊情况,需经领导批准。
二、借用电教设备,须填写《电教设备借用(借还)登记表》后方可借出,借出的电教设备要及时归还。
三、借用的电教设备,需有专人管理,如有情况变动需办好交接手续。
四、借用的电教设备,借用人要注意维护,遵守使用守则,保证设备安全。
六、借用电教设备,不得转借他人。
七、电教设备使用中出现问题,应及时找相应人员处理,不得随意拆卸、修理,如属人为损坏由借用人承担维修、赔偿责任。
班级多媒体设备管理办法
一、设备维护责任人为本班班主任。安排班内学生管理的,要采取定期汇报与查询制度,使设备的故障率降到最低,缩短故障暂存时间。
二、设备维护内容包括:(1)对硬件的数量、运行情况的检查。(2)设备除尘保养。(3)计算机软件维护及杀毒软件的及时升级和查杀毒。(3)星期天、节假日、雷雨天及时关闭电源。
三、及时汇报制度:此制度包括三个方面的汇报内容:(1)设备的丢失。(2)设备的损坏。(3)学期初、学期末情况统计
四、维修制度:对于设备的正常及非正常损坏,需要维修的,按照下列原则进行维修:(1)电源、功放、VCD、实物展台、投影机(幕)、音箱、放像机、电视及其附属连线等设备出现问题时;(2)微机、网络等软件及相关附属设备有问题时,均需上报相应部门,填写报修单,及时进行维修处理。
五、做好使用记录的填写和保管,使用记录作为学校电教档案的一个组成部分,必须保管好。它将作为学期间交接的一项内容。
六、合理使用多媒体设备。学科教师应尽快掌握各多媒体设备的使用方法和技巧,使各设备发挥其应有的作用。并及时填写使用记录,作为电教备课检查的参考依据。
七、教师和学生都不可利用多媒体设备玩游戏、播放不积极不健康的音像资料,宣传与教学无关的内容。
八、禁止教师和学生利用多媒体设备访问与教学无关的、甚至不健康的网站。教师不得在课上或监考等类似时间进行与工作无关的操作。
九、注意保持班级清洁卫生,做好班级多媒体设备的安全防范工作。
足浴收银员管理制度
一、遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定,服从企业管理及领导安排。
二、工作必须热情、认真、负责,按规范站姿站位为宾客提供优质服务。
三、收银员仪表大方,按规范着装,妆容淡雅大方。
四、工作岗位不能空岗,不准串岗。
五、吧台内保持清洁卫生。
六、准时参加每周的员工大会及部门例会。
七、迎接宾客的同时,及时为宾客进行消费登记。
八、交接班必须按企业规定逐项交接清楚,交接要及时、准确;由于交接不清出现问题,由发现问题时的当班收银员负责。
九、前台收银员
1、招待费、减现金、招待票必须表明原因并让前厅经理或值班经理签字。
2、减现金必须让前厅经理或值班经理签字,并且宾客还未离开之前方可。
3、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。
4、本台工作人员不得打私人电话(由每月电信局电话明细单检查)。
5、收取现金要能过验钞机检验真伪,杜绝收取假币。如出现假币,由当班收银员负责。
6、优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。
7、手工记录的贵宾卡,按照卡号由宾客在帐单本上签字,并让前厅经理或值班经理在帐单上签字,卡用完后及时收回,并在本上做好记录。
十、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查,杜绝非吧台当班人员及非吧台人员(包括管理人员)进入吧台。
十一、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。 十
二、吧台人员不准带包进入吧台工作,不准携带现金上岗。 十
三、在任何情况下,所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台,一经发现,罚款100元。
十四、组织通知按摩技师、足浴技师、擦鞋师等人员及时到吧台对帐,每月一号准时交帐。
十五、宾客到吧台接打电话时,要为宾客准备好纸笔。
十六、宾客到吧台停留,要保持站立服务姿势,主动微笑问询,您有什么需要吗?需要我为您做点什么?等语句。如宾客在吧台消费,必须热情服务,积极推销吧台商品及其他项目。 十
七、宾客从吧台前经过,要微笑着目视宾客走过。
十八、
二、三楼吧台人员必须认真输入各种服务项目、相应的价格、数量。
十九、
二、三楼吧台人员输单时,当电脑中查询不到输单的项目时应立刻向经理咨询。
二
十、输单时,不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目。
二十一、各部门服务员到吧台走单,必须积极配合,及时输单;服务员走单取商品,吧台人员一定要根据服务单的商品数量发单,认真核对发货。
二十二、吧台人员一定先输单,再准确发放商品。杜绝先发放商品再补单现象。
二十三、吧台丢失毛巾、饮品、香烟、澡巾、袜子等商品,由当班吧台员以商品销售价的2倍赔偿。
二十四、按灯光规则变换灯光,按时播放电视、音响,要求音乐似有似无、舒缓、不能间断。
二十五、吧台人员不得无故撤单,如要撤单,必须注明原因,并由前厅经理或值班经理签字方可。私自撤单,由当班收银员负责。 二十
六、谁签字(盖章)就由谁输单、负责,出现问题,由本人负责。
二十七、企业收银员遵循企业保密制度,不经企业领导批准不得让无关人员动用电脑收银机或翻看企业营业收支情况,不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。
二十八、收银员在吧台可穿拖鞋站立服务,出吧台必须换上工鞋,否则按相应规定处理。
足浴经理岗位职责
经理作为公司的高层管理者,负责指导培训员工,组织协调运作的领导责任,其具体岗位职责为:
一、安排检查楼面员工的点名及各类会议情况;
二、对当天物流情况做到心中有数;
三、检查督导整个公司的卫生工作,并予以跟进;
四、检查跟进前台收银工作;
五、收集和征求客人意见,处理好客人投诉,特别是一些建设性的意见,分析服务质量及管理中的问题并提出整改方案,落实好接待工作,密切注意客情,若有疏漏及时作出调整;
六、指导制定各部门培训计划,安排对下属进行各类业务培训考核,让员工尽快了解掌握各项规定,使之达到专业水准;并培养优秀员工,选拔基层管理人才,调动员工工作积极性,努力提高工作效率和服务质量;重点跟进新进员工的培训工作,使之尽快进入角色;
七、组织主持好有关例会,善于采取人际沟通的督导艺术,倾听下属的建议和汇报,布置好工作,解决工作难题;
八、组织协调好各部门的配合工作,发现问题及时予以解决;
九、掌握公司人事情况,根据需要向总经理提出招聘新员工,做好员工入职后的相关工作;
十、根据公司的经营目标,参与编制的经营或管理工作计划,建立和健全各部门管理制度,组织督导下属切实完成,对各部门的部长,组长下达的任务要做好事后检查,指导工作; 十
一、分析公司经营状况,了解同行业发展趋势,参与组织完成公司下达的营业指标任务; 十
二、直接对总经理负责,贯彻执行总经理下达的营业及管理指令。
足浴领班制度
作为一名领班,首先应按照公司的规章制度来约束自己,在规章制度面前应起到表率作用,同时对本部门进行严格管理。
一、作为一名领班,首先应按照公司的规章制度来约束自己,在规章制度面前应起到表率作用,同时对本部门进行严格管理。
二、领班本人违反规章制度应处以3倍罚款。
三、领班在工作期间有事须向经理请假,否则扣除当天工资。
四、每天检查本部门的卫生、员工的仪容、仪表。
五、调动本部门员工的积极性,协调好员工的工作关系。
六、对本部门员工的技能、素质应及时培训。
七、每天对本部门的整体工作进行检查、记录。
八、时刻督促班长、员工的日常服务状态、工作情况。
九、随时检查班长的工作情况,做到心中有数。
十、领班在场员工违反规章制度,领班未及时制止,处以领班与员工同样罚款(客人投诉,开除除外)。
十
一、领班在工作期间有舞弊行为,按规章处以2倍以上罚款。
十
二、本部门的纪律和卫生一个月累计扣15分,领班扣2分。(包括在本人扣分内)
十
三、对本部门的业务应精通。
十
四、按摩、搓澡、投诉一个以上扣领班本人,按累计分处罚。
十
五、服务员投诉一个以上,扣班长本人或。
1、要管理好自己。
要成为一个优秀团队的`管理者,自己在各方面一定要做得最好,是团队的榜样,要让大家对你信服。要把优良的工作作风带到团队中去,影响到每一位团队中的成员,作为一个精英团队的管理者要有海阔天空的胸襟,要有一个宽容的胸怀,给别人一次机会同时也是给自己一次机会,。用真诚去打动每一位成员。把团队中的成员当作是自己的兄弟姐妹一样看待。
2、要在团队中建立好培训工作。
把优秀的团队文化和工作技能,在实际工作中积累的经验毫无保留的传授给团队中的每一个成员,要知道,要想刀锋利,首先要把刀磨快,而丰富的团队文化和工作技能培训,也是让团队成员在工作中把个人能力发挥及至的最好方法。
3、在团队中培养良好严谨的工作作风。
要每一个OP成员明白,管理工作是服务于聊友,而非高高在上,是为了锻炼自己,而非娱乐他人,不是为了谋个一官半职去谋取权力满足自己私人欲望。要端正好良好的工作态度。态度是成功的关键。
4、人性化的管理。
工作是严谨的,但是管理者和成员之间是要有人性化的,正管理要切身站在成员的立场上思考问题,想其之所想,忧其之所忧。及时的把他们的困难于以解决,协调好成员的工作情绪,以及建立好上下层之间的人际关系,让成员感到这个团队是温暖的是充满活力的。
5、要让每个成员明白团队工作的目标。
掌握好如何高效率的完成工作目标的方法,只有有了目标才会有向目标前进的动力。个人也要给自己订出计划目标,这样才能更加进步提高。
6、做好团队的幕后总指挥。
成员在工作中肯定会遇到各种自己无法应付的问题,作为管理者,其最重要的职责就是做好指挥工作,要和成员形成良好的沟通,要培养好成员工作中出现什么问题会及时的向上级汇报和沟通的工作习惯,正管理通过个人的工作经验和阅历以及和上级领导的沟通,给出现问题的成员一个最好的解决问题的方法。
7、协调好上级领导关系。
把上级领导的任务,思想和精神传达给每一位自己的成员,同时也要把下面成员的想法向上级汇报,让团队自上而下达到良好的协调,整体互动的运动态势。同分类不同房间成员也要能对其他房间熟悉、了解,并能在工作中相互配合,目标一至,圆满完成团队的目标。
8、作为正管理要积极的化解团队成员之间的矛盾冲突。
创造和谐的团队关系。遇到问题不去做“和事老”,对事不对人,团队中处理矛盾最忌讳情绪化,感情化,要公平公正,这样才能让团员真正的服气。以后这类事情也会降低发生的几率。
9、积极的发觉团队成员的优点。
个性及处事方法,工作中积极的激励他们的潜能,在工作过程中,由于严格的目标约束及多变的外部环境,正管理必须运用各种激励方法对团队成员进行适时的激励,鼓励和激发团队成员的积极性、主动性,充分发挥团队成员的创造力。
10、灵活授权。
随着团队的建设和发展,正管理要通过授权让团队成员分担责任,使团队成员更多地参与团队的决策过程,允许个人或小组以自己的更灵活的方式开展工作。如由一名较为出色的副管带领几名经验不足成员依据在线时间组成小组,积极的把权力下放到团队的每个成员身上,让他们积极的去为团队服务。通过灵活的授权,显示了正管理对团队成员的信任,也给团队成员学习与成长的空间。这种信任可以奠定团队信任的基础,也是团队精神在正管理与团队之间的体现。积极的引导团队成员调整心态,准确的角色定位和责任分工,充分发挥团队成员各自的作用。每个人都有实现自我价值的愿望。富于挑战性的任务,使他们不断地拓展自己的知识技能,发掘他们的创造潜力。每一项工作的成功,不仅是正管理的成功,更是所有实现自我价值的团队成员的成功。
11、充分发挥团队的凝聚力。
团队凝聚力是无形的精神力量,是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力,来自于共识的价值观,是团队精神的最高体现。一般情况下,高团队凝聚力带来高团队绩效。团队凝聚力在内部表现为团队成员之间的融合度和团队的士气。人是社会中的人,良好的人际关系是高效团队的润滑剂。因此,必须采取有效措施增强团队成员之间的融合度和亲和力,形成高昂的团队士气。团队是开放的,在不同阶段都会有新成员加入,高团队凝聚力会让团队成员在短期内树立起团队意识,形成对团队的认同感和归属感,缩短新成员与团队的磨合期,在正常工作期间,促使团队的工作效率大幅提高。
一、熟悉公司规章制度工作流程
熟悉公司的各项规章制度,严格要求自己遵守,明确相应的操作流程和汇报审批流程,为今后顺利开展工作明确方向。
二、学习业务知识,跟进项目情况
学习公司现有项目资料,了解公司业务范围和运作模式。目前主要了解《××》资料,了解该项目的具体调研情况、开发立项、合作模式,积极掌握项目跟进程度,争取尽快进入项目角色,为项目顺利进行做好准备工作;同时收集了解与行业、项目相关的知识信息,以便更好的补充完善项目进度需求,在项目启动前努力补给做好准备工作。
三、制订学习计划
学习,对于业务人员来说至关重要,因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。适时的根据需要调整学习方向,来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我们所必须掌握的内容。因此在专业学习方面还希望领导多多给与我支持和帮助。
四、增强责任感、增强团队意识、增强服务意识
1、增强责任感古人云:“不患无策,只怕无心”责任是分内应做的事情,是一种客观需要,也是一种主观追求。有了责任心,工作起来才有激情和动力。不讲责任,不愿承担责任,不敢承担责任的行为,必然造成工作上敷衍了事、庸碌无为;随心所欲、弄虚作假;明哲保身、患得患失;缩手缩脚,无所作为。所以我认为责任心是做好工作的首要条件,一个正确的出发点会带动我们很轻松的积极向上,不断完善自己的专业技能和工作能力。
2、增强团队意识众人拾柴火焰高,在团队精神的作用下,团队成员会产生互相关心、互相帮助的交互行为,显示出关心团队的主人翁责任感,在工作中能够积极主动的为团队服务,为团队补台,并努力自觉地维护团队的集体荣誉,自觉地以团队的整体荣誉为重来约束自己的行为,从而成为公司自由而全面发展的动力。在加强团队意识的同时,需要有效沟通,只有正确了解领导意图的时候才能正确发挥执行力,我们应该努力加强自己的这种团队意识,通过发扬团队精神,加强建设进一步节省内耗。
3、增强服务意识很多时候服务意识能很好的帮助我们去了解项目情况、完善项目过程,这是一种积极的主管能动性。所有项目的市场就在我们的服务意识里,服务意识应该在我们每一位员工心中,我们只有把服务意识转化为具体的服务,才能打动客户打开市场。同样,不仅仅是在业务方面,很大程度上来说日常工作也是服务意识的优先体现,做好各个部门的配合工作也是服务于大家、服务于自我。
一、基础管理
1、会议管理会议管理种类一般包括:每天晨会、每周例会、每月总结会。不同的营销团队会有不同的会议周期。例如很多药品保健品营销团队就推行了“日清日高、周报周训、月月推进”的会议管理制度,会议内容主要包括:团队成员总结上阶段的工作执行情况,计划下阶段的工作目标及内容,提出工作中存在的问题;团队领导对上阶段营销工作作出整体分析与点评,并对下阶段的营销工作作出安排;公布团队成员上阶段业绩,奖励工作先进者,并向落后者提出整改建议;开展营销专题讨论或培训,帮助团队成员提升技能、调整心态,激励整个团队的士气。
会议管理应注意以下几点:会议的目的是让人提出问题、分析问题并解决问题,不是给人提供诉苦的机会;要有明确的主题及结论,不要漫谈;不开缺席会、不开推迟会,严肃会议纪律。
2、表格管理表格管理设计合理、运用得当的营销表格,既是团队成员管理客户和自我管理的重要手段,也是团队领导进行日常管理的重要工具。表格管理可以让员工的工作条理清晰,业绩一目了然,还可以让团队动态地监管客户。常用的营销管理表格有:
工作汇报表:如工作日报表、周报表、月报表等。该类表格的主要内容通常包括汇报人的送货结款情况、市场信息反馈、客户及业务员的建议等总结性的内容。
3、客户档案管理客户档案表:团队成员通过详细、适时、真实的调查后,针对自己的工作对象分类型地建立起的表格,其内容除了客户名称、地址、联系人、电话这些最基本的信息之外,还应包括它的其习惯、爱好、以及阶段性效果,购买意向与续购等详细的内容。
二、人文管理实现沟通的多层互动
很多营销团队之所以人员流动频繁,根本原因不在于待遇低下,而在于团队领导与成员之间沟通的不到位DD要么是团队成员心里有想法有意见,向上级反映了却得不到回复因而郁闷不已,有的甚至会一言不发愤然离队而去;要么是团队领导安排任务、调整工作时带着强制性和压力,很少和下属交换意见。其实,在营销团队的管理中,沟通比什么都重要,沟通也应该无处不在DD团队成员之间要拉近距离需要沟通,消除团队成员之间的误会也需要沟通,激励团队成员的士气更需要沟通。
沟通的方法一般有:
1、尊重在营销团队中,不管是最基层的业务员,还是中层的业务主管,或是区域经理、团队领导,他们只是分工的不同,在人格上都是平等的,并没有高低贵贱之分。对业绩暂时不好的成员不能嘲笑挖苦,更不能只批评而不指导;对任何成员的工作成果和建议,都应该重视;对家庭有困难、感情受挫折或是曾经犯过错误的成员,更应该伸出热情之手去帮助,而不应在一旁看笑话,在背后议论;对团队领导,哪怕他很年轻,团队成员(即便是老资格的团队成员)还是应该把他当上司敬重。因为每一个人都希望被人重视被人尊重,所以这是一个团队沟通的前提条件。
2、关怀把爱心献给团队成员,真诚地关心他们DD他们的业务技能是否有所提高?他们的工作方法是否得当?他们的客户关系是否融洽?他们的生活是否有保障?要让他们在关心中自信、自强,激情地面对各种挑战并愉快地工作着,对团队、对企业、对职业生涯充满希望。一旦团队领导对成员关怀备至,他们之间的沟通会更加顺利。
3、信任团队中成员和领导间的相互信任是沟通的基础。如果团队成员和领导间能相互信任,他们的沟通氛围将更加和谐DD团队成员只有信任领导的决策,才会紧随其后,对其言听计从;领导只有信任成员的工作能力,才会放心地把一个市场交给他去开发和管理,才会放权让他独立地去打拼一片天地;领导只有信任成员的品行人格,才会大胆地把大批的货款交给他去经办。
4、激励激励会使沟通更有效。如何才能更好地激励团队成员呢?
一要广开言路,认真倾听每一位团队成员的呼声和看法,有选择地采纳,并予以适当的表扬和鼓励,让他们感觉到自己得到了重视。这是一种精神上的推动。
二要兑现承诺。团队领导有时为了激励成员的工作动力,常会作出某种承诺,或是职位上的提升,或是各种奖励。如果这些承诺不能及时兑现,团队成员要么是失望,要么是感觉被欺骗,慢慢地对团队、对企业也会丧失信心。
三是要激励多数。销售组织中最常见的错误之一是将销售指标作为唯一依据,奖励业绩突出的少数人。实际上,如果一个销售组织依赖的仅仅是以“明星”自居的少数人,多数人的积极性就会受到挫伤。因此,对于少数人的良好业绩,通过量化的工具进行分析和解剖,进而找到帮助其他人员提高业绩的途径,这对于销售组织本身而言,远远比奖励少数人有意义得多。四是要分类激励。对团队成员的激励首先要区分是什么类型(如竞争型、成就型、物质型)的激励,然后选择合适的激励工具并保持适当的强度和频度。如果用同一套激励工具和方法对全体团队成员进行统一的激励,要么是难以激励多数人,要么是激励效果与团队的整体目标背道而驰。
三、绩效管理:公平有效的考核原则
考核激励是否公平,关系到团队的稳定,关系到团队成员对公司的忠诚度。考核激励是否有效,关系到能否真正提升团队的业绩,提高产品的销量。关于团队成员的考核激励,虽然不同营销团队有不同的办法。但通过研究比较发现,一套到位的、完善的考核激励办法通常都遵从着如下几个原则:
总体原则“数字论英雄,业绩定成败”。因为市场不相信眼泪和汗水,也不相信苦劳和疲劳,只相信功劳。所有的功劳都要拿具体的数字和业绩来说话。所谓工资定等级,奖金靠业绩;收入有多少,全凭真本事。
细则详尽应有比较全面的考核指标和奖罚细节,有奖罚执行的具体标准,而不是以偏概全,也不是靠拍脑袋办事。以考核指标的全面性为例,大多数营销团队都是以回款、利润、任务、费用、应收账款、产品结构、日常工作等为基本的考核项目。
措施稳中有变任何一个团队的营销工作从一个阶段发展到另一个阶段后,对应的考核管理办法也应与时俱进,不断完善。
以上是团队建设与管理中最主要的三个方面,一个团队如果要成为一个具有可持续性发展的团队,就必须在团队建设上从以上三个方面出发,一个团队的负责人更应该从此三个方面来反思自身市场所存在的问题,更能够从此完善自己的团队建设!