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院长岗位职责(美容院)
1.解释机构的服务意识,培育店员的敬业精神,合理使用人才。 2.制订工作计划,分工明确,协助店员达到目标以及提升店员的技术和销售能力。
3.分析顾客的意见,解释服务目标及标准,与同事共同制定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺。
4.定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,拿出对策。
5.订立公正、合理、有效的奖罚制度,协调店员之间的关系,维持良好的纪律。
6.督导日常工作,保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。
7.选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好,质量稳定,物有所值。
8.合理布置院内设施摆放,尽可能方便顾客。 9.定期培训员工,以提高服务素质。 10.依照市场情况,制定合理收费价格。
11.明码标价(包括护理项目、产品),树立良好的信誉。 12.播放适宜、行情的音乐调节气氛。
美容院岗位职责与制度范稿(共7篇)
美容院美容师岗位职责
医院工作制度与岗位职责
院感工作制度与岗位职责
美容美发收银员岗位职责制度
业态与经营方式的研究分析
—以邮购业态为例 姓名:高嘉帅班级:经贸123 学号:1205020308 摘要:现代零售业蓬勃发展,发展出了多种业态和经营方式,极大的丰富了我们的日常的生产生活。零售业态是零售企业针对特定消费者的特定需要,按照一定的战略目标,有选择的运用商品经营结构、店铺位置、店铺规模、店铺形态、价格政策、销售方式、销售服务等经营手段,提供销售和服务的类型化经营形态。可以说零售业态与我们息息相关,接下来我将对其中的邮购业态做简要分析。
关键词:零售业态;邮购;麦考林;
零售业态与经营方式之间存在着本质的区别,首先业态是经营形态而不是经营方式,经营方式是指商品经营者为实现商品和服务的价值,转移商品使用价值的形式和手段。经营方式有很多种,其中包括批发、零售、批零兼营、现金交易、信用交易等;而零售业态主要分为有店铺业态和无店铺业态,其中有店铺业态分为:食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储会员店、百货店、专业店、专卖店、家具建材商店、购物中心、工厂直销中心等,无店铺业态主要由邮购、电视购物、电话购物、网上商店、自动售货、目录商店、直销组成;下面我将对无店铺业态中的邮购业态作简要分析。
一、定义:
邮购是指通过邮政传输渠道为用户购买、为企业销售各种商品的一种零售方式。其可以通过邮局发行广告宣传品,引起或激起消费者的购买热情,实现商品的销售活动。
二、发展概况:
(一)发展历史:
1、在美国:第一家邮购商店蒙哥马利·沃德公司创设于1872年,
紧接着又出现了规模宏大的西尔斯-娄巴克公司,但直到20世纪80年代,美国的邮购业才趋于兴旺,以每年15%的速度增长, 其发展速度比整个零售业的增长速度快4倍。到1989年,美国邮购业务总营业额已达到1830亿元。1990年,大约有9860万美国人通过邮购方式购物。其中邮购业务80年代在美国增长迅速的原因:妇女就业的影响;通信、金融手段的发展及计算机技术的普及;人员推销费用的提高;人口老龄化;人们对闲暇的重视;进入90年代,邮购业务的发展速度趋缓均每年的增长速度为6—10%,这主要受美国宏观经济环境的影响。
2、在欧洲:早在1498年,在意大利就出现了类似邮购目录的小册子,
可以说是欧洲最早的邮购例子。欧洲邮购公司分为综合邮购公司和专业邮购公司两类。世界上最大的两家邮购公司均在德国,即翱拓和奎尔。
法国3S公司是法国第二大邮购公司,1995年营业额为20多亿美元。在某些商品的销售方面,邮购具有举足轻重的地位。如德国家庭使用的吸尘器,约有一半是以邮购方式购买的;法国约有40%的家庭旅游和运动器材是由邮购公司销售的。
3、在日本:1876年农学家津田仙氏在《农学杂志》上刊登广告,为
农民提供种子的邮购业务,这是日本最早的邮购业务。1996年日本邮购业务总营业额约为2.3兆日元,占整个社会商品零售总额的1.43%。日本邮购业的营业总额以及市场占有率每年均在迅速上升。
4、在中国:我国邮购的历史可以追溯到明朝永乐年间民信局开办的
业务。但在改革开放前,邮购业务发展缓慢,基本局限在图书、杂志的狭小范围内。改革开放以来,邮购业务逐渐恢复和发展起来。自1996年以来,国外大型邮购公司纷纷跻身中国市场。在我国,邮购业务之所以引起众多的国内外商家的重视,成蓬勃发展的态势,归纳起来,主要有以下几个原因:中国具有庞大的消费市场;人们的生活节奏加快,提出了对休闲购物的要求;店铺销售的经营现状使商家望而却步;中国是世界上一个尚待开发的邮购大市场。
(二)邮购的市场定位:
1.消费者的购物习惯:
不同消费群体的购物习惯对于邮购公司市场定位具有重要的影响。
就现阶段来说,以下几个阶层的消费者更可能成为邮购业务的潜在用户:(1)生活节奏快、收入水平较高的白领阶层。(2)思维活跃、勇于尝试的年轻人。(3)偏远地区购物不便的消费者。
2.市场的竞争态势.
(1)避强定位。这种定位较适合在竞争态势较为严峻的情况下实力较小
的邮购公司。
(2)迎头定位。这种定位适合在竞争态势不太严峻的情况下拥有较大经
济实力的邮购公司采用。迎头定位容易引起竞争对手的反击,但一
旦成功,可以取得很大的市场声誉。
(3)邮购公司的资源状况
邮购公司的人、财、物等资源状况是其进行市场定位必须考虑的
因素。
(三) 邮购的市场调查
市场调查是进行邮购市场定位的基础。。通过市场调查,可以充分
了解潜在的用户对邮购业务的认知、理解和信任程度,对各种商品的偏好,从而为邮购公司确立细分市场、进行市场定位打下基础。
常见的市场调查方法有:
1.大众传媒利用法
2.观察法
3.直接调查法(1)邮寄调查(2)电话访谈(3)人员调查
(四)邮购的商品选择:
一般而言,处于导入期和成长期的新产品比较适合邮购业务。
这些商品具有如下适合邮购的特点: 1.时髦性2.市场其他渠道不容易买到3.价格比较缺乏依据而邮购的商品不适宜:生鲜商品;易碎商品;禁限寄商品;笨
重商品
(五)邮购业的优势;
1、对经营者:节省大量的房租开支;以需定进,节约备货资金,
减少利息支出和商品损耗;减少流通环节,节约了流通成本;邮
购公司往往具有价格竞争优势;邮购公司具有较大的经营稳定权;
2、对消费者:消费方便;产品价廉;产品便于挑选;购物方式
有趣;商品新鲜、独特。
三:麦考林发展分析:
(一)公司简介:
目前有员工2,000多人,建立了时尚服装、时尚配饰、家
居用品、健康美容、宠物用品等多条产品线,目标人群主要是20-35
岁的白领女性。麦考林拥有强大的供应商资源和物流体系,服务数
百万的用户,有自己独立的电子商务门户网站——麦网,在国内
B2C电子商务网站中名列前茅。已经开设了40家零售店铺,年底
在全国范围内会达到100家。随着邮购、电子商务、电话销售、店
铺销售等多个分销渠道的不断完善和发展,麦考林正在向多渠道零
售行业领导者的企业远景迈进。
(二)发展战略:
1、树立良好的公司文化和价值观:正直,诚实,恪守良好
的职业道德;认真,负责,主动解决问题;公平,公正,
以结果为导向;优质客户服务;以人为本,尊重他人。
2、发展电子商务:邮购服务和B2C电子商务都属于直复式
营销。麦网的运营基础麦考林国际邮购公司在长期的目
录销售过程中,建立了高素质的产品营销团队,积累了
丰富的产品组织和新产品开发经验,拥有丰富的传统零
售、直复式营销经验,同时对新兴的互联网电子商务也
有非常透彻的理解。并且麦网运作于功能全面、性能优
异的电子商务平台之上。麦网投入巨资建立了庞大的后
台电脑化管理体系和前台网站应用系统。后台的电脑化
管理体系应用了国际上最先进的直销电脑管理系统,具
备超强的数据分析能力,可方便的管理库存、发货、供
应商、客户服务、客户资料和商品数据库,服务超过250
万的直销顾客,每天处理订单能力达4万多张。前台的
网站应用系统采用了目前最先进的网络电子商务数据库
应用系统,并和后台的电脑化管理系统密切衔接,可快
速地发布商品、进行各种网上促销活动。用户可轻松地
浏览商品、购买商品、网上支付、查询账户和订单。
3、建立完善的结算体系和完备的物流体系:各种付款方式
适应于国内的现状。麦网目前支持礼券账户支付、现金
账户支付、邮局汇款、信用卡委托支付、银行电汇、货
到付款、在线支付等多种支付方式,完全适应于国内电
子商务的大环境。在线支付支持SET协议和SSL协议等
各种线上付款方式;并且麦考林拥有完备的物流体系,
麦网支持邮递、EMS、快递送货等多种送货方式,可满足
用户的不同送货需要。公司一万平方米的发货中心具备
日发包一万份的能力,遥遥领先于大多数B2C电子商务
网站。
4、提供丰富的商品选择和良好的售后服务:其拥有一支高
素质的产品组织团队,积累了丰富的产品组织和新产品
开发经验,并建立了众多的合作伙伴关系,可以开发针
对各类客户群的不同产品线。并且麦考林承诺:质量与
非质量问题都可上门换货,换货后,如有多余的钱可以
通过邮局退给顾客,或者也可以存在顾客的帐户中。
(三)独特的市场战略和创新模式:
1、市场战略:提供超值商品,目标人群:20-35岁的白领
女性;战略规划:营销手段(销售渠道)多样化:电话邮购
+网络+店铺+数据库营销。麦考林的产品之所以能够得到
年轻消费者的青睐,除了针对大众消费水平,更多的还在于
产品设计新颖,符合当即时尚潮流。
2、创新模式:
(1)产品:在每年的换季时节,麦考林的设计师通过对
一些权威的时尚杂志和日韩购物网站进行分析,根据他们倡
导的服装款式和色彩搭配,找出下一季最有可能流行、最容
易被接受的时尚风格。此外,设计师还会到世界各地参加时
装发布会,他们偶尔也会从街头文化、艺术展览和重大事件
中寻找灵感,捕捉最前沿的潮流趋势。有了产品创意,设计
师在设计出款式图后,会马上送到制衣间。然后,制衣师傅
按照要求,选用合适布料,完成样衣的缝制后,签约模特马
上试穿。此时,麦考林的设计师、采购人员以及营销人员,
常常聚在一起讨论,从流行色到款式细节,从生产成本到销
售价格,那款服装最受欢迎。接下来,设计通过的样衣被送
到采购部。采购人员通过参加展示和利用互联网寻找服装生
产商(以外贸服装生产商为主),然后经过实地考察和对工
厂报价、交货期、生产能力等方面进行综合评估后,确定向
厂商下订单要求生产。其中,为了降低风险,每张订单额只
占单个厂商产量的10%-20%。期间,麦考林的质检跟单员大
部分时间出差在外,直接负责服装厂的生产质量检验工作,
包括样衣确认、原辅料品质检验,再到上线生产、包装和最
终的验货环节。
(2)客户体验:在销售环节,除了保留传统的报纸夹页
和杂志广告投资的同时,麦考林主要的销售策略是根据目标
客户群、分布区域、有效客户数量、季节来确定当期目录的
发放数量。然后,通过邮局,麦考林将精心设计的产品目录
邮寄给客户,凭借其中详细的图示和文案来介绍产品,引起
客户兴趣,让客户拨打电话热线下订单。同时,为了鼓励积
极消费,麦考林还给每一件商品按照其售价设定了积分和星
数,即客户购买了该产品,可以获得相应的积分和星数。当
它们累加到一定的数量,客户就可以换购相应的特价商品或
者直接兑换礼品。
(3)数据库营销:麦考林的呼叫中心4经过两次技术改
造,使用的基于交换机的呼叫中心理论上可以支持1,000 多
个呼叫座席。现在,客服人员不仅要记录下客户的详细情况,
为市场部门的分析预测提供支持,还可以实时查询产品价格
和库存状况,对客户需求做出响应。如果缺货,客服人员会
告诉客户下一批商品大概何时到货。最后,订单经过确认,
通过第三方物流公司,产品将由物流中心统一发货。其中,
急需产品保证上午订、下午送,在主要的大、中型城市,保
证隔天或至多三天送到客户手中,并且服装产品体积小、重
量轻,运输过程中不易损坏,再加上较大的出货量,麦考林
能够保证较低的单件运输成本。
四:邮购业存在的问题:
使用目录推销具有一定的局限性;经营者承担较大的价格风险,
消费者也面临商品质量问题;宣传力度不够。
五: 针对以上问题的建议:
1、建立健全有关邮购业的规章制度:用有效的规章制度来规范
市场秩序,确保买卖双方的权益。
2、完善物流:物流无疑是影响邮购是否能快速发展的重要因素,
自有物流和第三方物流两者各有千秋,卖家需要根据自身实
力大小,确定物流配备方案。
3、与其他业态相结合:多渠道发展邮购业,在这方面,邮购可
以和电子商务、电话购物相结合,这样既发展了邮购业,又
有效的为邮购做了宣传。
4、加强宣传:卖方可以将邮购目录寄至居民家中,或者登报宣
传,张贴大字报等。
邮购,即邮加购的和,是利用邮政通信网络进行购销活动。它的
特殊之处是利用了四通八达的邮政网络,和邮政良好的信用优势。相
对电子商务等现代化的近年来才崛起的商业活动方式,邮购的开展相当早,却在近几年慢慢淡出了人们的视线.现在国内邮购限于一些特
定领域和特定人群,部分邮购起家的企业慢慢转向电子商务。其实电
子商务可以是传统邮购业态的高级发展形态,传统邮购业态也可以以
互联网为依托进行发展,但传统的邮购方式不仅需要注入新的营养,更要保留原有优势,将健全的通信网络、高素质的从业人员、官方的
值得信赖的主体优势充分发挥出来,才能真正发展邮购业。
参考文献:
1、刘刚. 《邮购业务的经营与管理》[M] 中国经济出版社,1996.(6)
2、贾洪溥.《邮政邮购经营模式的探析》[J].邮政研究.第15卷第3
期1999.(5)
3、李飞、秦雷.《麦考林:永不落幕的“女性百货商店”》[R]清华经
管学院.2010(4)
4、洪涛.《流通产业经济学》[M] 经济管理出版社, 第二版
5、吉贵芳.《邮购、网购领域中存在的问题及监管对策》[N]中国工商
报2007(5)
小型美容院管理制度
如今的健康美容行业发展更为迅猛,许多创业或投资者都选择投身于美容行业,作为初次踏入美容行业或者初次经营美容院的创业者而言,好的管理制度尤为重要。以下是CN人才小编搜集并整理的有关内容,希望对大家有所帮助!
1、工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,擦口红,刘海不得长过眉毛,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间不能在手上佩戴首饰
2、不能请霸王假,工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准,
超过批准期限视为旷工。
4、员工之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。
5、尊重顾客。虚心听取意见和建议,并按情况及时反馈给店长或经理,无
论如何不准与顾客发生争吵。
6、服从工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三拣四,自觉服从工作安排。不经店长或经理同意,不能随意调班,和擅自安排工作或休息。
7、节约用水用电,杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
8、努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。
9、给顾客作护理时,沟通顾客应轻声细语,员工之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。无论上、下班时间,均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)。
10、不能在店内从事工作业务无关的事情。
11、自觉维护公司(店)的形象、声誉,积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。
12、当班时间必须按规定填定各类报表。
13、严格执行卫生清洁制度。
14、上班时间手机关闭或调到震动档,给顾客做护理时不准接私人电话,电话内容由他人代为转告或改时间打入,接听时间不准超过3分钟,顾客预约电话请他人代为登记。
15、不能利用上班时间从事个人护理,从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用,严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。
16、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意,不准私自借用店内资料、物品,不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数据。
17、正规合理的使用美容仪器,爱护美容院设备,产品根据需要放入冰箱低温保存。
18、店长对下属有绝对领导权和管理权,下属必须服从安排。
19、不得向客人索要小费,或利用工作之便假公济私,谋取私利。
20、工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。
21、每天早、晚班必须交接班,清点货品及营业款。怎样增多顾客量?随着人们生活水平的提高。人们对于美的追求也是在逐渐的提升。现在的美容养生馆也是越来越多。面对当前的激烈竞争,美容养生馆如何才能增加顾客量呢?是我们现在迫切要解决的.问题,现在我们一起探讨如何增加顾客量。可以采取以下几种战略方法:形象战略首选是定位要鲜明,要选定目标客户群密集区营销,如果只是寻求广泛的顾客类型反而会模糊美容养生馆在人们心目中的形象;可以考虑引入CIS战略,提供规范化服务,进行标准化宣传,有较高立意的经营宗旨,环境布置必须讲究整洁、优雅,体现美容业的文化气息;要给客户树立安全感、信赖感,如陈列美容师的各种证书、奖杯以及来此消费过的名人相片。
一、履行责任甲方履行责任:
1.签订合同前对项目报酬的确认;
2.项目实施过程中提供乙方要求的相关资料;
3.项目实施过程中积极与乙方沟通协作;
4.项目实施过程中如在甲方地点办公则有必要提供乙方要求的工作条件并支付相关费用;
5.项目实施第一期、第二期和第三期按协议规定金额和方式支付项目报酬。
乙方履行责任:
1.签订合同前对项目报酬的确认;
2.项目实施过程中对甲方项目资料的接收与要求完善资料;
3.项目具体实施和客户资料的保密;
4.项目实施过程中积极与甲方进行至少三次的沟通协作;
5.按照协议规定方式、时间交付项目结果;
6.向甲方提供项目结果打印版一份(a4纸大小)、电子版一份(1.5英寸磁盘或刻录为光盘);
7.在合同签订三个月内负责项目的电子版修改(不包括框架性修改)、咨询和项目答疑。
二、项目实施流程细则
1.甲方阅读乙方的保密承诺并向乙方提供项目所需资料;
2.年 月 日签订协议,在3日内向乙方支付第一期款项;
3.乙方与甲方沟通联系,甲方继续向乙方提供项目所需资料已促成早日完成不带格式的初稿;
4.乙方与甲方沟通联系,并在 个工作日之内完成计划书初稿(收到订金时开始计算);
5.乙方向甲方以电子邮件的形式递交不带格式的初稿(用时一天);
6.乙方与甲方沟通联系,在 个工作日之内完成带格式的完整版商业计划书(收到第二期款项时开始计算);
7.乙方向甲方以电子邮件的形式递交带格式的完整版商业计划书(用时一天);
8.乙方向甲方以邮寄或当面递交形式提供项目结果的打印版一份(a4纸大小)、电子版一份(1.5英寸磁盘或刻录为光盘);
9.在合同签订三个月内负责项目的电子版修改(不包括框架性修改)、咨询和项目答疑。
三、款项支付(商业计划书撰写项目)
1.双方签约时甲方需支付第一期 元款项,项目报酬总额的50%;
2.乙方递交不带格式的商业计划书中文版初稿,同时甲方支付第二期 元款项,项目报酬总额的40%;
3.乙方递交带格式的完整商业计划书中文版,同时甲方支付第三期 元款项,项目报酬总额的10%.
四、违约条款
1.甲方必须及时提供项目所需的资料,若出现问题而使乙方延误项目的交付或导致不能完成,甲方承担后果;
2.乙方按照项目实施流程执行,若无故拖延交付项目结果时间应承担后果并赔偿委托方经济损失;
3.若甲方不按协议规定时间方式付款、提供相关资料,乙方有权终止履行合同。
五、项目撰写标准
一)商业计划书项目
1.包括但不限于以下内容:
第一章:执行概要;
第二章:商业模式、产品或服务;
第三章:盈利模式;
第四章:市场机会;
第五章:营销策略;
第六章:技术策略;
第七章:竞争优势、风险分析、政策分析;
第八章:运营管理、管理团队、社会责任;
第九章:财务分析和融资;
第十章:附件。
2.结构明确、条理清晰,符合商业计划书的撰写惯例。
3.错别字发生比例不大于千分之一。
1)投资咨询项目(根据甲方具体目的和标准详细协商后制定)
2)管理咨询项目(根据甲方具体目的和标准详细协商后制定)
六、协议纠纷的解决方式
协议若发生纠纷与争议,双方首先通过友好协商解决,其次是仲裁解决,最后是诉诸法院。
七、其它条款
1.本协议自签订之日起生效,可以传真形式盖章和签字,但需附上签字人的身份证;
2.如有未尽事宜,双方可以做出补充规定,并以书面形式确定为附件;
3.本协议壹式贰份双方各执壹份,从签订之日起生效,有效期3个月。
4.甲乙双方联系人:
甲方主要代表:
电话:
电子信箱:
乙方项目经理:
电话:
电子信箱:
委托方:(甲方盖章)
法人:(签字)
代表:(签字)
开户银行:
帐号:
地址:
邮政编码:
电话:
电子信箱:
年 月 日
受托方:(乙方盖章)
法人:(签字)
项目经理:(签字)
开户银行:
帐号:
地址:
邮政编码:
电话:
电子信箱:
年 月 日
小商品新城经营业态定位
一层:(A、B、C、D)区
汽车用品A东区:
汽车影音、汽车防盗安全系统、汽车内饰、汽车外饰、汽车电子、汽车美容用品、汽车小精品件、汽车器件、汽车坐垫、脚垫类
文体用品A西区:
办公用品、体育用品、文教类、文化用品、电脑配件、打印耗材、IT设备、办公柜类、健身器材、康复器材、运动护具、 户外运动休闲品等
日用百货B、C区:
餐具、茶具、家居生活用品、雨具、浴室配件、一次性用品、塑料制品、眼镜、小家电、钟表、洗化、渔具、帽子、包装类、小辅料、劳保用品
工艺饰品D区:
首饰:手饰、头饰、脚饰、胸饰、卡通小挂件;手机饰品:各种镶钻、个性贴膜、手机壳;服装配饰:丝巾、围巾、装饰类腰带、手包;工艺饰品:工艺相册、相框、仿古工艺品、工艺花瓶、牌匾、十字锈、玻璃工艺品、镀金工艺品、银质工艺品、玉质工艺品、铜质工艺品;家居摆件:古典家饰、根雕艺术、瓷器、佛具;珍宝饰件:银饰、玉器、水晶;装饰用品:花饰、彩灯带、夜光树、喜庆装饰用品、圣诞用品、中国结、灯笼
二层(A、B、C、D区)
鞋类:A、B区
福建运动鞋区、河北运动鞋区、瑞安布鞋区、高档布鞋;温州皮鞋、蓝村皮鞋等皮鞋区
孕婴童C、D区
三层:(A、B、C、D区)
鞋类精品区A区
皮具、箱包B区:功能包、箱体类包、款式包、材质包、皮带、钱包等
小针织C、D区:文胸、内衣、袜子、睡衣、毛巾等
四层:(A、B、C、D区)
意大利馆、韩国馆
五层:(A、B、C、D区)