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第一篇：美容院店长奖励制度
美容院店长奖励制度
对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任保本店日常经营规范化、效益化、安全化。
1．销售任务
1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。
2)对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。
2．业务工作
1)适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实
2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。
3．人员管理
1)对各组员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。
2)合理安排员工加班。
3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。
4)协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。
5)及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。
6)做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。
美容院店长（经理）岗位职责
1．全面负责本店的总体事务，和全体员工共同努力及时完成确定的各项目标。
2．制定本店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。
3．建立、健全本店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。协调各部门之间的关系，使本店有一个高效率的工作体系。
4．健全本店的财务制度，阅读并分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，监督财务做好成本控制，财务预算等工作。检查收支情况，应收账款和应付账款等。
5．定期巡视公共场所及各部门的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时发现问题，解决问题。
6．培养人才，指导各部门的工作，提高本店的整体服务质量和员工素质。
7．加强本店的维修保养工作和本店的安全管理工作。
8．选聘、任免本店各部门主管、领班、发型师、美容师、足疗师、保健师、财务、收银等人员，决定本店机构设置，负责本店管理人员的录用、考核、奖惩，晋升等。
9．关心员工，以身作则，使本店有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。
调研：超级店长的十大能力
超级店长：近期做美容院调研时发现很多问题，很多美容院长不知道自己的职责是什么，对店铺管理没有概念工作无从着手，对店铺经营没有思路遇到问题束手无策，老板发火的时候店长开始瞎忙，平时就是当一天和尚撞一天钟的混日子，店长充其量是老板的传声筒，店长应该具备什么样的能力，需要做哪些工作应该管些什么都不明确。
其实很多问题也不怪店长，因为老板也不知道到底该做些什么，店长就是店铺的中流砥柱，岗位很关键工作很重要，1品牌板块，2商品陈列板块，3人员管理板块，4库存管理版块，5销售业绩板块，6促销活动板块，7顾客信息的板块，8店铺的卫生板块，9竞争对手的板块，10学习板块共十大板块。
超级店长懂营销善策划，懂管理会带兵，懂训练会讲课，能组织会执行，善于学习善于总结善于创新是店长工作的主题。
店务管理：店铺的卫生系统，包括店铺门口卫生，柜台的卫生，商品的卫生，角落的卫生，厕所的卫生，要求定期擦拭，标准用白手套擦拭无污渍无印痕，厕所只有香味无刺鼻味道。
品牌板块包括护肤，彩妆、香水，发水沐浴洗涤，牙膏牙刷香皂肥皂洗衣粉，卫生纸卫生巾鞋油等日用品，管理几千到上万个商品种类。
商品陈列整齐整洁，造型美观，易于观看方便顾客挑选，顾客挑选后马上去整理，随时保持整齐整洁。
人员管理：管理的核心是管人心，管思想观念通则观点同，观点同则目标一致，店员抵触店长搞对立。店长不知道员工的需求是什么？是金钱是荣誉还是物质是希望，是培训是能力还是其它要求，店长要完全掌握每一个员工的个性特点，采取不同的管理方式与激励方法。
创造公平公正的工作环境让员工信服，店长能力超群让员工佩服，思路超前让员工折服，身先士卒领先一步让员工心服，用知识引导思想与店铺保持一致，物质奖励激励员工勤奋敬业，荣誉升华提升员工的思想境界，采取因人而异的管理原则须永远遵循。
业绩板块：天业绩统计，周业绩总结，月业绩考核，年业绩考评，本期比上期增长幅度，同比增长幅度，业绩的增减与顾客的增减。数据报表为科学库存提供准确的依据，提高资金利用率增加利润，数据让老板科学决策及时调整经营策略，对比活动业绩总结差距，为四季促销以及重大节日促销总结经验，为以后的工作提供理论依据。
促销板块：促销是永远的`主题，天天做活动不怕没有销售，促销活动必须遵循义利结合，虚实结合与目标顾客结合的原则，捆-绑组合，特价组合，赠品组合是促销的三大-法宝。
收集信息：顾客的消费信息，顾客的需求与好恶掌握非常清楚，消费的层次与消费能力如何，大约多长时间光顾店铺掌握规律做好服务。
学习板块：定期学习产品知识，服务知识，护理知识，专业知识，提高员工的工作能力。
竞争对手：品牌影响力，顾客结构，促销活动的内容，对本店铺的影响，采取的对策与手段。
总结：店铺管理的十大版块是店铺管理的纲，也是店长的最主要的工作，掌握店铺管理的十大版块，对于店铺的发展与店长的发展起到积极意义。
超级店长懂店铺的营销策略与发展方向，以及会员管理是店长最主要的工作。店长培养员工心里装着店铺心里装着商品，心里装着工作心里装着顾客，积极工作时刻严格要求，做到领导在于不再表现一样，店内与店外表现一样，条件好与不好表现一样，表里如一当面与背后表现一样。
培养员工的科学的工作价值观，是给自己工作非给老板打工，工作态度和蔼亲和力强，努力学习专业性强，真诚服务主动热情顾客满意度高。
了解店铺经营多少商品，品牌有多少单品，最低价位多少，最高价位多少平均价为多少。牢记产品的位置护肤品，洗涤品日用品，彩妆品种，香水卫生纸等的位置，掌握产品的数量，尤其是记住产品的价格最关键，位置与价格最重要，电脑收费记住价格没有用，不谋全局者不足谋一域，谋全局与局部的差距非常大。
店铺的商品陈列，商品管理。卫生管理以及产品的更新。店铺销售，顾客问题以及投诉的处理。
超级店长懂店铺促销，活动的设计执行，维持现场秩序，保证商品的安全。节日期间的活动策划，借鉴其它店铺的活动。销售知识，产品知识，护理知识，营养知识，色彩知识，化妆技术。
超级店长懂会员维护，消费心理学，行为心理学，知道顾客适合那种类型的产品，知道顾客多长时间光顾店铺一次，知道顾客的具体情况，掌握顾客的性格特点，做好服务记录。
收集顾客的意见建议反馈给店长以及相关负责人，提升服务水平满足顾客的要求，提升服务水平，顾客的参谋与顾问，态度谦逊亲和力强，语言甜美说服力强，语言表达准确到位。
牢记员工就是商品与企业的形象代言人，顾客的美容护理顾问，信息沟通的使者，在产品与顾客之间的桥梁与纽带。
提高产品知名度提高销量提高市场占有率，提高客户对公司信任度依赖度，开发新顾客留住老顾客，维护品牌形象与公司形象，做好宣传工作与商品陈列工作。
超级店长懂收集顾客的意见建议与信息反馈工作，完成报表及竟品信息收集工作，管理好促销商品及各种辅助用品做好记录。具备高度的责任心积极上进任劳任怨，仁爱思想爱每一位顾客，积极工作勤奋敬业，过硬的专业素质，谦虚谨慎的做事态度。
善于控制自己的情绪，心情不好马上调整马上进入状态，爱所有的顾客包括不喜欢你的顾客，我们用20%的顾客完成100%的业绩，遭遇顾客的拒绝非常正常，要具备承受压力与挑战的积极心态，感恩顾客主观找自己的差距与不足。
超级店长懂工作五原则：真诚的微笑，动作迅速，态度真诚，善于学结，提升能力。
懂基本专业知识，皮肤构造的知识，护理程序知识，不同肤色不同年龄的护理方法，公司与商品知识，行业的术语，竞争产品的知识。
懂顾客的特点与消费的心理知识，销售技巧与商品陈列知识，了解商品存量巧妙销售，工作结束清点商品打扫卫生。
超级店长成功秘诀：把简单的事情做到极至，简单的事情重复做，重复的事情习惯做。习惯的事情坚持做，坚持的事情创新做绝对会成功。
美容院店长,做管理有技巧发展成熟、老练和礼貌的技巧
作为美容院、发廊的管理者，不论做任何事，都应该显得比员工更成熟更老练、更有礼貌、更能始终保持自己的风度和尊严。
所谓成熟老练乃是指在不触犯任何人的前提下，适时地把话说得圆满或把事情做得得体的一种个人能力。当你与老练者打交道或处事棘手的时候，那就需要机智灵活、成熟。遇事要针对具体情况始终保持敏锐的公正之心。
要想处事成熟老练，你必须时刻理解人性，要对员工的感情加以设身处地的考虑。在与员工、客人打交道的每时每刻，机智灵活、成熟老练是非常重要的。
礼貌也构成了处世成熟老练的一部分。无论你是在与老板打交道，还是员工打交道，你都不能有不客气、不礼貌的表现，也可以说，同任何人来往都必须以礼相待。谁知道哪个人日后可能成为你的“衣食父母”呢?
如果你需要员工对你以礼相待，你也就得不折不扣地待之以礼。否则，你就会显得傲慢，显得瞧不起人，显得缺乏教养。
下面是5种你可以用来发展成熟、老练和礼貌的技巧：①仪表要永远显得愉快、乐观；②凡事多为他人着想；③多向善于处理人际关系的入学习，反复研究他的处世方法；④要在思想上和行动上都搞好合作；⑤对人要保持宽容忍耐的态度，自己活好也让别人活得好。
要树立个人榜样，要树立店面光辉的形象。为了不在指责或批评员工时加进个人因素的成分，需要你始终保持尊严。许多人认为尊严只是首长、企业家等一些大人物需要保持的东西。他们似乎给人的感觉是面部表情严肃，经常穿着参加葬礼时那样的黑色西服，打着黑色领带，从来不苟言笑的尊严。
在你我之间，我们完全谈不上什么尊严。有人可能把这称之为严肃，但那的确不是尊严。
尊严，首先表现出一种高尚的状态，即意味着一个在任何时候都完全具备控制自己感情的能力。
例如，一个美容院、发廊管理人员说话粗暴、声音大，语言低俗下流，饮酒过量，在生气的时候完全失去感情控制，这些都是有失尊严的表现，都是愚蠢的表现。
这种店长是个十足的大傻瓜。一般说来很快就会完全失去员工对他的尊敬。这表明他不配作为一个美容院、：发廊管理人员，一个执行人员，或者一个店长。如果他还在位，恐怕也不会长久。一旦你失去员工对你的尊敬，要想再恢复，恐怕几乎是不可能的。
一个成熟老练、彬彬有礼、风度翩翩的店长，才是员工心目中最完美的上司甚至是偶。
因此，一马当先，严以律己，从我做起是优秀店长不可或缺的驭人术；反之，有头无尾，放任美容院、发廊店长则是领导之大忌，必定无法在员工面前建立权威感。没有一定权威的领导，岂能统率他人？
美容院店长管理制度通用范本
为了保证美容院的各种工作顺利进行，美容院应该根据自己的具体情况对服务项目、员工的岗位责任、日常管理制度作一套完整的规定，以文字形式张榜公布。这是对员工行为规范及准则作出规定，也是检查工作的依据。
一、美容院的规章制度
1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动；
2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况；
3、爱护美容院各种设备；
4、员工要团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督；
5、顾客至上，服务第一；热情待客，举止大方；
6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度；
7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗；
8、服饰要整齐；
9、不准向顾客收小费，假公济私；
10、节约用电用水；节约美容化妆品材料；不得浪费；
二、 美容院日常管理制度
1、定期培训制度；
2、化妆品与仪器设备使用制度；
3、定期开会制度；
4、岗位责任制度；
三、 美容师工作程序
1、上岗前做好美容师的个人卫生；
2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妆；
3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上；
4、调整好美容床位高低，更换好床单等；
5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目；
6、吩咐客人将物品寄存好；
7、将自己双手用酒精进行消毒；
8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作；
9、完成领导交待的其它任务；
10、欢送客人。
美容院奖惩制度2015-07-22 19:34 | #2楼
【文章摘要】美容院奖惩制度实施的目的在于督促全体员工都能严格遵守美容院规章制度，维护员工的切身利益，从而保证美容院维持一流的服务水准。
【关键词】美容院
一、目的
实施的目的在于督促全体员工都能严格遵守美容院规章制度，维护员工的切身利益，从而保证美容院维持一流的服务水准。
二、方式
美容院实行缺勤，过失记分制。
重大过失100分/次；
严重过失20分/次 过失6分/次；
轻微过失2分/次； 旷工20分/次(不足4小时按半天计)；
当月记分作为当月效益核发依据，每分相应扣减5元，年度内累计记分作为参加年终评比的依据，超过60分，不参加年终评比。
年度内累计记分达到80分，自达到之日起给予观察半年或一年的(因患重病或其它特殊原因，经总经理核准可放宽处理)。
年度内累计记分达到100分，给予劝退或除名(因患重病或其它原因，经总经理核准可放宽处理)。调薪升级考核期限内，年累计过失记分达到30分以上者，取消其调薪升级的资格，调薪试用期为3个月。
违纪扣罚的金额列入美容院福利金(包括没有按规定每月定时写信给总经理的罚金)。
三、轻微过失，有下列内容之一者或违反美容院规章制度(另行制定)者，记1-2分，情节严重，增加记分，不受2分限制；
1、上，下班不主动签到及签退者；每月累计迟到超过10分钟者，每分钟扣2分。
2、上班时间打瞌睡，在客人面前打呵欠，伸懒腰，挖鼻孔，剪指甲。
3、上班时间，在工作区内嚼口香糖。
4、上班时间内非经批准打私人电话，私自会见亲友；
5、上班不按规定佩戴工号牌，不穿制服或不经批准不更换美容服，以及在服务和营业区内穿着自己的衣服和携带私人挎包的(特殊人员例外)；
6、工作时不保持工作状态，串岗或聚集聊天，吃零食。
7、无故迟到，早退，下班后无故在美容院逗留。
8、未经批准擅自在规定地点以外用餐。
9、员工不按规定束发，化妆，佩戴饰物(经批准特殊工程除外)。
10、在美容院内，坐时跷脚摇腿，行走时拉手搭望，成群奔跑，摇头晃脑，大声喧哗或发出其不必要之声音。
11、不按照美容院规定的操作规和为客人服务。
12、不遵循使用美容院物品，器具应轻拿轻放的原则；
13、不按照规定程序请假。
14、当班时使用市井俗语，讲粗话、脏话。
15、特殊情况下需离开工作岗位而未告知上级领导。
16、未得到上级领导通知前就擅自提前下班。
17、上班时间在工作区域内接打呼机或手机。
18、在为客人服务时，交头接耳，谈论与工作无关的事。
四、过失重犯上类过失，有下列内容之一者；记6分，情节严重，增加记分，不受6分限制；
1、擅自离开工作岗位；
2、上班睡觉；
3、干私活；
4、在工作场所下棋，打牌(不分上班或下班)；
5、员工按规定标准使用耗料，不得将美容院用具挪为私用；
6、在美容院吵闹，骂人，或员工之间争吵，打架；
7、不服从领导，不服从分配，无故拒绝分配工作或中断工作的；
8、不执行礼貌服务规定，得罪宾客的；
9、拿客人使用的毛巾擦鞋；
10、由于疏忽损坏美容院财物和设备的，需根据情况按物品80%赔偿。
五、严重过失重犯第三，四类过失，或有下列内容之一者，记10分；
1、无病装病，骗取假条；
2、未经批准携带美容院物品外出；
3、蓄意严重破坏美容院或客人的财物；
4、煽动或参加打架闹-事；
5、利用职权谋私，假公济私，挟嫌报复者；
6、私自向外界提供美容院人事，经营，财务等资料；
7、因管理不善，工作失误，指挥不当，造成美容院重大物资，财产浪费，损坏者和造成经营损失者(以不影响美容院的利益为基准)；
8、唆使顾客到别的美容院做美容项目；
9、故意损害其他美容师的利益或损害美容院整体利益的；
10、接受附和别有用心的人恶意唆使的；
11、对顾客爱理不理，态度傲慢的；
12、员工对本院内部有意见或其它问题，应向人事培训中心或写信给经理反应，美容师绝不能在本院内互相谈论或对外人讲，一经发现即记分或革职。
13、若顾客需要转课程，必须经由店长反映给本院经理核实批准，口头同意或签字言能生效，不得私自为顾客转课程。
14、休息者必须提前一天请示，经店长批准方能生效，不得擅自休息；
15、美容师在美容院应尽心尽力，若顾客对其不满而投诉，一经查实是错误的，记10分，店长记20分；
16、若在店内发现偷窃者及故意损坏店内某一物品，即扣除当月薪水并革职开除，举报者奖励20分。
六、重大过失，有下列内容之一者记100分；
1、未经批准晚上不得留外人住宿；
2、向顾客销售非本美容院的产品及项目；
3、向宾客索贿；
4、玩忽职守，违反操作规程，造成他人伤亡或设备严重损坏等事故直接责任者；
5、贪污，受贿，挪用公-款情节严重者；
6、触犯法律，被依法劳教，逮捕判刑者；
7、私配美容院相关钥匙。
七、有下列情形者，美容院除交公安机关处理外，有权立即除名：
凡偷窃美容院，客人及员工财物者；
侮辱或殴打宾客，同事；
有同事和上级之间发生矛盾时，或同美容院外人员寻衅滋事者；
因违反国家法律，法规被公安机关处理；
曾因违法，违纪被公安机关处理，而本人在被聘用时又隐瞒事实者。
八、处罚权限程序：
员工犯有轻微过失，过失由主管或店长执行，并口头提醒；
员工犯有严重，重大过失，由店长报经理批准执行，发给过失通告；
员工累计分达到100分以上，给予留美容院察看以上的处罚，由店长报经理批准执行；
员工如果对处理意见不服(不签字加倍处罚)，可以向上一级或越级上诉，上诉正确，处罚涉及人将扣分；
上面所条款中不完善部分由美容院根据情况提出增删内容草案，提交员工大会讨论通过后，方可执行。
第二篇：美容院员工守则
美容院员工守则范本
为确保 管理得到贯彻落实，并为近期和长期发展奠定基础，根据国家对直营店的各项章程规定，特制定本管理守则。
第一章 宗旨、理念、价值观
一、宗旨：秉持领先技术、倡导行业风范、标志上乘品质、推动服务文明。
二、服务宗旨：顾客至上――满足顾客的需要永远排在工作的第一位。主动热忱――积极为
顾客提供优质服务。礼貌微笑――是每个员工对顾客服务应具备的基本要求。团结协作――和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。
三、价值观：公司的责任是带给顾客美丽与健康，提供一流的服务品质。
四、经营理念：领先、高效、高品味。
五、管理理念：崇尚责任、崇尚竞争、追求高效。不断追求品质、追求卓越，是公司力量不
竭的源泉，是公司赖以发展的资本。献身精神、团队意识与强烈的事业心是公司的凝聚力。专业化、现代化是公司始终不渝追求的目标，效益与效率是公司管理的灵魂。
六、服务理念：顾客满意+服务超值。
第二章 管理总则
一、直营店店长对经营管理全面负责，依法有效落实直营店管理目标。
二、直营店实行分级管理负责制。全体员工都必须遵守直营店的各项规章制度及各项决定、
纪律。
三、直营店用人原则“任人唯贤”、“唯才是举”。直营店通过实行多种形式的责任制调动和发
挥全体员工的积极性、创造性，以不断完善直营店的经营管理体系，壮大直营店实力和提高经济效益。
四、直营店提倡全体员工刻苦学习专业技能，提高文化素质，积极为员工提供学习、深造的
条件和机会，努力造就一支技术和业务过硬的员工队伍。
五、直营店鼓励员工发挥潜能多作贡献，鼓励员工积极参与直营店的决策和管理，支持员就
直营店事物及发展提出合理化建议，为员工提供公平竞争的环境和晋级机会，对与贡献突出者予以表彰和奖励。
六、直营店倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，维护良好的工作
氛围人际关系。
七、直营店实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。为员工提供收入和有关福利保证，
并随着经济效益的提高改善员工各方面的福利待遇。
八、直营店实行岗位责任制、考勤与考核制度。对于任何违反直营店章程和各项规章制度的
行为都要予以追究，以端正工作作风，提高工作效率，保证为直营店长期发展提供优质高效的服务。
第三章 员工权利和义务
一、员工享有的权利
1、员工有向直营店领导提出建议和意见的权利。
2、员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。
3、员工有享受社会福利的权利。
4、员工有接受培训和职业教育的权利。
5、员工有享有法律规定的其他权利
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二、员工应尽的义务
1、员工有维护本直营店卢誉和形象不受侵犯的义务。
2、员工有积极完成岗位工作的义务。
3、员工有履行本直营店规章制度的义务。
4、员工有遵守本直营店行为规范的义务。
5、员工有不断提高专业技术水平和业务水平，为直营店不断创收的义务。
第四章 员工行为规范
一、员工形象要求
您已经是凯博公司瘦狐体雕馆团体中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反映，而是瘦狐体雕馆形象的再现。公众的亲疏，顾客的取舍，将与您的形象息息相关。
l、 形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。
2、 员工仪容仪表、着装要求：员工上班时应按公司管理规定一律统一着公司制服，其修饰
应稳重人方、整齐清爽、干净利落，应注意一下要求：①制服――穿戴制服每天要整洁、人方得体。②鞋子――穿胶底鞋以免走起路来发出响声；备用一双轻便易行的鞋替换；定期替换有防臭效果的鞋垫。③身体――经常沐浴洗澡，必要时要使用除臭剂和清汗剂，尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。④口腔卫生――饭后睡觉前要漱口。上班时不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。养成每6个月到医院检查一次的习惯。⑤头发――保持头发整洁，最好束在脑后，给人神清气爽的感觉。⑥手、指甲――始终保持清沾，工作前后和上完洗手间都必须清洗。指甲要用指甲专用磨刀磨钝以免太锋利。不可上颜色艳丽的指甲油，随时注意不让指甲油脱落。⑦其他――茶杯、化妆品、头梳等个人用品不要共用。
3、 谈吐要求：①在工作时间内一律讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不
鲁莽，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。②与顾客交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。注意迎送礼节，主动端茶倒水。③与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护直营店的形象，不互相倾轧，客观正派。不涉及同行机密。
二、员工日常活动行为规范
1、 准时上、下班，不得迟到、早退、矿工。请事假、病假应办好请假手续。
2、 按规定穿着制服，佩戴工号牌，按规定签到（不能代别人签到）。同事见面要主动打招呼。
3、 上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐
打闹、赌博、玩牌，不得做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所时必须征得上级同意。
4、 收拾客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上级处理。
5、 服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以绝后
患。
6、 不准私自带他人进入一工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠与他人，更不能有
偷窃行为。
7、 工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关的物品，设
备用完后，必须放回原处，并清洁干净，如有损坏公共物品，照价赔偿。
8、 工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级，请
示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成人为错误或影响美容效果，当事人要 受到经济处罚。
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9、 按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。
10、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气，做好防火、防盗工作。
三、员工待客规范
1、 招待顾客光临或离开，应注意礼仪用语，如“欢迎光临”、“谢谢惠顾”等。
2、 若顾客要做美容护理，需将顾客引领至美容咨询室，并帮助顾客换穿拖鞋。
3、 前台人员应备茶水，以招待顾客。
4、 前台人员请顾客填好资料卡，并做介绍（包括营业项目、保养程序、环境、洗手间位置
等）。
5、 一切备妥后带领顾客至更-衣室，前台人员应在外等候。等顾客换好后引导顾客至美容区，
介绍美容师给顾客认识。
6、 服务结束后，引领顾客至更农室换回衣物，并为其准备适用的健康饮品。并将顾客交由
前台人员填写相关资料，向顾客了解其对服务的质量的评价，征求顾客的改善意见和建议，并询问顾客护理后的感觉以及是否需要添购产品或说服其做长期性保养。
7、 服务人员应提醒顾客取回寄存的东西。
8、 若顾客想休息，服务人员应询问顾客需要哪种报刊杂志。
9、 若顾客有需要，可先行帮顾客预约下次理疗时间。
10、顾客离开时，前台服务人员负责送顾客至门口或电梯口。
11、美容师建议顾客接受美容服务时，要应用技巧与机智，不可强迫推销。
12、顾客向美容师倾诉心事时，“保密”是美容师基本的职业道德。
13、亲切地向顾客打招呼，尽量能叫出每位客人的名字（若能再记住顾客习惯与特性则更好）。
14、如有顾客抱怨直营店或其他的美容院，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向
客人道歉，事后再私下与该美容师或公司进行良性的沟通。
15、美容师与顾客交谈时，不谈论他人是非。
16、对顾客的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法，不可推诿或狡辩。
17、不论顾客的消费金额是多是少，都应给予相同的尊重与服务。
18、说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。
四、员工工作行为规范
1、 员工早上见面后，应互道“早安”，遇到上级，应主动向上级问候“早安”。
2、 严禁在商品区、前台、理疗区内聊天。
3、 私人电话应在休息时接听，切勿占用前台电话。
4、 不得将个人情绪发泄于顾客身上，一经发现应立即予以免职处分。
5、 不得在顾客面前抱怨直营店或直营店的各项政策。
6、 一切动作、说话以轻巧、柔和为原则，不得任意人声喧哗。
7、 严禁休息时躺在理疗室的美容床上。
8、 每个人必须将个人分内清洁工作于营业前完成。
9、 严禁在工作时间内在工作区内吸烟。
10、为客人进行护理时不得接听私人电话，以维持服务品质。
11、护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅速将需要更换的用品更换。
12、用餐时应在员工休息室内进行。
13、营业时间内不得接听私人电话，可由接电话着代为留言。
14、如有紧急事情需回电，应报店长核准后方能进行，但以3分钟为限。
15、签到后立即剑更农室按规定换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营
业现场装扮仪容。
16、因公事外山，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理）。
17、在非当班时间时不得与当班员工在营业现场闲聊。
3
18、请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束后，按营业结束规范完成有
关工作。
五、员工处世规范
1、 尊重别人：在开口之前，应先了解对方的情绪，知道对方说话的目的，适机表明尊重对
方的诚意，如此才能使双方的'说与听顺利持续下去。
2、 察言观色。善于观看别人的脸色，懂得从他人的神态中透视其心情，学会从对方的口气
与表情中，找出恰到好处的应对方法。
3、 语气婉转。悦耳轻柔、富有感性的声调，最容易打动顾客的心，也最具有说服力，同时
也可以显示白身的修养与涵养。谈话主题要保持“柔软性”；讲话内容应避免涉及尖锐对立的话题，以维系双方的好感。与顾客谈论的话题范围有：音乐、电影、子女教育问题、旅游经历、社会新闻、工作心得、个人兴趣爱好、有趣的活动、流行服饰、发型、化妆技巧、文学感观、艺术探索。总之，应尽量去了解顾客的心情，并且试着去迎合顾客所感兴趣的话题。
六、员工电话应对之规范
l、 打电话时，内容要简明扼要，声音要轻快而有精神，’最基本的礼貌是多说“对不起”、“请
问”、“麻烦您”、“不客气”、“谢谢”等礼貌用语。
2、 电话结束时，应在说完“再见”或“谢谢您”之后，确定对方挂断后才能挂上电话。
3、 太早或太晚，以及午休时间尽量不要打电话给顾客，以早上10：00～11：00、下午15：
00～17：00最为恰当。
4、 电话拨通后，若一直无人接听，表明对方正忙或不在旁边，铃声响过5～8声后便可挂断。
5、 电话拨通后，若有人接听，应先问对方的姓名或电话号码，以证实是否拨对号码，如无
误，应先报山直营店名称及自己姓名，并告知接听者欲找的对象并致谢意。
6、 在营业厅内听见电话铃响时，请在3声内接听，不宜超过3声，如超过时应先向对方致
歉并说：“对不起，让您久等了！”’
7、 在营业厅接听电话时，请先报出直营店名称后再报自己的姓名。
8、 在营业厅接到预约电话后，请再重复一次，以明确预约时间为**月**日**点钟。
9、 电话拜访顾客，先跟对方寒暄，了解近况后再进入正题。
七、就餐规范
l、 按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐。
2、 就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。
八、优秀美容师的行为规范
l、 站的规范：美容师咨询时应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。双手合置丁
身前。抬头挺胸，仪态自然，对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。
2、 说的规范：美容师应掌握主动权，看见顾客先开口打招呼，统一口径为：“您好！欢迎光
临！”咨询时态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客询问。视线集中，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲朋好友在现场交谈。熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候“您好”，显示良好的修养。
3、 服务文明心语：①接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临。”“对不起，让您久等了，我能
为您做点什么?”。②纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作。”“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢使用。”③提示顾客文明用语：“收银台在，请您在那付款，谢谢。”④送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来。”
4、 服务用语禁忌：①有损顾客自尊心、人格的话不讲；②埋怨、责怪顾客的话不讲；③无
理、讽刺、挖苦的话不讲。④工作期间一律使用普通话，禁止使用方言。
5、 穿的规范：美容师在工作时间应严格注意着装。美容师是顾客了解直营店的一个窗口，
因此衣着一定要整洁、大方、干净得体，不得浓妆艳抹，着奇装异服。
6、 做的规范：每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜擦拭一遍，保证无灰尘、无
污染、光亮整洁如新。工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。每位美容师应该时刻记住，每失去1位顾客将使企业失去100位潜在顾客。
7、 熟练每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”，即送
走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前米咨询的顾客。美容师必须能使用标准普通话准确的向用户、介绍产品的特点和作用。
8、 美容师在咨洵过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为，掌握说话的技巧，突出直营
店的特色。
第五章 员工管理条例实施细则
一、用人原则及聘用标准
用人原则：重业务、重能力、不拘一格、任人唯贤。
聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本直营店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，无不良行为记录，有志从事美容服务工作的应聘人员，经过自愿报名，直营店测试、考核合格者，均有录用机会。
二、身体检查
凡经测试合格人员，必须经过本市卫生防疫站或直营店指定医院的身体检查并获得健康合格证。员工入职后，直营店每年会对员工安排一次体检，对于患有传染性疾病的员工，直营店有权按有关规定调离或调换工作岗位，直到劳动合同终止等处理。
三、试用期
所有入职人员都必须经过一个月的试用期，接受本直营店的入职培训教育，期间享受该岗位的试用工资，在试用期内，如实习员工欲终止合作，需提前半个月以辞职报告（书面）的形式报告部门主管，否则，应赔偿直营店的招聘损失。（实习期满合格后，与直营店签订正式劳动合同，不合格者，直营店有权解除劳动关系，或延长试用期，试用期的延长期限最多不超过2个月。员工在试用期间如请假超过一个月，做自动离职处理；请假一个月以内，则需延长转正时间。
四、个人资料
员工向直营店提供身份证明、学历证明、近期体检报告、婚姻情况及免冠近照，亲笔填报准确的个人资料。个人资料如有变更，应及时通知直营店。个人资料失实引起的一切后果一概由当事人承担。
五、工作时间和班次
员工正常工作为：（1）根据各直营店的情况来规定，每周6天。（2）需要加班时，员工应予积极配合。（3）员工的工作班次由工作性质所定，如因工作需要，直营店有权对员工岗位进行调换。
六、工资
（1）员工的工资，按直营店的相关规定支付。付薪日期为每月的15日，支付上月1～30日的工资。若付薪逢休息日、节假日，则顺延至下个工作日支付。（2）工资总额由基本工资、提成、手工、津贴、福利几部分构成。（3）薪酬的评定以能力、贡献、责任为主，按照分工制度、工资岗位、工资经验和工资能力的差异，确定不同的工资级别。（4）试用期员工只享受基本工资，经考核后总经理批准，享受正式人员工资发放制度。
七、劳动合同
实习期满，合格的员工，直营店将与其签订正式劳动合同，从劳动合同签订之日起，员工享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利，劳动合同期限为一年，合同期满后经劳资协商可续签或终止合同。
八、培训
新员工从入职到正式担任岗位职务，必须经过基本的项目培训，员工入职时应交培训费300元，员工在合同期未满之前离职，培训费不退还，合同期满后，无论续签合同还是辞职，培训费均退还本人。
九、辞退或辞职
员工在合同期内要求辞职，均应提前一个月写出书面中请报告，经批准，办理离开手续，如朱提前一个月提出申请而擅自离开直营店者，直营店以旷工论处，扣发当月工资和有关抵押金以作补偿。
十、离职
无论何故，员工离职都必须按直营店规定交还支付，退清欠款，办完离职手续，方可离开直营店。
十一、考勤制度
员工必须严格执行直营店的考勤制度，各种假期的申请必须按固定的程序办理，未经总经理批准的缺勤、迟到、早退等都将受到直营店的处分。（1）迟到早退：上班进行签到，按时着工作服，迟到或早退半小时内扣10元，半小时以上按事假论处。（2）休息日：每月全休4天，休息目的具体安排由店长负责，如需换休可事先申请。（3）病假：员工申请病假，必须持有效病假证明，由店长核实，同时必须申请总经理批准方可休假。如员工因突然患病，不能上班，需设法电话通知店长，休假后补办休假手续。有底薪员工病假一天不扣发工资，一天以上扣发当天工资。（4）事假：员工如有特殊情况，需要请事假，必须提前一天书面申请，经总经理批准后方可休假，未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。事假不超过一个星期，事假期间无工资。请短时间事假累计8小时算1天。（5）当班期间不经批准擅自离岗者，每半小时扣10元，不足半小时按半小时计算。（6）遇停水、停电或其他原因不能营业，须经通知后方能离岗，否则按旷工论。（7）旷工一天扣50元。
十二、出勤规范
为严格山勤制度以及便于考勤、计薪工资，直营店应实行签到制度：（1）除店长外，其余员工上班必须严格执行签到制度。（2）员工不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡，否则一经发现，扣罚20元。（3）员工不得相互代签到，否则一经发现，两者皆罚10元。（4）上班签到后应立即更换工作服，准备上岗，下班后不得在营业现场逗留。（5）上班忘记签到者，需由店长签字证明，当月累计不得超过3次，超过3次者，每次扣罚5元。
第六章 奖惩条例
为保证直营店的正常工作秩序和服务质量，倡导员工的敬业精神，限制和杜绝违规违章现象，直营店特制定奖惩条例，望全体员工遵守执行。
一、奖励制度。直营店对以下员工进行奖励：
1、对直营店的经营管理和服务质量管理做出重大贡献者。
2、提出合理化建议被采纳，在工作中创造出显著成绩或显著经济效益的。
3、工作中多次受到领导表扬的。
4、技术、业绩突出的。
5、为人员开源节流提出合理化建议，并经实施取得显著成效者。
6、拾金不昧者。
7、同坏人坏事作斗争、见义勇为、对维护正常经营有显著功绩的。
8、维护纪律，揭发举报违法行为，抵制不正之风事迹突出的。
9、工作全勤、忠于职守、严守纪律者。
二、纪律处分
1、口头警告：适用于初次轻微违反直营店规定的员工，具体如下．：
①上班时间内播放非轻音乐之类节目者。
②上班时间内，在前台吃东西、补妆、看小说及离开前台时未找人替代者。
③顾客咨询电话，未及时登记者。
④顾客预约时间或更改预约时间未填入预约表中者。
⑤接待顾客时擅自打、接听私人电话者。
⑥值日工作未妥善处理者。
⑦报刊杂志阅毕，未归放原位者。
⑧顾客进入、离开直营店时，前台人员未起立恭迎者。
⑨私自带公物同家者。
⑩未妥善保管顾客物品而导致遗失者，由该名员工自行负责赔偿。
2、下列情况则依情节轻重，在口头警告的基础上再做相应经济处罚：
①收据未仔细填写清楚者或估价错误，溢收或短收者，需照价赔偿。
②顾客资料朱详细填写者。
③顾客签到表上未填明服务项目者。
④做完美容服务未仔细收妥工具者。
⑤工作时间睡觉者。
3、严重警告：适用于犯有以下过失的员工，受到严重警告的员工同时给以罚款，本项处
分由店长签批执行。
①与客人争辩、顶撞顾客者。
②挑拨制造是非、传闲言碎语、散布谣言的。
⑨不服从领导，顶撞或威胁领导者。
④未经许可擅自在本店内过夜者。
⑤有意损坏本店公共设施或环境者。
⑥违反操作规程造成损失，发生医疗事故或意外事故者。
⑦亲朋好友来本店消费，当值人员营私舞弊者。
⑧索要小费或礼物给本店带来不良声誉者。
4、解雇：犯有以下过失或在半年内两次犯有严重警告过失的，并在员工中或社会上造成
不良影响或在社会上违法乱纪，触犯刑法者，本项处分由总经理签批执行。
①偷窃本店、客人或同事的财物或有贪污行为、私拿回扣者。
②打架斗殴或恶意诬陷他人（客人或同事）者。
③由于工作过失造成本店重大经济损失及伤害他人造成事故者。
④在外或本店触犯国家法律者。
⑤不按防火规定操作而造成火灾、火警者。
⑨每月旷工3天以上者。
⑦钻空子或弄虚作假、虚报冒领、谋取个人利益者。
⑧生活散漫、放荡不羁、不接受管理者。
⑨多次被警告、目中无人、屡教不改者。
第七章 安全职责
一、安全工作是一切工作的保证，安全工作人人有责，每个员工必须有强烈的安全意识。
二、消防安全措施：学会使用灭火器材，发现火情隐患应立即报告是每个员工的职责。
三、发现火情应采取以下步骤：
1、立即用最近的电话报警，保持冷静，疏散与灭火无关人员。
2、在消防人员抵达前利用灭火器材设法扑灭初起之火或压制火势，不要往着火的电器设
备上喷水。
3、保护好火灾现场，并协助有关人员调查。
四、如遇意外事故应立即报告院长，并保护现场，禁止其他人员接近。
以上条款在执行不断完善。
美容院员工守则2016-07-13 11:54 | #2楼
为了规范员工在服务期间的行为，完善美容院的管理，特制定本守则。
⒈总则
（1）热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家法律法规和各项政策；
（2）遵守社会公德、讲究职业道德、讲究文明礼貌、热爱本职工作、
维护公司及美容院声誉、遵守劳动纪律。
⒉ 忠于职守
（1）按时上下班，员工必须在开店之前15分种作好一切准备工作,若未按照本规定操作者，将视为迟到处理；
（2）工作时间不得打私人电话，不得长时间会客；
（3）在工作岗位上不准吃东西、坐躺客椅及床位上，看与业务无关的书籍；
（4）不得在公共场合与客人争辩或大声喧哗、不准用粗言秽语对待客
人与同事、不得讥讽或嘲笑客人、不允许存在不理睬客人的怠慢行为；
（5）在工作岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈
要使用敬语，当值人员按标准姿势站立服务，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的面做不雅观的动作等；
广东N日贸易发展公司
（6）前台人员坐姿必须端正，迎宾美容师需站姿端正，员工在大厅不
允许脱鞋；
（7）员工之间应互相补位，前台接待区域至少有两个人坐岗；
（8）员工自身物品除员工房外，一律不得摆放在美容院的其他地方。
如笔记本、头花、工衣、饭盒、移动电话等；
（9）员工在工作时间内不得带私人物品在美容院做美容，更不得未经
允许享受本店美容产品、美容设施和服务；
（10）服务完毕，要求把所用品归还原处，不得遗失，客户资料和销
售情况应该在当日下班前详尽记录于顾客档案中；
（11）不得在前厅看报纸与做私事，不得聚众聊天；
（12）随时需要以专业的形象面对顾客，工作时间内要做适当的补妆，
仪容需要在上班前完成，补妆工作要求必须在员工房完成；
（14）服务中不得与顾客谈论自己的私事，不得询问顾客的私事；
（15）不得私自调班；
（16）不要在院内谈论美容院的缺点、其他同事的失败经历、别人的私事；
（17）应向他人传递正面、积极的信息，不许带着情绪工作，更不许
向顾客诉苦或发牢骚；
（18）严格遵守公司的保密制度，严禁互相谈论工资，严禁外泄公司
的商业机密，经营方式和工作流程。如有违反，公司将追究法律责任。
（19）服务过程中当班美容师应告之顾客保管好自己的私人物品（衣
物、手饰等）。当客人离开时，应提醒客人带齐所有物品，如有遗忘请至电客人回来领取（在客人未领取之前，应交于前台顾问保管，并作好相关交接手续）。
（20）以上各条款如有违法，除按公司相关规定处罚外，每次违反视
情节处以10元以上罚款，严重者辞退。 3、工作态度
（1）礼貌：礼貌是员工起码的准则，无论对待客人还是同事都要以礼
相待，使用敬语。在对客人服务时，还要做到“迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声”；
（2）微笑：微笑服务是美容院对员工的基本要求，微笑要自然得体，
要发自内心，使人感到宾至如归、温馨和蔼、轻松愉快；
（3）效率：做任何事还必须都讲求效率、说到就要做到，对工作不推
诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作清楚明了；
（4）责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对美容院高度负责
的精神；
（5）诚实：诚实、可靠、正直、不徇私情、不不贪图别人
的钱财和物品、不向客人索要小费；
（6）细致：工作仔细、认真、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟。 （7）以上各条款如有违法，每次违反视情节处以10元以上罚款。 4、仪表仪容
（1）员工进入岗位必须穿工衣，并保持制服干净、整洁；
（2）保持身体清洁、不留怪异发型、不留长指甲、不涂指甲油、工作不吃有异味的食品、保持口腔卫生；
（3）站立要端正、挺胸、收腹、抬头，两眼平视，双手相叠，自然下垂放于小腹处，双脚呈“V”字形，左右膝和后脚跟要相互靠紧； （4）行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视，步距要符合标准； （5）在岗位上行为要规范，不准交头接耳，不准谈笑聊天。 （6）以上各条款如有违法，每次违反视情节处以5元以上罚款。 5、服从上司
（1）员工必须有强烈的服从意识，每一位员工必须切实服从上司的工
作安排和督导，按时完成本职任务；
（2）不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑惑不满，应越级向上级请示或反映。 6、合作精神
美容院的服务和质量，要依靠大家共同合作。因此，所有员工必须要树立合作的意识，在做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，保证服务的高质量、高水平。 7、工作行为和规范
每个岗位的工作都制定了相关的工作程序和规范。员工可提出合理化建议，征得有关部门的同意，由公司通过审核后进行修改并执行； 8、服务准则
注重质量，完善服务，使客人对我们的服务无可挑剔，是全体员工的共同准则。 9、爱护财物
（1）爱护美容院的财物，养成节约用电、用水、节约使用产品和易
耗品的良好习惯；
（2）对仪器设备，应严格按照标准操作程序使用，如发现是因违章
操作致使仪器损坏，应照价赔偿；
（3）未经批准，员工不得擅自取用各类物品自用，私自使用一经发
现按原价购买；
（4）如员工有盗窃财物行为，无论其所偷盗物品属美容院内还是客人或同事的，立即开除职务并送公安机关查办。
10、其它未尽事宜，按公司规定，或本着维护公司大局、保护各人正当权益的原则处理。
美容院事业中心
2004年8月1日
第三篇：美容院员工规章制度
1、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)
2、自觉维护公司(店)的形象、声誉，积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。
3、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
4、严格执行卫生清洁制度。
5、上班时间手机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。
6、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。
7、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。
8、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。
9、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。
10、每周三上午10∶00～11∶00各店例会(11∶00前不预约客人)，全体员工须准时参加。
11、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。
12、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。
13、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
14、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
15、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。
16、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
17、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。
18、不能在店内从事工作业务无关的事情。
19、当班时间必须按规定填定各类报表。
20、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。
21、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。
22、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数据。
第四篇：美容院规章制度
1、所有员工务必以完成店里的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额；务必遵守美容院的各项规章制度和有关规定。
2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以到达顾客满意为目的，提高美容院的销售额。
3、员工应时刻持续用心向上的工作态度，发扬团队精神，用心参加店里组织的一切活动。
4、在工作时间内务必做好顾客档案记录工作，保存好所有的顾客资料，务必做好顾客服务及售后服务工作。
5、顾客至上，努力让每一位顾客满意，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进行停牌处理。
6、上班时间之前所有员工将自我的准备工作做好，工作时应全面招呼顾客，以示热忱的服务态度，接待顾客务必礼貌和亲切微笑，并多说“多谢，欢迎光临”等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之门外，并收拾茶杯以维持整洁，力求尽善美之工作精神。
7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随意走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。
8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事的谣言，尊重上司，服从上司安排，不得对顾客谈论美容院内部事物。
9、美容院为员工带给的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食；所有员工的水杯务必集中放置在休息室，不得在大厅内喝水，不得使用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。
10、工作过程中（即为顾客服务过程中）员工之间不许互相聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术及时尚问题。
11、员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的问题（保密、价格、身体相貌）、对顾客指指点点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。
12、全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的问题，严禁指职责何同事，任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。
13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。
14、员工上班不允许有任何情绪化，应全心全意的投入工作，冰箱严禁存放个人物品。
15、美容师电话预约顾客务必到前台，由前台接待，任何员工不得给顾客留私人电话、名片。
16、员工进美容院后须将自我形象整洁后方可签到上岗，签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生，否则按迟到计算；违者罚款10元；全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装，应服装整洁合身，时尚，每日更新。
17、所有员工不得在大厅及休息室睡觉，谈论一些与工作无关的事，违者扣罚。
18、上岗后不准随意接打电话，若有事打电话须经店长同意并签字，要把手机交前台保管，有预约顾客，听候前台安排。不交手机者，违者扣罚。
19、员工上班时间不得随意脱岗，外出务必与主管请假，请假半天以上务必向美容院申请，美容院批准后方可离去，否则按旷工处理，并扣罚薪金。
20、任何员工患传染性疾病、皮肤病务必自动离职。
21、所有员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵，违者开除。
22、所有员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品，如发生此类问题引起的后果由当事人负责。
23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守，违者将理解10―500元罚款、停牌、辞退等处罚。
24、以下制度请店长及前台严格监督执行，否则将受到10―200元的处罚。
第五篇：美容院员工规章制度
1．严格遵守公司所订的作息时间，不准迟到，早退，无故旷工，迟到，早退者每一分钟扣一元，无故旷工一天扣20分，连续旷工三天者当自动离职，公司不作任何工资，培训费的发放。
2．发型助理应注重仪表形象，保持发型服装的整洁，服装发型不整洁扣一分；不配带工牌扣1分美发店经营管理
3．助理在无顾客特殊要求下，中式洗头按摩时间得少于45分钟；泰式50分钟，按摩60分钟，普通洗面40分钟，不足者每次扣2分。如顾客投诉扣4―6分。
4．助理按轮牌制度工作，不许抢牌；违反者扣5分。头4―6牌助理必须在前厅等候迎接客人，缺位者而无充分理由每次扣1分。
5．助理必须保持良好的站姿，坐姿，按规定轮换站牌，微笑接待顾客并以礼相待，违者扣1分。
6．助理必须配合发型师正常工作要求，服从上级的合理调动分配，如有违反视情况扣13分美发店经营管理。
7．助理之间搞好团结，不得在工作期间争吵或打架，违者扣540分，如有恶语中伤顾客并与顾客发生争吵或打架，扣10―50分，情节严重者开除。
8．助理不准为客人设计发型，与顾客谈及发型问题只可以做建设性和客人沟通，违反者扣2分。
9．助理在上班期间不准看与本职无关的书刊，不准嬉笑，打闹，瞌睡，吃零食，无故外出等，违反上述每项扣1分。
10．助理应爱护公物，有偷窃行为，一经发现扣50分，严重者开除处理，培训费不予发放。
11．发型助理如需要电烫必须向经理请示批准，如私自要求他人为自己做以上项目，按产品造价扣除成本费并扣5分。
12．发型助理服务工作完成后，应立即收拾整理所用物品工具，设备及废弃物，违者每次扣1分美发店经营管理。
13．发型助理迎宾服务客人时，必须严格遵守执行“礼仪服务流程”所规定的标准问候语，
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