千文网小编为你整理了多篇相关的《员工规章制度》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在千文网还可以找到更多《员工规章制度》。
一、美容师仪容仪表
1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。
2、头发应经常清洗,不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发。
3、不佩戴任何饰物,一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油。
4、勤洗澡,勤换衣,保持身体无异味。
5、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅,面带微笑,热情,使用礼貌用语。
二、员工日常行为规范
1、员工须严格遵守本店的各项规章制度,按时上下班,不迟到,不早退、不旷工。
2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理。
3、上班时间不得在美容院大声喧哗,吵架,睡觉。
4、上班时间不准吃早餐、吃零食,违者按迟到处理。
5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时间不得超过5分钟。
6、上班时间,不准将手机带进操作室,玩手机,发短信和接听手提电话。
7、爱护公共物品,仪器设备,不操作时处于关闭状态,拔掉电源,以免造成机器损伤。
8、严禁在顾客面前发生争吵,讨论美容院及其他顾客问题,时时注意自身修养,保持良好形象。
9、员工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它人和事。
10、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因,以便更好地处理问题,树立企业和自身的形象。
11、遵守店内规章制度,轮流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成。
12、实行岗位责任制,保持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。
13、树立强烈的责任心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕,物归原处,摆放整齐。
14、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品,一经发现按超出部分的5倍赔偿。
15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦。
16、维护好自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人。
17、认真配合工作,服从领导安排和调遣,违者视开除处理。
18、自觉遵守各项规章制度,做到领导没在和在一个样,很好维护企业形象。
19、员工之间不得互相包庇隐瞒,违者重罚。
20、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,共同发展,共同进步。
21、维护美容院利益,不得带情绪上班,应创造良好的工作氛围和环境。
22、尊敬上司及领导,尊重同事,见面要问候,互敬互爱,保持良好的企业形象。
23、树立良好思想品德,公共物品丢失,客人物品在本院丢失,如果顾客直接交与美容师负责,负责人承担一切责任,如没有直接责任人,则美容院全体承担。
三、美容院卫生制度
1、实行卫生岗位责任制,分区划片,保持店内环境卫生,做到全天整洁干净。
2、保持整体环境卫生,不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐,每星期一大扫除,不得将私人物品随便乱放。
3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处,摆放整齐。
4、关闭仪器,拔掉电源,清洗干净,做到操作前和操作后两次消毒。
5、推车放回原处,车面清理干净,抽屉干净整洁,不乱堆乱放。
6、喷雾机不使用时,关闭电源,拔掉插座,三天1换水,1清洗,(用白醋浸泡)
7、床罩、沙发套应勤洗勤换,保持干净整洁。
8、客服不能和毛巾混在一块洗,数量不多,用手洗,甩干。
9、产品展柜应保持干净,玻璃应擦干净
10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd,仪器必须全面保持干净整洁,爱护花草及时浇水。
11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净,物品摆放整齐。
12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐,保持整天干净。
13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净,不准在木桶和淋浴房倒水洗头,洗衣服,违者每次50次/罚款。
14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。
15、饮水机应勤清洗,勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。
16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放,每天必须擦干净,顾客档案整理整齐,台面不乱堆乱放。
17、拖鞋应做到每天清洗,轮流值日,保持鞋柜干净无异味。
18、工服和工鞋不得随便乱扔,美容床下面不得乱堆杂物,及时清理,做到无异哧。
19、随手关门,轻关轻开,不得发出声音。
20、节约水电、做到人走关灯、关水。
21、不准坐在床上聊天,吃饭,睡觉。
22、吃完饭,电饭锅、碗盘收拾干净。
四、美容院考勤制度
1、员工须遵守店内的规章制度,按规定的时间上下班,不得迟到、早退和旷工。
2、每月3天公休,提前1星期安排,节假日照常上班。
3、每月事假不得超过2天,一年不得超过7天,否则扣除当月底薪,不打招呼者按自动离职处理。
4、有事须提前请假,如遇特殊情况,需第一时间电话通知管理人员,否则视为旷工。
5、员工不得私自调班、换班,需提前和有关管理人员申请,批准。否则,按旷工处理。
6、请自觉遵守规章制度,不可谎报军情,互相隐瞒,一经发现,双方各扣50分。
美容院岗位职责
【篇1:美容院各岗位职责】
1.店长
(1)职务描述:
① 解释本美容院的服务意识,培育店员的敬业精神,合理使用人才。
② 制定工作计划,分工明确,协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。
③ 分析顾客的意见,解释服务目标及标准,与其他员工共同制定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺
④ 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,制定对策。
⑤ 订立公正、合理、有效的奖罚制度,协调店员之间的关系,维护良好的纪律。 ⑥ 督导日常工作,保证美容院各环节的正常营运。
⑦ 选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好,质量稳定,物有所值。
⑧ 合理布置院内设施摆放,尽可能方便顾客。
⑨ 定期培训员工,以提高服务素质。 ⑩ 依照市场情况,制定合理收费价格。
11.明码标价(包括护理项目、产品),树立良好的口碑。 12.播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。
(2)岗位职责标准:
① 店长于每日进入店里,应定时组织召开晨会,开会时,宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。
② 于每日11点前呈报“美容院店长日报表”。
③ 于每日11点前请会计呈报前一是的“会计日报表”并至银行存款。
④ 于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。
⑤ 于每日11点前汇报前一日营业额。 ⑥ 每日了解顾客反映的本店情况,做适当沟通,并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。
⑦ 每日下班核对当日收款单对号联并核签。
⑧ 每月/周召开院长会议,会议内容于开会前一星期公布,请其他员工先行准备
2.。2.美容顾问(前台咨询顾问)
(1) 职务描述:
① 美容院环境管理,协助院长检查院内清洁情况,并热情周到地接待来访顾客。 ② 详细了解顾客曾使用过的产品,护理项目。仔细观察顾客的皮肤,确切地了解顾客皮肤的真实情况,为顾客选用合适的产品及美容项目。
③ 为每位顾客建立个人档案,详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。
④ 清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。
⑤ 繁忙时仍应热情招呼每一位客人,对需要等待的客人,及时送上饮品和杂志。
⑥ 客人做完护理后,让客人稍稍休息,并主动和客人闲谈,再给客人做家居护理的建议。
⑦ 为客人开单结帐。
⑧ 定期电话跟踪服务,在适当的日子赠送小礼物给客人,保持良好的顾客关系。
⑨ 在不影响工作的情况下,对美容师做业绩辅导。
⑩ 在店长的安排下,对内部人员做教育培训。
(2) 位职责标准:
① 每日开晨会前,与美容师核对前一日业绩。
② 每日检视各个顾客资料明细,并于开会时提出的问题进行适 时沟通研究。
③ 每日回电至少3位咨询顾客,了解顾客问题并适时沟通(请列于报表上)。
④ 每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。
⑤ 于每月20日前收取“员工排班表”,并请院长核签后公布。 ⑥ 每月考核美容师技术及理论知识,请将考核成绩于30日前上报。 3.3.美容师
(1) 职务描述:
① 顾客服务。提供服务时应细致入微,热情周到,规范使用礼貌用语,诚恳征询客人意见、要求,并及时向上级主管反馈信息。
② 疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。
③ 工作环境清扫。保证用具的干净与消毒,爱护公物财物。
④ 柜台服务。不擅离职守,发生问题及时汇报。
⑤ 认真学习产品知识和专业技术,提高自身素质和专业技能。
⑥ 商品销售。在为顾客做护理的同时,
巧妙地向顾客推销本院产品,兼顾起销售的任务。
⑦ 保守美容院的秘密,严禁外传。 (2) 岗位职责标准:
① 每日早上打卡进入美容室内,于晨会前巡视打扫区域,检查自己的服装仪容,包括:头发(过肩一律盘起,未过肩者应梳理整齐);脸部化妆:粉底、眉毛、口红;制服和丝袜依规定穿着;皮鞋以矮跟鞋为主;胸前佩戴工作牌。
② 早上店长或美容顾问主持晨会,主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后,再由美容师个别报告核对个人业绩:个人业绩包含每日总业绩及总体业绩;再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起,请您稍稍等一下”、“对不起,让您久等了”、“谢谢您 ,辛苦了”等等。
③ 开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客,如未服务者请在柜台服务(值柜),“值柜”时请保留二人在大厅,禁止在营业大厅看书聊天吃东西,如未“值
【篇2:美容院岗位职责全集】
美容院岗位职责全集
运营总监
1业务素质过硬,对公司的项目百分百掌握,。
2了解市场信息,选择优质的产品为顾客服务,确保产品品质,能快速赢得利润。 3科学设置新员工培训课程计划,并确保培训进度。 4新员工课程结束后组织员工的考核工作。
5随时掌握市场动态,适时完成各阶段营销推广计划并监督完成。 6随时掌握市场动态,定期对老员工进行技术操作,服务流程的抽查与考核工作,确保老员工的技术100%达标。
7建立大客户服务系统,培养培育高质量的客户群体。
8建立‘问题客户”档案夹,对此类客户进行关注,对美容师美容顾问多加督导,尽最大能力解决客户需求,防止客户的退卡投诉。 9培训中发掘员工的创造力,不断完善,改进培训工作。
10每月完成工作总结和计划报总经理审阅。包括业绩目标,新客户开发目标,完善管理工作目标,对主管工作能力提升的工作计划,定期组织主管顾问业务骨干的培训课,制定课程的培训内容。 11通过培训,提高管理人员的综合管理能力及业务素质。 12完成各项临时性的组织安排。
前台经理:
1有较强的业务素质,负责店内的日常管理工作。 2按时完成工作的总结及计划,保障业绩的完成。 3主持召开每周的例会和学习日的相关培训学习内容。 4根据各部门的工作情况合理的安排员工的休假。
5分析顾客的意见,解释服务目标和标准,与同事共同制定改善服务的方法,以身作则,执行公司的服务承诺。
6定期了解客源拓客情况和市场动态,并分析形式,拿出对策反馈给上级领导,共同商讨。 7协调下属之间的关系维持良好的纪律。 8督导日常的工作,保证各环节正常的运营和高质量的服务。 9制定培训计划,定期培训员工,提高于昂的综合素质。
10负责会所内的店容店貌,卫生环境和员工仪容仪表的卫生检查。
技术总监:
1负责培训新老美容师的专业及手法的培训,做到美容师手法娴熟统一,精通专业。 2定期组织美容师进行相关的学习。
3熟悉掌握公司的各项规章管理制度,督导美容师遵守各类的规章制度。
4督导美容师对各类客户资料做好工作记录。 5熟练掌握所有技术并做好美容师的考核工作。 6做好当月工作总结及下月的工作计划。
7具有管理经验以及较高的业务素质,不定期为大客户操作护理并解决问题客户的问题症结。
8做事讲原则,对员工一视同仁,护理中抽查美容师的流程是否按照标准执行。
9及时发现产品配搭,护理效果,技术方面存在的问题并及时解决,适时提出合理化的建议。
美容顾问6人:
要求:爱岗敬业,形象气质佳。有一定的社会阅历和销售能力,具有团队合作精神。
1热爱美容行业,热爱企业,了解企业文化和发展路线,了解美容养生常识,对客户起到指导引导的作用。
2具有亲和力。主动热情的接待客户,向顾客介绍各项美容项目,并以专业自信的态度向顾客介绍合适的产品和解释疑难问题。
3客人的投诉和要求第一时间反馈给上级领导,及时给客户满意的答复,遇到的客户投诉,两小时内给出处理结果。
4发扬团队精神,与所有的团队成员协调配合,妥善安排客户服务达成工作目标。 5按要求完成客户服务和客户的售后服务,定期发送养生常识和日常的问候,增加客户情感和联系。
6及时向上级主管总结汇报工作中存在的问题,并能正确有效的给出参考意见与建议。 7做好电话记录,客户投诉记录,客户服务资料,每日工作记录等表格的登记工作。 8负责前台产品产品的整齐摆放,清洁卫生及交接班时的产品的清点工作。 9做好和收银员前台助理仓管的的配合工作。
10加强业务学习,不断的提升自身的业务素质。 11配合领导的工作,先完成后讨论。
12全力配合指导美容师完成每一个客户服务。
美容师20人
要求:性格活泼开朗,容貌端庄,手部温暖多肉,口语表达清晰,吃苦耐劳,爱学习,具有团队合作精神。
前台工作人员
前台助理:2人
收银,客户登记,账目登记,客户资料管理,客户定位,接听电话,记录客户投诉建议。
布草间1人
1按时按质按量完成客用棉织品的清洗漂白柔顺熨烫等工作。 2保障布草的数量准确无误。
3对于损坏的布草及时的整理或报批后更换。
配餐员2人要求具有高度的责任心,遵守岗位纪律。
1了解学习养生常识,对于每日的出品说出其功效和卖点。 2确保食品餐具的清洁工作,讲究节约搞好环境卫生。 3了解食品的知识技巧,按成本下料,做到物尽其用。
产品配料员2人
2清晰记录产品的出后次数,严格控制产品成本。
仓库管理员:1人 要求:岗位责任心强,有较强的配合意识。 1对购进的各种产品进行分类存放,做好入库登记。
2账目清楚,及时与进货人员核实数量,做到账务相符。 3保持库房的清洁卫生。
4懂得基本的财务常识,及时填写出入单据。
5认真填写报表中的上月结存的数量,做到上下月相互衔接,若有不符要注明
原因。 6有较强的配合意识,随时掌握库存情况,及时上报补充必要的货物,及时通
知库存的数量和积压的的产品,保障产品的新鲜程度。
7具有基本的产品知识,懂得货品存放的规定和要求规定,有独立进行工作的
能力。
卫生员:2——3人
要求:有礼貌,有良好的卫生习惯,高度的责任心,遵守岗位纪律。 1按照卫生管理制度做好大厅洗手间,美容房,公共浴区的清洁消毒工作。
2定期做好空调冰箱的清洁工作。
3与布草间做好浴巾浴袍拖鞋等布草的交接工作。
【篇3:美容院店长岗位职务描述与职责标准】
美容院店长岗位职务描述与职责标准 1.店长
(1)职务描述:
① 解释本美容院的服务意识,培育店员的敬业精神,合理使用人才。 ② 制定工作计划,分工明确,协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能
力。
③ 分析顾客的意见,解释服务目标及标准,与其他员工共同制定改善服务的方
法,以身作则,执行服务承诺
④ 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,制定对策。 ⑤ 订立公正、合理、有效的奖罚制度,协调店员之间的关系,维护良好的纪律。
⑥ 督导日常工作,保证美容院各环节的正常营运。
⑦ 选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好,质量稳定,物有所值。
⑧ 合理布置院内设施摆放,尽可能方便顾客。
⑨ 定期培训员工,以提高服务素质。
⑩ 依照市场情况,制定合理收费价格。
11.明码标价(包括护理项目、产品),树立良好的口碑。 12.播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。
(2)岗位职责标准: 2.美容顾问(前台咨询顾问)
(1) 职务描述:
① 美容院环境管理,协助院长检查院内清洁情况,并热情周到地接待来访顾客。
② 详细了解顾客曾使用过的产品,护理项目。仔细观察顾客的皮肤,确切地了解顾客皮肤的真实情况,为顾客选用合适的产品及美容项目。
③ 为每位顾客建立个人档案,详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。
④ 清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。
⑤ 繁忙时仍应热情招呼每一位客人,对需要等待的客人,及时送上饮品和杂志。
⑥ 客人做完护理后,让客人稍稍休息,并主动和客人闲谈,再给客人做家居护理的建议。 ⑦ 为客人开单结帐。
⑧ 定期电话跟踪服务,在适当的日子赠送小礼物给客人,保持良好的顾客关系。
⑨ 在不影响工作的情况下,对美容师做业绩辅导。
⑩ 在店长的安排下,对内部人员做教育培训。
(2) 岗位职责要求:
对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任保本店日常经营规范化、效益化、安全化。 1.销售任务
1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。
2)对下达到店的每月销售/服务任务,需根据岗位实际,分摊到各组,并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。 2.业务工作
1)适时根据时间、特定假日等时机,制定出不同的促销策略,报总经理批示后实行
2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导,并熟知仪器的性能和原理。
3.人员管理
1)对各组员工日常的考勤进行监督,如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。
2)合理安排员工加班。 3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督,并现场打分,如有问题当场纠正。
4)协助财务做好收银管理工作,每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。
5)及时处理客户投诉,避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议,上报总经理后执行。
6)做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作,为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。 4.培训支持
1)协助培训指导编制公司新产品、新项目及员工讲义。
2)协助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见,提出建议。
3)每周应了解现时员工业务缺点,并根据实际考核情况,报培训技导,制定下周培训计划。
4)对新进员工根据不同的业务熟练程度,分别进行店内或安排部门内强化培训,在保证质量的前提下,缩短新员工上岗时间。
5)配合培训工作,协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。
6)负责对人员进行各种形式的考核,成绩的评估,进行登记汇总后上报办公室,为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。 5.日常管理
1)主持分店每周一的例会。例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求。
2)定期参加公司相关会议,了解公司近期经营方向,并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。
3)店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。
4)制订本店员工排工更期表、考勤及管理。 5)上级主管临时交付的其他工作。
对上应履行之义务
1、在规定时间内保质、保量地完成上级主管交与的其他工作; 2、每周一将本店上周工作总结交办公室存档,每月提出一两项合理化建议上报办公室。
3、每月1日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况。
4、每月底20日前协助办公窒制订本店次月销售/服务计划。 5、培养、推荐优秀员工。 对下应行使之权利
1.对下级有培训、指导的义务,并对员工顺利完成工作提供支持; 2.按日安排分店行政事务,并上报细则。
3.协助各部门主管解决实际问题,教导具体方法。 4.每周主持公司业务例会。
5.根据员工反馈本的纪录,协调投诉处理后及时报总经理。经批示后建档,以有助子总结及解决问题。
工作交叉界面:总经理、各职能部门、各分店、客户
任职资格
1、大专或相当于大专文化程度;
2、具备美容师高级劳动资格认证或相当于高级美容师资格; 3、认真负责、诚心敬业、踏实肯干;
4、具有一定的职业技能,熟悉美容业的经营与运作模式; 5、具有良好的业务能力、营销能力、指导能力及协调能力; 6、五官端正,形象大方,气质良好,具有管理魄力及亲和力。
① 每日开晨会前,与美容师核对前一日业绩。
② 每日检视各个顾客资料明细,并于开会时提出的问题进行适时沟通研究。
③ 每日回电至少3位咨询顾客,了解顾客问题并适时沟通(请列于报表上)。
④ 每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。
⑤ 于每月20日前收取“员工排班表”,并请院长核签后公布。
⑥ 每月考核美容师技术及理论知识,请将考核成绩于30日前上报。 3.美容师
(1) 职务描述:
① 顾客服务。提供服务时应细致入微,热情周到,规范使用礼貌用语,诚恳征询客人意见、要求,并及时向上级主管反馈信息。
② 疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。
③ 工作环境清扫。保证用具的干净与消毒,爱护公物财物。
④ 柜台服务。不擅离职守,发生问题及时汇报。
⑤ 认真学习产品知识和专业技术,提高自身素质和专业技能。
⑥ 商品销售。在为顾客做护理的同时,巧妙地向顾客推销本院产品,兼顾起销售的任务。 ⑦ 保守美容院的秘密,严禁外传。
(2) 岗位职责标准: ① 每日早上打卡进入美容室内,于晨会前巡视打扫区域,检查自己的服装仪容,包括:头发(过肩一律盘起,未过肩者应梳理整齐);脸部化妆:粉底、眉毛、口红;制服和丝袜依规定穿着;皮鞋以矮跟鞋为主;胸前佩戴工作牌。
② 上店长或美容顾问主持晨会,主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后,再由美容师个别报告核对个人业绩:个人业绩包含每日总业绩及总体业绩;再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起,请您稍稍等一下”、“对不起,让您久等了”、“谢谢您 ,辛苦了”等等。
③ 开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客,如未服务者请在柜台服务(值柜),“值柜”时请保留二人在大厅,禁止在营业大厅看书聊天吃东西,如未“值柜”,请回美容工作室做准备。
④ 开完晨会请院长指派人员负责店内音乐(只能放轻松音乐)及芳香疗法熏灯。
⑤ “值柜”时中能顾客来到现场咨询,顾客进门时立即热情接待,请顾客到休息区坐下、倒水,了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡,美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐,美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询,必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。
⑥ 如有老顾客前来,“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来,请美容理师到大厅(不可用广播)。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋,带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣(换美容袍)(如做美体部分请带到洗浴室洗浴)后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。
⑦ 疗程操作完毕时请顾客起身更衣,提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时,为顾客倒水,向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后,请顾客稍作休息,而后陪同到电梯门口,口述“谢谢您,辛苦了”。
⑧ 每日需先行准备已预约顾客的资料,并与美容顾问电话沟通,了解顾客情况。 ⑨ 每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。
⑩ 填写疗程收费单及化妆品收费单,必须如实填写金额,金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废,四联皆需齐全。
□每日确实执行打扫工作,每2小时巡视并且核签。
□每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。
为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,公司制定了以下严格的管理规章制度,请各位员工自觉遵守!
一、上下班时间:早上9:00~下午5:30、不得早退;不得旷工;
二、工作期间保持微笑,不可因私人情绪影响工作;
三、上班时不得赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象;
四、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神、尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门,公司将作出合理的回复!
五、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密;
六、自觉爱护公司财产,并自觉清理办公环境,保持办公桌及周边的清洁,损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理。
七、办公区域禁止吸烟,请自觉至楼梯口吸烟,违者处罚50元一次。
八、员工奖罚规定:
1、迟到、早退、每分钟扣罚1元,超过半小时迟到按半天旷工处理;旷工一天扣除当日双倍工资,请假一天扣除当日工资,未经批准而不上班的按旷工处理,月旷工累计数5天者公司有权解除其劳动合同;病假必须出具医院证明,前三天扣除当日工资的30%,之后每天扣除当日工资。
2、事假需提前一天在OA系统内向直属领导提出申请,不接受当日事假申请,否则按旷工处理。
3、上班时不得做与工作无关的事情(如利用公司电脑浏览与工作无关的网页,玩游戏看视频等),违者扣罚50元一次。
九、业务员每天早上必须进公司,晚上需回公司汇报当天的业务情况并在OA系统内填写报表,报表次日上午9:30点前交予考勤人员,未回公司者或未于9:30点在OA系统内交日报表者扣罚50元一次;(如遇特殊原因不能回公司者,次日上午需出示有直属管理者签名的书面情况说明,未能出示则按当日未回公司处理)。如有签单者当日未回公司,次日9:30点前必须将签单合同及相关资料整理完全后交于助理处进行登记,否则按未回公司扣款处理(若不是全件也以未回公司处理)。
十、业务员一个月需完成4单指标,每周一单,未完成单者,公司有权解除劳动合同。
十一、辞职条件:
1、员工辞职必须提前1个礼拜提呈辞职报告,书写详细理由批准后方可离职,离职只发放工资。(工资2个月后发放,因公司性质,需考察业务员在工作期间有无违规现象)
2.未满1个月而要离职者按实际工作天数发放工资。
十二、辞退员工将不发放工资、奖金、绩效以及公司的业务分润保障的辞退条件如下:
1、连续旷工3次或月旷工数累计达5天;
2、将本公司已签成的订单以任何形式交予其他公司进行操作;
3、泄露本公司机密;
4、偷盗本公司财物者;
5、触犯国家相关法律法规的行为。
1、全体干职工应做到按时上、下班,不擅自离开工作岗位。实行上午上班、下午下班、晚上值班三次签到制度,上午签到时间为8:40以前,下午签到为5:30以后;晚上签到时间为7:00以后、22:00以前。
2、办公室负责做好值班安排表,带班领导负责带班期间的值班工作。干部严格按时值班,不得擅自离岗。如遇特殊情况,不能值班者,在值班前找好代班人,并通知办公室,报值班领导批准,否则按旷工论处,并追究值班人员责任。
3、值班人员负责值班时间内的上传下达,及时做好来电、来信、来访登记工作,答复和处理好能解决的问题。遇紧急情况要及时与主要领导取得联系,进行汇报。同时要做好院内的安全保卫工作。
4、乡机关单位职工必须严格要求自己,严格按时上下班,无特殊理由不得随意请假或迟到早退,做到出满勤。
5、干部开会、学习、出差等必须凭有关部门的文字通知或电话通知,应事先报告分管领导,并到党政办进行登记。
6、凡因病因事不能上班者,必须及时请假。干职工请假2天内由乡分管领导审批,2天以上须经分管领导同意后报乡长批准。请假一个月以上,须经乡班子会研究决定并报县组织人事部门审批。乡班子成员请假由党委书记批准,党委书记不在乡由乡长批准。请假一个星期以上,须经乡班子会集体研究同意,请假一个月以上须报县委、县政府审批。乡党委书记、乡长请假按县委、县政府有关规定执行。
7、请假一律填写请假条,按照批假权限签字批准后方为有效。批准后的假条统一交党政办公室登记。假满后本人应主动到办公室销假。确需延长假期的,应在假满前办理续假手续,否则按旷工对待。
8、凡旷工或无正当理由逾期不归连续超过十五天,或一年内累计超过三十天的,按照《国家公务员的法》规定予以处理。
9、职工全年累计请假除因病等特殊情况外不得超过二十天,否则在年度考核中不得评为优秀。
10、党政办公室负责做好考勤,严格日考勤制度,建立请假、休假、出差登记册,如实登记每位同志的考勤(请假)情况,并每周公示考勤结果。
一、打卡
1、所有员工必须遵守上下班打卡或者签到点名制度
2、员工上班时,应换好工作服再打卡
3、员工下班时,应先打卡再换工作服
4、员工必须亲自打卡,不允许互相打卡,如有发现者,第一次予以口头警告,并罚款10元;第二次予以书面警告,并罚款20元;第三次予以辞退;
5、上班和下班未打卡,次日未经主管签字者,没漏打一次,口头警告,罚款5元,当月累计三次者,以书面警告,并罚款10元;
6、如卡机出现故障时,需由值班店长签字方可生效。
二、员工注意事项
1、公司原则上不聘用员工的近亲(如配偶、父母、兄弟姐妹):同单位员工不得谈恋爱;
2、员工是公司的财富,公司将根据工作需要和员工具体情况决定员工必须的培训课程,包括上岗前的培训,平时非工作时间安排的培训;
3、员工本人要求调动部门、工种的,应首先向所在的部门负责人提出申请,而不应直接与其他部门接洽;
4、爱护公司财产,保养、管理好归自己使用的各类用品和设备,不允许将公司的设备、工具、物品等公司财产用于个人,不得私自转让他人使用。
5、对公司的快讯,不得私自挪用,不得乱涂、乱画、乱丢;公司赠品应当视同商品,不得私自挪用或不按规定擅自赠送;
6、每个员工都应妥善保管公司交给的任何场所的钥匙,不得擅自复制,不得借给他人;遗失钥匙,应立即报告直接主管或人事部,公司分发的制服和其他物品,离职时同钥匙一起交还给人事部;除正常损耗外,损毁费用将由员工支付;
7、员工号牌如遗失,应及时通知人事部,人事部将补发号牌,并收取补证费用5元,号牌必须佩戴于左胸前;
8、员工应避免携带大量现金和贵重物品上班;不得携带私人物品进卖场,所有私人物品必须存放在公司规定的更衣柜里,并需自付保管责任;
9、员工如发现内盗,可直接向店值班或防损部(主管及内保)报告,如情况属实,将给予该员工500元奖金,对偷窃员工公司将扣除全月工资及奖金,并将所盗物品以十倍价格购买,并在该员工档案上记录备案,对举报者公司将做到绝对保密;
10、员工在公司场所(包括卖场)内拾到物品,或收到由顾客交来的拾到物品时,须立即给予部门主管,由部门主管转交防损部并记录在案,同时广播通知失主;若失主向员工询问遗失物品时可指示失主去防损部查询。所有遗失的物品将由保安部保存,并由保安部负责处理;员工若有任何隐藏失物不报的行为将按偷窃行为处理;
11、对主管工作安排不得顶或故意违抗;
12、员工必须严格遵守公司规定的作息时间,不得迟到、早退,上班时不得随意串岗、离岗,有事离开须向主管报告;不得与同事嬉戏打闹,与顾客发生争吵:员工下班后或休假期间,不得无故在公司逗留。禁止在公司场所内酗酒、赌博;
13、随时维持卖场商品、或加几个包干区的清洁;
14、不准在卖场内吃食品,喝饮料,动用或使用卖场内的商品;
15、员工(促销员和厂家进店人员)购物时,必须在早班下班后才能购物,不准在工作时间购物或将所购商品存放于服务台,员工不得私自扣留畅销商品;
16、快下班时不要催促顾客,不可有任何准备下班的动作,不要在顾客面前表现出一副急躁不安,走来走去的样子,要以愉快的心情欢送顾客。
违纪处罚标准
一、一般过失(A类过失每次处罚2~5元)
(一般过失给予员工口头警告,并要求员工在过失单上签字确认后,存入人事档案)
1、上班穿无带凉鞋,靴子;
2、个人卫生不佳,工作服上有明显污迹或不整齐;
3、员工指甲过长或指甲里特别脏(个别指甲留长也不允许);
4、留怪发型,头发凌乱;
5、男员工头发过耳,女员工头发过肩没有梳起;
6、吃饭超过规定时间10分钟以内,没有按时返回工作岗位;
7、上班时间未按要求佩戴工牌;
8、随地吐痰,当众挖鼻孔,掏耳朵;
9、男员工戴奇异饰物;
10、生鲜部员工戴戒指,涂指甲油;
11、当众嚼口香糖;
12、当月迟到或早退一次{按规定,晚到5分钟以内为迟到,30分钟以上为旷工}
二、轻度过失(B类过失小过5~10次)
(按照规定填写过失单,并处以20元或以上罚款,存入人事档案)
1、当月累计迟到、早退两次(含两次)。
2、代人打卡(或请人代打卡)。
3、在卖场换装,整理衣物,梳头化妆,照镜子。
4、站姿不佳,身体松懈懒散,东歪西靠。
5、吃饭超过规定时间10分钟以上,30分钟以内。
6、工作时间会友。
7、上班时间结伴上厕所。
8、没有按时完成上货,清理、整理仓库。
9、两次以上(含两次),被口头警告工作不改的。
10、营业时间在卖场并排勾肩搭背、行走聊天、嘲笑打闹。
11、1月内有两次一般过失口头警告者。
三、重度过失(C类过失大过扣20~50元)
(按照规定填写过失单,情节严重者扣除相应奖金,计入人事档案)
1、在卖场聊天,工作时间打瞌睡、睡觉;
2、在卖场里仍递商品;
3、旷工1天以上(含1天);
4、吃饭时间超过规定时间半小时以上,没有按时返回工作岗位;
5、工作时间擅自离工作岗位、串岗;
6、未经批准私自调班;
7、在卖场、库房、更衣室等禁止吸烟的地方的地方吸烟;
8、工作时间在卖场大声喧哗、叫骂、追逐打闹;
9、盘点中出现人为重大纰漏的;
10、在卖场内评论商品的进货渠道、进价、制作过程、质量问题等
11、无论什么原因,于顾客发生争执的;
12、在工作期间使用粗俗、污秽、漫骂等有损个人形象、企业形象语言;
13、工作期间饮酒或酒后上岗的;
14、工作时间在办公室区大声喧哗、争吵唱歌吃零食,影响办公秩序;
15、丢失重要单据;
16、故意隐瞒事实,弄虚作假,造成重大损失或恶劣影响的;
17、经核实使用虚假病假条;
18、违反工作程序;
19、擅自改变商品价格;
20、没有按照采购部的商品清单订货;
21、擅自改动商品陈列排面;
22、一个月内迟到、早退累计五次以上(含五次),并扣除当月奖金;
23、传播内容失实的小道消息,制造谣言(扣除全部奖金);
24、一个月内两次轻度记录(小过),扣除当月奖金;
25、主管级以上人员决策失误,影响企业形象和销售业绩(扣除当月奖金);
四、严重过失(D类过失)
(犯有严重过失者经查实后一律予以除名,并根据情况处以罚款,情节特别严重者移送司法机关处理)
1、索贿受贿,贪污盗窃,吃拿卡要;
2、故意毁坏商品及公司财产;
3、私自将超市商品拿出超市;
4、拒不执行上级指示,不服从工作安排;
5、越权行使造成严重后果的;
6、款共三天以上(含三天);
7、收银员私拿、留存或代他人留存营业款及结账时少收或不收款;
8、泄露公司机密的;
9、打骂顾客,造成不好影响的;
10、严重失职、渎职,给公司造成重大经济损失或造成严重后果的;
11、未经允许私自将公司机密文件等带出公司;
12、传播小道消息,造成恶劣影响的;
13、触犯国家刑事;
14、半年内犯有两次(含两次)重度过失