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保安服务管理制度
一、必须遵纪守法,工作认真,责任心强,思想素质及业务技术素质好。
二、统一着全国保安服务行业协会确定的保安员服装式样,并佩戴帽徽、肩章、领花、袖章等标志和保安装备。
三、上岗值勤的任务是防火、防盗、防破坏、防抢劫、防恶*事件和事故,确保业主单位人员的生命及财产安全。
四、应准时到岗,严守执勤岗位,做到不迟到、不早退、不脱岗、不得聚集在一起,做好人员进出登记;上下班做好交接班记录。
五、上岗执勤时,应保持高度*惕,加强巡逻,遇到异常情况应加强监视,发生突发事件时,首先应通知就近值勤点的队员及时到位,尽力控制事态发展,并及时向领导汇报。
六、在上岗执勤时,接受领导在业务上的指导和检查,对被检查出的问题,应及时整改。
七、上岗期间不得从事与上岗执勤无关的事宜,严守上岗执勤纪律。
八、加强监督、检查管辖区域范围内的一切车辆停放。
九、上岗执勤必须按规定着装,佩戴执勤*,保持整洁的仪容仪表。
十、上岗执勤中应精神饱满,树立保安形象,文明执勤、礼貌待人,纠正不文明行为时,应使用文明用语,举止要礼貌。
十一、遵守保安人员学习、训练制度,定期组织保安员对法纪、职业道德的学习,加强安保知识和业务技能、礼仪礼貌等培训。
保安管理制度
一、步调一致,一切行动听指挥。坚决服从上级领导的安排,一切以公司的利益为重,树立自身形象,确保正常的工作、生产、经营秩序。
二、统一思想,提高认识,强抓培训,建立一支训练正规化、战斗化的队伍,在保护公司财产和利益上要做到认真执勤、廉洁奉公、履行职责,决不放过任何一个可疑人员,做到尽心尽责。
三、建立紧急预案,做到招之即来,来之即战,战之能胜;树立忧患意识、责任意识、安全意识,以[防火、防盗、防破坏、防抢劫、防恶*事件和事故"为工作中心,百倍提高*惕,*钟长鸣,有备无患。
四、提高消防安全意识,熟练掌握消防设备*作,做到应知应会,应熟悉了解管辖区域内的每一个消防设备的具体方位,值班人员应天天查,并对消防设施器材进行定期维护保养;每季度进行一次消防演练,并做好消防预案工作,杜绝事故的发生。
五、保护公共财产,对有损公司财产行为要坚决予以制止,保护好现场,及时上报,情节严重的移交公安机关处理。
六、执勤中做到文明热情、公正执勤,遇事冷静,果断处理,为保护*群众的生命、财产不受损失。
七、要精诚团结,互助互爱,心往一处想,劲往一处使,克服一切困难,坚决完成上级交办的各项任务,要做到:不利团结的话不说,不利团结的事不做,对挑拨离间、故意制造矛盾者,坚决严肃处理。
八、爱护*器具,不得丢失和损坏,对无故丢失和损坏者要照价赔偿,并进行批评教育。
九、严格遵守国家的法律法规及公司的各项规章制度。
保安员岗位责任制度
一、严格遵守国家的法律、法规及公司各项规章制度。
二、坚守岗位,忠于职守,严格执行岗位责任制。
三、上岗时不喝酒、不聊天、不擅离工作岗位,不迟到、早退。不做与工作无关的事情,未经允许不得擅自替班、换班。
四、服从管理、听从安排、廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争。
五、爱护各种器具装备,不丢失、损坏、转借或随意携带外出。
六、同事之间要互相帮助、互相学习,取长补短,不断提高自身业务素质与*技能。
七、团结同志,培养团队协作精神,不许打人骂人、拉帮结派。
八、严格执行请、销假制度,有事外出必须请假。
九、上岗时着装整齐、保持整洁、佩带执勤*,按规定做好交接班工作记录。
十、文明礼貌执勤,对待来访人员或业主要做到态度和蔼、耐心周到,要文明用语,禁止说粗话、脏话。
十一、尽心尽职,树立集体形象,争创高素质、严要求的一流*队伍。 十二、一切行动听指挥,下级服从上级,少数服从多数。
十三、完成上级领导交办的其它工作
保洁员岗位职责制度
一、上岗时着装整齐、规范。
二、室内保洁每天拖擦大堂地面,楼层地面,清洁电梯,上不锈钢油,做到无*头、纸屑、无污迹;及时拖抹消防通道,擦抹楼层扶手、开关、*铃、按钮、信箱、等公共设施;每天做完第一次清洁后,不断巡回保洁,始终保持干净、整洁;每次作业完毕后,及时清洁干净工具,并整齐、归类摆放在指定的位置。
三、*保洁定时与不定时收集生活垃圾,及时清理垃圾桶下残留垃圾及水渍,清洗垃圾桶;清扫*环境,清洁绿化内的垃圾,不断巡回保洁,始终保持地面干净整洁,无*头,无果皮纸屑。
四、每周对楼宇内的消防箱、防火门、防盗门、电梯门、水电管道门、楼层玻璃门、窗、灯具、墙面除尘、蜘蛛网、外露管道、露台、天台等设施进行清洁。
五、每月对车库进行一次大扫除和楼层卫生整顿工作。
六、发现破坏环境卫生的不良行为或可疑情况及时劝阻并及时上报。
七、认真学习*知识,努力提高工作质量和服务意识。
八、服从安排和管理,做到文明服务,礼貌待人,遵守工作纪律,按时、按质完成上级交办的各项工作。
九、完成上级领导交办的其它工作。
一、检查:
1、班检:班长依据检查标准对本班工作进行一次班检,填写"班检表"。
2、巡视检查(包括夜间查岗):当职人员应配备有保安队长或是值班队长组成的保安队伍,根据标准对各保安工作进行检查(每周不少于两次夜间查岗),主要由保安队长或是值班队长。
3、周检、月检:物业公司经理分别对保安工作进行例行周检、月检,并分别填写周检表、月检表。
4、训练季度考核:物业公司每季度对保安队进行一次训练考核或会操比武,填写"训练考核表"。
二、不合格服务的处理:
1、轻微不合格服务的处理:班检、日检、巡视检查中发现的问题要即行纠正,关闭处理,处理结果在检查表中注明,不需另填写"不合格服务处理表";周检、月检分别由管理办分管员和物业公司人员填写"不合格服务处理表"。如果轻微不合格集中在某一服务区域或超出控制标准,要填写"纠正措施报告"。
2、严重不合格服务的处理:月检由物业公司经理填写"纠正措施报告",并进行跟踪验证;班检、日检、周检、巡视检查由管理办主任制定纠正措施,督促实施,进行验证。
3、预防措施:在检查中发现潜在不合格原因,要逐级汇报,调查分析隐患原因,由管理员代表组织制定"预防措施"。
一、工作时间不准做影响工作或与工作无关的事情(喝酒、吃零食、闲聊、下棋等)。
二、工作时间应统一着工作服、佩戴证件,不得穿背心、短裤、拖鞋等。
三、保持制服的清洁平整,不得翻卷衣领、裤脚,上班前必须整理仪表,不得留长发、胡须,上班时要保持良好的姿态。
四、保安队员不得说粗话、脏话、假话及不利于团结的话,推行“文明执法”,提倡“微学服务”,杜绝不良现象发生。
五、保安队员巡逻时A至B点不安排巡逻时间,不定时巡逻A点钟到C巡逻,B点到E点巡逻,停车场售票处安排1个人。巡逻期间不准吸烟。
六、保安队员巡逻要做到:多查、多看、多走、多巡,必须要做到。
七、保安队员“请假、工伤、病假”必须要做到请示主管领导,经主管领导批准后方可请假,必须做到下级服从上级,违者作扣除考核奖。
八、每天做好交接班记录,如实把情况写进交接本子里。主管领导上班前每天检查交接记录,有事情及时汇报上级领导。
九、值班人员用餐时必须有人员值班,不得空岗用餐,一旦发现异常情况,可以处理的处理,不能处理的汇报上级。
十、外执勤人员必须按规定经常巡逻注意位置(绿化地、停车场小卖部、路标、路牌等),发现可疑的人要查问清楚,防止盗窃、丢失情况的发生。
1、上岗前进行自我检查,做到按规定着装,个人仪表仪容端庄整洁。
2、有高度的政治责任性和敬业爱岗的精神,严格遵守酒店的劳动纪律,维护酒店的正常经营秩序。
3、按规定区域立岗,对进出酒店的旅客应主动拉门迎送,协助运送行李,扶老携幼。注意大堂内特别是总台周围可疑情况。
4、严格遵守工作规范和要求,安全、正确地指挥住宿旅客的自备车辆有序停放,提醒车主保管好车内的物品,保证酒店大门前的畅通,阻止衣冠不整者、醉酒者和精神病患者进入酒店。
5、严格按工作流程和制定的巡逻路线,按时进行安全巡逻和检查,一般每小时必须巡查一次,按酒店巡更点布局依点巡视检查并做好打更记录,每日巡逻为21时至次日6时止,发现不安全的问题及可疑的人和事,应加强盘问,及时报告,做好现场监护和控制工作并做好情况记录。
6、对超过规定时间的访客(按公安规定的访客时间为7:00―23:00)要及时汇报夜班经理,做好记录,妥善做好劝导工作。
7、熟悉酒店各类应急预案,在发生突发性情况时,按预案和领导的指令,进行及时的处置。
8、为住店旅客寄存行李,严格按照行李房寄存制度,提醒旅客贵重物品应寄存在总台。认真做好存取记录和交接班手续,防止错失事故。
9、按规定使用各类配备的保安器材(对讲机,手电筒等)不准人为损坏。
10、在工作时间内违反公司员工手册及店纪店规,依据有关规定进行处理,造成酒店损失的应承担必要的经济损失,违法者追究法律责任。
11、工作中不得擅离职守,巡逻检查时应精神饱满,携带对讲机,保持信息畅通,按规定路线和间隔时间执行巡逻打更任务。
12、严格执行以防为主的工作原则,发现可疑的人和事要妥善处置并及时报告领导。
13、巡逻中一旦接到案情指令应按工作预案立即采取措施,控制事态扩大,不得无故拖延时间,处置情况应及时报告值班经理。
14、保安人员必须全面了解和掌握酒店的各类应急预案,熟悉安全疏散的通道,消防设备和各类灭火器材的使用方法。
15、检查中应及时关闭应关闭的门窗。
16、日常巡检中注意观察安全设施的运转情况,发现故障及时报修。
17、做好交接班工作记录。
保安岗位职责规定
为加强企业治安管理工作,保障公司生产经营秩序和财产安全,制订本规定,保安人员定岗情况:共计定员8人。
1、前门岗:白夜班定编各2人;
2、巡查岗兼电子组装后门岗的管理白夜班定编各1人,电子组装前门负责人员出入的安检定编1人。
3、另有一人根据各岗轮休的进行替班,保证全年每日各岗人员正常值守。
一、适用范围
本岗位职责适用于所有保安人员,因特殊情况,保安员不能到岗,公司安排的临时保安员或值班人员参照适用。
二、工作纪律
1、
2、
3、
4、值班时间必须统一着装,服装整齐、整洁; 执行勤务时应态度和蔼、文明礼貌;
值班时间不得出现空岗,保安人员不得私自离开工作岗位; 值班时间严禁在警卫室吸烟、睡觉、饮酒、吃零食等与工作无关的活动;
5、除保安人员以外禁止进入保安室或在保安室逗留(行政管理人员检查工作除外);
6、交接班应提前10 分钟到达岗位,做好交接班记录。
三、岗位职责
保安工作有人事行政部主管负责对保安人员履行岗位职责的情况进行日常监督检查,保安员应履行以下岗位职责:
1、
2、严格执行公司已告知的相关规章制度;(培训内容)
定时对公司区域进行巡检,保安员在夜间进行安全巡查、履行防火、防盗等职责时,如发现可疑人员应立即对其进行盘查;如发生案件应及时向警方报案,同时要保护好现场,并详细记录备案;
3、
4、
5、每日交接班时,做好任务提示、注意事项及其他交接工作; 每日职工上班、下班时,应立哨于保安室外,并监督员工打卡; 对来往车辆、人员进行登记,并电话通知受访人,办理相关手续后方可放行,指引外来人员到接待处,出公司时检查并收回登记证;如遇员工或外来人员强行出入厂区,保安人员应及时进行拦截,因暴力发生肢体冲突拦截无效(只限男员工)应及时上报行政主管部门,甲方不追究乙方责任。
6、对外出车辆进行详细检查,对带出物品进行检查,并与《出门证》核实无误后方可放行(非公司物品除外)。
7、接收到公司的外来信件、包裹及报刊的收发,按规定进行登记,并电话通知收件人取件;
8、
9、保持保安室及周围的环境卫生。
如遇突发治安事件难以排除时,须立即通知公司行政人员,或向公安或相关部门报警(
110、1
19、120等)。
10、行政部门安排的其他涉及公司治安防范的工作,具体内容在双方协商一致后执行。
四、处罚规定
经检查发现未按公司规定执行岗位职责,每一次给予扣除服务费50元;保安人员严重违反规定,保安公司予以更换保安。
公司保安岗位职责与工作标准
保安岗位职责 工作标准
岗位职责与安全标准化
保安员岗位职责及标准
岗位职责和工作标准区别
一、工作职责:
1、执勤时间统一着装,姿态端正,树立威武、文明的执勤形象。不准穿奇装异服;夏天不准穿拖鞋、背心、短裤;
2、公司保安白天实行坐班制,白班期间保安不可随意上楼,如果有事或问题需上楼时,经行政中心同意后方可上楼,并及时找人替岗。当班期间作好当班值勤记录,力求详细、准确、客观,并分别签名确认。
3、上层领导到来应主动站起问好,董事长、总经理及客户到门口时应主动开门迎接。
4、对来公司人员应做到热情有礼,不卑不亢,外来人员进办公楼应问询清楚,如是客户应主动与相关部门联系,经确认后方可放行,由保安填写客户登记表;
5、有推销人员要求进公司,应先电话确认是否和相关部门联系,确认后进行会客登记(填写“会客登记表”),在得到确认并进行登记后方可放行,在人员离楼时应检查核对“会客登记表”的签字回执。如身份不明或形迹可疑人员进公司,保安应视情况进行灵活处理;
6、严格检查员工徽章或证件(员工必须佩带徽章),有权拒绝没有佩带徽章的员工进入公司,有权拒绝不符合公司着装要求的员工进入公司,对于员工有损公司形象的行为应立即制止,如果员工不听劝阻,报办公室后有权对此员工处罚;
7、对本公司员工应加强监督管理,上班时间员工因为业务外出必须进行出入登记。如果员工不登记者有权拒绝其出入;
8、维护打卡秩序,监督打卡纪律,防止员工代打卡。如遇打卡失败等特殊情况,应监督员工填写手工签到表;
9、负责公司消防中心的管理工作,熟练掌握各种消防设施的使用方法,和上级消防机关保持紧密联系,遇到紧急情况及时反馈并作应急处理。定期检查公共区域的消防设施,对电源集中区、火源区不定期进行巡查,及时发现事故隐患,防患于未然;
10、晚上随时对各楼层进行巡视,若有亮灯、门窗开启等情况,务必关闭。如发现可疑情况,提高警惕,灵活处理。若事态严重,立即上报或报警;
11、配合行政中心,对员工执行公司规章制度的情况进行监督,对发现的问题应及时进行制止,情节严重的交行政部处理;
12、保安必须严格遵守公司纪律,并严格按照公司纪律的要求对违反规定的员工在授权范围内执行处罚。
13、下班期间,留意公司员工携带的物品,防止公司财物丢失。
二、惩罚制度
有下列情况之一者,视情节给予警告至大过处理,造成严重后果者,可给予开除处理
1、上班时着装不整洁,不注意仪容,有损保安形象的,每次罚款20元;
2、上班时,做与值班无关的事(如看书、闲聊),影响工作者,处以罚款20元,上班睡觉者,第一次罚款50元,第二次予以辞退,非工作需要,外人严禁在值班室逗留,违者双方各罚款50元。
3、上班时发现违法乱纪、不遵守公司规章制度的人和事,不制止、不处理、不上报或纵容者,对当班保安罚款50元;
4、上班期间,由于渎职行为造成公司财产、物品丢失的,由保安按物品价格的两倍进行赔偿;视情节轻重处100元罚款至辞退。
5、不认真履行保安职责,不服从领导,玩忽职守、故意刁难、打击报复同事者,视情节给予处罚,特别严重者,给予开除处理,违反国家法律法规的,送公安机立案处理;
6、有其它违纪行为的,视情节轻重进行处罚。
三、奖励制度
有下列情况之一者,给予嘉奖至记大功表彰
1、在执勤过程中,严格、公正、文明,无任何责任事故,可做表率;
2、在处置突发事件、维护公司利益的活动中,表现突出,贡献突出者;
3、有其它重大突出表现者。