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1、上岗前进行自我检查,做到按规定着装,个人仪表仪容端庄整洁。
2、有高度的政治责任性和敬业爱岗的精神,严格遵守酒店的劳动纪律,维护酒店的正常经营秩序。
3、按规定区域立岗,对进出酒店的旅客应主动拉门迎送,协助运送行李,扶老携幼。注意大堂内特别是总台周围可疑情况。
4、严格遵守工作规范和要求,安全、正确地指挥住宿旅客的自备车辆有序停放,提醒车主保管好车内的物品,保证酒店大门前的畅通,阻止衣冠不整者、醉酒者和精神病患者进入酒店。
5、严格按工作流程和制定的巡逻路线,按时进行安全巡逻和检查,一般每小时必须巡查一次,按酒店巡更点布局依点巡视检查并做好打更记录,每日巡逻为21时至次日6时止,发现不安全的问题及可疑的人和事,应加强盘问,及时报告,做好现场监护和控制工作并做好情况记录。
6、对超过规定时间的访客(按公安规定的访客时间为7:00―23:00)要及时汇报夜班经理,做好记录,妥善做好劝导工作。
7、熟悉酒店各类应急预案,在发生突发性情况时,按预案和领导的指令,进行及时的处置。
8、为住店旅客寄存行李,严格按照行李房寄存制度,提醒旅客贵重物品应寄存在总台。认真做好存取记录和交接班手续,防止错失事故。
9、按规定使用各类配备的保安器材(对讲机,手电筒等)不准人为损坏。
10、在工作时间内违反公司员工手册及店纪店规,依据有关规定进行处理,造成酒店损失的应承担必要的经济损失,违法者追究法律责任。
11、工作中不得擅离职守,巡逻检查时应精神饱满,携带对讲机,保持信息畅通,按规定路线和间隔时间执行巡逻打更任务。
12、严格执行以防为主的工作原则,发现可疑的人和事要妥善处置并及时报告领导。
13、巡逻中一旦接到案情指令应按工作预案立即采取措施,控制事态扩大,不得无故拖延时间,处置情况应及时报告值班经理。
14、保安人员必须全面了解和掌握酒店的各类应急预案,熟悉安全疏散的通道,消防设备和各类灭火器材的使用方法。
15、检查中应及时关闭应关闭的门窗。
16、日常巡检中注意观察安全设施的运转情况,发现故障及时报修。
17、做好交接班工作记录。
保安岗位职责
1. 维护公司内部治安秩序,消除隐患于萌芽状态,防患于未然。
2. 加强对重点部位的治安防范,前台保安主要负责来客的类别梳理登记和物品出门的管理;快递人员(快递的除DHL、EMS和捷特之外)要在保安处联系接收人,保安要把这些人圈定在一个固定的范围内,禁止其到处乱串;早晚要向上下班进出电梯的员工问好;维持前台的秩序,避免前台人员拥挤。 3. 加强防火意识,定期检查消防设施,消除火灾隐患。 4. 确保下班后无人加班楼层门窗锁好。
5. 工作日20:30以后(节假日全天)要登记加班人员信息,(见加班人员登记表)一定要把人员、公司名称登记清楚。
6. 妥善保管配发的安保器械及装备,不得丢失损坏,确保对讲机24小时开通,不得以没电为由。
7. 正确详尽的填写值班日志、物品持出表、交班记录表、访客登记表,夜间巡逻表,必须对当天的工作做好笔录,办理交接手续时应双方签字,否则将按时间段追究事故责任。(要求保安人员在晚上12:00之前每隔2小时巡视一次办公区,12:00之后每隔3小时巡视办公区) 8. 保安人员应做到:
1) 服从主管的工作安排,并服从临时调配,加强组织纪律性,遇事勤请示、上报;
2) 坚守岗位,恪尽职守,不脱岗、不睡觉、不闲聊; 3) 明辨是非,保持警惕,遇到问题及时解决,对周边情况仔细观察; 4) 遵守制度,文明服务,注意工作方法、着装整洁、态度和气; 5) 坚持原则,机动灵活,做到反映情况快,解决问题快; 6) 不得超越法律私设公堂、打骂、搜身、体罚、拘留、不能触犯个人隐私权。
9 完成公司领导临时交办的其他任务。
10 遇有紧急情况或突发事件,应做好应急处理并及时向公司领导汇报。 11 保安手中的钥匙一定要保管好(只有一套),若丢失,由保安换新锁,下班后把门,特别是安全出口门锁好。 14 楼内保安主要负责巡逻,关注办公场所的硬件设施和办公区内流动的外来人员,如发现问题,及时通知行政部。
15 公司领导会不定期抽查保安的工作情况,发现不合规范的,当场告知本人,严重的通知保安队长,采取相应处罚措施。
16 惩罚制度:
1) 如发现在岗时脱岗、睡觉、闲聊、看书,扣除200元工资; 2) 如发现不按时巡视办公区,扣除200元工资;
3) 发现迟到早退,每迟到或早退一次,按旷工半天处理;
4) 接班人未到,交班人不得离岗,否则由此产生的一切后果由交班人负责;
5) 造成员工人身伤害、公司财产损失,或者严重威胁员工人身安全、公司财产安全或者公共安全的,对当值保安给予相应的经济处罚,情节严重构成犯罪的,依法追究刑事责任
6) 加班登记表要每天登记,节假日更要登记清楚,如发现乱登记及不登记现象时,警告一次,下次扣除当月保安费的10%。前台保安是对外的形象,一定要保持好精神面貌,前台秩序维持不好时,警告一次,下次扣除当月保安费的10%
7) 巡逻保安禁止长时间坐在4层岗位,办公区一定经常巡视,分重点的巡视,每次巡逻完毕要及时反馈到我这里,(即使没有问题也要报告)关注办公区的安全问题,如发生意外事件及时通知公司领导,处理问题要迅速
8) 交接班一定要清楚,把交接的事项交待清楚,如交待不清时,追究上一班人员的责任
9) 我们会抽查保安的工作情况,并记录在案,双方确认,如发现不合要求的,扣除一定数额的保安费
(一).保安人员工作纪律
1、保安人员在岗期间,必须以饱满的工作热情,严谨的工作态度进行工作,必须模范遵守超市的规章制度,不得以任何借口推托、延误工作。
2、严格遵守保安部制订的各项规定和要求。
3、不得因个人行为而损害超市整体形象及利益。其中包括以下行为:
衣冠不整,仪表不端、粗言秽语;
在超市内(无论是否在岗)占用为顾客提供的服务性设施、动用商品;
营业时间内坐、卧、倚、靠货架、柜台、商品;
在货区、办公室内嘻笑、打闹、大声喧哗;
在超市内及超市周边聚众聊天、吸咽;
4、各班保安人员严格履行职责,明确任务,各负其责,各司其职,坚守岗位,不得做任何与工作无关的事情。
5、保安人员要听从指挥,服从调动,发现问题及时报告,不准隐瞒、扣押各种情况的反映及线索。
6、在岗期间要保持通讯联系,做到有呼必应,未经允许不得随意关闭对讲机中断联系。
7、保安员要热情为顾客提供服务。
8、在工作中,如发现遗漏随时处理。
(二)、保安人员着装规定
1、着制式服装上岗,须配戴帽徽、臂章、各种符号。
2、不准留大背头、大鬓角、留胡须,蓄发。
3、大檐帽前沿与眉同高,不得手拎、掖挟大檐帽。
4、着春秋装、夏装,必须着制式衬衣、领带。不得披衣、敞怀,不得挽袖、卷裤腿,衬衣内扎。
5、不得搭肩挽背,不得袖手插兜,在公共场合不得倚靠、歪坐、躺卧。
6、着装巡逻、行走,执勤期间不得吸烟,吃零食。
(三)、开闭场规定
1、开场时间:
每天上午8:30准时开门(视情况随时调整)员工必须从员工通道进入卖场,严禁带包进入卖场。收货通道凭商场核发的证件和相关手续进入。
2、闭场时间:
每晚22:00闭场(视各地门店的营业时间而定),员工下班必须走员工通道,如闭场后需加班,由部门负责人到保安部填写非营业时间进场作业单,进行备案。夜间巡场规定:
每晚18:00商场值班经理与保安部夜间值班人员,到监控室集合,由值班经理提出夜班消防安全及巡场要求,(来自:)并组织指挥保安人员加强对商场的巡视(半小时一次),主要检查有无火险隐患,有无被盗情况以及其它危及安全的异常情况,并认真做好登记。
巡场人员严禁单独行走,人与人之间必须保持通视。
待卖场人员走完后由值班经理会同保安人员组织清场,完毕后通知监控室,打开报警装置,巡场前通知监控室,并随时向监控室报告巡场的位置,巡场完毕后通知监控室恢复正常。
附:《闭场安全检查记录表》
填写说明:
1、年、月、日、时、分各按两位填写
2、检查内容情况,正常填"√",异常填写"×",并注明情况
3、有问题部分处理结果
4、检查人员签字,并注明职务、部门
附:《清场、安全检查登记》
填写说明:
1、按年、月、日各两位填写
2、检查人员签字
3、检查情况
4、遗留隐患具体情况
5、保安主管签字,并签署意见
(四)、交接班制度
1、定时在内保办公室由前后班领班交接,并向保安主管做当日工作汇报。
2、交班领班负责在交接班记录本上,认真、如实、清楚、简练的填写当日的工作情况,接班领班详细记录上一班情况,对未解决问题重点记录,并同交班领班在记录本上签字。
3、交班领班口头向保安主管做当日工作情况汇报。
4、如店内发生重大问题,各交接班领班视工作需要,积极配合保安主管解决问题,直至问题解决。
5、保安主管负责将交接班中反映出来的问题分类处理。
(五)、对讲机使用的管理规定
1、外部门须借对讲机时,必须有主管签字,方可借用。
2、监控室负责对讲机电池的充电和保管。
3、使用对讲机时不允许聊天、说笑。
4、归对讲机时须有借用人签字并由接收人核查。
5、借用对讲机者须在借用的当天将对讲机归还。
(六)、夜班警卫工作要求
1、严格遵守交接班制度:
夜班警卫按时到岗,与白班进行交接班。
2、严格遵守规定:
夜班人员上岗后,应立即认真做好清场前的准备工作,按清场的时间和程序进行。星期一至星期五晚20:40前;星期六、星期日晚22:00前将所有无关人员清出卖场。
3、加强管理:
对在商场施工的人员,要依据有关规定进行严格的管理。由组长负责指定专人对其进行管理,并划定其活动范围。施工前必须持保安部签发的许可证、动火证;施工结束后,将其送出卖场以外,不得自行离场。
4、加强夜间巡视:
夜间警卫严格按照巡场路线分组巡视,并随时与监控中心保持联系,详细记录每次巡场情况。
5、进入卖场:
若因情况需进入卖场,须由值班经理带领,保安领班和保安员共同进入。处理事件,并做详细记录。
(七)、收银台安全管理细则
1、工作期间不得在岗会客。
2、建立、建全收银员交、接班制度。设立交接签字登记本,随时接受保安部的查验。
3、收银员要提高警惕,留意收银台周围情况,遇有可疑情况立即向保安部报告。
4、超市内发生重大治安、火灾事件,各收银台内收银员要保护公司财产,不得擅自离开,由保安部安排撤离。
5、保安部有权对违反本细则人员给予处罚。
(八)、接报案制度
为确保华联综合超市安全,及时打击违法犯罪,制定本制度。
1、全体员工(包括厂家营业员)进场接班时(包括早班、晚班),应认真执行交接班制度,认真清点所辖商品,发现商品丢失后,(来自:)立即查明丢失商品之品牌、货号、外部特征、单价、数量、商品摆放位置等详细情况,并立即报告楼面主管,同时尽最大可能保护现场。
2、楼面主管在接报后,立即赶赴现场,并通知保安部,进行现场勘查。
3、早班上班点数发现丢失,必须在开门前报保安部。
4、超过开门时间报案即视为营业期间报失,并按规定处理。
5、晚班营业终止前点数应双人复核,发现商品短失应立即报保安部,发案部门人员留场,待初步调查报案方可下班。
6、报案人要对所报案件负责,不得谎报,如发现报假案,将给予严肃处理。
填写说明:
1、本表编号
2、年、月、日、时、分各两位填写
3、报案单位或部门名称
4、报案人、证明人签字
5、填"男"或"女"
6、年龄
7、员工工号
8、案发具体位置
9、损失物的具体名称、数量、货号、单位、总价、形状等
10、案发具体情况和过程
11、店长或店长助理签字
12、安全主管签字
13、年、月、日各两位填写
(一)住宿登记管理制度
1、前厅部的总台接待问询员负责接待客人住宿登记工作每天24小时当班服务。
2、所有中外旅客一律实行登记,登记率达到100%。
3、零散客人实施登记时必须做到“三清、三核对”。
三核对:核对旅客本人和证件照片是否相符;核对登记的年龄与证件的年龄是否相符;核对证件印章和使用年限是否有效。
三清:字迹清、登记项目清、证件查验清。
4、VIP客人可先引领进房、在房间内办理登记手续,或由接待部门代为填写。
5、接待员在实施住宿登记时,应负责协助公安机关切实做好有关通缉、协查核对工作。
6、客人在进行住宿登记时,接待员有责任提醒客人,酒店设有贵重物品保险箱、如有贵重财产可代为保管。
(二)客房治安、消防管理制度
1、客房服务员同时也是保卫员,要掌握客情,做好服务保障安全。
2、客房内必须标有安全疏散指示图,在摆放的酒店《服务指南》宣传册中,必须有公安部门颁布的《宾馆、饭店旅客须知》。
3、客房的管理人员、服务员都应熟悉自己岗位的环境,知道安全出口的方向和消防器材摆放位置以及使用方法,并保持安全通道的畅通(安全通道严禁堆放工作车辆或杂物)。发现应急疏散指示灯、应急照明灯具和配备的灭火器材有故障时,及时报告保卫部。
4、严格执行客房清洁流程。清洁房内卫生时将门敞开,严禁查翻客人箱包和衣物。做完清洁离房时,要锁好房间,并在客房清洁报表的打扫栏目内注明进房和离房的具体时间。
5、严格执行迎送客人流程。客人退房离店时,及时进房检查,发现遗留物品按客房失落物品处理流程的规定处理。发现其他问题和异常情况迅速报告。
6、及时掌握客情。发现挂有“请勿打扰”牌的客房按照对这类客房处理流程的规定妥善处理;发现客人住宿不登记或登记不住宿,以及一人登记多人住宿的情况,及时向领导汇报;发现客房楼层有异味、异声时要查明情况,并向保卫部报告。
7、喜庆日子要执行公安消防部门关于严禁燃放烟花爆竹的规定,劝告和提醒客人不要在楼层及房间内燃放,如由此而造成的任何损失由当事人负责。
8、发生火警,保持镇静,迅速报告。讲明火灾地点和燃烧物品,以及火势情况和本人的姓名、工号,并沉着扑救,先救人,再灭火。如是因电具引起的,要关闭电源,用放置的灭火器材进行扑救。
9、注意发现房间未熄灭的烟头或其他火种,不能将未熄的火种丢进垃圾井内,避免引起火灾。
(三)长包房安全管理制度
1、长包房的租赁由酒店销售部负责。
2、销售部在与租赁人签订合同前必须查验承租人的有效证件,并复印留存备查。
3、为了保障长住客户人身和财产安全,在签定租房合同时,必须按照我国政府公布的治安、消防条例和法令的规定,签订《治安防火责任书》,作为合同的附件。其内容应包括以下几个方面:
(1)在登记住宿和办公的人员变更时,应及时向酒店申报变更人员的姓名和有关情况,以便酒店配合,及时按照公安部门的规定做好变更登记。
(2)长包房的钥匙应妥善保管。遗失或需要增配时,应及时报告和提出申请,由酒店按客房钥匙管理规定给予办理,以确保安全。
(3) 长包房内严禁使用明火电器,如需安装其它电器设备时应向酒店提出申请,其容量必须控制在公安消防部门规定的范围之内,经酒店审核同意后协助办理,确保安全。
(4) 长包房内的办公人员在全部离房前,必须对房内的设备和财物进行安全检查,关闭或切断所有的电器设备的电源,收藏好重要的文件资料和贵重的财物,检查烟缸和废纸桶内有无尚未熄灭的烟火,以确保安全。
(5) 节假日期间,除租赁方负责人和指定的值班人员以外,为保证安全,酒店的服务人员有权查问和阻止其他人员进入房内。
(6) 上级主管部门和酒店开展的安全检查活动,租赁方应予以支持和配合。
4、长包房租赁合同签订以后,在入住以前,必须严格执行缴付定金制度。前厅人员应根据销售部发送的订房委托书和财务部收到客户定金后加盖信用章的租赁合同复印件办理入住手续。
5、长包房的房卡应有明显的标志,并严格控制发放,用作办公室的长包房限一房一卡,持卡人为签约人。用作住宿或住宿兼办公的长包房,按登记住宿的人发卡。
6、客房服务员要熟悉本楼层长包房住客的情况,相互协作共同做好长包房的管理工作,销售部应在每月月初将当月的酒店长包房情况编制《长包房一览表》分送餐饮、客房、保卫、工程等各有关部门。
(四)酒店钥匙安全管理制度
1、 保卫部负责酒店除客用钥匙以外的全部钥匙的管理。凡是施工完毕,经验收合格的门、厅、室、工作间、仓库等门窗钥匙一律交保卫部管理存档。
2、 保卫部将所有钥匙进行统一登记、编号,由专人管理,未经批准,无特殊情况,禁止动用。
3、 各部门若使用备用钥匙,需经保卫部经理批准后,由该部经理签字后领取,并负责管理,指定专人保管使用。
4、 各办公室、工作间、仓库、餐饮等使用钥匙按店内统一规定配发。
5、 需要配制钥匙到保卫部填写《配制钥匙申请表》,经有关领导签字后,由保卫部负责配制。填写《钥匙发放表》后签字领取。
6、 康乐、客房、餐饮等营业部位,各工作间的钥匙安排专人管理。不准带出店外,或交无关人员代存,下班后交专人(或指定部位)管理,并当面点清,作好交接记录。
7、各办公室持钥匙人因工作调动,应立即交回保卫部,不能按时交回者按锁价值的两倍予以扣除,在此之前导致发生的一切事故由该人负责。
8、财务部所属各收银台、抽屉、柜使用时,必须符合安全要求,保卫部负责检查指导,各部门要及时与保卫部沟通。
9、各要害部门钥匙,配电室、空调机房、锅炉房、消防治安监控中心,总机房、水泵房、音控室、电梯室等钥匙,各部门要严格管理,钥匙实行交接班制度。仓库、档案室等部位钥匙由专人负责,不准请他人代管或交他人使用。
10、各种门、窗钥匙必须严格管理,不准丢失、损坏。如丢失钥匙,禁止私自撬开,应由所在部位负责人在场,保卫部人员监督,工程部维修人员处理,并对责任人按锁的原价处以2-5倍罚款。如钥匙损坏无法使用时,应立即报告保卫部核实,并将损坏不能使用的钥匙交回保卫部,经保卫部批准后再重新配制,费用自理。如有锁和钥匙的质量问题,由工程部、保卫部鉴定确认后,由工程部安排维修更换。
(五)行李房安全管理制度
1、客人行李寄存、领取和请他人代领行李以及行李寄存卡遗失时领取行李,必须严格执行行李寄存及领取程序。
2、行李房内严禁吸烟、不准存放员工私人物品,非住酒店客人的行李不予寄存。
3、在为客人办理寄存行李时,要问询客人行李包(箱)内是否有易燃、易爆、放射性物品等危险和违禁物品。如有应该不予办理行李寄存,视情况及时向保卫部报告。
4、在行李房内工作时行李房门要敞开,在工作人员离开时将门锁上。
5、行李房门钥匙由行李领班负责掌管,不能随意乱放和带出酒店,交班时必须做好交接记录。如有钥匙丢失,立即向领导汇报并写出书面报告。
(六)贵重物品保险箱安全管理制度
1、贵重物品保险箱由财务部确定专人负责管理。
2、客人需要使用保险箱时,首先应核对证实是住客以后,方可请客人办理使用手续,填写保险箱记录卡,并在卡上亲笔签名,然后将保险箱的钥匙交给客人,由客人亲自将需要保管的贵重财物放入箱内并上锁以后,代为存放和保管。
3、客人使用保险箱期间,每次开箱前,应先请客人在保险箱记录卡的背页领取记录栏内填写领取日期和时间,并请客人签名,经核对无误以后,方可让客人开箱。非本人前来开箱应婉言拒办。
4、如在办理使用手续时,有两位或两位以上的客人同时在保险箱记录卡上签名,并说明需要领取时在卡上签名的客人必须同时在场方可开箱,应严格按照客人提出的要求办理开箱手续,并认真核对签名,严防工作失误。
5、客人丢失了保险箱的钥匙,应立即告知大堂副理,由大堂副理按照保险箱钥匙遗失处理流程,请客人填写财物部专为此印刷的撬开保险箱委托书,并当着客人的面,在大堂副理和保卫人员在场的情况下,请工程部派人员撬开,请客人取回箱内财物;由于客人自己的疏忽,导致保险箱撬开损坏,应按撬开保险箱委托书中的规定,请客人支付一定的赔偿费用。
6、保险箱的外钥匙严禁带出店外和私自配制。空关的保险箱钥匙要集中存放在保险箱内。要妥善保管保险箱的外钥匙,交接班时要连同空关的保险箱钥匙一起做好交接班工作,点清数字。
(七)餐厅治安管理制度
1、餐厅的治安管理由各餐厅管理人员负责。
2、如有重要宴请或大型活动,由公关部及时通知保卫部,由保卫部指派适当的保卫人员协助维持治安秩序。
3、餐厅的桌位应保持适当的间距,对正在用餐的客人,服务员要照看好客人随身携带的物品,并及时提醒客人保管好,以防丢失。
4、餐厅客满时,餐厅领台员应请客人去餐厅外等候,不要让客人自己进入餐厅找位。
5、餐厅内如发生影响治安秩序的人和事,应及时报告保卫部处理。
6、客人用餐完毕,服务员应及时检查用餐现场,发现客人有遗留的物品,应立即送还给客人或上交餐饮部,由餐饮部按客人遗失物品处理流程处理。
7、餐厅营业后,在做好结束工作的同时,要认真进行安全检查,防止火灾事故,确保安全。
(八)公共娱乐场所治安管理制度(夜总会、酒吧、桑拿浴、康乐)
1、公共娱乐场所的治安管理由各娱乐场所的管理人员负责。
2、各娱乐场所场地装修或改建施工前,图纸需送文化、公安部门核准后施工。
3、各娱乐场所建筑必须坚固安全、消防设备齐全、有效,按消防要求摆放,要有二个以上的安全通道,装修材料符合消防要求,并配备相应的治安管理人员。
4、各娱乐场所必须严格控制活动人员的数量。如发生醉酒闹事,殴打等影响治安秩序的情况,应立即采取措施予以制止和隔离;发现有可疑人和事应严密监视和控制,并迅速向保卫部(公安部门、110)报告。
5、营业结束时,做好全方面的检查、发现客人遗留物品时,及时上缴。按照失落物品的处理程序办理。消除不安全隐患。
(九)厨房安全管理制度
1、厨房内配备与规模相应的消防器材和设备,从业人员要掌握使用方法和防火知识。
2、安全第一、预防为主。厨房工作间隙期间,应有专人值班;厨房内禁止吸烟,存放易爆、易燃、有毒的物品,液化气炉和酒精炉备用的小气瓶和固体酒精,由管事部专人保管,指定地点存放,随用随领。
3、煤气灶点火时,要火等气,不使用时,关紧气阀,定期检测,熄灭火种。
4、使用油制作食品时,油不能超过规定数量,控制好油温,厨师不能离开正在使用的油锅、保证安全。
5、发现事故苗头或有异常情况时,必须关掉正在使用的灶具,查明原因后方可使用,防患于未然。
6、对灶具进行卫生清洁时,严禁将水、酒到在电源插座、配电盒处,防止电线短路。排油烟道定期请专业人员进行清理。
7、下班前,指定人员对厨房内所有水、电气、燃油阀门进行检测,关闭开关,锁好门窗。
(十)商场治安管理制度
1、 商场的治安管理有商场承租负责人负责,各商品柜台内的物品有营业员负责。酒店与商场负责人签订《安全责任书》,执行“谁主管,谁负责”的原则。
2、 保卫部保卫员无特殊情况不准进入商场内,一旦发生治安案件和接到报警信息时,要及时赶到现场查处。
3、 经营金银首饰、珠宝、古董的营业柜、点是管理的重点,必须严格做到帐物相符、日清日盘,交接手续完善。营业结束时应将陈列的商品收入保险箱内。
4、 商场的管理人员和营业员要维护商场区域的秩序,掌握活动于商场范围的客人动态,提高警惕,防止不法分子进行偷、扒窃,如发现可疑情况,及时报保卫部。
5、 销售商品后收款找零,要点清金额,认清验证钞票、信用卡,防止混入和使用假币及失效的信用卡,不是进行购商品的人员不要进行零整币兑换,防止诈骗情况发生。
(十一)财务部办公室安全管理制度
1、财务部办公室的门窗应装置报警器,受理收付款处应设柜台。
2、存放现金必须使用保险箱,并专人专管。
3、保险箱的钥匙、密码应同时使用,下班时拨乱密码,专管人员工作调动或调离,密码应重新调整。现金存放不得超过银行核定的限额。
4、解款、提款必须二人以上,并使用防劫报警箱或报警包,数额大的要派专车接送,保卫部应派保安人员护送。
5、支票、票证和凭证的管理,坚持检验复核制度,支票和印章应存放在保险箱和保险柜内,严禁使用空白支票。
(十二)物料仓库安全管理制度
1、 物料仓库应有牢固的房顶、墙壁和地面,门窗有可靠的防护装置。房顶及地下管道层不得与其他房间相通。
2、 仓库内敷设的电线应有铁质套管。严禁使用荧光灯照明,一般物料仓库用白炽灯加防护罩,烟酒仓库使用防爆灯,并将电源开关安装在库外。仓库的工作人员出库时应关闭或切断电源。
3、 仓库内严禁吸烟,并应设置适量的灭火器材。存放的物品应按防火要求留出“五距”。(即灯距不少于0.5米,顶距、墙距不少于0.3米,柱距、垛距不少于0.1米)。
4、 存放贵重物品的仓库,要安装防盗报警器,并配置防撬锁。
5、 物料仓库存放的各类物品应建立帐册,定期盘点,做到帐物相符,发现短缺立即上报。
6、 仓库安全应有专人负责,门钥匙有专人保管,严禁无关人员进入仓库,不得在仓库中会客。
(十三)要害部位安全管理制度
1、要害部位是指影响酒店全面安全的部位,其中包括:锅炉房、空调机房、电梯机房、配电房、电话总机房、保安监控室、电脑房和危险品仓库等。
2、非要害部位的工作人员,未经所属的部门经理同意不得入内,经准许进入的人员应进行登记,并注明进出原因、时间及批准人。
3、凡在要害部位工作的人员要忠于职守,熟悉和严格执行岗位责任和作业规程,积极做好安全防范工作,对安全承担责任。
4、凡是要害部位,不准乱拉电线。严禁带入和存放易燃、易爆等危险物品,严禁吸烟。不得在其周围堆放杂物,保持通道畅通。油库加油时,油车必须停车熄火。
5、要害部门的消防设施和器材要严加管理,保证完好,严禁移作它用,工作人员熟知安全消防知识。
6、各种机械设备、仪表仪器、线路管道和阀门开关要定期进行保养,班前班后检查,保证安全和正常运作。
7、严格执行交接班制度,交接工作清楚,并有记录。
8、保卫部要会同有关部门定期对要害部位的安全工作进行检查和督导,发现问题要及时督导整改。
(十四)规范施工中的安全管理制度
施工过程中的防火、治安管理的第一责任人是酒店的法人代表。保卫、工程和施工等部门按职能分工互相配合做好各项管理工作。
1、施工项目防火设计的审核
(1)施工项目防火设计必须委托持有市建委颁发的工程设计证书的设计单位。
(2)凡新建、改建、扩建工程以及营业性的公共场所,使用面积100平方米以上的内部会场、娱乐场所和计算机房、档案室等重要场所的内部装修必须履行防火审核报批手续。
(3) 报批的程序为:酒店先将填妥的建筑设计防火审核送审表,连同有关的图纸、资料送酒店保卫部办公室,经酒店保卫部经理初审合格并签署意见,加盖公章后再报消防监督部门审核,经核准后方可施工。施工中不得擅自变更防火设计内容,确需变更的应经原审批部门核准。
(4) 工程竣工后,须经消防监督部门和酒店保卫部经理共同验收,确认合格后方可投入使用。
2、施工队伍的管理
(1)施工队伍进场之前,酒店工程部应会同保卫部要与施工单位签订包括防火、治安管理等内容的安全协议,经双方负责人签名并加盖公章后,严格按协议执行。
(2)外省市的施工人员应持有公安机关核发的暂住人口证明及本人身份证,本市的施工人员应持有本人身份证,酒店工程和保卫部对施工人员的基本情况要登记造册,对他们上述有效政件复印配备。
(3) 所有施工人员必须接受安全培训,掌握消防、治安的基本常识和要求,并学会使用常用的灭火器材和了解紧急情况时正确处置,及时报告的程序,培训后经考核合格后才能上岗。
(4) 电工、焊工及化学危险物品管理人员等特殊工种人员须持有特殊工种操作证方能作业,并严格按照有关规定操作,不得跨工种作业,也不得以任何借口违章作业。特殊工种操作证应随身携带以备检查。
(5) 酒店人力资源部应统一制作临时出入证,所有施工人员在施工期间必须配带“临时出入证”胸卡,如有两个以上项目的施工,对同时在酒店内施工的人员,可按胸卡颜色的不同加以区分,便于管理。
(6) 外来施工人员不得在施工无关的区域内乱窜或逗留。除特殊原因经酒店领导批准的以外,一般情况下外来人员不得在酒店内留宿。
(7) 禁止施工人员将施工现场作为生活场所用电、火炉烧水、煮饭。
(8) 酒店应制订并颁布施工防火、治安有关奖惩规定,对有违章行为的施工单位和不服从管理的,可停止其施工作业。对违反“治安管理处罚条例”和“消防监督管理若干规定”以及因违章造成事故的,应送交有关部门进行处理,甚至追究刑事责任。
3、施工场地的管理
(1)建立禁烟区域。施工现场有火灾危险的部位须有醒目的禁烟、火标志。在安全处设固定吸烟点并放置有水的非燃容器,确保烟头、烟灰、火柴梗不落地。
(2)建立危险品的管理、使用制度。施工现场内严格限制危险品的存放量,以当天的使用量为限,用多少,领多少,用剩的须当天进库,严禁在作业现场过夜。油漆作业不得与明火作业交叉进行。
(3) 安全用电管理。对施工用电应经工程部门核准配给,防止超负荷用电,不得乱拉乱接电线,需拉临时线,应事先申请批准,并要有防护措施,使用完毕及时收掉。施工所用各种电气设备必须完好,严禁带“病”使用。
(4) 保证安全疏散通道的畅通,防止因堆放各种建筑、装修材料而堵塞,影响安全。
(5) 每天施工结束后要清理场地,用剩的危险品、易燃品应进库存放,清除现场的可燃垃圾。临时堆放垃圾的地方应远离火种,并及时清出,勿使堆放过多和时间过长。严禁用焚烧的'方法处理垃圾。
(6) 施工所用的建筑装修材料应有严格的保管制度,尤其是价值较高的物品,需有专人管理,领用手续清楚。
(7) 施工队伍必须有专(兼)职安全员,负责施工现场的安全检查,劝阻并纠正违章现象,发现问题立即报告。
(十五)动火作业安全管理制度
1、按规定办理申报、审批手续。
(1)酒店和外来施工单位需要动火作业的工程,必须事先向保卫部提出申请,填写“动火作业申请表”。
(2)保卫部应按照三级动火审批制的规定,应上报上级领导和主管部门批准的必须按规定申报核准。如在原定的动火时间内未能完成任务而需延长时间继续动火作业的,必须重新办理动火手续。
2、动火前必须做到“五不”:
(1)防火、灭火措施不落实的不动火。
(2)周围的易燃物品未清除的不动火。
(3)附近难以移动的易燃,结构未采取安全防范措施的不动火。
(4)凡储存有易燃易爆物品的仓库、场所,未经排除危险的不动火。
(5)未配备相应的灭火器材不动火。
3、动火中必须做到“四要”,动火后必须做到“一清”:
(1)要指定现场安全负责人,进行安全监护。
(2)要严密注意动火情况,发现不安全苗子,立即停火。
(3)要严格执行安全操作规程。
(4)要及时补救作业中发生的火警和燃爆事故。
(5)动火后必须做到“一清”:即清理现场火种后方可撤离。
4、保卫部在动火作业期间对施工现场要加强巡查,确保安全。
(十六)酒店员工治安管理制度
1、酒店员工均需自觉地服从保安人员按照规定实施的各项治安消防管理;均应严格遵守《员工手册》中规定的安全制度,接受保安人员的劝导和指正。
2、员工上、下班应走员工通道,上班时携带的私人物品和提包,均应存放在本人的更衣箱内,不得带入工作区域,否则保安人员不予放行。
3、员工的自行车、助动车和摩托车应停放在酒店规定的场所,对乱停乱放的车辆,保卫部有权扣留和处罚。
4、员工更衣室不准作为会客和接待来访亲友的场所,不得作为休息场所。本人的更衣箱要爱惜保管和使用,不得私自调换和转让;钥匙丢失要及时报告,并照价补配;工作调离要及时交还。
5、员工在店内捡获任何物品,都应立即上交给所在部门,不得隐匿和不报。部门收到员工捡获的物品,应按照“客人失落物品的处理程序”交给大堂副理处理。
6、员工发现可疑情况和各种违法犯罪活动,有责任迅速向保卫部报告,当公安、保安人员进行安全检查和查处案件时,有关员工应积极配合,如实提供情况。
7、发生盗窃、抢劫、凶杀等事件时,应在报告保卫部和公安机关的同时,保护好现场,除急救外,无关人员不得进入现场。
8、发生火情时,所有员工必须无条件服从总经理和保卫部领导的指挥调遣,并采取有效措施进行补救。
1)各班次保安按规定时间准时上班。同时,因保安岗位特殊,原则上不允许请假,尤其是节假日(元旦、“五一”、“十一”、春节)。如有特殊情况,须提前当面请假,一天以上(含一天)的假期,由保安队长审批并进行工作调剂;一天以上的假期,需要提前安排与内部保安的工作调剂,经调剂后由上级领导根据实际情况进行审批签字,保安春节返乡每年每人轮流,需提前一个月提出请假申请,春节期间确保两名以上保安值班,任何假期不得超过十五天,超出者作自动离职处理。
2)为妥善安排一天以内的假期工作调剂,请假人在2小时以内的假期须提前5分钟提出,2-4小时之间的假期须提前2小时提出,4-8小时之间的假期须提前1天提出。
3)提出但未经批准的请假要求一律视为未请假。保安出现迟到、早退、旷工等情况,一律按公司制定进行处罚。特别强调,如出现无任何手续迟到30分钟以上三次者,予以辞退。
4)保安如果出现忘打卡情况,可进行签卡,但需要有本人和证明人同时签字,否则无效。
5)夜班保安上班期间绝对禁止出现打盹、睡觉等情况,故需要在白天保证充分的睡眠。保安队长负责对夜班保安是否睡觉进行不定期抽查,发现一次予以警告,二次按规定罚款,三次予以辞退。
保安管理制度
一, 保安员职责
1执行巡逻、门卫、押运等保安服务任务。
2上岗必须穿着统一制服、佩戴规定装备、佩戴统一的工作*、仪容严整,纠正违章时先敬礼,必须做到文明服务,礼貌待人。 3上岗时要认真检查设备设施,认真做好防火、防盗、防抢劫工作,发现不安全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告主管部门领导。
4熟悉本岗位任务和工作程序,执勤过程中要勤巡逻、勤观察,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。
5爱护设施设备、公共财物,对护卫点内的一切设施、财物等不得随便移动及乱用。熟悉消防系统及消防器材的安装设置,掌握各种来灭火器的使用方法,遇到突发事件能正确进行处理。
6对发生在值勤区域内的不法侵害和灾害事故,及时报告客户单位和当地公安机关,采取措施控制事态扩大,保护现场,维护现场秩序。
7落实防火、防盗、防*、防破坏等防范措施,发现值勤区域内的隐患,立即报告客户单位,并协助予以处置。
8保安人员对值勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止,对不法行为人应送交公安机关或有关部门处理。支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。
9执勤期间,对岗位内发生的各种情况要认真处理,并做好记录。
10严格执行交接班制度,按时交接班,不迟到、不早退,不误岗,不漏岗。
11认真完成领导交办的其它任务。
二、保安员权限
1对刑事案件等现行违法犯罪分人员,有权抓获并扭送公安机关,但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
2对发生在服务区域内的刑事、治安案件,有权保护现场,保护*据,维护现场秩序以及提供与案件有关的情况,但无现场勘查的权力。
3依照法律、法规规定和客户单位规章制度规定,劝阻或制止未经许可的进入服务区域内的人员、车辆。
4对出入服务区域内的人员、车辆及其携带、装载的物品,按照客户单位规定进行验*、检查,但无人身检查权。
5按照合同规定对客户单位进行安全防范检查,协助客户制定有关安全保卫的规章制度,提出整改意见和建议。
6执勤中遇有违法犯罪人员不服制止,甚至行凶、报复的,可采取正当防卫,但不得波及无辜人员或不当防卫。
7对客户单位员工进行法制宣传,协助客户做好[四防(盗窃、哄抢、破坏、事故)"工作,落实各项安全防范措施,发现隐患漏洞或其它不安全因素,协助客户及时整改,但不得对客户单位员工的生产,生活实施监视。
8对非法携带*支、**和管制*具的可疑人员有权进行盘查、监视,并报告当地公安机关或单位保卫部门处理。
9对有违反治安管理行为的人,有权劝阻、制止和批评教育,但没有结其处罚的权力。
10对违法犯罪的嫌疑人,可以监视,并向公安机关或保卫组织报告,但无侦查、扣押、搜查的权力。
三 保安员禁止从事的行为
保安员禁止从事下列行为:
1阻碍国家机关工作人员依法执行公务;
2非法剥夺、限制他人人身自由;
3罚款或没收财物;
4扣押他人*件或财物;
5辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人;
6私自为他人提供保安服务;
7处理民事、经济纠纷或劳动争议;
8其它违反法律规定的活动;
四 交接班制度
1为使岗位值班交接程序规范,保*交接工作正常有序,特制定本制度。
2按时交接班,严禁迟到早退,接班保安员应提前10分钟到达岗位;*员未到前,当班人员不准离开岗位 。
3*员要详细了解上一班的执勤情况和当班应注意的事项。
4交班人员应将当班时发生的情况、发生的问题、处理情况及注意事项向*员交待清楚。
5当班发现的情况要及时处理,不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕;*要协助完成。
6*员应注意检查岗位范围内的物品、设施、器械、装备等,发现异常情况应立即报告,必要时双方签名作*。 7 当班人员向下一班移交值班记录本和装备及其他物品,*员应在值班记录本上签名。
8 交接班时应列队进行并互敬*礼。
9 交班人员负责打扫值班场地的卫生。
10 凡违反本制度按奖惩实施细则处理。
五 门卫制度
1 门卫的任务
1。1 对出入的人员实行严格的验*,并依据客户单位有关的会客制度严格履行登记手续,严禁无关人员入内。
对进出人员把好[进门关",其关键是凭有效*件出入,不准无关人员随便进入。职工出入凭工作*(或*章、厂微、校徽)等统一制发的出入*,住在单位内部的家属出入凭家属*件,临时工凭单位发给的临时出入*或暂住*,外来联系工作或业务人员凭介绍信或工作*并按照规定办理登记手续,要写明进入时间、姓名、单位、事由以及携带的物品,方可进入。凡无有效*件,不履行登记手续或经确认其无进入必要的,保安门卫应禁止其入内。在验*过程中,保安门卫要有高度的责任感和善于发现各种问题的能力,严防不法分子利用伪造、涂改、冒充或窃取他人的*件混入客户单位伺机作案。
1。2对出入人员和车辆所携带、装载的物品、物资严格的查检、核查,禁止私自将危险物品和违禁物品带入,严防客户物资流失。
对进出人员和车辆所携带、装载的物品、物资进行严格的检验、核查,主要目的有三个:一是防止私自将危险物品带入,二是防止将违禁品夹带入内。三是防止将客户单位的公有财物或客户单位职工个人的合法财物夹带出门。
1。3疏导出入车辆和行人,清理门卫责任区无关人员,保*进出车辆畅通,人员出入有序无阻。
门卫交通的疏导要处理好疏导车辆和行人与检查出入人员和物资的关系,既要保*门口车辆顺利通行和人员出入方便,又要防止无关人员随意出入和禁止社会上的人员在门口摆摊设点,从事销售活动或搭棚盖房、堆物作业或机动车辆、自行车乱停乱放等等,保安门卫要及时清理,或通过单位保卫部门出面清理门口障碍,劝阻无关人员离开,确保大门上进出的畅通。
1。4协助客户单位管理好职工考勤工作,配合有关部门做好来访接待工作。
有些客户在签订合同时把对本单位的考勤工作交给保安门卫。因此,保安门卫必须严肃认真地做好这项工作,本着客观公正,实事求是,不徇私情,严格执行客户单位的考勤制度,详细登记职工的出勤情况,电子刷卡要防止代人打卡或冒名打卡。
配合有关部门接待来访人员时要举止大方,态度和蔼,语言文明对无权处理的问题,决不能擅自作主,对来访人员遇有疑难或,要尽力给予帮助或耐心说明情况。
1。5协助客户发现治安隐患,及时整改,健全防范制度,提高安全防范能力,主动配合公安机关和保卫部门的工作。 发现客户单位在安全防范方面存在隐患漏洞时,保安员一方面要及时向客户单位反馈信息,协助其采取整改措施,消除隐患漏洞;另一方面要主动帮助客户单位 建立健全安全防范制度,完善防范机制,提高安全防范能力。
保安门卫还应积极协助公安机关维护社会治安秩序,发现可疑人员或物品,要及时向公司机关保卫部门报告,并主动配合他们的工作。
2 保安门卫查验车辆和人员的方法
2。1保安门卫拦车验*的要求和方法
2。1。1 拦车的方法
拦车是保安门卫查验车辆*件的必要手段。要准确掌握拦车的时机,动作要果断利落,熟练无误。
当来车驶到与哨位相距10米至15米时,门卫保安应目视机动车,立正站于机动车的侧前方,面向机动车,臂向前伸平,五指并拢,拇指朝上,掌心朝车,另一手随后向前抬起,置于伸手的手下方,五指并拢微微弯曲,掌心向让其停车方向连续摆数次,示意停车。待车停下后,再示意停车位置。
2。1。2 查验车辆遇到问题的处置方法
a)出入门卫的车辆,除本单位的以外,保安员要首先示意让其停车,然后有礼貌地问清情况,确是来单位工作的可示意执行;特别是载运物品的汽车或其他机动车辆,出门时框认真检查货单与实和是否相符。必要时,可登车检查。
b)遇到外来车辆不按示意停车、飞驰而入者,要求牢记车型、牌号,及时报告带班员或队部值班员,迅速查找,尽快弄清情况,以防发生意外。
c)单位内部发生火灾、*或人员伤亡事故、外部消防车、救护车进入时,可以免检放行。
d)要查验车上的人员,如发现与单位业务无关者,应动员其下车在外等候。
2。1。3 验*方法
验*是指门卫保安对出入大门的车辆要求其驾驶员或货主出示驾驶*、货物放行单等,进行仔细的检查对照。保安员在接过*件后要先看*件的封面,再翻看内页的姓名、单位,着重查验照片与其相貌是否相符,钢印的单位与签发*件的单位是否相符,*件是否伪造的,有无涂改痕迹等等。
2。2 对进出大门人员查验的方法
2。2。1 对客户单位的员工凭*进出
凡是客户单位的员工进出大门只要其持有本单位发给的有效*件则应放行,单位的家属凭单位有关部门发给的*件出入。
2。2。2对外来人员进出大门凭*登记
凡是外来人员进入大门时,门卫保安必须问清其事由,理由正当,让其出示*件并予以登记,登记时要详细写明姓名、单位、事由、进入的时间,携带的物品等,如果是找人的,保安员先要通过电话联系对方同意后,方可进入客户单位。
2。2。3 查验*件的基本方法
对进出人员*件的检验,主要是查验其*、工作*或其他合法有效*件。一般情况下,当来人距门卫1-2米时保安员应请其止步出示*件,着重检查*件上的姓名、相片与其报称的是否一致,*是否清晰,*件的有效期等,夜间查验*件时,与对方的距离应适当拉大,防止不法分子乘机行凶。
3 保安门卫对紧急情况的处置
保安门卫所要处置的紧急情况是指在门卫责任区内突然发生可能危及客户生命和财产安全的必须采取行动或措施予以处置的平常的事件。
3。1 当客户单位发生火灾时的处置
当客户单位发生火灾时,值勤保安门卫要迅速果断地采取以下措施:
3。1。1迅速*
拨通119或110电话后,要冷静沉着,讲清着火地点(街、段、路、里弄、门牌号)和单位名称、旁边有什么特征,如建筑物或其他标志,着火部位、可燃物品称、火势大小和着火范围,之后要注意对方的提问,并把自己所用电话号码告诉对方,以便及时联系。*后,要派人在交叉路口引导消防车辆进入现场,并简要介绍火场情况和水源情况。
3。1。2 迅速向单位领导报告
电话*后,要立即把火灾情况向客户单位有关领导和保安服务公司领导报告。
3。1。3 拉响*报
在*的同时,要立即拉响火险*报,按动紧急电铃,一则通知人员撤离危险区域,二则发动职工群众共同救火。
3。1。4 积极扑救
要迅速切断与灭火无关的电源,关掉煤气总开关,将易燃易爆物品撤离起火现场,并积极有效地运用灭火器和消防水带进行扑救,尽可能地将火灾在初起时扑灭。
3。1。5 严守大门
防止无关人员涌入单位,阻碍火场灭火,防止不法分子混入,趁火打劫,防止不法分子调虎离山,利用灭火混乱之机,混入进行其他破坏,防止与起火有牵连的纵火或失火嫌疑人逃离现场。
3。2 当群体冲击客户单位的处置
3。2。1 立即向领导报告
当事件发生时,要立即将情况向客户单位有关领导报告,并同时把情况向公安机关的110报告及保安服务公司领导报告。 12。2 把好大门
迅速将通道之门关上,留下侧门出口作通过之用。严格按照门卫制度验*出入,防止不明身份的人混入。保安人员要注意语言,尽可能避免防止激化矛盾。
3。2。3密切注意群体*闹事者的动向
门卫保安利用有利地开,密切观察群体*闹事事件为首的和起煽动教唆作用的幕后分子,尽力他们的面貌特征和主要违法犯罪,采取可行措施客户单位的损失。
3。2。4 保持 缄默
群体*闹事大多数属于*内部矛盾引起的,要解决问题只能伪造党委*以及有关单位,保安员如果乱发意见,可能引起不良后果只能保持缄默。
3。2。5打开灯光
如果群体*冲击事件发生在夜间,保安员应将门口的灯光全部打开,以利于观察和维护秩序。
3。3 对职工携带的物品有怀疑时的处置
对职工携带的物品有怀疑时,门卫保安应妥善处理。
3。3。1当发现嫌疑目标或对职工携带的提包、包褱等有所怀疑时,可先礼貌地要求其说出包内物品名称、数量、型号、并请他自己打开包,自己拿出物品,一一核查。
3。3。2 若查无公物、赃物,应礼貌地说声[谢谢您的合作",并予以放行。若有不明物品疑为公物或赃物时,请其出示有关*,对无正当手续的,通知单位保卫部门处理。
1。3。3如果职工拒绝自己开包检查,可礼貌地请其稍候,并立即报告客户单位,请客户单位有关负责同志按规定处理。
3。4 当职工拒不出示有效*件的处置
3。4。1纠正违章一定要讲究文明礼貌,态度和蔼,说话和气,以理服人。
3。4。2对拒不出示有效*件,要严格按照门卫制度无出入*的不予以入内,无放行单的物资不予放行。
3。4。3双方发生纠纷时,要沉着冷静,一面按门卫制度执行,一面向客户单位报告,请有关领导前来处理。
3。5遇有形迹可疑人员的处理
3。5。1要严密观察,注意真相,分清*质。
3。5。2属于*内部矛盾的,要问清原因,予以劝解,消除矛盾或不安全因素。
3。5。3判明可能属于犯罪嫌疑人时,要抓紧时间采取适当措施进行询问,如有实据,将其抓获。如条件不具备,应立即向客户单位保卫部门报告,请示如何处理。
3。5。4若发现系公安机关通缉的逃犯,要立即报告公安机关,并设法采取必要措施将其扭送到公安机关。
3。6遇有人当面或电话报告紧急情况的处置
3。6。1问明情况。应详细问清紧急情况的内容,其姓名、住址、工作单位,家庭电话等,并记清其相貌,衣着特征等情况,同时做好详细记录。
3。6。2判明真伪。对报告的情况要作认真的分析。凡对客户单位有影响的要迅速向客户单位领导汇报。属群众求助求援的,在不影响门卫安全的情况下,应给予援助和支持,属重大案件或事件的要立即向110*。
3。7遇有醉汉、傻子、疯子闯进大门时的处置
3。7。1要进行劝阻,无出入*的不予入内,让其离开门卫责任区。
3。7。2劝阻无效时,可采取监护措施,并设法通知其家属或法定监护人、工作单位、派出所,尽快将其领回。
3。7。3防止群众围观造成门口堵塞,同时要*惕别有用心的人装疯卖傻,假装醉汉,趁 引起门口混 乱之机趁火打劫。
3。8 遇有外国人强行闯进大门的处置
3。8。1要问明情况,若无出入许可*件,应劝其离去,但要注意方式和礼节。
3。8。2 要提高*惕,发现其有违反规定的行为,要立即报告公安机关。
3。9遇有客户单位刚发生案件时的处置
3。9。1立即封闭大门,防止犯罪嫌疑人利用交通工具快速闯出大门逃跑。
3。9。2实行门禁制度,严格履行验*手续,对身份不明的暂不入内或暂不放行。
3。9。3提高*惕,加强防范。严防犯罪嫌疑人*急跳墙,持械行凶,强行夺路而逃。
3。10遇有夜间突然停电时的处置
3。10。1暂停出入。在照明恢复前严禁一切人员,车辆进出。
3。10。2查明原因。立即报告客户单位有关领导,迅速查明停电或灯光熄灭的原因。
3。10。3注意观察。密切注视门卫责任区内可疑迹象,防止不法分子趁 机行凶或盗窃等。