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第一篇：保安部工作总结
光阴荏苒，弹指间，一年又已过去，在过去的一年里，保安部在公司各级领导的亲切关怀和指导下，在全体队员的共同努力下，在各部门的团结协作下，围绕我市场安全生产标准化的总体目标，按照“四星级礼貌规范市场”要求，认真贯彻“安全第一，预防为主，全员参与，综合治理”的安全生产方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，进取做好市场消防安全防范工作，维护市场良好的治安秩序，较圆满地完成了公司各项安保任务。过去的一年，保安部的各项工作基本步入正规，发展趋势良好，与上一年相比有了很大的提升。但在实际工作中，不足之处也在所难免，在规范部门正规化建设的同时，也深刻查找工作中的不足。现将一年来的工作总结如下：
一、消防安全
市场安全是市场经营的最基本保证，与市场的发展休戚相关，消防安全是市场安全的重要组成部分，消防工作自始至终都是公司工作的重点。为了把消防工作做好，让公司领导放心，我部门根据“预防为主，防消结合”的消防工作方针，制定了一系列工作计划和安全应急预案。每一天都要对所有消防器材及设施进行检查，发现问题及时解决，保证设备的合格率及正常运行本事。
1、隐患排查。
在公司领导的指导下，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保市场安全万无一失。针对重点区域及重点部位实行重点监控。每一天指定专人严格执行每两小时防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累计查处各类消防安全隐患279起，其中灯未关144起，比上一年减少17起，门未锁68起，同比上年增加22起，门缝过大18起，同比上年减少25起，衣物未收49起，同比上年增加29起。
加大市场控烟力度，全年累计查处违规抽烟21起，(其中商户抽烟9起，装修工人抽烟12起)同比上年减少11起，开具提示单报市场部处以违约金处理，累计收取违约金400元整。在总经办牵头下，三部门联合安全隐患大排查2次，共查处隐患138起，并全部整改到位，直至复查验收合格，确保了市场消防安全。其他安全隐患排查中，共查处大客户单位安全隐患5起，开具安全隐患整改单3份，压力不足灭火器37具，发生故障的应急灯2只。对所有隐患都进行跟踪整改，直至隐患消除。全年未发生火灾(含未遂火灾)，完成了上一年度制定的消防安全生产目标――火灾事故率为零。
2、装修监管。
严格按照《消防法》相关条款执行监管，杜绝使用易燃材料或三无产品。对进场施工单位进行严格管控，不具有装修资质或无相关操作证件者，一律不准进场施工。对贴合要求的装修公司或个体，实行备案登记，统一管理，杜绝了无证装修行为。截止20xx年x月x日，保安部共装修审批144家，验收合格144家。装修留电275批次，并做好装修监管;动火审批9起。6月x日，装修审批交予市场部执行，保安部一如既往做好装修监管工作，确保市场安全。
3、设施设备。
保安部历来重视消防设施设备的管理，每一天检查消防设施设备完好情景，由于消防基础设施设备落后，加之年限已久，很多消防设施设备出现问题，影响正常使用，保安部及时联系维保单位进行维修保养，一年来共更换烟感11只，控制模块1只，消火栓手报一只，手动报警按钮1只，消防主机回路板1套，充灌干粉灭火器2kg726具，4kg177具。每月定期对消防设施设备进行维护保养，每年定期对消防设施设备进行年度检测。经过对消防设施设备的维护、保养、维修、更换，以完善消防基础设施设备建设，更好地实现安全生产标准化，确保了市场自动消防设施设备的正常运行。
4、软件建设。
依照消防大队户籍化管理制度规定，每月定期对市场“四个本事”建设进行自查自改，每一天更新消防重点单位的电子录入系统。结合消防主题月活动，加强市场消防知识宣传;增设各类消防标识，安全出口标志，消防地贴标识及禁烟标识，一年来，共更换消防地贴标识275张，安全警示地贴40卷，进行消防知识培训5批次，受益员工或商户680余人次。灭火应急疏散演练2次，参与人数涉及到全体员工及大部分商户。
二、治安防范
在防盗方面，部门也制定了一系列应对措施，除了加强市场的巡逻频次以外，也充分利用广播系统及各种温馨提示，及时提醒广大商户和顾客严加防范。另外，要求各个队员从思想上引起重视，时刻绷紧“安全”这根弦，经过全体队员的共同努力，一年来没有重大的盗窃案件发生。全年共发生打架事件2起，比上一年减少2起;报警数381起，发案数101起，同比上年报警数减少70起，下降了17%;发案数减少27起，下降21%。数字下降了，但总体不容乐观，与上一年度治安防范要求相差甚远，未完成年初工作计划。
在突发事件处Z方面，保安部制定了详细的突发事件应急预案，加强商贸城的治安防范，一年来共有效阻止或报警处Z打架斗殴、酗酒滋事等社会治安案件30余起。确保了商贸城四星级礼貌市场的良好经营秩序。
在应对自然灾害性天气方面，保安部制定了防台防汛应急预案，并让全体队员工熟知应对程序，当灾害性天气到来时，能够及时有效地应对，将自然灾害损失降低到最小程度。根据商贸城建筑结构特点，每逢汛期，百货区漏水现象严重，全体保安做到有备无患，一旦发生险情，便能第一时间进行抗洪抢险，确保商户的财产免受损失，一年来，共排除各种险情多次，出色的抢险救援深得公司领导的认可，以及商户的高度赞赏，提高了商贸城的服务满意度。
三、车辆管理
商贸城是下沙开发区大型综合市场，地处黄金地段，人多车多，有限的车位难以满足众多车辆的需求，这就给我们的停车管理带来了很大的压力。车辆管理始终是保安部日常工作中的一大难题，但保安部始终都把车辆管理当做一项重大事情来抓，安排专人引导疏散车辆、合理调配岗位，确保东门、西南广场以及北通道畅通无阻。
1、严格按照车辆进出管理规定执行，控制市场内的车辆，保证停车场内井然有序、消防通道畅通。
2、加强保安员引导手势、语言方面的培训工作。
3、对外来危险品进出车辆实施登记制度，全年危险品车辆进入80余次，每次都做好进场登记并跟踪监管。卸货车入场，几乎天天都有，在北通道指定卸货区域，全年无交通事故发生。
4、严格执行外来人员及施工人员登记制度，尤其对夜间进场施工人员及时查验出入证件，严格按照安全工作条例要求，做好人员的登记检查，发现问题及时处理解决。
三、教育培训
为了建设一支高素质的保安队伍，服务好市场广大经营户，保安部制定了严格的管理制度，定期组织队员进行学习，内敛素质，外树形象。经过每一天的班前训练及每周的集中培训，提高队员的综合素质。要求做到礼貌执勤，微笑服务。
1、按照年初制定的安全培训计划，保安部参照行业规范对保安员进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，经过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不一样程度的感悟与提升。
2、按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。经过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。
3、思想工作是一切工作的生命线，针对保安部的实际情景，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神。经过树标兵，激上进，在日常市场管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。
4、结合安全生产标准化建设，对新入职员工进行上岗前岗位培训及部门培训，确保新入职员工培训率100%，合格率100%。市场纠纷
我市场地处黄金地段，市场经营品种繁多，每一天人流量很大，市场里出现的各种纠纷也很多。为此，部门专门组织队员进行交流，相互取经，学习管理方法，本着“大事化小，小事化无”的原则，不论什么原因，先以劝开双方为主，再仔细询问情景，划定职责，尽量使双方的意见达成一致。如确实不能处理的，立即报市场部或相关部门处理，全年累计参与处理市场纠纷百余起，尽量做到公平、公正，让商户满意，让客户满意。切实体现四星级礼貌市场的良好购物氛围。
总之，一年来，保安部对市场管理工作常抓不懈，严格按照公司要求进行操作，讲安全、讲效率、讲标准，做到了全年无重大安全事故发生。虽然取得了必须的成绩，但仍然有很多不足之处，需要我们去改善、去完善。归纳起来，有以下几点：
1、新增人员素质参差不齐，服务意识不足。今年部门虽然实行了岗位三级培训，但有些新队员在工作中没有尽到自我的职责，服务不到位，在这点上部门没有及时的进行新员工的思想、服务规范的补充教育。
2、对于部门日常管理工作中查出的问题，管理的不彻底、处理不全面，造成部门在日常工作中，出现的各类问题是此消彼长，整改措施跟踪不足，缺乏力度。
3、消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防基础设施建设及消防设施设备的维护保养及更新换代工作。
4、偷盗案件仍然偏高，给商户及顾客造成的负面影响难以消除。
5、控烟管理力度不够，市场内抽烟现象仍旧严重。
总结过去、展望未来，整改不足之处并制定保安部新一年的提升服务目标，以利于来年保安部各项工作更好的全面展开。相信在公司领导的正确引导下，在全体队员的共同努力下，商贸城的安保工作必须会上一个新台阶。以下是保安部下一年度的工作工作重点：
1、继续加强队员的思想教育及素质教育，注重企业文化的熏陶，提升队员的整体形象。
2、与公司密切配合，结合部门实际情景，有计划、有步骤地开展部门各项工作，有计划、有落实、有跟踪、有记录。使部门管理工作切实做到安全生产标准化，安全生产规范化。
3、继续加强消防安全管理，新的一年将对市场的所有消防设施设备进行全面隐患排查，对年久的消防水带进行整体更换，对感烟探测器进行逐个检查，对自动消防系统进行全面检修，切实做到自动消防系统无故障运行。
4、签订监控系统维保合同，保障设备高效正常运转，并准备对设备进行升级改造。
5、加大防盗管理与打击力度，力争完成20xx年度公司安全生产职责制目标。
第二篇：保安部工作总结
瞻望全年工作，保安队伍在公司上级领导的关怀和指导下，在相关兄弟部门的帮忙支持下，较为圆满的完成了上级领导安排和职责赋予我们的各项全年工作。首先，我保安队伍全体人员能端正态度、统一思想、以实事求是的战略方针决策坚决执行和完成公司领导交予的各项工作、任务。
一、全年主要工作
1、从思想入手，建设一支高素质的安保队伍。
一年来我保安部开展了一系列关于岗位规章制度的学习、陪训和安全教育工作，在学习过程中我部下属成员都能够树立自我正确的人生观、价值观和事业观;在训练过程中我们经过了一系列的周密计划和严密组织，并且有针对性的对在岗人员进行形象和素质的大力培训，切入了工作重点，采取了一些行之有效的工作方法，以提升工作质量，杜绝当班人员和群众之间产生矛盾，对消除同志们对工作产生的消极效应有明显的效果。
由于保安工作的特殊性，要求保安人员必须有优质的服务理念和对突发事件及时时有效的解决方法。以服务态度为重点，我部全体同志能够以求真务实的先进工作理念为起点，完整无误的做到了有令则行、有禁则止。保证用人单位与施工单位之间的和协与安全，保证公司员工以及施工人员的人身财产安全，保证各公寓楼及岗卡的执勤安全、工地设施及设备的安全。作为安保工作必须要有认真、严肃、谨慎、冷静的处事方法何处事谋略。每个值班点的组员都能在上级领导的指示下，认真务实的完成相应工作量。在日常工作中，能够进取主动，互传经验，共同努力，为生活区和厂区营造一个进取向上安全良好的生活环境和施工环境。
为了建设一支高素质的安保队伍，。更好的完成上级下达的各项任务，我部制定了严格的警卫员工作职责和警卫制度。对所有组员进行了军事训练，并专门组织学习了一些交通常用手势经过对仪容仪表，礼貌用语，行为规范的学习，使组员们从外表上改变，树立形象，再经过每周一次的工作汇报，改变同志们不良的工作势头，树立了正确的工作态度，组员们的素质和修养得到了必须的提高。
2、从细节入手，深化改革将工作的细节渗透进去。
一年来我部不仅仅把楼内的安全问题作为工作中的主要资料，还对各个岗卡和厂区巡逻的安全保卫工作做了很多细致的工作。同时部门内部也进行了多次召会议，共同讨论和研究，讲授经验，并进行学习，使队员们更近一层的深化了安全的重要性和必要性，在日常工作中能够进取主动的联防连战的密切协作，为营造良好的工作环境和公司日常秩序共同努力和进取奋斗。并且时常做一些搬运工作，如：搬运哈密瓜，卸载秋装冬装，卸载公司物品等，偶尔参加上级组织的具有必须强度的劳动劳动，如铲地，挖沟，拉电线等工作。中间一段时间参加上级领导要求的军训和为迎接自治区领导所做的一系列训练和准备工作。每个小组组长要参加对各个岗位各人员值班情景的巡检工作，每周四要参加例会，讨论一周以来的工作情景，存在的问题以及解决的方案。从最开始的不熟悉不适应到此刻的了解和掌握工作，从最开始不了解组员难以开展工作到此刻同事之间已经十分熟悉，能用最好的方法妥善安排工作，经历了一个成熟的过程。其中：
九月份，天气比较热，但我部工作人员除当班和大夜人员外都能够进取主动参加每周的军训，在九月份领导安排了一些临时性的工作，我部工作人员都能够按时认真完成。
十月份，为了迎接公司集团董事和王乐泉书记的到来，做了一些准备性工作，除次每周我部组织人员去认真学习各项规章制度，继续参加各项指标的军事训训。在这段时间我保安部人员思想上不是很稳定，但经过一段时间的自我教育和自我批评教育之后，我部安保人员思想基本稳定。
十一月份，在集团董事和王乐泉书记即将到来之际，我部安保人员都能够将公司安排的各项任务认真完成，例如：插彩旗，收彩旗，等各项工作，保证了接待工作的正常进行和圆满。
十二月份，主要工作重心放在了对宿舍楼的安全工作安排，有效地遏制了偷盗、火灾、触电等事故的发生，加强了各方面的安全管理并学习了相关的消防知识。
3、从工作得失入手，查缺补漏、搞成份作业。
这段时间的工作有优点也有缺点，先说好的方面，全体值班人员的都能够以《值班岗位规章制度》为准则要求和自我，遵守值班纪律，严格履行交接手续，各岗位未出现过一次迟到，早退，脱岗，离岗，互窜岗等不良现象，组员组长都能够按时或提前交接班，对外来人员及车辆登记工作做得比较到位，都能做好登记备案工作，各小组组内同志比较团，谁有困难互相帮忙，对上级领导安排的一些工作都能及时服从和完成工作，对一些及时突发时间都能够迅速集合到场，上班时间能服从命令，听从指挥，完成上级交给的任务，对公寓楼及岗卡上出现的问题能够及时准确汇报和供给第一手资料。按公司的规定值班室24小时在岗，我部工作人员都能执行各自的倒班程序，值班人员在值班的时间没有擅自离岗等现象，上班进取主动，值班组其他人员负责每一天安排的各项工作，做到了各尽其职，力所能及。值班人员能够认真填写外来人员进出登记表和车辆进出登记表，打扫划定区域的卫生，并坚持清洁。
工作有这些优点的同时也存在一些不足，如，部分人员值班期间不够严肃，对自我的仪态没有足够的重视，部分人员值班期间接打电话，使用手机，看与专业无关的书籍，吃东西等。部分人员还从在这必须的工作情绪，如有人对上级安排的军训计划怨声载道，直接放弃工作，之后做思想工作再次调配回来。还有的人员来人员存在畏惧心理，有时候对部分外来人员不理不问，对广汇内部人员的一些不好的举动行为不加以制止，存在怕得罪人的心理。还有对公物得爱护不到位，每个值班室及值班点的公物已有不一样程度的损坏，异常是值班室卫生不能得到很好的坚持，由于每个值班室周围沙石满地，导致值班室地面经常性的沙土存在。个别同志心理素质可是硬，上班不认真，经常存在侥幸心理，集合速度相对较慢
由于每个人都不一样，不可能要求每个人都能够自觉的把工作做到尽善尽美、尽职尽责。如果想改善和提高工作，还需在上级领导的带领下，经过我部全体成员的共同努力不断完善和不断升化。
二、对明年的工作的展望和计划
新的一年意味着新的起点，新的挑战，必须努力打造一个工作新局面。20xx年圆满的画上了句号，在外面即将踏上20xx年新的征程时，做了一下工作设想：
在这一年里，我安保部全体同志能够保质保量的完成工作，在工作中能够说有得有失。在新的一年里，我安保部全体同志都诚心表决把工作干上一层楼。将这一年里做的不到位的地方实行查缺补漏，更近一层的升华和完善。
首先，在原有的基础上提高各小组组员的各人素质和修养。丰富工作经验，提升工作本事，让安保部变成在公司内部具有必须标榜形象的示范部，做到工作合理化，值班进取化，考勤严格化，小组组长权力化和管理化。
其次，让我安保部成员能够把这段时间的值勤工作堪称通向今后人生岗位伟大而坚实的一脚，保证岗上值勤理念化，保证人员素质和形象的焕然一新，保证安保部内部领导及小组内部领导者与被领导者的协调统一，默契化。促成全面正规军和应急兵的现实性问题的实现化。让全安保部同志都能做到认真、务实、团、奋斗的进取向上主义。灵活应用一切好的工作方法和工作经验，取掉原有的本本和呆板教条，争取把我安保部建设成新能源公司一支强有力安全保卫骨干力量。
第三篇：酒店质检部门管理制度
第一节 部门工作概述
质检部负责酒吧的全面质量管理，根据、、、等以及有关管理规定，通过多种方式对各部门的硬件设施和服务质量进行检查、监督和指导，以全面提升质量管理水平，其质量管理内容主要包括:对各部门硬件设施及服务质量进行监督检查，对检查出的问题责令相关责任部门限期整改；协同处理宾客投诉；负责收集宾客信息反馈，了解酒吧服务中存在的问题，提出改进意见，与有关部门协商解决，堵塞服务漏洞；及时发现酒吧在管理中存在的问题，并提出整改意见，供领导决策；严格按照奖优罚劣，奖勤罚懒，对在日常工作中表现突出的员工或涌现出的好人好事提出奖励建议，上报批准，对部门或个人出现的严重过失，客观、公正、细致地将调查情况和处理建议以书面形式呈报；参与合格分供方的评价，监督酒店合格分供方的评定、选择、执行情况；对所购食品、酒水、饮料、香*、化妆品等原材物料进行检查，杜绝[三无"或假冒伪劣产品进店，确保食品安全；负责重大事件和特殊事件的调查分析；向总经理递交暗访申请报告，经批准后安排暗访人员对酒吧服务质量进行暗访；对多方收集的信息进行汇总整理，制定，作为下一年制定全年质检计划的重要依据。
第二节 岗位职责
一、 质检部经理
直接上级:副总经理
督导下级:质检员
岗位职责:
1、制定和实施酒吧质检计划。
2、督促、协调和协助各部门搞好本部门服务质量监督工作，协调处理各部门工作中发现的问题。
3、确定当月的质检工作要点，安排质检员进行质检工作，必要时陪同质检员共同进行质检工作。
4、与相关部门共同制定纠正或预防措施，并监督部门实施。
5、负责组织各部门对酒吧服务标准、管理规定以及有关服务质量方面的制度进行修订与实施，为总经理决策提供必要的数据和信息资料。
6、实施对酒吧质量的全面监督和考核，掌握客人及外界对酒吧服务质量的评价，检查对顾客投诉处理情况，为总经理和有关部门提供服务质量信息反馈，对维护酒吧声誉负有督导责任。
7、对酒吧服务质量状况进行正确的评估，并将评估结果上报总经理。
8、对查出的问题进行分类整理，统计归档，对需培训才能解决的问题及时通报人力资源部，使问题能够得到及时解决。
9、按照质量管理体系中质检部承担的责任，实现以服务质量为对象的全面质量管理，提出改进标准和提高服务质量的建议。
10、广泛收集整理国内外同行业的管理服务方面的信息和资料，做到准确、及时、适用。
二、 质检员职责
直接上级:质检部经理
督导下级:无
岗位职责:
1、 本着[公正、公平、客观"的原则，负责对全店设施设备及员工劳动纪律、仪表仪容、礼节礼貌、卫生管理、服务质量等进行监督检查，对检查出的问题积极向部门经理汇报。
2、 严格按照质检工作程序进行*作，认真填写记录。
3、 负责汇总、整理当日检查记录，作为当日服务质量考评的依据。
4、 负责对酒吧各部门服务过程进行检查验*，对过程的有效*进行现场评价。
5、 负责落实质量管理体系中有关质检部的工作要求。
第三节 质检工作程序
一、 综合*检查工作程序
1 根据关于设施设备、卫生、保养、服务质量的规定要求，每月进行一次全店综合*检查；
2 对检查出的问题进行分析，并落实整改措施、整改期限、整改措施执行人以及执行人对整改的执行情况。
二、 对查出的问题进行处理的工作程序
1 对于质检部或其它职能部室查出的轻微问题并经核实准确的，由质检部给予当事人或责任部门口头*告，并责令即时整改；
2 在检查过程中，发现一般不合格服务或一般不合格品，由质检部提出处理意见，呈报领导批准，对当事人或责任部门罚款，由质检部开具罚款单，并注明上缴期限，由当事人或责任部门持罚款单按规定期限到财务部缴纳罚款，财务部开具收款收据由质检部统一留存；
3 客人严重服务投诉或重大过失由质检部对该事件进行全面调查，收集准确可靠的*据，公正、详实、准确的将事情真相汇报，并提出本部门针对该事件的看法及建议，确定最终处理决定，质检部执行公司决议；
4 任何由质检部开具的罚款单，在下达罚款单之前质检部必须先找到当事人或责任部门，讲明对该问题处理的必要*及处理的目的，然后将罚款单下发到当事人或责任部门。
三、 表彰奖励的工作程序
1 由质检部按规定提出表彰奖励建议，上报公司批准；
2 全公司通报表扬；
3 需要奖励的由人力资源部造奖金表，由财务部发放奖金。
四、 暗访工作程序
1 向总经理提出暗访申请；
2 经总经理批准后，由质检部联系暗访人员，对来暗访人员明确暗访要求，以及对暗访人员所提供的待遇和其它费用，确定暗访日期和期限，对暗访人员来店的准确日期除公司总经理与质检部外，不得告知任何部门；
3 暗访人员来店按正常散客接待，分店不予出面接待；
4 暗访结束后，由质检部与暗访人员接触，了解暗访情况并办理有关手续；
5 根据暗访情况，整理暗访报告；
6 将暗访报告呈报公司总经理，召开服务质量分析会，对暗访中发现的问题逐项予以整改，达到提高服务质量的目的。
五、 开展专题活动的工作程序
1 根据检查中存在的共*问题进行分类汇总，找出存在的共*服务问题，确定一个急需解决的专题，向公司提交开展活动的申请及整体计划；
2 在活动开展中，质检部要层层发动、跟踪检查，及时收集信息并向公司反馈，确保活动得以顺利开展，不流于形式；
3 活动结束后，要进行总结表彰，并制定相应措施，巩固已取得的成绩。
六、 卫生检查的工作程序
1 采取不定期检查或重点抽查的方式对食品、化妆品、环境卫生、公共卫生、个人卫生进行检查；
2 对查出的问题进行及时处理，并与责任部门共同制定整改措施，限期进行整改；
3 质检部负责验*核实。
七、 日常检查
1 日常检查以走动巡查为主，在各部门未知检查内容的情况下进行突击检查；
2 根据每周检查工作计划，定期、定部门、定项目进行综合检查；
3 综合检查内容主要包括:劳动纪律、仪表仪容、礼节礼貌、服务规范、商品安全、过程控制及质量记录、区域卫生、设施设备的维修保养等；
4 对检查出现的问题及时下达书面整改通知单，并通报处理，对经常反复出现的问题或重大的服务违纪事件责令当事人或责任部门分析事情发生的原因，并制定纠正和预防措施，报分管领导签批实施；
5 质检部负责对质量整改和纠正预防措施跟踪验*；
第四节 附页
质检部在行使质量管理职权时，主要通过质量检查记录、处理决定或表彰奖励通报、质检报告、质量整改通知单、调查报告、案例分析、纠正和预防措施报告、暗访报告、服务质量月评估报告、服务质量年终分析报告等书面形式把质量问题全面真实地反映出来，为部门管理者提供质量管理工作的切入点，为决策层提供质量决策依据。
附://质量检查标准
一、//服务质量考评标准
项目 项目标准 考评标准
一、仪表仪容
1、工装 进入店内经营区域必须着规定工装，制服、衬衣、领带(结)、鞋袜、帽、手套等要整洁、挺括，无破损，系齐纽扣，拉好拉链，领带领结要打正卡领。 不按此规定着装应立即整改，并批评教育。
2、衬衣 必须穿着符合规定的衬衣，男式衬衣以统一*调为主。 违反此规定者立即整改，并批评教育。
3、领带 穿着西服工装的工作人员必须扎系领带，领带要打正，整洁。 违反此规定者立即整改，并批评教育。
4、工号牌 工号牌必须按规定佩戴在左前胸衣袋上方，让客人明显看到，不得歪斜。 违反此规定者立即整改，并批评教育。
5、鞋袜 袜穿着时不得露出袜口，无破洞、脱丝。男员工穿黑*或灰*袜，女员工为肉**，皮鞋要光亮，无破损，布鞋、胶鞋勤涮洗，保持清洁。 违反此规定者立即整改，并批评教育。
6、饰品 不带有*眼镜，如遇红、白喜事，上班时间不应佩戴花和黑纱。 违反此规定者立即整改，并批评教育。
7、发式。男女员工发型都要梳理的雅致整洁。 违反此规定者立即整改，并批评教育。
8、口腔 上岗前不喝酒(工作除外)，不吃蒜、葱、韭菜等异味食品，饭后漱口，保持口腔清洁。 违反此规定者立即整改，并批评教育。
9、身体 勤洗澡，更换干净内衣、衬衣，身体不得有异味。 违反此规定者立即整改，并批评教育。
10、面容 女员工淡妆上岗，男员工清洁面部，刮净胡须。 违反此规定者立即整改，并批评教育。
二、礼节礼貌
1、语言 国语讲普通话，使用礼貌用语，不用俚语和污言秽语。 违反此规定者立即整改，并批评教育。
2、语调 亲切、热情、诚恳，不粗声怪气或矫揉造作。讲话要清楚、流利，意思要表达明确、简练。声调要以对方听得到为准，讲话速度一般要低于客人。不要因个人心绪不佳而影响工作，更不能流露于言表。 违反此规定者立即整改，并批评教育。
4、倾听 表情要专注、诚恳、耐心，务求弄清客人所要表达的意思，必要时作记录。 违反此规定者立即整改，并批评教育。
5、回答 内容要准确，不能说:[不知道"等否定或似是而非的语句，应尽自己所知回答或将客人介绍到其它部门。 违反此规定者立即整改，并批评教育。
三、行为举止
1、坐姿 挺胸，腰背直，曲腿成90度，男员工双膝间隙一拳，女员工双膝并拢。两脚尖间距15cm(45度)脚跟并拢。 违反此规定者立即整改，并批评教育。
2、站姿 在任何时候都要站直，双臂自然下垂，女*两手右压左轻握于身前；男*两手呈半握状垂于身体两侧，两腿并拢，两脚间距15cm(45度)，脚跟并拢。手不*兜、不倚靠墙壁或其它物体，不趴在服务台上，腿不打弯，不前后叉腿、单腿打点。 违反此规定者立即整改，并批评教育。
3、行走 按规定步幅、步速行走，行走时要低抬腿，轻落步，不拖腿，不出大声响，姿势平稳，不晃膀、扭腰，不以任何借口奔跑、跳跃(火*等紧急情况例外)；不与他人拉手、搭肩、搂膀并行，三人以上要分散行走，走员工通道。 违反此规定者立即整改，并批评教育。
4、行礼 按规定姿势恰当行礼。 违反此规定者立即整改，并批评教育。
5、握手 按规定姿势握手。 违反此规定者立即整改，并批评教育。
四、劳动纪律
1、考勤 按时上下班，不迟到，不早退，不旷工。 违者批评教育，严重者开除出店。
2、服务人员纪律* 无扎堆聊天、擅离岗位或干与工作无关的事情等现象。 违反此规定者批评教育。
五、清洁卫生与设施设备保养
1、外环境 完好、整齐，干净无垃圾。 违反此规定立即整改，并批评教育。
2、外环境花木、艺术品 无枯枝败叶，修剪效果好，无灰尘、无异味、无昆虫。 违反此规定立即整改，并批评教育。
3、地面 平整、干净，无污迹、无异味，光亮。 违反此规定立即整改，并批评教育。
4、门窗 无灰尘。 违反此规定立即整改，并批评教育。
5、墙面 无灰尘、无水迹、无蛛网。 违反此规定立即整改，并批评教育。
6、电话 定期消毒，无污迹，无灰尘。 违反此规定立即整改，并批评教育。
7、空调排风口 无灰尘，无污迹。 违反此规定立即整改，并批评教育。
8、客用品 无灰尘，无污迹。 违反此规定立即整改，并批评教育。
9、地毯 干净无污迹。 违反此规定立即整改，并批评教育。
10、设施设备 定期维修保养，完好、有效、安全，无灰尘，无污迹。 违反此规定立即整改，并批评教育。
11、背景音乐 音质好，音量柔和适度。 违反此规定立即整改。
12、电视节目质量 图像清晰，音质好。 违反此规定立即整改。
13、音响质量效果 音质好，调节有效 违反此规定立即整改。
14、店内温度 符合标准。 违反此规定立即整改。
15、食品卫生 符合卫生法和相关规定 违反此规定立即整改，并对当事人批评教育。
六、服务态度、效率、技能
1、微笑 面带微笑，能够微笑接待每一位来店客人，微笑自然、得体。 不微笑立即整改，并批评教育。
2、耐心 对客人每一次咨询都能认真对待，详细解释，直至客人明白。 对客人不耐心立即整改，并批评教育。
3、周到 对客人的各种需求能超前掌握，能满足客人的各种合理要求。 不能满足客人的合理需求立即整改，并批评教育。
4、效率 对客人的各项合理要求、各项服务均能在规定的时间内予以完成，并达到标准。 做不到者进行培训，以达到标准。
5、技能 精通业务知识，实际*作动作娴熟。 达不到者进行培训，以达到标准。
七、商品服务
1、商品摆放水平 商品展示*强，突出重点，美观丰富。 达不到该标准立即整改，并批评教育。
2、服务技巧 推销展示技巧*强，商品包装好，结账无差错。 达不到该标准加强培训。
八、前厅服务
1、接待、问询、预订 能迅速、准确提供当天销售情况。 达不到该标准立即整改，并批评教育。
2、打字服务 每分钟打字85个。 达不到该标准加强培训。
3、电话服务 接话快，业务熟，转接电话无差错。 达不到该标准加强培训。
4、工作程序 按本部门工作程序*作，无差错。 达不到该标准加强培训。
九、食品服务
1、工作程序 各服务工作程序标准。 达不到标准立即整改，并批评教育。
2、空气清洁程度 清新无异味。 达不到标准立即整改，并批评教育。
3、菜点美观程度 *、形、器俱佳。 达不到标准立即整改，并批评教育。
4、会议服务 态度好、效率高、规范。 达不到标准立即整改，并批评教育。
十、保安服务
1、车辆停放 必须按规定停放在院内指定位置。 达不到标准立即整改，并批评教育。
2、来店安全检查 认真检查况并做好记录，记录准确，无漏项。 达不到标准立即整改，并批评教育。
3、值班工作 认真值勤，发现可疑情况及时汇报。 达不到标准立即整改，并批评教育。
十一、检修服务
1、设施设备的检修 对酒吧的设施设备要定期检修，发现问题要主动维修。 达不到标准立即整改，并批评教育。
2、设施设备报修的维修 接到报修通知后，十分钟内赶到现场，根据情况采取有效的维修措施，半小时内将故障处理完毕(特殊情况除外)。 达不到标准立即整改，并批评教育。
十二、收银服务
1、交账单、交班审核表、营业收入报表 数量及金额相符。 不相符立即整改，并批评教育。
2、*、原始账单 *记账联要附在原始账单后一并上交夜审，*金额与原始账单金额相符。 不相符立即整改，并批评教育。
3、折扣单 严格按规定填写折扣单据，字迹清晰，填写规范。 不相符立即整改，并批评教育。
4、客损、客用的录入 不得多录和少录。 不相符立即整改，并批评教育。
5、冲账 按规定进行冲账，无多冲或少冲现象。 不相符立即整改，并批评教育。
6、转账单 按规定填写转账单，无差错。 不相符立即整改，并批评教育。
7、酒水单 按规定录入微机，无多录和少录。 不相符立即整改，并批评教育。
8、* 认真填写，字迹工整，各项填写齐全。 不相符立即整改，并批评教育。
第四篇：保安作业标准
安保部作业标准书
目的：为加强保安工作事务管理，明确保安人员工作职责、规范保安人员执勤标准，提高执勤技能，有效地完成公司赋予的各项执勤工作任务，特制定本办法。
1、
2、适用范围：公司全体保安适用之。
说明：本办法规定的各项制度、职责、规范、规定是保安事务管理和值勤的依据，各保安人员必须严格遵守执行。保安的任务组织架构、权责。
3、保安的基本任务依照厂规和其它规章制度，维持厂内秩序、维护厂内治安、负责门禁管制、负责火灾和其它灾害事故的预防和抢救，防止盗窃，保护公司财产和厂内人员生命财产的安全。
5、保安人员的工作职责：
一、负责固定岗哨执勤和厂区安全巡逻。
二、负责出入公司的人员车辆、物品的查验、核实放行。
三、负责门禁登记，来访人员身份核实及人员车辆入厂联络通报电话接听。
四、预防火警、火灾及其它灾害事故的发生、负责灾害事故的抢救。
五、负责异常紧急事件的报告与处理。
六、监督员工遵守厂纪、厂规和其它各项规章制度，做好宣传教育工作。
七、在制止处理违规行为，登记、提报违规事项。
八、负责厂区水、电使用之监督管制和厂区安全。
九、负责各车间、仓库的门窗关闭情况的稽查，厂区路灯、射灯开关控制。
十、服从管理、听从指挥，完成上级交办事项。
6班长职责：
一、稽核并带领本班人员完成本班任务。
二、合理安排本班人员工作。
三、监督、记录、汇报本班人员纪律及工作质量。
四、负责当班期间厂区安全管理及联络处理，当班突发事件。
五、班组每日工作讲评，每月检讨总结班组工作，并对组员进行绩效评估。
六、负责厂区安全，纪律巡查，“5S”点检，履行各自职责。
七、负责整理执勤日报表及放行单据。
八、及时传达上级通知，指示按时完成上级交办事项。
7、安保部主管职责：
一、督导部属履行各自职责。
二、组织消防点检，消除事故隐患，负责公司安全管理工作。
三、公正、合理、组织安排部属工作。
四、负责对外沟通联络，追踪处理各项问题点。
五、组织规划安保部的教育训练，提高安保部的业务素质及技能。
六、制定和修改安保部各项规章制度、作业标准督导贯彻实施。
七、不定时稽核部属执勤情况，纠正违规行为，监督、评估部属工作质量、纪律。
八、完成上级交办事项，协助公司处理突发异常事件。
8、安保人员在工作中的权限：
一、按规定制止未经许可之人员、车辆及易燃易爆危险物品进入厂区。
二、按规定对来厂施工、业务洽谈、送货厂商等进行登记、联络，并根据需要引带至相关人员。
三、对出入厂区的人员、车辆及其所携带、装载的物品按规定进行验证、检查、放行。
四、对违反厂规或违法行为的人员有权予以制止、劝阻、上报（但无处罚载决
的权力）。
五、在厂区内有权对所有在职员工及外来人员进行身份查验。
六、对打架斗殴、行凶、放火、盗窃等现行犯罪分子，有权抓获扭送公安机关处理。
七、遇有犯罪分子不听制止、甚至行凶、放火时，可以采取强制措施，在执行中有生命威胁时可采取正当防卫行为。
八、公司赋予的其它权力。
第二章：安保部工作制度
1、值勤纪律：
一、执勤时以立正、跨姿势站岗，坐岗时禁止靠椅趴桌子，跷腿等不雅姿态，执勤时禁止到安保室上网或玩游戏。
二、值勤时不得从事与工作无关之事项，如吃东西、看书报、听音乐、玩游戏机、闲聊等。
三、按规定着装，保持仪容整洁，准时集合上岗。
四、非公事不得使用电话机相互闲聊。
五、不得在门卫室内外乱涂乱画、不得敲击办公用品、损坏公物。
六、值勤时禁止高声喧哗、追逐、嘻笑打闹。
七、安全巡查禁止喧哗，不得中途闲玩，不可做与巡查（逻）无关之事项。
八、按工作安排值勤、巡逻，按规定之路线行走打巡逻卡。
九、按时上班、学习、训练，不得迟到、早退。
十、详细记录值勤情况，不得漏记或错记，字迹要工整。 十
一、客人需要指引时，要详尽仔细，且要求其佩戴好来宾证。 十
二、按规定放行出入之车辆、人员、物品，并作仔细检查、认真核对。
十三、值勤时对所视之警戒区要作特别管制，并对其负责。 十
四、任何时间于厂区要积极主动制止违纪违规等异常行为。 十
五、对上级之指令、通知要及时准确地传达和执行。 十
六、服从上级领导、执行上级指令、按规定交接班。
十七、禁止私拿公、私财物（含废品）或损坏公司财产，查获之赃物不得占为己有，应报上级处理。
十八、禁止公报私仇、敲诈勒索、收受贿赂。 十
九、禁止借故骚扰或调戏异性或故意刁难他人。 二
十、禁止打架斗殴、无理取闹、以下犯上。
二十一、值勤时态度要恭谦有礼，不得态度恶劣或故意伤害他人。 二十
二、值班时间禁止玩忽职守、瞌睡、睡觉、撒岗、脱岗等。 二十
三、未经许可，禁止私放非本厂人员、车辆进入公司。 二十
四、禁止擅闯禁区，明确自己的活动区域。
二十五、自觉遵守公司规章制度、严格按章办事、做事公正廉明、禁止循私舞弊。 二十
六、按时做好工作汇报。随时接受上级的指导和检查。 二十
七、未经许可，不得私自调换班别。 二十
八、禁止携带无关人员上岗、巡逻。
二十九、值勤时必须按规范标准管制、作业、检查。
三
十、全体安保人员必须遵守公司厂纪厂规和其它规章制度，违者加重处罚。 三十
一、遵守其它非文件性、临时通知的规定。
2、报告制度：
一、各安保人员必须对工作逐级向上汇报，禁止越级报告（异常紧急情况报告除外）。
二、班组“日工作报告”可用书面形式向部门主管报告，队员每次交换岗位时要向值班班长报告，异常紧急情况要及时报告、处理。
三、报告内容要全面、属实、简短精练。
四、发现紧急异常情况必须及时报告。
五、禁止误报、谎报、越级上报和知情不报。
六、异常点用“每日问题点分析表”填写，班长审核后才可以报告，异常记录统一备文件存查。
3、班长查哨规定：
一、晚上值勤时班长每两小时必须对各固定哨查勤一次并在登记表上签名，白天班长查勤可根据实际需要自行调节查哨次数，时间自行安排。
二、纠正值勤队员违规行为、登记并于次日报上级处理。
三、查勤时发现值勤人员脱岗、撒岗或从事非法活动者，应当及时通报上级处理并纠正制止。
四、检查值勤登记状况。
4、执勤礼节：
一、凡集团领导和各生产基地负责人、小车进出厂大门或经过各哨位时，安保队员要敬礼。
二、政府官员进入公司时安保队员要敬礼。
三、董事长、重要客人来公司应当列队敬礼，出入公司其它哨位时应当敬礼。
四、安保人员进入各办公室时应当先行敲门，经许可后方能入内。
第三章：门禁制度
1、主门哨的作业规定
一、门禁管制时间为早上8：00至下午17：00大门要全关闭人员全由小门进出
（包括自行车、电动车、摩托车）等（注：自行车和电动车进出大门时应推行），所有轿车全部走大门进出，保安站岗时间为早上7：30至晚上17：30分。
二、本公司员工出入厂大门必须佩戴好工作证，经保安查验后方可出入。
三、公司员工在上班时间外出，必须持有效之外出（放行证）经值班保安查验确认后方可外出，员工下班后可自由出入厂大门（指门禁正常开放时间）。
四、外来人员入厂时需询问其单位、姓名、访何人士，谈何公务，事先有无联络等，详细了解后才凭有效证件进行登记通报。
五、对非公司人员入厂，保安须询问有无携带手提电脑，摄影器材等，如带有，保安须如实作好记录并通报被访人知悉，如有业务需要，可以让其带入公司，否则不予带入。
六、执勤保安做好交通指挥，不得让车辆在厂区内横冲直撞，超速行驶和在厂大门口堵车，做到车辆进出有序摆放整齐。
七、执勤保安对外出之人员车辆所携带的物品要认真检查，核实后放行。
2、西大门哨的作业规定
一、所有送货之人员、车辆全部有西大门出入，严禁其它人员及车辆从西大门出入。
二、值班保安应对送货之人员、车辆进行询问、登记、通报确认后方可进入厂区。
三、执勤保安做好交通指挥，不得让车辆在厂区内横冲直撞，超速行驶和在厂大门口堵车，做到车辆进出有序摆放整齐。
四、保安对进出公司的人员、车辆及其装载、携带的物品需按规定进行验证、核对、检查，公司物品、物料外出凭有效物品放行单据放和行。
3、厂商车辆出入管制
一、凡送货之人员、车辆应查看其有无送货单式其货物、如有外厂货物入厂，登记时须备注清楚，经通报确认后方可放其进厂。
二、送货车辆入厂时应作检查，随车人员一般不得超过5人，确因卸货或其它原因需多人入厂时由班长决定，车辆应停于收货地段卸货或停于待车地段等侯，但不得阻碍厂内和大门口交通。
三、执勤保安要做好交通指挥，不得让车辆在厂区内横冲直撞、超速行驶和在大门口堵车，做到车辆进出有序、摆放整齐。
四、出厂车辆所装载之货物必须检查、核对，所有出厂物品依《人员、物品放行管制办法》执行，严禁易燃易爆物品进出，对不安全之状态要及时纠正或禁止进入厂区。
4、外来人员的管制
一、外来人员必须是属洽谈、处理公务者，登记前要询问其单位、姓名、访何人士、谈何公务，事先有无联络等，详细了解后才给予登记通报。
二、外来人员入厂时作登记凭证的证件在门卫室只作登记证明外，证件不作扣压。
三、所有出入厂之非公司人员不得在厂区内从事与业务无关之事项，不得进入与自己业务无关之区域，未经许可，禁止拍摄、参观，发现此情形应当及时制止并通报上级处理。
四、对非公司人员入厂，保安须询问有无携带手提电脑，摄影器材等，如带有，保安须如实作好记录并通报被访人知悉，如有业务需要，可以让其带入公司，否则不予带入。
五、所有出入之人员、车辆、物品等必须详细登记。
六、一般入厂之摩托车、自行车必须停于车棚内，摩托车、自行车如装载物
品过重时可以驶入厂区内卸货，菜商摩托车、自行车只可驶入到食堂，供水、供电机关人员不含。
5、有下列情形之人员拒绝入厂
一、不明身份、衣冠不整、形象太差之人员。
二、携带危禁物品的人员、车辆或车辆入厂影响安全卫生的。
三、拒绝检查的车辆、拒绝登记之人员。
四、非公司人员、离职出厂者、未经许可者。
五、来访人员报不清被访人姓名、部门或欺骗当班保安者。
六、在登记时不配合保安工作，态度恶劣、威胁保安人员者。
6、有下列情形之人员可先放行后通报，并作免检，但要详细登记。
一、政府官员（市长、书记、开发区领导、税务局、公安局、劳动局、派出所、消防监督员）等政府官员。
二、客户、总公司人士来厂，其它临时通知之人员。
三、凡先放行、后通报之人士免发来宾证。
第四章：厂区巡查
1、白天厂区巡查管制内容
一、巡查保安巡查厂区时须记录、上报厂区的安全和环境卫生异常，查核公司“5S”的落实情况，查看油罐、化学物品是否有泻漏。
二、巡查各车间、仓库中午下班后门窗关闭上锁情况。
三、重点巡查有无火险隐患，预防盗窃。
四、巡查消防设施、器材是否正常，查看生产单位的消防通道、安全出口是否通畅。
五、巡查厂区施工现场的施工安全情况。
六、纠正、制止员工的违纪违规行为，登记上报违规事项。
七、查核上报不佩戴证件，身份不明的厂商人员。
八、巡查厂区水、电使用状况有无异常。
九、对厂区超速行驶、鸣笛车辆应予以制止、倡导、提报，指挥车辆按规定位置停靠，疏散厂区堵塞车辆。 2夜间厂区巡查管制内容
二、巡查各生产单位晚上下班后门窗关闭上锁情况，异常情况应及时处理并登记上报。
三、负责厂区灯火开、关。
四、巡查厂区水、电有无异常，异常情况应及时处理，处理不了的须及时通知电工处理。
五、巡查车间夜班人员的工作纪律情况，对车间员工上班时间违反纪律行为应予以制止、倡导、上报。
六、巡查办公楼的门窗、灯、空调、电脑是否有关闭情况。
七、夜间固定的巡逻打卡，重点巡查有无火险隐患，防止盗窃。
八、不定时监看厂区夜间施工单位的施工安全情况。
3、巡逻打卡作业规定
一、每班的巡逻异常情况必须以书面形式提报，紧急严重的应及时报告上级。
二、巡逻时不得高声喧哗、吹口哨、哼小调、保持安静巡逻。
三、禁止中途无故停留或从事与巡逻无关之事项。
四、巡逻时不得带无关人员陪同巡逻。
五、每次巡逻应按规定线路进行，不可私自更改巡逻路线。
六、夜间巡逻时不得在同一分钟内采集两个巡更点的时间，不得漏采、错采，
非异常情况不得超过巡逻规定时间或少巡逻次数。
4、厂区卫生监督
一、监督员工将果皮、纸屑、瓜子皮、香烟头等废弃物丢入按规定分类的垃圾桶内，不得乱扔。
二、对乱扔垃圾之人员要立即制止倡导。（对不听从倡导之人员应登记上报处理）
三、发现垃圾、废弃物应实时责其清洁工清扫，保持厂区干净卫生。
四、监督清洁工将垃圾、废弃物倒入指定地点。
五、监督清运垃圾、废品弃物之车辆控制垃圾、废弃物掉落厂区影响卫生。
5、厂区交通管制
一、所有入厂之车辆不得乱停，应停于指定地点。
二、遇有车辆堵塞要道，应实时疏散，指挥车辆按规定地点停放。
三、所有车辆不得在厂区内鸣笛和超速行驶，（厂区内车辆限速15分里/小时）遇此情况应及时制止倡导。
四、除政府高级官员、本公司之车辆外，其它小车不得驶于办公楼前。
五、其它临时通知之管制规定。
6、厂区人员管制
一、保安必须对厂内人员的违规行为进行纠正、监督、并给予提报。
二、厂区每天由保安进行不定时巡查，对不戴工作证、穿拖鞋等违规行为进行登记提报，对无工作证人员要查验确认其身份。
三、对夜时或凌晨在厂区闲逛可疑之人员进行盘查，并做相关记录。
四、控制处理厂区治安事件，预防火灾、防止偷盗等违法犯罪活动。
五、上班时间在厂区闲玩之人员要责令其及时回到工作岗位工作，并登记上
报。
第五章：打架斗殴事件的处理
1、介入处理角色担当
一、当班班长负责第一时间的通报联络，现场秩序维护、事态控制、控制当事人外逃、事件调查、事件汇报。
二、队长负责真相的确认，协调处理事件严重的判断、事件处理、结案报告。
2、注意事项
一、保安在接报后，反应必须快捷，尽量把事件控制在萌芽初级阶段。
二、报案在制止时，双方当事人必须同时进行，且不得偏袒。
三、对持凶器人员在劝阻无效情况下，保安必须合力强行制服。
四、保安人员禁止与当事人发生对打。
五、不得私自处罚、欧打当事人。
六、控制行凶人员处逃。
3、在公司处理期间防止双方寻机报复处理程序
一、班长接报后第一时间通报队长。
二、两人（班长一人）以上赶至现场处理。
三、确认当事人并阻止隔离。
四、疏散现场无关围观人员。
五、确认双方有无严重伤势。（有重伤者应立即上报联络车队派车送医院抢救，并对行凶者进行扣留）
六、并立即通报双方当事人的部门主管级以上干部到现场协作处理。
七、如双方无伤或伤情轻微，把当事人带至门卫室分开调查笔录。视双方伤势情况对有伤势的当事人送医院检查处理。
八、调查相关知情人确认真相后，队长及当事人部门主管一起协调双方医疗支付问题，通报总经理后交公安机关处理。
九、了解后续处理结果作结案。
4、处理原则
一、介入处理要公正，不能偏袒。
二、非保安人员介入须示明身份。
三、打架人员送公安机关并作解雇处理。
四、对不听制止、劝止、甚至行凶的人员，保安可采取强制措施强行制止，并报“110”支援帮助。
5、考量重点
一、有无人命（伤残）。
二、是否属群殴。
三、有无外界人士参与。
第五篇：保安岗位职责
保安队岗位职责
购物中心保安队岗位职责：
1.保安队在购物中心保卫部的直接领导下进行工作； 2.负责在所规定的责任区内进行消防工作、治安巡逻、维护责任区及营业区的治安秩序； 3.按照购物中心保卫部的要求，对各岗位进行布岗，并对各岗位的在岗情况进行监督检查；
4.在责任区内发现嫌疑对象，定向追踪并及时上报； 5.遇有突发事件，要及时疏导顾客，抢险救灾；
6.发现在禁烟区吸烟或违反购物中心治安、消防制度的人和事，有责任进行制止并上报保卫部；
7.对购物中心举办的各种活动，要服从保卫部的安排，对活动现场的秩序进行维护； 8.协助警卫队做好购物中心营业终了后的闭店工作； 9.完成商厦及保卫部交办的其它工作任务。
保安队保安员岗位职责：
1.保安员在购物中心保卫部及保安队的领导下进行工作；
2.保安员应严格履行保卫部制定的各项岗位职责，具有高度的事业心和责任感，认真负责，忠于职守，不得做任何有损购物中心形象的言谈、举止、动作等； 3.着装整洁、仪容端庄，按照规定佩带器材、对讲机等工具；
4.对前来购物的顾客要有礼貌，语言要亲切，态度和蔼，不得和顾客发生争吵；
5.保安员要认真学习有关法、政策纪律和公司的各项规章制度，增强法制观念和政策纪律观念，自觉地遵纪守法；
6.经常进行巡视，勤巡、勤查，及时排除各种不安全因素，确保责任区内人、财、物的安全；
7.门前及车场保安员要切实做好门前的警戒，要注意车辆和行人的安全； 8.不断巡视，杜绝损坏车辆的事故发生，减少车辆堵塞，保证车辆出入畅通； 9.完成保卫部交办的其它工作任务。
保安各岗位职责：
1、正门保安岗位职责：（入口
1、2）
1) 配合购物中心早开场工作，做好开门营业的各项准备工作，在听到迎宾曲响起时，开门迎宾；
2) 精神饱满、站姿端正、语言文明、服务热情，充分体现北京华联的企业文化精神与保卫人员的良好形象；
3) 看管好本岗位区域内的设施、设备（如玻璃门、墙壁、灯及公司领导的车辆等）以及正门布置的企划形象；
4) 营业期间，购物中心内各商户送货人员不许携带货物从正门出入；夜间闭店后，所有施工人员不得从正门出入，特殊情况需经保卫部同意方可，如送货人员不听从保安人员的劝阻强行出入，保安人员应及时通知内保组到场处理（由内保暂扣货物交由保卫部处理）；
5) 注意观察进出正门的所有人员，发现异常情况及可疑人员，要及时通知保卫部和内保组；
6) 维护正门出入秩序，谢绝携宠物进商场的顾客；夜间送宾曲结束后，谢绝一切顾客及
其他人员进入卖场，发生情况及时通知夜班组处理；
7) 集团领导的车辆进入广场时要及时通知内保组及时了解情况并由内保组根据情况进行随卫并报保卫部；
8) 根据商厦营业结束时间及程序要求，配合商厦晚封场工作； 9) 完成商厦及保卫部布置的其它工作任务。
2、员工通道保安岗位职责：
1) 本岗是员工上、下班通道，当班保安员要认真履行职责，确保本岗位的安全；
2) 当班期间要保持良好的精神状态，站姿端正，着装整洁，不得因任何原因同顾客、商户发生争吵；
3) 营业前员工由本通道进入卖场或更衣室时，要主动出示工卡，禁止购物中心以外的人员在营业前进入卖场；下班的员工要主动接