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第一篇：如何制定律师事务所规章制度
文明服务标准
律师是提供法律服务的*人员，为优化工作质量，树立律师新形象，特制定本标准。
1、树立全心全意为*服务的思想，敬业爱岗，讲奉献、讲正气、讲文明，为当事人提供优质的法律服务。
2、在执业活动，举止文明，语言规范，衣冠整洁，自觉遵守法律、法规、规章。
3、遵守律师职业道德与执业纪律，尊重同行，禁止不正当竞争。
4、坚持“以事实为依据，以法律为准绳”的办案原则，秉公执法，刚正不阿，尽职尽责，维护委托人的合法权益。
5、保守执业活动中知悉的国家秘密、当事人的商业秘密，不得泄露当事人隐私。
6、廉洁自律、禁止私自收案、收费，不得接受当事人的任何额外报酬和馈赠。
7、建立赔偿制度，认真对待当事人投诉并及时处理，诚恳接受社会与当事人监督。
8、建立法律援助制度，履行法律援助义务。
9、接受委托后，无正当理由，不得拒绝辩护或者代理。
思想*工作制度
为提高执业律师的思想、*素质和职业道德，执业水平，保*律师队伍的健康发展，特制定本制度：
1、坚持四项基本原则，坚持律师工作的社会主义方向，坚持为*服务的从业思想。
2、遵守宪法和法律，培育律师职业道德和执业纪律。
3、努力提高律师人员的*素质，对律师进行经常*的从业宗旨、职业道德、从业清廉等*教育，使律师人员保持良好的精神风貌。
4、律师执业必须以事实为依据，以法律为准绳，为维护委托人的合法权益提供优质高效的法律服务。
5、积极参加局、所组织的*、业务等学习，建立经常*的学习制度，树立坚定的*立场、服务大局意识。
6、律师与律师事务所应当依法纳税。
收案制度
第一条事务所根据法律、法规、规章、行业规则以及事务所章程，订立本制度。
第二条事务行客户部负责收案工作。
第三条收案程序
（一）咨询阶段。律师了解案情，决定是否收案，协商费用。
（二）委托阶段。签订委托合同、交纳费用。
第四条事务所承办法律事务，统一与委托人签订委托合同，统一收取费用。
律师应自觉遵守司法部关于律师执业的“六条禁令”,不得以任何名义私自收案、收费。
第五条事务所建立业务收案登记薄，分类编号。
业务按刑事诉讼案件、民商事诉讼案件、行政诉讼案件、项目顾问、常年顾问、咨询、代书分类。
第六条事务所按照规定及时向司法行政机关和律师协会报送业务统计报表，事务所主任对报表内容进行审查，保*各项数据的真实*。
第七条事务所收案时，客户部进行利益冲突审查。
如准备接收的案件与事务所已经接收的案件存在利益冲突，应当告知委托人，原则上不再收案。
如委托人仍然坚持委托，事务所可以收案，但必须指定不同的律师办理。
第八条事务所应当如实告知委托人可能存在的风险和出现的后果。
对于存在明显败诉风险的诉讼仲裁案件，事务所有权决定不予受理；诉讼风险明显，但委托人仍然要委托的，事务所可以接受委托。
第九条事务所与委托人签订委托合同时，如实告知委托人收费标准、需办理的相关手续、办理委托中应当注意的事项。
委托人合同一式二份，委托人、事务所各存一份。
第十条事务所原则上统一分配业务。
对委托人有指名要求的，事务所一般满足其要求。
一、综合管理制度
1.律师事务所合伙人会议制度
2.律师事务所所务会议制度
3.律师事务所律师奖惩制度
4.律师事务所法律援助制度
5.律师事务所重大事项报告制度
6.律师事务所律师过错责任赔偿制度
7.律师职业道德和执业纪律教育、检查制度
8.律师事务所主任岗位责任
9.律师事务所副主任（业务）岗位责任
10.律师事务所副主任（管理）岗位责任
11.律师事务所人事管理规定
12.律师事务所律师助理管理办法
二、业务管理制度
1.律师职业道德和执业纪律规范
2.律师事务所业务*作规程
⑴总则
⑵接待、咨询、代书
⑶担任法律顾问*作规程
⑷办理非诉讼法律事务*作规程
⑸办理民商（含涉外）案件*作规程
⑹办理刑事案件*作规程
⑺办理行政案件*作规程
3.律师事务所学习制度
4.律师事务所重大案件集体讨论制度
5.律师事务所收结案及收费管理办法
6.律师业务收费管理监督制度
7.律师事务所业务档案管理办法
8.律师服务质量跟踪监督评查制度
9.客户投诉及客户意见反馈处理制度
10.律师执业利益冲突审查处理制度
11.法律服务委托合同
三、行政管理制度
1.律师事务所人员工作守则
2.律师事务所员工招聘、录用、辞退管理制度
3.律师事务所*管理规定
4.律师事务所办公秩序及安全管理制度
5.律师事务所保密制度
6.律师事务所办公设施装备使用管理制度
7.律师事务所公函、介绍信及调查专用*使用管理制度
8.律师事务所行政主管岗位职责
9.律师事务所会计岗位职责
10.律师事务所出纳岗位职责
11.律师事务所内勤人员岗位职责
12.律师事务所文印人员（档案管理员）岗位职责
13.律师事务所接待员（图书管理员）岗位职责
14.律师事务所网络管理员岗位职责
15.律师事务所文书资料管理办法
四、财务管理制度
1、律师事务所财务管理办法
2、律师事务所律师办案费、差旅费管理办法
3、律师事务所退费规定
4、律师事务所财务报销规定
组织机构设置
一、管理型机构：合伙人会议、律师大会及常委会
1、合伙人会议
合伙人会议由主任合伙人组成，是事务所的决策机构。会议由事务所法定代表人负责召集、主持、安排会议议程。
2、律师大会
由事务所全体律师组成，是事务所的咨询和辅助决策机构，每年举行一次。经律师大会常务委员会三分之二或以上委员提议，可召开临时律师大会，议题由提议者确定，并提前半个月提交议案并通知全体律师。
半数以上律师参加,当次律师大会方为有效。主要确定上年度事务所总结、本年度及下年度事务所发展目标、规划及事务所各项先进评选（如先进律师）等,优秀律师候选人提名由律师大会常委会其他涉及全体律师权益的事项，须经律师大会充分讨论，会后收集意见并交合伙人会议决策。
3、律师大会常务委员会
律师大会常设机构，在律师大会闭会期间行使律师大会部分职责。由高级合伙人和普通律师3人组成。普通律师委员由5名或以上律师向事务所推荐提名或经主任合伙人推荐提名人选，律师大会选举产生。权力具体包括：
（1）接收律师建议、意见，形成提议进行讨论，确定统一意见，报合伙人会议决定。
（2）优秀律师评选时，常委会委员和主任合伙人具有提名1人的权力。
（3）本所律师之间因合作而产生的冲突矛盾，常委会委员有权处理。具体处理方式为：参照仲裁程序，由涉及律师各自在常委会委员中选择1人作为仲裁人，并在常委会*同指定1人作为首席仲裁人，无法共同选定时，由合伙人会议决定首席仲裁人。3名仲裁人听取涉及律师理由和*据后，投票作出处理决定。
二、服务型机构：公共关系部
1、案源组
工作为通过多种渠道为事务所整体获得有效的诉讼（仲裁）案源以及非诉讼法律服务项目。最终能够与事务所签订正式委托代理协议或其他法律服务协议的案源，案源引进者由事务所给予案件或项目费用的20%作为报酬。
2、营销组
负责事务所整体形象推介，在各种公共媒介进行多种类型的商业营销，具体工作内容、利益分*式另行规定。
3、洽谈组
由事务所具有丰富洽谈经验的资深律师组成，工作为协助洽谈事务所或本事务所有洽谈需求的律师的案源或法律服务项目机会，目的是通过语言技巧、法律分析及人格魅力，帮助需求方更好的获得法律项目并在合理基础上提高收费。
事务所将选择资深律师进入洽谈组，有洽谈需求的律师可与洽谈组具体律师联系并达成合作及利益分配的合意，必要时可共同签署事务所指定格式的《业务合作确认单》。对于洽谈组的报酬，事务所指导*意见为本项目费用的10%。（双方存在洽谈合作事实且无书面约定报酬的情况，适用指导*意见）
三、*部门机构
各*部门设部门负责人一名。部门职责和工作划分：
（一）项目引入
事务所的公共案源项目，根据案件*质直接划入各*部门，*质冲突或模糊，产生争议的，由合伙人会议或常委会半数以上人员决定负责部门。
（二）项目分配和工作
部长向合伙人会议推荐人选并由合伙人会议决定该部门的事务所公共案源项目的负责律师或团队。事务所公共案源项目机会的洽谈和承办，原则上由同一名律师或团队进行。
（三）收入分配
由事务所分配的公共案源或项目，收入（税前的代理费、律师费、顾问费等）
依次扣除：
1、事务所收取的公共案源提成
（1）收入1万元以下（包含1万），事务所提成为收入的25%；
（2）收入5万元以下（包括5万），上述费用再加上超过1万部分的35%
（3）收入20万元以下（包括20万元），上述费用再加上超过5万元部分的45%；
（4）收入50万元以下（包括50万元），上述费用在加上超过20万元部分的55%；
（5）收入50万元以上的项目或案件，事务所提成比例由事务所与承办律师具体约定，但原则上不低于全部收入的60%。
2、税费
剩余款项为承办律师收入，需依事务所规定缴纳相应管理费。
（四）具体部门划分
1、公司法律事务部
2、投资与贸易部
3、知识产权部
4、劳动法律事务部
5、企业法律风险防控部、
6、中韩通商法律事务部
7、海商海事部、
8、房地产与建设工程部
9、资源与环境部
10、金融税务部
11、疑难案件执行部
12、刑事辩护部
13、行政诉讼部
一、总则
1、为提高工作效率、加强xxxx律师事务所日常工作管理，本所所有员工除遵守司法行政机关和律师协会的规定外，结合本所的具体情况，特制定本规章制度。
2、本规章制度所称员工是指xx律师事务所聘用的所有员工。
二、招聘及入职制度
1、招聘方式、原则
本所根据年度发展计划和工作目标制订员工招聘计划，以公平、公正、择优录取的原则通过内部推荐、员工自荐和外部招聘方式来招聘人员。
2、录用与入职
2.1经录用后，如发现被录用之人员与应聘时表述不一致，事务所可单方面予以解除合同。
2.2新入职员工报到，须提供下列*件原件及复印件：*、毕业*、个人简历、终止或解除劳动关系的*、小一寸**相片2张。并填写员工入职申请表。
2.3员工提交的*件及简历必须真实无误，发现作假，事务所将立即辞退。
2.4员工到相应行政部门录入指纹考勤。
2.5员工个人资料如有变动时，如住址、联系方式等有变动，应及时通知相应行政部门，以便做出相就调整。
3、试用转正
新入职员工的试用时间为1-3个月，所里相应部门负责人会根据试用期的表现做综合评估后，并主任审核批准，方可转正。
4、员工离职
4.1事务所及员工均有权利提出终止劳动关系，但均须以书面形式提前通知对方，员工提出解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式填写《离职申请书》向公司提出申请。离职日期以公司领导批核为准。
4.2员工在离开事务所前，必须按事务所离职程序办理手续，填写《员工离职工作事项交接清单》并归还事务所领用的一切物品和借款，包括移交在职期间的工作文档、客户电话及工作关系等并办理好工作交接。
4.3任何原因离职而未办离职手续的员工，事务所将不予发放剩余薪资。员工
由于未办理手续给事务所带来的损失，事务所保留追究其法律责任的权利。
三、作息时间制度
1、行政系统：行政后勤部、财务部、xxxx：
每周五天工作制，周六周日休息。上班时间为9：00时，下班时间为17：30时，12：00至13：00时午休。
2、调查员作息时间：
因调查员的工作*质，其具体作息时间另行拟定。
3、xxxx作息时间：
3.1无特殊任务时，上班时间为9：00时，下班时间为17：30分，12：00时至13：00时午休。
3.217：30时后执行任务时，如外出时间超过22：00时，第二日上班时间为9：30；外出时间超过24：00时，第二日上班时间为10：00；外出时间超过第二日2：00时，第二日上班时间为12：00；其他工作时间同上条。
3.3因周末或节假日执行催收任务，导致当月休息日不足8日的，可当月申请补足8个休息日。
4、在上述工作时间外，若有工作需要及时处理的，应当及时协调处理。
四、岗位责任制度
1、本所员工应严格按《xxxx律师事务所机构及岗位设置》的规定，认真、及时、负责任地履行本岗位职责。
2、对律所安排的工作应及时完成，若工作过程中出现困难或难以完成时，应立即汇报原因并设法处理。
五、外出登记批准制度
1、本所所有员工在工作时间内，非因工作原因不得脱离岗位。
2、如因工作需要临时外出的，必须到办公室进行外出登记并在律所公示，公示内容（包括外出时间、外出事由、外出地点）必须完整且保*联系畅通。如因时间关系无法及时到所进行相关登记的，需联系办公室代为登记，外出归来后应填写归所时间。未登记视为脱岗，按旷工处理。
3、如因工作需要出差的，做出出差计划，同时填写“出差申请单”，经主任批准后方可执行。经主任批准可在出差前向财务借支出差费用，外地出差回所后2个工作日内、成都外出回所后1个工作日内，书面报告出差工作的详细情况，将所有收取的费用向律所交清，并将出差费用整理清楚，经会计和主任审批后到财务办理
报销手续。
六、请假制度
本所所有员工在工作时间内因个人原因不能上岗的，必须完整填写请假单，并经部门负责人同意后交主任签字批准，请假期间*相应扣除。除特殊情况外，需至少提前一天请假，并将请假期间的工作安排好。请假前应交待好工作代理人，以便可以代为处理相应工作事务，且工作代理人须在请假条上签字。除国家规定的可以带薪请假外，其余请假将会按规定扣除相应*。日*扣除标准按平均一个月22个工作日计算。
七、公务用车管理制度
1、本所员工因公外出需要使用公务车辆的，需报律所批准并进行车辆使用登记。本所员工非因公不得借用车辆。
2、因公使用车辆过程中，必须遵循相关交通法律法规，合法使用，律所专管人员每周查询一次违章。若使用人违法违规驾驶或发生车辆事故的，按下列规定承担责任：
2.1凡在高速公路、成都二环路和三环路超速行驶的，或其他道路上超速50%以上的，由驾驶人承担全部责任，并在违法行为确认后三日内负责处理完毕。
2.2大成都范围内不按信号灯通行的违法行为由驾驶人承担全部责任，并在违法行为确认后三日内负责处理完毕。
2.3大成都范围外非故意不按信号灯通行、其他道路上非故意超速不足50%、非故意不按规定路线行驶、非故意违反禁令标志的，由驾驶人处理扣分，罚款由驾驶人和律所各承担一半。驾驶人应在违法行为确认后三日内负责处理完毕，凭交罚款凭*向律所报销一半的费用。本制度未明确规定的，由违法驾驶人承担责任。
2.4车辆发生擦挂等轻微事故，由驾驶员每次交纳200元，该款作为债权催收组的公共经费。
八、清洁卫生制度
1、清洁卫生共建共享。在律所安排的清洁值班期间，值班人员应认真负责做好清洁卫生，非值班人员应积极保持清洁卫生。
2、工作期间，禁止在公共区域内吸*。
八、保密制度
本所员工在工作过程中所知悉的合作单位信息、调查客户信息、催收客户信息、诉讼客户信息、律所业务状况和业务流程、律所财务数据等不得向任何第三方泄露
(包括与本岗位无关的本所其他工作人员)，否则视为严重违反劳动纪律或律所规章制度，律所可单方解除劳动关系，触及刑律的依法追究责任。
九、信息发布制度
1、本所信息发布于本所建立的qq，信息一经发布视为已通知全所员工。
2、本所文件发布于本所建立的qq群、同时在律所办公室张贴，文件一经发布并办公室公开张贴后视为已通知并书面送达。
十、奖惩制度
1、本所员工未履行或怠于履行本岗位职责，除按规定接受处罚外，视为严重违反劳动纪律或律所规章制度，律所可单方解除劳动关系。
2、本所员工每月考核为全勤（完全遵循作息时间）的，由律师事务所奖励50元，并可当月申请带薪请假2小时。
3、本所员工不得迟到早退，一月内出现第一次罚款10元、一月内出现第二次罚款20元、一月内出现三次或三次以上的罚款50元/次。1月内连续3次或累计4次迟到、早退的，视为严重违反劳动纪律或律所规章制度，律所可单方解除劳动关系。
4、严禁旷工，未请假而不上班或请假未批准不上班或超假逾期未上班或迟到早退40分钟以上或当天无打卡记录的为旷工。旷工半天罚款100元、旷工1天罚款200元；一月内出现二次旷工视为严重违反劳动纪律或律所规章制度，律所可单方解除劳动关系。
5、本制度执行之日起，工作连续满一年的员工，可申请3天带薪年假。
如因所里业务发展需要或调整以及情势变更需修改本所规章制度时，另行公示。
1．律师执业六禁止
一、禁止一切形式的私自接案收费。
二、禁止诋毁同行，支付介绍费、回扣，压低收费等不正当竞争。
三、禁止律师事务所聘用非律师以律师的名义执业。
四、禁止向司法人员行贿，或指使、诱导当事人行贿。
五、禁止提供虚假*据或引诱、威胁当事人提供虚假*据。
六、禁止出具虚假法律意见书
2．律师职业道德基本准则
一、忠于宪法和法律，以事实为根据，以法律为准绳，坚持真理，维护正义。
二、诚实守信，尽职尽责地维护委托人的合法权益。
三、敬业勤业，努力钻研业务，不断提高执业水平。
四、严守国家机密，保守委托人的商业秘密及委托人的隐私。
五、尊重同行，同业互助，公平竞争。
六、履行法律援助义务，为受援人提供法律帮助。
七、遵守律师协会章程，切实履行会员义务。
3．执业公示制度
为增强律师事务所工作透明度，认真履行法定职责，自觉接受*群众和社会监督，保障公正执业、文明执业，促进依法执业，根据行业有关规定，制定本制度。
一、本制度所称"公示制"是指本所对办理的涉及当事人的切身利益的事项，通过一定方式将执业依据、执业制度、执业程序向社会公开，自觉接受当事人和社会各界的监督，保*律师依法执业活动过程的制度。
二、公示内容：律师职业道德基本准则、律师执业纪律规范、律师执业六禁止、律师服务收费标准以及执业律师的照片、执业*号、和投诉监督电话等内容。
三、公示内容必须完整、准确、形式规范、客观，让当事人一目了然。公示内容有变化时，及时予以变更。
四、律师事务所主任负责对本所执行公示制度的情况进行监督检查，对违反本制度的行为及时提出纠正意见。
4．投诉查处制度
接待投诉范围
（一）代理工作不尽职
1、由于律师的原因未按照委托代理协议的约定完成当事人委托的代理事项；
2、律师在为委托人提供法律服务过程中，存在工作失误的；
3、律师在代理诉讼工作中，未经委托人的同意没有出庭参加诉讼的；
4、律师接受当事人的委托后，应当调查取*而没有调查取*的；
5、律师在代理工作中其他不尽职的行为。
（二）其他违反律师职业道德与执业纪律的行为
（三）其他本所律师违反法律法规的行为
二、投诉时应当提交的材料
（一）投诉人为公民个人的，须提交以下材料：
1、投诉书及内容如下：
（1）投诉人姓名、*别、工作单位、联系电话、通讯地址及被投诉的律师姓名;
（2）投诉请求;
（3）投诉事实与理由。
2、投诉人与律师事务所签订的委托代理协议及授权委托书。
3、律师事务所收费*。
4、投诉人*复印件。
5、投诉人能够提供的其他*据材料（如相关的裁决书、判决书）。
（二）投诉人为单位的，须提交以下材料:
1、投诉书及内容如下：
（1）投诉单位名称、通讯地址及邮政编码、法定代表人姓名、联系电话;
（2）被投诉的律师姓名;
（3）投诉请求;
（4）投诉事实与理由;
2、投诉人与律师事务所签订的委托代理协议及授权委托书。
3、律师事务所收费*。
4、单位营业执照副本复印件。
5、法定代表人授权进行投诉的，其授权委托书及受托人*明书。
6、法定代表人*明书。
7、其他*据材料（如相关的裁决书、判决书）。
注：上述投诉材料如确实不能提供的，应在投诉书中说明原因。
三、投诉的处理
1、投诉材料齐全、符合受理条件的，由主任经过调查核实后予以受理并进行查处；
2、投诉材料不齐全的，投诉人应在规定时间内补充材料。否则，视为未投诉；
3、如被投诉律师没有违规行为，向投诉人说明处理结果；
4、投诉人对处理结果不满意的，告知投诉人呼和浩特市司法局投诉电话：市律协投诉电话：可向本所上级司法行政部门投诉。
5、被投诉律师有违法行为或本所对该投诉不能解决的其他违法行为，移送相关部门处理或告之投诉人依法通过其它正当途径解决。
5．收案收费制度
一、律师事务所严格实行统一立案、统一收费，根据委托人的意愿指派律师办案的原则。律师事务所收案要认真登记，在收案登记薄中应载明：收案日期、案由、类别、当事人姓名及律师事务所主任或主任授权的其他人审批意见等内容。
二、律师事务所收费要出具统一税务收费*。根据案情，需要向当事人收取交通、通讯、差旅、打印等费用的，应由律师事务所统一收取，出具办案费用收据。律师个人不得以任何理由，向当事人收取金钱、财物，违反者视为私自收费。
三、律师接收案件后，由承办律师填写一式三份《委托代理合同》，在委托人签约后，承办律师报所主任审批，再由当事人到财务部门缴纳代理费、办案费用。内勤根据主任审批意见，并在核实按规定收足代理费、办案费用后，方能盖章、发放相关文书及公函。
四、委托人交纳部分代理费或者协议风险办案收费的，承办律师应当根据本制度规定，在与当事人签订《委托代理合同》条款中明确约定，并由承办律师报本所主任审批后，到内勤人员处办理立案登记手续及发放相关文书、公函。
五、法律援助的案件，根据省、市法律援助中心的指定书，由本所统一受理，并由主任指派律师承办。代理律师应当根据本制度规定，与当事人签订《委托代理合同》，主任审批减、免代理费后，由内勤人员办理立案登记手续及发放相关文书、公函。
六、律师承办案件中途解除合同的，根据《委托代理合同》和双方协商的情况，签订《解除代理协议书》。如需要退费(含部分退费)，经主任审批后，由当事人提交原*原件，到财务部门办理退费(含部分退费)手续。
所涉案件有关*据移交时，本所应留复印件，移交中应由承办律师和委托人共同签收移交单，其移交单一式二份，双方各持一份，本所留存备档。
6．服务质量监督制度
一、为向社会提供优质、高效的法律服务，特制定本制度；
二、对本所律师实行当事人、社会、本所、本人全面监督；
三、向案件的当事人发放"反馈卡"，告知案件监督内容；
四、审批案件时，再次向当事人提示监督内容及监督后果；
五、定期电话或其他方式回访案件当事人，寻求监督意见；
六、当事人可以以多种方式进行监督，查实违纪更换律师；
七、本所欢迎法官、仲裁员以及其他人员对本所律师监督；
八、本所聘请社会监督员定期对本所服务提出意见和建议；
九、主任、部门负责人应定期对本所人员提出意见和建议；
十、客观、主动查找自身的不足，全面提高法律服务水平。
7．重大疑难案件研究讨论制度
一、为维护法律的正确实施，切实保护当事人合法权益，制定本制度。
二、律师办案实行重大、疑难案件集体研究、讨论制度。案件由承办律师提出，主任主持并组织律师参加实施。
三、承办律师必须切实维护当事人的合法权益，将重大疑难案件上报集体研究讨论。
四、下列案件为应当提交讨论的重大、疑难案件：
1、拟改变定*、无罪辩护的刑事案件；
2、案件任何一方十人以上的民事案件；
3、标的额超过1000万元的经济案件；
4、当事人为各级**的行政案件；
5、其他在省内有重大影响的各类案件；
6、主任、副主任提交讨论的各类案件。
五、下列案件为可以提交讨论的疑难案件：
1、已经被新闻媒体关注报道的各类案件；
2、市、县行政区域内有影响的各类案件；
3、部门*负责人认为需要讨论的案件；
4、承办律师认为有必要讨论的其他案件。
第二篇：部门管理制度
一、制定目的：
为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。
二、适用范围：
本制度适合公司的一切营销活动和营销人员
三、制度总述：
本营销制度具体分为
1、管理制度细则；2、营销人员岗位责任；3、营销人员绩效考核制度；三个部分。
四、制度细则
1、管理制度细则：
1.1积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。
1.2营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。
1.3服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。
1.4听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。
1.5销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和蔼可亲。
1.6在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。
1.7诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。
1.8做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。
1.9以部门的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务项目。
1.10学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励。
1.11不得借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做销售工作。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。
1.12区域经理对所在区域售后服务有知情权，处理建议权，但无决定权（决定权归技术部），销内勤接到售后服务报告后，第一时间通知区域经理，如果区域经理不能赶到现场，由经销商拍摄照片发送到公司，销售总经理签署意见交技术部核实、决定如何进行售后服务，处理完毕后第一时间向区域经理说明。
1.13有权为辖区内经销商作500元以下的资金担保，3个月内经销商未将所欠款项补足户，区域经理将承担责任，公司财务将从区域经理工资中扣除。
1.14每周五下午14：00―16：00之间一个电话，汇报这周来的工作内容，所在区域和城市，新经销商开发情况，老经销商服务情况等等；每半月区域经理将这半个月来所发生的问题、所面临的问题、需要解决的问题通过文字方式发送到指定传真或者邮箱，由分管销售的销售副总处理和向上汇报；售后服务、支持政策、促销活动由区域经理根据实际情况酌情处理，区域经销商促销、支持政策等情况，区域经理制定策划案后上报销售副总，销售副总根据策划方案进行调整后上报销售总经理审核，总经理审批。
1.15每次回公司，第一是报销差旅费用，第二是对区域经理在市场上所遇到的问题进行总结与分析，第三是邀请专业的市场营销讲师对区域经理进行营销知识培训。
1.16回公司按公司正常的作业时间进行，当天回到重庆，第二天可以安排休息一天。
1.17协助总经理、营销总经理制定营销战略计划、年度经营计划、业务发展计划；协助营销副总制定市场营销管理制度。明确销售工作目标、建立销售管理网络。
2.区域经理岗位责任：
2.1区域经理的岗位责任和义务划分主要依据公司已制定的业务流程图
2.2.区域经理岗位职责
2.2.1贯彻执行国家相关政策、法规，协助经理完成市场营销管理工作。
2.2.2严格按销售副总制订的年度销售计划，合理安排季度、月度的销售计划。
2.2.3做好周度，月度，季度销售统计表，及时报告销售总经理，使之随时掌握公司的销售动态。
2.2.4对辖区经销商、营业员进行业务技巧和相关产品知识培训，使之能熟悉，运用。
2.2.5合理安排销售助理的工作，并指导销售助理按照计划出色完成本职工作。
2.2.6当区域经理调离岗位时，应配合公司安排的新区域经理做好交接工作，避免出现市场管理真空。
2.3销售内勤岗位职责
2.3.1做好周，月度客户统计报表，并及时上报销售总经理；
2.3.2协助区域经理及时完成销售计划，及时完成区域经理交与的工作；
2.3.3及时在销售活动中，掌握销售动态，发现异常或新动态应及时向销售总经理或总经理汇报，以便公司及时调整策略，规避风险。
第三篇：规章制度不健全
企业制度不健全，一是缺乏相应的激励与约束机制，有些企业不注重员工后期继续教育培训，
不注重激发员工的工作热情、积极性和创造性，员工缺乏工作动力。由于监控能力不足造成
经营者与企业员工小集体结成“利益同盟”，导致短期经营行为、欺瞒行为。经营者通过关联
交易、转移投资、在职消费、账务处理、小金库、“恶性”举债，以及追求员工的工资、奖金、
福利最大化的行为，将国有资产转移到少数人手中，并通过制度安排，披上“合法”的外衣，
导致企业效益受损。为满足这种欲望，有些经营者不会重视内控的建设，甚至有意忽略或阻
挠，反过来又加重了企业制度的不健全，形成恶性循环。二是人事政策和实务不完善，雇佣
人员时没有经过严格的考核，有许多是凭关系挤入企业；对职工未形成一套关于训练、待遇、
业绩考评及晋升的制度；没有根据不同情况与时俱进对职工进行适当的道德教育。职工良好
的胜任能力和优秀品德得不到肯定,能力的欠缺和不良的道德得不到应有的惩罚。大部分企业
对员工都实行绩效考核，考核内容复杂多样，但往往考核只是流于形式，没有实质内容。多
数企业未将员工考评结果作为确定员工薪酬以及职务晋升、评优、降级、调岗和辞退的依据，
因此职工对此项工作反应不积极，因此根本达不到绩效考评的结果。即使有良好的内控也会
因执行者的能力不强或道德败坏而达不到应有的效果。三是企业制度不全面，没有细致的制
定出针对每个环节，步骤，方面的规章制度，造成阻碍中小企业发展的原因之一。四是执行
不力，再好的制度不执行也是没有用的。
4.管理者素质较低。在我国还未形成一个职业经理人市场，经理人的选择多数不是通过
公开招聘、选拔、考核的方式录用，管理人员业务素质较低。管理者自我完善和自我提高的
动力和压力比较小，甚至有些企业的管理者未曾受过高等教育，企业也未对这些管理者进行
不定期的管理培训。少数会计人员没有从会计职业道德角度出发为企业领导人把好关，而是
按企业领导人的意图从事，不敢揭示问题，而是掩盖问题，甚至伙同领导贪污、侵占公款，
置会计法律、法规、制度于不顾，没有不敢造的假，没有不敢花的钱。篇二：建立健全公司
规章制度的必要性 建立健全公司各项管理规章制度必要性 总则：随着我国市场经济体制的逐步推行和完
善，随着经济全球化，企业间的竞争不可避免，竞争已不在局限于国内企业之间，国内外企
业之间、同行业企业之间、同地域企业之间的竞争日趋激烈，在激烈的市场竞争中，立足自
生、快速发展、在未来竞争中面对严峻的挑战、击败强大的竞争对手而实现企业的持续发展
和成长，建立健全符合我国国情和企业自身特点的的现代化公司管理规章制度是最重要的基
础和根本所在。
一、 企业规章制度的定义 企业规章制度是企业制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。也称为
内部劳动规则，是企业内部的“法律”。
二、 企业规章制度的效力 《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释一》第十九条规定：“用
人单位根据《劳动法》第四条之规定，通过民主程序制定的规章制度，不违反国家法律、行
政法规及政策规定，并已向劳动者公示的，可以作为人民法院审理劳动争议案件的依据。”这
条司法解释实际上赋予了用人单位规章制度以类似于法律的效力。
三、 企业规章制度的重要性 建立健全规章制度，有助于企业实现科学管理，提高劳动生产率和经济效益，确保企业
生产经营活动的正常顺利进行，是加强企业管理，推动企业顺利发展的可靠保证。
四、 企业规章制度的作用 企业的规章制度对于规范企业和员工的行为，树立企业的形象，实现企业的正常运营，
促进企业的长远发展具有重大的作用。 主要体现在以下几个方面：
1、规章制度首先是应用于标准化管理
制度可以规范员工的行为，规范企业管理，实现制度面前人人平等。企业如果建立了全
面、完善的规章制度，公司内部员工的工作积极性可以得到广泛调动，企业的各项工作就能
够顺利开展，工作效率就会极大提高，企业的总体效益就会不断得到提高，企业的战略方针
目标就能得到顺利实现。
2、完善的规章制度可以得到合作者和社会的广泛信任，更易赢得商业机会和发 展机会。
1
3、企业规章制度具有法律的补充作用 企业的规章制度不仅是公司规范化、制度化管理的基础和重要手段，同时也是预防和解
决劳动争议和合作纠纷的重要依据。由于国家法律法规对企业管理的有关事项一般缺乏十分
详尽的规定，事实上企业依法制定的规章制度在管理中可以起到类似于法律的效力，可以作
为人民法院审理有关争议案件的依据。因而企业合法完善的规章制度起到了补充法律规定的
作用，有利于保护企业的正常运行和发展。
4、规章制度还有一个很重要的作用，就是政策应对 企业在发展过程中接受政府有关部门法律法规的指导和管理，受到现行政策的约束和支
持。比如项目基金的申报，在发改委要求的项目基金的申报材料中，有一项就是公司政策及
管理制度，必须有着非常完善的企业规章制度才可能申请到国家的项目基金支持。同理，许
多项目竞标也都需企业提供本公司的规章制度，并将其作为考核企业是否合格的标准之一。 因此，建立健全行之有效的各项管理规章制度是竞争的需要，也是公司自身发展的需要。
完备而有效的管理规章制度是建立现代化公司的前提和必要条件，是挖掘公司的潜力、发挥
公司的效能、激发员工工作积极性、增强公司凝聚力、树立公司良好形象、全面强化竞争力
的根本保证。 2篇三：民营企业管理制度不健全 企业管理理念落后，经验管理仍然占有相当大的比重，甚至在一些企业里居于主导地位，
想当然、乱指挥现象依然存在。管理制度不健全、不完善，并且执行不严。“无法可依”和“有
法不依”两种现象同时并存 管理的作用，不言而喻。然而迄今为止，与西方发达国家的企业相比，中国企业存在的
最大差距仍然在管理上，并且针对民营企业而言平均落后至少半个世纪。管理一直成为削弱
中国企业核心竞争力的最重要因素。长期以来，因管理不善而垮台的民营企业比比皆是。 在民营企业运作过程中，存在着方方面面的管理问题，归纳起来看，至少包括以下几个
方面：
(1)企业管理理念落后，经验管理仍然占有相当大的比重，甚至在一些企业里居于主导地
位，想当然、乱指挥现象依然存在。(2)管理制度不健全、不完善，并且执行不严。“无法可
依”和“有法不依”两种现象同时并存。(3)管理不到位，执行力差，存在着有令不行、有禁
不止的管理失控现象。(4)管理粗放，尤其是企业现场管理混乱，效率低下，资源流失严重。
(5)资金占用多，周转慢，浪费严重。(6)成本失控，费用居高不下，成本侵蚀利润现象严重。
(7)缺乏计划性，工作随意性大，没有长远打算，运作秩序混乱。(8)质量体系不健全，过程
把关不严，质量认证流于形式，产品质量无保证。(9)目标不明，责任不清，考核不力，奖惩
不兑现。(10)生产过程控制落后，班组管理水平低下，正常的稳定的生产秩序难以建立。(11)
技术管理水平低，工艺管理滞后，创新管理为“空白”，技术、工艺和产品老化现象严重。(12)
人力资源管理不实不深不透，存在着流于形式的现象，员工工作积极性和主动性的发挥受到
了限制，不少员工应付工作已经成为“常态”。(13)基础管理意识淡薄，根基不牢，致使企业
的快速发展失去了基础保障作用。(14)固定资产管理混乱，且利用率不高，设备闲置、浪费
现象严重。(15)原材料采购环节漏洞多，库存物资管理混乱，甚至长期不盘点、不清库，账
账不符、账实不符，造成物资流失现象严重。 针对上述问题，建议企业从自身情况和长期发展需要出发，有目的有选择地采取以下措
施：
(1)科学管理是中国企业管理不可逾越的阶段，不要指望在传统管理状态下能够一步迈向
现代管理时代。从老板到员工应进一步强化科学管理意识，用理性 思维代替感性思维，用科学管理全面替代经验管理，切实转变管理方式，努力提高管理
水平。(2)增强计划意识，加强计划管理，提高计划覆盖面，确保企业生产经营活动有条不紊
地进行。(3)定期修订和完善管理制度，并严格执行，老板带头，真正做到“法不阿贵”，在
制度面前人人平等，达到“以法治企”的目的。
(4)狠抓到位管理，自上而下，加大执行力度，做到令行禁止。(5)强化全员质量意识，
落实质量目标责任制，健全质量保证体系，努力提高产品质量。(6)细化管理，积极推行科学
先进的现场管理方法，全面提高企业现场管理水平，进而提高作业效率。(7)制订并推行先进
的资金定额，减少资金占用，加速资金周转，努力降低资金使用成本。(8)加大成本控制力度，
落实成本目标责任制，并严格考核，与奖惩挂钩。(9)完善企业内部经济责任制，并与绩效考
评相结合，与员工薪酬密切挂钩，激励员工努力完成工作任务。(10)重视对产品生产过程的
有效控制与管理，并把加强班组建设作为企业一项重要的管理工作来抓，力求实现生产过程
的有序性、均衡性、安全性和高效性。(11)强化全员创新意识，加大企业创新投入力度，全
面加快企业技术进步和产品升级的步伐。(12)把企业人力资源管理工作落到实处，并严格按
照人力资源管理活动的规律办事，采取多种措施和手段，努力调动广大员工工作的积极性、
主动性和创造性。(13)把加强管理基础工作作为一项长期性、艰巨性的任务来抓，为企业的
健康发展奠定扎实的基础。
(14)重视企业固定资产管理工作，健全有关制度，做到“机构、人员、制度”三落实，
努力提高固定资产利用率和使用效果。(15)引入供应链管理思想，强化现代物流管理意识，
对企业原材料采购、仓储、配送以及运输等全过程进行有效的物流控制，做到高效率、低代
价地满足企业生产需要。
困扰我国中小企业特色化经营发展的另一个因素就是缺乏科学有效的内控管理。企业没
有一个完善、科学的内控制度，其经济活动就会偏离其目标，不能取得预期效果。大量的实
践证明：得控则强、失控则弱、无控则乱，因而内部控制成为衡量现代企业管理的重要标志。
因此企业应从自身实际出发，实事求是地建立起自我调整、检查和制约的内控体系，这既是
企业组织管理的客观要求，也是企业生产经营顺利运行的根本保障。而内部控制是一个有机
的系统，包括控制环境、控制目标、控制技术三方面的内容。因而，中小企业要加强内部控
制，需要结合自身特点，从这三个方面着手，优化控制环境，明确控制目标，改善控制技术， 并在管理实践中不断完善内部控制系统，提高内部控制的效果。
一、优化控制环境
内部环境主要包括二方面的因素：
1、企业管理层对内部控制的重视程度。企业管理层对于内控工作的强调和宣传是否到位；
是否认真组织和领导内部控制制度的完善和执行工作；是否采用了相应的管理政策与措施来
保证制度的贯彻落实及评价维护等。
2、制度执行者的态度与素质。执行内部控制的中层管理人员和员工是否充分认识内控的
重要性及各自工作岗位的重要性；各岗位、各环节的执行者，有无胜任本职工作的专业知识
和专业技能，有无较强的工作责任心与诚实的态度。 因此，优化控制环境，首要的是企业
的管理者重视起来。中小企业在用活政策、抓住机遇的同时，也要十分注意加强内部控制，
提高经营效率，从管理要效益。其次，要培育遵守制度的企业文化。无论企业的董事长、总
经理，还是最基层的企业员工，都应严格遵守企业的规章制度，以制度为标准检验经营管理
的效果，发挥其保护、监督、制衡的作用。再次，要在企业内部形成勤于学习、善于学习的
氛围，努力建设“学习型”企业。
二、明确控制目标内部控制目标是内部控制所要实现的目的或收到的效果。 企业内部
控制的目标与其经营目标紧密相关，企业经营目标一般包括：提供良好的产品与服务，超越
竞争对手，为员工提供合理的待遇，维持正常的发展，维持合理的投资报酬，重视社会整体
利益等。要实现上述内部控制目标，就应确定单位内部每一部门所应达到的具体目标，进行
目标分解到人；使员工清楚地了解自己及其所在部门的预定目标从而为完成目标而制定有效
的工作计划。
三、改善控制技术内部控制技术是实现控制目标的手段。 包括特定的政策、计划、标准、人员以及组织与方法。中小企业为更好地实现其内部控
制目标，可以从以下三个方面改善控制技术：
1、建立健全与业务规模相适应的组织机构。 中小企业在设置组织机构时，首先要根据自身特点，按照不同的管理幅度划分不同的管
理层次，设计不同的组织机构，不能面面俱到求得职能部门齐全，也不能因陋就简使得关键
职能缺失，而应充分注意部门之间职能的科学划分，要根据责、权、利相结合的原则，明确
规定各职能机构的权限与责任。做到简单、高 效、协调，确保控制目标的实现。
2、根据岗位选择合格人才，不断培养适合自身的人才。 人力资源是企业的第一资源，企业设置的各个岗位，必须要有能履行其职责的人来胜任。
因此，首先要保证企业的稳定性，即企业核心团队的稳定性其次是企业人员的发展性，用发
展留住人才。
3、管理措施到位，计划切实有效落实。 要以法律、法规及规章纪律为准绳，对企业的经济活动和其他管理活动进行组织、调节
和制约；要采取有效措施，保证各项管理信息的可靠性与可控性；要建立成文的方针和职务
说明，保证管理的制度化、规范化与科学化，并建立定期长效的考评机制，奖先罚后。 总之，随着经济的深入发展和市场竞争的白热化，深化改革，加强管理，增强创新能力，
便是中小企业发展壮大自身的必然选择；而我国的中小企业在经济全球化的新形势下，只有
深入了解企业自身特点，不断提高企业自身素质，增强实力，并选择与自身发展相适应的发
展模式及经营管理模式，走企业规范经营的道路，并用科学的发展观，谋求持续成长，才能
在竞争中游刃有余，求得生存和发展。篇四：公司管理制度不健全也会带来法律风险 公司管理制度不健全也会带来法律风险 公司运营与律师实务 加入时间：2008-10-29 9:20:30 中国律师精英网 点击：113 公司的管理层是公司经营运作的核心机构，公司所有的重大决策甚至公司面临的法律风
险责任最后均是由公司的主要管理层来承担的。因此，公司管理层制度的不健全极易引起公
司全方面的法律风险。本文就公司的主要执行机构--董事会以及公司的外部独立监督机构--
独立董事的相关制度不健全引致的法律风险进行分析，以期获得合理的法律风险规避方法。
一、董事选任机制不健全的法律风险 以我国的股份公司为例，董事由创立大会选举产生，创立大会应有代表股份总数过半数
的发起人、认股人出席方可举行，选举董事会成员的决议必须经出席会议的认股人所持表决
权的半数通过方为有效。股份公司成立后，选举和更换董事的权力属于股东大会。 公司法规定，股东大会行使的职权包括选举和更换非由职工代表担任的董事，决定有关
董事的报酬事项。公司法第45条关于董事会还有一项特殊的规定，即：“两个以上的国有企
业或者两个以上的其他国有投资主体投资设立的有限责任公司，其董事会成员中应当有公司
职工代表；其他有限责任公司董事会成员中可以有公司职工代表。董事会中的职工代表由公
司职工通过职工代表大会、职工大会或者其他形式民主选举产生。”第109条也作了职工可以
担任董事的相关规定。 存在的风险是：根据第93条的规定，公司设立登记时应提交董
事的任职文件；根据第109条的规定，职工董事由职工民主选举产生。但是，在公司设立时，
职工大会等民主机构尚未成立，甚至有可能连职工的预招收工作都未进行，职工董事由何而
来？这一问题对于必须设置的由职工民主选举的职工监事（不低于监事总数的1/3）更为明
显。公司法在类似问题上，存在矛盾与不便实务操作之处，以致个别问题上导致了“想依法
办事，就得先违法”的结果。 实际上在公司成立后，尤其是在股权极其分散的公司，大多数股东并不关心公司机构的
建设，也不热衷行使选举董事的权利，从而导致选举董事的权利被大股东把持。 况且，公司法规定股东在选举董事时实行一般的资本多数决制，中小股东根本无法选出
自己利益的代表进入董事会，更加剧了中小股东对行使选举董事权利的冷漠。最后导致现实
情况往往是：董事是大股东的代表，董事成为大股东之间争权夺利的筹码，中小股东因无法
选举和更换董事而遭受重大损失。 鉴于我国公司法关于董事的选任程序的规定相对原则，比较妥善的办法就是在公司章程
中规定更换董事的具体方式。下面的例子给我们以警示： 范某是华建实业有限责任公司的控股股东和董事长，该公司注册资本800万元。华建公
司成立初期效益良好，但自1998年以来公司效益迅速滑坡。1999年3月，范某在股东会上
提出与某鞋业公司合并，理由是鞋业公司隶属于外经贸部且效益良好，与之合作将拓宽华建
公司外贸业务渠道，提高经济效益。 其他几位股东认为鞋业公司在经营管理上有诸多隐
患，与其合并前景并不乐 观，因此不同意合并。结果董事会的这一提案在股东会上被否决。此后，范某怀恨在心，
唆使董事会成员抵制执行股东会决议，拒绝列席股东会会议，股东会罢免他的董事长职务的
决议又通不过，公司的业务活动便处于瘫痪之中，公司运行陷入僵局，连续数月亏损。
二、高管人员滥用职权的法律风险 新公司法对有限责任公司的经理职位由必须设置改为任意设置，符合国际上关于公司经
理法律地位的立法趋势。股份有限公司和有限责任公司的经理职权由完全法定的强制性规范
改为章程优先的任意性规范，公司可根据自身实际以章程对经理职权予以限制、删减或增设，
而且具有优先于法律列举内容适用的效力。 因此，公司章程关于经理职权的设置至关重
要。随着公司的发展，规模的不断扩大，尤其是大型股份有限公司中大量的日常性、经常性
的繁重业务往往使董事会和执行董事难以应付，需要具备专业知识的经理来处理。另外，公
司法规定的经理职权包括提请聘任公司副经理、财务负责人；决定聘任或者解聘除应由董事
会决定聘任或者解聘以外的负责管理人员等。 基于此，应对经理的职权进行明确、清晰的界定，以防止滥用职权产生的法律风险。下
面的案例让我们深思：
于志安是长江动力集团的董事长兼总经理。于志安领导的长江动力集团曾是一家不错的
公司，十年来利税增长一百多倍，曾被经济学家称之为“超常规发展”。1995年4月，于志
安突然失踪，事后才发现所谓的长江动力集团实际上已负债8000万元，而于志安本人却在菲
律宾以个人名义注册了一家公司，长江集团的大部分资产已被转移。 其实中国不仅仅只有一个“于志安”，于志安现象暴露了我国公司中对经理层监督与约束
的苍白。
三、独立董事怠于行使权利的法律风险 独董对重大关联交易有认可权，如果独董不认可，也不聘请中介机构出具独立的财务顾
问报告，就会产生法律风险。 解决的办法是，在章程中针对此情况责令独董作出合理说明，否则，董事会可另行聘请
中介机构出具报告；独董有权独立聘请外部审计机构和咨询机构，如果独董在聘请的过程中
失职致使公司遭受损失，则在章程中应对此明确追究独董的赔偿责任；独董还可提议召开董
事会，向董事会提请召开临时股东大会等，如果怠于行使这些权利，在章程中应当明确写明
如何处理。
怠于行使权力应受处罚。郑百文原独董陆家豪状告中国证监会对其处罚一案，是以个人
身份状告证监会的第一案。让陆家豪受罚是否合理？从实际情况看，陆家豪确实没担当作为
独立董事的职责：首先是郑百文董事会已连续几年保证年报不存在任何虚假记载、误导性陈
述或者重大遗漏，并承诺对其内容的真实性、准确性和完整性负个别及连带责任。 对此，陆家豪作为董事会中的一员没有公开提出异议，在审议年报时投的都是赞成票。
从这一点上说，陆家豪难逃合谋之嫌。这种“知情董事”或“花瓶董事”应当受到处罚。该
事件给那些可能成为“陆家豪”的专家或名人敲响了警钟。 以上三个案例分别从不同的方面阐述了公司管理层对公司法律风险的影响。因此，要想
避免公司的外部法律风险，必须首先对公司内部的管理层进行控制，唯有如此才能更好的避
免公司的法律风险，减少公司的潜在损失。 文章来源：中国法律资讯网篇五：建立健全公司规章制度 建立健全公司规章制度
俗话说没有规矩难成方圆，市场运作，规矩演变为可执行制度。一个团队， 上下级之间如何层级沟通、不同部门如何携手做事、团队成员如何管理进行绩效 考核等等都需要制度来保障。人都有惰性，永远不要寄希望员工要有自觉性。如 果没有一个合理的流程就没有一个好做事的准则，如果没有一个完善的制度，那 么公司各个阶层都斗心眼、斗能力，没有强有力的执行力，一切都成为空谈。 制度
规范是执行内部控制的基础，只有制度规范真正做全、做细了，在业务 处理、权力运用时才能有法可依。
1、根据公司的战略目标，构建执行力的文化，确定绩效管理原则、方法；
2、梳理公司的组织架构和岗位设置，明确职责分配体系；
3、制定职务说明书，确定每个岗位的主要职责；
4、制定预算；
5、建立和使用信息系统（跟踪目标、解决战略执行过程中的问题。）；
6、将员工的报酬与组织的战略绩效挂钩，论功行赏，奖优罚劣；
7、建立高效运作的流程，将战略流程与人员、运营流程相结合，固化业务流程， 实现人、战略、执行、流程、细节“五位一体”的赢利模式。
五、团队建设 a 打造团队的士气=战斗力
1、引导激励员工产生自发行为：为自己而工作，工作是一种乐趣，承担就是 成长，做的越多成长越快。
2、提升士气的策略：誓师大会、晨夕会机制、pk机制、奖励机制等。
3、纪律严明：纪律是保持战斗力的重要因素，也是团队成员发挥最大潜能的 基本保障，纪律应该是根深蒂固的。
4、以身作则：榜样的力量是无穷的！勇于承担团队下任何组员所犯的错误， 并能找出改进的措施；带头遵守公司的各项规章制度。
5、关心下属：关心团队成员的生活需求，鼓励团队成员的进步，分享团队成 员的成功和喜悦。 b 员工培训及职业生涯规划
1、做好培训计划，为员工提供相关的产品知识，技能技巧，积极的心态等方面
的培训。
2、培训完毕的考核机制：培训制度的建立，不断的提升团队成员的各项工作能 力。
3、引导员工对自己的职业生涯进行规划：英雄就应有自己的志向和理想，并忠 贞不移地去奉行和追求，矢志不移地去实现，没有信仰，没有追求的人是苍白的， 是渺小的，是可怜的。引导员工战胜自我，拓展自我，成就自我！
六、营销工作计划 a 人员招聘
为配合公司的发展战略，尽快招聘所需人才，制定培训计划，予以相应的培训。 b 改变营销状况
1、 店面
① 提高导购知识，技能技巧； 店面导购产品知识尚可，但缺乏技能技巧，与客户沟通方式不具备吸引力、说服力，应
从产品特征产品卖点带给客户的利益点搜寻有利证据说服 着手提升导购技巧，尽可能的避免客户流失率。 ② 对客户需求、客户购买背景了解得不完全； 客户的装修风格，家庭成员喜好，客户需求等没有进行探究，掌握不完全，不懂 得小单变大单，完全跟着客户意识走，缺乏创新。 ③ 建立完全客户档案；
客户档案建立不完善，只客户量房记录，没有客户跟进记录，只凭记忆回想客 户接待过程，在单多的情况下往往会造成许多的工作盲点、疏漏之处，无法探究 跟进客户的方式、方法。
客户跟进主要责任人不清晰，极可能造成工作的相互推诿，客户流失很容易被 看成是其他方面的原因，是不可控因素，不是“我”的原因，因此也不会积极主 动的寻找方法避免客户流失。 应确定责任人，从客户初次进店开始就确定跟进人，不断完善客户信息，加强 与客户的联系，不断加深情感的递增，加强客户需求的探究，从而摸索说服该客 户的方法。
2、 业务开展工作流程控制： 信息收集与统计分析接近客户了解客户背景分析客户需求客户推介客户跟进信息反馈促
进成单 售后服务收回余款 d 营销策略
总的营销策略：全员营销 全方位营销
1、目标客户定位：现装人群+已装人群（已装>现装）
2、产品策略：墙纸、软包、涂料，以整体的解决方案带动全线产品的销售。
3、价格策略：价格取决于目标客户的承受度；以较低的定价挖掘潜在市场，刺 激消费，扩大消费，提高销量与市场占有率。
4、渠道策略：为将产品信息和服务信息快速传递到目标顾客，有效利用公司各 种营销服务设施及资源，设立合理的业务流程，强化组织构架，做到市场的有利 渗透。
5、人员策略：营销团队的基本理念 a开放心胸 b战胜自我 c专业精神
（1）团队成员保持高效沟通，才能对市场作出快速反应。
（2）内部人员报告制度和销售奖励制度。
（3）以专业的精神来销售产品：价值=价格+产品+服务+品牌，我们实际销售的
是为客户需求度身定做的家居解决方案。 e 营销方案
1、走品牌发展战略：积极增强公司的整体实力和竞争优势，同时辅之以广告攻 势（印刷书册）和营销手段，力争在尽量短的时期内确立品牌的强势地位；
2、整合各种资源：人力、物力、财力等一切
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