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美容美发主管岗位职责
一、隶属关系。报告上级:财务部经理;督导下级:美容美发领
班;联系部门:酒店各部门。
收费二、负责美容美发的日常经营活动,研究和制定营业方式、
标准,员工的岗位安排,报上级批准后贯彻执行。
三、检查、督导下属领班及员工遵守酒店和康乐部的规章制度、
改进工作,对出现的问题采取有效的解决措施,服务规范。服务程序、
为客人提供优质服务。
营业用品和费巡视检查美容美发项目的设备使用保养情况,四、
用消耗情况,保证设备完好,降低用品和费用的消耗。
不断采取改进措施,注意观察和研究美容美发营业收入情况,五、
提高营业收入,努力完成康乐部下达的营业收入指标。 适时指导领班工作,提六、做好本项目领班的培养和考核工作,
定期对领班的工作做观察并考核领班的工作情况,高领班工作能力。
出评估,并提出对领班的任免建议。
包括规章制度的培训和服务技能方做好对员工的培训工作,七、
面的培训。
美容美发服务员岗位职责
一、报告上级:美容美发室领班;
按照客具体负责美容美发客人的预订登记和接待服务工作,二、
以备需注意各种单据的保存,人的具体要求提供令客人满意的服务。
用时查对。
在领班的安排下负责美容美发室营业场所的清洁卫生工作,三、
每天搞好环境卫生和设备消毒,保证各项理化指标符合质量标准。
如发现问题,应及时逐四、负责维护美容美发设备的正常运行,
需要补充的用品,应提前报告领每天按要求准备营业用品,级上班,
班申领。
五、遵守财务制度,现金收入应及时逐项登帐,当天收的现金应
当天交到财务部,不许拖欠过夜。
的规定规范自己的按照《员工手册》六、遵守酒店的规章制度,
行为。
积极参加业务培训不断提高服务水平,七、认真钻研操作技术,
和业务考核工作。
收银员服务流程
收银员的工作是店内服务的最后一道工序,素质良好的收银员能让顾客从进店到出店都
能感受到尊重与受欢迎的感觉。收银员的服务流程有以下步骤:
、顾客进店 1 服务语言:
”,您好!“××先生(小姐))对老顾客一定要点头致敬,礼貌称呼:1(
”动作:起立,面带微笑。“您好!欢迎光临!)对进门顾客一定要起立致欢迎词:2(
、顾客进店后 2 动作:配合其他员工在收银台填好收银单,核准发型师所签金额。观察现场顾客需求,
随时提供支援。
、收银时 3 服务语言:
( ,请点一下。??,找您??,收您??,您消费的项目是)小姐(先生)1 )请问您需要买卡吗?2(
备注:
1( )登记顾客资料,请顾客签名核实收银单。
)抽时间赞美顾客,不要过分热情。2(
、收银后 4 服务语言:
)谢谢您,欢迎下次光临!1(
2( )谢谢,欢迎您推荐朋友到我们店来,再见!
备注:
)收钱时要起立。1(
)收钱和找钱时都要双手奉上。2(
美发师岗位职责
、以良好的仪态、精神,为顾客提供专业化的美发服务。 1 、以专业的美发知识为顾客度提供美发咨询情报和美发方案。 2 、以诚恳的心态,与顾客理性沟通,掌握顾客内在需求。 3 、以服务的理念,注重自我修养,并提升个人的美发技术。 4 舒适的服务环境。为顾客提供整洁、消毒等工作,清洁、产品的补充、负责美发工具、5 认真填写顾客档案,、6便于采取随时掌握重点顾客的美发状况,进行经常性整理分析,
更专业更具实效的服务对策。
、学会并养成赞美顾客的好习惯,成为顾客信赖的美发专家。 7 、掌握向顾客的面对面销售产品的技巧,提升营业业绩。 8 、按牌轮号,不得擅自挑选客人。 9 、对美发助理的工作进行指导、考核。 10 美发助理岗位职责
1、接受美发师的工作指派,配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务。
、每天营业前,会同接待员检查客人预约登记情况,并掌握美发师轮休清况。 2 、整理、补充营业环境、物品,保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态,维护 3 店内及操作区的卫生。
、随时掌握顾客服务项目的变动,及时通知前台接待人员。 4 、接受美发师的指导,提高自身的技术及顾客接待水准。 5 前台收银员岗位职责
、保持良好的仪态、举止,做好顾客接待工作。 1 、做好客人预约登记,安排美发师的轮操工作,与美发师、美发助理适时保持沟通。 2 、负责接待区、休息区(等候区)的卫生清洁和物品整理工作。 3 、做好每日进店顾客人数、性别、滞留时间、服务项目、消费额度等营业统计工作,为 4 改善美发店业绩提供基础资料。
、担当美发店形象推广、促销宣传的推介工作。 5 、迅速了解进店顾客的服务需求,及时与美发师沟通,使之做好服务准备。 6 以求妥善处则及时向店长或主管汇报,若没有把握处理,处理一般性顾客投诉事件,、7 理。
、严守公司财务机密,维护公司利益,不得泄露店面营收资料。 8 、熟练掌握收银服务流程,做到各类单据、现金准确无误。 9 、记录好员工对产品的销售情况。 10 美发助理岗位职责
、接受美发师的工作指派,配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务。 1 、每天营业前,会同接待员检查客人预约登记情况,并掌握美发师轮休清况。 2 、整理、补充营业环境、物品,保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态,维护 3 店内及操作区的卫生。
、随时掌握顾客服务项目的变动,及时通知前台接待人员。 4 、接受美发师的指导,提高自身的技术及顾客接待水准。 5 美发助理岗位职责
、接受美发师的工作指派,配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务。 1 、每天营业前,会同接待员检查客人预约登记情况,并掌握美 2 发师轮休清况。
、整理、补充营业环境、物品,保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态,维护 3 店内及操作区的卫生。
4、随时掌握顾客服务项目的变动,及时通知前台接待人员。
、接受美发师的指导,提高自身的技术及顾客接待水准。篇2:美发店工作岗位职责 5 主管岗位职责
主要负责店内的卫生服务流程有序高效的运行,对所有员工进行监督指挥,贯彻执行经
理的意图,及时解决店内的一些违法和不良现象,及时上经理汇报当天发生的情况,店内所
有流程出现错误要负责主要责任。
每日店内卫生及个人卫生抽查检查。、1 。监督员工走牌(流水牌,如:忘走牌、走错牌、下等牌等)、2 检查员工精神面貌,仪容仪表等。、3 协助员工在接待中出现的纰漏,冲水扫地倒水拿书。、4 、5 监督员工站位,开流水单,迎送客人结账出门,客人离开后的卫生清理。
发现员工犯错及时纠正,以免造成不良影响。、6 检查全店的水电燃气及所有硬件设施,确保正常使用,如有问题及时完善解决。、7 协助库管,经理点货,产品发放工作。、8 每天填写考勤表,监督员工迟到早退旷工及病事假。、9 处理客人投诉,返工,拒付款等事情。、10 注:必须认真贯彻执行店内守则,规章制度及服务流程。做到认真负责,执法如山,秉
公办事,一视同仁,不许加入个人感情,徇私舞弊,时刻起到带头作用,提高个人素质,提
高技术,以店内的利益,员工的利益为最高利益。
技术总监岗位职责
执行经理(店长)所交办事务,并及时完成。、1 执行所有员工培训,技术培训,服务训练,考核技术能力,服务品质。、2 执行店内所有标准操作程序,监督标准操作程序。、3 协助发型师,助理在技术知识及服务中所碰到的现场问题。、4 ,及时改,并交上级(经理)领导(店长)及时了解现场问题,提出工作改善方案。、5 善操作流程和服务质量。
对于发型师助理所犯的工作失误付连带责任及处罚责任。、6 以身作则,不抢客不争客,协调各层生产力达到最高水平。、7 、8不断提升整店生产力,时尚力,技术水平,服务意识,可向上级申请对员工进行外
训,内训。
批核发型师使用产品,领料等。、9 自觉遵守店内各项规章制度,维护公司形象,提升自我形象。、10 发型师岗位职责
以最佳的技术力,服务力,时尚力,专业知识、以客为尊。、1 2 自觉遵守店内各项规章制度,维护公司形象,提升自我形象。、
严格遵守所有安全标准操作流程,满足并保护顾客的健康美丽。、3 不抢客,不争客严格按照流水牌轮职,同事之间不传谣言,不做重伤他人等不光明、4 的事,同事间要团结友爱,互帮互助。
服从店内所有安排,积极参加内训外训,并接受定期的技术知识,服务考核。、5 、6严格要求发型师助理的标准操作流程,随时监督指导工作,随时协助助理解决现场
工作中遇到的突发事件,认真妥善解决并报告上级领导。
对顾客要诚心,耐心,认真负责,用微笑的敬业精神,友善的工作态度,满足顾客、7 的需求。
合理的将烫染护交给助理,并做好团队协调,指导监督执行,对流程中的失误付连、8 带处罚责任。
助理岗位职责 、1 以最佳的技术服务,知识服务于顾客,听从发型师的工作安排并认真完成。
严格遵守标准操作流程,不许擅自改变流程,在标准流程规范下依发型师的变化而、2 变化。
自觉遵守店内各项规章制度,维护公司形象,提升自我形象。、3 服从店内所有安排,积极参加内训外训,并接受定期的技术知识,服务等的考核。、4 对所有分配的工作任务,、5 耐心认真的敬业精神和微笑完美的服务流程完成。要诚心,
对所有的同事要团结友爱,互帮互助,不做谎言的散播者,不做中伤他人等不光明、6 的事。
做好团队分工责任,不做工作中的蚀虫。、7 仪容仪表干净整齐,礼貌用语常在嘴边。您好,欢迎光临,这边请,谢谢,对不起、8 等。
收银员岗位责任
双手接卡双手递钱。站立与客人说话,语言亲切,面带微笑,仪容仪表干净整齐化淡妆,
您好!谢谢!文明用语常在嘴边。
控制店内音乐的音量,搞好收银台内卫生。、1 所有档案必须有顾客反馈信息并记录在案。报经理阅读,每日要给当天过生日的客、2 人发祝福信息。
接听电话要规范,话音亲切吐字清晰。、3 经常要给会员发信息表示问候,内容要亲切。、4 保证单据档案各种会员卡传单进出账目清晰。、5 认真辨别人民币真伪,出现假币由收银员负责赔偿。、6 所有单据档案不许涂改缺号,如有需要涂改必须有说明并有经理签字方有效,出现、7 结账时多钱少钱假币均由收银员负责。
记录员工脱岗,迟到,早退,旷工时间,不许任何员工进入吧台。、8 每月固定结算日,当日必须全部结算。、9 、10 必须服从配合上级的指导工作。
每日必须给烫染护的客人建立档案,并发回访信息。、11 注:做好本职工作,看好自己的岗位,任何人不能到吧台看帐单找钱,每日下班前必须
把账目对清交给经理,并在当日结算单上双方签字确认。篇3:发廊员工工作职责
美发店员工职责
一、美发店组织结构图及人员配备情况 1 .美发店应有以下员工:
店长:负责全面的经营管理工作。
助理店长:协助店长的经营管理工作。
技术总监:监督和指导美发师为顾客提供专业服务。
美发师:负责为顾客提供美发服务的专业人员。
助理:为顾客提供洗头、染发、烫发服务的专业人员,并协助美发师工作。咨询接待人
员:负责接待顾客及咨询、预约、开票等协调工作。
银台收款员:专门负责收款。也可以由咨询接待人员兼管。
购销员:负责美容美发用品的购置、零售和设备的添置工作。
后勤人员:包括负责卫生消毒工作的清洁员及负责仪器、水电检修等工作人员.
.人员配备情况 2 营业正常进行的 在保证美发店应根据自己的经营面积和未来发展情况来配备工作人员。
情况下,尽量精简人员,有效的控制人力成本。
人员编制表
二、关发店员工职务概述
美发店经营中各层级组织,到底需要设置哪些职位,其职位的职能为何必须明确制定,
才能对其职位进行编制需求的衡量,职位设置不清楚,易造成用人不当与人力控管不力。另
外,必须通过职位管理的进行,来作为人,招募的参考工具及教育培训发展的依据,并作为
绩效目标的检核及规划合理的薪资制度的基础。
.店长岗位工作职责 1 宿舍管理员等。 直属下级:助理主管、技术总监、收银员、厨员、水电工、值班人员
职责范围:
及时布置各项工作任务和指标,协调店面内部一切事务,发现问题隐患及时处理。 (1) 核查每天工作报表情况。 (2) 督促店内人员完成份内工作。 (3) 组织运作落实各环节的工作。 (4) 负责处理顾客投诉及外联事宜。 (5) (6) 。)注意专业讯息的接收和反馈(编制总体销售、宣传计划、跟踪市场动态
关心员工,调动员工工作积极性。 (7) 跟进昨日顾客反馈、统计顾客量。 (8)
组织例会的召开。 (9) 根据可影响总体销售的因素的变化,制定和调整销售策略。 (10) 根据市场需要创意、设计、制作各类宣传品。 (11) 指导监控销售及宣传实施,及时总结分析市场的成功经验与典型失误。 (12) .技术总监岗位工作职责 2 协助店长做好店面技术和服务工作。 (1) 及时了解工作中存在的技术问题,并解决。 (2) 负责对店内发型师/助理的管理和技术指导工作。 (3) 对发型师/助理工作流程进行规范和监察。 (4) 对发型师/助理进行专业知识的培训、指导及管理。 (5) 制定和提交季度性技术培训方案,保证店内技术的稳定和进步。 (6) 负责相关材料、物品的领用。 (7) .助理主管岗位工作职责 3 严格遵守店内管理规定,协助店长做好店面服务工作和其他交办事宜。 (1) 维护店面形象。
及时了解助理、清洁员、洗洁员在工作执行中存在的问题,解决实际困难。 (2) 洗洁员的工作流程进清洁员、对店内助理、负责对店内助理的技术培训指导和管理, (3) 行规范和监察。
组织实施店长交代的计划任务。 (4) 确保业务技能水平达标。 (5) 对店里的具体清洁卫生工作,进行监察并负责。如地面、镜面、毛巾的清洁、气味予 (6) 以监督。
负责工作相关材料、物品的申报和领用、店内陈列及具体需要物品的应急补充。 (7) 、书vcd、(cd上交下月所需要的物品)号xx如:每月(按美发店或者店长规定的日期 (8) 和产品的申购单,并负责上述物品的到位。)籍、水杯,棉签、纸筒等
(9)销售产争取回头客的沟通训练、模拟实战演习、安排员工进行服务流程的理论培训、
品的模拟训练和美发店文化理念的口碑宣传训练。
)当店长不在时,助理主管更需协助技术总监承担店长的一切职责。10(
发型师岗位工作职责 4. )遵守店内各项管理规章制度,协助店长及技术总监,共同维护店面形象。1(
( 完成销建设顾客网络,并接受本店进行的规范化培训,要不断提高自身技术水平,)2 售计划任务。
)真诚、耐心、认真、以苛求完美的敬业态度服务每一位顾客。按要求根据承包制原3( 则,对自己服务过的顾客,进行跟踪消费。
)严格按照发型师的待客流程作业,对与自己配合的助理要知道和实行双相监督。4(
助理岗位工作职责 5. 维护好店面的协助助理主管做好店内的工作,要自觉遵守店内各项规章管理制度,)1(
形象。
以达到顾客日益并接受店内进行的规范化的服务训练,要不断提高自身技术水平,)2(
增长的需求。
( )要诚挚、耐心、认真、以苛求完美的敬业态度为每一位光临本店的顾客服务。3 不能强迫顾客买卡和消不可误导和勉强顾客高消费,严格遵守助理服务工作流程。)4(
费其他项目、服从上级工作安排。
)当店长及助理主管不在店面的情况下,助理有劝行使店长及助理主管职责。5(
收银员岗位工作职责 6.
)严格遵守美发店各项规章制度,遵守中华人民共和国相关财务的法律法规。1(
)严守财务机密,维护美发店利益,不得泄露美发店营收资料。2(
能迅速解决结帐收银中所发生的各种业务上的问熟练掌握收银台各项环节的工作,)3(
题,作好准确、快速、无差错。
促销卡、上班前检查好电脑终端运转情况及准备好所需单据、)4( 以保找零备用金等,
证收银工作的顺利进行。
)记录好员工对产品的销售情况及妥善保管好顾客交存的物品。5(
)做好数据登记和填写相应报表,做到帐单(银)相符,帐务相符。对经手帐务全劝6( 负责。
)当店长及助理主管不在店面的情况下,助理有劝行使店长及助理主管职责。7(
.水电工岗位工作职责 7 (1) 下班。30:19准时上班,晚上30:8早上
用五分钟时间开煤气、烧水,检查煤气管道是否有漏气的地方。 (2) 转载于(空调插座、检查电线、分钟检查美发店的用电安全,30分钟至15用 (3)美发岗: 开关、闸刀、保险盒、电灯等处。)位职责
将每日情况写好汇报交给店长,要求店长签字。 (4) 需换掉的灯泡马上换掉,有隐患的地方马上排除。 (5) 每日下午检查宿舍、厨房线路的安全。 (6) 一定要保证水管的正常运行,需换、维修的地方应及时解决,绝不拖延。 (7) 严格按水电工流程进行。 (8) .清洁员岗位工作职责 8 前搞好卫生。00:9早 (1) 注意节约清洁用品。 (2) 前一定装好,放好茶杯。00:9厕纸、洗手液要装好,水壶 (3) 月前领足日用品,保管好。如有需要,提前一周写好申购单。 (4) 在营业时间内对店内卫生进清洁。但不能影响顾客。 (5) (6) 扫地、拖地、放物力度适中。
注意个人形象,佩带工作卡。 (7) 按卫生制度及标准执行。 (8) .洗洁员岗位工作职责 9 毛巾天天洗,围布两天洗一次,洗头袍两天洗一次。 (1) 第一次加洗衣粉,过两次水,最后下香料香水等:每次加少许(敷面毛巾单独用手洗 (2) ) 酒精、消毒水过滤一次,每三天进行一次。
保证店内毛巾够用,干爽。 (3) (4) 要善保管毛巾。 擦布由店内清洁员单独清洗。 (5) 严格执行洗洁程序。 (6) .店堂值班工作职责 10 离开。30:9到店打卡,早上15:22晚上 (1) 确保当班期间内,水、电、煤气、门、窗的安全。 (2) 打开开关,在门口等待、看守。00:8早上交班:早上 (3) 分和店长交班后才能离开。30:9坐在店门口等待职员上班, (4) 对携物外出者,一律要问明情况,查验身份,必要时进行登记。 (5) .厨员岗位工作职责 11
理发店岗位职责是什么
印刷主管岗位职责是什么
主管护师岗位职责是什么
餐饮主管岗位职责是什么
消管是什么岗位职责
采购管理、库存管理、质量管理、销售管理、人力资源管理、财务管理、决策管理、信息管理、作业管理等。管理系统抓住企业管理的实质,在降低成本、保障质量、改善服务这些与企业生存发展至关重要的方面,用一整套优秀先进的管理控制加以实现,并极大的推动企业管理和作业控制的自动化、科学化、规范化,让您的管理更高效、更优化,真正实现物流管理、资金流管理和票据管理的紧密结合。
作业员是以时间来工作,管理者以目标为中心来工作。这是管理者与作业员根本上的差异。 为方便起见以下管理者均称为店长。 第一章 汽车美容店店长的资质
一、店长的职责 ★五项基本职责
(1) 达成业绩的职责:不管店长是经营者还是营业者,必须担负起店中业绩的主要责任。 (2) 管理的职责:对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等,店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。
(3) 指挥统帅的职责:店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导,下属才能100%的发挥能力。
(4) 解决问题的职责:有关于业绩或工作中所发生的问题,店长都必须思考与解决。 (5) 判断的职责:在权限范围内,店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。
★两项最基本的工作
1、对外的工作:〈追求消费者各方面的满足〉 (1) 吸引消费者的货品方案
不管是什么时代,专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同,不仅要适应消费者的需求,还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。 (2) 营造“气氛好”“便利”的卖场
消费者所期待的店铺货色要齐全外,还要“气氛好”和“便利”。达成这二项要求是店长的第二要务。
生意成交不成交另当别论,顾客只要一上门就给予亲切的接待,每一工作人员都是亲切和蔼,笑脸迎人,把顾客当成朋友一样,这就是要领。 另外一点是“便利”:商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。看似十分简单,却往往为商家所疏忽的问题。 (3) 让顾客有行家的感觉
在售货现场接待顾客时,必须有让人信服的贩卖专业知识和水准,这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。
但是,如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地,印象大打折扣。 接待顾客的态度也不宜过度,最好的程度是坦诚,真心地希望顾客找到想要的商品。 (4) 咨询多、趣味多,又具新颖性 无论是对商
品,还是在店内交谈中,都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉,这是店长的第四要务。
2、店长对内的工作
(1) 无论如何以达成高销售额为目标
这是店长的第五要务,创造销售额就是店长的首要工作。商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。
(2) 在库品一定要保持鲜度
专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度,最重要是一定要保持鲜度。这是店长的第六要务。滞销品需及时写申请报备倾货,畅销品量要保持 (3) 提高人员和售货场地的平效
为了要达成目的必须 a、将店员的结构压至最低,b、工作分配及指示应确实、c、提高售货技术水准与工作效率。
(4) 每年必须开发30%的新客户,业绩需递增
二、店长的职能
1、必备的9项资质
(1) 热情:店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。 (2) 积极:积极地面对所有事物,这是企业发展时最需要的店长
(3) 开朗:开朗的人才能聚集众人,带领众人。需要能够使店里充满欢愉,和谐气氛的店长
(4) 感性:现在最流行的话是“感性”,不仅是对商品、商品的陈列或谈话上,店长也应感性,充满爱心
(5) 协调性:共同作业的基础在于协调性,不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性
(6) 责任感:店长被委托了若干名部属及几百万元的商品,没有强烈的责任感绝对不行。 (7) 不屈不挠:一个人不可能永远顺利,身为管理者一定要不畏困难,具有坚强忍耐的毅力
(8) 归属感:热爱工作、团体、把店当成另一个家,这是作为店长的原点 (9) 行动力:失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质
2、应备的8项基础能力
(1) 考力:更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。 (2) 判断力:正确迅速下判断。愈是上司不在,判断就尤其重要
(3) 领导力:必须能调动、激发部属的工作积极性,拥有指导部属的领导力,统御力,能正确的处理人际关系
(4) 指导力:能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力,这是让部属达成业绩的原点
(5) 设定目标:设定工作目标,确实分派,这是带领团体的重点
(6) 说服力:让自己的想法、计划使对方理解,接纳的能力,说服力是打动一个人最大的武器
(7) 应变能力:能基本应对突发事件和意外争执,能应各种状况做适当的处理 (8) 情报收集力:广范的情报资料持有不同时,选择必要、有益的情报是必要。
3、作为“工作管理者”的失败原因 (1) 没有独创理念
(2) 无法掌握情势的变化 (3) 无法思考又欠缺果断力 (4) 无法
得到相关部属的协助 (5) 无法完成日常业务 (6) 无法如期完成计划 (7) 无法圆满地授权 (8) 和部属接触不足 (9) 无法掌握部属的心态 解说
以上是店长站在工作管理立场失败的10大原因,从反面看事,管理者应具备哪些能力即可一目了然
三、店长必备的任务
1、必备的6项知识和技能 (1) 工作的知识和技能
(2) 必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创新
(3) 指导的知识和技能,正确、迅速、有效地教育和训练部属
(4) 改善的知识和技能,细密地分析当店工作内容,节省劳力、时间、经费,使工作成果更显著
(5) 对待部属的知识和技能,店长需要下属的协助才能达成任务,因此,必须具备提高下属士气、保持组织工作效力,解决人事问题等知识和技能。
(6) 解决问题的知识和技能,诸如业绩问题,人事案、顾客申诉、相关机构与组织有关事务安排等,每天都会发生,店长应具备如何解决这些问题的能力 (7) 测定能力的基准 项目 自我评价 上司评价 1 锁定目标的达成 2 业务计划的完成
3 组织完善人际关系良好的团体 4 努力向前,善尽责任的指导 5 充分得到内部人员的协助 6 合理地处理事务 7 公平地分派工作
8 有关市场和业界间的知识
9 建立交易商等关连企业的协助体系
★真正领导者必备的能力
1 不仅胜任自己的工作,对于和自己有关的上游及下游的工作也抱着学习的热忱 2 具备计划、组织自己职务的能力 3 具备授权的技巧
4 具备决定和实践发展路线的能力 5 果断力
6 具备不屈不挠的通融性 7 乐于和人共商的协调力
第二章 店长的组织能力
一、店长的一天
2、营业中
3、进货、点收
4、结束营业
二、周末业务
三、月底业务
四、店长的人际关系
1、有效的沟通
(1)所谓经营沟通:是由经营者到一般从业员的工作,为一个共同企业目标而努力的意识或达成此目标的情报传递。
(2) 各种关系: 上级→下级 “命令”、“指示”、“情报” 下级→上级 “报告”、“建议”、“不满”、“情报” 平行关系 “意见交换”、“调整”、“情报”
一年来,我坚持工作踏实,任劳任怨,自觉维护公司企业形象,妥善地做好本职工作,尽量避免工作中出现任何纰漏。
一、踏实的工作态度
行政文员是属于服务性质的工作,且比较繁杂。
(1)每天我都认真做好各项服务工作,以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。
(2)文员日常的工作内容比较琐碎,需要细心、谨慎,且不能疏忽大意,更不能马虎潦草。
(3)在行政部经理may的指导下,建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里,一项一项的去完成,以免出现遗漏现象。
二、尽心尽责,做好行政人事工作
认真做好本职工作和日常事务性工作,协助领导保持良好的工作秩序和工作环境,使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作,让领导和同事们避免后顾之忧,在部门经理的直接领导下,积极、主动的做好本部门日常内务工作。
1、日常接待工作:接打电话时,使用文明语言,说话和气、热情,礼貌地接待工厂及国外客户来访人员,对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员,我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。
2、物资管理工作:制定公司日常办公用品购入和领用表,做好物资的领用管理,根据部门领用情况,进行领用登记。
3、文件管理工作:根据工作需要,随时制作各类表格、文档等,同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等,对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。
4、人事档案管理工作:将在职员工和离职员工档案进行分类存档,并做扫描电子存档,新员工评定表按年度排序装订成册保存等。
5、招聘工作:查收邮件阅读简历,预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。
6、商务会议及展会行程安排工作:制定出差计划表,预订国内、国际机票和酒店,确保出差人员的行程正常进行。
7、财务工作:办公用品费用、快递费用的核对及申请,机票、酒店费用的支付,确保及时支付相关合作公司的月费用。
8、快递工作:做好国内国际寄件登记和签收递交工作,定期上dhl、aramex网站跟踪查询客户签收情况,如发现有不正常的快件,及时反应到对外业务人员和相关领导。
9、协助工作:协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作,以及搞好公司企业文化的宣传活动。
三、20xx年度所学知识
1、行政部门经理xx的指导:学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。
2、单证部门经理xx的指导:学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。
3、船务部门经理xx的指导:英文软件及学习方法的提供,还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。
4、设计部门经理jacky的指导:photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。
5、业务部门经理echo的指导:学习echo在工作中有条理处理事情的方法。
6、财务部同事的指导:费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。
7、外贸业务员ally和lilian的指导:对外邮件的整理及归档方法,加强英文阅读能力。
8、总经理x小姐的指导:internet的广泛运用,用心做好每一件事。
9、董事x先生的指导:认为是对的事情,就放胆努力去做,就算最后没有成功也没关系,至少曾经努力过。
四、20xx年度需要努力的方向及感想
行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定,希望能通过近2个月内的学习,努力提高工作水平,适应新形势下工作的需要,在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短,踏实工作,力求把今后的行政工作做得更好。
感谢领导的栽培和给予学习的机会,感谢同事们的每一次帮助,今后我将不断自我鞭策,自我激励,时刻严格要求自己用心做好每一件事,希望自己也能运用所学,为公司出一份绵薄之力,更希望在不久之将来,我在工作上也可以独挡一面,不再依赖部门经理,不再依赖同事们,不辜负培养我帮助我,让我成长起来的人!
20xx年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中,同时也希望能和公司一起成长,共同进步!
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店 长 助 理岗 位 职 责
1、协助店长做好门店的整体运作管理;
2、维持店内正常运转,处理异常情况;
3、严格规范员工的日常行为规范。
4、店内员工招聘工作的落实及跟进,对门店岗位空缺的推荐;
5、协助店长,提供考核绩效并提出改进方法;
6、负责门店售后工作的整理,记录,收集反馈和存档工作;
7、负责督监,检查,店内员工执行规范的情况;
8、熟悉营运的工作流程;
9、在店长的领导下行使分管工作或被授权处理店长不在时店内事务;
10、对店内人员的合理定编、增编、缩编,向店长提出建议;
11、公司制度宣布后,负责向下发门店员工解释、传达、监督并反馈其执行情况;
12、做好消防安全,及时处理各项突发事件;
13、加强各部门间的沟通与协调,及时了解情况,并提出整改意见;
14、检查设备维护及管理的情况;检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作。
15、检查开店无重大异常,员工服装、仪容是否到位;
16、检查各走道保持畅通,地面环境清洁和商品卫生是否到位;
17、完成店长交办的其它工作事项。