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号角相闻,告别200x业界风云;战鼓催发,迎来更富挑战的200x。站在新一年的起点,××证券继往开来,正确把握券业发展大势,振奋精神、周密运筹,以必胜的信心和有效的准备积极应对挑战,拉开了抢占券业新的战略制高点、以资源深度整合为突破口、以发展缔造新希望的序幕。
回首200x年,××证券面对券业严峻的市场形势,面对重大政策变化和券商大规模分化、重组、兼并等因素带来的历史性发展机遇,审时度势,认定“非固实之基无以铸广厦千尺,非坚韧之躯无以搏沧海巨澜”的道理,按照“规范发展,做精做强”工作指导思想和年初股东会、董事会提出的工作任务目标积极推进各项工作,以增收节支、业务转型、强化风险控制等管理工作、加强人力资源建设为侧重点,公司全体干部员工同舟共济、坚定信心、迎难而上、一些业务和工作取得了较大进展。
过去的一年,××证券投行在严峻的证券市场环境下克服重重困难,勇于探索与创新,摸索出一条“以重点行业形成特色经营、做优质项目打造公司品牌”的经营思路。经过不懈的努力,××证券投行实现了股票承销、债券承销、收购兼并三大业务的协同发展,并逐步培育了在基础行业特色与品牌。200x年××投行业务又上一新台阶,1-12月主承销家数排名第三,ipo主承销家数排名第二,总承销金额在行业排名第十二,取得了历史最优成绩。其中,我们承销的开滦精煤项目筹资金额达到10.5亿元,这标志着我司在承揽大型投行项目上实现历史性跨越。
经纪业务扭亏为盈,市场份额逐步上升,从交易所公布的200x年1至11月股票基金交易量同业排名统计数据看,我公司股票基金总交易量的排名为21位,比200x年提高了3位。同时,业务转型取得一定进展,仅今年前11各月,基金销售就比去年同期增长近4.5倍,8月份基金代销资格的取得,使我司基金业务的竞争力得到进一步提升;作为拓展市场、抢占客户资源、实现经纪业务转型的另一项工作,经纪业务今年大力推广了以银证通为主的非现场业务,并初见成效,200x年在银证通客户开户量、交易量上都有大幅增长,银证通交易在营业部交易中的比例比200x年提高了一倍。
内部管理进一步加强,信息技术平台建设进一步推进。按照业务归属,公司精简管理机构与管理岗位,整合资源,充实一线业务部门,提高了公司工作效率。风险控制以审计部牵头,成立了公司风险控制委员会,建立了从立项、决策到执行、反馈的科学流程与一体化风险控制体系,使风险控制覆盖各项业务的事前、事中、事后各个环节,在实际工作中收到一定成效。公司加大it平台建设投入,启动了集中交易、crm、广域网升级、办公自动化、公司网站升级等大型项目,投资规模是公司成立以来最大的一次,对公司实现可持续发展以及开展创新业务具有重要意义。
告别200x年,回首载浮载沉、激荡变换的业界风云,我们可以毫无愧色地说,××证券广大干部员工风雨与共、顷尽全力奋斗过,众志成城、满怀喜悦收获过。尽管有些工作还不尽如人意,尽管前程还颇多艰险,但路是一步步走出来的,过去留下的缺憾正是我们今后攻坚的着力点。
展望200x,××证券必定会开创更具希望、更富前景的明天。为什么如此断言?这是由外围环境和内在因素综合决定的――券业市场、资本市场乃至宏观经济形势给我们以挑战的同时,也为我们提供了大好的机遇;而××证券初步具备了抓住机遇的素质,充分具备抓住机会的智慧和魄力。
从券业发展外部环境看,200x年,随着宏观调控政策效应进一步释放,经济运行中不稳定、不健康因素得到遏制,宏观经济发展的国内外环境总体继续趋好,面临一些长期结构性矛盾和一些短期问题已引起高层足够重视,并开始着手解决,这为资本市场持续发展提供了良好的条件。我国资本市场是一个新型市场,一方面市场证券化比率和世界平均水平相比明显偏低,有进一步提升的要求和潜力;另一方面,经济增长需要资本市场支持并与之相适应,加之我国企业直接融资比例一直比较低,不仅加大了银行风险,也限制了企业的融资渠道,扩大直接融资已成为当前经济和金融改革的一项重要任务。综合各种外部因素,未来几年,我国证券市场必然呈快速发展态势,新型+转轨的市场,必然会造就一批业界英雄。
从券业发展走势看,经过十多年发展,中国证券市场集聚起来的问题集中爆发,倒逼机制已经在促使制约券业发展的深层次问题逐步得到解决。尽管这一过程对某些券商来说是相当痛苦乃至是灭顶之灾,但从券业发展的整体角度看,经过分化、兼并、重组等券业资源整合,一个健康、富有生命力的市场将脱胎而出,低水平、白热化、死不了也活不痛快的竞争将成为过眼烟云。
面对券业资源整合,自然“有人笑来,有人哭”,濒临外忧内患,××证券完全有笑到最后的潜质。
我们有股东单位给公司的有力支持及其为公司提供的巨大的发展空间,这是一般券商难以企及的先天优势;我们有“笑到最后”的基本基础,多年来,公司始终坚持的稳健经营、规范发展的理念,在券商违规事件频发、监管政策很可能马上成为判定券商生死大限的背景下,又为我们增添了一份优胜劣汰后分享券业盛宴的把握;我们具有良好的企业品牌和社会形象,在舆论界普遍认为券商信誉与公信力已降到了历史最低点的时候,××债的顺利申报和成功发行,就是监管部门和广大客户对我们的最有力的认可;我们具有逐鹿券业市场的经营基础和良好业绩,在经营管理能力不断提高的前提下,公司各项经营和财务指标基本良好,而且,经过200x年的努力,我们的投行业务、经纪业务实力又有较大提高,在某些方面,××证券已经成为业内的一支劲旅。
在券业资源整合的关键时刻,公司又显示出抢抓机遇的智慧和魄力。200x年末,公司组织力量编制了××证券未来十年发展战略的实施意见;在不同部门、不同层次召开座谈会,针对券业发展趋势深入探讨解决公司资源整合、业务转型等事关未来生存发展的深层次问题,为200x年的发展绘就了攻坚图。可以预见,新的一年,公司将实施一系列在××证券发展史上具有深远影响的变革和创新,新一年的新希望,在年初便已现出曙光。
新起点、新希望。站在200x年的起点,让我们满怀信心,以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲,向我们的既定目标进发!
我九月中旬刚接触***电话销售业务,由于我在思想上急于求成,在行动上蛮干莽撞导致九月工作成绩毫无起色。但在领导和同事们的悉心帮助下,我很快认识到了我的症结所在。在下月的工作中注意求成不能自乱阵脚,要做到从容不迫;工作不能蛮干,要实干、精干、巧干;同时在销售方法和技巧上也一如既往的向领导、同事们学习。总结上月的得失,在下月应做好以下几方面的工作:
一、 客户关系的维系。
1、 对于老客户要保持联系、熟络关系、争做朋友、满足需求,最终达到销售签单的目的,最好能挖掘二次需求。
2、 对于新客户要使其理解产品、认同产品;相信公司、信任我。然后,推销产品,并不断开发新客户。
二、 工作细节的处理。
1、 下月要更加熟悉工作流程,熟悉业务内容。注意下月在客户拜访上多下功夫,提高说服力,多观察、多倾听、多尝试;对号段和各种增值业务的价位必须熟记。
2、 电话交流方式要灵活多样。针对客户的行业、年龄、语气等开展灵活多样的交流模式,提高电话约访率。
3、 不断学习,与团队共成长。学习业务知识的同时要广泛了解其他方面的知识,便于与客户多方位交流;与领导、同事之间要有良好的沟通,多交流多探讨促进共同进步,营造和谐向上的工作氛围。
三、 工作目标
争取下月工作成绩达到部门平均水平。
以上便是我十月的销售人员个人工作计划。计划与困难并存,请经理多多指导,我会好好努力克服困难,对自己负责、对工作负责、对公司负责!
商务四部商务代表:***
最新销售人员月份工作计划
为了进一步提高自己的工作效率及工作能力,特制定以下工作计划:
一、 对销售工作的认识:
1、 不断学习行业知识、产品知识,为客户带来实用介绍内容,更好为客户服务,显得行业的专业性;
2、 先友后单:与客户发展良好友谊,转换销售员角色,处处为客户着想,把客户当成自己朋友,达到思想和情感上的交融;
3、 调整心态,进一步提高自己的工作激情与工作自信心;百倍认真努力地对待每一天工作、每一个潜在客户的挖掘;
4、 去除任何客户拒绝的恐惧心理,对任何一个营销电话、任何一个潜在客户要自信专业性的进行交流;
二、 对销售工作的提高:
1、 制定工作日程表;(见附表)
2、 一天一小结、一周一大结、一月一总结;不断查找工作上的不足,及时纠正工作的失误,完善工作的整体效率;
3、 不断挖掘潜在客户、展示产品、跟进客户;乐观积极向上自信的工作态度才能拥有很好的工作成果;
4、 每天坚持打40个有效电话,挖掘潜在客户、每周至少拜访2位客户(此数字为目标,供参考,尽量做到),促使潜在客户变成可持续客户:
5、 拜访客户之前要对该客户做全面的了解(客户的潜在需求、职位、权限以及个人性格和爱好),并准备一些必要的话题或活动去与客户进行更好的交融及相应的专业产品知识的应付方案;
6、 对陕西盛山西盛江西盛河南省四大省市、县公路段单位负责人进行逐个电话销售,挖掘潜在客户,跟进并对相关重要客户进行预约拜访;
7、 提高自己电话营销技巧,灵活专业地与客户进行电话交流;
8、 通过电话销售过程中了解各盛市的设备仪器使用、采购情况及相关重要追踪人;
三、 重要客户跟踪:
1、 江西萍乡市公路管理局供机科林科长、养护科曾科长;
2、 山西、陕西、江西、河南各省市级公路局养护科;
3、 浙江省临安市公路局、淳安县公路段、昌化县公路段、建德县公路段的相关负责人;
4、 山西省大同市北郊区公路段桥工程乐;
5、 河南市政管理处的姚科长;
以上是我十月份工作计划,我会严格按计划进行每一项工作;敬请魏总对此计划不全的一面加以指点,谢谢!
我是营销部的xxx,是2月份进入公司的,4月4号我从原来的酒店促销部调到了现在的营销部,在营销部工作的这段时间,我感受很多,收获很多,也在逐渐的成长着。第一个月我的部门经理,带着我去一一的面见了各个单位的领导,看着我的同事们和领导轻松的谈话,并认真的介绍我们的酒水以及团购政策,我只是在一旁静静的听着,暗自学着他们的销售技巧,希望以后通过努力的学习可以做的比他们更好。
我们部门做的是营销,主要的工作是宣传和产品推广,在这个酒水销售的淡季,公司推出的喜宴政策给了我们一个很好的发展空间,对于我们以后的宣传工作给予了很大的帮助,两个月下来现在大街小巷,几乎每个人都知道了我们的喜宴政策,很多的消费者都愿意选择我们的柔和作为招待用酒,接下来的日子里,我不但要维持好前期宣传的成果,也要进一步增加销量。争取让所有的客户及他是亲戚、朋友招待都使用我们的柔和。我们部门经理常说:“一定要先做好客情关系,客户认可你了,才会认可你所推销的产品。”可见客情关系是非常重要的,建立一定的客情关系,为工作的开展铺平道路,定期的电话拜访;定期的实地拜访;定期的销售回顾等……想做好营销一定要勤奋。
一、要勤学习,不断提高自己、丰富自己;
二、要勤拜访,增进客情关系;
三、要勤动脑,如何有效的为客户服务
四、要勤沟通,进一步了解客户的需求;
五、要勤总结,做好每日总结,总结有效客户并时时跟进。
这两个月对于我来说是成长、奋斗、学习的两个月,感谢谆谆教诲我的领导,一直以来悉心的帮助、认可、信任、鼓励着我,才能使我更加乐忠我现在的工作。在营销部我还是一个新人,有很多的东西都有待学习,在以后的日子里,我会努力的学习,更好的做好自己的本职工作,在此预祝公司再创辉煌!
在中国乃至全世界的营销界,对“大客户销售”还没有一个统一的定义,本文所说的琥珀·金茶大客户销售是指大宗采购的消费者直销行为。主要讨论两点,销售人员如何寻找大客户资源,以及找到大客户资源后如何进行大客户销售过程管理。如何寻找大客户资源?
销售人员在寻找琥珀·金茶的的大客户对象之前,应该明确这个产品的属性和目标消费群体,以及该消费人群可能出现在哪些地方。琥珀·金茶现有的四大系列,产品属性是礼品,产品针对礼品市场而开发,这个产品属性和产品形态决定了我们需要研究送礼人的消费行为,在哪些场合能接触到这个群体。
房地产公司:据说一个房地产工程项目从立项、审批到竣工验收,以及项目建设工程中需要同工商、税务、银行等部门打交道,地产公司完成一个项目前后需要盖400多个公章。在中国当前的办事规则下,企业为了追求办事效率,自然明白哪路神仙都不能得罪,每个环节都需要打点,房地产公司对礼品的需求量不言而喻。这类客户的开发,销售人员可以直接拜访房产公司采购负责人,如办公室主任或行政经理;也可以通过如办公用品销售人员,桶装水公司,高级酒店销售经理所掌握的信息,找到房产公司的相关负责人。
企事业单位:中国历来有过节送礼的习俗,民间老百姓如此,企业单位也如此。以前的送礼主要安排在中秋和春节,近年来端午节也有单位给关系单位的人员送礼,大有愈演愈烈之势,尤其是民营企业,一年三节给工商、税务、银行等部门有关人员送礼,雷打不动,以然形成风俗。还有就是企业为了联络客户、供应商、相关部门的客情关系,通常会举行如“年终答谢会”之类的活动,而会务礼品是必不可少的,这也是很大一块市场。年年会议年年开,会务组织者每年都为会议形式创新和礼品选择发愁。这类客户的开发,销售人员可以事先向目标客户的员工打听客户企业的会议计划,和客户沟通时,一定要有一套站在客户立场的“解决方案”,而不是简单地卖礼品,就是说通过方案介绍让客户知道,琥珀·金茶能给对这个会议活动带来什么价值,比如让时尚高端产品让客气企业有面子;比如体现湖南特色,强调了客户企业的文化内涵等等。
品鉴活动:这类活动是指在合作单位无法直接购买公司产品,而活动参与对象又和琥珀·金茶的目标客户群体一致,公司就可以和客户企业协商一致,安排品鉴环节在活动之中,让目标客户群体体验琥珀·金茶的醇后绵长口感,以此提高琥珀·金茶的知名度和美誉度。销售人员在洽谈此类活动时,争取让客户购买产品,公司提供茶艺表演助兴的增值服务合作方式;如客户不能接受,则以品鉴茶赞助的方式换取活动现场展示琥珀·金茶的系列产品的合作方式。品鉴活动的资源形式多种多样,可以联合房地产公司的高档房产业主联谊会;高端培训课;高尔夫联谊赛;酒水品鉴会等等。
选择大客户资源的途径还有很多,在此就不一一列举。资源信息的收集主要靠销售人员平时的积累,触类旁通,通过一次活动的举办,积累一批客户资源,行成滚动发展。
如何进行大客户销售过程管理?
通过寻找大客户资源的启发,销售人员知道了要到哪里去发掘大客户了,但是这只是做大客户销售的第一步,接下来的销售过程管理才是最重要的。首先是需要要理解销售流程的五个阶段。
第一阶段:发现机会。辨别哪些是看热闹的人,哪些是潜在的客户,客户有哪些需求,客户想解决什么问题。在这个阶段,销售人员需要收集大量的潜在客户资料,结合本品牌产品的专长和优势,分析本企业、本品牌是否能解决潜在客户的问题,是否能为潜在客户带来价值。
第二阶段:验证需求。销售人员经过和潜在客户的沟通访谈,初步判定为有意向购买的潜在客户后,就进入到了第二个阶段,即验证客户需求,进行匹配分析,通过与客户的沟通介绍(演示)本企业的产品或方案,了解客户的深层次需求,如客户要解决的问题,客户有什么担心或顾虑,看一下潜在客户的需求与本企业的专长是否吻合,潜在客户的哪些需求本企业完全可以满足?哪些需求可能无法满足?与竞争对手的产品或方案相比处于什么状态(好得多,好一点,一样,差一点,差很多)?本企业赢的可能性有多大?是否继续做工作(对于希望不大的潜在客户要尽早放弃,以免浪费宝贵的时间)?如果继续做的话,工作重点是什么?
第三阶段:商务谈判。在确认产品或方案基本满足客户需求后,就要尽快往前推动,使客户下定决心,尽快就价格、交货期、保修条款、付款条件、售后服务等达成共识,取得客户的承诺,达成购买意向,基本锁定客户。
第四阶段:签订合同。销售人员需要安排好双方决策者及有关人员会面签署合同,并落实后续的发货和款项事宜,以及可能发生的培训等其它服务支持工作。
第五阶段:交货验收。在客户对产品签字验收后,销售人员负责督促客户按时支付货款(或尾款),并对应收账款的及时收回承担部分责任(销售提成在货款到账后才发放),直到公司收到全部货款作为该项目的结束。同时,销售人员还需要维持好与客户的合作关系,争取把一次性客户变成长期客户。
在大客户销售过程中,还有一个非常典型的问题,那就是“煮熟的鸭子飞了”。销售人员对潜在客户采购负责人进行了多次拜访,潜在客户采购负责人对产品、销售政策以及销售人员均给予认可,同时承诺,只要订单下来了,这个生意一定是你的!销售人员往往满怀信心回家等待,可一段时间以后,发现并没有等来订单,这
个问题困扰了很多销售人员。更有工作做不到位的销售人员,客户已经早把订单给了竞争对手,他却一无所知。下面我们就来分析一下为什么会屡屡发生这样的事情,已经如何来解决。
销售人员要正确理解客户的概念,客户不只是一个人。客户是由使用者、决策者、购买者和影响者这四个角色组成。
比如,某单位年终开客户答谢会要采购一批礼品茶,使用者是客户企业的客户,并非客户企业本身;决策者可能是客户企业的总经理,甚至是董事长,也可能是营销总监;购买者是客户企业的行政经理,或者办公室主任;影响者也许在客户企业内部,也许是社会上的知名人士,也许是本品牌的成功案例,也许是本公司的权威专家。
明确了客户的构成以后,我们就有个“四管齐下”的应对办法,还是以上面的某单位年终开客户答谢会为例来说明如何操作。
“四管齐下”的应对办法:
针对使用者,强调产品的易用性和方便性以及如何节省他们的体验时间,提高愉悦体验度。在本案例中,销售人员不一定能接触到客户企业的客户,但是可以向决策者、购买者和影响者作介绍,琥珀·金茶的散茶袋装产品形态,时尚便利包装设计,符合现在人的生活方式需求,而且具有卓越的保健养生功效,品饮琥珀·金茶是一种优雅的生活方式体现。
针对决策者,则强调投资回报率、产品的品质和档次以及品牌形象。琥珀·金茶覆盖高中低档次产品系列,不同包装规格价位的单品,完全满足客户对成本的控制需求,而时尚尊贵的品牌定位,华丽的产品包装可以帮客户提升企业形象。针对购买者则强调产品的稳定性和售后服务保障,让他们没有后顾之忧。琥珀·金茶一经面世,就得到了消费者的青睐。选用千米以上雪峰山生态有机茶园的纤嫩芽叶,经过技术和生产工艺等改良而诞生的琥珀·金茶,经有关机构测试,具有非常显著的保健养生功效,同时口感更适合消费者对茶品的需求,而饮用的便利更是成为超越当前众多茶叶产品的一大亮点,成为一个被时尚人群广为喜爱的时尚尊贵新茶品。公司联合教育部茶学重点实验室,持续科研创新,永保琥珀金茶在行业的领先地位。
针对施加影响者则强调产品的技术先进性、可靠性以及已有的成功案例等。琥珀·金茶独家拥有的金花提醇技术,是世界著名茶学专家刘仲华教授带领的博士团队潜心十年研发而成,已在85个国家申请了知识产权保护。琥珀·金茶系列产品一上市,就被湖南省政府作为上海振兴湖南经济联谊会第四届一次会议暨“海上湘情”联
欢会唯一指定会议用茶;湖南出版集团、湖南电信、湖南联通等多家大型集团公司作为客户答谢、高档会务礼品。
工作中没有计划就像是一团乱麻,不知道从何顺理,只有计划好了,一切才会有规律的进行,所以说工作中离不开工作计划。
作为一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。
具体归纳为以下几点:
1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。
现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对xx-xx年地工作,我深感责任重大。要随时保持清醒地头脑,理清明年地工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:
1.加强日常管理,特别是抓好基础工作地管理;
2.对内加大员工地培训力度,全面提高员工地整体素质;
3.树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门、各兄弟公司地团结协作,创造最良好、无间地工作环境,去掉不和谐地音符,发挥员工最大地工作热情,逐步成为一个最优秀地团队。