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第一篇：21年销售年度个人总结
20xx年很快就过去了，回顾20xx，想总结的很多。俗话说：“活到老，学到老”，本人一向在各方面严格要求自我，努力地提高自我，以便使自我更快地适应社会发展的形势。经过阅读很多的道德修养书籍，勇于解剖自我，分析自我，正视自我，提高自身素质。
一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作
公司在不断改革，订立了新的规定，异常在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上（每件4万元）。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户坚持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情景。
2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。经过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于到达4。8万元以上代理费（每月不低于1。2万元代理费）。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户坚持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情景。
3、第三季度的“十一”“中秋”双节，给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合本事的相对提高，对规模较大的企业贴合了《中国驰名商标》或者《广东省商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户能够安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户坚持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情景。
4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情景。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性提议，力争为客户公司的知识产权保护做到面，代理费用每月至少达1万元以上。
二、制订学习计划
学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合本事、都是我要掌握的资料。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还期望业务经理给与我支持。
三、增强职责感、增强服务意识、增强团队意识
进取主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的本事减轻领导的压力。
以上，是我对20xx年的工作计划，可能还很不成熟，期望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我期望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮忙。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自我会完成新的任务，能迎接新的挑战。
第二篇：规章制度不健全
企业制度不健全，一是缺乏相应的激励与约束机制，有些企业不注重员工后期继续教育培训，
不注重激发员工的工作热情、积极性和创造性，员工缺乏工作动力。由于监控能力不足造成
经营者与企业员工小集体结成“利益同盟”，导致短期经营行为、欺瞒行为。经营者通过关联
交易、转移投资、在职消费、账务处理、小金库、“恶性”举债，以及追求员工的工资、奖金、
福利最大化的行为，将国有资产转移到少数人手中，并通过制度安排，披上“合法”的外衣，
导致企业效益受损。为满足这种欲望，有些经营者不会重视内控的建设，甚至有意忽略或阻
挠，反过来又加重了企业制度的不健全，形成恶性循环。二是人事政策和实务不完善，雇佣
人员时没有经过严格的考核，有许多是凭关系挤入企业；对职工未形成一套关于训练、待遇、
业绩考评及晋升的制度；没有根据不同情况与时俱进对职工进行适当的道德教育。职工良好
的胜任能力和优秀品德得不到肯定,能力的欠缺和不良的道德得不到应有的惩罚。大部分企业
对员工都实行绩效考核，考核内容复杂多样，但往往考核只是流于形式，没有实质内容。多
数企业未将员工考评结果作为确定员工薪酬以及职务晋升、评优、降级、调岗和辞退的依据，
因此职工对此项工作反应不积极，因此根本达不到绩效考评的结果。即使有良好的内控也会
因执行者的能力不强或道德败坏而达不到应有的效果。三是企业制度不全面，没有细致的制
定出针对每个环节，步骤，方面的规章制度，造成阻碍中小企业发展的原因之一。四是执行
不力，再好的制度不执行也是没有用的。
4.管理者素质较低。在我国还未形成一个职业经理人市场，经理人的选择多数不是通过
公开招聘、选拔、考核的方式录用，管理人员业务素质较低。管理者自我完善和自我提高的
动力和压力比较小，甚至有些企业的管理者未曾受过高等教育，企业也未对这些管理者进行
不定期的管理培训。少数会计人员没有从会计职业道德角度出发为企业领导人把好关，而是
按企业领导人的意图从事，不敢揭示问题，而是掩盖问题，甚至伙同领导贪污、侵占公款，
置会计法律、法规、制度于不顾，没有不敢造的假，没有不敢花的钱。篇二：建立健全公司
规章制度的必要性 建立健全公司各项管理规章制度必要性 总则：随着我国市场经济体制的逐步推行和完
善，随着经济全球化，企业间的竞争不可避免，竞争已不在局限于国内企业之间，国内外企
业之间、同行业企业之间、同地域企业之间的竞争日趋激烈，在激烈的市场竞争中，立足自
生、快速发展、在未来竞争中面对严峻的挑战、击败强大的竞争对手而实现企业的持续发展
和成长，建立健全符合我国国情和企业自身特点的的现代化公司管理规章制度是最重要的基
础和根本所在。
一、 企业规章制度的定义 企业规章制度是企业制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。也称为
内部劳动规则，是企业内部的“法律”。
二、 企业规章制度的效力 《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释一》第十九条规定：“用
人单位根据《劳动法》第四条之规定，通过民主程序制定的规章制度，不违反国家法律、行
政法规及政策规定，并已向劳动者公示的，可以作为人民法院审理劳动争议案件的依据。”这
条司法解释实际上赋予了用人单位规章制度以类似于法律的效力。
三、 企业规章制度的重要性 建立健全规章制度，有助于企业实现科学管理，提高劳动生产率和经济效益，确保企业
生产经营活动的正常顺利进行，是加强企业管理，推动企业顺利发展的可靠保证。
四、 企业规章制度的作用 企业的规章制度对于规范企业和员工的行为，树立企业的形象，实现企业的正常运营，
促进企业的长远发展具有重大的作用。 主要体现在以下几个方面：
1、规章制度首先是应用于标准化管理
制度可以规范员工的行为，规范企业管理，实现制度面前人人平等。企业如果建立了全
面、完善的规章制度，公司内部员工的工作积极性可以得到广泛调动，企业的各项工作就能
够顺利开展，工作效率就会极大提高，企业的总体效益就会不断得到提高，企业的战略方针
目标就能得到顺利实现。
2、完善的规章制度可以得到合作者和社会的广泛信任，更易赢得商业机会和发 展机会。
1
3、企业规章制度具有法律的补充作用 企业的规章制度不仅是公司规范化、制度化管理的基础和重要手段，同时也是预防和解
决劳动争议和合作纠纷的重要依据。由于国家法律法规对企业管理的有关事项一般缺乏十分
详尽的规定，事实上企业依法制定的规章制度在管理中可以起到类似于法律的效力，可以作
为人民法院审理有关争议案件的依据。因而企业合法完善的规章制度起到了补充法律规定的
作用，有利于保护企业的正常运行和发展。
4、规章制度还有一个很重要的作用，就是政策应对 企业在发展过程中接受政府有关部门法律法规的指导和管理，受到现行政策的约束和支
持。比如项目基金的申报，在发改委要求的项目基金的申报材料中，有一项就是公司政策及
管理制度，必须有着非常完善的企业规章制度才可能申请到国家的项目基金支持。同理，许
多项目竞标也都需企业提供本公司的规章制度，并将其作为考核企业是否合格的标准之一。 因此，建立健全行之有效的各项管理规章制度是竞争的需要，也是公司自身发展的需要。
完备而有效的管理规章制度是建立现代化公司的前提和必要条件，是挖掘公司的潜力、发挥
公司的效能、激发员工工作积极性、增强公司凝聚力、树立公司良好形象、全面强化竞争力
的根本保证。 2篇三：民营企业管理制度不健全 企业管理理念落后，经验管理仍然占有相当大的比重，甚至在一些企业里居于主导地位，
想当然、乱指挥现象依然存在。管理制度不健全、不完善，并且执行不严。“无法可依”和“有
法不依”两种现象同时并存 管理的作用，不言而喻。然而迄今为止，与西方发达国家的企业相比，中国企业存在的
最大差距仍然在管理上，并且针对民营企业而言平均落后至少半个世纪。管理一直成为削弱
中国企业核心竞争力的最重要因素。长期以来，因管理不善而垮台的民营企业比比皆是。 在民营企业运作过程中，存在着方方面面的管理问题，归纳起来看，至少包括以下几个
方面：
(1)企业管理理念落后，经验管理仍然占有相当大的比重，甚至在一些企业里居于主导地
位，想当然、乱指挥现象依然存在。(2)管理制度不健全、不完善，并且执行不严。“无法可
依”和“有法不依”两种现象同时并存。(3)管理不到位，执行力差，存在着有令不行、有禁
不止的管理失控现象。(4)管理粗放，尤其是企业现场管理混乱，效率低下，资源流失严重。
(5)资金占用多，周转慢，浪费严重。(6)成本失控，费用居高不下，成本侵蚀利润现象严重。
(7)缺乏计划性，工作随意性大，没有长远打算，运作秩序混乱。(8)质量体系不健全，过程
把关不严，质量认证流于形式，产品质量无保证。(9)目标不明，责任不清，考核不力，奖惩
不兑现。(10)生产过程控制落后，班组管理水平低下，正常的稳定的生产秩序难以建立。(11)
技术管理水平低，工艺管理滞后，创新管理为“空白”，技术、工艺和产品老化现象严重。(12)
人力资源管理不实不深不透，存在着流于形式的现象，员工工作积极性和主动性的发挥受到
了限制，不少员工应付工作已经成为“常态”。(13)基础管理意识淡薄，根基不牢，致使企业
的快速发展失去了基础保障作用。(14)固定资产管理混乱，且利用率不高，设备闲置、浪费
现象严重。(15)原材料采购环节漏洞多，库存物资管理混乱，甚至长期不盘点、不清库，账
账不符、账实不符，造成物资流失现象严重。 针对上述问题，建议企业从自身情况和长期发展需要出发，有目的有选择地采取以下措
施：
(1)科学管理是中国企业管理不可逾越的阶段，不要指望在传统管理状态下能够一步迈向
现代管理时代。从老板到员工应进一步强化科学管理意识，用理性 思维代替感性思维，用科学管理全面替代经验管理，切实转变管理方式，努力提高管理
水平。(2)增强计划意识，加强计划管理，提高计划覆盖面，确保企业生产经营活动有条不紊
地进行。(3)定期修订和完善管理制度，并严格执行，老板带头，真正做到“法不阿贵”，在
制度面前人人平等，达到“以法治企”的目的。
(4)狠抓到位管理，自上而下，加大执行力度，做到令行禁止。(5)强化全员质量意识，
落实质量目标责任制，健全质量保证体系，努力提高产品质量。(6)细化管理，积极推行科学
先进的现场管理方法，全面提高企业现场管理水平，进而提高作业效率。(7)制订并推行先进
的资金定额，减少资金占用，加速资金周转，努力降低资金使用成本。(8)加大成本控制力度，
落实成本目标责任制，并严格考核，与奖惩挂钩。(9)完善企业内部经济责任制，并与绩效考
评相结合，与员工薪酬密切挂钩，激励员工努力完成工作任务。(10)重视对产品生产过程的
有效控制与管理，并把加强班组建设作为企业一项重要的管理工作来抓，力求实现生产过程
的有序性、均衡性、安全性和高效性。(11)强化全员创新意识，加大企业创新投入力度，全
面加快企业技术进步和产品升级的步伐。(12)把企业人力资源管理工作落到实处，并严格按
照人力资源管理活动的规律办事，采取多种措施和手段，努力调动广大员工工作的积极性、
主动性和创造性。(13)把加强管理基础工作作为一项长期性、艰巨性的任务来抓，为企业的
健康发展奠定扎实的基础。
(14)重视企业固定资产管理工作，健全有关制度，做到“机构、人员、制度”三落实，
努力提高固定资产利用率和使用效果。(15)引入供应链管理思想，强化现代物流管理意识，
对企业原材料采购、仓储、配送以及运输等全过程进行有效的物流控制，做到高效率、低代
价地满足企业生产需要。
困扰我国中小企业特色化经营发展的另一个因素就是缺乏科学有效的内控管理。企业没
有一个完善、科学的内控制度，其经济活动就会偏离其目标，不能取得预期效果。大量的实
践证明：得控则强、失控则弱、无控则乱，因而内部控制成为衡量现代企业管理的重要标志。
因此企业应从自身实际出发，实事求是地建立起自我调整、检查和制约的内控体系，这既是
企业组织管理的客观要求，也是企业生产经营顺利运行的根本保障。而内部控制是一个有机
的系统，包括控制环境、控制目标、控制技术三方面的内容。因而，中小企业要加强内部控
制，需要结合自身特点，从这三个方面着手，优化控制环境，明确控制目标，改善控制技术， 并在管理实践中不断完善内部控制系统，提高内部控制的效果。
一、优化控制环境
内部环境主要包括二方面的因素：
1、企业管理层对内部控制的重视程度。企业管理层对于内控工作的强调和宣传是否到位；
是否认真组织和领导内部控制制度的完善和执行工作；是否采用了相应的管理政策与措施来
保证制度的贯彻落实及评价维护等。
2、制度执行者的态度与素质。执行内部控制的中层管理人员和员工是否充分认识内控的
重要性及各自工作岗位的重要性；各岗位、各环节的执行者，有无胜任本职工作的专业知识
和专业技能，有无较强的工作责任心与诚实的态度。 因此，优化控制环境，首要的是企业
的管理者重视起来。中小企业在用活政策、抓住机遇的同时，也要十分注意加强内部控制，
提高经营效率，从管理要效益。其次，要培育遵守制度的企业文化。无论企业的董事长、总
经理，还是最基层的企业员工，都应严格遵守企业的规章制度，以制度为标准检验经营管理
的效果，发挥其保护、监督、制衡的作用。再次，要在企业内部形成勤于学习、善于学习的
氛围，努力建设“学习型”企业。
二、明确控制目标内部控制目标是内部控制所要实现的目的或收到的效果。 企业内部
控制的目标与其经营目标紧密相关，企业经营目标一般包括：提供良好的产品与服务，超越
竞争对手，为员工提供合理的待遇，维持正常的发展，维持合理的投资报酬，重视社会整体
利益等。要实现上述内部控制目标，就应确定单位内部每一部门所应达到的具体目标，进行
目标分解到人；使员工清楚地了解自己及其所在部门的预定目标从而为完成目标而制定有效
的工作计划。
三、改善控制技术内部控制技术是实现控制目标的手段。 包括特定的政策、计划、标准、人员以及组织与方法。中小企业为更好地实现其内部控
制目标，可以从以下三个方面改善控制技术：
1、建立健全与业务规模相适应的组织机构。 中小企业在设置组织机构时，首先要根据自身特点，按照不同的管理幅度划分不同的管
理层次，设计不同的组织机构，不能面面俱到求得职能部门齐全，也不能因陋就简使得关键
职能缺失，而应充分注意部门之间职能的科学划分，要根据责、权、利相结合的原则，明确
规定各职能机构的权限与责任。做到简单、高 效、协调，确保控制目标的实现。
2、根据岗位选择合格人才，不断培养适合自身的人才。 人力资源是企业的第一资源，企业设置的各个岗位，必须要有能履行其职责的人来胜任。
因此，首先要保证企业的稳定性，即企业核心团队的稳定性其次是企业人员的发展性，用发
展留住人才。
3、管理措施到位，计划切实有效落实。 要以法律、法规及规章纪律为准绳，对企业的经济活动和其他管理活动进行组织、调节
和制约；要采取有效措施，保证各项管理信息的可靠性与可控性；要建立成文的方针和职务
说明，保证管理的制度化、规范化与科学化，并建立定期长效的考评机制，奖先罚后。 总之，随着经济的深入发展和市场竞争的白热化，深化改革，加强管理，增强创新能力，
便是中小企业发展壮大自身的必然选择；而我国的中小企业在经济全球化的新形势下，只有
深入了解企业自身特点，不断提高企业自身素质，增强实力，并选择与自身发展相适应的发
展模式及经营管理模式，走企业规范经营的道路，并用科学的发展观，谋求持续成长，才能
在竞争中游刃有余，求得生存和发展。篇四：公司管理制度不健全也会带来法律风险 公司管理制度不健全也会带来法律风险 公司运营与律师实务 加入时间：2008-10-29 9:20:30 中国律师精英网 点击：113 公司的管理层是公司经营运作的核心机构，公司所有的重大决策甚至公司面临的法律风
险责任最后均是由公司的主要管理层来承担的。因此，公司管理层制度的不健全极易引起公
司全方面的法律风险。本文就公司的主要执行机构--董事会以及公司的外部独立监督机构--
独立董事的相关制度不健全引致的法律风险进行分析，以期获得合理的法律风险规避方法。
一、董事选任机制不健全的法律风险 以我国的股份公司为例，董事由创立大会选举产生，创立大会应有代表股份总数过半数
的发起人、认股人出席方可举行，选举董事会成员的决议必须经出席会议的认股人所持表决
权的半数通过方为有效。股份公司成立后，选举和更换董事的权力属于股东大会。 公司法规定，股东大会行使的职权包括选举和更换非由职工代表担任的董事，决定有关
董事的报酬事项。公司法第45条关于董事会还有一项特殊的规定，即：“两个以上的国有企
业或者两个以上的其他国有投资主体投资设立的有限责任公司，其董事会成员中应当有公司
职工代表；其他有限责任公司董事会成员中可以有公司职工代表。董事会中的职工代表由公
司职工通过职工代表大会、职工大会或者其他形式民主选举产生。”第109条也作了职工可以
担任董事的相关规定。 存在的风险是：根据第93条的规定，公司设立登记时应提交董
事的任职文件；根据第109条的规定，职工董事由职工民主选举产生。但是，在公司设立时，
职工大会等民主机构尚未成立，甚至有可能连职工的预招收工作都未进行，职工董事由何而
来？这一问题对于必须设置的由职工民主选举的职工监事（不低于监事总数的1/3）更为明
显。公司法在类似问题上，存在矛盾与不便实务操作之处，以致个别问题上导致了“想依法
办事，就得先违法”的结果。 实际上在公司成立后，尤其是在股权极其分散的公司，大多数股东并不关心公司机构的
建设，也不热衷行使选举董事的权利，从而导致选举董事的权利被大股东把持。 况且，公司法规定股东在选举董事时实行一般的资本多数决制，中小股东根本无法选出
自己利益的代表进入董事会，更加剧了中小股东对行使选举董事权利的冷漠。最后导致现实
情况往往是：董事是大股东的代表，董事成为大股东之间争权夺利的筹码，中小股东因无法
选举和更换董事而遭受重大损失。 鉴于我国公司法关于董事的选任程序的规定相对原则，比较妥善的办法就是在公司章程
中规定更换董事的具体方式。下面的例子给我们以警示： 范某是华建实业有限责任公司的控股股东和董事长，该公司注册资本800万元。华建公
司成立初期效益良好，但自1998年以来公司效益迅速滑坡。1999年3月，范某在股东会上
提出与某鞋业公司合并，理由是鞋业公司隶属于外经贸部且效益良好，与之合作将拓宽华建
公司外贸业务渠道，提高经济效益。 其他几位股东认为鞋业公司在经营管理上有诸多隐
患，与其合并前景并不乐 观，因此不同意合并。结果董事会的这一提案在股东会上被否决。此后，范某怀恨在心，
唆使董事会成员抵制执行股东会决议，拒绝列席股东会会议，股东会罢免他的董事长职务的
决议又通不过，公司的业务活动便处于瘫痪之中，公司运行陷入僵局，连续数月亏损。
二、高管人员滥用职权的法律风险 新公司法对有限责任公司的经理职位由必须设置改为任意设置，符合国际上关于公司经
理法律地位的立法趋势。股份有限公司和有限责任公司的经理职权由完全法定的强制性规范
改为章程优先的任意性规范，公司可根据自身实际以章程对经理职权予以限制、删减或增设，
而且具有优先于法律列举内容适用的效力。 因此，公司章程关于经理职权的设置至关重
要。随着公司的发展，规模的不断扩大，尤其是大型股份有限公司中大量的日常性、经常性
的繁重业务往往使董事会和执行董事难以应付，需要具备专业知识的经理来处理。另外，公
司法规定的经理职权包括提请聘任公司副经理、财务负责人；决定聘任或者解聘除应由董事
会决定聘任或者解聘以外的负责管理人员等。 基于此，应对经理的职权进行明确、清晰的界定，以防止滥用职权产生的法律风险。下
面的案例让我们深思：
于志安是长江动力集团的董事长兼总经理。于志安领导的长江动力集团曾是一家不错的
公司，十年来利税增长一百多倍，曾被经济学家称之为“超常规发展”。1995年4月，于志
安突然失踪，事后才发现所谓的长江动力集团实际上已负债8000万元，而于志安本人却在菲
律宾以个人名义注册了一家公司，长江集团的大部分资产已被转移。 其实中国不仅仅只有一个“于志安”，于志安现象暴露了我国公司中对经理层监督与约束
的苍白。
三、独立董事怠于行使权利的法律风险 独董对重大关联交易有认可权，如果独董不认可，也不聘请中介机构出具独立的财务顾
问报告，就会产生法律风险。 解决的办法是，在章程中针对此情况责令独董作出合理说明，否则，董事会可另行聘请
中介机构出具报告；独董有权独立聘请外部审计机构和咨询机构，如果独董在聘请的过程中
失职致使公司遭受损失，则在章程中应对此明确追究独董的赔偿责任；独董还可提议召开董
事会，向董事会提请召开临时股东大会等，如果怠于行使这些权利，在章程中应当明确写明
如何处理。
怠于行使权力应受处罚。郑百文原独董陆家豪状告中国证监会对其处罚一案，是以个人
身份状告证监会的第一案。让陆家豪受罚是否合理？从实际情况看，陆家豪确实没担当作为
独立董事的职责：首先是郑百文董事会已连续几年保证年报不存在任何虚假记载、误导性陈
述或者重大遗漏，并承诺对其内容的真实性、准确性和完整性负个别及连带责任。 对此，陆家豪作为董事会中的一员没有公开提出异议，在审议年报时投的都是赞成票。
从这一点上说，陆家豪难逃合谋之嫌。这种“知情董事”或“花瓶董事”应当受到处罚。该
事件给那些可能成为“陆家豪”的专家或名人敲响了警钟。 以上三个案例分别从不同的方面阐述了公司管理层对公司法律风险的影响。因此，要想
避免公司的外部法律风险，必须首先对公司内部的管理层进行控制，唯有如此才能更好的避
免公司的法律风险，减少公司的潜在损失。 文章来源：中国法律资讯网篇五：建立健全公司规章制度 建立健全公司规章制度
俗话说没有规矩难成方圆，市场运作，规矩演变为可执行制度。一个团队， 上下级之间如何层级沟通、不同部门如何携手做事、团队成员如何管理进行绩效 考核等等都需要制度来保障。人都有惰性，永远不要寄希望员工要有自觉性。如 果没有一个合理的流程就没有一个好做事的准则，如果没有一个完善的制度，那 么公司各个阶层都斗心眼、斗能力，没有强有力的执行力，一切都成为空谈。 制度
规范是执行内部控制的基础，只有制度规范真正做全、做细了，在业务 处理、权力运用时才能有法可依。
1、根据公司的战略目标，构建执行力的文化，确定绩效管理原则、方法；
2、梳理公司的组织架构和岗位设置，明确职责分配体系；
3、制定职务说明书，确定每个岗位的主要职责；
4、制定预算；
5、建立和使用信息系统（跟踪目标、解决战略执行过程中的问题。）；
6、将员工的报酬与组织的战略绩效挂钩，论功行赏，奖优罚劣；
7、建立高效运作的流程，将战略流程与人员、运营流程相结合，固化业务流程， 实现人、战略、执行、流程、细节“五位一体”的赢利模式。
五、团队建设 a 打造团队的士气=战斗力
1、引导激励员工产生自发行为：为自己而工作，工作是一种乐趣，承担就是 成长，做的越多成长越快。
2、提升士气的策略：誓师大会、晨夕会机制、pk机制、奖励机制等。
3、纪律严明：纪律是保持战斗力的重要因素，也是团队成员发挥最大潜能的 基本保障，纪律应该是根深蒂固的。
4、以身作则：榜样的力量是无穷的！勇于承担团队下任何组员所犯的错误， 并能找出改进的措施；带头遵守公司的各项规章制度。
5、关心下属：关心团队成员的生活需求，鼓励团队成员的进步，分享团队成 员的成功和喜悦。 b 员工培训及职业生涯规划
1、做好培训计划，为员工提供相关的产品知识，技能技巧，积极的心态等方面
的培训。
2、培训完毕的考核机制：培训制度的建立，不断的提升团队成员的各项工作能 力。
3、引导员工对自己的职业生涯进行规划：英雄就应有自己的志向和理想，并忠 贞不移地去奉行和追求，矢志不移地去实现，没有信仰，没有追求的人是苍白的， 是渺小的，是可怜的。引导员工战胜自我，拓展自我，成就自我！
六、营销工作计划 a 人员招聘
为配合公司的发展战略，尽快招聘所需人才，制定培训计划，予以相应的培训。 b 改变营销状况
1、 店面
① 提高导购知识，技能技巧； 店面导购产品知识尚可，但缺乏技能技巧，与客户沟通方式不具备吸引力、说服力，应
从产品特征产品卖点带给客户的利益点搜寻有利证据说服 着手提升导购技巧，尽可能的避免客户流失率。 ② 对客户需求、客户购买背景了解得不完全； 客户的装修风格，家庭成员喜好，客户需求等没有进行探究，掌握不完全，不懂 得小单变大单，完全跟着客户意识走，缺乏创新。 ③ 建立完全客户档案；
客户档案建立不完善，只客户量房记录，没有客户跟进记录，只凭记忆回想客 户接待过程，在单多的情况下往往会造成许多的工作盲点、疏漏之处，无法探究 跟进客户的方式、方法。
客户跟进主要责任人不清晰，极可能造成工作的相互推诿，客户流失很容易被 看成是其他方面的原因，是不可控因素，不是“我”的原因，因此也不会积极主 动的寻找方法避免客户流失。 应确定责任人，从客户初次进店开始就确定跟进人，不断完善客户信息，加强 与客户的联系，不断加深情感的递增，加强客户需求的探究，从而摸索说服该客 户的方法。
2、 业务开展工作流程控制： 信息收集与统计分析接近客户了解客户背景分析客户需求客户推介客户跟进信息反馈促
进成单 售后服务收回余款 d 营销策略
总的营销策略：全员营销 全方位营销
1、目标客户定位：现装人群+已装人群（已装>现装）
2、产品策略：墙纸、软包、涂料，以整体的解决方案带动全线产品的销售。
3、价格策略：价格取决于目标客户的承受度；以较低的定价挖掘潜在市场，刺 激消费，扩大消费，提高销量与市场占有率。
4、渠道策略：为将产品信息和服务信息快速传递到目标顾客，有效利用公司各 种营销服务设施及资源，设立合理的业务流程，强化组织构架，做到市场的有利 渗透。
5、人员策略：营销团队的基本理念 a开放心胸 b战胜自我 c专业精神
（1）团队成员保持高效沟通，才能对市场作出快速反应。
（2）内部人员报告制度和销售奖励制度。
（3）以专业的精神来销售产品：价值=价格+产品+服务+品牌，我们实际销售的
是为客户需求度身定做的家居解决方案。 e 营销方案
1、走品牌发展战略：积极增强公司的整体实力和竞争优势，同时辅之以广告攻 势（印刷书册）和营销手段，力争在尽量短的时期内确立品牌的强势地位；
2、整合各种资源：人力、物力、财力等一切可利用资源形成优势，构建为客户 提供服务的系统，使工作品质有所提升，得以领先于行业；
3、建立良好的社会关系网；
4、建设一支好的营销团队；
5、选择一套适合公司的市场运作模式；
6、抓住公司产品特点，挖掘卖点；
7、收集样板房图片，以成功案例向客户展示并说服；
8、加强销售队伍管理，实行三a管理制度（管理具有敏捷性、适应性和协作性、）以适
应客户需求的多样性和市场竞争环境的瞬息万变，定期召开销售会议；
9、销售业绩：公司下达年任务指标，根据市场具体情况分解。提升业绩的主要手段是提
高团队素质，加强团队管理，开展各种促销活动，制定奖罚制度及激励方案；
10、设计师渠道的维护，定期或不定期的拜访，进行有效沟通；
11、品牌及产品推广，策划些投入成本较低的公共关系活动，提升品牌形象；
12、卖场布置，促销活动的策划与执行。
七、客户资源管理及实施
1、进行信息的收集与统计分析，根据接单类型的差异，完整精要地建立相关的 客户资源管理档案，以及同行业同类竞争者产品的相关详细资料。
2、提高客户进店率，整理进店客户数量，计算客户流失率，提高成交率，挖掘 客户潜在需求，以小单变大单，提高成交金额，达到预期任务目标。
3、时刻注意跟进和完善客户的信息更新，建立客户的拜访，以及回访记录。
4、根据客户的购买背景，对客户进行等级划分，决定近期内我们该要下大力气 跟进的目标客户。
5、同客户保持良好的通讯联系，做好售后服务工作，在市场上、客户间形成良 好的口碑传播，争取老客户介绍新客户，打造我们新型全方位服务模式和服务品牌。
八、业务团队的组织与带领、及行动计划的制定
1、业务团队的相关业务工作开展，可根据小区市场活跃的程度，及需求强度， 考虑采取区域划分专人负责制的办法进行管理，好处有几点，如下：
（1） 专人专区负责，业务人员对地理物情等各种环境不陌生，有利于增强自信 心，便于业务工作的有效开展。
（2） 人无论从心里还是从视觉印象上一般比较容易接受较为熟悉的面孔，专人 专区负责，可在一定程度上增强我方人员在客户心中的可信任感。提高邀约至门店的成
功率。
（3） 在竞争愈来愈激烈，产品同质化愈来愈严重的当今，要想获得更多的订单， 其中潜在客户的市场开拓，实在缺少不了70%-80%新老顾客的言语推荐、及经验传授。
而且采取这种方式具有颇强的“连带效应”。所以我们必须做好售后服务工作。
（4） 有利于员工的能力、业绩等各项考核指标的量化跟踪。
2、 做为业务团队的业务员，身负完成公司业绩指标的艰巨任务，因此对业务员 自身的业务技能和自我管理能力要求相应要高。不过我们可以考虑给予一些相对强度的
控制、沟通、协调和督导。
3、 在激烈的市场竞争中，更需要要求团队成员与客户保持极其高频率和足够
数量的联络次数，及拜访次数。以期望用相对稳定的成交额和专业客户服务，将竞争对
手远远的抛在身后，与之拉开距离，创造良好的竞争优势，让竞争对手难以超越。
4、 完成公司目标任务，及时反馈近期市场和客户信息，配合团队其它人员统筹 开展工作。
5、 引领业务团队，开展各种实践经验，感悟，心得的全面相互学习，从一定程 度上增强我们团队人员的业务技能，以及自身素质。
九、近期内战略性行动方案计划
1、制定月度、季度等的工作计划
（1） 充分利用现有各种资源，尽最大努力和最大限度开拓市场，扩大市场 知名度。
第三篇：营销部规章制度
营销部规章制度
一、营销部职责及工作流程
有优良的思想品质，良好的职业道德和业务技能。忠于职守，尊重上司，团结同事，有责任心和上进心，以殷勤礼貌，迅速主动的工作态度为顾客服务。满足营业时间内所有客人的服务要求提供优质高效的服务，给公司树立良好的企业形象，处理投诉以及老客人的巩固，新客户群体的开拓，场内气氛的烘托和强烈的拼台促销意识。
1、营销经理19:30打卡上班，班前换好工装、佩戴好工牌对讲机。
2、19:30经行班前例会，会后进行客户联系工作，打电话问候或短信祝福。
3、营业中营销经理应在巩固好自己的客户的同时，积极的发展新客源，认真填写散客记录本。
4、配合歌手唱歌，带动好所在卡台的气氛。
5、每月必须学会两种以上的手势游戏，所培训的气氛舞蹈必须得会，配合现场的集体舞气氛。
6、营销经理不得恶意抢客，一经发现严厉处罚。
7、赠送不得在非自己定位的卡台上重复赠送。
8、中途配合促销部工作人员、服务员进行二次促销。
营销部制度
二、考勤制度
1、按时上下班，上班时间为19：30。下班时间为凌晨2：00打卡下班，（注：视场内顾客多少而定）
2、每月公休两天，休假之前提前一天以书面形式向部门主管提出申请，经同意后方可休息，否则按照旷工处理，事假同上，病假需经理批准后方可休假。第二天开病历单，不允许电话请假，无病例视旷工处理（特殊情况除外）
3、迟到一次罚款50元，迟到三次算旷工一天，旷工一天罚款200元，旷工三次算自动离职（扣除当月所有工资及押金）
4、迟到，早退一次罚款100元，在工作中私自离岗作早退处理。离岗1小时以上按照旷工处理，如有特殊情况（如醉酒等）须向经理请假。
三、工资制度
销售组：销售经理基本工资4500元，按团队完成任务的2%提成。销售基本工资1500元，按3万任务以下10%，3万-6万12%提成，6万以上15%提成，10万20%提成。
四、定台制度
A:营销人员订台时间、方式: 每日14：00—19:30订房/台一律通过公司前厅预订电话：123456789进行预订；每晚19：30时至凌晨2点现场预订。
B:所有订台人员的客人可提前一日进行预订，VIP客人可提前两天预订，所有提
前预订的台位须在所订当天21:30点前，签字确定客人能否在公司规定保留时间内到达，如不能到达，此台位视为取消，取消后订台人其他客户可入座，无提成。
2、房/台保留时间及规定：
A:所有订房/台人必须在当晚21：30前确定客人是否能到，并且到前厅核对签字，如确定在规定保留时间内能到达，签字后《预订信息不得变更、更改》，预订主客必须在公司规定的营业时间内到场，主客到场迎宾核对无误后订台成功；21：30前未到前厅签字视为自动保留。
B：所有预订台位或保留台位，因特殊情况主客朋友先到场，主客后到场等，主客到场迎宾核对无误后均算其订台成功。如主客当晚未到视为取消，主客朋友所坐台位无提成。 C：所有签字保留台位如当晚未到订台人将按该台低消处罚，散台按200元处罚，重大节假日3倍处罚。
D:重大节假日或重大活动当晚订房/台不给予取消的机会。
3、订房/台流程及规定：
A:订房/台人在电话预订或现场预订时必须告知客人姓名、人数、联系方式和预计到达时间；确定所订房/台号后及时告知客人。
B：所有预订房/台人员必须在客人未到场之前进行提前预订才可算其预订成功《客人到场前5分钟》。
C:所有预订房/台客人到达时，迎宾必须对客人核对预订信息，所有预订信息核对无误后预订成功。如客人的预订信息与订房/台人预订时留下的信息不符，不算期订房/台成功，公司不给予任何订房提成。 D.预订房/台转化流程
所有预订人需转换房/台必须第一时间告知前台管理人员，经核实同意后方可转台，如未经同意所有内部员工或客人自行转台均无提成。
E. 低消费台位转高消费台位需补满高消费台位的低消。 F.预订假房/台：
所有参与预订房/台人员不得为个人利益做出假订房/台、转卖房/台、拉客冲房/台等，一经发现扣除全部工资押金立即辞退。
G：所有订台人员每月取消预订均有限制，按每月每人所订台位数量总和的百分之二十为标准，如果超出，按每个100元给予处罚。 4：特殊房/台 1：另开房/台
如同一批客人到场，人数较多，需另开台位，经迎宾核对无误后均算订台成功。如同一桌客人分批到场，需另开台位，须提前预订后到场客人的预订信息，客人到场后经迎宾核对无误订台成功，如没有重新预订，后到场客人另开台位无提成。 2：订重房/台
A：同一批客人相互之间订重台，按照订台时间先后决定，无论哪位客人消费都按照谁先订台，算谁订台成功，另取消订台人不记订台取消记录。
B：同一个客人同时订多人台位，经迎宾核实以客人指定订台人为准，如客人无指定订台人员或指定多个订台人员，充公处理。 3：多次预订房/台
同一批客人消费后离场如需再次预订，客人必须在离场30分钟以后到场，方可生效。
4：无位置安排房/台
客人到场后无台位安排或因位置不好，对安排台位不满意（如加台等），经迎宾核实后，客人自动离场均不视为取消，预订信息可继续保留，客人再次到场，迎宾核对无误后订台成功，客人当晚无再次到场均不记订台人取消记录。
5、无效订台
A、客人身份与预定资料不符
B、客人到达时间没有向迎宾说清所订台号及预定人资料迎宾无法核实及确认 C、未经迎宾同意私自换台算散客
D、没有提前5分钟预留台位，或者客人到场不到5分钟一律算散台
E、私自在公司门口拉自来客定假台，或者把散客点单的金额点到自己所定的台位上（业绩清零）
F、多人时为同一顾客预定算散客，同一桌客人有不同人订台谁先定算谁的 G、所有签单或免单的预定 H、任何打折客人
I、赠送超过该台位消费
J、没有买单或跑单的订台，由订台人承担该台位所有消费的金额
L、凡是营销的订台，客人有自带酒水现象，营销应及时劝阻客人把酒水存入寄存台，否则此台位无效。（特殊情况经经理级以上同意）
注：所有订台特殊情况，以总办最终决定为准，所有订台提成均按照实际预订成功时间为准则，望各营销经理及公司员工认真执行！
五、行为规范
1、营销人员例会前必须更换好工装，戴好工号牌，仪容仪表整洁，保持良好的精神状态，如有个人卫生不清洁者，视轻微过失处罚
2、请假公休必须提前一天书面申请，经部门经理同意方可生效，临时请假或电话请假做旷工处理（特殊情况除外）
3、工作时间内身上严禁带钱物，否则视飞单处理
4、工作时间内不能离开营业区域，如有特殊情况，必须由部门主管批假条方可离开，否则视严重过失处理，如有超时未归者，视迟到处理。如外出一个小时以上矿工处理
5、工作时间内必须服从上级安排，不得顶撞上司，更不能怠慢客人，如有违反，视严重过失处理，情节严重者直接开除
6、工作时间内接待客人必须有礼貌，热情大方，不得带有私人情绪，不得因醉酒影响公司现象，破坏公司与客人之间的良好关系，违者视为严重过失处理
7、上班时间内不得长时间停留在一桌客人处,必须轮流照顾好场内需要营销人员服务的每桌客人,促进客人消费,尽量满足客户的一切要求
8、营销人员必须团结一致，互助互爱，不得因任何原因与同事之间发生口角，斗殴及在客户之间相互诋毁，如有违反，开除处理
9、工作中必须爱护公司任何财产，严禁损坏及因个人原因导致公司利益受损者，处以价值两倍以上罚款
10、工作中不得接触黄、赌、毒及其它违纪违法行为，违者处以开除处理，情节
严重者，交公安机关处理
11、工作时间内，不得以任何接口向客人索要小费，违者处以五倍以上罚款，如有客人自愿给予小费，必须第一时间交予主管，落实后下班方可发放
12、营销人员不得与其他部门串通弄虚作假，公饱私囊，一经发现处以十倍以内罚款并且开除，所牵涉金额巨大者移交公安机关处理
13、营销人员必须熟悉公司所有产品价格及相关信息，熟悉公司所有优惠促销政策，以便满足每一位客户的要求，因营销人员自身业务知识不合格而导致一切损失由自己承担
14、营销人员在工作时间内因做到多巡台，以便适时认识或发觉新客户并代表公司与客户保持良好的关系往来，代表公司在客户心中树立企业形象，因营销营销人员个人原因导致公司形象受损及客户流失者，以严重过失处理
15、积极做好拼台工作，以便做好业绩额
16、作好老客户的巩固和新客户的开拓
17、严禁将公司客户资料以及商业机密透露给其他竞争对手，违者以开除处理（不退还所有工资及押金）
六、营销部奖惩制度
1、拾金不昧,视情节,物品贵重程度,奖励50-500元.
2、爱岗敬业,工作表现突出,多次获得客人表扬者,奖励100-500元.
3、提出合理化建议,并被采纳者,奖励50-200元.
4、爱护公司财务,见义勇为,为公司做出重大贡献者奖励200-500元.
5、对于损害公司利益之情况,勇于检举揭发者,奖励100-500元.
6、迟到,早退者罚款100元，事假一天200元，必须由部门经理同意方可，旷工一天500元。每月迟到3次算旷工一天，每月旷工3次者视自动离职，公司部退还所有工资及押金.
7、未经允许私自外出酒吧罚款200元
8、违反仪容仪表规定者50元/次
9、未完成上级领导安排者,50-200元
10、待人接物不礼貌者,罚款50-300元（导致客人投诉的罚款300）
11、客户维护不当,导致流失客户者,罚款100-300元
12、当日未交客户资料者,罚款100元
13、未及时满足客人之服务需求者,罚款200元（过分要求除外）
14、私自泄漏客户资料者,罚款1000元，情节严重开出处理，公司不退还所有工
资及押金
15、与同事之间吵架者罚款500元,打架者无薪劝退
16、不服从上级领导安排者罚款100-500元
17、不得向客人索要小费或变相索取小费,违者罚款500元.
18、与同事之间发生恋爱关系者公司将劝退一方
19、.私自为客人存放物品罚款100元，造成或损失的自行承担所有责任。
以上制度即日起开始实施，未详尽之处后期由营销总监会议补充，通知即刻生效！望各位员工相互提醒，监督并遵守。
总经理：
第四篇：21年销售年度个人总结
在开展销售工作的同时，我还整理出了大量的客户信息，不定期的进行电话回访，及时的向客户反馈关于车价政策的信息，掌握了客户第一手的购车动态。
车辆展场的接待工作是我每天工作的重心，接待客户时，我始终是本着推销我东风嘉龙品牌的精神，通过让客户了解我们公司进而了解我们的产品，最终引导客户购买产品。
一、市场分析
通过不间断的对市场调查了解，我觉得__市场是十分的看好，但是形势是严峻的，经历了下半年这次全球性的金融风暴，许多中重卡用户根据市场情况也取消了购车计划，再加上征收燃油税的政策出台，导致了一大部分意向客户持观望态度。我们更是感觉这个“冬天”的寒冷，但是市场终会复苏，我们需要在市场复苏以前好好的给自己充电，为下一个旺季的到来做好准备!我认为做好__市场，不是一件可以立杆见影的事，需要我们长期的积累和探索，而在过去的__年里，我们也积累了不少组织客户(诸如市政部门，钢铁厂等等)和终端客户，也就是说，我们已经找到了突破口，只要我们顺着这个突破口不断的去发掘去，我相信，柳州市场的前景将不可估量!
二、__年工作计划
__年是重要的一年，也是艰苦的一年，竞争日益激烈，机遇与考验并存。 首先我会对过去一年以来的工作加以总结和研究，找出自己的不足，及时改正;其次我要加强自己的业务知识，不断的完善自我，不断的尽自己最大努力为公司创造效益，详细了解学习公司__年的商务政策，并合理运用，为车辆销售在价格方面创造有利的条件。
再其次，协调与经销商的合作关系，争取更大的支持，加强我__车在本区域的市场竞争力。
最后是争取完成领导交代的每一项任务。