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一年的时间转瞬即逝,自xx年初到xxx公司后,在领导和同事的帮助下很快的熟悉了新的工作环境,并在工作中认真履行岗位职责,较好的完成了各项工作任务,下面就这一年的工作做一个总结。
首先,对前台的例行工作内容我做了一下小结,总共分为五个部分:
1、接听电话。领导电话要进行必要询问,以免打扰正常工作;确保每通电话传接到个人;
2、接待公司来访客户。礼貌接待来访人员,对来访人员要进行登记,并简单询问事由。
3、收发传真。收发传真要进行登记;发传真要确认对方是否收到;收传真要及时送交;4、注意办公设备的使用。确保传真机、复印机能正常使用,如发现问题要及时向相关人员报修。
5、收发快递及信件。确保快递的发出工作,并留下底单以供查询,对常用地址要有记录,方便查询;收取的快递和信件要确保传送到个人。
6、书报的订阅及管理。为业务部门订阅了相关书籍;完成了报纸的订阅和管理工作,方便同事取阅。
7、更新公司内部的通讯录。由于公司的分部较多,沟通有些滞后,但经过我的努力,新的电话簿基本上已经不存在电话错误的现象。
8、协助其他同事做好各项会议的布置工作。协助同事完成会场布置,并负责果盘、茶水等摆放工作。以上为完成的岗位职责内的工作内容,自我感觉较好的完成了上述的工作。
其次,按时确保质量的完成领导交代的其他事项:
1、每月按时做好公司的综合统计工作,按照时间结点向三院的统计部门
发送报表,全年基本无差错的完成了这项工作。
2、做好名片的印制工作,仔细的检查确认各项信息,确保名片的信息无差错。
3、协助做好6S管理工作。主要负责各种标识的制作及检查工作。
4、记录部门内的考勤工作。按时向人力资源部上交本部门的考勤表。
总得来说,过去的一年我的工作是尽职尽责的,但也有不如意的地方,例如做事不够细心,有时会丢三落四,责任心和事业心还不够强,这些我将在今后的工作中特别注意,并做到将优点发扬,缺点改正;在日常事物工作中,我一定遵循精、细、准的原则,精心准备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格按照办公室的各项规章制度办事。
最后,我将20xx的工作做一下简单的计划,我将它分为4个方面:
1、确保电话、传真、快递的收发,要确保及时性、有效性、真实性。
2、办公设备的监督工作。要保证传真机、复印机能正常、高效的工作。
3、确保礼貌、热情的接待每一位公司来访人员,及时为客户倒茶,耐心接受来访者的询问。
4、完成领导交办的其他事项。
在20xx年中,我将努力提升自身素质及文化修养,积极参加公司的培训,通过自主学习来提升自己的知识层次,多向老同事学习工作方法及经验。我深知:一个人的能力是有限的,但发展机会是无限的,,如果我不能提升自已的个人能力,那么我就将被淘汰。我将利用公司这个最好的平台,提高工作水平和自身修养同步,实现自我的最高价值。
作为前台,接待是我们最基本的能力,也是我们最基本的责任。一年来,我作为某某公司的前台人员,在工作中积极的完成自己的职责,在工作上完成好自己的行政任务,并完善自己的能力,加强服务工作,招待好每个来访的人员。
匆匆一年结束,新一年也到来了。为此,我在这里总结反思自己,并对下一年的工作做如下计划:
一、思想计划安排
思想是工作的根本,尤其是在前台的工作上,思想更是我们工作质量的保证。
首先,我要树立正确的思想观念,将自己作为服务者,负责好各部门的沟通和通知,发挥自己的前台的责任。
其次,在接待上,要认清自己代表的是xxx公司的服务,要以公司层面去看待来访者,有礼用心的招待好来访人。
最后,要提高自己的积极性和责任心,保证工作和服务上都能严格热情的做好工作任务。
二、工作方面
面对服务,我也不能仅仅只在思想上要求自己,行动是更为重要的前提!在接下来:
1、个人形象
在工作中要保持好自己的个人形象,确保每天工作的装束干净整洁,得体大方。并且要注意保持,能在工作中时刻保持好个人的形象。
2、礼仪的学习
在礼仪方面我首先要加强自身的招待能力,做到遇人有礼,招待的时候得体大方,能保证合格的礼仪和招待技巧。
此外,还要加强电话礼仪用语的学习,能在接听电话的时候保持良好的用语,注意禁用词汇。
3、沟通能力
在招待中,尽管我们话不能多,但沟通的能力和技巧却一定要有!为此,我因该多多加强交流能力和沟通技巧,学会礼貌回话,并积极引导。
三、日常的准备
在接待上,要准备好接待室的整洁和必备品。此外,在茶水厅要时刻保证有各类茶水和一定量的饮料和矿泉水。不一定要特别全面,但不能需要的时候没哟。
此外,要时刻长背带楼下便利店号码,以便在必要的时候能及时补充所需,保证招待的质量。
四、前台的其他方面
作为前台,在没有接待的时候,我应该时刻做好准备,积极的处理好资料工作,并保证前台的整洁和有序。做到能时刻做好接待,时刻能完美的完成工作。
前台的工作不易,我需要更加严谨的管理自己。但在接下来的一年里,我会严谨的完成自己的工作任务,将工作优秀、有序的做好!
20xx下半年年是一个充满挑战、机遇与压力开始的半年.在这里工作已过三个多年头了,在此,我订立了20xx年下半年工作计划,以便使自己在下半年里有更大的进步和成绩.
一、发扬吃苦耐劳精神
面对前台事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极适应各种环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才干.
二、发扬孜孜不倦的进取精神
加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种“营养”;同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点.力求把工作做得更好,树立本公司良好形象.
三、当好助手
对主管交待的工作努力完成并做好,增强责任感、增强团队意识.积极主动地把工作做到点上、落到实处.我将尽我的能力减轻领导的压力.完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作.和同事互帮互助,共同维持和谐的工作环境.
四、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作
公司在不断改革,订立了新的规定,特别在公司目前正在进行的7S推行工作中,作为公司一名老职员,必须以身作责,在遵守公司规定的同时全力配合.
以上,是我对20xx年下半年的工作计划,可能还很不成熟,希望领导指正.火车跑的快还靠车头带,我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助.展望20xx年下半年,我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作.相信自己会完成新的任务,能迎接20xx年下半年新的挑战.凭借我自己的不断努力,加上领导和同事的帮助,我在新的下半年工作就会更加的出色.
因为一些外部因素的影响,我们这段时间的营业实在是算不上顺利。基本上每个月都没有业绩,酒店也因此调整了很长的一段时间。但是,随着三月的到来,终于还是有了些起色。慢慢的,我们的工作也开始恢复正常。
尽管不怎么如意,但是我们还是坚持了过来,眼看四月的工作就即将到来了。作为酒店的前台,我也必须改进自己的工作,为酒店的复工贡献出自己的一份力量。为此,我对四月份的个人计划做了一些规划,现记录如下:
一、个人的安排
在修了这么久的假期之后,我也感觉到这个岗位正在变得陌生。但是在这个酒店的复工阶段,别人可能有时间去对自己做好调整,但是我们没有。作为前台,我必须时刻保持自己的工作情况,为酒店做好最好的门面工作。
为此,我要在四月的工作来临之前尽早的调整好自己的心态和工作能力,将这些略有生疏的工作重新的拿起来。同样,对于自己不足的地方也要及早发现,及早改进。争取在四月初期甚至是之前将自己的状态调整到最佳。
二、工作中的一些注意事项
尽管工作已经开始,但是影响依旧没有完全散去。为了能保证各位顾客的安全,也为了保证酒店的安全性,我们酒店增加了喷洒消毒水、为房间也配备了消毒品等。这些准备,不仅仅是保障,更是酒店在行业上的优势。作为前台,我要更加细心的去了解这些,并在之后的工作中活用这些优势。
三、习惯的注意
因为现在的情况特殊,我在工作中要注意对一些习惯进行改正。如:和顾客说话的时候要注意保持距离,对于前台的公共用品要时常消毒,递给顾客的房卡也要注意消毒和“包装”完整。这不仅仅是为了保证自己的安全,也是为了给顾客留下好印象。现在这个特殊的时期,没有比注意卫生和安全更好的礼仪。尽管如此,我也不要忘了对顾客的说明和解释。
四、个人准备
作为酒店的前台,很多的事情还是要学会随机应变,尤其是这样环境大变的情况下,我不仅要学会适应,更需要学会改变!在四月份的工作中,我会打起十二分的精神,让自己能顺利的完成好酒店的任务,并努力的争取将前台的工作做的更加出色!
时间总是转瞬即逝,新的一年到了,对于新的一年充满着期待,期待自已在工作中更上一层楼。下面是我个人20xx年公司计划:
一、在实践中学习,不断适应工作
前台是公司对外形象的窗口,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚,点点滴滴都需要在实践中学习,在学习中进步。
二、学习公司企业文化,提升自我
要全面感受公司的员工关怀和重视人才文化,感染工作氛围,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通,争取把工作做好,做一个合格称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面,不断完善自己
在以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的知识,减少工作中的空白和失误。在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
四、当好领导的助手
对主管交待的工作努力完成并做好,增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助,共同维持和谐的工作环境。
五、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作
公司在不断改革,订立了新的规定,特别在公司目前正在进行的推行工作中,作为公司一名职员,必须以身作责,在遵守公司规定的同时全力配合。
我深知:一个人的能力是有限的,但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代,如果我们不能很快地提升自已的个人能力,提高自已的业务水平,那么我们就这个社会淘汰。20xx年需要不断的提升自已,让我们一起为了美好的明天而奋斗吧!
1、做好客人咨询、接待、合同登记工作。微笑永远服务,在接待客人或回答客人询问时,巧妙地使用“你好,欢迎,谢谢,请稍等,抱歉,欢迎再来,请慢走”等礼貌用语。
2.热情接听电话,做好来电来函记录,在接受客人电话预约、来电来函时,确保记录准确,传达及时迅速。
3.熟悉各种线产品的特点、注意事项和价格,能够快速熟练地回答客户。
4.详细记录现金簿,并及时向财务部报告。
5.每天按时打扫前台,打造清新整洁的橱窗形象。
6.整理会员档案,经常主动给会员打电话,做好团体访客回访工作。
7.配合其他部门,宣传推广公司最新的活动和路线,接到团队后及时转移到业务部门。
8、完成领导交办的其他临时任务。
前台存在的问题及解决方案:
1.价格汇总表。由于旅游产品价格变化频繁,时间表不固定,价格汇总表是前台销售的指南针。最好把长短期价格表分开,加上签证或护照价格表等。表格包括路线名称、成人价格、儿童价格、行程安排、备注等。前台工作人员必须经常打开这些桌子,尤其是接电话时,他们可以随时查看线路价格和出发日期。
2.行程。每天具体安排每条路线,游览景点,酒店安排,包括用餐和交通情况。以及这一行的一些注意事项。前台工作人员要熟悉每条路线的行程,对行程涉及的城市、景点、风俗、气候有一定的了解。因为当一个客人决定加入代表团时,咨询最多的就是行程。每次出行,酒店、航班、餐点一定要明确。
3.游客旅游意向登记表。如果游客在咨询时愿意留下联系方式,说明他们有强烈的旅游意向,很可能会选择我们的旅行社。登记表分为咨询日期、游客姓名、联系电话、旅行路线、旅行日期、游客人数、描述、经手人、跟踪状态等。跟踪状态可分为行程、取消、延迟等。
4.机票卡。现在出票、记账、收款都很乱,需要保证卡内有足够的备用金,每月检查余额和利润。
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