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第一篇：公司管理制度
一、工作态度
1、按公司及各酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
3、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论。
4、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。
5、上班时严禁串岗。闲聊。吃零食。禁止在餐厅。厨房。更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的`。
6、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。
二、仪表、仪容、仪态及个人卫生
1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。
2、员工的工作衣应随时保持干净。整洁。
3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。
4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。
5、工作时间内，不剪指甲。抠鼻。剔牙，打哈欠。喷嚏应用手遮掩。
6、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻。走路轻。操作轻。
三、拾遗
1、在任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。
2、拾遗不报将被视为从偷窃处理。
四、公司及其所工作酒店财产
公司及各个酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为公司及各个酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，我公司将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。
第二篇：公司规章制度
为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展强大，根据相关规定，制定本公司的管理制度大纲。
一、公司全体员工必须遵守公司的`各项规章制度和决定。
二、公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉、破坏公司发展的事情。
三、通过发挥员工的积极性、创造性和提高员工的技能、管理水平，来不断完善公司的经营和管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、公司实行岗薪制来分配员工的工资和福利待遇，并会根据经济发展来不断提高员工待遇；公司为员工提供公平的竞争机制，多劳多得。
五、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率。提倡厉行节俭，反对铺张浪费，倡导员工团结互助，同舟共济，发挥集体创造精神，增加集体凝聚力和向心力。
六、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司规章制度的行为，予以追究。
第三篇：公司规章制度
一、目的
根据国家有关劳动政策法规，为了规范员工行为，激发员工的主动性，积极性和创造性，维护正常的工作秩序，提高工作绩效，促进本公司的经营发展，特制定本手册。
二、适用范围
本手册适用于公司全体员工。
三、职责
3.1总经理室/总经办
负责建立健全公司内部的控制机制，确保本手册产生、修改、取消和管理的基本要求能够有效地执行。
3.2行政中心
负责审核本手册，对全公司员工负有教育和监督管理责任，确保本手册的各项要求和规定在全公司能够有效地执行。
3.3人力资源部
1）负责制定、解释、修订此手册，协助行政中心对员工进行教育和监督管理。
2）负责所有奖惩的资料备案管理。
3.4各部门主管
1）熟悉和执行本手册，确保本部门员工执行本手册；
2）对本部门的员工负有教育和监督管理责任，对发生在本部门的异常事件应立即上报，并采取相应的措施进行劝阻和制止，不得玩忽职守，放任不管。
3.5全体员工
了解、熟悉本手册，讲究职业道德，在工作中遵循和执行本手册的各项要求和规定。
四、管理内容
4.1日常考勤
4.1.1工作时间
1)各中心/事业部/子公司可根据客户或业务的情况做适当调整。
2)公司因工作需要安排员工加班时，应提前做好准备，员工也应积极配合。
4.1.2打卡
1)员工应按规定时间上下班，不迟到，不早退，上下班必须亲自到指定地点打卡，要求每天打四次。不得代同事打卡或委托同事打卡。
2)员工如因私因公未能打卡的，经分管领导批示后向人力资源部报备。
4.2行为准则
4.2.1仪表仪容
管理人员原则上要求穿职业装（深色无条纹西服或CI职业装），车间人员按岗位要求着工作服和劳保服，着装总体原则为庄重、整洁、干净、文雅、大方，保持清雅之仪容和安全性。
1）男性员工不得着无袖、无领汗衫，不得着短裤。纽扣须扣整齐，发型应齐整、干练，不留长发和胡须，不剃光头。
2）女性员工须清雅淡妆，禁止穿短裙、超短迷你裙、无袖衣裙，衣着及饰物不得夸张。
3）所有员工上班期间不得穿拖鞋、凉拖（孕妇及特殊岗位要求例外），不得赤脚。
4）参加集团和公司重大活动和会议要求着职业装。
5）本公司员工办公期间必须佩带胸卡或工作牌。
4.2.2工作纪律
1）保持办公区安静、禁止喧哗。
2）办公区域、生产区域及禁烟区域严禁吸烟。
3）节约公司能源，确保安全，员工下班离开前，要关闭个人电脑、并对办公桌进行清理，保持整洁；并做到人离机关（用电设备：如计算机、打印机、空调等）、人离灯关、人离窗关、人离门锁。
4）保持个人台面的整洁，办公设施摆放整齐，办公台面不宜摆放、张贴与办公内容无关的字画或装饰物，保持办公室清洁卫生，不得随地吐痰，乱扔杂物。
5)工作时间内，员工不得接待私人探访，如确有必要须报部门负责人同意后到指定地点接待。接待公务来访也应在指定的洽谈区进行。
6)禁止携带小孩进入厂区、车间，严禁擅自带外人进入生产厂区参观、拍照。
7)严禁利用公司电话办私事，特别是拨打国内及国际长途电话。
8)工作时间内因公因私外出须向部门负责人报备并办理出门手续，如部门负责人不在可在部门考勤处留言。
9)工作时间禁止串岗、睡觉、干私活、看书报杂志（非专业书籍）、玩电脑游戏、上网聊天、吃零食等行为。
10)员工应爱护公司设施，设备，工具，如有破坏或挪用者视其情节轻重，损坏大小赔偿并罚款，情节严重的除受到纪律处分外还有可能会受到民事或刑事检控。
11)员工不得利用职权营私舞弊，假公济私，打击报复。
12)员工不得在公司工作时间内买卖私人物品。
13)员工不得擅自标贴及涂改公司各类通告。
14)员工不得在任何时间内在公司范围内从事非法活动。
15)员工不得有损害公司财产，商誉，或贪污受贿等行为，知情员工应立即上报，维护隐瞒或知情不报者，将受到严重的纪律处分。
16)员工不得煽动其他员工偷工怠懈，干扰日常工作。
17)员工不得擅自伪造涂改公司纪录或文件，提供虚假商业情报。
18)员工不得违反公司保密规定，未经上司许可或授权，严禁对外评论公司各项政策及经营状况或将公司情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之协助。
19)员工不得在工作时间内擅自进入其他员工工作区域逗留，窥视，翻看。
20)员工不得在公司电脑上随意拷贝，删除，篡改公司电脑资料，或将公司电脑软件带回家，更不得泄露公司电脑资料信息。
21)员工不得将公司文件遗留或存放在不恰当的地方，下班之前必须将所有文件资料归档。
22)办公室内不得存放贵重物品，如有遗失公司概不负责。
23)员工应严格按公司制定的加班，调班，请假等规定，如有违反将按公司奖惩条例处理。
24)员工须处处维护公司形象，将公司利益放在第一位，不得做有损于公司形象的事，未经上司授权不得向公司内、外人员描述、评论公司的各项政策及经营手段。公司的各类文件、资料均属公司的.商业秘密，员工应妥善保管及严守秘密。
25)除使用公司的名义办理公务外，任何员工不得使用公司的名义作任何用途，滥用公司名义者将被视为欺诈行为，有关员工除受到纪律处分外，还有可能会受到民事或刑事检控。
26)工作时间内，员工应该绝对服从上司的工作分配，不得作出不服从上级合理的工作指示或不尊敬上司的行为，员工应按时完成上司下达的任务，不得无故拖延，拒绝或终止工作。
27)员工在确认上级指令违法违纪时，员工有权拒绝执行，并向更高层上级报备。
28)员工之间应互相配合，共同努力，发扬团队精神，员工应积极参加由公司或员工自行组织的各项活动，以增进员工之间的友爱及信任并提高公司员工的整体团队精神。
29)不得因失职造成商品丢失或损毁，如有发生除将按照损失进行赔偿之外还要进行必要的降职或罚款。
第四篇：公司规章制度
一、总则
第一条目的为规范公司电话销售管理工作，保证电话销售服务质量，特制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于公司电话销售人员管理工作。
第三条人员职责公司销售部负责电话销售工作的统筹管理。
二、电话销售服务规范
第四条服务意识
1、电话销售人员接通电话后应主动报公司名称，询问客户的具体需求，做到声音清晰，吐字正确，要有个人言行代表公司形象的意识。
2、与顾客沟通期间应保持良好的心情，主动挖掘顾客需求，耐心详细的向顾客解答疑惑，从心树立为顾客服务的意识。
第五条声音要求
1、声音要温雅有礼，以恳切、礼貌的`话语表达，使顾客感到被尊重和被重视的感觉。
2、声音的大小应注意保持平衡，以免听不清楚或过大造成误会。
第六条时间要求
1、工作时间内联系客户，并注意打电话的时间段，应尽量避开客户用餐及午休时间。
2、听到电话铃响，最好在三声内接听，以免让客户久等，产生不满情绪。
3、电话铃响五声后才接听，应先向客户道歉，解除客户的情绪问题，然后尽快进入主题。
4、通话长度应控制好，时间不宜过长，只要双方沟通清楚业务内容后即可结束通话，不要过于闲聊偏离了主题。
第七条语义要求
1、首先应该自报单位、部门、姓名，说明来意，确保客户理解销售人员的通话是代表公司。
2、对客户表达的内容在对方不太理解的情况下给予适当的复述，确保客户充分理解你所表达的内容。
3、电话销售人员电话沟通中切忌强迫客户接受公司的媒体产品，应以相关方案引导需求为主。
第八条记录要求
1、进入接线状态，一手拿话筒，一手拿笔和笔记本，认真清楚记录通话内容和客户情况，要求简洁和完整。
2、记录内容包括时间、人、沟通结果等。
3、有意向和没意向的客户分类清楚，以便以后跟进。
三、电话销售过程控制
第九条电话销售准备工作
1、主管负责确定电话销售人员的客户群及目标绩效值。
2、电话销售人员在打电话前必须做好客户信息的详细资料，和媒体产品的相关文案资料。
第十条电话销售沟通技巧
1、电话销售人员应采用简洁、坦诚、明确的自我介绍方式让对方在短时间内了解自己，不可以进行强势的推销行为。
2、电话销售人员可灵活借用曾经的目标消费者联系过，来消除电话障碍。
3、与正式客户相关部门联系上，进入实质阶段，并从消费者角度介绍公司媒体产品，及媒体产品给其带来的利益。沟通过程中语言通俗易懂，避免过多使用术语造成沟通障碍。
4、与客户沟通过程中，不得生硬打断客户，应先了解清楚客户需求，并做好记录，以此作为客户需求分析把最适合的媒体产品介绍给客户。
5、对于沟通中出现的异议，销售人员应结合媒体产品特点解答客户问题，将异议转换为机会，不可消极应对。
第十一条电话销售总结工作
1、电话销售人员每天下班前纪录当天打call情况，并统计好数据，定期交部门主管查看并作为跟踪客户的依据。
2、有意向客户需定时跟进，并反馈给部门主管。
四、电话销售人员考核
第十二条考核时间及目的
电话销售人员考核分为月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作为绩效奖金及年终奖金的依据。
第十三条考核指标
电话销售人员应熟悉公司销售媒体产品的特点、掌握电话销售的技巧，能够很好地与客户电话沟通，善于发掘潜在需求客户。
五、附则
第十四条本制度由行政部负责起草和修订
第十五条本制度经公司总经理审批后实施。
第五篇：规章管理制度
第一节、实验室检验工作的管理
为了保证质量检验工作顺利进行，出具准确可靠的数据，除按质量监督保证体系的规定管理外，化验室具体技术工作还必须进行科学管理，做出以下相关规定：
1、负责检验样品的标准文书、相关的基础标准、方法标准。
2、使用说明书齐全、仪器的操作规程上墙。
3、规章制度齐全，岗位职责、各类人员工作标准、程序文件齐全。
4、检测样品的名称、频度、检测项目应列表挂在墙上。
5、原始记录、质量检验报告单齐全，格式、内容符合要求。
第二节、实验室药品的管理
一、化学药品、试剂的贮存
1、化学药品贮存室应符合相关安全规定，室内应干燥、通风。温度一般不超过28，照明应是防暴型。
2、化学药品应由专人保管，有使用记录。
3、贮存室内备有消防器材。
4、贮存化学药品应符合要求。
二、化学危险品的分类
1、爆炸品：要同可燃和易发生火花的设备隔离放置。
2、氧化剂：存放在阴凉通风处。
3、自然品：贮存于通风、散热、阴凉、干燥处。
4、易燃液体：存放在阴凉通风处。
5、易燃固体：干燥保存。
6、毒害物品：专人负责保管，有严格的使用登记记录。
7、腐蚀性物品：放置在有抗腐蚀性材料制成的.架子上贮存。
三、化学试液的管理、
1.试剂和溶液要避光、避热。
2.试液用前应振摇混匀。
3.每次取用试液后应随即盖好瓶塞。
4.吸管应预先洗净和晾干。
5.注意瓶塞盖错而造成交叉污染。
6.结果分析应使用同一批号试剂配制的溶液。
7.变质、污染或失效试液应随即倒掉。
四、实验室废料处理
（一）“三废”的处理
1、分析过程中产生的废液，统一收集，进行处理后再排放。
2、实验室产生的废液贮存到一定数量后，集中处理。
3、附有有害物质的滤纸、称量纸、药棉等应与生活垃圾分开，单独处理。
4、含菌废液消毒后处理。
（二）有机溶剂的回收
1、废乙醚溶液。
2、废溶剂、乙醇废溶液、四氯化碳废溶液。
3、废料销毁。
第三节、实验室仪器、设备的管理
一、玻璃仪器及器具的管理
实验室所用的玻璃仪器种类很多，玻璃仪器的存放应分门别类，放置有序。
二、仪器的技术管理
1、严格的仪器验收制度。
2、工作前要做好充分的准备。
3、按说明书使用仪器，专人专管，操作人员经考核合格进行操作。
4、建立仪器的维护保养制度，保持仪器清洁。
5、有计划进行大、中、小修理并填写设备档案。
6、所有计量检测仪器，定期校正。
7、有计量检测仪器、设备应有醒目标志，贴有检定合格证
8、仪器的使用应根据测试技术要求，合理选择仪器。
9、发现故障时停机检查，自己不能处理的，及时通知仪器检修人员。
第四节、实验室环境的管理
一、实验室检验条件的要求
1、天平室。清洁、防震、防潮、防腐蚀，通风系统均匀、稳定，温度控制在（20－24）℃，湿度保持在（65－75）%。
2、精密仪器室。具有防震、防潮、防腐蚀、防尘等特点，温度保持在（15－30）℃，湿度在（65－75）%。
3、标准溶液制备室。防尘、采光好、温湿度符合要求。
4、化学分析室。采光良好，排风好，上下水畅通、洁净。
5、高温室。完善供电、配有消防设施、通风条件好。
6、样品室。应防火、防热、通风良好。
二、实验室卫生条件的要求
1、室内保持清洁卫生，上下班进行清扫整理，保持无尘，杜绝污染。
2、室内井然有序，不得存放实验室外及个人物品、仪器等，实验用品摆放合理。
3、测试用过的废弃物要倒在固定的箱筒内，并及时处理。
4、室内应具有优良的采光条件和照明设备。
三、实验室处来人员的规定
1、进入检验室，必须更换工作服，戴上保护用品。
2、与检验无关的物品不准带入检验室，室内不准进行与检验无关的活动。
第五节、实验室的安全管理
一、安全操作规范
1、在工作中要严格按照操作规程，杜绝一切违章操作，发现异常情况立即停止工作，并及时登记报告。
2、禁止用嘴、鼻直接接触试剂；使用易挥发、腐蚀性强、有毒物质必须带防护手套，在通风橱内进行，中途不许离岗。
3、进行加热、加压、蒸馏等操作时，操作人员不得随意离开现场，若因故、须暂时离开，必须委托他人照看或关闭电源。
4、各种安全设施不许随意拆卸搬动、挪作他用，保证其完好及功能正常。
5、操作人员要熟悉所使用的仪器设备性能和维护知识，遵守安全使用规则，精心操作。
二、安全制度
1、安全工作人人有责，杜绝人身伤亡事故，保证检测工作顺利进行。
2、经常检查安全隐患，防微杜渐，出现问题及时上报，认真整改。
3、配备相应的安全设施和消防器材。
4、安全员定期检查电路，防止元器件老化、损坏造成事故。
5、发生事故，立即采取有效措施，防止事态扩大，抢救伤亡人员，并保护现场，通知有关人员处理事故，三日内，由当事人填写事故报告单，报总公司、中心负责人。
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