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第一篇：美容院员工守则
美容院员工守则范本
为确保 管理得到贯彻落实，并为近期和长期发展奠定基础，根据国家对直营店的各项章程规定，特制定本管理守则。
第一章 宗旨、理念、价值观
一、宗旨：秉持领先技术、倡导行业风范、标志上乘品质、推动服务文明。
二、服务宗旨：顾客至上――满足顾客的需要永远排在工作的第一位。主动热忱――积极为
顾客提供优质服务。礼貌微笑――是每个员工对顾客服务应具备的基本要求。团结协作――和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。
三、价值观：公司的责任是带给顾客美丽与健康，提供一流的服务品质。
四、经营理念：领先、高效、高品味。
五、管理理念：崇尚责任、崇尚竞争、追求高效。不断追求品质、追求卓越，是公司力量不
竭的源泉，是公司赖以发展的资本。献身精神、团队意识与强烈的事业心是公司的凝聚力。专业化、现代化是公司始终不渝追求的目标，效益与效率是公司管理的灵魂。
六、服务理念：顾客满意+服务超值。
第二章 管理总则
一、直营店店长对经营管理全面负责，依法有效落实直营店管理目标。
二、直营店实行分级管理负责制。全体员工都必须遵守直营店的各项规章制度及各项决定、
纪律。
三、直营店用人原则“任人唯贤”、“唯才是举”。直营店通过实行多种形式的责任制调动和发
挥全体员工的积极性、创造性，以不断完善直营店的经营管理体系，壮大直营店实力和提高经济效益。
四、直营店提倡全体员工刻苦学习专业技能，提高文化素质，积极为员工提供学习、深造的
条件和机会，努力造就一支技术和业务过硬的员工队伍。
五、直营店鼓励员工发挥潜能多作贡献，鼓励员工积极参与直营店的决策和管理，支持员就
直营店事物及发展提出合理化建议，为员工提供公平竞争的环境和晋级机会，对与贡献突出者予以表彰和奖励。
六、直营店倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，维护良好的工作
氛围人际关系。
七、直营店实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。为员工提供收入和有关福利保证，
并随着经济效益的提高改善员工各方面的福利待遇。
八、直营店实行岗位责任制、考勤与考核制度。对于任何违反直营店章程和各项规章制度的
行为都要予以追究，以端正工作作风，提高工作效率，保证为直营店长期发展提供优质高效的服务。
第三章 员工权利和义务
一、员工享有的权利
1、员工有向直营店领导提出建议和意见的权利。
2、员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。
3、员工有享受社会福利的权利。
4、员工有接受培训和职业教育的权利。
5、员工有享有法律规定的其他权利
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二、员工应尽的义务
1、员工有维护本直营店卢誉和形象不受侵犯的义务。
2、员工有积极完成岗位工作的义务。
3、员工有履行本直营店规章制度的义务。
4、员工有遵守本直营店行为规范的义务。
5、员工有不断提高专业技术水平和业务水平，为直营店不断创收的义务。
第四章 员工行为规范
一、员工形象要求
您已经是凯博公司瘦狐体雕馆团体中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反映，而是瘦狐体雕馆形象的再现。公众的亲疏，顾客的取舍，将与您的形象息息相关。
l、 形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。
2、 员工仪容仪表、着装要求：员工上班时应按公司管理规定一律统一着公司制服，其修饰
应稳重人方、整齐清爽、干净利落，应注意一下要求：①制服――穿戴制服每天要整洁、人方得体。②鞋子――穿胶底鞋以免走起路来发出响声；备用一双轻便易行的鞋替换；定期替换有防臭效果的鞋垫。③身体――经常沐浴洗澡，必要时要使用除臭剂和清汗剂，尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。④口腔卫生――饭后睡觉前要漱口。上班时不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。养成每6个月到医院检查一次的习惯。⑤头发――保持头发整洁，最好束在脑后，给人神清气爽的感觉。⑥手、指甲――始终保持清沾，工作前后和上完洗手间都必须清洗。指甲要用指甲专用磨刀磨钝以免太锋利。不可上颜色艳丽的指甲油，随时注意不让指甲油脱落。⑦其他――茶杯、化妆品、头梳等个人用品不要共用。
3、 谈吐要求：①在工作时间内一律讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不
鲁莽，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。②与顾客交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。注意迎送礼节，主动端茶倒水。③与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护直营店的形象，不互相倾轧，客观正派。不涉及同行机密。
二、员工日常活动行为规范
1、 准时上、下班，不得迟到、早退、矿工。请事假、病假应办好请假手续。
2、 按规定穿着制服，佩戴工号牌，按规定签到（不能代别人签到）。同事见面要主动打招呼。
3、 上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐
打闹、赌博、玩牌，不得做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所时必须征得上级同意。
4、 收拾客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上级处理。
5、 服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以绝后
患。
6、 不准私自带他人进入一工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠与他人，更不能有
偷窃行为。
7、 工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关的物品，设
备用完后，必须放回原处，并清洁干净，如有损坏公共物品，照价赔偿。
8、 工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级，请
示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成人为错误或影响美容效果，当事人要 受到经济处罚。
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9、 按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。
10、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气，做好防火、防盗工作。
三、员工待客规范
1、 招待顾客光临或离开，应注意礼仪用语，如“欢迎光临”、“谢谢惠顾”等。
2、 若顾客要做美容护理，需将顾客引领至美容咨询室，并帮助顾客换穿拖鞋。
3、 前台人员应备茶水，以招待顾客。
4、 前台人员请顾客填好资料卡，并做介绍（包括营业项目、保养程序、环境、洗手间位置
等）。
5、 一切备妥后带领顾客至更-衣室，前台人员应在外等候。等顾客换好后引导顾客至美容区，
介绍美容师给顾客认识。
6、 服务结束后，引领顾客至更农室换回衣物，并为其准备适用的健康饮品。并将顾客交由
前台人员填写相关资料，向顾客了解其对服务的质量的评价，征求顾客的改善意见和建议，并询问顾客护理后的感觉以及是否需要添购产品或说服其做长期性保养。
7、 服务人员应提醒顾客取回寄存的东西。
8、 若顾客想休息，服务人员应询问顾客需要哪种报刊杂志。
9、 若顾客有需要，可先行帮顾客预约下次理疗时间。
10、顾客离开时，前台服务人员负责送顾客至门口或电梯口。
11、美容师建议顾客接受美容服务时，要应用技巧与机智，不可强迫推销。
12、顾客向美容师倾诉心事时，“保密”是美容师基本的职业道德。
13、亲切地向顾客打招呼，尽量能叫出每位客人的名字（若能再记住顾客习惯与特性则更好）。
14、如有顾客抱怨直营店或其他的美容院，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向
客人道歉，事后再私下与该美容师或公司进行良性的沟通。
15、美容师与顾客交谈时，不谈论他人是非。
16、对顾客的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法，不可推诿或狡辩。
17、不论顾客的消费金额是多是少，都应给予相同的尊重与服务。
18、说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。
四、员工工作行为规范
1、 员工早上见面后，应互道“早安”，遇到上级，应主动向上级问候“早安”。
2、 严禁在商品区、前台、理疗区内聊天。
3、 私人电话应在休息时接听，切勿占用前台电话。
4、 不得将个人情绪发泄于顾客身上，一经发现应立即予以免职处分。
5、 不得在顾客面前抱怨直营店或直营店的各项政策。
6、 一切动作、说话以轻巧、柔和为原则，不得任意人声喧哗。
7、 严禁休息时躺在理疗室的美容床上。
8、 每个人必须将个人分内清洁工作于营业前完成。
9、 严禁在工作时间内在工作区内吸烟。
10、为客人进行护理时不得接听私人电话，以维持服务品质。
11、护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅速将需要更换的用品更换。
12、用餐时应在员工休息室内进行。
13、营业时间内不得接听私人电话，可由接电话着代为留言。
14、如有紧急事情需回电，应报店长核准后方能进行，但以3分钟为限。
15、签到后立即剑更农室按规定换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营
业现场装扮仪容。
16、因公事外山，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理）。
17、在非当班时间时不得与当班员工在营业现场闲聊。
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18、请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束后，按营业结束规范完成有
关工作。
五、员工处世规范
1、 尊重别人：在开口之前，应先了解对方的情绪，知道对方说话的目的，适机表明尊重对
方的诚意，如此才能使双方的'说与听顺利持续下去。
2、 察言观色。善于观看别人的脸色，懂得从他人的神态中透视其心情，学会从对方的口气
与表情中，找出恰到好处的应对方法。
3、 语气婉转。悦耳轻柔、富有感性的声调，最容易打动顾客的心，也最具有说服力，同时
也可以显示白身的修养与涵养。谈话主题要保持“柔软性”；讲话内容应避免涉及尖锐对立的话题，以维系双方的好感。与顾客谈论的话题范围有：音乐、电影、子女教育问题、旅游经历、社会新闻、工作心得、个人兴趣爱好、有趣的活动、流行服饰、发型、化妆技巧、文学感观、艺术探索。总之，应尽量去了解顾客的心情，并且试着去迎合顾客所感兴趣的话题。
六、员工电话应对之规范
l、 打电话时，内容要简明扼要，声音要轻快而有精神，’最基本的礼貌是多说“对不起”、“请
问”、“麻烦您”、“不客气”、“谢谢”等礼貌用语。
2、 电话结束时，应在说完“再见”或“谢谢您”之后，确定对方挂断后才能挂上电话。
3、 太早或太晚，以及午休时间尽量不要打电话给顾客，以早上10：00～11：00、下午15：
00～17：00最为恰当。
4、 电话拨通后，若一直无人接听，表明对方正忙或不在旁边，铃声响过5～8声后便可挂断。
5、 电话拨通后，若有人接听，应先问对方的姓名或电话号码，以证实是否拨对号码，如无
误，应先报山直营店名称及自己姓名，并告知接听者欲找的对象并致谢意。
6、 在营业厅内听见电话铃响时，请在3声内接听，不宜超过3声，如超过时应先向对方致
歉并说：“对不起，让您久等了！”’
7、 在营业厅接听电话时，请先报出直营店名称后再报自己的姓名。
8、 在营业厅接到预约电话后，请再重复一次，以明确预约时间为**月**日**点钟。
9、 电话拜访顾客，先跟对方寒暄，了解近况后再进入正题。
七、就餐规范
l、 按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐。
2、 就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。
八、优秀美容师的行为规范
l、 站的规范：美容师咨询时应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。双手合置丁
身前。抬头挺胸，仪态自然，对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。
2、 说的规范：美容师应掌握主动权，看见顾客先开口打招呼，统一口径为：“您好！欢迎光
临！”咨询时态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客询问。视线集中，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲朋好友在现场交谈。熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候“您好”，显示良好的修养。
3、 服务文明心语：①接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临。”“对不起，让您久等了，我能
为您做点什么?”。②纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作。”“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢使用。”③提示顾客文明用语：“收银台在，请您在那付款，谢谢。”④送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来。”
4、 服务用语禁忌：①有损顾客自尊心、人格的话不讲；②埋怨、责怪顾客的话不讲；③无
理、讽刺、挖苦的话不讲。④工作期间一律使用普通话，禁止使用方言。
5、 穿的规范：美容师在工作时间应严格注意着装。美容师是顾客了解直营店的一个窗口，
因此衣着一定要整洁、大方、干净得体，不得浓妆艳抹，着奇装异服。
6、 做的规范：每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜擦拭一遍，保证无灰尘、无
污染、光亮整洁如新。工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。每位美容师应该时刻记住，每失去1位顾客将使企业失去100位潜在顾客。
7、 熟练每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”，即送
走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前米咨询的顾客。美容师必须能使用标准普通话准确的向用户、介绍产品的特点和作用。
8、 美容师在咨洵过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为，掌握说话的技巧，突出直营
店的特色。
第五章 员工管理条例实施细则
一、用人原则及聘用标准
用人原则：重业务、重能力、不拘一格、任人唯贤。
聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本直营店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，无不良行为记录，有志从事美容服务工作的应聘人员，经过自愿报名，直营店测试、考核合格者，均有录用机会。
二、身体检查
凡经测试合格人员，必须经过本市卫生防疫站或直营店指定医院的身体检查并获得健康合格证。员工入职后，直营店每年会对员工安排一次体检，对于患有传染性疾病的员工，直营店有权按有关规定调离或调换工作岗位，直到劳动合同终止等处理。
三、试用期
所有入职人员都必须经过一个月的试用期，接受本直营店的入职培训教育，期间享受该岗位的试用工资，在试用期内，如实习员工欲终止合作，需提前半个月以辞职报告（书面）的形式报告部门主管，否则，应赔偿直营店的招聘损失。（实习期满合格后，与直营店签订正式劳动合同，不合格者，直营店有权解除劳动关系，或延长试用期，试用期的延长期限最多不超过2个月。员工在试用期间如请假超过一个月，做自动离职处理；请假一个月以内，则需延长转正时间。
四、个人资料
员工向直营店提供身份证明、学历证明、近期体检报告、婚姻情况及免冠近照，亲笔填报准确的个人资料。个人资料如有变更，应及时通知直营店。个人资料失实引起的一切后果一概由当事人承担。
五、工作时间和班次
员工正常工作为：（1）根据各直营店的情况来规定，每周6天。（2）需要加班时，员工应予积极配合。（3）员工的工作班次由工作性质所定，如因工作需要，直营店有权对员工岗位进行调换。
六、工资
（1）员工的工资，按直营店的相关规定支付。付薪日期为每月的15日，支付上月1～30日的工资。若付薪逢休息日、节假日，则顺延至下个工作日支付。（2）工资总额由基本工资、提成、手工、津贴、福利几部分构成。（3）薪酬的评定以能力、贡献、责任为主，按照分工制度、工资岗位、工资经验和工资能力的差异，确定不同的工资级别。（4）试用期员工只享受基本工资，经考核后总经理批准，享受正式人员工资发放制度。
七、劳动合同
实习期满，合格的员工，直营店将与其签订正式劳动合同，从劳动合同签订之日起，员工享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利，劳动合同期限为一年，合同期满后经劳资协商可续签或终止合同。
八、培训
新员工从入职到正式担任岗位职务，必须经过基本的项目培训，员工入职时应交培训费300元，员工在合同期未满之前离职，培训费不退还，合同期满后，无论续签合同还是辞职，培训费均退还本人。
九、辞退或辞职
员工在合同期内要求辞职，均应提前一个月写出书面中请报告，经批准，办理离开手续，如朱提前一个月提出申请而擅自离开直营店者，直营店以旷工论处，扣发当月工资和有关抵押金以作补偿。
十、离职
无论何故，员工离职都必须按直营店规定交还支付，退清欠款，办完离职手续，方可离开直营店。
十一、考勤制度
员工必须严格执行直营店的考勤制度，各种假期的申请必须按固定的程序办理，未经总经理批准的缺勤、迟到、早退等都将受到直营店的处分。（1）迟到早退：上班进行签到，按时着工作服，迟到或早退半小时内扣10元，半小时以上按事假论处。（2）休息日：每月全休4天，休息目的具体安排由店长负责，如需换休可事先申请。（3）病假：员工申请病假，必须持有效病假证明，由店长核实，同时必须申请总经理批准方可休假。如员工因突然患病，不能上班，需设法电话通知店长，休假后补办休假手续。有底薪员工病假一天不扣发工资，一天以上扣发当天工资。（4）事假：员工如有特殊情况，需要请事假，必须提前一天书面申请，经总经理批准后方可休假，未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。事假不超过一个星期，事假期间无工资。请短时间事假累计8小时算1天。（5）当班期间不经批准擅自离岗者，每半小时扣10元，不足半小时按半小时计算。（6）遇停水、停电或其他原因不能营业，须经通知后方能离岗，否则按旷工论。（7）旷工一天扣50元。
十二、出勤规范
为严格山勤制度以及便于考勤、计薪工资，直营店应实行签到制度：（1）除店长外，其余员工上班必须严格执行签到制度。（2）员工不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡，否则一经发现，扣罚20元。（3）员工不得相互代签到，否则一经发现，两者皆罚10元。（4）上班签到后应立即更换工作服，准备上岗，下班后不得在营业现场逗留。（5）上班忘记签到者，需由店长签字证明，当月累计不得超过3次，超过3次者，每次扣罚5元。
第六章 奖惩条例
为保证直营店的正常工作秩序和服务质量，倡导员工的敬业精神，限制和杜绝违规违章现象，直营店特制定奖惩条例，望全体员工遵守执行。
一、奖励制度。直营店对以下员工进行奖励：
1、对直营店的经营管理和服务质量管理做出重大贡献者。
2、提出合理化建议被采纳，在工作中创造出显著成绩或显著经济效益的。
3、工作中多次受到领导表扬的。
4、技术、业绩突出的。
5、为人员开源节流提出合理化建议，并经实施取得显著成效者。
6、拾金不昧者。
7、同坏人坏事作斗争、见义勇为、对维护正常经营有显著功绩的。
8、维护纪律，揭发举报违法行为，抵制不正之风事迹突出的。
9、工作全勤、忠于职守、严守纪律者。
二、纪律处分
1、口头警告：适用于初次轻微违反直营店规定的员工，具体如下．：
①上班时间内播放非轻音乐之类节目者。
②上班时间内，在前台吃东西、补妆、看小说及离开前台时未找人替代者。
③顾客咨询电话，未及时登记者。
④顾客预约时间或更改预约时间未填入预约表中者。
⑤接待顾客时擅自打、接听私人电话者。
⑥值日工作未妥善处理者。
⑦报刊杂志阅毕，未归放原位者。
⑧顾客进入、离开直营店时，前台人员未起立恭迎者。
⑨私自带公物同家者。
⑩未妥善保管顾客物品而导致遗失者，由该名员工自行负责赔偿。
2、下列情况则依情节轻重，在口头警告的基础上再做相应经济处罚：
①收据未仔细填写清楚者或估价错误，溢收或短收者，需照价赔偿。
②顾客资料朱详细填写者。
③顾客签到表上未填明服务项目者。
④做完美容服务未仔细收妥工具者。
⑤工作时间睡觉者。
3、严重警告：适用于犯有以下过失的员工，受到严重警告的员工同时给以罚款，本项处
分由店长签批执行。
①与客人争辩、顶撞顾客者。
②挑拨制造是非、传闲言碎语、散布谣言的。
⑨不服从领导，顶撞或威胁领导者。
④未经许可擅自在本店内过夜者。
⑤有意损坏本店公共设施或环境者。
⑥违反操作规程造成损失，发生医疗事故或意外事故者。
⑦亲朋好友来本店消费，当值人员营私舞弊者。
⑧索要小费或礼物给本店带来不良声誉者。
4、解雇：犯有以下过失或在半年内两次犯有严重警告过失的，并在员工中或社会上造成
不良影响或在社会上违法乱纪，触犯刑法者，本项处分由总经理签批执行。
①偷窃本店、客人或同事的财物或有贪污行为、私拿回扣者。
②打架斗殴或恶意诬陷他人（客人或同事）者。
③由于工作过失造成本店重大经济损失及伤害他人造成事故者。
④在外或本店触犯国家法律者。
⑤不按防火规定操作而造成火灾、火警者。
⑨每月旷工3天以上者。
⑦钻空子或弄虚作假、虚报冒领、谋取个人利益者。
⑧生活散漫、放荡不羁、不接受管理者。
⑨多次被警告、目中无人、屡教不改者。
第七章 安全职责
一、安全工作是一切工作的保证，安全工作人人有责，每个员工必须有强烈的安全意识。
二、消防安全措施：学会使用灭火器材，发现火情隐患应立即报告是每个员工的职责。
三、发现火情应采取以下步骤：
1、立即用最近的电话报警，保持冷静，疏散与灭火无关人员。
2、在消防人员抵达前利用灭火器材设法扑灭初起之火或压制火势，不要往着火的电器设
备上喷水。
3、保护好火灾现场，并协助有关人员调查。
四、如遇意外事故应立即报告院长，并保护现场，禁止其他人员接近。
以上条款在执行不断完善。
美容院员工守则2016-07-13 11:54 | #2楼
为了规范员工在服务期间的行为，完善美容院的管理，特制定本守则。
⒈总则
（1）热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家法律法规和各项政策；
（2）遵守社会公德、讲究职业道德、讲究文明礼貌、热爱本职工作、
维护公司及美容院声誉、遵守劳动纪律。
⒉ 忠于职守
（1）按时上下班，员工必须在开店之前15分种作好一切准备工作,若未按照本规定操作者，将视为迟到处理；
（2）工作时间不得打私人电话，不得长时间会客；
（3）在工作岗位上不准吃东西、坐躺客椅及床位上，看与业务无关的书籍；
（4）不得在公共场合与客人争辩或大声喧哗、不准用粗言秽语对待客
人与同事、不得讥讽或嘲笑客人、不允许存在不理睬客人的怠慢行为；
（5）在工作岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈
要使用敬语，当值人员按标准姿势站立服务，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的面做不雅观的动作等；
广东N日贸易发展公司
（6）前台人员坐姿必须端正，迎宾美容师需站姿端正，员工在大厅不
允许脱鞋；
（7）员工之间应互相补位，前台接待区域至少有两个人坐岗；
（8）员工自身物品除员工房外，一律不得摆放在美容院的其他地方。
如笔记本、头花、工衣、饭盒、移动电话等；
（9）员工在工作时间内不得带私人物品在美容院做美容，更不得未经
允许享受本店美容产品、美容设施和服务；
（10）服务完毕，要求把所用品归还原处，不得遗失，客户资料和销
售情况应该在当日下班前详尽记录于顾客档案中；
（11）不得在前厅看报纸与做私事，不得聚众聊天；
（12）随时需要以专业的形象面对顾客，工作时间内要做适当的补妆，
仪容需要在上班前完成，补妆工作要求必须在员工房完成；
（14）服务中不得与顾客谈论自己的私事，不得询问顾客的私事；
（15）不得私自调班；
（16）不要在院内谈论美容院的缺点、其他同事的失败经历、别人的私事；
（17）应向他人传递正面、积极的信息，不许带着情绪工作，更不许
向顾客诉苦或发牢骚；
（18）严格遵守公司的保密制度，严禁互相谈论工资，严禁外泄公司
的商业机密，经营方式和工作流程。如有违反，公司将追究法律责任。
（19）服务过程中当班美容师应告之顾客保管好自己的私人物品（衣
物、手饰等）。当客人离开时，应提醒客人带齐所有物品，如有遗忘请至电客人回来领取（在客人未领取之前，应交于前台顾问保管，并作好相关交接手续）。
（20）以上各条款如有违法，除按公司相关规定处罚外，每次违反视
情节处以10元以上罚款，严重者辞退。 3、工作态度
（1）礼貌：礼貌是员工起码的准则，无论对待客人还是同事都要以礼
相待，使用敬语。在对客人服务时，还要做到“迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声”；
（2）微笑：微笑服务是美容院对员工的基本要求，微笑要自然得体，
要发自内心，使人感到宾至如归、温馨和蔼、轻松愉快；
（3）效率：做任何事还必须都讲求效率、说到就要做到，对工作不推
诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作清楚明了；
（4）责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对美容院高度负责
的精神；
（5）诚实：诚实、可靠、正直、不徇私情、不不贪图别人
的钱财和物品、不向客人索要小费；
（6）细致：工作仔细、认真、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟。 （7）以上各条款如有违法，每次违反视情节处以10元以上罚款。 4、仪表仪容
（1）员工进入岗位必须穿工衣，并保持制服干净、整洁；
（2）保持身体清洁、不留怪异发型、不留长指甲、不涂指甲油、工作不吃有异味的食品、保持口腔卫生；
（3）站立要端正、挺胸、收腹、抬头，两眼平视，双手相叠，自然下垂放于小腹处，双脚呈“V”字形，左右膝和后脚跟要相互靠紧； （4）行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视，步距要符合标准； （5）在岗位上行为要规范，不准交头接耳，不准谈笑聊天。 （6）以上各条款如有违法，每次违反视情节处以5元以上罚款。 5、服从上司
（1）员工必须有强烈的服从意识，每一位员工必须切实服从上司的工
作安排和督导，按时完成本职任务；
（2）不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑惑不满，应越级向上级请示或反映。 6、合作精神
美容院的服务和质量，要依靠大家共同合作。因此，所有员工必须要树立合作的意识，在做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，保证服务的高质量、高水平。 7、工作行为和规范
每个岗位的工作都制定了相关的工作程序和规范。员工可提出合理化建议，征得有关部门的同意，由公司通过审核后进行修改并执行； 8、服务准则
注重质量，完善服务，使客人对我们的服务无可挑剔，是全体员工的共同准则。 9、爱护财物
（1）爱护美容院的财物，养成节约用电、用水、节约使用产品和易
耗品的良好习惯；
（2）对仪器设备，应严格按照标准操作程序使用，如发现是因违章
操作致使仪器损坏，应照价赔偿；
（3）未经批准，员工不得擅自取用各类物品自用，私自使用一经发
现按原价购买；
（4）如员工有盗窃财物行为，无论其所偷盗物品属美容院内还是客人或同事的，立即开除职务并送公安机关查办。
10、其它未尽事宜，按公司规定，或本着维护公司大局、保护各人正当权益的原则处理。
美容院事业中心
2004年8月1日
第二篇：美容院规章制度
1、所有员工务必以完成店里的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额;务必遵守美容院的各项规章制度和有关规定。
2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以到达顾客满意为目的，提高美容院的销售额。
3、员工应时刻持续积极向上的工作态度，发扬团队精神，用心参加店里组织的一切活动。
4、在工作时间内务必做好顾客档案记录工作，保存好所有的顾客资料，务必做好顾客服务及售后服务工作。
5、顾客至上，努力让每一位顾客满意，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进行停牌处理。
6、上班时间之前所有员工将自我的准备工作做好，工作时应全面招呼顾客，以示热忱的服务态度，接待顾客务必礼貌和亲切微笑，并多说“多谢，欢迎光临”等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之门外，并收拾茶杯以维持整洁，力求尽善美之工作精神。
7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随意走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。
8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事的谣言，尊重上司，服从上司安排，不得对顾客谈论美容院内部事物。
9、美容院为员工带给的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食;所有员工的水杯务必集中放置在休息室，不得在大厅内喝水，不得使用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。
10、工作过程中(即为顾客服务过程中)员工之间不许互相聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术及时尚问题。
11、员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的问题(保密、价格、身体相貌)、对顾客指指点点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。
12、全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的问题，严禁指职责何同事，任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。
13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。
14、员工上班不允许有任何情绪化，应全心全意的投入工作，冰箱严禁存放个人物品。
15、美容师电话预约顾客务必到前台，由前台接待，任何员工不得给顾客留私人电话、名片。
16、员工进美容院后须将自己形象整洁后方可签到上岗，签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生，否则按迟到计算;违者罚款10元;全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装，应服装整洁合身，时尚，每日更新。
17、所有员工不得在大厅及休息室睡觉，谈论一些与工作无关的事，违者扣罚。
18、上岗后不准随意接打电话，若有事打电话须经店长同意并签字，要把手机交前台保管，有预约顾客，听候前台安排。不交手机者，违者扣罚。
19、员工上班时间不得随意脱岗，外出务必与主管请假，请假半天以上务必向美容院申请，美容院批准后方可离去，否则按旷工处理，并扣罚薪金。
20、任何员工患传染性疾病、皮肤病务必自动离职。
21、所有员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵，违者开除。
22、所有员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品，如发生此类问题引起的后果由当事人负责。
23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守，违者将理解10-500元罚款、停牌、辞退等处罚。
24、以下制度请店长及前台严格监督执行，否则将受到10-200元的处罚。
第三篇：美容院员工规章制度
为了创造一支高素质、高水平的团队，服务于每一位客人，本店制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守!
一、员工每月休假2天，星期6;星期天除外(休假需提前填写到签到本，一个班不能休息2个)。上班不得迟到、早退、矿工3天/月按自动离职;(早班8：30-22：00，晚班11：00-0：00)上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本店形象;(早班11：00-13：00可以休息)，迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明。
二、服从管理分配、不得损毁本店形象、透露店内机密;(透露本店产品原价、客户档案、工资待遇，查明属实将扣除当月工资的`30%)
三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神，职工日常管理规章制度。尊重上级、同事不得打小报告、有何正确的建议或想法及时报告于管理，管理将做出合理的回复!
四、员工上班实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌;更不准拒客、挑客;
五、员工上班操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料;返工扣药水成本费20%。
六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽;(违者扣罚5元/次)。
七、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏店里财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。(私下使用本店电脑者扣罚50/次;)
八、本店所有人不享受任何险种。宿舍2点锁门，超时不开;宿舍严禁赌博，本店员工惹是生非均和本店无关。
九、员工必须热情接待每位客户(您好!欢迎光临!不好意思!请稍等!对不起!请慢走!这样的语句要挂嘴边)。作好积极、主动、热诚、微笑的服务;了解各产品的性能，向客户合理的介绍。
十、每个月进行评选优秀员工，奖励80元;(条件：必须全勤员工、单调最多、无客户投诉者、无拒客者;)客户投诉将取消本月评选，拒客一次扣罚30元。
十一、辞职条件：员工满6个月后方可离职，离职将发放所有工资;未满6个月如需离职者必须提前2个月申请辞职报告，书写详细理由批准后方可离职;
十二、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:
1、连续矿工3次/月;
2、拒客5次/月;
3、泄露本公司机密3次/月;
4、偷盗本公司财物者;
本店宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以服务优质、信誉良好为追求目标!
第四篇：美容院规章制度
一、服务区礼仪
1、美容师立姿端正，左手搭在右手上向前轻轻相握，置于小腹正中部抬头成T字型，精神饱满面带微笑。前台接待不准空岗，问候顾客“您好，欢迎光临。”
2、在服务区内若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站到一旁，让出通道主动打招呼。
3、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行 。
4、服务区内不得发出任何不正常的异声(如美容师走路要轻)，美容师在营业区中不交头接耳，开玩笑。
5、上班时间不会客，不打私人电话，手机需调成静音放置前台或包中，不准外漏。
6、送客应站在客人的右侧，陪客人走到门口，美容师快步上前拉开门送客到门外，美容师要说“再见，您慢走”。
7、护理顾客前，应嘱咐顾客保管好贵重物品，护理后应提醒顾客清点好财务方可离开，若发现顾客在护理期间丢失财物，由负责该顾客护理的美容师赔偿。
二、仪容仪表
头发：
1、 短发梳理整齐，前额发帘不能遮住眼睛和脸、发鬓别于耳后，长发束起。
面部：
1、面部干净，面色健康，耳部、颈部清洁。
2、化淡妆，妆容不允许过于夸张、艳丽。
3、不允许佩戴夸张或悬垂的耳饰(可以戴耳钉，不允许超过耳垂)。
口腔：
1、保持口腔卫生，清洁无异味。
2、护理过程中必须佩戴口罩，并遮住口鼻。
手部：
1、手部皮肤柔润，无明显伤痕。
2、指甲的长度不可超过指腹并修剪圆滑。
3、禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油)。
4、工作期间不允许戴戒指，手链，手镯，手表等有碍于工作的饰物，以免划伤顾客的皮肤。
着装：
1、工作期间必须穿统一的服装，统一的工鞋(干净、无破损)。
三、卫生与消毒
1、各区卫生各自负责，随时保持(床、椅子、样品、盆、仪器、地面、镜面、门)的整齐干净，闭店前消毒，将垃圾彻底清空，抹布擦一遍。5分
四、店规店纪
1、店长在工作中，要以身作则，树立自身形象，公正、真诚对待每一位员工，以顾客满意为宗旨。
2、在工作中公平竞争，不可采用不正当竞争手段，抬高自己底毁别人，保障集体利益为前提。
3、工作中必须尽职尽责，微笑服务，接待好每一位顾客，不预挑顾客，服从领导安排，严禁在当众情况下拒绝，如有实际困难应先接受安排再与领导沟通，如发生顶撞，视情节轻重，罚款30元起。
4、不与顾客议论其他客人的不良行为，自己的私事，别人的隐私，同事的较差手艺、宗教。
5、严格遵守操作时间，杜绝顾客投诉事件，一旦发生视情节轻重，罚款30元起。
6、员工进入店内做到三不说：不利于公司的不说，不利于领导的不说，不利于团结的不说。
7、午饭时间半小时。
8、上岗前做好一切准备工作。上班时间不看不相关的书籍，不做无关的私事。
9、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费
10、爱护公共财产，损坏照价赔偿。
11、 不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。
12、 业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排、
13、 不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。
考勤制度
工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。
1、工作一年以上员工婚丧假期10天，按规定如期到岗者，带薪休假。
2、员工正常月份业绩达标四天休息(不达标两天)六月不允许休息，四天之外分为病假、事假、旷工。业绩达标未休且无违纪者每天补50元。
3、上班时间严禁迟到早退，半小时以内算迟到，一小时以上算早退。迟到第一次扣10元/次，第二次20元/ 次，一个月内迟到三次50元/次，早退2小时以上算休息。
4、员工因病不能上班须在提前1天内向院长请假，出示医院证明，扣除病假期间基本工资。
5、事假必须提前向院长请假得到批准方能休息，两天以内向院长申请批准，两天以上须向经理提出申请，事假一天按基本工资3倍扣除。
6、未经批准擅自缺勤的按旷工计(正常工资的3倍)
7、年假按情况另行通知。
8、员工进入上班期间不得私自离职违反者扣除所有未发工资。
9、店长需提前60天书面递交申请， 经理批准后方可离职，员工需提前30天递交(以本部门负责人收到日为准)
10、所有购买产品或惩罚金额须当时上交，不予在工资扣除。
员工薪金制度：
1、 优秀新员工入职试用期为1个月，试用期期间底
薪为800，一个月后以美容师自身能力手法技能、 销售能力、顾客认可度按不同程度800―1200元不等分配工资。{店长严格考核后而定}，员工住宿由店内解决，饮食自行解决。
2、 优秀员工业绩要求：
a：每月业绩不足5000元，底薪减100元，提成为百分之3提
b：业绩8000―15000者，底薪加200元，提成为百分之5提
c：业绩 15000----25000，底薪加400元，提成为百分之8提
d：业绩25000以上者，底薪加600元，提成为百分之10提，另奖励现金500元。
3、 院内手工提成：iba面护―3 {开背、面护、手护、面提}
水立方系列面护---3 三温暖、红石榴----8 眼部特护―1
手部、颈部特护---各1
肾宝、卵保、肩颈、腿疗、全身―各5 刮痧、背部压油---各5
精油推脂----半小时/2
派元素、温元宝、香色元----各8 拔罐、泡脚----1
4、 新员工章程：【学员】
1、新员工培训期间无工资，培训期为1―3个月，待店长考核后方可上岗，合格后试用期为一个月，试用期期间工资500，无提成。一个月后店长按顾客反馈程度定制目标及工资为800---1200不等，提成业绩按员工薪金制度执行。
2、 学员学习期间无休息日，特殊情况向店长请示，新学员包住，饮食自行解决。
新学员培训计划：
《一》 微笑
微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。
一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。
《二》、态度
员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢?因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、美容院;不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。
《三》技能
美容院是以技能为主的服务，技能的好与坏会直接影响您的创收效果。随着科技年代来临，流行的变化很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断改变，经营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中，把新技术及时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。大家都会主动参加，还应及时选派优秀员工到先进地区学习(不定期)。在这行业中称之为“充电”。
《四》 技能
态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系;要让员工知道，企业是多么需要他。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能。
五、接待技巧
六、沟通技巧
七、自信。
八、真诚关心顾客
当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他安全感，应是特别注意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。
九、培训员工顾客至上“十不要”
1、不要认为有比你顾客还重要的人。
2、不要忽视顾客需求。
3、不要忘记未来。
4、不要害怕重新创业。
5、不要永远听信顾客。
6、不要认为“顾客至上”很容易做到。
7、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。
8、不要给顾客出难题。
9、不要和顾客争执。
10、不要忘了顾客永远是对的。
十、培训员工“十点”工作原则
做事多一点 微笑多一点 脑筋活一点 嘴巴甜一点 效率高一点 说话轻一点 肚量大一点 仪表美一点 行动快一点 服务好一点
十一、八条服务标准
客人进门问声好 安排落座端饮料 轻声细语问需要 主动倾听沟通好 翻查资料供参考 产品特点详知道 引导服务最重要 下次服务还找我
十二、接待客人九大用语
(1)欢迎光临
(2)对不起
(3)请稍等
(4)让您久等了
(5)请这边来
(6)是、明白了
(7)实在不知说什么
(8)请原谅
(9)谢谢
十三、员工七大服务要求
(1)永远保持微笑。
(2)明白、声音干脆、清楚、亲切。
(3)动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件。
(4)永远站在顾客立场着想。
(5)永远不要在客人背后议论客人。
(6)记住客人的名字。
(7)和同事之间也要用普通话。
第五篇：美容院规章制度
为了保证美容院的各种工作顺利进行，美容院应该根据自己的具体情况对服务项目、员工的岗位责任、日常管理制度作一套完整的规定，以文字形式张榜公布。这是对员工行为规范及准则作出规定，也是检查工作的依据。
美容院规章制度卫生守则
1、经常保持墙壁、天花板、地板、窗户干净、常洗常换；
2、保持厅内空气清新；禁止吸烟；
3、每天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等；
4、每天工作前用紫外线消毒所需的器具、存放于柜内备用。毛巾不能重复使用不同的客人；
5、地板、地面每天清理、并保持全天干净，有污物垃圾要及时清理；
6、室内不能有害虫、不应有煮食、不得有宠物等。
美容院规章制度日常管理制度与岗位责任制
一、美容院的规章制度（供参考）
1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动；
2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况；
3、爱护美容院各种设备；
4、员工要团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督；
5、顾客至上，服务第一；热情待客，举止大方；
6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度；
7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗；
8、服饰要整齐；
9、不准向顾客收小费，假公济私；
10、节约用电用水；节约美容化妆品材料；不得浪费；
二、美容院日常管理制度（供参考）
1、定期培训制度;
2、化妆品与仪器设备使用制度;
3、定期开会制度;
4、岗位责任制度;
三、美容师工作程序（供参考）
1、上岗前做好美容师的个人卫生；
2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妆；
3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上；
4、调整好美容床位高低，更换好床单等；
5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目；
6、吩咐客人将物品寄存好；
7、将自己双手用酒精进行消毒；
8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作；
9、完成领导交待的其它任务；
10、欢送客人。
美容院的卫生要求：
一、卫生的基本知识
1、细菌是一种微生物，几乎存在于任何地方。如果有一定的温度、湿度和营养的条件就会大量地繁殖,细菌进入人体的主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等；
2、保持清洁卫生；
3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒等;
二、美容院的卫生消毒
1、煮沸消毒：将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具等直接煮沸20分钟，可将细菌全部杀死。
2、烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，将洗净晾干的毛巾放入红外线烤柜内消毒，用时取出，具体操作看烤柜说明书。
3、紫外线消毒：主要用于消毒美容器具及净化室内空气。器具也可经肥皂水洗净后再经清水洗净后擦干后在紫外线下消毒，包好备用。
4、酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、2%的碘酒溶液主要用于皮肤及小伤口等消毒。
5、过氧化氢消毒：3%过氧化氢溶液用于清洗皮肤及伤口。
6、新洁尔灭消毒：0.1%的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器械也可消毒皮肤。
美容院的经营管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但总的原则是：
1、要有定编定岗定制度：不管美容院多大都需要制定员工编制和员工岗位责任制以及各种规章制度（如服务记录制度、收款制度、产品销售提成制度等）；
2、经营的几条原则：一美容院要有人情与产品销售理念原则；二要让员工树立客户永远是上帝的原则；三是要有小美容厅大作为的原则；
3、基本的经营三要素：成本、销售、利润
（1）成本：包括美容院经营费用、美容用品成本、员工工资、其它额外开支等，其中经营费用包括固定开支（房租、贷款、员工工资、保险费、仪器折旧费等）与非固定开支（包括水、电、煤气费、税金、其它额外开支等）
（2）美容院的销售原则：
A、广告宣传销
售原则：广告要根据自己能力做，主要有宣传手册、宣传画、招牌广告、灯箱广告、报纸、广播、电视等，关键要在公众中树立品牌效应，让更多人知道你的美容定位。
B、美容厅内外促销原则：美容院为了提高知名度，常常在美容院门口或外面公众广场做些促销活动。主要内容包括向过往顾客免费讲解皮肤护理知识、免费测试皮肤、向客人推荐美容护肤品（有的可免费使用赠送品或材料）、当场示范演示、并发放服务优惠卡（包月、包半年、年等）。
C、定价原则：定价原则主要考虑如下几个因素，行业价格因素、消费者承受力因素、服务成本高低因素、基础成本（护肤用品、水、电等）因素、国家政策因素、美容院所处因因素等。
D、美容产品的成本控制原则：产品成本控制包括控制产品存货量（尽量采用代销）、减少浪费和消耗、实行产品使用登记制度等。
E、成本核算原则：美容院的成本核算分两部分，一是直接用于顾客美容服务中的美容用品的核算，二是直接在美容院销给顾客的美容用品的核算。前者成本核算可直接计到服务项目中，一般要计算一下美容用品成本百分率M%（M%=当月或日美容用品成本/当月或日营业额x100%）；后者售价则用公式：售价=进货价格/1-加成率
（加成率可根据美容院的档次、服务人员服务素质、产品档次以及行业价格因素来定出美容院自己的加成率）。