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一、考勤制度
l、迟到早退:按时着装工作服上班,迟到扣10元,超过10分钟的计迟到一次,累计3次扣一天工资。
2、病假:员工申请病假,由经理和本店店长核准方可申请休假,如员工因突然患病,不能上班,须设法于当值时间之前电话通知店长。
3、事假:员工如有特殊情况,需要请事假,或换休假,必须提前1天申请,经批准后方可休假,未经批准无故缺勤或擅离岗位者,按旷工论处。事假不超过一个星期,事假当天无工资。
4、旷工:旷工1天扣3天工资。
5、休息日:每月全休2天,休息日的具体日期由店长安排轮休,尽量避开周六和周日,如需换休息事先申请。遇停水、停电或其它原因不能营业,须经通知后方才能离岗,否则按旷工处理。当班期间不经批准擅自离岗者,每半小时扣50元。
二、卫生大扫除的安排:
1、每天一次营业面积搞卫生、美容师定点包干区。包括:
①美容美发用品、用具、产品设备的加水。
②地板、按摩床、茶几、玻璃、各种毛巾分开洗晒、收、消毒、垃圾每天倒。
2、每星期一次大扫除。包括:
①空调风扇叶。
②吊顶、蜘蛛网。
③床罩、沙发套。
④床柜、窗帘。
⑤床底、沙发底、墙壁。
⑥清点用品产品的增减情况。
三、行为规范
1、到岗位后按值日表立即打扫卫生,清理物品,准备好工作中所需的物品。
2、客人到店5分钟内,前台必须备齐产品及用具;
3、美容师服务客人时必须戴口罩并消毒双手;
4、操作必须严格按照流程规定及仪器等的使用规则;
5、美容师服务客人过程中必须轻声细语,密切关注客人的护理反应;
6、美容师服务过程中不可随意离开工作现场,否则必须知会客人并尽快回到现场,要确保护理的连续性;在不影响工作的情况下,会客请到指定的地点,时间不得超过10分种,并向主管请假,不得擅自脱岗
7、服务过程中不可随意更换美容师,要确保护理的完整性;
8、美容师服务完毕必须及时整理工作现场(床铺,仪器,清洁并归还用具);
9、美容师服务完毕必须即时让客人签名并将资料放入完成资料中;
10、美容师手法操作必须准确熟练,并不断询问或引导客人感受;
13、身上手上的饰物要取掉;
14、店内所有的物品,仪器均有固定的位置,使用后必须放回原处,定期由当班值日做清洁和保养。
15、拾获客人、同事的物品时,小心保存并报店长,及时物归原主。
16、工作时严禁行为不雅(吃零食、嚼口香糖、吹口哨、站立不正、坐时翘二郎腿、修脚指甲、用手直接擦汗、表情怠慢有睡意、交头接耳引起误解,喧哗、打闹)。
17、严禁擅自使用或有意浪费物品、易耗品(美容护肤品、干净毛巾、纸巾、面巾、洗衣粉等)
1、全体员工(含店长)每日上班必须提前十分钟签到,上班时间外出必须请假并签出,下班必须签出,如发现代签或假签时间,扣罚当日工作薪金,代签者及被代签者同时扣罚,罚计三次都辞退处分。
2、因美容院所从事行业为服务行业,因此每两周休假一天,按安排轮休,旺季按美容院安排休假。
3、美容院全体员工均需严格遵守制度,不迟到,不早退。其中:上班时间内因公事外出,必须经部门主管同意,告知去向;上班时间内因私事外出,需向主管请假,并办理请假手续;迟到早退1小时以上按当日旷工处理。
一、病假
因病请假,应向美容院提供医院证明和病历,填写请假条向美容院提前申请,经美容院批准后方可休假。
二、事假
因事请假,应提前一天向美容院申请,填写请假条,经美容院批准后方可。否则按旷工处理。
三、其它
1、如因个人原因需要要调整休息日或工作时间等,需提前向美容院申请,不可私自进行。
2、员工休假逾期不归,影响正常工作者,一律按旷工处理。
四、迟到扣罚
1、每月第一次迟到(三十分钟内)扣款1元/分钟;
2、每月第二次迟到(三十分钟内)扣款2元/分钟;
3、每月第N次迟到(三十分钟内)扣款N元/分钟;
4、连续两个月迟到达五次以上者,交由公司处理。
五、早退扣罚
1、下班需经前台同意方可离岗,未经前台同意私自下班,扣款50元/次。
2、如果工作中,个人有事情,必需经前台同意方可离岗;时间按事假处理,四小时内为半天事假,四小时以上为一天事假。未经前台同意离开店内,扣款50元/次。
六、事假扣罚
事假必须提前两天向美容院递请假条,经美容院批准方可休假。
1、未经美容院批准,按旷工处理。
2、周六、周日的事假扣款50元/天。
3、固定工资的员工事假每天按天扣工资。
七、病假扣罚
病假必须提前一天向美容院递请假条,经美容院批准方可休假。急诊可当日请假,事后必须交医生的诊治病历本及病假条。
八、旷工扣罚
1、旷工扣款50元/天。
2、连续旷工三天以上解除劳动关系,并扣除旷工前三十天工资。
九、年假
每年从5月1日起开始起计,凡工作年限满一年以上的员工享有10天的不带薪年假。
1、休年假为自愿,需本人提前1个月向美容院申请,由美容院根据具体情况统一安排。
2、每年病、事假合计超过10天的员工没有休年假的资格。
夏季作息时间(从4月1日―10月31日)
美容院营业时间(7.30:00―22:00)
美容师
早班晚班
7:30―18:3013:00―22:00
冬季作息时间(11月1日―3月31日)
美容院营业时间(8.15:00―22:00)
美容师
早班晚班
8.15:30―13:3013:00―22:00
美容院的管理制度对美容院的所有在职人员都起到约束和规范的作用,只有这样才能成就一个高效率、高业绩的美容院。
1、严格执行上、下班签名制度,着职业装签名,并严格签署上下班具体时间。
2、工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,擦口红,刘海不得长过眉毛,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间不能在手上佩戴首饰。
3、不能请霸王假,工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准,超过批准期限视为旷工。
4、美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。
5、尊重顾客。虚心听取意见和建议,并按情况及时包馈给店长或经理,无论如何不准与顾客发生争吵。
6、服务工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服务工作安排。不经店长或经理同意,不能随意调斑,和擅自安排工作或休息。
7、节约用水用电,杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
8、努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。
9、给顾客作护理时,沟通顾客应轻声细语,美容师之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。无论上、下班时间,均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)。
10、不能在店内从事工作业务无关的事情。
11、自觉维护公司(店)的形象、声誉,积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。
12、当班时间必须按规定填定各类报表。
13、严格执行卫生清洁制度。
14、上班时间手机、BP机关闭或调到震动档,给顾客做护理时不准接私人电话,电话内容由他人代为转告或改时间打入,接听时间不准超过3分钟,顾客预约电话请他人代为登记。
15、不能利用上班时间从事个人护理,从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用,严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。
16、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意,不准私自借用店内资料、物品,不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数据。
17、正规合理的使用美容仪器,爱护美容院设备,产品根据需要放入冰箱低温保存。
18、店长对属下美容师有绝对领导权和管理权,美容师必须服从安排。
19、不得向客人索要小费,或利用工作之便假公济私,谋取私利。
20、工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。
21、每天早、晚班必须交接班,清点货品及营业款。
一、美容师仪容仪表
1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。
2、头发经常清洁,不得有异味,上班时间头发不留披肩发。
3、上班时间不配戴戒指,一天保持好的妆容,不浓妆艳抹。
4、工作服和工作鞋保持干净,经常换洗。
5、以上未达标成长金10元一次。
二、美容师的工作要求
1、必须积极参加晨会。
2、领料和产品必须通过前台记录
3、服从领导安排,做事有始有终。
4、培训必须参加不得缺席。
5、调休必须通过店长和前台。
6、做好服务和反预约工作。
7、晚上群里必须总结今天工作,计划明天目标。
8、以上制度违规者成长金10元。
三、美容师操作服务禁忌
1、操作客人时不能离开客人太久(成长金10元)
2、手机带入操作时间(成长金20元)
3、敷膜时必须放松头部、肩部、手部(成长金10元)
四、美容师考勤条例
1、每日11:30分准时开晨会,无故缺席者视同旷工,迟到视同迟到处理。
2、按时上、下班,上班到岗,提前化好妆换好工装,正式打卡。
3、迟到早退10分钟,以每分1元成长基金。
4、事假必须以书面形式提前上交并批准方可请假,事假扣除当月工资,未准休按旷工处理。
5、旷工半天成长基金50元,旷工1天成长基金100元,旷工一星期按自动离职,不给予发薪处理。
6、离职必须提前一个月以书面形式上交,并移交相应工作,没有漏洞方可离开。
五、美容师日常行为规范
1、必须严格遵守本店的各项规章制度,按时上、下班,不迟到,不早退,不旷工。
2、服从店长或负责人的工作安排。
3、上班时间不得在大厅大声喧哗、吵架,要和同事和睦相处。
4、上班时间在操作客人的时候,禁止把手机带入操作室,如发现成长金20元。
5、严禁在顾客面前发生争吵,讨论美容院及其他顾客问题,时不时注意自身修养,保持良好形象。
6、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或串岗。
7、实行岗位责任制,保持各自岗位的不表洁卫生,做好岗位工具保养工作。
8、树立强烈责任心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕物品归原处摆放整齐。
9、不得在客人面前谈论同事店内的问题,给工作带来不必要的麻烦。
10、维护好自身形象,语气柔美和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放,关门、开门注意不要发出声音,以免惊醒客人。
11、维护店内利益,不得带情绪上班,应创造良好的工作氛围和环境,尊敬领导,尊敬同事,见面要问候,互敬互爱,保持良好的企业形象。
12、未经批准,员工不得私自动用本店用品和物料。
13、给顾客做护理时,沟通顾客,应轻声细语,美容师之间不充许相互开玩笑取乐,喧哗,议论事情,无论上、下班时间均不能在美容床或伏在工作台休息睡觉。
14、美容师在操作客人时如两人做一个客人,应相到推崇对方,如有一方做的不对,也不要当客人面点穿,应在事后给你指点。
15、同事之间应相互帮助,发现对方的优点,在工作中发生意见不同应在晨会上即时化解,不要在背后意论,每天充满正能量。
六、卫生制度
1、自觉保持包干区内的卫生清洁,严格执行包干区卫生标准。
2、每日抽查卫生不干净的成长金20元。
3、节约水电,做到人走关灯、关水、关空调,如晚上下班空调和灯一夜未关的罚50元。
4、每星期大扫除一次(卫生间、大厅、房间、卫生干净无死角)。
1、早班员工拖地、擦拭门内、外各个层面,整理隔放遗留的杂乱脏。
2、晚班员工扫地、倒垃圾,擦前台桌子、茶几、台、检查水电,煤气是否关好整理杂、乱、脏各个层面,上9:00员工打扫二楼地板,床、台车、卫生间以及厨房1分。
3、每周日前进行一次金体大扫除,特别针对卫生死角和常用物品,完毕后由卫生部长或院长进行检查打分,给予奖或罚1分。
4、每月进行一次全面扫除(3―5楼梯房间)床罩被套一月清洗1次(归区域管)。
5、地面随时清理并保持全天干净,不应有煮食,不得在美容间吃零食,室内用品整洁放置不零乱,每天用自己的布擦拭仪器,车台、床、柜子。
6、每天保持自己的布干净清洁,扫帚保持每天头发,拖把保持入水无明显的脏,每次用完扭干晾晒1分。
7、值日员工当天要把包头毛巾全部晾晒,不得留至次日1份。
8、不让面膜流至包头毛巾上以免清洗不掉,意外掉上立即用水浸泡。
9、包头毛巾做到一客一换一清洗发现有脏乱者。
10、不得向街上乱丢果皮、纸屑,不随地在门外吐痰、倒水。
11、墙上不得乱涂画,禁止任何人吸烟。
12、卫生间不得有垃圾成堆,不得向洗手池马桶内乱丢牙签,毛头罩、纸巾等杂物以免造成阻塞。
13、操作完一个顾客后,应及时床、台面、地面、进行更换整理(包括卡、拖鞋)1分。
14、要用规定后拖把擦地,而且要放桶里清洗,水不能倒池子里,以锡头发阻塞马桶或洗池。
15、公共场所不得放置个人私人用品(茶杯除外)
16、被子、毛巾以指定方式叠好(如在边朝上,毛巾叠成花式)椅在放美容床下,不得有椅罩、床罩放在上面的现象。
17、随时注意卫生纸、洗手液、等客人用品及时补充。
18、墙上不得有蜘蛛网,角落要清扫干净。
19、门必须要用玻璃清剂进行打扫(每周)。
20、晚班员工在角落喷洒杀虫剂(让“小强无处可躲”也可杜绝一切害虫)。
21、全体员工要爱护公物养成勤俭节约后良好习惯,随手关灯、水龙头、煤气等的.良好生活习惯。
22、全体员工必须遵守社会公德,讲究卫生,自觉遵守“卫生管理制度”树立文明新风,力求做一个高素质、高涵养的专业美容师。
23、最后一条关于美容师自身的卫生问题就参考《美容师管理制度》。
24、值日生管理当值的有关事项(吃饭、毛巾、开门、关门、垃圾),上下班前仔细检查自己的工作。
25、区域管理者分月轮流管理,每天检查自己的区域,每周大扫除1次。
26、卫生部长每月轮流胜任,每天全面检查。
27、以上请节轻微的敬告三次,过后扣分处罚(卫生部长加倍)。
28、一分为5元,当值员工1分,区域管理1分,卫生部长2分。
29、注意店内的安全防范(包括门窗锁的防盗电气、防水和个人物品的保管)。
30、宿舍卫生由宿舍长负责安排。
注:罚款所得存放罐内待用。