千文网小编为你整理了多篇相关的《物业工程部规章制度》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《物业工程部规章制度》。
第一篇：物业工程部管理制度
为贯彻落实中华人民共和国国消防法规及《61号令》，保证大厦及各部门的安全，根据工程部的实际情况，制定消防管理制度。
一、组织领导
1、建立以部门经理、主管、领班负责的逐级责任制。
2、消防工作人人有责，每位员工都是义务消防员。
3、部门经理把防火安全工作与管理工作同时计划、同时布置、同时检查、同时总结、同时评比。
4、防火负责人的职责
（1）贯彻执行消防法规和上级的规定。
（2）制定有关防火安全制度。
（3）划分防火责任区，为各负责工作的地段。
（4）明确重点防火部位为：配电室、制冷机房、燃气锅炉房、仓库等要害部门。
（5）负责组织员工进行消防知识教育。
（6）每月召开一次防火会议，检查一次执行情况，及时消除火灾隐患。
5、员工消防职责
（1）认真学习消防知识，掌握一般灭火本领。
（2）自觉遵守物业管理中心的安全防火制度，注意自己工作岗位的防火安全。
（3）会使用消防器材，发生火警会报警，积极参加灭火。
（4）对违反安全防火规定的行为要敢于制止。
（5）认真检查巡视工作范围内的安全防火情况。
二、消防管理
1、维修工作用火、电气焊，必须配备灭火器，并派专人负责。
2、生活用火、锅炉用火，距可燃物应大于1.5m。
3、仓库、机房、配电室动火，必须符合用火规定。
4、仓库、机房、配电室禁止用明火取暖、吸烟。
5、存放易燃物品，要留足够消防通道，配备足够灭火器材。
第二篇：物业管理规章制度
一、重事件报告制度
为及时妥善处理重或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重事件报告制度。
1.重或突发事件包括：火灾、电梯困人、、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；刑事案件；业户集体投诉（5家以上）；空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等厦主要设备设施故障；厦主体结构遭受破坏等。
2.发生重或突发事件，参与事件处理的组长或当值主管应立即到现场处理，同时尽快口头向管理办主管领导报告，并根据事发情节决定是否报告、消防等机构协助处理。
3.参与事件处理的组长在事件处理后立即填写重事件报告表，于12小时内以书面形式递交管理办主任，详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。
4.重事件报告表由组长签名后上报。如组长不在而事件紧急时，可由当值主管签名上报。
5.参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内填写重事件总结表上报管理办主任，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的'预防措施。
二、紧急事件处理程序
1.突发事件的处理程序
（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢动、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值组长。
（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。
（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。
（4）查看本部各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑情况和人员。
（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。
（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡逸。
（8）对涉及刑事及重责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告机关并由保安组组长协助调查处理。
（9）保安组组长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩，并拍照留证。
（10）保安组组长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的小程度报派出所、有关部门及管理办主任。
2.斗殴等事件的'处理程序
（1）处理斗殴等事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力或争吵。
（2）巡查发现或接报有斗殴等事件，应马上用对讲机、消防电话或其它最快的方式报告厦保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安中心的指令。
（3）保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。
（4）斗殴事件中如厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。
（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。
3.盗窃等破坏事件的处理程序
（1）巡查发现或接报厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其它方式尽快报告厦保安中心，简要说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。
（2）保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。
（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。
（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
4.电梯困人的处理程序
（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值领班和组长，组织保安员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程组和电梯公司。
（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。
（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。
（4）组长填写重事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。
5.水浸处理程序
（1）当值各岗保安员如发现厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。
（2）当值组长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。
（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水溢，应当暂时将溢的地下水道通往厦的入口封闭，并用排水泵将厦的积水抽排出厦外；如水浸来自厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。
（4）组织当值人员根据水浸情况，协同工程组采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机吸水等，尽可能减少水浸所致的损失。
（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程组查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复厦的正常运作。
6.停电事故的处理程序
（1）接到厦将在短时间内停电的通知，应在停电前10分钟，用紧急广播通知业户和顾客。工程组安排电梯工，提前将电梯停在厦首层；管理办派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。
（2）未预知的情况下厦突然发生停电，立即联系工程组，尽快采取措施恢复供电。
（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安员到各主要电梯厅及厦出入口维护秩序。
（5）监控中心和巡楼保安员密切注视厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。
第三篇：干货物业工程部维修管理制度
工程部职责:
1、认真贯彻执行国家和地方有关工程、设备管理的法规和政策及公司制的，执公司的有关规章制度，保房屋、设施、设备
2、负责对公司所辖
3、制订公司各管理处大型
4、熟悉公司各管理处的通讯、控、智能化、电梯、发电机、供配电、给排水、通风、空调、建结构(含房屋装修)等方面的设备、设施安及运行情况，为各管理处设备管工作提供有力的技术支持，并
5、组织抢修公司各管理处重大设备、设施的突发故障，使之尽快恢复正常运行，并为事后分析故
6、负责工程施工合同、预算
7、负责与水、电、燃气、电话、电视等单位保持良好的作关系，协助各管理处行相关业务的联系
8、参与各管理处房屋二次装修工
9、配合相关部门
10、负责组织对公司所辖物业各种工程技术资料、设备说明书、维修保养
11、负责公司设施、设备维修
12、协助公司办公室进行工程人员的聘及工程人员的
13、完成公司安排的其他各项任务。
机电设备的维修保养与更新改造:
1、设备的维护保养
设备在使用过程中会产生污染、松动、泄漏、堵塞、磨损、振动、发热、压力异常等各种障，影响设备正常使用，严重时会酿成事。因此应经常对使用的设备加检查、保养和调正，随时改
(1)维护保养的方式:
主要方式有:清洁、紧固、润滑、调正、防腐、防冻及观表面检查；对长期运行
清洁:大气中的灰尘进入设备内，会加快设备的磨损和局部的堵塞，还会造成润滑的恶化和设备的锈蚀，促使设备的技*能下降，噪声增加，所
紧固:设备运转达相当一段时间后，多次启停和运行时的振动，地脚螺栓和其他连接部分的紧固件可能会发生动，导致更大的振动，使螺帽脱落，连接尺寸错位和备的位移以及密封接触不严形成泄漏故障，因此必须经常检查设备的紧程度，
润滑:润滑是正确使用和维护设备的重要环节。润滑油的型号、品种、质量、润滑法、油压、油温及加油量等都有严格规定。要求做到[五定"即人、定质、定时、定点、
调正:设备零部件之间的相对位置间隙是有其科学规定的，因设备的振动、松动等因素，零部件之间相对尺寸会发生变化，容易产生不正常的错位和撞，造成设备的磨损、发热、噪声、振动甚至损坏，因此必须对有关
外观表面检查:
设备的外表面有无损伤裂痕；
磨损是否在允许范围内；
防护罩等安全装置是否完整、齐全；
温度压力运行参数是否正常；
电机是否超载和过热；
传动皮带是否过松、断裂或脱落；
振动和噪声是否异常；
设备密封面的泄漏状况；
设备油漆是否脱落，外表面是否锈蚀；
设备的防腐、保温层是否损坏。
(2)维护保养工作的实施:
分日常维护保养和定期维护保养。
①日常维护保养:要求管理处行人员对设备进行外观检查、加油，按*作规程进行*作，时巡视记录各运行参数，随时注意运行中否有异声、振动、异味、超载
②设备的定期维护保养，以管理处*作人员为主、检修人员协。有计划地将设备停止运行行维护保养，需要
a、对内外彻底清扫、擦洗、疏通；
b、检查运动部件
c、调正配合间隙；
d、检查安全装置；
e、检查润滑油系
f、清洁油箱、检查油位指示器，换油；
g、检查电气线路和自
作用:清除事故隐患，减少磨损，延长设备寿命，发挥设备的技术功能和经济特*。
(3)设备的点检:对设备有针对*的检查。
日常点检由*作人员进行，内容是:
①运行状况及参数；
②安全保护装置；
③易磨损的零部件；
④易污染堵塞，经常清洗更换的部件；
⑤在运行中经常要求调正的部位；
⑥在运行中经常出现不正常的部位。
计划点检，一般由工程部*维
①记录设备的磨损
②更换零部件；
③确定修理的部位、部件及修理时间；
④安排检修计划。
2、设备的计划检修根据设备的运行规律及计划点检结果可以确定其检修间
(1)计划检修的种类:小修、中修、大修和系统大修四种。
①小修:主要是清洗、更换和修复少量易损件，并适当的调正，紧固和
②中修:除小修内容外，对
③大修:对设备进行局部或全部的解体，修复或更换磨损或腐蚀的部件，力求使用设备恢复到有的技术特*。在修
④系统大修:检修方式是一个系统或个系统直至整
(2)计划检修和维护保养
(3)检修计划的实施和验收管理
根据检修计划，可以预先安排停机检修的日期和时间，确修理的内容和进度，统一织检修的力量以及
根据检修计划的实施情况和各种数据资料，进综合分析统计，对检
在技术*能上由综合管理部组织对检修质量进行严格的查，要会同设备*作部的人员一起进行
同时要把检修的记录、零部件的更换况以及试车验
3、机电设备的更新改造
(1)、设备的更新:采用在技术上比较先进、使用*作程上比较方便、经济上比合理、管理上比较
(2)、设备的改造 主要途径有:
1)对设备的结构作局部改进；
2)增加新的零件和各种装置；
3)对设备的参数、容量、功率、转速、形状和外形尺作调正，对设备改造，先要对原设备进
①原设备在技术上、经济上、管
②设备技术改造中所应
③设备技术改造的部位和内容；
④设备技术改造后
⑤预计设备技术改造后的经济效益；
⑥设备技术改造的
⑦设备技术改造的时间及停机的影响；
⑧设备技术改造后的
4、机电设备管理目标
用好、修好、管好、改造好现有设备，提高设备的利用
(1)设备的有效
a-设备有效利用率；t-设备
(2)设备的完好率:b=sn/s b-
完好标准:
① 零部件完
② 设备运转正常、*能良好，
③ 设备
④ 设备
⑤ 防冻、保温、防腐措施完整有效。评定为不完好的设备，应针对问题进行整改，经维护、修理，消除不完好因素，升级为完好备。如果经过维修，仍无法达到好设备，应该加以改造或者报
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第四篇：物业工程部工作总结
时光飞逝，20XX年即将结束，首先感谢公司对我工作的肯定，将我提升为工程部主管。在这个年里，在集团公司和项目领导准确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了园区所有设备的安全运行。取得了一定的好成绩，为完成公司质量目标做出贡献，为了总结经验，促成20XX年工作再上一个新的台阶，现将20XX年工作总结如下：
一、日常工作完成情况
1、20XX年度共完成约1485项零维修工作，其中有公共区域，业主维修，商户维修等。得到业主商户的好评和认可。
2、增强现场管理，对小区装修单元施工按管理处规章制度实行监督，使之不影响小区外貌和安全管理，对商铺的中央空调和消防管道改造要求按工艺规范施工，保证中央空调系统和消防系统的正常运行。
3、4月份重新修订了岗责和工作流程，在此基础上改进了工作记录和设备运行记录，把岗责落实到实处
4、每月抄写计算水电表，配合财务做好每月水电计费和管理费的收取工作
5、A、B栋走火梯改造。原环形灯加电子镇流器成本约30元一套，改造后节能灯成本约10元一支，改造数量约160支。
6、A。B栋走廊灯改造。原36W一体化排管灯成本约35元一支，改造后节能灯成本约10元一支，改造数量325支。
7、协助商铺用电增容线路改造。（如；邮政银行、农商银行，二楼202、210、219华银公司）
8、银业国际负一层水泵噪音的处理。生活水泵房在使用过程出现震动和噪音导致A栋多户业主曾多次投诉水泵噪音严重影响他们的生活质量，后经环保局，施工单位的改造已解决此难题。
9、地下车库出入口对调工程及露天停车场安装岗亭和道闸。减速带。
10、在雷暴雨期间即时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作
11、跟进小区遗留工程维修。（修补墙壁裂缝、补漏、维修门窗等）
二、施工改造
按照公司布署，经集团公司同意，工程部较好的完成了公司下达的各项施工任务，为公司节约成本。
1、一楼安管部、工程部办公室装修。
2、地下车库入口处路面倒水泥。
3、观光电梯大堂门口铺设无障碍通道。
4、一楼商铺前面绿化带改为铺设环保砖。
5、02岗旁草坪改为铺设石子路。
三、设备设施的维修保养
当前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书实行保养，每日巡查，当前都处于良好的工作状态。
1、严格按照配电系统运行保养的规范要求，参照年度工作计划，完成大夏核心配电室设备的运行、检修和清扫工作。同时对各楼层配电管井内母线插接箱定期实行保养
2、电梯检查方法的更新。针对电梯事故的多发，而工程部检查工作时又未发现的现象实行分析和总结，对原有的检查方式实行改进和完善。在原来只对机房、电梯主机实行检查的基础上，增强了检查中乘坐舒适度、稳定性及噪声情况的检查，到轿顶运行观察、底坑的查看。督促维保单位提升维修保养水平消除故障隐患。增强电梯维护保养跟进监督工作，使银业国际10台电梯顺利通过质量技术监督局一年一次的电梯年检，并取得电梯安全使用证。
3、严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，对消防设备实行了全面检修和防锈加油工作。规范消防设施设备的维修保养。为使应急灯、疏散指示灯系统的运行良好，确保火灾发生后每一个疏散指示灯、安全指示灯、楼道应急照明灯亮以引导业主（用户）有序地实行应急疏散，减少人员伤亡制定《应急灯、疏散指示灯系统保养规定》并配发相对应的记录表格，对应急灯、疏散指示灯系统保养实行规范。即时发现有问题的灯具实行修复，进一步提升消防设施设备运行可靠性。
4、中央空调设备的维修保养，对天面冷却塔和冷冻水管道每月实行清洗。每月对一～三商铺180台盘管风机普查并对其中12台存有不同问题的盘管风管实行了维修，6月份机房和天面冷却水管实行除锈和油漆，提升了设备安全运转性能，保证夏季制冷的正常供应。
5、发电机每月实行一次保养，保养时例行开机运行15分钟，确保停电时能快速实行发电。
6、生活水泵房每日巡查2次，保证设备的安全运行，为业主创造一个良好的居住环境。
7、弱电设备保养工作，对楼内弱电管井实行了全面清洁、整理工作，配合电信、移动、联通等公司实行设备的安装维修和保养工作
8、易出问题节点汇总。因为设施设备绝绝大部分的故障都是因为个别重要部件损坏造成，如供水系统的故障大多是因为止回阀和电磁阀、液位计造成，烧电机多为交流接触器的触点拉毛受损造成，电梯的故障多为光膜、门机、平层器、控制柜的各种接触器造成。要求各维修部逐步建立设备故障台帐，实行易出问题节点汇总，做到心中有数，增强此部位保养工作，提升设施设备安全保障。
四、在能源管理、降低消耗方面
我们对园区内的公共电气设备、设施实行摸底排查，找出节能降耗的方法，对需要且能够改进的设备、设施作出节电改造方案或建议，逐步实行改造：
1、将车库照明、楼内通道照明、大厅照明、电梯厅照明及步梯间照明等分出白天和夜间照明；在保证整体照明需求和造型完整有序的前提下，尽量减少灯具使用数量，如将连排灯照明改为隔灯照明方式等。
2、对大功率机电设备增强巡查，确保电机处于良好的运行状态，提升效率。增大控制设备的维护，减少大功率设备的超停次数，降低功耗。
3、做好修旧利废工作，对更换出的文件、灯具、镇流器等实行维修，通过更换零件或重新拼装等方式修理旧件，减少新件的使用。
4、全年能源消耗：电：：668805度，水：3744方
五、技能培训
工程部是一个后勤保障部门，也是一个专业技术很强的部门，同时这也正是我自己的专业，对工程部员工实行了智能化系统、强电系统、中央空调系统、发电设备操作、电梯应急处理等相关专业的培训，使各员工都熟练掌握了物业设备设施的应急处理及操作流程，保证设备设施安全运行。
六、当前存有的问题
1、专业技术水平还比较欠缺
2、工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致
3、仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签
4、个别工作进度均比计划拖延滞后，维修工作的效率和维修质量有待提升
5、和各部门工作衔接还不是很完美
七、20XX年工作计划
1、针对去年存有的问题实行整改
2、按照月、季、年度保养计划对设备设施实行保养
3、跟进各维保单位的维护保养工作，并对维程，结果实行监督检查
4、随时做好防汛、防火等措施，完善设备设施及各项应急预案，做好检查及检修工作，确认设备设施及人员安全
5、随时处理各项报修工作
6、完成领导下达的临时性工作
7、适时实行岗位培训、技术培训、员工考核，努力提升员工素质
第五篇：物业管理规章制度
为加强物业管理处与广大住户（业主）的联系，使管理处各项工作置身于住户（业主）监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户回访制度。
一． 回访要求
1． 物业管理处正、副主任把对住户（业主）的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。
2． 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。
3． 回访中，对住户（业主）的.询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。
4． 回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。对住户（业主）反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。回访处理率达100%，投诉率力争控制在1%以下。
二． 回访时间及形式
1． 牧业管理处办公室主任每年登门回访1~2次。
2． 物管员按区域范围分工，每月回访1次。
3． 每季度召开一次楼长会，征求意见。
4． 利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。
5． 有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。
6． 物业管理处设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交办公室主任及时处理。
7． 随时热情接待来访，作好登记。