千文网小编为你整理了多篇相关的《美容院店规章制度表》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《美容院店规章制度表》。
第一篇：美容院管理规章制度范本
为加强美容院的有效管理，提高员工服务素质与服务质量，需要制定并实施相应的管理制度。下面学习啦小编整理了美容院的管理规章制度模板，希望能对大家有所帮助！
美容院管理规章制度范本一第一章：总则
第一条：本会所确信以人为本，任人唯贤的管理，建立“能者上，平者让，庸者下，劣者汰”的用人机制，保证会所之高效用作，营造良好的工作气氛，并保障员工之合法权益，特制定此制度。
第二条：本制度亦希望创造一个员工满意度高的工作环境。唯有满意度高的员工，才会有满意度高的顾客。
第二章：任用
第一条：新进入员经录用后，办理试用手续，建立档案。原则上试用三个月，期满考核合格后，方得正式录用。成绩优良者或情况特殊者，核准后可缩短试用期或免予试用。
第二条：试用人员如有品行不良，服务欠佳或无故旷职者，可立即予以解雇，试用期不满七日者，不给予工资。
第三条：新进人员报到时，应交验下列表件：
1、员工详细资料表;
2、居民身份证、学历证件复印件;
3、一寸照片两张。
第四条：试用人员试用期满考核合格者，将正式上岗，并注明工作时间 年 月 日至 年 月 日。
第五条：员工正式上班时需交押金500元，分3个月在工资里扣完，在正常情况下离职，本会所全额退还员工押金。
第六条：凡在本会所的学员经考核后正式录用交付学费800元，分3个月在工资里扣完。须上班满一年后，在正常情况下离职，本会所全额退还员工学费。如中途离职，学费均不予退还。
第三章：员工准则
第一条：遵守国家的法律、法规、尊奉美容会所的一切规章制度，维护本会所的信誉与威望。
第二条：具有高度的敬业精神和企业荣誉感，以及强烈的工作责任心，不断提高自已的工作能力和文化修养。
第三条：以本会所的利益为最高利益，不得利用职务之便，损公肥私或从事其它不法利益，凡违反此规定者将严加惩处。
第四条：对人谦和有礼，热忱大方，不得有傲慢、懈怠的行为。不说服务禁语，不能当着客人的面争论或争吵，更不能与客人争吵或产生债务关系，一经发现，即予开除。
第五条：严禁议论客人之隐私及缺陷。努力做好最佳服务品质，培养客户关系，累积最大经营资源。
第六条：客户的疑问与要求，应即时处理，如有未能克服之情形，应立即告知店长协助处理。遇有不正常事情发生时，应适时与有关人员联络。
第七条：按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，遇事请假。
第八条：同事之间要相互协作，相互尊重，不搬弄是非，挑拨离间或辱骂他人：不做其他任何扰乱秩序的事情。
第九条：下级必须按上级的要求做好工作，允许保留不同意见，但须先执行，更不得有敷衍的行为。
第四章：出勤及考勤
第一条：美容会所实行周6天工作制度，周一中午12点半全体员工召开周会，每位员工必须参加，不得无故缺席。
第二条：会所营业时间为9：30—22：30，如有调整另行通知。
第三条：会所员工应按规定的作息时间上下班，在工作时间和工作场合应自觉放弃个人的意志和自由，全身心投入本职工作。
第四条：打考勤时会所员工正常上下班的基础，员工必须每天按时打考勤。
第五条：若有工作需要加班，员工应全力配合。
第六条：加班可以补休或补加班费，加班三十分钟以内不做计算，加班三十分钟以上按实际时间计算，1小时加班费5元或累计10小时可补休一天。
第七条：补休须提前申请，根据当日营业情况再做安排，补休员工必须听从前台安排。
第五章：行为规范
第一条：仪表规范
(一)立姿
A、代表会所精神，应遵守16字原则：“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，”“欢迎光临”。
标准动作：脚后跟成小八字形，俩手掌相握下垂于小腹，眼睛平视于前方。
B、带领客人要走客人的斜前方，有进出时一定要帮客我将门打开。
C、注意事项：
1、身体不得倾斜在门外或柜台。
2、不得围堆在前台，不得在前台嬉笑打闹。
3、操作时间内不允许打接电话。
(二)坐姿
标准动作：脊背挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。
第二条：上班纪律：
(一)上班时一律佩戴胸牌，穿统一工作服，工作鞋，前台顾问着黑色皮鞋、丝袜，一律用黑色发夹或胶圈挽发髻，禁带闪亮发饰，化适当淡妆，并保持服饰整洁，鞋面亮净。
(二)更换的衣物，必须放置在指定的区域内，不得在会所内随意搁置。
(三)上班时间不得无故离岗，睡觉，更不能为自已做护理，洗澡等项目。
(四)不得破坏本会所环境的整洁、整齐和美观。
(五)不得损坏本会所内的一切公共设施。
(六)不得在会所内大声喧哗、吵闹、打架或大声喊叫他人、不得妨碍他人办公。
(七)不得使用接待客人的沙发、洗手台、洗手间，不得使用护理产品、不能坐或躲在美容床上。
(八)节约水电、减少损耗、爱护公物、损坏公物须照价赔偿。
(九)会所电话用于业务联系和供客人使用，禁止用于私人电话。
(十)下班前如有客人光临，应热情招待，必须认真完成自已的工作，绝不能因下班而拒绝为客人服务或中途离去。
(十一)如发现客人遗忘在会所的物品， 应将其交至收银台或主管处并由前台及时通知失主，任何人不得将物品隐匿占为已有。
(十二)交接班时，应做好交接记录。
(十三)每天下班前，必须关闭各种设施电源。前台须将顾客资料，工作单收入抽屉。
第六章：工作服
第一条：除特殊场合外员工上班时必须穿工作服，主管上级有指导与监督的责任。
第二条：不得擅自改变工作服样式。
第三条：工作服应保持整洁，如有污损，自费处理。
第四条：工作服丢失，应由本人全额赔偿。
第五条：在下列情况下，员工需交还工作服。
1、辞职 ;2、休职。
第六条：员工正式上班时需交付工作服押金200元，在正常情况下离职，本会所全额退还员工工作报押金。
第七章：安全与保密
第一条：会所的经营方针，财务状况和人事档案等方面信息均属会所机密，所有员工均以维护会所的良好形象，具不得向客户或外部人员讨论会所一切事务。
第二条：未经允许，不得任意翻阅顾客资料，账薄及其它函件。
第三条：如遇工作场所有紧急事故发生，员工奉通知时虽不在工作时间内，也应迅速到场，不得借故推诿，应及时到达现场。
第四条：遵守安全卫生法令，维护工作场所及四周环境的安全及清洁，防止盗窃，火灾及其它自然灾害事件的发生。
第八章：奖惩
第一条：员工有下列事情这一，酌与奖励：
(一)对业务之改进提出具体建议，经采纳实施结果，如有成效者。
(二)开发新项目，新技术等，经确认对本会所有贡献者。
(三)防范灾然于未然，或遇非常事态能临机应变，处置得当者。
(四)对于舞弊或危害本会所权益之事件，能于事前检举或阻止，使本会所免受 损失或减少损失者。
(五)每月无迟到，早退之记录且无事假，病假，旷职者视为全勤，全勤奖金100元。上班迟到30分钟以内扣5元，10分钟以内不计迟到，无全勤，请小时假扣10元/小时。
(六)每月总计迟到、早退达到8次或全月旷工达四天者，做解雇处理。
第二条：请假
(一)事假须提前一天书面申请、经核准后方可休假。事假一天60元，一天未休补助20元，4天未休补助100元，当月累积请假五天不享受带薪年休。
(二)病假一般需预先请假，急发病不能事先请假者需出示医院急诊证明。
(三)店内人员若在当班时间内有事需请假时，应事先找好代班者，并告之店长，以免影响工作之正常进行。
(四)员工每次休假不能超过当日规定人数。
(五)员工未按规定办理请假手续或请假，续假未核准者，视为旷工。
第九章：现金处罚
第一条：未按规定佩戴工牌，一次罚款5元。
第二条：未按会所要求统一着装，一次罚款10元。
第三条：未按规定化淡妆上岗，一次罚款10元。
第四条：耐心听取客人意见，不认真解答客人提问，或因态度不好造成客人投诉，一次罚款10—100元。
第五条：不协调本会所工作安排，一次罚款50元。
第六条：未经主管人员同意私自外出或擅离工作岗位，一次罚款20元。
第七条：未经同意违反有关轮牌制度，一次罚款10元。
第八条：例会迟到按考勤迟到处理。
第九条：例会无特殊情况无故缺席，一次罚款20元。
第十条：代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罚款20元。
第十一条：每位员工负责范围内清洁不好，一次罚款10元。
第十章：离职
(一)员工离职，分自动离职，辞职、开除。
1、自动离职：每月旷工达四日者。
2、辞职：员工因故要求辞职者。
3、开除：盗窃本院财物，玩忽职守对本院造成重大损失者。
(二)1、员人因病、因事或其他原因自动离职和辞职者，需提前一个月提出申请，填写辞职报告书，报本会所领导批准。
2、员工辞职获批准后，方可按本会所规定日期办理工作财物移交手续，交接完毕，才可办理离职手续。
3、离职时应交回的物品不全，本会所有权留部分薪资，待交齐物品后，才予以发放。
4、凡未按本会所规定前一月申请辞职者，本会所将扣除本人当月工资1000元，作为对本会所的赔偿。
5、员工离职时，其在本院内的一切人事档案，方可携离。
第十一章：员工工资及福利待遇
(一)本会所每月以10日发放工资，并以法定货币支付不得以其它代替。
(二)员工每月实际工资以两种方式计算，可选择
(业绩达一万奖100元;一万二奖150元;一万五奖300元)
A、纯提成：
面部、身体提成28%、肾根养护做一个提80、龙颜回春提130、全身养护提130。
B、经本会所考核合格正式上牌者底薪800元+提成：(业绩不低于6000元，未完成业绩者扣200元)
面部提成10%、身体提成10%、肾根养护一个提60、另赠项目按手工提成，不计手工业绩。
注明：1、产品10%提成
2、办卡5%
3、单次泡澡10元。
(三)1、员工转正工作满一年后，可依下列规定给享有带薪年休：(一月内请事假达七天以上者，不享有年休补助。)
A、工作满一年以上未满二年者：每年享有年休5日，并补助200元。
B、工作满二年以上未满四年者：每年享有年休7日，并补助300元。
C、工作满四年以上者，每满一年递增一日，但总数不超过10日，最高补助500元。
2、员工转正工作满一年后，可享有年终奖600元，满两年享有年终奖900元，满三年享有年终奖1200元。(不满一年者奖励200元)
3、员工转正后享有生日假一天。
(四)员工每月享有四天休息及国定假日(若有业务需要，国定假日照常上班，组织轮休)
(五)本会所为员工提供吃住。
本制度之规定，员工签字之日起生效，并各持一份，如有修改经核准后按修定后执行。
美容院管理规章制度范本二第一章 管理大纲
第一条：为加强管理，完善各项工作，促进美容院发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法规，特制订本规章 制度。
第二条：美容院全体员工必须遵守美容院的章 程以及美容院的规章制度和各项决定、规定、纪律。
第三条：美容院禁止任何组织，个人作用任何手段侵占或破坏美容院财产。
第四条：美容院禁止任何个人损害美容院形象、声益、损害美容利益，破坏美容院发展。(面试网 www.mian4.net)
第五条：美容院通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术，不断完善美容院的经营、管理体系，不断壮大美容院实力，提高经济效益。
第六条：美容院鼓励员工发挥才能、多作贡献，对有突出贡献者或对美容院经营管理提出合理化建议者，将予以奖励、表彰。
第七条：美容院提倡全体员工学习知识，同员工提供学习、深造的条：件、机会，努力提高员工的素质和水平。
第八条：美容院为员工提供平等的竞争环境和晋升的机会，鼓励员工的素质和水平。
第九条：美容院提倡员工团结互助、同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。
第十条：美容院实行“按劳分配”、“多劳多得”的分配制度，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。
第十一条：美容院员工应端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责的工作态度。
第十二条：美容院员工应爱护美容院内一切物品，提倡厉行节约，反对铺张浪费。
第十三条：维护美容院利益，对任何违反美容院章 程和各项规章 制度的行为，都在予以追究。
第二章 人事管理
第十四条：为完善美容院人事管理制度，制定本规定。
第十五条：执行国家有关劳动法规，自行招收员工，全权实行劳力工资和人事管理制度。
第十六条：美容院对员人实行合同化管理，所有员工都必须与美容院签订聘用合同，员工与美容院的关系为合同关系，双方都必须遵守合同。
第十七条：聘用员工本着精简原则，做到按需录用，择才录用，任人唯贤。
第十八条：新聘用员工，符合聘用条：件者，先签试用合同，经培训合格后试用三个月。
第十九条：所有入职员工必须填写入职登记表，付一寸照片一张，身份证、户口及学历证明、健康证等复印件，外地人员须另付暂住证、婚育证、务工证。
第二十条：新员工正式上岗前，必须先接受培训，培训内容包括学习公司的规章 制度，学习专业技术，以及相关知识。
第二十一条：员工试用期满15天前，由美容院作出鉴定，录用者签订正式劳动合同，不录用者，试用期满解除合同。
第二十二条：试用期内，如员工工作出现重大失误，或确实不能适应工作岗位的要求，美容院可提前解除试用合同。
第二十三条：员工的薪金由美容院按规定提出、发放，每月15日发放上月工资。
第二十四条：员工工作时间为每天8小时工作，每周6天工作日，每月有4天休息日。
第二十五条：员工按国家规定安排休假，因工作需要，美容院安排统一加班而不能休假者，节日按日工资20%，假日按300%计增发给加班费或安排补休。
第二十六条：美容院有权辞退不合格员工，员工有辞职的权利，但均须按本制度规定履行手续。
第二十七条：员工与美容院签订聘用合同后，双方都必须严格履行合同中规定的权利和义务。员工不能随便辞职，公司不得无故辞退员工。
第二十八条：合同期内员工辞职必须提前1个月向公司提出辞职报告经批准后办理辞职手续。
第二十九条：员工未经批准而自行离职的，不予办理任何手续;给美容院造成损失者应负赔偿责任。
第三十条：员工必须服从安排，遵守各项规单制度，凡有违反并经教育不改者，美容院有权予以解聘、辞退。
第三十一条：正式合同期内不符合要求需辞退者，美容院将提前一个月通知被辞退者。
第三十二条：聘用合同期满，合同既告终止，员工或美容院不续签合同的，办理终止合同手续。
第三十三条：员工严重违反规章 制度，后果严重或违法犯罪的美容院有权予以除名。
第三十四条：员工在离职前，必须交还美容院的一切财物、文件及相应物品，否则不予办理任何手续，给美容院造成损失的应负赔偿责任。
第三章 员工工作守则
一、美容师个人形象
第三十五条：员工必须遵守考勤制度，并随时以饱满的热情、整洁的仪表进入工作岗位，不得互相代替签到。
第三十六条：员工上班前必须搞好个人卫生，长发员工必须将头发束起，短发员工必须确保头发不遮盖脸部。注意清洁，确保身上无异味。
第三十七条：每日化淡妆上岗，不准浓妆艳抹。美容师不准配带饰品(包括戒指、手链、手表等);指甲要经常修理，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水。
第三十八条：所有员工必须保持衣着整洁，上班时统一穿着制服及工作鞋，美容师必须穿白袜子或浅色丝袜，每个人必须配戴工牌。
第三十九条：美容师在给顾客服务时，必须按标准佩带口罩。
第四十条：美容师在工作期间严禁携带BP机，手机，严禁作用期间接打电话。(BP机静音)
二、营业前的准备工作
第四十一条：美容师领班在开门前必须足商品营业必须品，检查是否有缺货的现象，每个有都必须做好本区域的货品陈列及卫生工作的责任。
第四十二条：床单、衣物、毛巾等必须保持精洁，每资护理时都要更换，化妆区需随时清理，护理前后的仪器，必须要消毒。
第四十三条：开门营业前，主管及美容师领班需负责检查岗前卫生。
第四十四条：所有员要需按美容师着装要求更衣，早班必须在8：50分前到前台签到后，开始打扫责任区卫生，9：30正式开始营业。中晚班人员必须提前15分种到岗。
三、行为语言规范：
第四十五条：接待宾客必须使用礼貌用语，自然做到“五声十四字”。
五声：1、宾客进门有迎声2、体贴宾客有问声3、宾客表扬有谢声
4、服务不周到有歉声5、宾客离店有别声
十四字：您好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎再来。
第四十六条：对待所有顾客都应微笑面对让顾客感受到真诚不可把自己的情绪带到工作中。
第四十七条：当宾客来到美容院，无论消费与否，都必须使用礼貌用语，并采取跟随服务，对每一位来到美容院的顾客都要象接待贵宾一样，决不可厚此薄彼。
第四十八条：业务忙宾客多时，对不对接待的客人要说：“对不起，让您久等了。”宾客离店时应把顾客送到门口关热情说“对迎下次再来”。
第四十九条：当没有顾客时，美容师可补充整理商品或做其他营业准备工作，有宾客进入美容院时，必须立即接待宾客，决不可因上述事而让顾客待候。
第五十条：关于接电话的有关规定：
1、所有电话要求在响铃两声接起。
2、需礼貌用语：“对不起，她不在，请问有什么事，可否转告或留下电话”，
3、挂机前先说再见，等对方挂机后方可挂机。
4、接电话人员需讲普通话，声音柔美，态度和善，语言文明标准，吐字清楚。如“请、您、谢谢”等礼貌用语。
5、上班时间禁止用美容院电话拨打或接听私人电话，如遇特殊，时间不可超过3分钟，以免占用美容院线路影响美容院正常业务。
第五十一条：当顾客做完美容或选好产品后，美容主管及美容师在按规定真写单据及档案卡，填补写埋字体要清晰，逐项填写，不能从简。并请顾客签字认可。
第五十二条：当顾客确定包卡或选购产品后，美容师要跟客人说明注意事项及使用方法。
四、考勤制度
第五十三条：每日前台严格按考勤制度记考勤，次月7日前考勤表报给经理。
第五十四条：美容院营业时间为早上9：30—晚上9：30，分早、中、晚三班制早班8：50签到，上班时间早上9：30分—下午5：30;中班10：50签到，上班时间上午11：00—下午7：00;晚班1：15签到，上班时间为下午1：30—晚上9：30。
第五十五条：中间有1小时吃饭时间，美容师外出吃饭必须更衣，禁止穿工作服。
第五十六条：迟到20分钟以内，罚款20元，迟到20分钟—1小时，罚款50元，迟到1小时，按旷工处理，当月累2次(含)以上罚款加倍，全年累计15次(含)以上，扣除当年奖金。
第五十七条：事假一天，扣当日工资，每月累计2天扣除当月奖金，每年累计15天以上扣除当年奖金。事假必须提前一天申请，当事人签字，主管经理签字。
第五十八条：请病假必须早上7：30之前，之后算迟到;病假每月超过3天扣除当月奖金，全年累计15天以上，扣当年奖金，病假必须有区级医院证明，并有经理签字，如没有医院证明，按事假处理，情节严重按旷工处理。
第五十九条：关于旷工：无故不工作，按旷工处理，，旷工一天罚款100天，扣除当月奖金，旷工两次，另扣除全年奖金，旷工三次公司给予开除处分。
第六十条：凡遇特殊情况，须提前打电话到公司请假，安排好工作，否则按旷工处理。
第六十一条：早退参照迟到处理办法处理。
第六十二条：凡有假打、虚打、代打考勤者，按相应假打考勤项目扣除工资。情节严重者扣除当月奖金。
第六十三条：如有加班，由加班人填写加班时间、事由，交主管经理签字后，统计考勤。(如属正常工作范围内或培训，或个人工作未完成而延长工作时间，不算加班。)
五、服务纪律规范
第六十四条：必须依照经理编制的时间表当班如有调换须由经理批准未经许可不得擅自调班。
第六十五条：工作时间按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠，大声喧哗，干私事。
第六十六条：不允许在美容院内睡觉，吃东西。
第六十七条：工作时间严禁看书报、杂志等读物。
第六十八条：要爱护公共财物，如有损坏，请立即通知经理。
第六十九条：严禁将个人的钱财、物等和食品、饮料带入美容院。
第七十条：不得以任何借口和形式向宾客索取小费、礼品、纪念品等。
第七十一条：不得以任何借口与宾客发生争吵，绝对禁止议论、讥笑、辱骂，以至殴打宾客。
第七十二条：严禁与宾客谈论美容以外的事情，不许与宾客拉关系;如客人执意赠予小礼品，需经理或主管同意后方可收取。
第七十三条：员工禁止将美容院制服穿回家。
第七十四条：所有员工必须按规定时间到规定地方进餐，特殊情况由经理批准除外。
第七十五条：客人选择美容师，请美容师配合前台的安排。
第七十六条：在贵宾房做护理，一定在挂上“请勿打扰”，任何人不得将门反锁。
第七十七条：做护理时，美容师尽量不要离开客人，如有需要，应首先对客人说明，另外护理要先得客人同意，并向客人清楚地说明所做护理的价格情况。护理完毕，美容师要亲自领顾客到前台结账。
第七十八条：员工有意见时可向领班或经理反映，严禁在同事之间搬弄是非，挑拨同事关系，如有发生，严肃处理。
第七十九条：不准私自用美容院的一切货品、仪器及各项设施。
第八十条：美容床只供客人使用，美容师不准坐、躺美容床，除培训房内之美容床外，其他时间如需使用美容床作培训用途，必须征得领班或经理同意方可使用。每次客人离开后，必须更换床上的毛巾及头巾，并按规定摆放整齐，以确保卫生。
第八十一条：美容师必须严格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，严禁私自无故加减，遇有特殊情况，应立刻请示领班或经理。
第八十二条：为客人服务期间，严禁絮絮不休，只宜礼貌地回答客人的询问，或亲切询问客人的感觉，使客人在被服务期间尽量放松，享受专业服务。
第八十三条：如需向客人推荐任何产品或护理时，一定在言明价目及详细解释效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌“硬销”。
第八十四条：美容室内的音响器材只准播放指定之CD音乐，任何私人之CD盒带不准播放，并注意维护保养。
第八十五条：如顾客对该美容师提出投拆;如服务质量、态度，则该美容师将不获发给该次服务分成，如情况严重者，公司将严肃处理。
第八十六条：除员工休息室内之存物柜内可存放少量私人物件外，美容室内任何范围皆不准摆放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。
第八十七条：培训室用作培训之用，如没有特别指示，不准在里面看书，阅报和休息。
第八十八条：美容室要随时在准备状态之中，所有床位不能堆放任何杂物。
第八十九条：如果有需要，美容师必须无条：件服从公司的加班安排，不得有托辞或拒绝做客等现象。加班后由加班人填定加班报表交至主管，可按加班时间发给加班工资。属自已工作未做完拖延时不算加班。
第九十条：未轮值美容师不得进入咨询处与客人交谈，并禁止在前台柜台内逗留。
第九十一条：开单必须规范，如有不清楚的地方，可以向美容主管询问;如因开单问题对美容院构成损失，将追究其个人责任。
第九十二条：美容师不得随意出入美容院，进餐及去洗手间必须向前主管打招呼，且不得超过规定的进餐时间(1小时)。如因特殊原因离开美容院，须经主管同意。
第九十三条：美容师领班工作职责
(一)每天检查美容师的仪容仪表，提醒他们化妆，换干净的美容师服，检查手指甲的长短;
(二)检查美容师所作的卫生情况检查所有美容区域的卫生保持随时整洁温馨的感觉;
(三)按前台的排班表安排美容师接待顾客;
(四)处理临时美容事故，如顾客过敏或顾客投诉等;
(五)检查监督各美容师工作质量及服务质量，提高培训美容师技术及服务态度;
(六)检查所有仪器的数量，好坏，如有损坏，及时修理或报知店长，检查棉片、洒精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必须耗品是否备齐;
(七)检查展台样品的陈列及院装店用品的种灯是否齐全;
(八)监督美容师对美容品的使用情况，按规定定量及规定的取物方法使用，控制所有物耗;
(九)协助美容师向客人介绍产品，帮助他们实现业绩;
(十)提醍监督美容师轻拿;轻放、轻行，营造无噪音的环境;
(十一)检查装修装饰的现状，如灯是否全亮，门窗是否完好，柜子门等是否完好;
(十二)安排定期给老客人打电话，提醍客人按时来做美容。
第九十四条：收银员制度
(一)必须全面如实纪录营业收入，维护美容院的合法权益
(二)美容院营业收入的资料、数据必须保密，不得向无关人员泻漏
(三)仔细、认证准确地收取营业款额，一律由收银员照数赔偿。
(四)严格按制度填写、使用及保管收据、账单，如有遗失或违反制度，示情节轻重处以50—200元罚款。
(五)认证监督店内产品库存，每月按期盘点并提交耗材、售出、库存报表;账库不付时由收银员负责。
(六)每日交班前必须将当班现金、业绩核算清楚，钱账相符，交经理查收。
(七)做好交班的一切工作，为接班人员提供方便。
第九十五条：保洁员工作职责
(一)负责美容院所有环境的卫生(参加卫生标准)
(二)消毒、洗涤毛巾、床罩、美容师服、拖鞋等;
(三)每半小时检查一次卫生间及洗手池的卫生;
(四)监督美容师换水是否按规定(把杂物倒进水池内，换完水擦拭洗手池过缘，保持干净)，必须随时提配各美容师注意维护卫生环境。
第四章 卫生规范制度
第九十六条：美容院所有员工都有义务维护美容院环境卫生。
第九十七条：单间卫生标准：
A、床铺毛巾干净，摆放整齐，美容椅放在床头下方，床架、椅腿擦拭干净，不绣钢处无明显印痕。
B、喷雾机放在两床之间，电源线按要求缠绕整齐。仪器床摆放在指定位置，仪器车及车上仪器均要擦干净，无尘土无印痕，喷雾机支架无印痕及尘土。
C、水池内外刷洗干净，池内无印痕，水龙头上无水印及其它印痕。
D、垃圾桶按指定位置码放，内无垃圾，桶身及桶盖要擦拭干净，无污垢。
E、窗台、边用线及门也要擦拭干净，无尘土及其他污垢。
F、地面无杂手、无黑脚印及其它印痕，墙壁干净无印痕。
第九十八条：美体休息厅：
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员工管理规章制度
为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！
一类：
一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越
级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！
二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；
三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公
司形象；
四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客；
五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；
六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；
在没有工作的时候不允许串岗和闲逛，必须在制定的休息区域待岗。
七、认真听取每为客户的建议和投诉并及时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理
八、本公司可以享受任何险种；（按照员工在本公司的表现）。
九、员工服务态度：
1、热情接待每位客户（先生！女士！您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；
2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---请！不好意思！请稍等！对
不起！走路轻、说话轻）
3、工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请
慢走欢迎您下次光临！
十、员工奖罚规定：
1、全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时
间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具
医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；
2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前
三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次
扣罚30元；其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每月15日
为上月薪金发放日，若半年以上连续完成所定任务，无重大违纪者，年终奖金
1000元；（注：员工公休按照法定休息日）
3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整 理干净者扣罚5元/次；各岗位
制定出卫生责任人。
4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚50元/次；
上钟时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚10元/次；
5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；
6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的60%；
十一、入职条件：
1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；
2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年；
3、合同期间必须遵守本公司规章制度；
4、员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩；
十
二、辞职条件：
1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费；合同
期满后如继续续约者将当次奖励100元，并在原有底薪上加30工资；
2、未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方
可离职，离职只发放工资，培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金；
3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%，其余部分与物杂费、培训费作为
违约金而予以扣除；
十
三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 :
1、连续矿工3次/月；
2、拒客5次/月；
3、泄露本公司机密3次/月；
4、偷盗本公司财物者；
十
四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良
后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！
仪容仪表制度：
着装汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统
一、清洁、方便，具估要
求是：
1、员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰；
2、衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。
3、鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
5、头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长；
6、面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；
7、随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油
要尽量用淡色；
8、上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟；
9、妇性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香 味浓烈的香水。
员工服务细则制度
（1）员工应尊守店内一切规章及公告。
（2）员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。
（3）员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。
（4）员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。
（5）员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。
（6）员工应保守业务上的一切机密。
（7）员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。
（8）员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。
（9）员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。
（10）员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。
（11）除必要的试车外，不得动用客户车辆
安装制度：
（１）根据设备的使用性质、技术难度以及购进合约定，对一般设备可自行安装，调试；对精度高、难度大的设备由厂方负责协助安装，直至调试正常。
（２）凡设备安装都须严格按技术标准实施，包括安装精度、能源配备、环境保护、施工地点等，随机配件及仪表要一并安装。
使用制度：
（１）新设备在运行前，要组织人员培训，学习有关结构、性能、操作规
程，并建立岗位责任制，经考核合格后方可操作。
（２）所有设备都要严格实行定人、定机和定岗的规定，多人操作的设备，要确定专人负责。
（３）设备操作者要做到：
①、管好。自用设备及附件要保管好，不准非本机人员操作，不得擅离职守，操作人员有事暂离岗，须停机断电，确保安全。
②、用好。严格执行设备操作规程，禁止超负荷使用。
③、修好。注意日常维护，定期安排检查，配合维修工人检修。
（４）使用人员必须做到： ①、掌握维修和安全规程，按使用程序操作。
②、熟悉结构、性能、检查方法及程序，能熟练使用工具。
③、了解掌握一般修理方法，能承担简单项目的检修。
④、能鉴别异常状况，采取相应措施，并及时通知维修人员处理。
⑤、熟知所用设备的养护知识，定时定位进行清洁擦拭、润滑等常规维护。
设备维护制度
（1）设备操作者要做好日常维护工作，具体标准是整洁、润滑、安全、高效、保持完好率。
（2）设备管理人员，要定期对设备进行检查，其项目包括：
1、检查使用的工具、设施、安全装置、仪表、仪器是否性能完好，灵敏有效。
2、检查设备运行的原始资料是否齐全，记录是否准确。
3、根据原始资料和设备实际状况对设备进行定期预修，条件不具备时，与厂家联系，共同实施。
业务管理制度：
1、汽车美容店一般业务流程：
预约 → 接待 → 咨 询 → 派工 → 业务处理
质检 → 交车 → 跟踪 汽车美容店一般业务流程
预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈，预约服务可以避开服务峰值 时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。
2、接待
客户来到汽车美容店，负责接待的员工要主动迎接，热情服务，了解客户的实际需求，并转至相关人员，直至客户满意。
3、咨询
咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。美容店的员工通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。
4、派工
店面接待流程：
接待员——用规范的手势接待顾客——根据顾客需要填写派工单——预检车辆
（初步的检验）——电脑录入工单——交给车间主管——主管带领顾客细化验车签
字确认——派工给相应的技术人员施工——施工完后质检检查——交待顾客售后的注意事项——顾客确认——前台结账——用规范的手势引导顾客出店——跟踪
服务
二类
一、工作时间：08:30—21:00 ;09:30—22:00;
二、包食宿：早餐自理: 中饭（11：30）；晚饭（17：30）；
三、薪金标准；底薪+提成 ；
四、试用期工资：
a:月基本工资=底薪300——2000元（待定）b:月基本工资=底薪500——3000元（待定）c:月基本工资=底薪800——5000元；（待定）
技术等级工资发放标准：
技术类：
学徒工（洗车工+学徒）：底薪+提成=1600元 初级工（美容工+洗车）：底薪+提成=1800元 中级工（美容+洗车+电器+培训）：底薪+提成=2500—3000元 高级工（美容+电器+贴膜+培训+销售）：底薪+提成=3000—5000元 技术总监（所有技术操作质检+新项目开发+技术难题处理）：底薪+业绩=2000—4000元 销售类：
导购员（销售商品）：底薪+提成=1200——2500 前台接待（收银+日常营业额报表）：底薪+业绩=1200—2500元
销售主管（部门员工培训+所有商品管理+销售业绩统计+日总结、月总结）：底薪+业绩 =1800—3500元 管理类：
店长（全店营运管理）：底薪+业绩=2000—4000元 运营经理（各分店的运营操作+市场开发）：3000—7000元
提成标准：
技术类：
洗车工：洗车提成2元一辆
销售项目及商品提成1% 初级工：洗车提成2元一辆
销售项目及商品提成1% 中级工：施工项目+销售商品+销售项目平均提成5% 高级工：施工项目+销售商品+销售项目平均提成5%—10% 技术总监：按照营业额的5%提成 销售类：
导购员：按照商品的价值及种类，坐垫类：5%
电器类：15%
项目类：10%
其它类：5% 前台接待：按照营业额的3%提成 销售主管：按照营业额的8%提成 管理类：
店长：按照营业额的5%提成运营经理：按照营业额的10%提成 注：所有的提成及工资标准按照当地的消费水平定
店长岗位职责
1． 维持店内良好的销售业绩；
2． 严格控制店内的损耗；
3． 维持店内整齐生动的陈列；
4． 合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；
5． 维持商场良好的顾客服务；
6． 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；
7． 审核店内预算和店内支出。
主要工作：
1． 全面负责门店管理及运作；
2． 制订门店销售、毛利计划，并指导落实；
3． 传达并执行营运部的工作计划；
4． 负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通； 5． 负责门店各部门管理人员的选拨和考评；
6． 指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；
7． 倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购
物环境；
8． 严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；
9． 进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；
10． 督促门店的促销活动；
11． 保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养；
12． 负责全店人员的培训；
13． 授权值班经理处理店内事务；
14． 负责店内其他日常事务。
洗车主管岗位职责：
1、负责每天洗车车辆的统计。
2、上下班前后的卫生区域检查及安排
3、部门员工的业务培训。
4、施工时的质检。
5、客户的投诉建议处理。
6、部门日常所需用品统计。
7、部门员工的衣食住行的安排。
8、部门员工的提成统计。
技术总监岗位职责：
1、全面负责门店所有技术的管理与指导。
2、部门员工的业务培训。
3、每天施工车辆的统计及总结。
4、新技术的研究与制定。
5、每个施工项目价格的制定。
6、严格把关每辆车的施工过程及结果。
7、部门员工的提成统计。
8、每天的员工考勤、休假统计等。
销售岗位职责：
1、服从经理的领导，接车时协肋技师察看客户车况；
2、接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到；
3、详细填写《派工单》，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会；
4、有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。
5、检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去；
6、建立《客户登记表》，交与财务人员，以便电脑存档；
7、及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。
普工工作职责：
1、服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作；
2、努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。
3、作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。
4、搞好设备日常维护，确保设备工作正常；
5、打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。
技师工作职责：
1、服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作；
2、接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导
意见；
3、仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业；
4、作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率；
5、要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故；
6、作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费；
7、交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；
8、不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。
公司宗旨：
敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信 誉良好为追求目标！
服务理念：
高标准、严要求、零缺陷
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