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4s店洗车规章制度
【篇1：洗车店管理制度】
关于xxx管理制度
一、店长职责
1、主动与顾客交流,保持友好相处关系,寻找机会介绍.2、承担美容, 装璜等技术方面的工作责任.3、做好店内技术培训, 劳纪, 卫生及工具保养、保管.二、员工职责
1、遵守公司各项规章制度。
2、服从主管工作安排，圆满完成各项工作任务。 3、必须严格按部门工艺程序施工作业。
三、安全管理
1、主管对参与本部门施工项目的人及车员财物安全管理责任，保证做到“防火、防电、防水、防盗”。
四、劳纪管理
1、员工必须遵守公司上下班时间规定，如需请假，须经主管确认批准，否则视为旷工。
2、员工上班期间内不得打架，饮酒，戏闹，说脏话，由主管进行监督考核。
3、不得与顾客有不礼貌言行，经发现加重考核。
五、卫生管理
1、本部门责任区内每日安排员工进行清洁整理，对每次责任区内施工完毕后应及时清理。
六、评比考核
1、每月对所有员工进行技能考核，按成绩进行排名。 2、对员工监督岗上的客户评分进行统计排名。
3、违反本部门规定中任何一项，分别斟情予以处罚。
注：其他未尽事项，依据公司相关管理规定执行。
补充：
一、洗车规范
1、洗车前，确认车辆门窗关紧，车辆表面没有不适宜清洗的情况，如有及时改正或记录。
2、冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置。 3、冲洗第一遍后，使用干净的泡沫和洗车液，擦试车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾完全分开。
4、经洗车液清洗后，冲洗人员再次按步骤2要求进行冲洗。 5、泊车员待冲洗干净后，将车辆移出洗车位。
6、擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾安全分开。
7、内部对前烟灰缸、仪表台、方向盘进行擦净。如脚垫很脏，用双手将脚垫取出进行拍打去尘。
8、洗车完毕后，将车窗、门关紧，钥匙交保管员。
二、车辆洗净标准：
a 前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物 b 车身表面无可用毛巾擦去的污物 c 内外反光镜明亮且外观不滴水 d 钢圈无可用毛巾擦去的污物 e 前烟灰缸、方向盘清洁 f 地毯拍打去尘（需要时）
三、十要十不准 a、十 要
1、清洗服务要致谢 2、安装维修要及时 3、咨询服务要微笑 4、上门服务要准时 5、言谈举止要文明 6、服装鞋帽要整洁 7、对待客户要真诚 8、解决问题要彻底 9、工作作风要迅速 10、爱护企业要同心 b、十 不 准
1、工作场所不准大声喧哗 2、上门服务不准迟到拖延 3、预约咨询不准含糊不清 4、服务规范不准执行有偏 5、同事之间不准嬉闹打骂 6、工具携带不准丢三落四 7、在客户家不准随意乱动 8、对待问题不准推诿扯皮 9、车辆工具不准乱停乱放 10、信息传递不准遗漏延误
四、认真落实考勤制度是加强公司管理的重要组成部分，也是提高工时利用率贯彻“各尽所能，按劳分配”的依据。当班主管负责每日考勤。每月考勤记录为当月1号至月末。考勤管理如下：
1、洗车行员工每天上班时间为：早上8:00至晚上18:30；如中午（指夏天12：00-2：00）工作不忙时可安排轮休一小时，安排轮休表要提交到办公室；
2、员工请假应先填写请假条，当班管理员签字同意后方可离店，假条交办公室备案；
3、员工因急事、急病来不及请假的，应提前一个小时向主管口头告假，经批准后在事后补办手续；
4、凡规定的到岗时间没报道，事先又无办理请假手续者，按迟到论处；
5、凡未到下班时间已提前离岗，且事前未向管理人员请假或请假未被批准者，予以早退处理；
6、凡事先未办理请假手续，又无故缺勤或请假未准私自休假者按旷工处理；
7、无正当理由连续旷工两天或一个月累计旷工五天、年累计旷工十天，公司将立即解除劳动合同，并不给予经济补偿；
8、员工应以出满勤、干满点，提高工作效率为基准。如确因工作需要在休息日加班加点者，应全力配合领导安排。事后可由管理员安排补休。员工有病请假，须区级以上医疗单位证明，写‘请假单’三天以内（含）由部门主管批准，三天以上由车间主管批准，七天以上报总经理批准。病假期间给予计算基本工资，取消加班工资、当月全勤奖金和当日其他奖金；
9、员工请事假应说明理由，并写‘请假单’两天以内（含）由主管批准，三天以上由经理批准，七天以上报总经理审批。全月累计请假2次以上含2次，扣发当日基本工资和所有奖金以及当月全勤奖金； 10、员工在当月考勤中出现了缺勤现象（迟到2次以上、早退2次以上、请假2次以上、矿工等）一律扣发当月全勤奖。员工所有缺勤记录表一律交管理员签字并转交办公室备案； 11、所有请假人员在假期结束之后，必须返回公司，在24小时之内向上级领导消假，否则按旷工论处。12、全勤工资标准一律设定为100/元月，【篇2：4s店洗车流程和标准】
广西恒骓林肯中心洗车八步骤流程和验收标准
设备工具和辅料：
高压洗车机、吸尘吸水机、吹气枪、空压机、泡沫枪、吸尘器；洗车手套/专业海绵、水桶、刷子/小毛刷、大中小毛巾等
用品：中性环保洗车香波、轮胎上光液
时间要求：20分钟完成(3人)1． 冲车
① 车刚一进洗车间，冲车人员招手(手掌向前)示意停车
② 冲车前，观察车窗、天窗窗玻璃是否关好，之后马上冲车，一人把塑料脚垫拿下冲洗（不包括小横条，小横条吸尘的人出来后用毛巾擦），观察车是否需要冲洗门边，如果需要第二遍冲车时冲洗。
③ 顺序由车顶――引擎盖――侧面――前轮及轮框――底盘横梁――后轮及轮
⑤ 要点：用高压清洗机冲去车身污物顺序自上而下。整个过程当中始终由一个方向向另一边的斜下方冲洗，尽量避免正向或反冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗 干净的部位。冲洗车时不可忽视的部位是车身的下部及底部，因为大量的泥沙和污和一般都聚集在这些部位，如果稍有不慎就会遗留下泥沙等物质，在进行下面的工 序擦洗时就会划伤漆面。因此必须尽可能地冲洗掉车身下部及车底的大颗粒泥沙。冲洗泥沙多的漆面的水枪压力尽量小，以免大颗泥沙划伤漆面，轮仓里沙泥较多, 冲的时候手要摸到里面,确定是否冲洗干净，冲洗完毕后,必须喊当值人员先关机,再关枪,否则枪很容易被损坏..⑥ 质量标准：车身通体用高压水枪打湿过而无遗漏，车漆表面无大颗粒泥沙或污物以确保以上步骤的顺利进行。2． 打泡沫
① 冲洗完第一遍后，先检查前杠与车是否有虫渍、沥青、飞漆和洗不掉的附着物，如果有，请通知美容部和业务提醒客户，看是否需处理。
② 喷泡沫，先从附驾驶喷侧面、前档、顶棚，再移到主驾驶室喷整个侧面泡沫，最后移到后面喷后档。
③ 擦泡沫：（1）用洗车海绵先从前档开始，擦到雨刮要把雨刮抬起来擦玻璃，放下再雨刷壁，再擦前机盖（从前到后），再擦前杠、叶板、前档框、后视镜（前后转圈擦）、前门玻璃、车门；
（2）然后顶棚前半部分，再擦整个后门、后半部顶棚，后档、后叶板、后机盖、后杠、牌架（注意上下）。附驾驶室同样程序。注意保护天线。
（3）底边泡沫：专用桶擦底边，先从副驾驶室前面轮股、轮胎开始擦（轮胎用刷子刷4圈，轮毂一个钢条一个钢条擦），同时持水枪人员已开始冲车，持水枪人员要注意不要把水溅到刷轮胎人员身上。再擦底边，走到下一个轮胎（和上一个轮胎一样清洁）。3． 第二遍冲车
① 冲车先从主驾驶冲前档与前机盖，随后冲前杠、底边，转到附驾驶一面冲前门、前叶子板，再冲前轮股、底边，② 再转到主驾驶室冲顶棚，顺延冲整个侧面门板、叶子板，然后冲前轮股、后轮股，转到后面冲后档、后备厢盖、后保险杠、底边，③ 最后转到附驾驶室后门冲后轮股与整个门。
④ 第二遍冲车主要把缝隙泡沫冲干净，整个冲车完成。
⑤ 有些车需要冲门边的要把门边砂冲干净，在第二遍冲车时把门边冲干净。4． 漆面
① 二次冲车后把大毛巾往机盖上一铺，两人从前到后一拖，拖到后杠，然后左右两边开始用大毛巾擦一遍。如果人员变动，可一人负责一面用大毛巾擦，（大毛巾三条，漆面鹿皮三套，底边一套，普通毛巾多备几条）
② 车左右两边一人一边，擦车时每人一块鹿皮一块毛巾，鹿皮要先从前档上下纵向擦，雨刮用毛巾抬起擦干净，放下雨刮开始擦前机盖；
③ 机盖前后纵向一擦到头，然后车前杠，前杠横梁用毛巾一条一条仔细擦，牌架也必须擦干净（主驾驶人员擦）；
④ 叶子板（轮眉注意不要遗漏）后视镜外部转圈擦，镜面来回擦把水渍擦干，注意连接点容易遗漏。然后前档框、整个前门。
⑤ 有雨档的车，把玻璃降下来，擦雨档，再把玻璃升上去；
⑥ 车门玻璃先转圈擦，再横向擦一遍玻璃，再擦车门（手扣注意伸进去擦），注意腰线缝隙捋着擦，再整个后门； ⑦ 顶棚从前往后，后档、后机盖、后牌架（牌架上部，擦附驾驶室的人员擦）叶子板、后杠，后档有雨刷抬起来擦。
⑧ 从后门擦内玻璃（注意内玻璃四周框必须擦），内门板（烟灰缸、储物格、升降开关），主附座皮椅后背着重擦，再前门板（玻璃升降器、储物格）。擦皮椅浮灰。擦主驾驶室的员工验车并交车。⑨ 门板缝隙、储物格、烟灰缸等是重要细节，特别要注意做好。5． 门边、底边
①
②
③ 先从后备厢开始，后备垫擦干净（或冲干净），如果需要吸尘，告诉吸尘人员； 擦门边时拿韩巾把门边、门槛条、泥土地擦干净，门边缝隙、环节比较多，需要仔细、认真。底边轮毂：轮毂需要一个一个圈抠出土，底边用毛巾转圈擦，需要注意把挡泥板、后杠底部、排气筒擦干净。
④ 注意：两个门三角带、门底部容易遗漏，需要做好。
⑤ 注意：擦门边关门时注意小心夹到手，电动后备厢注意开关位置，避免手硬拉关闭。6． 吹气、内室
① 吹气：先从主驾驶室后视镜开始（不滴水为止），压条、拉手、腰线、油箱盖、后屁股标志、字体、牌架附近、后大灯）
② 先擦表盘表面，空调孔用小刷，cd、嗽叭、转向灯、里程表、雨刮、方向盘调节开关、开关所有缝隙，要用小刷，然后轻擦；
③ dvd屏幕易刮花，不能擦，用小刷扫几下就行，仪表装饰条轻擦，方向盘圈使劲擦汗渍。④ 手动排档套附近擦干净，自动档变速档位一个格一个格擦，储物盒、扶手箱外面擦，（里面不 用擦，有的客户存放零用钱）。
⑤ 前档玻璃从上到下纵向擦，检查是否干净，如果外面不干净，重新擦。里面后视镜用一只手扶住，另一只轻擦，防止断裂。
⑥ 调节座椅按键注意擦干净。主驾门边控制车窗等按钮用小刷刷干净。
⑦ 注意：仪表盘要注意所有按钮，不要随意碰，都要轻碰、轻擦。雨档开关注意碰后，一定要回位。前档玻璃是重点。7． 吸尘
① ② 有冰丝、毛脚垫拿出抖几下，较脏用毛刷把表面尘土刷干净，铺底的车用湿毛巾擦干净。主、附驾驶室座骑左右两边，脚底、烟灰缸、座椅移动吸尘。座椅底部较脏，要移动座椅吸尘（后备厢需要吸尘，擦门边主动告诉吸尘的人。）
③ 有些高档车烟灰缸较多，吸尘人员需要注意把四到五个烟灰缸清洁干净，如果能拿下来，就拿下来做清洁。
④ 吸完尘，把塑料脚垫用毛巾擦干并放入车内。塑料脚垫小横条由吸尘人员用毛巾擦干净。⑤ 要移动前后座椅吸尘。皮椅上有沙粒等吸尘人员要主动给吸尘。
⑥ 注意：吸尘要注意车内零碎物品（如硬币、手饰）及入吸尘器，如果吸入要及时拿出归还顾客。诚信为本。8． 验车和最终整理
主管人员须按下列标准验车，同时对必要部位进行清洁整理,并及时反馈改进,对客户满意负责： 顺序由内到外――绕车一周。
要点：验车时应特别注意检查洗车工序中容易遗漏的部位，如发动机盖边沿及内侧、车门边缘内侧、车门把手内侧、前后杠和左右下槛的下部、前风挡下部护板、后备箱边沿内侧、油箱盖内侧、车身底部、轮盖、轮胎及排气管等部件。
验车标准：外部饰件应无尘、无水痕；玻璃光亮无水痕；内饰部件无灰尘和垃圾物，座垫及脚垫摆放整齐有序。
具体标准：
汽车漆面表面质量标准：漆面无水渍，无漏擦之处，在两米之内查看车辆各个部位无明显污迹，无毛巾的残毛（脱掉的线）。
边缝质量标准：边缝没有水流出，干净无污垢；严格要求各边缝不能滴水，包括倒后镜,窗边缝，手腕，前后盖，车灯边缝及车身接缝。
四门质量标准：门槛无污垢，门边储舞箱里无垃圾灰尘。
玻璃质量标准：做到不留手印,不留水印,不能有毛巾掉下的毛丝。.仪表盘质量标准：仪表盘上无灰尘，烟灰缸里无污垢。
吸灰质量标准：地毯、尾箱、脚垫无沙砾、无垃圾，烟灰缸内干净，脚垫垫好，座椅缝无灰尘用吸尘机把座包,储物袋上的吸干净。9.最终检查：
最终检查由终检员执行；终检员在终检的同时检查车辆清洗状况。对检查出的问题向洗车主管反
馈改进并按照返修进行记录。
检查要点和标准：（按照第八条的检查要点和标准）
■注意事项：
1.迅速检查一遍来车状况,发现异象立即上报并作记录。 2.带车安全:不要站在车身的正对面或正后面,应站在侧对面;以免被车撞到。
3.冲枪安全:冲枪前手要稳抓水枪,并与车身保持一定距离,而且是先开枪后再开机和先关机后再 关枪;以免伤人,伤车,伤机器。
4.车安全:注意车牌,轮眉等较为锋利的车身安置物品,以免被刮伤。 5.门安全:开车门时,注意会否与其它物品相撞;关车门时,注意会否有物体放置在车门缝里;以免撞怀和被撞伤。
【篇3：洗车管理制度】
一、总则 清洗要求：
一、服务质检：
1、是否快速清洁脚垫
2、检查汽车边、角、孔、缝。 3、检查轮胎、轮毂是否清洗干净
4、检查观后镜、车裙前后保险杆是否洁净无水渍 5、检查四门边是否洁净无泥沙
6、检查车身表面是否贴附毛巾的遗屑
7、检查车内前档及侧窗玻璃是否洁净明亮 8、检查工作台和仪表台是否洁净无灰尘 9、检查所有是否倒过并清洗擦干 10、内室沙尘是否吸净
11、检查是否擦（干）净归位，客户寄存，应做好标记，统一归放。
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