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第一篇：电教室规章制度
校园网管理制度
一、校园网系统涉及学校各个部门的信息资源，如有破坏和损坏，将给学校带来严重的危害。因此，禁止任意修改和删除校园网系统的文件和数据，不准随意改动计算机的系统设置及网络地址。
二、树立正确的信息技术教育职业道德，禁止在校园网上炫耀编程技巧，禁止非法拷贝和下载软件，严禁发表不健康言论及图片。
三、在校园网上，禁止使用盗版软件，不允许玩电子游戏，不允许无关人员使用，也不允许进行与工作无关的操作。
四、利用校园网及资源编制的程序、数据库、CAI课件、文档资料等软件资源的知识产权属学校所有，未经学校有关部门同意，不得向外交流，不得占为私有。
五、为保证校园网的安全，人人都要预防计算机病毒，堵塞病毒传染渠道。外来软盘、光盘必须用病毒检测程序确认没有病毒后才能在校园网上使用。
六、及时保存程序和数据。需在校内交流和存档的数据，按规定地址存放，个人使用的数据一般用软盘或移动磁盘进行存放。
七、保护校园网的设备和线路，不准擅自改动计算机的连接线，不准打开计算机主机的机箱，不准擅自移动计算机、线路设备及附属设备，不准擅自把计算机设备外借。
八、各处室部门和教研组必须加强对计算机的管理，指定专人负责管理。管理员应经常测试计算机设备的性能，发现故障及时通知网络管理人员处理。
九、各处室和教研组应认真做好本单位所有计算机的养护和清洁卫生工作。教师在使用计算机时不得做有影响校园网性能的事。
十、电教中心（或信息中心）要定期对各单位的计算机使用、管理及清洁卫生等情况进行检查。若有违反本规定的，报校有关部门处理。
校园网安全管理制度
第一章 总 则
第一条 为了保护校园网网络系统的安全,促进本校计算机网络的应用和发展,保证校园网的正常运行和网络用户的使用权益，制定本安全管理制度。
第二条 校园网系统设备管理维护工作由信息管理中心负责。任何单位和个人，未经信息管理中心同意、不得擅自安装、拆卸或改变网络设备。
第三条 任何单位和个人、不得利用联网计算机从事危害校园网及本地局域网的活动，不得危害或侵入未授权的（包括CERNET或其它互联网在内的）服务器、工作站。
第二章 安全管理
第四条 校园网网络安全领导小组由学校分管领导和信息管理中心主任等人员组成，对校园网网络安全负责。校园网信息中心在安全领导小组指导下负责具体的网络安全运行管理工作。
第五条 本校指定一人作为本校的网络安全专管员，在本校园网络安全领导小组领导下对本校的计算机网络安全负责；接受公安、安全等部门的网络业务安全检查指导。
第六条 除网络中心外，其他单位或个人不得以任何方式试图登陆进入校园网节点、服务器等设备进行修改、设置、删除等操作；任何单位和个人不得以任何借口盗窃、破坏网络设施；不得采用各种手段切断学校、部门或他人网络的连接。
第七条 校园内施工和建设，不得危害计算机网络系统的安全。第八条 校内接入个人应当严格遵守网络安全管理制度，建立备案制度，真实详尽记录各联网计算机的使用者和使用时间，并保留半年以上。
第九条 校园网所有提供公开服务的计算机上均应安装病毒防火墙和入侵检测系统，对网络连接进行记录。其中电子邮件服务器上还应具有EMAIL病毒过滤和关键字过滤功能。
第十条 任何连入校园网网络的计算机均须安装病毒防火墙。校园网网络中心应及时将有碍校园网络安全的计算机断开连接后通报其所在部门进行处理。
第十一条 凡未通过网络中心而自行与ISP联网的计算机不得接入校园网。
第十二条 未办理入网手续，任何单位和个人不得非法私自将计算机接入校园网，不得以不真实身份使用网络资源，不得窃取他人帐号、口令使用网络资源, 不得盗用未经合法申请的IP地址入网。未经网络中心允许，任何单位或个人不得擅自接纳网络用户。
第十三条 任何个人或单位网络使用者不得利用各种网络设备或软件技术从事用户帐户及口令的侦听、盗用活动，不得使用任何非法手段获取他人信息。
第十四条 校园网节点设备、连接线路及服务器等发生破坏案件后，网络中心必须在24小时内向局信息管理中心及公安机关报告。第十五条 凡发现有《计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法》第四、五、六、七条情形之一的，应保留有关原始记录，做好数据备份，通知校园网络安全领导小组，并于24小时内向当地公安机关报告。情节严重的应立即报告公安机关，并配合公安部门做好调查处置工作。
第三章 信息管理
第十六条 网络用户必须遵守《计算机信息网络国际互联网安全保管办法》。
第十七条 校园网网的系统软件、应用软件及信息数据要实施保密措施。信息资源保密等级可分为：（１）可向Internet公开的；（２）可向校内公开的；（３）可向本系（单位）公开的。
第十八条 校园网中对外发布信息的内容必须经学校网络安全专管员审核，交网络安全领导小组审核备案后，通过网络中心分配的专用帐号进行发布。帐号由专人保管使用，不得随意公布转借。
第十九条 未经网络安全领导小组允许，任何个人或部门不得为外单位人员提供电子邮件或其他网络服务。
第二十条 校园网的所有用户有义务向网络安全管理人员或有关部门报告违法犯罪行为和有害的、不健康的信息，并协助有关部门进行调查。网络安全工作领导小组应不定期检查校园网络信息发布的内容，督促信息管理中心和各部门对有害信息进行清除和备份。信息管理中心建立备案制度，记录来自校园网络内部和外部的可疑行为，记录保存半年以上。第二十一条 校园网接入单位和用户必须遵守知识产权的有关法律法规。
第二十二条 严禁在校园网上使用来历不明、引发病毒传染的软件；对于来历不明的可能引起计算机病毒的软件应使用专业部门推荐的杀毒软件检查、杀毒。
计算机教室管理使用规章制度
一、计算机教室是信息技术教育的重要场所，供师生教学、培训使用。
二、上机人员须严格服从管理。经学校或微机任课教师同意后，在规定时间内定位上机操作。机房内保持整洁安静，不得随意走动。
三、上机人员要注意个人卫生，进入机房前须换鞋，或穿戴鞋套。不准随地吐痰，不准乱丢杂物纸屑。不准吸烟。要有防尘、防潮、防高低温、防晒、防静电等措施
四、开机后，如发现异常，应及时反映，否则由使用人承担一切责任。上机人员除使用规定的设备外，不得随意使用、移动和拆装微机设备，爱护操作台上的一切设备，不得乱涂、乱写、乱刻。
五、操作过程中，如发生故障，应立即报告管理人员，不得私自处理或隐瞒不报。
六、不得设置个人密码，不得随意改动机器设置，不得进行诸如硬盘分区、格式化之类的危险操作。
七、不得私自安装任何应用程序，不得私自删除、更改他人文件。
八、未经允许不准将磁盘、光盘、外置存储设备等带入微机室。不准使用光驱观看VCD听CD，不准玩游戏。严禁在本室下载、收听、收看有关淫秽、迷信、反动等不健康的网络信息。
九、上机人员须填写《微机室设备使用记录簿》，执教教师填写《电教功能教室使用记录簿》。
十、要认真做好设备防盗、防火、用电等安全工作。若发现异常现象，应立即采取处理措施，并及时向学校领导汇报。
十
一、对违反上述规定的人员，视情节轻重将给予取消上机资格、赔偿经济损失等处理。
共用多媒体教室管理制度
一、多媒体教室是学校多媒体教学的专用教室，供师生教学、培训使用。
二、使用共用多媒体教室须提前二天提出计划，由学校教务处统一安排，未经同意，不得擅自使用。
三、未经专业培训的人员不得开启使用相关设备，专业人员使用相关设备也应严格按照操作规程操作。
四、认真操作，保护设备，各相关设备的开与关，不宜过于频繁，间隔时间不宜过短。
五、每次使用完毕，执教教师须填写《电教功能教室使用记录簿》。
六、保持室内清洁，禁止在教室内吸烟。
七、多媒体室内所有设备，一律不得出借。
八、管理员要定期检查电路，接地是否可靠，电源是否稳定，投影机、电脑是否接至规定点。
九、未经杀毒的存储设备，一律不允许在多媒体电脑上使用。
十、管理员要定期清洁、维护，保持设备运行良好，延长其使用寿命。
十
一、要认真做好设备防盗、防火、用电等安全工作。若发现异常现象，应立即采取处理措施，并及时向学校领导汇报。
十二、因违反操作规程，造成设备损坏，使用人员要承担相应的经济赔偿责任。
语音教室管理制度
一、语音教室（多媒体语音室）是学校进行语言教学、训练的重要基场所，供师生教学、培训使用。
二、使用语音教室须提前二天提出计划，由学校教务处统一安排，未经同意，不得擅自使用。
三、未经专业培训的人员不得开启使用相关设备，专业人员使用相关设备也应严格按照操作规程操作。
四、认真操作，保护设备，各相关设备的开关、连接、按键操作严格按照操作规范执行。
五、语音教室使用完毕后，上机人员须认真填写《语音室使用记录簿》，执教教师填写《电教功能教室使用记录簿》。
六、室内要保持整洁空气干燥。不得在语音室内饮食和吸烟，严禁将与语音室无关的物品带入或存放在室内。
七、语音室管理人员调入、调出时，要及时做好设备的清点和有关的交接手续。
八、要认真做好设备防盗、防火、用电等安全工作。若发现异常现象，应立即采取处理措施，并及时向学校领导汇报。
九、因违反操作规程，造成设备损坏，使用人员要承担相应的经济赔偿责任。
信息中心管理制度
一、信息中心由专人负责管理，管理人员应认真履行职责，保证各种设备安全正常，热心为师生服务。
二、信息中心除管理人员外，其他人员未经允许不得进入。
三、管理人员需每天将各种设备的运行、维护、更新等状况记录到网络日志。
四、如发现设备运行状况异常，及时处理，如无法解决应及时报告领导。
五、定期备份服务器上的重要数据和软件，妥善保管重要数据和密码。
六、对服务器要安装正版杀毒软件，及时升级，经常杀毒，保证服务器安全正常工作。
七、保持室内清洁卫生，严禁在室内吸烟、饮食等。
八、如使用软盘、光盘或使用移动存储器，必须先进行病毒检测，确认无病毒后方可使用。
九、不准利用服务器进行与网络管理无关的事情，严禁玩电脑游戏和聊天等。
十、不得利用网络从事危害国家安全、泄露国家机密等犯罪活动，严禁在网上查阅、复制、传播危害国家安全、妨碍社会治安和淫秽黄色等信息。
十一、要认真做好设备防盗、防火、用电等安全工作。若发现异常现象，应立即采取处理措施，并及时向学校领导汇报。十
二、因违反操作规程，造成设备损坏，使用人员要承担相应的经济赔偿责任。
电子（音像）备课室管理制度
一、电子（音像）备课室是学校教师备课专用场所。供教师备课、交流、培训使用。
二、未经专业培训的人员不得开启使用相关设备，经培训后上机人员使用相关设备也应严格按照操作规程操作。
三、认真操作，保护设备，各相关设备的开与关，不宜过于频繁，间隔时间不宜过短。
四、保持室内清洁卫生，严禁在室内吸烟、饮食等。
五、设备如正常使用中出现故障，需及时与管理人员联系，经管理人员确认后，由管理人员填写《电教设备维修维护记录》。
六、任何教师不得在备课室浏览色情网站、聊天、玩游戏及做其他与工作无关的事项。
七、严禁将来历不明的磁盘、光盘、移动硬盘带进机房使用，以免感染病毒；教学研究所需软件可提出申请，由管理人员进行安装。
八、操作过程中，如发生故障，应立即报告管理人员，不得私自处理或隐瞒不报。
九、不得将备课室物品任意挪用，如有特殊需要，须报学校申批后，并由管理人员执行。
十、各备课教师在离开备课室时，须将自己使用的计算机电源关好，并填写《使用情况记录表》后方可离开。
十
一、因违反操作规程，造成设备损坏，使用人员要承担相应的经济赔偿责任 电教设备损坏、赔偿制度
一、电教设备为贵重教学用品，使用中应特别注意爱护，如有损坏，要申明原因，报告学校领导处理。
二、不负责任，工作马虎，不按操作规程操作，造成设备损坏，要查明原因，进行批评，按价赔偿。故意损坏者加倍赔偿。
三、旧设备要及时维修，不能维修使用的要及时填写《电教设备报损单》，并上报更新。
四、电教设备正常老化损坏，需及时报管理员，由管理员认真填写《电教设备损坏赔偿登记表》。
五、外单位借用设备，若有损坏、丢失，由单位出面处理，私自外借，损失由个人负责。
电教设备维护维修保养制度
一、管理人员要定期对各种电教设备进行检查，防止配件的松动、丢失，连续使用的时间不可过长，以防止过热，避免不应有的碰撞、磨擦等损坏。
二、各类电教设备要做好防护工作，防止落灰、日晒、淋湿、防止油污及各种液体粘在或滴在设备内。
三、设备要严格操作规程，使用前应注意清洁工作，机械部分要按规定定期上油，磁头部分要定期清洗，定期用消磁器消磁。
四、长期不用的电教设备，要定期开机，以防受潮、生锈。
五、不同设备，保养要求不一，要执行技术标准，采取不同的保养措施。
六、电教设备使用中如出现故障，需要由管理人员处理，其他人员不得自行拆卸、维修。
七、贵重设备维修要经领导批准，找专业维修点或生产厂家维修。
机器人实验室管理使用制度
一、建立机器人实验室是实施新课程、培养创造型人才的举措。指导老师应加强学习，努力提高自身业务能力，扎扎实实提高教学水平。
二、由于机器人价格昂贵，而且元器件多，容易混杂，要做到
1、元件存放规范、合理
2、学生领物及时登记
3、实验完毕及时进行检查和清点，做到帐物相符。
三、使用电脑时不得拆卸电脑部件，不得使用来历不明的软件和光盘。发现异常情况不得擅自修理应及时报告老师。
四、使用机器人实验室时,教师应坚守岗位，组织和指导活动并处理发生问题。
五、爱护公物，爱护仪器设备，若由于操作不当，造成器材损坏，应报告老师并按价赔偿。
六、实验完毕，要清点和整理好器材，打扫环境，经许可方可离开实验室。
七、要做好安全防范工作，学生活动完毕，要注意关闭电源,锁好门窗。
现代远程教育项目设备管理制度
现代远程教育设备是学校进行现代化教学的常用设备，为了保证全校正常的教学秩序，确保设备的完好率、提高设备的利用率，学校对设备严格实行科学管理。
一、现代远程教育设备列入学校固定财产，由专人负责管理。
二、现代远程教育设备在使用过程中应注意爱护，依照正确的操作方法操作、使用。
三、现代远程教育设备必须摆放到机房指定位置，不得随意放置。
四、现代远程教育设备不得以任何借口借出、转让或变卖，更不允许个人占用。远程教育设备属专用设备，需由专人管理，不得作为它用。
五、现代远程教育设备必须按正常操作程序进行操作，凡不按规定办事，造成设备损坏的，将追究管理人员的责任。
六、做好对远程教育设备的安全保卫工作，管理人员要关闭好窗户，拉好窗帘，锁好防盗门。
七、设备发生故障时，要将故障记录和处理情况及时向学校领导和上级部门报告，及时进行维修处理。
八、对远程教育设备要定期进行检查、保养，保证安全，做好防火、防盗、防尘、防磁、防潮、防震、防高温、防雷击、防腐蚀等工作。 卫星接收室（或收视点、播放点）管理规章制度
一、禁止无关人员进入。
二、室内禁止吸烟、吃东西等，禁止做与计算机操作无关的事项。
三、保持室内卫生和设备清洁，经常打扫，进入卫星接收室须更换干净的鞋。（打扫时必须切断电源，不要让水进入设备，打扫后须等水干后方可使用）。
四、不准在主机上安装、删除任何程序，更不能使用计算机玩电子游戏。
五、不得私自修改系统配置、拷贝系统使用的软件、私自拆卸和连接各种硬件设备。
六、不得使用未经查杀病毒的光、软盘。
七、使用结束后应把个人携带的资料和其他物品带出机房，并安全关机。
八、离开时应该断开所有设备的电源。
现代远程教育资源接收制度
一、学校必须配备1名专职“现代远程教育接收系统”管理人员和1至2名兼职管理人员。
二、管理人员（或兼职管理人员）通过卫星接收或其它方式进入因特网接收远程教育资源时必须符合国家法律、法规的有关规定。
三、管理人员（或兼职管理人员）要完整地接收现代远程教育资源，并下载到接收主机的本地硬盘中。
四、管理人员（或兼职管理人员）必须熟悉了解现代远程教育资源的内容，并根据接收下载的现代远程教育资源的内容，按学科分类，编制目录，打印成册，并把卫星接收系统主机D盘中的教育资源整理后复制到本校校园网或多媒体网络教室服务器上，供师生查询、下载和应用。
五、管理人员要及时根据网站和中国教育电视报的节目预告更新资源，并打印目录公布。
六、管理人员要及时刻录适合学校教育教学的课程资源、党员干部教育资源、农民群众适用技术资源和其它培训用资源。归档管理，以便借阅和应用。
七、管理人员要做好远程教育资源接收、下载和应用的记录日志和登记管理工作，逐步建立充实远程教育资源库。
八、管理人员要定期对学科教师进行现代远程教育资源接收、下载和应用的技能培训。
九、学校要定期对远程教育资源的接收、处理工作进行检查，提出改进意见和建议，总结经验。
现代远程教育资源使用登记制度
一、专职管理教师负责远程教育资源接收、下载、处理、刻录工作。
二、专职管理教师负责远程教育资源按学科分类、编制目录，负责对资源库的管理。
三、学科教研组要定期对远程教育资源进行研究，广泛应用在教学活动中。
四、建立教师使用登记制，学校要将教师每学期应用远程资源开展教学活动纳入考核指标。
五、建立和完善学生自主学习远程教育资源登记制。
六、定期收集远程教育资源和应用效果的反馈意见。
七、定期向上反馈改进远程教育资源的意见。
电教设备报修（报损）制度
一、学校的电教设备，使用前必须仔细阅读使用说明，严格按照操作规程进行操作。如正常使用情况下出现故障，须查明原因，及时通知管理员，由管理员统一填写《电教设备报修（报损）单》，由部门负责人签字处理。
二、班级内电教设备损坏报修，须由班主任填写《电教设备报修（报损）单》 由部门负责人签字处理。
三、教师办公设备和专用教室财产设备报修，由各处室、办公室、年级组、教研组负责人及使用者本人，填写《电教设备报修（报损）单》，由部门负责人签字处理。
四、经鉴定，属于自然损坏的，小的故障，当天报修，当天修复；比较大的故障，有配件的，二十四小时内修复；需请人修复的，三天内修复。
五、经鉴定，属于人为损坏的，查明原因后，按实际损耗物品成本价2-3倍赔偿。
电教设备借用（借还）制度
一、电教设备主要用于教学，一般不外借，如确有特殊情况，需经领导批准。
二、借用电教设备，须填写《电教设备借用（借还）登记表》后方可借出，借出的电教设备要及时归还。
三、借用的电教设备，需有专人管理，如有情况变动需办好交接手续。
四、借用的电教设备，借用人要注意维护，遵守使用守则，保证设备安全。
六、借用电教设备，不得转借他人。
七、电教设备使用中出现问题，应及时找相应人员处理，不得随意拆卸、修理，如属人为损坏由借用人承担维修、赔偿责任。
班级多媒体设备管理办法
一、设备维护责任人为本班班主任。安排班内学生管理的，要采取定期汇报与查询制度，使设备的故障率降到最低，缩短故障暂存时间。
二、设备维护内容包括：（1）对硬件的数量、运行情况的检查。（2）设备除尘保养。（3）计算机软件维护及杀毒软件的及时升级和查杀毒。（3）星期天、节假日、雷雨天及时关闭电源。
三、及时汇报制度：此制度包括三个方面的汇报内容：（1）设备的丢失。（2）设备的损坏。（3）学期初、学期末情况统计
四、维修制度：对于设备的正常及非正常损坏，需要维修的，按照下列原则进行维修：（1）电源、功放、VCD、实物展台、投影机（幕）、音箱、放像机、电视及其附属连线等设备出现问题时；（2）微机、网络等软件及相关附属设备有问题时，均需上报相应部门，填写报修单，及时进行维修处理。
五、做好使用记录的填写和保管，使用记录作为学校电教档案的一个组成部分，必须保管好。它将作为学期间交接的一项内容。
六、合理使用多媒体设备。学科教师应尽快掌握各多媒体设备的使用方法和技巧，使各设备发挥其应有的作用。并及时填写使用记录，作为电教备课检查的参考依据。
七、教师和学生都不可利用多媒体设备玩游戏、播放不积极不健康的音像资料，宣传与教学无关的内容。
八、禁止教师和学生利用多媒体设备访问与教学无关的、甚至不健康的网站。教师不得在课上或监考等类似时间进行与工作无关的操作。
九、注意保持班级清洁卫生，做好班级多媒体设备的安全防范工作。
第二篇：电销团队规章制度
电销团队规章制度
电销团队管理办法
一、总则
为保证电销团队稳定、健康、快速发展。
二、人员组成1、团队人员结构
2、岗位职责
电销主管：
电销组长： 根据项目整体战略目标及绩效考核标准，完成电话销售任务;
全面掌握项目所需产品知识及流程，在销售过程中满足客户对服务品质的要求;
能够结合客户的需求，提供准确、专业的服务，并从中发掘销售机会，并
最终达成销售目标;
准确详细记录销售过程，分析项目的运营动态及状况.电销人员：岗位职责：
通过电话销售积极开发客户资源，开拓贷款业务市场，维护
公司业务渠道及合作资源；
完成部门制定的销售任务，服从部门经理的领导和安排； 接受客户的咨询、了解客户的贷款要求，并对客户的有关业
务经营和财务管理活动进行调查，做好贷前调查分析和可行性研
究，保证贷前调查资料的真实性和完整性；
为客户量身定制贷款方案，帮助客户解决资金问题； 通过沟通及时了解客户的情况，跟进客户偿还贷款； 维系客户，为客户提供优质的贷前、贷中、及贷后服务。
三、团队管理方法
根据团队发展的不同阶段制定不同的管理对策，随着团队的发展管理方法也会有所侧重，而在整个管理过程中，激励政策和培训则是始终贯彻整个销售和管理过程中。
1、团队建立初期
突出问题：兴奋、紧张、新鲜感特别强，对工作充满期望；焦虑、困惑和不安全感；自我定位不清晰；对公司环境和企业文化还比较陌生；不熟悉产品知识和销售技巧；缺乏共识，一致性不够。
管理方案：一过程管理为主、严格控制业务员工作行为；要清晰低告知业务员自己的想法与目的；为团队提供明确的方向和目标；宣布对队伍以及每一位业务员的期望；帮助团队成员之间尽快熟悉；加强产品知识、电话销售话术、销售
技巧及工作流程的培训；建立必要的规范；树立威信；留意团队好苗子。
培训内容：金融基础、行业基础知识、职业前景说明、公司运营模式、产品的特性、电话销售基础、成功之路等。
2、团队动荡期
突出问题：团队成员之间越来越熟悉；规章制度越来越清楚，产品和行业知识了解加深；电话销售技巧的运用不够；对经理的依赖性较强；隐藏的问题逐渐暴露；业务员开始不愿意找资料和打电话；业绩不稳定；有挫折和焦虑感；决心开始动摇，怀疑目标能否完成等。
管理方案：加强与业务员进行充分地沟通，了解每一位队员的情况；坚定队员的信念，对遇到问题的队友进行一对一的培训，帮助队友和客户沟通，及时安排相应的衔接培训；对思想处问题的队友及时进行纠正，如果无法纠正则进行岗位调离或劝退，一切也不能影响团队工作、影响公司销售业绩为优先。
培训内容：如何跟客户有效沟通、销售技巧、职业前景规划、产品对比等。
3、团队进入稳定期
突出问题：团队内的氛围进一步开放，队员可以自觉完成分配的销售目标；能够进行自我激励；销售技巧显著提升，意向客户源也有了更多的积累，业绩逐步稳定；开始逐渐形
成团队文化。
管理方案：着重建立团队文化，一文化来熏陶团队成员；加强团队精神、凝聚力、合作意识的培养，多进行团队文化活动，如进行拓展训练等；要更加关心下属，解决他们工作和生活上的困难；倡导快乐工作、快乐生活。培训内容：行业知识提升培训等。
4、团队进入成熟期
突出问题：团队业绩越来越稳定。成员都有强烈的归属感，集体荣誉增强；具备娴熟的销售技巧，对工作越来越有信心；能够及时沟通，协力解决各种销售问题，能够自由分享观点与信息，有必须完成任务的使命感等。
管理方案：领导要把握变革节奏，注意更新工作方法，将团队转变为以成员共同愿景为核心的运作模式，以承诺而非一味管制来追求更佳效果；随时注意调整目标，引导成员制定距挑战性的目标；监控工作的进展，更加注重引导业务员；培养优秀业务员也是这一阶段很重要的目标。
培训内容：针对工作中遇到的问题进行有针对性的培训。
5、队友出现问题的时期
突出问题：出现两个极端，一是工作出现倦怠，不想打电话，东张西望，或盯着资料漫无目的地看，整日胡思乱想，对所从事的行业出现信任危机；一是工作成功，业绩出色，感到强烈的成就感，工作热情高涨。
管理方案：时时鼓励倦怠者，让他们相信自己的能力，勇敢工作，告诉他们只有信心百倍，才能真正的发挥自己的潜力，走向成功；帮助他们提高沟通能力，掌握客户心理，指导销售。对成功的业务员进行必要的精神与物质上的奖励，让他们看到更大的行业与自身的发展空间，促使他们更加努力的工作。
6、关于这种会议安排
早会：简短而激励
夕会：总结并分享
周会：总结汇报本周工作，奖惩分明，制定下周工作任务，不忘时时鼓励。月会：总结汇报本月工作，根据考核标准奖惩，分析管理与业务执行中存
在的问题，讨论并总结出针对薄弱环节而实施的解决方案，制定下月工作目标，鼓励队员努力完成目标。
四、关于其他
1、培训方案
2、奖惩方案
3、激励方案
4、考核方案
5、员工活动
电话销售团队管理方案
目录
第一部分·····················市场及行业分析
行业分析
市场分析
竞争对手分析
第二部分·····················部门构成人员组成管理方案
第三部分·····················营销策略
目标市场
营销策略
第四部分·····················培训计划
新员工入职培训
组长培训
后期衔接培训
第五部分·····················激励方案
建立团队文化
激励方案
第六部分·····················考核方案
考核对象
考核指标
第一部分 市场及行业分析
行业分析
一个新行业的诞生，人们对它的认识都需要一个循序渐进的过程。正如上世纪九十年代股票刚刚问世的时候，中国大陆大多数人甚至一
些专家学者对它持怀疑的态度，认为股票是资本主义的事物，肯定不是什么好东西。对于公司发行股票，甚至一些国有企业给员工派发股票的时候，大部分人认为这是骗人的东西，就像是洪水猛兽唯恐避之不及。但是，也有部分先知先觉者，或者说敢于吃螃蟹的人，大胆的加以购买和投资，当这部分投资股票的人逐渐赢得了高额的收益的时候，人们才逐渐接受并大胆投资。于是，逐渐就产生了一批投资股市的投资者----股民。在股市大盘疯涨的几年中，甚至疯狂到全民炒股的程度。人们发现股市本身无所谓好坏，也无关姓知姓社，原来资金可以在股市上流通后，融资方和出资方是可以共赢的。这样，就产生了巨大的经济效益和社会效益。
处在金融市场逐渐发展的今天，作为国家层面大力支持
黄金投资同样面临市场导入初期的争议和讨论。同样，有投资者对投资黄金怀疑，想做投资心理却又担心。担心是因为惧怕风险，惧怕的原因是源于无知。换句话说，投资者对“炒黄金”这种在国内刚兴起的投资品种的不了解。这就需要我们这类型公司的参与并多给投资者讲解，多做宣传，让投资者用科学的、理性的眼光看待黄金投资，从而避免产生不必要的恐慌和担心.市场分析
20XX年，中央赋予天津滨海新区的先行先试政策给贵金属市场的设立提供了决好的契机，在天津设立贵金属交易市场，是对我国交易市场体系的补充，也是对我国金融资本市场体系的完善，有利于规范和引导场外黄金交易市场发展。
这是国家政策的支持，可是对国内的各参与方来说是新事物，因为它开创了国内金融投资领域的先河。它与其他诸如股票等投资理财产品不同，而是结合了股票和期货的各自优点，并弥补了它们各自的缺点的一种新型投资理财产品，在部分人眼中目前看来是具有争议性的，可是事实证明它的生命力又是那么的强。为什么人们愿意来讨论，而且也有人愿意来参与，这说明他们是愿意也希望这个行业发展起来的。对于期盼，我们要不负众望，继续努力；对于批评，我们要虚心听取，努力改进和完善。这样才有利于问题的解决，才能够进一步推动整个贵金属行业的发展。
在国外已经发展成熟的贵金属投资市场，在国内还属于这个市场的导入期，但是，才经过短短两年的发展，发展的速度却是惊人的，但是，暴露出来的问题也不少。这个行业是否能够健康发展，在交易所主导下如何引导和规范发展具有极其重要的作用。怎么做到规范发展，引领贵金属市场的繁荣、稳定，还需要所有从业人员共同努力 等到大家都熟悉黄金投资市场，并参与到其中获得巨大收获的时候，很难说可能会出现全民炒黄金的现象。
竞争对手分析
根据近期对天津市同行业公司的调查，现阶段统计天津市各类投资咨询公司约有150余家，其中会员单位约有60家左右。遍布在天津市的各各区域，其中以和平区，河西区以及塘沽区居多。主营的业务为天通金、上海黄金延期T+D、伦敦金、纸黄金、以及一些地区黄金品种等。
近期天津市工商银行与山东金创投资公司合作，在天津市大面积宣传上海黄金延期T+D业务，并通过今晚传媒中心进行宣传，3方面强强联合将“藏金于民”的理念进行推广。其他稍微有实力的公司也在积极的和银行进行接触，打算以银行为依托，公共媒体为介质，在天津市范围大力推广现货黄金电子盘交易的相关业务。
一些天通金的做市商，也已经通过各种公共媒体进行渠道的开发。在各大财经网站以及各种门户网站发布广告，在全国范围内招聘代理商，返佣非常优厚，所以发展的很迅速。
还有一些公司通过和一些高档的娱乐场所，比如说高尔夫球场、高档车的4S专卖店、高档健身会所、高档社区等建立合作关系，获取优质客户信息，然后通过举办高档的理财沙龙挖掘客户。
黄金市场正处在高速的发展期，竞争对手都在不断的通过不同的渠道开发客户，我们只有通过员工的不断努力，公司提供不断的支持才能在这个市场站稳脚跟，继而做大做强。
第二部分 部门构成人员组成1.组织结构图
呼叫中心一个部门的员工计划稳定在55名左右，12个人组成一个小队由一名客户经理进行管理，具体的组成情况入下表所示。
电话销售团队管理办法
版本:
目 录
第一
章
前言.......3 第二章 职级及各职级人员的任职管理 3
职级划分......3 各级人员的任职要求和工作职责.4 第三章 电话销售团队的薪酬管理.6
总则.........6 电
话
销
售
顾
问的薪酬........7 电话
销
售
顾
问的保
底
佣金.....8 电
话
销
售
主
管的薪酬.........9 电话销售主管的保底绩效奖励.10 第四章 电话销售团队的绩效考核管理.12
总则.........12
电话销售顾问的绩效考核....12 电话
销
售
主
管的绩
效
考核....14
第一章 前言
为确保电话销售人员及其管理人员的工作目标与公司整体战略经营目标的一致性，促进各级管理者对下属员工的指导、培养和激励，有效促进电话销售团队不断提高和改进工作绩效，保证卓越的销售品质与持续的业务绩效，特制定《迈盛达信息技术有限公司电话销售团队管理办法》。
本办法由迈盛达信息技术有限公司制订。本办法适用于公司的及公司管理的电话销售团队所有销售人员及销售管理人员，即指符合公司聘用条件，与公司签订《劳动合同》或以劳务派遣方式与派遣公司签订《劳动合同》，并委派至公司工作，从事电话销售或电话销售管理的人员。
本办法自生效日起实行。公司有权依照国家主管机关的要求和公司管理的需要进行修订，人力资源部保留最终解释权。
第二章 职级及各职级人员的任职管理
职级划分
本办法中所指电话销售人员是指电话销售岗位人员和电话销售管理岗位人员。销售岗位人员是指电话销售顾问，即通过电话呼出和呼入进行由公司负责的項目的业务人员。电话销售管理岗位人员是指帮助和管理电话销售团队达到公司业绩要求的业务管理人员，主要为电话销售主管。
各级人员的任职要求和工作职责
电话销售顾问是指符合公司签约条件，接受公司委托，依照公司要求在相关的职场内通过所提供的客户信息，以电话方式完成不同产品/服务/活动的介绍和销售业务的个人。
电话销售顾问的任职要求：
1）年满18周岁，高中或中专以上学历；
2）性格外向，坦诚、自信乐观，具备良好的人际沟通能力，口头表达能力强，认可公司结果导向的经营宗旨；
3）思维敏捷，反应快，普通话标准，学习能力强，有团队合作精神；
4）具备良好的客户服务意识，良好的自我激励能力，能够承受工作压力，乐于从事挑战性的工作；
电话销售顾问的工作职责：
1）以高标准的客户服务通过电话的方式完成不同产品/服务/活动的介绍和销售；
2)拨打/接听外线电话，高效高质完成或超额达成不同項目的工作目标；
3）有效地与其它部门同事沟通，协助上司解决項目、系统、销售等问题及完成特定的项目任务。
电话销售主管是指负责督导、训练和激励所带领的电话销售顾问以提升销售绩效并提供高品质销售服务的团队负责人。
电话销售主管的任职要求:
1）年满23周岁，大专以上学历；
2）具备电话销售的知识及技能；
3）具备相关的电话销售中心管理经验或电话销售经验，并取得良好的销售业绩表现；
4）性格外向，坦诚，自信乐观，良好的人际沟通能力，口头表达能力强，以结果为导向；
5）具备良好的客户服务意识，良好的自我激励能力，能够承受工作压力，乐于从事挑战性的工作。
电话销售主管的工作职责：
1）管理电话销售团队，对电话销售小组员工进行培训、指导和监督；
2）安排计划电话销售小组的日常工作；
3）定期评估员工工作表现，并参与员工招聘工作；
4）带领销售团队达成項目目标。
如果法律法规和监管机构的规定与上述要求不一致，按照法律法规和监管机构的规定执行。
第三章 电话销售团队的薪酬管理
总则
电话销售团队的薪酬福利待遇由基本工资、岗位津贴、月度佣金/绩效奖励、公司员工奖金和福利待遇五个部分组成；
基本工资和岗位津贴的发放以自然月为单位；
当月任职不满一个完整月，基本工资和岗位津贴按实际任职天数发放；
电话销售顾问或主管离职后所属項目产生的收益，公司不再计算相应的佣金、绩效奖励或者奖金。如最后工作日为月结月的最后
一天，则当月佣金、绩效奖励或者奖金全额计算，次月佣金、绩效奖励或者奖金不再计算及发放。如最后工作日为月结月中的某一天，则当月佣金或者绩效奖励按该员工当月在职时间产生的业绩计算，当月奖金不再计算及发放；
电话销售人员自正式入职起开始享有公司的福利待遇，包括社会保险、补充保险、带薪休假和培训计划等，具体办法按照人力资源部相关规章制度执行。
电话销售顾问的薪酬
电话销售顾问的基本工资列表
电话销售顾问的基本工资说明
1）所有电话销售顾问不分班次，一律采用上述基本工资。
电话销售顾问的岗位津贴
电话销售顾问的岗位津贴说明
1）月度根据排班表100%出勤，享受当月全勤奖金。法定带薪假期按出勤计算，漏打卡一律取消全勤奖金。
2.月度通话时长达到平均每天210分钟，享受当月通时奖金。 当月全勤少于15天不可享受当月通时奖金。如果某些项目不能以通话时长作为工作指标,根据实际情况以打分方法取代。
电话销售顾问的佣金
第三篇：电销规章制度
宝丰国际商博城电销部规章制度
第一章 办公室人员行为准则
一、工作态度
1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖 延、拒绝或终止工作。
2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调换更值班时需经专案同意。
3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违不道德行为。
4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。
二、服务态度
1、用微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。 2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。
3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。 4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽的向客户介绍项目，解答客户疑问。
三、行为举止
1坐姿：轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；陪同客人落坐时，双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。
2、交谈时：上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；不可整理衣着、头发或频频看表；在电销部内不得高声喧哗或手舞足蹈；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。
第二章 电销部工作制度
1、员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。 2、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。
3、员工在工作时间内应坚守岗位，主动积极自觉去打电话，并完成今日工作的安排 4、工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天、玩手机；
5、员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味；女员工不可浓妆艳抹；员工工作时间内均穿戴制服,佩戴胸章。
6、服从上司安排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司（不服从公司统一管理的解除合作关系）。 7、不得玩忽职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。8、员工不得兼职。
9、员工应严格保守公司的经营机密（一经发现泄漏公司机密，无薪开除）。 10、员工禁止索取非法利益（一经发现，无薪开除）。
11、员工不得越级或越权开展经营活动（一经发现，扣除当月工资）。
12、员工对违反本制度的行为，其他员工有义务向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。
13、员工要及时以书面或口头形式向公司提出合理化建议。 14、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的。（一经发现，无薪开除）。15、办公室严禁吸烟。
16、上班时间不得带无关人员到办公室。
17、上班时间不得在控台内高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为。
18、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、打架斗殴、威胁、骚扰客户（一经发现,无薪开除）。
19、上班时饮酒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司（一经发现，无薪开除）。 20、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，影响工作。（发现一次罚款50-100元，情节严重，公司劝退）
21、私藏、挪用公司的物品。（情节严重公司予以劝退）22、未预先向上司请假而缺勤。（视为旷工处理）
23、谎报消息或编造、传播危害公司、同事利益的谣言（公司予以开除）24、与客户、同事争吵（罚款100元，情节严重予以开除）。
25、盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物；要求客户代办私事。（一经发现，无薪开除）
26、遇紧急情况时，未服从领导安排。（公司予以劝退）
27、与客户私自交易；为客户提供有损公司利益的额外服务；私自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的 物品等不道德的行为。（一经发现，无薪开除）28、泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害。（一经发现，无薪开除）29、聚众闹事，组织、参与恶性事件；煽动员工怠工、罢工等行为。（一经发现，无薪开除）
第三章电销人员行为规范
1、严格按公司规定着装,保持仪容整洁。 2、任何时候打电话严禁和客户吵闹
3、严格遵守办公室管理规定，各自做好本分工作
4、正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事情。
5、不得在上班时吃零食、看杂志与小说、打闹、高声喧哗、化妆、闲谈。 6、不得在办公室占用洽谈桌沙发会见亲朋好友。7、不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。8、不得占用销售电话打私人电话。
9、前台接听电话应使用普通话，并先说“宝丰商博城,您好，我是“**，很高兴为你服务”。 10、电话铃响三声必须接听。11、礼貌回答客户问题，主动介绍项目情况，邀请参观现场。12、详细地做好电话意向客户登记工作。13、认真完成公司交待的其他工作。
第四章 考勤与离职制度
一、迟到与早退
上班时间：早上8点到中午11点半
下午2点到晚上6点下班 每周的周一休息
1、迟到：10分钟以内罚款10元，30分钟以内罚款20元，30分钟以上为矿工半天，扣除1天半工资，矿工1个小时以上为矿工一天，扣除3天工资，矿工一天视为自动离职，每月迟到5次，公司予以劝退
2、早退：早退超过10分钟的，罚款10元，早退超过30分钟或月累计早退第三次者，以旷工一天处理，由于早退导致损失或极坏影响者，公司劝退。
二、事假与病假
1、有事或有病需请假，必须事先按公司制度填写请假单,在征得领导签字认可后，方能放假。病假必须出示医院证明，每月事假不得超过三天。2、未经批准而先行放假者，视为旷工。
三、旷工
旷工半天扣除三天工资，旷工一天扣除五天工资,情节严重公司予以劝退
四、离职
1、离职人员必须提前半月提交离职申请，如未及时提交离职申请并离职，视为自动离职。 2、离职人员必须在离职前3天内将手里所有资料移交给领导，如未及时移交或未移交，视为泄漏盗取公司机密处理。
3、离职人员不得将资料等信息给予其他同事，必须移交公司再统一安排。 4、除正常程序离职业务员外，非正常离职业务员将不予以发剩余提成。
薪资标准
1、业务员每月基本工资低薪1500+200（全勤）+100（话费贴）+100房补+100（每月至少4组客户）＝2000 2、提成：业务员个人业绩60万以内提6%，60万—150万提7%，高于150万8%，业务员不得私自拼单，一旦发现提成不予发放。团队经理提成：团队业绩在200万以内0.2%，团队业绩在200万－500万0.3%，团队业绩超出500万0.4% 3、开单奖：第一单奖励500元，第二单奖励300元，第三单奖励200元 4、每月评出一名销冠，（最低3套）两名优秀员工，优秀团队（业绩+工作态度）工作计划
1.电话销售每天的工作计划和工作按排，业务员每天的有效电话量不低于200个有效电话，每天最少5批意向客户。
2.每周计划和汇总，明确本周的销售任务 （填制内容：本周客户数量和客户来访情况，问题总结。）
月计划和月总结（填制内容：一个月的销售预计，和目标和当月业务员的业绩情况并分析原因以及提出解决方案）
每天做好客户登记表
1、填制内容：每天来访、来电的客户情况。
2、填制时间：每天下班前20分钟，当然有特殊情况提前报备给经理
3、填制程序：由业务员填制。