千文网小编为你整理了多篇相关的《酒店吧台规章制度(优秀范文五篇)》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在千文网还可以找到更多《酒店吧台规章制度(优秀范文五篇)》。
1、在吧台内不得吃零食、抽烟、唱歌、聚众聊天、大声喧哗,操作时不可发出太大声音。
2、吧台人员进入吧台衣服要整齐、清洁,不留长发、长指甲。
3、上班时间要注意站姿,不可东倒西歪,依靠吧台。
4、随时注意吧台卫生,对日常性工作安排、与按期性工作安排由吧台领班负责监督到位。
5、随时注意吧台各岗位卫生,器具进行清理,对吧台原物料进行检查,保证食品安全。
6、吧台人员要服从上司,配合吧台长、领班工作。
7、吧台人员随时注意出品速度、质量,并有效控制成本。
8、吧台人员要做到团结一致,不可拉帮结派,勾心斗角,望能互帮互让。
9、吧台人员不要迟到、早退、旷工要有时间观念。
10、吧台人员必须爱护吧台器具,如有损坏,照价赔偿。
11、吧台人员不可擅自离岗,随意离开吧台,必须向领班申调或通报。
12、吧台各级人员必须做好上班前物料准备工作,并做好货品验收工作,不可接受过期、腐烂货品。
13、各岗位、各其职做好各岗位卫生、器具维护、摆放工作。
14、吧台人员不可打架、斗殴、骂人、偷窃、私拿本店物品。
15、吧台资料不可外流。
16、望吧台人员能发扬、自发、自得、自觉精神,自觉遵守各项纪律,完善我们的管理工作。
1、按时上班,认真完成上级领导安排的各项工作;
2、编排员工工作时间表,合理安排员工休假,做好员工每日考勤;
3、检查各酒吧每日工作情况,控制出品成本,防止浪费、减少损耗严防失窃。
4、制定培训计划,安排员工培训课程,并督促员工努力学习工作,提高员工业务素质。
5、制定酒吧各类酒水之销售品种和销售价格, 并根据实际工作情况(库存、销售)制定进货计划交至采购部按计划采购。
6、制定酒吧各项工作制度及工作服务流程,操作规范、出品份量、出品速度、出品装饰等标准。
7、做好每日《营业日报表》并按时上交财务部。
8、做好每日的盘点工作及存取酒工作。
9、监督员工的工作纪律和仪容仪表,礼貌礼节情况。
10、处理客人投诉或其他部门的投诉,调解员工的纠纷。
1、必须虚心听取,绝对服从,《先服从,后投诉》
2、上班时要提前15分钟。不迟到,不早退。不旷工,有事提前请假。
3、注意个人卫生,上班要穿统一制服。不留长发长指甲。
4、有事离开吧台必须报告吧台长或吧台领班,同意后方可离开。
5、上班时吧台人员要懂得礼貌用语,思想高度集中。
6、上班时不准哼歌,不准站在一起聊天。做与吧台无关的事。
7、在吧台内站立要端正,不准背对着客人。不准在吧台内嬉戏,喝水或品尝东西要蹲下
8、每日上班之前检查货物,备货。没有的东西下班之前和晚班交接。由晚班开出申购单。
9、早班上班之前检查电源。保证操作的时候不出现在任何差错。
10、晚班下班之前,检查有没有什么要采购的,和用完的。写在交接本上。把所有的电源关掉。
11、吃饭时要轮流去吃,吧台必须有人留守。吃饭时间不得超过15分钟。
12、吃饭时不能剩饭,用水用电要节约,养成勤俭节约的好习惯。
13、不准偷吃偷拿吧台的东西不准和外场服务员及闲杂人员聊天或大声喧哗
14、保护店里的设施,要爱店如家。不铺张不浪费不损坏。损坏按原价赔偿。
15、上班时,不得会见亲戚或朋友《特殊情况初外会见不得超过10分钟》。手机全部调成关机。
16、团结一致,齐心协力。不的他人。
1、未经允许酒吧内禁止存放任何物品(如酒水等)
2、禁止私拿酒吧内任何物品送人。(如水果、酒水、饮料、咖啡、茶等)
3、禁止上班期间聊天。(如收银员、厅面服务员)
4、禁止无故离开工作岗位,确因有事需请假后方可离开。
5、禁止忙外忘内(前提是做好自己的本职工作)
6、禁止偷吃、偷喝行为发生,一经发现严肃处理。
7、禁止上班前吃有刺激性气味的食物(如大蒜、大葱)
8、禁止上班前饮酒,上班时吸烟等违纪行为。
9、禁止染发,男员工不留长发。
10、禁止使用客用设施(如电梯、洗手间)
11、禁止无故进入厨房。
12、禁止当班期间不穿制服(包括鞋袜、工牌)
13、禁止当班期间睡觉、打牌、听音乐、看电视、看报纸、杂志等。
14、禁止在酒店内兜售私人物品。
15、禁止穿制服外出酒店(工作需要除外)
16、禁止无故早退、迟到、旷工。
17、禁止私配酒吧钥匙。
18、禁止在酒店内任何区域乱写乱画,蓄意破坏。
19、禁止工作懒散,不负责任,导致低效率。
20、禁止违反酒店的各项规章制度及操作规程、岗位程序。
21、禁止做假帐,私收账目。
22、禁止打架斗殴,男女同事勾肩搭背。
23、未经允许禁止私自调拨物品及领用物品。
24、禁止让酒水有过期现象发生。
25、禁止当班期间接打私人电话。
26、禁止下班后无故返回酒店及无故逗留。
27、禁止当班期间无故串岗。
28、禁止出现酒水丢失现象及盘亏现象。
29、禁止违反病、事假的规定(事假提前一天申请,病假需有病假条)
30、禁止胡乱调试酒吧内各种电器,损坏者照价赔偿。
以上条款是结合本部门实际情况制定的,如有违反将受到严肃处理。
一、仪容仪表
1、按规定着工装上班,佩戴胸卡,工装工鞋保持干净整洁无异味。
2、保持个人卫生,不纹身,不留指甲,不披头散发,淡妆上岗。
3、保持口气清新,避免在工作区域内出现扣手、挠头、整理妆容等不雅行为的发生。(如需整理妆容可到大厅卫生间)
二、接待及操作流程
1、客户入座后,应主动上前询问,并将备有的饮品总类报给客户。询问过程中正确使用文明用语。
2、三分钟内将饮品用托盘送到客户座位,并依次从客户的右手边递送到客户面前。“您好,这是您的xxx,请慢用!”起身退后一步再转身离开。
3、一般情况下,每隔10分钟添加一次饮品。交谈中的客户不宜打断谈话。
4、不主动放置烟灰缸,当客户自己点烟后,水吧员将烟灰缸及时的放置在客户面前,如烟灰缸烟头超过3个,则需要更换。更换过程中,先用洁净的盖住使用过的,然后放置在托盘上,再把洁净的烟灰缸放置到客户面前。
三、水吧操作规范细则
1、水吧台一切操作必须保证卫生。
2、早上上班后先做好水吧台的卫生清洁工作。
3、卫生清扫结束后开始做白天接待的准备工作,各项物品摆放整齐,检查器具卫生、物料是否变质。
4、每日做好物品消耗记录、确保各种物品出入无误。
5、白天客户集中,频繁需要提供服务时尽量保持站立姿势,站姿正确。
6、上班在岗时间以及在岗区域内不允许玩手机、接打私人电话,如需接打电话可到卫生间或办公室。
7、每晚下班前提前半小时收拢水吧服务器具,做好卫生清洁。做好物品物料盘点、并做好交接班记录。
8、关灯收柜,切断水吧相关电源,准备下班。
四、吧台管理制度
1、卫生清洁,吧台面无灰尘,客用杯具茶具等器具无水渍、备品摆放整齐,抽屉内物品归类。
2、及时入库,补充各种饮品,保证服务需要。
3、微笑面对客人见客人主动问好。
4、及时报损报修前厅内的小故障。
5、服务报表准确,帐物相符。
6、对吧台内设备了如指掌,保证吧台内照明设备物品的使用,损坏及小故障2小时内修复,大故障24小时之内修复、
7、服务结束,做好盘点工作,关闭相关电器设备、
8、吧台内物品不允许外借、
9、节约成本,避免浪费(未经允许不得私自取用纸杯饮品等客用物品)、
10、水吧台物品工作人员如有损坏,按照原价进行赔偿。